الطبيب الرائد في ولاية ويسكونسن الدكتور روجر كابور يتحدث عن الحصول على النتائج - مقابلة حصرية

أعلنت جمعية ويسكونسن الطبية مؤخرًا عن الفائز في عام 2022 لقائد الطبيب المرموق لهذا العام: الدكتور روجر كابور ، نائب الرئيس الأول في نظام بيلويت الصحي ، وهي مؤسسة مجتمعية غير هادفة للربح.

تُمنح الجائزة لطبيب واحد كل عام في ولاية ويسكونسن التي تجسد التزامًا ساحقًا تجاه المرضى والمجتمع ومهنة الطب وتأتي مع منحة مالية تُمنح للحائز على الجائزة ، برعاية مؤسسة Wisconsin Medical Society Foundation.

الدكتور كابور هو طبيب أمراض جلدية بارع ومدرب جيدًا ، مع تدريب من هارفارد وستانفورد ، بالإضافة إلى فطنة تجارية ماهرة حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من جامعة أكسفورد في إنجلترا.

حقق الدكتور كابور بعض النتائج الرائعة في إرضاء المرضى حيث أدت جهوده إلى نقل درجات رضا المرضى من النسبة المئوية ^{السادسة عشرة} إلى النسبة المئوية ^{الثامنة} والثمانين المذهلة في أقل من عام! كما أنه بشر بثقافة الجودة داخل مؤسسته والتي نتج عنها الاعتراف الوطني من قبل Leapfrog مع ثلاثة تصنيفات متتالية "A" وزيادة في تصنيف نجوم المستشفى إلى أعلى مستوى له على الإطلاق مع 4 من 5 نجوم بناءً على المعايير الوطنية.

جلس الدكتور روجر كابور معنا مؤخرًا لمناقشة كيفية اتخاذ القرارات وكيفية حصوله على النتائج والعمل مع فريقه.

ما هو نهجك لبدء مشروع أو مشروع تجاري جديد؟

قبل أن أستثمر طاقتي في أي شيء ، أسأل نفسي ، افتراضيًا ، خلال 20 عامًا ، هل ستظل مهمة بالنسبة لي؟ بمعنى آخر ، عندما أكون أقرب إلى قبري وأتأمل في هذا المشروع أو المشروع التجاري المعين ، هل ستكون الحياة التي استثمرتها في المشروع شيئًا يمكنني أن أفتخر به؟ هل قدمت أو ساهمت في نوع من القيمة الدائمة؟

بمجرد الإجابة على ذلك ، من المهم التأكد من أنه يمكنك التنفيذ. إذن ما هي الأهداف المهمة أو الملموسة التي يحققها المشروع ، وكيف ستصل إلى هناك؟ أنت بحاجة إلى الحصول على أو تطوير نتائج محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ولكنها قوية على جدول زمني يمكن التحقق من صحته. والأهم من ذلك ، نحن بحاجة إلى طرح السؤال حول ما إذا كان هناك سبب مقنع لسبب قيامك بذلك. يجب أن يكون لأي مشروع أشارك فيه هدفًا واضحًا وأن يلهمني أو ينتج عنه شغفًا.

يمكن تلخيص ذلك بشكل ملائم في كلمة "مسؤولية". عندما يختار أي منا تحمل المسؤولية ، إذا قمنا بتفكيك هذه الكلمة ، فهذا يعني أنه مقياس "لقدرتنا" على "الاستجابة".

ستظل قدرتك على الاستجابة وإكمال مشروع أو مشروع تجاري جديد بنجاح دائمًا مرتبطة بشكل مباشر بالسبب أو الغرض والشغف الذي يخلقه المشروع أو ماذا أو الأهداف التي تم تحديدها وكيف أو الطريقة التي يتم بها ستحقق أنت وفريقك هذه الأهداف.

بمجرد أن يصطف هذا ، يكون الأمر سهلاً بنعم أو لا.

ما هي بعض مفاتيح اتخاذ القرار الفعال؟

أن تكون عضوًا في فريق القيادة هو امتياز. في القيادة ، لديك القدرة على تغيير حياة شخص ما للأفضل بشكل مباشر أو تغيير موقف يؤدي بعد ذلك إلى تغيير حياة شخص ما للأفضل بشكل غير مباشر. في كلتا الحالتين ، لديك هذه القدرة الهائلة لتسهيل التقدم في الرفاهية.

في جذور أي عملية صنع قرار ، يجب أن نكون قادرين على الاعتراف بأن تطلعاتنا الجماعية كفريق أو قوة عاملة أو مجتمع هي نفسها في الأساس. يؤكد هذا الشعور بالشمولية في صنع القرار على إنسانيتنا الأساسية ويعمل كطبقة أخرى لحماية نزاهة المرء وتعاطفه وأخلاقه وجودة التزامه وما إلى ذلك عند اتخاذ القرار.

تمكّنك الشمولية أيضًا من الحفاظ على وعيك بتأثيرات القرار ووجهات النظر المختلفة الموجودة ، كل ذلك أثناء محاولتك أن تكون بمثابة تذكير بأن جميع القرارات يجب أن تحسن الرفاهية في نهاية المطاف ، بشكل مباشر أو غير مباشر.

لن يعني هذا بأي حال من الأحوال أن القرار الذي تم اتخاذه سيكون مدعومًا بنسبة 100٪ ، ولكنه يساعد على فك تشابك نفسك عن اتخاذ قرار بناءً على ما يمكن تعريفه على أنه "صحيح" أو "خاطئ". ما هو صواب وما هو خطأ له القدرة على التقلب والتأثر بالأزمنة التي نعيشها. القرار القائم على الشمولية لديه القدرة على الصمود أمام اختبار الزمن وهو دائمًا قرار وجدته يستحق الاستثمار فيه.

ما هي المعايير التي تستخدمها لتقرر ما تفعله بنفسك وما الذي يجب أن تفوضه للآخرين؟

القيادة هي كل شيء عن العمل الجماعي. ضمن هذا الفريق ، يجب على القائد خلق بيئة لأخذ المخاطر المحسوبة وتوليد الثقة الضمنية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يُنظر إلى الفشل على أنه خطوة أقرب إلى النجاح وليس خطوة خاطئة تؤدي إلى انعدام الأمن الوظيفي.

اختيار هذا الفريق أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون الأعضاء جزءًا من الحل وليس المشكلة. عند التفويض ، من الناحية المثالية ، أجد فردًا أو مجموعة من الأفراد يرغبون في المشاركة عن طيب خاطر. يؤدي تفويض مهمة إلى عضو فريق غير راغب بشكل عام إلى نتائج أقل من أفضل النتائج.

عندما أقول راغبًا ، أبحث عن شخص يريد أن يشارك في مشروع ليس لسبب آخر سوى القيمة التي سيخلقها المشروع والتأثير الذي سيحدثه. من المرجح أن يمتلك المشارك الراغب المشروع ، ولديه الوقت اللازم لتجاوز النتائج ، وتكريس طاقته بشكل كامل للنتيجة.

بالطبع ، بعض التفويضات ، إن لم يكن معظمها ، واضحة ولا تتطلب هذا المستوى من التفكير ، ولكن بالنسبة للمشاريع الأكبر ، أبحث دائمًا عن الأفراد الذين يظهرون التزامًا راغبًا.

كيف تدير ضغوط كل الأشياء التي لا تستطيع إكمالها؟

أحافظ على الجوع والتواضع وروح الدعابة والصدق.

عندما كنت في المدرسة ، أتذكر بعض أساتذتي ، وكلهم كانوا مذهلين ، أخبرونا الطلاب ، "أريدكم أن تعلموا أن صفي سيكون صعبًا. سيتعين عليكم جميعًا العمل بجد من أجل أن تكونوا ناجحين هنا ". داخليا ، أود ضحكة مكتومة. ليس من باب الغطرسة ولكن الفضول الطفولي.

كنت أسأل نفسي لماذا أحتاج إلى العمل "الجاد". لقد اشتركت في هذا الفصل لأنني كنت مهتمًا بالموضوع. كنت أتوق للعمل بحماس وبفرح وسعادة.

من الواضح أن هناك بعض الليالي عندما تحرق زيت منتصف الليل وتتخيل نفسك على الشاطئ ، لكن أعني بشكل عام لماذا يجب أن نعمل بجد؟ لماذا لا نستطيع العمل بشغف؟ العمل بحماس؟ العمل بكل سهولة؟

حتى في مكان العمل ، أسمع عبارة "أنت بحاجة إلى العمل بجدية أكبر". إذا كنت تعمل بجد ، فإن التوتر والقلق والخوف كلها نتائج محتملة أكثر من النجاح. الآن ، قد تكون ناجحًا في المهمة المحددة ، لكن كم مرة ستعمل هذه الصيغة؟ هل هي مفاجأة أن الإرهاق يمثل مشكلة كبيرة هذه الأيام أكثر من أي وقت مضى؟

الجواب بالنسبة لي يبدو واضحا.