مراجعة Xencall: الأسعار والخطط والميزات

تُظهر الدراسات التي أجريت على حالة مراكز الاتصال أن برنامج الاتصال التلقائي يجعل الوكلاء وفرق المبيعات أكثر إنتاجية بنسبة 200-300٪ في الساعة مقارنةً بالاتصال اليدوي.

يعمل برنامج الاتصال التنبئي مثل Xencall على زيادة عدد المكالمات الداخلية التي يمكن للوكلاء عن بُعد إجرائها ، ولكن على عكس منافسيها ، فإنه يحتوي أيضًا على نظام CRM أساسي مدمج يتكامل مع أنظمة الهاتف الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت.

لا تقلل Xencall فقط من عدد أدوات الاتصال التي تحتاجها أعمالك الكبيرة أو الصغيرة ، ولكنها تعمل أيضًا على تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات.

ما هو Xencall؟

Xencall هو طالب تنبؤي يستند إلى المستعرض وبرنامج CRM مع تكامل نظام الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت.

لديها إمكانات التوزيع الآلي للمكالمات الواردة والصادرة (ACD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، وهي أداة عمل مثالية في المكتب وعن بُعد.

لا توجد تنزيلات مطلوبة لاستخدام البرنامج ، وهو متوافق مع كل من أنظمة تشغيل Chrome و Windows. حتى كتابة هذه السطور ، لم يتم دعم نظام التشغيل Mac OS.

وفقًا لبيانات موقع Xencall الإلكتروني ، ساعدت المنصة الشركات على زيادة مبيعاتها بنسبة هائلة تصل إلى 300٪.

ميزات Xencall

تندرج ميزات مركز اتصال Xencall في واحدة من أربع فئات رئيسية:

• ميزات ACD للمكالمات الواردة و VoIP
• ميزات CRM مدمجة لتحليل العملاء المتوقعين / العملاء
• ميزات برنامج الاتصال التنبؤية للمكالمات الصادرة
• ملفات الإدارة والقدرات والتحليلات

التوزيع التلقائي للمكالمات و VoIP

يضمن نظام ACD الخاص بشركة Xencall أن المتصلين القادمين يتم توجيههم إلى الوكيل أو القسم الأكثر تأهيلًا لمساعدتهم.

على سبيل المثال ، إذا اتصل عميل محتمل بسؤال حول منتج معين ، فإن تقنية ACD ترسل ذلك المتصل إلى ممثل متخصص في بيع نفس المنتج - وليس شخصًا من أقسام تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية.

يمكن للوكلاء أيضًا اعتراض المكالمات الواردة من العملاء المتوقعين الذين اتصلوا بهم بالفعل لضمان تطوير علاقات قوية مع العملاء.

يمكن للمسؤولين تعيين قواعد الرد الخاصة بهم من خلال توجيه المكالمات الذكي ، (ICR) من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات لجهات خارجية ، أو عبر الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتقنية التسجيل الصوتي.

يمكن أن تستند قوائم انتظار الاتصال إلى مهارة الوكيل أو التوافر بالإضافة إلى استراتيجيات الرد المحددة مثل round robin أو أولوية العميل أو الوكلاء الذين لديهم أعلى معدل إغلاق.

تشمل ميزات Xencall VoIP الإضافية:

• هوية المتصل
• مطابقة قرب معرف المتصل
• المكالمات الجماعية
• إدارة مصفوفة التصعيد
• تسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات
• إعلانات DNC
• قوائم انتظار واردة غير محدودة ومتزامنة
• قوائم انتظار النقل الحية
• إعادة توجيه الرقم
• ملحقات المستخدم
• امسك الموسيقى

برنامج CRM

تسمح ميزات برنامج تكامل CRM VoIP من Xencall للوكلاء والمديرين بتتبع التفاعلات وسجل المكالمات طوال دورة حياة العميل.

ملامح الرصاص

عندما يقوم الوكلاء بإجراء مكالمات أو استقبالها ، يعرض نظام CRM تلقائيًا ملف تعريف العميل المتوقع.

تُظهر ملفات التعريف هذه ملف الأصل (الذي جاء منه العميل المحتمل بقائمة المكالمات) ، بالإضافة إلى الحملة المحددة ونص الاتصال الذي يجب على الوكلاء اتباعه عند التحدث مع العميل المتوقع.

تعرض ملفات تعريف العملاء المتوقعين أيضًا محفوظات جهات الاتصال ، ومعلومات مدير الحساب الحالية أو السابقة ، ومعلومات الفوترة ، وعنوان العميل المتوقع والمنطقة الزمنية. يمكن للوكلاء أيضًا الوصول إلى أي ملاحظات إضافية وكتابتها بخصوص تفاعلاتهم ومكالماتهم مع العميل المتوقع.

نتائج المكالمات

بمجرد انتهاء المكالمة ، يمكن للوكلاء تحديد نتيجة مكالمة ، والتي تشمل:

• لا تتصل
• غير متاح
• متابعة
• تحديد المواعيد
• تم البيع (العميل)
• تم تحويل استدعاء القسم إلى

بعد التخلص من نتيجة المكالمة ، سيُنشئ الوكلاء بعد ذلك أي تعليمات متابعة ضرورية.

هذا هو المكان الذي يتولى فيه الوكلاء ملكية عميل محتمل ، أو يرسلون رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة ، أو يحجزون مكالمة عودة أو موعدًا في التقويم ، أو يلاحظون أنه قد تم وضعهم في قائمة DNC.

أخيرًا ، يقوم الوكلاء بتقييم الجودة الإجمالية لمكالماتهم من نجمة إلى خمس نجوم.

أوضاع توفر الوكيل

يمكن للوكلاء أيضًا تعيين وضع التوفر والحالة الخاصة بهم على:

• مستعد
• فترة راحة
• غداء
• تمرين
• لقاء
• آخر مكالمة
• المكالمات الواردة فقط
• شريط البحث

الاتصال التنبئي

يعد AI Dialer من Xencall نظام اتصال تنبؤي ذكي يزيد بشكل كبير من عدد المكالمات التي يمكن أن يقوم بها الوكلاء يوميًا.

لاحظ أن ميزات Xencall التنبؤية متوافقة مع FCC و FTC.

يتم تعيين الوكلاء لقوائم انتظار العملاء المحتملين المحددة وفقًا لإعدادات محددة مسبقًا ، مثل مهارات وكيل مركز الاتصال. يمكن للمسؤولين تصنيف ممثلين محددين على أنهم "أساسيون" أو "احتياطيون" أو "ثالثون" لضمان حصول العملاء المتوقعين على أعلى مستوى ممكن من الخدمة.

عندما يقوم الوكلاء بتعيين وضع الإتاحة الخاص بهم على "جاهز" ، يبدأ البرنامج في إجراء مكالمات في الخلفية. بمجرد أن يجيب العميل المحتمل على المكالمة ، يتلقى الوكلاء تنبيهًا ووصولًا تلقائيًا إلى ملف تعريف العميل المحتمل والمعلومات الأخرى الموجودة في نظام CRM.

سرعات الاتصال في الخلفية

يمكن للمسؤولين ضبط سرعات الاتصال في الخلفية أو استخدام السرعة الافتراضية ، والتي يتم ضبطها تلقائيًا إلى حد التخلي 2.5٪ بناءً على العدد الحالي للوكلاء ونسبة المكالمات للاتصال.

تقوم السرعة اليدوية القوية بإجراء ثلاث مكالمات صادرة لكل وكيل. يضبط إعداد سرعة الاتصال التلقائي عدد المكالمات لتلبية نسبة عتبة التخلي المحددة مسبقًا.

يمكن للمسؤولين تحديث أو حذف أو إنشاء خطط جديدة في أي وقت. يمكنهم أيضًا زيادة أو تقليل العدد المحدد للمكالمات لكل وكيل.

نداء بارد

تطلب ميزة الاتصال البارد في Xencall اتصالاً واحداً فقط في كل مرة ، وهو أمر مثالي عند الاتصال بعملاء محتملين ذوي قيمة عالية أو حتى عند تدريب وكلاء جدد.

لإجراء مكالمة يدوية ، يقوم الوكلاء ببساطة بالنقر فوق رقم الهاتف المعروض في ملف تعريف العميل المحتمل وإدخال نتائج المكالمات كما يفعلون عادةً. عندما يكون الوكيل جاهزًا لإجراء مكالمة أخرى ، يقوم بتحديد زر "الحصول على العملاء المحتملين التاليين".

إذا احتاج الوكيل إلى إجراء مكالمة مع عميل متوقع أو عميل محدد ، فيمكنه البحث عن اسمه في شريط بحث CRM.

الرسائل المسجلة مسبقًا

يمكن للوكلاء أيضًا اختيار ترك الرسائل المسجلة مسبقًا على البريد الصوتي للعميل المحتمل أو اختيار الرسائل التي يتم تشغيلها عندما يرد العميل المحتمل على الهاتف.

يمكن للمسؤولين إنشاء وتعديل وحفظ الرسائل المسجلة مسبقًا في لوحة المعلومات.

الاسترجاعات والمواعيد

إذا اختار أحد الوكلاء نتيجة مكالمة المتابعة أو تم تعيينه لإجراء مكالمة متابعة ، فسيتلقى إشعارات تذكير بمعاودة الاتصال في الوقت الفعلي في لوحة المعلومات.

تعرض إشعارات رد الاتصال أيضًا ما يصل إلى 5 مكالمات قادمة للعودة وأي مكالمات فائتة أو متأخرة.

يعرض تقويم الموعد قائمة بجميع المكالمات للعودة أو المواعيد الشخصية القادمة ، إن أمكن.

بهذه الطريقة ، لا يتعين على العملاء الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المواعيد.

الملفات الإدارية والقدرات والتحليلات

يمكن للمسؤولين الوصول إلى ميزات الإدارة الخاصة في Xencall ، بما في ذلك أتمتة المهام.

يمكن للمديرين تلقي التقارير تلقائيًا أو إيقاف الوكلاء مؤقتًا أو كتم صوتهم أو إلغاء إيقافه مؤقتًا أو تعيين المهام المتكررة.

تسمح ميزة Office Map للمسؤولين بمراقبة حالة الوكيل في الوقت الفعلي.

يمكن للمسؤولين تحديث الخريطة في أي وقت لإضافة أو إزالة محطات الوكيل أو الإضافات أو الاطلاع على إحصائيات الوكيل الحالية أو الوصول إلى إستراتيجية قائمة انتظار المكالمات الحالية للوكيل.

يمكن لقادة الفريق أيضًا الوصول إلى إنتاجية الموظفين وتقارير تحليل المكالمات ، بما في ذلك:

• سجلات التدقيق
• سجلات المكالمات
• تقارير الإنتاجية
• تقارير المسجل
• تقرير الرصاص
• تقارير الوكيل
• تقارير المبيعات
• تقارير المكالمات الحية
• سجلات المعاملات

إدارة المكالمات

بالإضافة إلى عرض إحصائيات الوكيل ، يمكن للمسؤولين أيضًا الوصول إلى ميزات إدارة المكالمات.

يمكنهم الاستماع إلى مكالمة مباشرة دون علم الوكيل أو الشخص ، أو الهمس لتدريب الوكيل من خلال مكالمة دون علم العميل المحتمل. تسمح ميزة المداخلة للمسؤولين بالانضمام مباشرة إلى مكالمة هاتفية أو تلقيها.

إذا كانت هناك مشكلة خطيرة ، يمكن للوكلاء مقاطعة مكالمة الوكيل وإنهاؤها ، والاتصال بهم مباشرة.

ملفات المسؤول

بينما يمكن للوكلاء إنشاء الملاحظات والملفات الخاصة بهم ، يمكن للمسؤولين تحميل وتحرير ملفات على مستوى الشركة مثل نصوص المكالمات وقوالب البريد الإلكتروني وقوالب الرسائل القصيرة التي يمكن لجميع الممثلين الوصول إليها.

يمكنهم أيضًا تحميل المستندات المتعلقة بمنتجات أو خدمات معينة ، أو قائمة أسئلة لطرحها على العملاء ، أو أي معلومات أخرى ذات صلة داخل نظام الملفات.

تكامل Xencall

على الرغم من أن Xencall لا تقدم مستوى قدرات التكامل لبعض منافسيها ، إلا أنها تتكامل مع بعض برامج إدارة علاقات العملاء الشائعة وبرامج التعاون الجماعي.

تشمل عمليات الدمج:

• تقويم جوجل
• Mailchimp
• زابير
• زوهو
• قوة المبيعات
• ريدفين
• خرائط جوجل
• Hubspot
• Keap (InfusionSoft سابقًا)
• تيليدريب
• بوديو

من يجب أن يستخدم Xencall؟

تقدم Xencall أفضل خدمة للشركات التي لديها عدد كبير من الوكلاء والممثلين الذين يجرون عشرات المكالمات القصيرة والصادرة للمستهلكين كل يوم.

إنه مصمم للتخلص من الوقت الضائع في الاتصال اليدوي ، مما يسمح أيضًا للوكلاء بإجراء المزيد من المكالمات في الساعة وبالتالي تحقيق المزيد من الإيرادات.

ومع ذلك ، على عكس أنظمة الاتصال التنبؤية الأخرى ، فإن ميزات CRM في Xencall تعني أنها مناسبة أيضًا لمزيد من تفاعلات العملاء طويلة الأجل وكذلك العملاء المتوقعين الذين يتطلبون أكثر من مكالمة واحدة لإغلاق عملية البيع.

تُستخدم Xencall بشكل أساسي لإدارة مراكز اتصال B2C ووكالات التسويق عبر الهاتف ، مع حالات استخدام أكثر تحديدًا بما في ذلك:

• الجيل الرائد لمبيعات ضمان السيارات
• حجز موعد العميل لمقدمي خدمة تحسين المنزل
• مبيعات التأمين الصحي من المستهلك مباشرة
• جمع التبرعات للمنظمات غير الربحية أو الحملات السياسية
• التأهيل المسبق للقرض
• وكالات السفر والمهنيين العقاريين ومبيعات المشاركة بالوقت

تجربة مستخدم Xencall

بينما يتفق المستخدمون على أن سهولة استخدام Xencall والواجهة البديهية هي أفضل ميزاتها ، فإن تقييمات Xencall تظهر أنهم يشعرون أيضًا بعدم وجود تطبيق للهاتف المحمول وضعف دعم العملاء العام ومكتب المساعدة يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

تم تجميع إيجابيات وسلبيات Xencall أدناه من تحليل مراجعات المستخدم.

الايجابيات

• تخزين البيانات والمستخدمين غير محدود
• التكامل مع حملات الطرف الثالث يؤدي
• تكامل API
• قدرات فحص المكالمات
• أتمتة المهام
• الاتصال متعدد الخطوط
• ميزة الدردشة الحية
• سهولة تنظيم الملفات
• تقارير وتحليلات قوية
• نظام الكل في واحد

سلبيات

• لا يوجد تطبيق جوال
• خدمة العملاء السيئة
• الإشارات المتكررة لبعض الميزات التي فشلت في العمل
• مستوى أقل من التخصيص
• عدم وجود هيكل تسعير شفاف

أسعار وخطط Xencall

على غرار أسعار وخطط Five9 ، لا تتوفر معلومات حول أسعار Xencall وخططها للجمهور على موقع الشركة على الويب.

تتبع Xencall نموذج تسعير قائم على المستخدم ، مما يعني أنه قد لا يكون مثاليًا للشركات الناشئة أو الشركات ذات الميزانية المحدودة.

تتم محاسبة المستخدمين على أساس شهري ، وتشمل العوامل التي تؤثر على الأسعار عدد المستخدمين النشطين وخطوط الهاتف المطلوبة.

تُظهر معلومات التسعير المحدودة أن العرض التوضيحي المجاني متاح ، ولكن يجب على المستخدمين تقديم اسم الشركة ومعلومات الاتصال والمعلومات الأساسية الأخرى.

هل يستحق Xencall كل هذا العناء؟

نظرًا لأن أسعار Xencall غير متاحة للجمهور ، فمن الصعب تحديد ما إذا كان البرنامج "يستحق ذلك" حقًا أو يقدم قيمة جيدة مقابل المال.

ومع ذلك ، فإن رضا المستخدم العام المرتفع ، وميزات الاتصال والاتصال القوية الشاملة في جهاز واحد ، والتكامل الهاتفي الافتراضي تشير إلى أنه من المحتمل أن يكون من المفيد الاتصال بقسم المبيعات في Xencall للحصول على عرض أسعار.

قد تكون البرامج الإضافية لمراكز الاتصال وبدائل Xencall مثل Twilio و Talkdesk و Dialpad خيارًا أفضل للشركات التي تحتاج إلى مستوى أعلى من التخصيص والتي ترغب في تقديم خدمة عملاء رائعة.

تعرف على المزيد حول ميزات برامج مركز الاتصال الأساسية ، وتقنيات مراكز الاتصال ، وهياكل التسعير ، وموفري CPaaS و SaaS من خلال جداول المقارنة التفاعلية الخاصة بنا.