تقرير إخباري نهائي لأفضل 15 بديلًا لـ Zendesk

لطالما كانت Zendesk خيارًا شائعًا لمجموعة واسعة من أدوات دعم الأعمال والعملاء ، ولسبب وجيه. مع خمسة حلول مختلفة تحت حزامهم ، لا تشمل التحليلات ، تمكنت Zendesk من تقديم حل شامل وسهل الاستخدام وفعال ببساطة لكل الأعمال تقريبًا.

لقد ناقشنا منذ فترة طويلة متى تحتاج المنظمة إلى استخدام أدوات مثل Helpdesk Ticketing ، أو حتى مؤخرًا ، منصات الخدمة الذاتية مثل قواعد المعرفة ومنتديات المجتمع. تعد Zendesk بشكل عام مزودًا قويًا للانتقال إلى أولئك الذين يتطلعون إلى الاحتفاظ بكل قطعة من اللغز تحت سقف واحد ، مع الاستمرار في اكتساب الوظائف ومجموعة الميزات المطلوبة للحفاظ على الحملات المعقدة.

ومع ذلك ، فإننا ندرك تمامًا أنه لن يحب الجميع Zendesk ، أو يرغبون في الالتزام الكامل بمنصتهم ونظامهم البيئي. لهذا السبب أردنا إلقاء نظرة فاحصة على بعض كبار المنافسين في Zendesk ، وتقديم تفصيل لما يساعد كل حل في التميز. فيما يلي قائمة بأفضل 15 بديلًا لـ Zendesk في عام 2018.

بدائل دعم Zendesk

يُعد Zendesk Support تقليديًا نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة ، ويوفر للمؤسسات الأدوات التي يحتاجونها لقبول ، والإجابة ، والحفاظ على كتالوج طويل من معلومات العملاء جنبًا إلى جنب مع الشكاوى أو المخاوف ، مسجلة كتذاكر.

مع جميع تفاعلات دعم العملاء الموجودة في مكان واحد ، تقدم Zupport "نظامًا بسيطًا لتتبع بطاقات دعم العملاء وتحديد أولوياتها وحلها".

من هؤلاء؟	يتكون Zoho Office Suite من العديد من تطبيقات الإنتاجية والأعمال ، بما في ذلك CRM وحل مكتب المساعدة ومنشئ التطبيقات وغيرها.	تقدم Kayako حلاً مخصصًا يمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء مبسطة وبديهية.	يسعى Freshdesk إلى توفير أدوات للعلامات التجارية للتواصل بسهولة مع العملاء والعكس صحيح.
حجم العمل المستهدف	SMB	SMB إلى كبير	SMB إلى كبير
السعر المبدئي	12 دولار / شهر	20 دولار / شهر	19 دولار / شهر
خطة مجانية	نعم	رقم	نعم
الخطة الأكثر شهرة	احترافي	نمو	حديقة
سير العمل	نعم	نعم	نعم
إدارة جيش تحرير السودان	نعم	نعم	نعم
دعم متعدد اللغات	نعم	رقم	رقم
دعم متعدد القنوات	نعم	نعم	نعم
دعم وسائل التواصل الاجتماعي	نعم	نعم	نعم
التقارير والتحليلات	نعم	نعم	نعم

دليل Zendesk

سرعان ما أصبح دعم الخدمة الذاتية اتجاهًا شائعًا بين الشركات في جميع الصناعات. يُعد تمكين عملائك وعملائك من حل مشكلاتهم الخاصة قبل الاتصال بأحد الممثلين أمرًا مفيدًا لكلا الجانبين.

مع وجود تذاكر أقل ، والمزيد من القوة في يد المستخدمين ، كل شيء يعمل بشكل أكثر سلاسة.

من هؤلاء؟	تم تصميم Happyfox على أساس فكرة أن تجربة خدمة العملاء يمكن أن تكون ممتعة لكل من العملاء والوكلاء.	Zoho Wiki هو منافس قوي للمؤسسات التي تتطلب على وجه التحديد قاعدة معرفة داخلية متعمقة.	توفر Intercom للمؤسسات الأدوات التي تحتاجها لتوفير منصة كاملة لتمكين العملاء من الإجابة على أسئلتهم الخاصة.
حجم العمل المستهدف	SMB إلى كبير	SMB إلى كبير	SMB إلى كبير
السعر المبدئي	29 دولار / شهر	3 دولارات / مستخدم	49 دولار / شهر
خطة مجانية	رقم	نعم	رقم
الخطة / الخدمة الأكثر شيوعًا	رائع		مقالات
قاعدة المعرفة	نعم	نعم	نعم
منتديات إجتماعية	نعم	نعم	رقم
بحث عن المادة	نعم	نعم	نعم
رسول	رقم	رقم	نعم
رؤى العملاء	نعم	نعم	نعم
العلامة التجارية المخصصة	نعم	نعم	نعم

دردشة Zendesk

أصبح برنامج الدردشة الحية أيضًا خيارًا شائعًا جدًا للعملاء الذين يتطلعون إلى الدخول والخروج بسرعة ، من خلال عملية بسيطة للعثور على الإجابات التي يحتاجون إليها.

تتيح الدردشة الحية أيضًا للممثلين التعامل مع أكثر من محادثة واحدة في وقت واحد ، مما يوفر مستوى جديدًا من الكفاءة مع الاستمرار في تقديم مستوى الدعم الذي لم يتوقعه المستخدمون فحسب ، بل طلبوه أيضًا.

وصف	يوفر Intercom ثلاثة حلول مختلفة للمراسلة أولاً توفر لشركات الإنترنت الحديثة منصة كاملة لتسريع النمو عبر رحلة العميل بأكملها.	يمكّن Drift الشركات من تأهيل زوار مواقع الويب الخاصة بهم ، مما يمكّن الوكلاء من التركيز على المحادثات الهادفة حقًا لتقديم الدعم وتسريع دورة المبيعات الإجمالية.	مع حلول مبيعات Snap Engage ، يمكن للمؤسسة إشراك وتحويل حركة المرور الواردة إلى عملاء متوقعين مؤهلين ، وباستخدام حلول الدعم الخاصة بهم ، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء وخفض تكلفة التفاعل.
حجم العمل المستهدف	SMB إلى كبير	SMB إلى كبير	متوسطة الى كبيرة
السعر المبدئي	29 دولار / شهر	50 دولار / شهر	99 دولار / شهر
خطة مجانية	رقم	نعم	رقم
الخطة / الخدمة الأكثر شيوعًا	الرسائل والبريد الوارد	اساسي	خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
صندوق بريد الفريق	نعم	رقم	رقم
ملفات تعريف الوكيل	رقم	نعم	نعم
المشاركة الآلية	نعم	نعم	نعم
دعم Chatbot	نعم	نعم	رقم
ملفات تعريف العملاء	نعم	رقم	نعم
الردود الآلية	نعم	نعم	نعم

نقاش Zendesk

تمكنت Zendesk حتى من نشر وجودها في سوق برامج مركز الاتصال التنافسي بشكل فريد. باستخدام منصة Zendesk Talk ، يمكن للمؤسسات التواصل مع عملائها عبر الهاتف ، من خلال نظام مدمج في منصة Zendesk للتذاكر.

ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يتطلعون إلى الاعتماد على Zendesk لجميع احتياجاتهم ، يوجد أيضًا الكثير من بدائل مركز الاتصال.

وصف	كخيار رائد ، يقدم Five9 حلول مركز اتصال واردة وصادرة ومختلطة يمكن توسيع نطاقها بسرعة عند الطلب.	يوفر Talkdesk وظائف مركز الاتصال على مستوى المؤسسة مع الميزات المتقدمة التي يتوقعها المستخدمون ، ومع ذلك يمكن نشرها بسرعة وسهولة حتى بدون هواتف أو أي جهاز.	من خلال الاتصال بشركات النقل من المستوى 1 حول العالم ، يمكن لـ Twilio تقديم خدمة عالية الجودة مع إمكانية الوصول إلى أرقام الهواتف المحلية في أكثر من 70 دولة. تقدم Twilio نهجًا للبناء بنفسك.
حجم العمل المستهدف	SMB إلى كبير	SMB إلى كبير	SMB إلى كبير
السعر المبدئي	يتطلب اقتباس	45 دولار / شهر	يتطلب اقتباس
خطة مجانية	رقم	رقم	رقم
الخطة / الخدمة الأكثر شيوعًا	مركز الاتصال المخلوط	احترافي	تويليو فليكس
متعدد القنوات	نعم	نعم	نعم
ACD	نعم	نعم	نعم
التوجيه القائم على المهارات	نعم	نعم	نعم
قوائم انتظار المكالمات المخصصة	نعم	نعم	نعم
مقاييس وتحليلات الوقت الحقيقي	نعم	نعم	نعم
اضغط للاتصال	نعم	نعم	نعم

بدائل Zendesk Suite

للحصول على ميزة كاملة وشاملة على المنافسة ، ولكن الأهم من ذلك ، الحصول على تحكم مطلق في تجربة العميل ورحلته ، سيرغب عملك في استخدام نظام أساسي متعدد الإمكانات. هذه الحلول ، مثل Zendesk Suite ، قوية بشكل لا يصدق وتحكم بشكل كامل في رحلة العميل بأكملها ، واتصالات مؤسستك ، وأطراف أصابعك.

من خلال دمج جميع الأدوات والحلول المتاحة من البائع ، تخلق هذه الأنظمة الأساسية المتكاملة تجربة إدارة سلسة للتحكم في عملية التفاعل والتواصل بأكملها. توحد هذه الأدوات عمومًا وظائف CRM و Unified Communication معًا ، مع تطبيقات أخرى مثل مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة والدردشة الحية ومركز الاتصال وميزات مركز الاتصال متعدد القنوات.

وصف	منصة اتصالات حقيقية الكل في واحد يمكنها توفير رؤية شاملة لرحلة العميل. يركز NextOS على علاقاتك المعقدة مع العملاء.	قم بمواءمة دعمك ومبيعاتك وتسويقك مع Freshworks 360 في منصة متكاملة تمامًا. احصل على عرض 360 درجة لعملائك.	تحويل العملاء إلى مروجين والخدمة إلى نمو. يعمل Hubspot Service Hub على تسهيل إدارة العملاء والتواصل معهم لمساعدتهم ونجاح عملك حقًا.
حجم العمل المستهدف	SMB	SMB	SMB
السعر المبدئي	35 دولار / شهر	يتطلب اقتباس	50 دولار / شهر
خطة مجانية	رقم	رقم	نعم
الخطة الأكثر شهرة	نكستيفا باندل برو	غير متاح	احترافي
مساحة عمل موحدة	نعم	نعم	نعم
قواعد العمل والمشغلات	نعم	نعم	نعم
رحلة العميل عبر جميع القنوات	نعم	نعم	نعم
قاعدة البيانات المركزية	نعم	نعم	نعم
تحليلات تاريخية وحقيقية	نعم	نعم	نعم

الخط السفلي

لطالما كانت Zendesk خيارًا مفضلًا ليس فقط لنا ، ولكن أيضًا للعديد من المؤسسات والشركات. تمكن نظامهم الأساسي الكامل من تقديم الميزات الشاملة والقوية التي توقعناها حتى من حلول المؤسسات ، مع الحفاظ على نهج مبسط وسهل الاستخدام. عند دمج هذه الحلول معًا ، تنشئ منصة كاملة يمكنها تغيير العملية الكلية للمؤسسة ، ونأمل أن تحقق نجاحها أيضًا.

ومع ذلك ، هذا لا يعني تلقائيًا أن Zendesk هو الخيار الأفضل لكل مؤسسة ، في كل صناعة. قد تتطلب بعض الفرق نهجًا أكثر بساطة ، بدلاً من الغوص أولاً في منصة كاملة بأدوات متعددة. قد تتطلب بعض المؤسسات ، على سبيل المثال ، أداة Live Chat مخصصة دون الدمج في نظام تذاكر مكتب المساعدة ، أو قد ترغب ببساطة في إنشاء قاعدة معرفية قائمة بذاتها والتي يمكن تحقيقها غالبًا باستخدام برنامج مكتب المساعدة المجاني.

في حين أن Zendesk هو خيار قوي لأسباب عديدة ، فإن مقدمي الخدمة والبائعين الذين أبرزناهم هنا يبرزون بمفردهم كأحد أفضل الخيارات بين المنافسة ، حيث يقدمون منصة فريدة قادرة على تقديم نفس القدر ، إن لم يكن كذلك أكثر من Zendesk. بعد كل شيء ، الأمر كله يتعلق بإيجاد ما هو مناسب لعملك على وجه التحديد.