Zendesk مقابل ServiceNow: مقارنة حلول CX

يعرف قادة الأعمال اليوم أهمية خدمة العملاء عالية الجودة ، والاعتماد على الوكلاء المباشرين والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الشراء والدعم.

على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة برامج الدردشة على موقع الويب لتقديم توصيات التسوق في الوقت الفعلي ، والسماح للعملاء بالوصول إلى أدوات إدارة الأصول والخدمات المالية الأخرى عبر قوائم مكالمات IVR ، أو تقديم دروس فيديو مباشرة عن المنتجات لإغراء المشترين وتعليمهم كيفية استخدام المنتجات الأكثر مبيعًا العناصر.

ولكن في حين أن هذه الاستراتيجيات ذات قيمة ، فإن المشكلة تكمن في أنها تركز فقط على بعض أجزاء رحلة العميل - وليس كلها.

تعمل حلول تجربة العملاء (CX) مثل Zendesk و ServiceNow على تحسين دورة حياة العميل بالكامل من البداية إلى النهاية ، والتي تشمل خدمة العملاء ، ولكنها لا تقتصر عليها.

يوفر كل من Zendesk و ServiceNow حلول تجربة عملاء قوية: Zendesk للخدمة وإدارة خدمة العملاء ServiceNow (CSM).

ستقارن هذه المقالة بين منصات خدمة العملاء لـ Zendesk مقابل ServiceNow ، مع إلقاء نظرة جنبًا إلى جنب على الميزات الرئيسية للمنتجات ، والتسعير ، والإيجابيات ، والسلبيات.

جدول المحتويات:

• أدوات Zendesk vs ServiceNow CX: نظرة عامة
• ما هو Zendesk للخدمة؟
• ما هي إدارة خدمة العملاء ServiceNow؟
• Zendesk vs ServiceNow: الميزات الرئيسية
• Zendesk vs ServiceNow: سهولة الاستخدام
• Zendesk vs ServiceNow: واجهة المستخدم
• Zendesk vs ServiceNow: الأسعار والخطط
• Zendesk vs ServiceNow: إيجابيات وسلبيات
• ما هي منصة خدمة العملاء المناسبة لعملك؟
• يناسب مركز المساعدة الجيد احتياجات فريقك
• أسئلة وأجوبة حول Zendesk و ServiceNow

أدوات Zendesk vs ServiceNow CX: نظرة عامة

تأتي كل من Zendesk for Service و ServiceNow CSM محملة بدعم العملاء وميزات الخدمة ، بالإضافة إلى أدوات الاتصالات متعددة القنوات وسير العمل أو إدارة المشروع.

جدول المقارنة أدناه هو ملخص لبحثنا.

ما هو Zendesk للخدمة؟

Zendesk for Service هي منصة تجربة العملاء الكل في واحد من Zendesk ، والتي توفر دعم العملاء متعدد القنوات مع الخدمة الذاتية ، وأنظمة التذاكر المتكاملة ، وتكامل الذكاء الاصطناعي ، وإدارة سير العمل ، والتحليلات - كلها موحدة في حل برمجي واحد.

ما هي خدمة ServiceNow إدارة خدمة العملاء؟

ServiceNow CSM عبارة عن نظام أساسي لدعم خدمة العملاء يربط الدعم متعدد القنوات ومعلومات حالة العملاء وتحسين سير العمل عبر شركتك بأكملها - وهو حل واحد يستخدم الأتمتة لتحسين علاقات العملاء وجعل الوكلاء أكثر سعادة.

Zendesk vs ServiceNow: الميزات الرئيسية

أدناه ، سنقوم بمراجعة ومقارنة بعض ميزات دعم العملاء الرئيسية في Zendesk للخدمة مقابل ServiceNow CSM ، وتحديد فائز لكل فئة.

Omnichannel الاتصالات

تدمج الاتصالات متعددة القنوات قنوات الاتصال التجارية المتاحة مثل المكالمات الصوتية ، والرسائل النصية القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، ورسائل الوسائط الاجتماعية ، والدردشة عبر الويب في لوحة معلومات موحدة ، مما يتيح إجراء محادثات سلسة في الوقت الفعلي بين القنوات ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

دعنا نراجع بسرعة قنوات الاتصال الشائعة بمزيد من التفصيل:

• البريد الإلكتروني: يقوم العملاء بإرسال واستقبال اتصالات وكيل العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني لدعم العملاء التجاري

• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتوفر أدوات المراسلة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواقع الويب الخاصة بالعمل ، وتطبيقات iOS iPhone و Android للهواتف المحمولة ، ومنصات الوسائط الاجتماعية

• رسائل الوسائط الاجتماعية: المراسلة المباشرة عبر الوسائط الاجتماعية أو منصات المراسلة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger أو Twitter أو Instagram

• Live Webchat: دردشة مباشرة بين وكيل بشري وعميل مضمن في أي موقع ويب أو أداة دردشة

• الصوت: مكالمات هاتفية مباشرة بين الوكلاء والعملاء ، أو الخدمة الذاتية للعملاء عبر الرد الصوتي التفاعلي
• نص الرسائل القصيرة: الرسائل النصية القصيرة والتنبيهات الآلية والنصوص / التذكيرات الاستباقية

لاحظ أن العديد من الأنظمة الأساسية لتجربة العملاء ، مثل Zendesk for Service و ServiceNow CSM ، تشمل أيضًا أدوات الخدمة الأساسية ووكيل الدعم ضمن لوحة معلومات القناة الشاملة الموحدة. يتيح ذلك للوكلاء الوصول إلى المعلومات الأساسية من برنامج CRM ، وقواعد المعرفة الداخلية وبرامج مكتب المساعدة ، ورسائل الدردشة الجماعية ، والمزيد أثناء محادثة العميل ، مما يؤدي إلى تسريع أوقات الحل.

Zendesk Omnichannel Communication

توفر Zendesk قنوات الاتصال التالية ضمن واجهتها الموحدة ، كل ذلك في لوحة معلومات واحدة:

• البريد الإلكتروني
• روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• Live Agent Webchat. دردشة الويب الخاصة بالوكيل المباشر
• المكالمات الصوتية
• الرسائل النصية القصيرة

يظهر مثال لواجهة Zendesk omnichannel في الصورة أدناه:

خدمة ServiceNow Omnichannel Communication

يجمع ServiceNow CSM بين القنوات التالية في لوحة معلومات وكيل واحد:

• البريد الإلكتروني
• AI Chatbots
• رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• Live Webchat. الدردشة الحية
• المكالمات الصوتية
• الرسائل النصية القصيرة

تعتبر ServiceNow فريدة من نوعها من حيث أنها تقدم أيضًا تجربة متابعة لتجارب دعم شخصية محسّنة. باستخدام إدارة قائمة الانتظار الرقمية ، توفر ميزة Walk-Up Experience دعمًا أسرع لتكنولوجيا المعلومات والمعدات من خلال السماح للمستخدمين بتسجيل الوصول عبر الإنترنت ، وقراءة طلبات الدعم المشتركة وتحديدها ، والتحقق من حالة الحضور الفوري (في الطابور) ، أو جدولة المواعيد. من المحتمل أن تكون على دراية بعملية تسجيل الوصول والدعم الخاصة بشركة Genius Bar من Apple - وهذا مثال على نوع التجربة التي توفرها قناة تجربة ServiceNow's Walk-Up Experience.

تُظهر الصورة أدناه بوابة الخدمة الذاتية لتسجيل الوصول:

الفائز: فازت ServiceNow بميزة omnichannel لأنها توفر دعمًا فوريًا.

خدمة العملاء الذاتية

تساعد أدوات الخدمة الذاتية العملاء في العثور على معلومات الدعم والمنتج والخدمة دون الحاجة إلى إشراك وكيل مباشر. يتيح ذلك للعملاء حل مشكلاتهم وفقًا للجداول الزمنية الخاصة بهم ، والحفاظ على قوائم انتظار الدعم والبطاقات قابلة للإدارة ، ويوفر تجربة عملاء أقوى من خلال التخلص من الحاجة إلى أوقات الانتظار.

تشمل أدوات الخدمة الذاتية الرئيسية الرد الصوتي التفاعلي ، وروبوتات الدردشة الآلية ، ووثائق الدعم ، وقبل كل شيء ، قواعد بيانات الدعم عبر الإنترنت مع روابط للأسئلة الشائعة ، ودروس الفيديو ، والتعليمات المكتوبة.

خدمة عملاء Zendesk الذاتية

يتضمن Zendesk العديد من إمكانيات وميزات الخدمة الذاتية ، ملخصة أدناه.

إجابة بوت

روبوت الدردشة من Zendesk ، Answer Bot ، يجيب تلقائيًا على أسئلة العملاء بشكل غير متزامن من خلال أي قناة نصية ، بما يصل إلى 40 لغة.

يستخدم برنامج Answer Bot تقنية اللغة الطبيعية (NLT) لتحليل النص وتحديد الكلمات والعبارات المحفزة وتقديم إجابات مكتوبة مسبقًا ومباشرة وروابط ذات صلة بمقالات قاعدة المعارف المفيدة. إذا لم يكن العميل راضيًا ، يقوم برنامج Answer Bot بتوجيهه بسرعة إلى وكيل مباشر مناسب للمساعدة.

دليل Zendesk

توفر قاعدة المعرفة عبر الإنترنت Zendesk ومركز مساعدة الدعم الذاتي ، Zendesk Guide ، للعملاء مركزًا للخدمة الذاتية مع شريط بحث لتصفح مقالات قاعدة المعارف وإرسال طلبات الاتصال.

تبحث أداة الترجمة في 40 لغة مختلفة وتقترح ميزة الكتابة المسبقة المقالات بناءً على اختيار الكلمات. تتكامل مقالات قاعدة المعارف مع أي قناة قائمة على النصوص ، وتظهر لإرشاد العملاء. يمكن للوكلاء المباشرين وروبوتات الدردشة الرجوع إلى هذه المقالات لتوضيح الردود.

يمكن للعملاء إرسال طلبات إدارة التذاكر مباشرة من خلال واجهة الدليل. توفر Zendesk أيضًا Guide Analytics وتسمح للضيوف بالتصويت على جودة المقالة ، مما يسمح للمسؤولين بتقييم فعالية محتوى قاعدة المعارف الخاصة بهم.

منتديات إجتماعية

منتديات مجتمع Zendesk هي أماكن للعملاء لمساعدة بعضهم البعض وطرح الأسئلة ومشاركة النصائح والتجارب والأدوات وأفضل الممارسات. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين الحقيقيين إنشاء ملفات تعريف مخصصة ، ومتابعة بعضهم البعض ، وفرز المنشورات ، ومتابعة موضوعات محددة.

يمكن للمسؤولين والوكلاء إبراز أهم التعليقات والموضوعات أو تصنيف الردود أو المشاركة في مناقشات المنتدى بأنفسهم. إذا لاحظ أحد الوكلاء وجود أمر متابعة منشور للمنتدى ، فيمكنه تحويله إلى تذكرة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء تحويل استجابات المنتدى المجتمعي إلى مقالات قاعدة معرفية ، للوصول بسهولة إلى العملاء في المستقبل.

تستفيد المنتديات من معرفة العملاء من جميع أنواع الشخصيات لإنشاء مركز حلول فريد من نوعه ومبني بواسطة المستخدم وقابل للبحث.

ServiceNow خدمة العملاء الذاتية

توفر خدمة ServiceNow CSM العديد من إمكانيات الخدمة الذاتية من خلال تطبيق Self Portal الخاص بها ، والذي يتضمن بوابات عملاء B2B و B2C. يتم تضمين الميزات أدناه في كلا البوابتين:

تطبيق إدارة المعرفة

تطبيق إدارة المعرفة الخاص بـ ServiceNow عبارة عن قاعدة بيانات دعم ذاتي للعملاء عبر الإنترنت بما في ذلك المقالات والصور ومقاطع الفيديو وتقييمات العملاء وأدلة إرشادية متعددة الخطوات. تتميز طريقة العرض داخل المقالة بشريط جانبي به اقتراحات المقالات ذات الصلة بناءً على الذكاء التنبئي والتعلم الآلي. يمكن للعملاء التعليق على ومشاركة المقالات المفيدة.

كما هو الحال مع Zendesk ، تتيح ServiceNow للمستخدمين إنشاء طلبات دعم مباشرة داخل تطبيق إدارة المعرفة ، لكن ServiceNow يتيح أيضًا للمسؤولين إنشاء مقالات قاعدة معرفية جديدة بناءً على تفاعلات دعم العملاء. والأفضل من ذلك ، تقدم ServiceNow قوالب مقالة قاعدة المعارف ، وإصدارات للمقالات ، ومهام سير عمل خاصة بالمقالات لضمان عدم نشر أي مقالة بدون عملية المراجعة المناسبة. توفر أداة قاعدة المعرفة ServiceNow أيضًا تحليلات حول المقالات الشائعة واستعلامات البحث الشائعة وأنشطة الخدمة الذاتية الأخرى.

منتديات إجتماعية

تعد منتديات مجتمع ServiceNow هي المحتوى رقم 1 الأكثر مشاهدة في ServiceNow لحل أسئلة العملاء. يمكن للعملاء النقر فوق الزر "اسأل المجتمع" على الجانب الأيمن من قاعدة المعرفة أو كتالوج الخدمة ، والذي يوجههم إلى قاعدة بيانات مجتمعية تضم مئات المنتديات: منشورات كتبها العملاء ، ومشاركة معارفهم وأسئلتهم وخبراتهم.

يستجيب العملاء الآخرون في دقائق برؤى ذات صلة ، ويضعون علامة على ردود معينة على أنها "صحيحة" ويصوتون على أفضل الإجابات.

كتالوج الخدمة

يمكن للعملاء تصفح كتالوج عناصر الشركة مباشرةً للعثور على العناصر المطلوبة أو إرسال طلبات المساعدة التي توجه جميع الفرق المناسبة: الدعم أو الفوترة أو المطالبات أو المنتج. يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء أو إرسال طلبات خدمة أو طلب إعادة تعيين كلمة المرور أو إرسال فكرة إلى الشركة.

الفائز: فازت ServiceNow بميزة الخدمة الذاتية لأنها تتضمن كتالوج الخدمة.

دعم نظام التذاكر

يعمل نظام تذاكر الدعم على تبسيط عملية حل مشكلات العملاء عن طريق تحويل طلبات العملاء إلى تذاكر ، وتوجيه هذه التذاكر إلى وكلاء للمعالجة ، وحل المشكلات بسرعة.

نظام تذاكر دعم Zendesk

تحوّل Zendesk جميع استفسارات العملاء - من جميع القنوات - إلى تذاكر موجودة في مكان واحد: مساحة عمل وكيل Zendesk.

بمجرد تحويل استعلام العميل إلى تذكرة ، يتم إخطار العميل وإضافته إلى قائمة الانتظار وتبدأ عملية الحل.

تقوم منظمة العفو الدولية بوضع علامات على كل تذكرة بناءً على الكلمات الرئيسية وسياق العميل قبل توجيه التذكرة إلى وكيل مصنف مسبقًا حسب قاعدة العمل أو مستوى المهارة أو التخصص - تمنع هذه العملية الحمل الزائد في قائمة انتظار الوكيل وتضمن حصول العملاء على وصول سريع إلى الوكيل الأمثل.

تبرز مساحة عمل الوكيل التذاكر ، مما يشير إلى حساسية الوقت والأهمية والأولوية ، داخل واجهة لوحة المعلومات التي تمكن الوكلاء من العمل على تذاكر متعددة في نفس الوقت ، ومجهزة بجميع الأدوات التي يحتاجونها لحل مشكلة ما.

ServiceNow دعم نظام التذاكر

عندما يرسل العميل طلب اتصال أو سؤال أو مشكلة في ServiceNow CSM ، يتم تسجيله كحالة ؛ من هنا يتم إخطار العميل وتبدأ رحلة حل الحالة.

يتيح تعيين العمل المتقدم للمسؤولين تحديد المعايير وشروط التوجيه مسبقًا لتعيين الحالات إلى الوكلاء تلقائيًا بناءً على التوافر والسعة والمهارات والتخصصات ، لذلك تنتقل الحالات دائمًا إلى الوكيل الأكثر استعدادًا.

إذا احتاج وكيل إلى دعم ، فإن ميزة الطلب الشامل تسمح للوكلاء بالوصول إلى جميع الأقسام في وقت واحد بطلب تذكرة واحدة ، قابلة للترجمة إلى لغات جديدة باستخدام الترجمة الديناميكية. يتم إخطار الإدارات ذات الصلة ، مما يوفر على الوكيل الأصلي متاعب تحديد الأقسام التي تحتاج إلى الاتصال بها في كل خطوة لمساعدة العميل.

تحدد كتيبات التشغيل التي تم إنشاؤها مسبقًا ، والتي تختلف بناءً على نوع الحالة ، مسارات العمل التي تنقل الحالة عبر خط أنابيب العميل ، بما في ذلك الموظفين الجدد على طول الطريق حسب الضرورة ومنح كل وكيل مشارك رؤية كاملة للحالة.

على طول الطريق ، تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) قواعد للاستجابة لحالات معينة ضمن أطر زمنية محددة مسبقًا ، والحفاظ على سير الأمور ، وضمان حل الحالات في جدول زمني يتوقعه العملاء.

الفائز: فازت ServiceNow بميزة نظام التذاكر بسبب خيار قواعد اللعبة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

توفر خدمة العملاء المؤتمتة أو المحسّنة بالذكاء الاصطناعي دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك روبوتات المحادثة للمحادثة والرؤى الآلية لتعزيز أداء الوكيل.

أتمتة Zendesk و AI

يوفر Zendesk's Answer Bot ، المتاح للعملاء في أي وقت من اليوم من خلال أي قناة قائمة على النصوص ، مجموعة من الميزات والإمكانيات المفيدة:

• • يقلل من العمل المتكرر: يقوم برنامج الرد على الرد بشاشات استفسارات العملاء ، والتعامل مع المهام ذات الأولوية المنخفضة أو المهام البسيطة أثناء جمع معلومات العميل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ونوع المشكلة والمزيد.
  • يملأ فجوات التذاكر: أجب على خرائط الروبوت ويملأ مسبقًا معلومات العميل المفقودة في حقول التذاكر الموجودة.
  • يعطي السياق للوكلاء: عندما يتولى الوكلاء مسؤولية روبوت الإجابة ، يمكنهم الوصول إلى المحادثة الكاملة التي حدثت بالفعل من أجل السياق الكامل.

يمكنك إنشاء محادثات Answer Bot باستخدام أداة Flow Builder من Zendesk ، ورسم تخطيطي لمسارات المحادثة باستخدام رسائل Answer Bot وخيارات أزرار العميل ووجهات المحادثة المحتملة: المقالات والروابط والوكلاء والمزيد.

يتيح لك خيار معاينة Flow Builder التفاعل مع روبوت المحادثة من منظور العميل.

حتى في محادثات الدردشة الحية ، يمكن للوكلاء الاستفادة من Zendesk AI لتواصل أقوى: تحلل تدفقات المحادثات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي نية العميل لتوجيه استجابات الوكيل وإجراءاته.

يكتشف الدعم الاستباقي تلقائيًا المشكلات المتعلقة بالعميل ، مثل عربات العملاء المهجورة أو التسليم المتأخر ، وإرسال رسالة سريعة للعملاء تسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى أي دعم أو إخطارهم بالتأخير. يمكن لهذا الدعم الآلي أيضًا استكشاف مشكلات العملاء البسيطة والشائعة وإصلاحها وتقديم استجابات سريعة وتحرير الوكلاء لمشاكل أكثر تعقيدًا.

ServiceNow الأتمتة والذكاء الاصطناعي

يأتي الوكيل الظاهري لـ ServiceNow مع صندوق أدوات مليء بالميزات المفيدة للسماح لعملائك بمساعدة أنفسهم.

• تجارب غنية ومخصصة: يتصل الوكيل الافتراضي بقاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع وكتالوج الخدمة ، مما يوفر للعملاء استجابات مفصلة وغنية بالموارد.

• محادثات مسبقة الإنشاء باستخدام Virtual Agent Designer: استخدم القوالب المصممة مسبقًا لتحديد مسارات محادثة الوكيل الظاهري ، أو استخدم مصمم الوكيل الظاهري لرسم تخطيطي لمسارات المحادثة باستجابات مخصصة وأزرار وخيارات مخصصة.
• تسليم الوكيل المباشر: عندما يوجه الوكيل الافتراضي حالة إلى وكيل ، ينتقل سياق المحادثة الكامل على الفور أيضًا.
• معلومات العميل Back-Ending: يستخرج الوكيل الظاهري تلقائيًا معلومات العميل الجديدة ويستوعبها مع ملف تعريف العميل الحالي.

تستخدم ميزة الاستخبارات التنبؤية لـ ServiceDesk تاريخ الشراء والاستعلام الخاص بالعميل للتنبؤ باحتياجات العميل ، ثم تقوم بتعيين الأولوية والفئة ومجموعة التعيين لطلب الخدمة.

تأخذ القرارات الموجهة بوساطة الذكاء الاصطناعي في الاعتبار سياق العميل الكامل لتصنيف الإجراءات التالية الأفضل للوكلاء ، مما يمنح الوكلاء قائمة بالخطوات المقترحة للمساعدة في حل المشكلات المعقدة بسرعة.

الفائز: فازت Zendesk بأتمتة سير العمل وفئة AI بسبب أداة Flow Builder الديناميكية الخاصة بها.

إدارة تتابع الأعمال

تعمل أدوات إدارة سير العمل على تسهيل وتبسيط الإعداد و / أو الأداء و / أو مراقبة عمليات العمل ، مما يجعلها أسرع وأكثر كفاءة.

إدارة سير عمل Zendesk

توفر Zendesk أدوات لأتمتة عمليات سير عمل التذاكر والوكيل.

تبدأ بعض الأدوات التدفق ، والبعض الآخر يحركه تلقائيًا إلى الأمام ، وبعض وكلاء المساعدة يحركون التدفق على طول.

يمكنك تخصيص أي من أدوات سير العمل أدناه في مركز الإدارة.

الأدوات التي تنطلق من سير العمل:

• حقول التذاكر المخصصة: معالجة القواعد التي تستهدف القضايا الرئيسية وتجمع معلومات مهمة حول التذاكر ، واستخدامها لتنفيذ عملية أساسية مثل توجيه التذكرة إلى وكيل أو مورد. يمكنك تعيين حقول التذاكر بناءً على معلومات مثل اللغة وأرقام الطلبات وأنواع المنتجات
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): السياسات التي تضمن حدودًا زمنية لاستجابات معينة - تسهل على وكلائك إعطاء الأولوية للتذاكر
• علامات التذاكر: الكلمات أو مجموعات الكلمات التي توفر سياقًا أكبر للتذاكر لتسهيل التوجيه والمعالجة. يمكنك استخدام المشغلات أو الأتمتة (كلاهما موصوفان أدناه) لتعيين العلامات

تُعرف الأدوات التي تعمل على أتمتة سير العمل إلى الأمام باسم "قواعد العمل" ، والتي تتضمن المشغلات والأتمتة. يمكن للمسؤولين إعداد مجموعات غير محدودة من قواعد العمل من خلال مجموعة بديهية من عبارات السبب والنتيجة: إذا استوفت التذكرة مجموعة معينة من الشروط ، فسيتم تنفيذ الإجراء.

المشغلات هي قواعد مستندة إلى الحدث يمكن إطلاقها في كل مرة يتم فيها إنشاء تذكرة أو تحديثها. على سبيل المثال ، إذا كانت تذكرة العميل تستخدم كلمات رئيسية معينة أو تسأل عن منتج معين ، فيمكنك تعيين مشغل يقوم تلقائيًا بتوجيه هذا العميل إلى وكيل معين.

الأتمتة عبارة عن قواعد تستند إلى الوقت يتم تشغيلها على فترات منتظمة طوال اليوم. على سبيل المثال ، إذا لم يتم الرد على التذكرة في إطار زمني محدد ، فيمكن للأتمتة المحددة مسبقًا تصعيدها إلى حالة الأولوية العالية.

الأدوات التي تحرك التدفق على طول:

• المشاهدات: تنظيم التذاكر بناءً على معايير محددة تحددها ، مما يسهل على الوكلاء عرضها والرد
• وحدات الماكرو: مجموعة محددة مسبقًا من الإجراءات التي يمكن للوكلاء استخدامها للرد على بطاقة ما بنقرة واحدة. على سبيل المثال ، يمكن للوكيل استخدام نقرة واحدة لإرسال قالب مكتوب مسبقًا ردًا على بريد إلكتروني للعميل.

ServiceNow إدارة سير العمل

تنشئ أداة ServiceNow's Proactive Case الحالات تلقائيًا وتربط العمليات ، بحيث لا يضطر الوكلاء إلى التواصل مع أنفسهم.

توفر إدارة الخدمة لحل المشكلات للوكلاء والعمليات جميع المعلومات ذات الصلة بالحالة لحل أي مشكلة يتم اكتشافها بسرعة وتقليل تأثير العميل وتحسين أداء اتفاقية مستوى الخدمة.

يكشف تحليل تحسين العمليات عن أوجه القصور الخفية في أداء خدمة العملاء ، ويعرض خريطة تدفق العملية الحية مع الاختناقات المرئية مقارنة بتدفق العملية المثالي. يتم تصغير هذه الخرائط لإظهار كيفية تأثير عدم الكفاءة على عمليات الشركة الأخرى.

كتيبات التشغيل القابلة للتخصيص هي تسلسلات سير عمل تحدد العمليات الرسمية خطوة بخطوة لثلاث فئات رئيسية لدعم العملاء: شكاوى العملاء ، وإعداد العملاء ، ودعم المنتج. يتم تحديث دفتر قواعد اللعب الخاص بكل حالة على الشاشة مباشرة للوكلاء ، لذلك يعرف الموظفون المتعاونون دائمًا السياق الكامل لسير العمل الكلي للحالة.

خطوات قابلة للتخصيص في دليل شكاوى العملاء:

• المدخول: إضافة الأطراف المعنية ؛ بإخطار العملاء
• الفرز: تحقق من الشكوى ؛ بإخطار العملاء
• البحث: مراجعة الآثار القانونية ؛ مراجعة مالك المنتج للعملاء الآخرين
• الرد: اكتب رسالة بريد إلكتروني
• العزم: اقتراح القرار ؛ بإخطار العميل

خطوات قابلة للتخصيص لكتيب إرشادات الإعداد للعميل:

• البدء: جمع معلومات العميل ؛ إضافة أعضاء إضافيين ؛ بإخطار العميل
• الموافقة المسبقة: تحقق من حالة الموافقة ؛ تحديث معلومات العميل ؛ موافقة مسبقة كاملة بإخطار العميل
• التقاط البيانات: التحقق من قائمة مراجعة الوثيقة ؛ بإخطار العميل
• العناية الواجبة: إجراء فحص الخلفية ؛ الشروع في التحقق القانوني ؛ مراجعة تاريخ الائتمان ؛ بإخطار العميل
• العزم: اقتراح القرار ؛ بإخطار العميل
• إغلاق: إخطار العميل

خطوات قابلة للتخصيص لكتيب قواعد تشغيل دعم المنتج:

• التحقيق: مراجعة تفاصيل الحالة
• العمل قيد التقدم: إنشاء مهام الحالة
• العزم والإغلاق: العزم ؛ اغلق الواقي

الفائز: فازت ServiceNow بميزة إدارة سير العمل ، بسبب كتيبات اللعبة التثقيفية والقابلة للتخصيص.

تكامل الطرف الثالث

تشير عمليات تكامل الجهات الخارجية إلى إمكانات مركز المساعدة الخاص بك للتكامل مع تطبيقات وبرامج الجهات الخارجية: على سبيل المثال ، برامج الاتصال مثل Slack أو برنامج CRM مثل Salesforce.

تكاملات Zendesk

يوفر Zendesk أكثر من 1600 تطبيق وتكامل للاختيار من بينها ، وهو متاح في دليل التطبيقات الخاص بهم. تغطي هذه التطبيقات كل شيء بدءًا من تقنية الاتصال مثل Slack إلى تطبيقات خطوط المبيعات مثل Salesforce إلى أدوات ضمان الجودة مثل Maestro QA.

تكامل ServiceNow

تعمل مكبرات صوت ServiceNow's Integration hub على توصيل سير عمل ServiceNow بأنظمتك المفضلة في دقائق ، وتتحرك بقوة عبر شركتك بأكملها. تشمل بعض المتحدثين Salesforce و DocuSign و Microsoft و Jira و Oracle و Workday و Okta.

الفائز: فازت Zendesk بفئة التكامل ، نظرًا لوفرة عمليات الدمج المذهلة.

التقارير والتحليلات

يسمح لك إعداد التقارير وتحليلات البيانات داخل مركز دعم العملاء بمراقبة إحصاءات خدمة العملاء والرؤى التي تقود قرارات مستنيرة ومؤثرة لصالح شركتك على المدى القصير والطويل.

تقارير وتحليلات Zendesk

تمتلك Zendesk الكثير من لوحات المعلومات التحليلية الجاهزة والمُصممة مسبقًا والتي تجعل من السهل فهم الاتجاهات والرؤى التي تحدث عبر عملك.

هنا ليست سوى أمثلة قليلة:

• لوحة معلومات التذاكر: تُظهر عدد التذاكر التي حصلت عليها على مدار فترة زمنية ، والوقت الأكثر ازدحامًا في اليوم ، واليوم الأكثر ازدحامًا ، والقنوات الأكثر شيوعًا
• لوحة معلومات قاعدة المعارف: تعرض عدد المشاهدات التي حصل عليها مركز المساعدة الخاص بك ، ومن قام بمشاهدته ، وما هي المقالات الأكثر شيوعًا
• Live Data Dashboard: تُظهر لك ما يحدث مع مركز الاتصال الخاص بك في الوقت الفعلي: عدد الوكلاء المتصلين بالإنترنت ، وعدد العملاء الذين ينتظرون في قائمة الانتظار ، وكيف تطورت أحجام التذاكر خلال الساعات الثماني الماضية
• لوحة تحكم مقاييس التقارير: تقدم رؤى حول فعالية روبوت الإجابة ، مثل معدل الدقة ، ومتوسط ​​وقت الحل ، ونسبة النقر إلى الظهور

يمكنك أيضًا إنشاء لوحات المعلومات الخاصة بك ، والتي يتم تجميعها من مئات مقاييس التحليلات التي يتتبعها Zendesk.

تتيح لك علامة التبويب "تحليلات مركز المسؤول" جدولة عمليات التسليم للتحليلات ، بحيث تتلقى أنت وموظفوك تحديثات روتينية حول أهم مقاييسك.

تقارير ServiceNow والتحليلات

تأتي خدمة ServiceNow Performance Analytics مع أكثر من 600 من مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا لقياس عمليات النظام الأساسي ، جنبًا إلى جنب مع لوحات المعلومات التفاعلية والتفاعلية والتقدم المستهدف في مركز التحليلات.

توفر كل لوحة معلومات جاهزة عرضًا بيانيًا لاتجاهات الأداء والنتائج في الوقت الفعلي لعشرات من مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس الفريدة.

تتضمن بعض لوحات المعلومات ما يلي:

• إدارة المعرفة
• أداء اللغة الطبيعية
• تحليلات الخدمة الذاتية ، والاستفادة من التعلم الآلي
• عمليات خدمة العملاء الاستباقية
• لوحة تحكم الوكيل الافتراضية

على سبيل المثال ، توفر لوحة معلومات الوكيل الافتراضية الخاصة بـ ServiceNow تقارير ومخططات ورسوم بيانية لتصور هذه المقاييس بمرور الوقت:

• اتجاهات المحادثة الجديدة اليومية
• أحاديث يومية مخطئة
• النسبة المئوية للتنبؤات الصحيحة وغير الصحيحة والمتخطية
• متوسط ​​المدة مع أو بدون وكيل حي
• أجهزة العملاء المفضلة حسب القناة والموضوع

يتتبع Analytics Hub تقدم الشركة نحو أهداف محددة ، ويصور التقدم على طول الطريق مع الأهداف والمقاييس ودرجات التقدم.

تتضمن إمكانات مركز التحليلات الرئيسية ما يلي:

• حدد الأهداف لتصور التقدم نحو الأهداف وتعيين العتبات (منخفضة أو عالية) لتنبيهات النتائج الاستباقية
• تعمق في النتائج مع التقسيمات التي توضح كل بُعد من النقاط الإجمالية للتقدم المستهدف
• ضع التعليقات التوضيحية على الرسوم البيانية لترك تعليقات مرئية للجميع

الفائز: فازت ServiceNow بفئة التقارير والتحليلات بسبب ميزة Analytics Hub الديناميكية.

أدوات التخصيص

تسمح أدوات التخصيص للمسؤول أو الوكيل بتخصيص مركز المساعدة ، بما في ذلك جوانب مثل التصميم والتخطيط والموضوع بالإضافة إلى المحتوى والخيارات في كل صفحة أو لوحة معلومات.

أدوات تخصيص Zendesk

يوفر Zendesk لوحة تحكم المسؤول سهلة الاستخدام ، مليئة بالميزات القابلة للتخصيص لتخصيص واجهة الوكيل لاحتياجات وقنوات الشركة أو الوكيل.

تبيع علامة التبويب سمات مركز المساعدة في السوق سمات مركز المساعدة المصممة بشكل احترافي ، لكن مركز المساعدة يقدم أيضًا عددًا كبيرًا من ميزات التخصيص لك لتصميم سمة مركز المساعدة الخاصة بك.

ميزات تخصيص مركز المساعدة:

• الألوان
• الخطوط
• برند
• الصور
• إعدادات البحث
• عناصر الصفحة الرئيسية
• عناصر صفحة المقالة
• عناصر صفحة القسم
• عناصر مشاركة المجتمع
• عناصر موضوع المجتمع

أدوات تخصيص ServiceNow

في لوحة معلومات مسؤول النظام ServiceNow ، يمكن للمستخدمين تخصيص الإعدادات في إدارة سير العمل ودعم عملاء الخدمة الذاتية:

• أدوات سير العمل: يتحكم المسؤولون في أدوات سير العمل والاقتراحات التي يتم تطبيقها في كل مرحلة ، وعندما تظهر في لوحات معلومات الوكيل
• الوكيل الظاهري: تخصيص جميع ميزات الوكيل الظاهري ، بما في ذلك وجه الوكيل الظاهري والاسم وتخطيط اللون والموضوع.

يمكن للمسؤولين أيضًا تخصيص الكثير من الميزات والأدوات الأخرى ، بما في ذلك ما يلي:

• واجهة المستخدم + الإخطارات
• السمات: ألوان لوحات معلومات الوكيل وكتالوج الخدمة وقاعدة المعرفة
• إمكانية الوصول: من يمكنه الوصول إلى المقالات والأدوات والبيانات
• القوائم: مجموعة معينة من الموظفين أو العملاء
• النماذج: تخطيط وتصميم أي استمارات في نظام خدمة العملاء
• البريد الإلكتروني: تخصيص سلوك البريد الإلكتروني الوارد والصادر
• إعداد التقارير والتحليلات: إنشاء تمثيلات مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات
• الصفحات الرئيسية: تكوين الصفحات الرئيسية لمكتب الخدمة ومستخدمي الخدمة الذاتية

الفائز: تفوز Zendesk بميزة التخصيص لأنها توفر للمستخدم تحكمًا هائلاً في تصميم تخطيط مركز المساعدة.

Zendesk vs ServiceNow: سهولة الاستخدام

تشير سهولة الاستخدام إلى كيفية قيام المستخدم بتشغيل وإدارة مركز دعم العملاء بشكل بديهي وسهل.

سهولة استخدام Zendesk

Zendesk سهل الاستخدام والإدارة من قبل المشرف.

يصنف مركز الإدارة إعدادات التحكم إلى 6 فئات:

• • الحساب: المعلومات وخيارات التخصيص حول خطتك ومنتجك ، وإعدادات الأمان ، وإعدادات تسجيل الدخول ، وإدارة العلامة التجارية ومظهرها ، وأدوات الاستطلاع
  • الأشخاص: عرض أعضاء الفريق وإنشاء المجموعات وفرزها وتكوين حقول المؤسسة وإعداد الأحداث واستيراد المستخدمين أو حذفهم
  • القنوات: تنظيم وتخصيص جميع قنوات مركز المساعدة ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة وحسابات Facebook و Twitter والروبوتات والمقالات التي يوصون بها والأدوات
  • مساحات العمل: تخصيص أدوات الوكيل ، بما في ذلك واجهات الوكيل وطرق العرض ، والاستجابات الجاهزة لمساعدة الوكلاء على الاستجابة للطلبات ، وتوقيعات الوكيل ، وحتى الاستجابات والمشغلات متعددة اللغات.
  • العناصر والقواعد: تحديد الحقول والبيانات الموجودة في أنواع مختلفة من نماذج التذاكر ، وربط التطبيقات والبيانات ببعضها البعض لسهولة الوصول إليها ، وإعداد القواعد والنتائج المستندة إلى الأحداث بناءً على مشغلات التذاكر ، وإضافة أو إدارة الأتمتة.
  • التطبيقات وعمليات التكامل: إدارة جميع التطبيقات وعمليات الدمج ، بما في ذلك تطبيقات Zendesk Support وتطبيقات القناة ، وعمليات الدمج ، وخيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، بالإضافة إلى واجهات برمجة تطبيقات Zendesk

يمكن للمسؤول النقر فوق علامات التبويب الدعم أو الدردشة أو Talk لمراقبة التذاكر وأداء الوكيل في الوقت المباشر ، بما في ذلك بيانات وتحليلات مركز المساعدة المحدثة عبر جميع الوكلاء والقنوات.

تعمل Zendesk أيضًا على تسهيل التعاون بين الفريق بأكمله ، من خلال قنوات الاتصال الداخلية الموحدة وجميع أدوات الاتصال في مكان واحد.

ServiceNow سهولة الاستخدام

تُسهل مساحة عمل ServiceNow Manager على المديرين مراقبة وعرض هيكل الفريق ، والتقارير في الوقت الفعلي ، وتفاصيل مؤشرات الأداء الرئيسية ، وطرق العرض التفصيلية ، وواجهة المستخدم ، وتحسين القوى العاملة.

تصور لوحة معلومات عمل فريقي ، في وحدة مساحة عمل المدير ، ما يلي:

• تقدم الحالة في الوقت الفعلي
• توزيع الوكيل والحالة في المكالمات الحالية
• احصائيات الأداء الأسبوعية

إذا أراد المدير الحصول على مزيد من التفاصيل حول هذه التقارير أو الحالات أو الوكلاء ، فكل ما عليه فعله هو النقر - وهذا يؤدي إلى نافذة جديدة تقدم تفاصيل وتقارير كاملة حول كل تفاعل.

تقدم مساحة عمل المدير صندوق أدوات من القدرات الديناميكية للمدير لتخصيص ومراقبة جوانب تحسين القوى العاملة.

• جدولة الفريق: تنظيم الورديات ، والوكلاء عند الطلب ، وطلبات الإجازات لجميع الوكلاء في وقت واحد في جداول زمنية يمكن ترتيبها بسهولة ، باستخدام واجهة قناة شاملة سهلة الاستخدام

• تقارير الأداء: اعرض بيانات الفريق والأفراد وتصفيتها ، وانتقل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية ، وحدد الأهداف ، وتتبع التقدم

• تحسين القناة الشاملة: مراقبة المحادثات وتحليل التسجيلات الصوتية وتتبع استخدام السعة عبر جميع القنوات
• إدارة المهارات: إشراك الوكلاء وتحسين جودة الخدمة من خلال توصيات تنمية المهارات

الفائز: يفوز ServiceNow بفئة سهولة الاستخدام لأنه يقوم بترتيب جميع أدوات الإدارة بشكل حدسي في قائمة الأدوات.

Zendesk vs ServiceNow: واجهة المستخدم

تشير واجهة المستخدم إلى العرض الذي يظهر على الشاشة - كيف يبدو مركز المساعدة ووظائفه بالنسبة للوكيل الذي يتعامل مع العميل الذي يستخدمه.

واجهة مستخدم Zendesk

يوفر Zendesk Agent Center واجهة مستخدم سهلة التنقل خلال جميع مراحل تجربة الوكيل ، وهو سبب رئيسي لعدد مراجعات مستخدمي Zendesk الإيجابية. عند العمل على تذكرة ، يمكن للوكلاء الوصول إلى جميع أدوات العملاء الفورية:

• إخطارات للتذاكر الجديدة
• علامات تبويب قابلة للتبديل بسهولة لكل تذكرة نشطة وطلب إدارة الحوادث
• تاريخ العميل ومعلومات الاتصال
• مسار الدعم الحالي للعميل وسجل التفاعل
• نقرة واحدة للتبديل من قناة إلى أخرى
• اقتراحات بالمقالات والحكايات من قاعدة المعرفة

تتضمن مساحة العمل 4 علامات تبويب للشريط الجانبي تسهل على الوكلاء الوصول إلى الأدوات العامة:

• تُظهر علامة التبويب "طرق العرض" حالة جميع تذاكر الوكيل ، بما في ذلك التذاكر التي لم يتم حلها وغير المعينة والتحديثات الأخيرة والتذاكر المعلقة
• تعرض علامة تبويب العملاء جميع عملاء الوكيل في مكان واحد ، حيث يمكن للوكيل إضافة العملاء أو البحث عنهم أو إدارتهم بسهولة
• تتيح علامة تبويب المؤسسات للوكيل إدارة جميع المؤسسات أو الشركات أو المجموعات المرتبطة به في مكان واحد
• تتيح علامة التبويب "إعداد التقارير" للوكيل عرض جميع الإحصائيات المتعلقة بقائمة الانتظار وأي رؤى أخرى متعلقة بالشركة تكون مرئية لهم

المحادثات الجانبية: تسهل Zendesk على الوكلاء الوصول إلى الفرق والخبراء الآخرين للحصول على الدعم من خلال قائمة المحادثات الجانبية المضمنة في لوحة المعلومات. تؤدي نقرة واحدة إلى قائمة منسدلة تقدم خيارات اتصال الوكلاء - سلاك أو بريد إلكتروني أو التذكرة نفسها - وتظهر كل محادثة كجزء من محادثة موحدة داخل التذكرة.

الوصول الخفيف: يمكن للمستخدمين الذين لديهم وصول خفيف الدخول إلى التذاكر لتصفح المحادثة ومراقبتها ، وتقديم ملاحظات داخلية لمساعدة الوكلاء على القيام بعملهم.

واجهة مستخدم ServiceNow CSM

توفر مساحة عمل الوكيل للوكلاء عرضًا من جزء واحد يحتوي على كل السياق الضروري والمعلومات المنظمة:

• علامات تبويب قابلة للتبديل بسهولة لكل تذكرة
• عنوان التذكرة أو ملصقها
• تفاصيل التذكرة والسياق
• مساعدة الوكيل ، مع توصيات العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي
• دليل العميل ، يمنح الوكلاء السياق الكامل لرحلة دعم العملاء

• مستوى الأولوية تذاكر نشطة وقائمة الانتظار
• يمكن تبديل أوضاع الاتصال متعدد القنوات أو متعدد القنوات بنقرة واحدة
• سياق العميل ذي الصلة ، مثل الحوادث الكبرى ذات الصلة

يمكن للوكلاء تخصيص تخطيط لوحة المعلومات الخاصة بهم عن طريق إظهار أو إخفاء أو تغيير حجم الأقسام التي يجدونها مفيدة للغاية.

يتيح التسليم السلس من الوكيل الافتراضي للوكيل بدء العمل مع العملاء ، وإبلاغه فورًا بمحادثة chatbot وجمع المعلومات.

يمكن للوكلاء الانتقال بسرعة إلى علامة التبويب "الأداء" لمشاهدة إحصائيات مباشرة مثل:

• رضا العملاء
• معدل دقة المكالمة الأولى
• النسبة المئوية أو عناصر الدردشة التي تجاوزت وقت الانتظار المستهدف
• معدل التخلي

الفائز: فازت Zendesk بفئة واجهة الوكيل ، مع لوحة تحكم وكيل مصممة بكفاءة وجذابة بصريًا.

Zendesk vs ServiceNow: الأسعار والخطط

أدناه ، قمنا بمقارنة الأسعار وخيارات الإصدار التجريبي / التجريبي لكلا النظامين الأساسيين.

أسعار وخطط Zendesk

تقدم Zendesk برنامج مركز المساعدة الخاص بهم كمجموعة ، في حزمة واحدة تحتوي على كل ما تحتاجه للبدء. تتراوح مستويات أجنحة Zendesk من 49 دولارًا إلى 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، حيث توفر كل طبقة ميزات أكثر من تلك التي سبقتها.

يمكنك تجربة Zendesk في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا قبل الاشتراك.

أسعار وخطط ServiceNow

توفر ServiceNow عروض أسعار مخصصة مع مراعاة معلومات شركتك ، لذا فإن الاتصال بـ ServiceNow مباشرةً هو الطريقة الحقيقية الوحيدة لمعرفة التكلفة التي ستتكلفها.

ومع ذلك ، فإن متوسط ​​السعر السنوي لـ 50 ترخيصًا يتراوح من 50000 دولار إلى 70000 دولار ، مع مبلغ إضافي يقدر بـ 20000 دولار لتنفيذ وحدة ServiceNow CSM.

لا تقدم ServiceNow فترة تجريبية مجانية ، لكنها تقدم عروض تجريبية تجريبية لمدة تصل إلى 15 يومًا.

Zendesk vs ServiceNow: إيجابيات وسلبيات

يوفر Zendesk واجهة بديهية وسهلة الاستخدام بدرجة عالية من التخصيص ، بينما توفر ServiceNow مكتبة واسعة من مؤشرات الأداء الرئيسية للبيانات وأدوات الخدمة الذاتية.

إيجابيات وسلبيات Zendesk

تُعد Zendesk خيارًا مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى توفير خيارات دعم القنوات المتعددة الأساسية ، مع واجهة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

ServiceNow إيجابيات وسلبيات

تعد خدمة ServiceNow CSM مناسبة تمامًا للشركات على مستوى المؤسسات التي تضم أكثر من 300 موظف ومكتبات منتجات كبيرة وخدمات شخصية ورغبة قوية في تحسين مركز الدعم الخاص بهم استنادًا إلى البيانات التفصيلية.

ما هي منصة خدمة العملاء المناسبة لعملك؟

يوفر كل من Zendesk و ServiceNow ميزات رائعة ، ولكن تختلف خدمتا مركز المساعدة من بعض النواحي الرئيسية.

من خلال تركيزها على التخصيص والتصميم البديهي ، تجعل Zendesk مناسبة تمامًا للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تتطلع إلى توفير تجربة شخصية لعملائها ووكلائها. إذا كانت شركتك جديدة في مراكز الاتصال متعددة القنوات ، فإننا نوصي باستخدام Zendesk نظرًا لقابليتها للاستخدام.

تُعد ServiceNow خيارًا مناسبًا للشركات التي تقدم خدمات فورية ، كما أن كتالوج خدماتها يعد ميزة مفيدة للشركات الكبيرة التي لديها مكتبات منتجات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تخصيص دليل سير العمل ، تسهل ServiceNow عبء العمل في الشركات على مستوى المؤسسة التي تدعم فرق الوكلاء الكبيرة.

يناسب مركز المساعدة الجيد احتياجات فريقك

ستؤدي إضافة SaaS لمركز دعم العملاء متعدد القنوات إلى عملك إلى توفير عائد استثمار ممتاز من خلال العملاء الراضين والوكلاء الأكثر سعادة ، مما يعني تقليل إجهاد الوكيل وتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

مع وفرة مركز الاتصال وأدوات omnichannel التي توفرها Zendesk للخدمة و ServiceNow CSM ، يمكنك إنشاء تجربة دعم العملاء التي تساعد عملك على النمو باستمرار وتقديم خدمة أفضل ، مما يجعل المزيد من المبيعات نتيجة لذلك.

أيًا كان المزود الذي تختاره لمركز دعم العملاء ، فنحن نعلم أنه سيساعد شركتك على الازدهار.

أسئلة وأجوبة حول Zendesk و ServiceNow

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول ServiceNow vs Zendesk: