أسعار وخطط وميزات Zoho Voice وأفضل البدائل

يوفر VoIP المستند إلى السحابة مجموعة من المزايا على أنظمة الهاتف PSTN التقليدية.

تشمل هذه المزايا الاتصال عالي الجودة وقابلية التوسع والمرونة - والأكثر أهمية للقوى العاملة المتنقلة للغاية اليوم.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتطلب VoIP عملية إعداد وتثبيت طويلة ، حيث إنه يعمل مع المعدات التي لديك بالفعل.

يجعل كبار مزودي أنظمة الهاتف السحابي مثل Zoho Voice التبديل إلى VoIP تجربة خالية من الإجهاد. بفضل مجموعة قوية من الميزات الأساسية القوية ، وعمليات الدمج المكثفة من جهات خارجية ، والأسعار التنافسية ، أصبح Zoho Voice خيارًا شائعًا لأصحاب الأعمال الصغيرة.

في هذا المنشور ، سنشرح ما الذي يميز Zoho Voice عن المنافسين - وكيف يساعد عملك على العمل بكفاءة أكبر.

انتقل إلى ↓

• ما هو Zoho Voice؟
• ميزات Zoho Voice الأساسية
• تكاملات Zoho Voice
• أسعار وخطط Zoho Voice
• دعم عملاء Zoho Voice
• بدائل Zoho Voice
• من يمكنه الاستفادة من Zoho Voice؟

ما هو Zoho Voice؟

Zoho Voice هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة أرقام هواتف أعمال محلية ودولية ميسورة التكلفة مع ميزات اتصال متقدمة.

يشتمل Zoho Voice على واجهة مستخدم متعددة الاستخدامات ولكنها بديهية تعرض إحصاءات المكالمات في الوقت الفعلي والتاريخية ، وشريطًا جانبيًا قابلًا للتخصيص ، وهاتفًا رقميًا يتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات عبر الأجهزة مع اتصال إنترنت نشط.

على الرغم من أن Zoho Voice مصمم خصيصًا للتكامل مع برامج Zoho للأعمال الأخرى ، مثل Zoho CRM و Zoho One ، إلا أنه يعمل أيضًا كحل مستقل لسحابة PBX.

يتوافق Zoho مع متصفحات الويب القياسية مثل Safari و Chrome و Opera و Firefox و Microsoft Edge بالإضافة إلى أجهزة Apple iOS و Android المحمولة.

في أواخر عام 2021 ، قدمت Zoho امتداد متصفح الويب ZDialer لمتصفح Chrome و Firefox و Microsoft Edge ، مما يسمح بالنوافذ المنبثقة للمكالمات الواردة داخل المتصفح وإمكانية الوصول للنقر للاتصال.

ميزات Zoho Voice الأساسية

أدناه ، قمنا بإدراج أهم ميزات Zoho Voice.

أرقام الهواتف المجانية والدولية

لإجراء مكالمات محلية أو دولية باستخدام Zoho Voice ، يجب أن يكون للوكيل رقم هاتف مخصص يمكن شراؤه عبر Zoho Voice أو نقله من حساب أو موفر آخر. يقدم Zoho Voice ثلاثة أنواع من الأرقام - أرقام مجانية وأرقام شخصية وأرقام محلية - لكل منها وظيفة فريدة وهيكل تسعير.

• الأرقام المحلية: توفر الأرقام المحلية إلمام العملاء داخل الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي من خلال تقديم أرقام هواتف العمل مع رموز منطقة الدولة والولاية. أرخص اشتراك شهري في Zoho Voice ، يتم تحصيل رسوم الأرقام المحلية وفقًا لأسعار المزود الدولي والمحلي المحددة مسبقًا. هذا يعني أنه يتم تحصيل رسوم كل من مستخدم Zoho Voice والمتصل مقابل المكالمات التي يتم إجراؤها على الرقم.
• الأرقام المجانية: تعتبر الأرقام المجانية أكثر تكلفة من الأرقام المحلية ، حيث أن الشركات مسؤولة عن تكلفة كل من المكالمات الواردة من العملاء والمكالمات الصادرة الخاصة بهم. تحتوي الأرقام المجانية على بادئات أرقام مثل 800 ، 888 ، 877 ، إلخ.

يمكن تخصيص كل من الأرقام المحلية والمجانية لعدة مستخدمين والتعامل مع عدة مكالمات متزامنة ، بحيث يمكنك استخدام رقم هاتف واحد لفريقك بأكمله.

• الأرقام الشخصية: تدعم الأرقام الشخصية مستخدمًا واحدًا فقط ولها أكبر تكلفة اشتراك شهري. ومع ذلك ، لا يتحمل المتصلون الواردون من أي مكان في العالم رسومًا.

تعد الأرقام الشخصية مثالية للمتصلين الفرديين أو الوكلاء الذين يتعاملون مع أعداد كبيرة من المكالمات الواردة.

تكوين المكالمة

يعد شراء الأرقام وتكوينها وتعيينها للوكلاء في Zoho Voice أمرًا سهلاً: انقر فوق Buy Number ، وانتظر الموافقة من Zoho Voice ، وأدخل معلومات الوكيل ودوره (وكيل الهاتف ، أو الفني ، أو المسؤول ، أو المشرف) ، وقم بتعيين الرقم إلى الوكيل ، الذي يقوم بتشغيل دعوة بريد إلكتروني.

ضمن علامة التبويب "تكوين المكالمات" ، يمكن للمسؤولين تخصيص:

• الحالة الواردة والصادرة
• تعيين الوكيل أو قائمة الانتظار أو IVR والإعدادات
• تسجيل المكالمات وتسجيل المشاركة
• تحويل المكالمات
• ساعات العمل / جداول الوكيل (الساعات المتاحة / الأيام / المناطق الزمنية / العطلات ، الرسائل الآلية خارج الخدمة)

يمكن للمستخدمين إعداد اتصال مباشر بأرقام محلية ومجانية من خلال تكوين رقم واحد كرقم لوحة واختيار وضع تمديد الطلب . عندما يتصل أحد العملاء بهذا الرقم ، تطالبه القائمة بإدخال ملحق ، وتوجيههم إلى وكلاء محددين ، وتجاوز أوقات الانتظار في قائمة الانتظار والسماح للعملاء بإعادة الاتصال بسهولة مع الوكلاء السابقين.

تتيح ميزة إسقاط البريد الصوتي للوكلاء ترك رسائل بريد صوتي صادرة مسجلة مسبقًا للعملاء المتوقعين. بدلاً من قضاء الوقت في تسجيل بريد صوتي فرديًا لكل مكالمة ، يمكن للوكلاء اختيار واحد لإسقاطه من بنك رسائل البريد الصوتي المسجلة ذاتيًا. لإسقاط بريد صوتي ، يحتاج الوكلاء فقط إلى النقر فوق الزر " إسقاط البريد الصوتي " الموجود على لوحة الاتصال المباشر للمكالمات.

نقل الرقم

يسمح Zoho Voice للمستخدمين بنقل الأرقام الموجودة مسبقًا من مزود مختلف إلى Zoho. لاحظ أن هذه العملية قد تستغرق ما يصل إلى أربعة أسابيع.

يتطلب نقل الأرقام إلى Zoho Voice 5 خطوات:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]

2. أرسل المعلومات المطلوبة حول أرقام الهاتف والمزود عند مطالبتك بذلك

3. انتظر حتى يتحقق Zoho من جدوى نقل الأرقام

4. املأ نموذج النقل لتأكيد طلب النقل

5. انقل أرقامك وابدأ الاتصال

لوحة تحكم بديهية مع إحصائيات المكالمات

تحتوي لوحة معلومات المستخدم على واجهة وقائمة شاملة ، مع إحصائيات مرئية وسهولة الوصول إلى الوظائف والإعدادات الأساسية.

قائمة لوحة القيادة

في القائمة اليمنى للوحة التحكم ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى ما يلي وإدارته:

• المكالمات الحية: بيانات المكالمات النشطة والحديثة (الوكلاء المعنيون ، معلومات الاتصال ، حالة قائمة الانتظار ، وقت بدء المكالمة ومدتها ، حالة المكالمة ، إلخ.)

• الإعدادات: معلومات المستخدم (تخصيص الرقم ، الامتداد ، الحالة) ، المستندات ، الأرقام المحظورة ، عمليات الدمج ، والمزيد

• تكوين المكالمة: إعدادات وتفاصيل لقوائم الرد الصوتي التفاعلي وحالة الإدخال / الصادر لكل رقم وساعات عمل كل رقم
• السجلات: سجلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي وسجلات الاتصالات الداخلية للشركة ، والتي تمت تصفيتها حسب التاريخ أو الرقم أو اسم جهة الاتصال. تحتوي السجلات اليومية ، التي يتم إرسالها تلقائيًا بالبريد الإلكتروني إلى المشرفين ، على المعلومات التالية:
• • • دعوة ل
    • اتصال من
    • الوكلاء المشتركون في الاتصال
    • اسم قائمة الانتظار
    • مدة المكالمة
    • تاريخ / وقت المكالمة
    • تسجيلات المكالمات
    • تقييم مكالمات العملاء عبر ملاحظات العملاء
    • نسخ البريد الصوتي

• المستخدمون: معلومات الملف الشخصي لكل مستخدم داخل نظام الهاتف

• قوائم الانتظار: معلومات لجميع قوائم الانتظار
• عمليات الدمج: جميع عمليات الدمج
• الإعدادات: معلومات الحساب حول المناطق الزمنية واللغة والبلد الافتراضي والمزيد

إحصائيات لوحة القيادة

تعرض لوحة المعلومات الرئيسية إحصائيات المكالمات والاتصالات التجارية ، والتي تكون مرئية اعتمادًا على دور المستخدم ، عبر إطارات زمنية في الوقت الفعلي ، أو يومية ، أو أسبوعية ، أو شهرية ، أو سنوية.

عرض المخططات والجداول والرسوم البيانية ذات الترميز اللوني للمقاييس الحية التالية:

• المكالمات الواردة والدقائق
• المكالمات الصادرة والدقائق
• إجمالي المكالمات والدقائق
• مكالمات لم يرد عليها
• مكالمات حية
• حالة الوكيل: متصل وغير متصل وإجمالي
• تحميل المكالمات كل ساعة
• تحميل المكالمات الأسبوعية
• إحصائيات المكالمات العامة للتواريخ الأخيرة
• عدد المكالمات لكل رقم وقائمة انتظار
• موقع المكالمات الواردة وشعبية

يمكن للوكلاء استخدام هذه الإحصائيات لمراقبة تقدمهم. يمكن للمشرفين مراقبة البيانات للوكلاء بمرور الوقت ، واستخدامها لتقييم الوكيل وردود الفعل.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

يتيح Zoho IVR للمستخدمين إنشاء نظام خدمة ذاتية للعملاء تلقائيًا ، مع قائمة صوتية افتراضية تتفاعل مع المتصلين القادمين ، وتوفر خيارات وتوجههم إلى الوجهة الصحيحة.

بعد تعيين أحد أرقام Zoho Voice الخاصة بشركتك إلى IVR ، قم بإنشاء شجرة IVR تحدد جميع تدفقات مكالمات العملاء الممكنة ، مع خيارات القائمة التي يتنقلها العملاء باستخدام تردد متعدد النغمات (DTMF).

الرد الآلي على الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مفيد للشركات التي تتلقى مكالمات لعدة أسباب ، مثل:

• مبيعات
• خدمة العملاء والدعم الفني
• الفواتير
• أسئلة وأجوبة مثل ساعات عمل المتجر أو المواقع
• عوائد أو شكاوى
• معلومات عن الخطة أو المنتج

يمكن للمستخدمين تخصيص ما يلي ضمن تدفق مكالمات شجرة Zoho Voice IVR:

• فتح القائمة: استخدم تحويل النص إلى كلام أو الصوت الذي تم تحميله لتخصيص التحية التي يسمعها العملاء عند الاتصال بالرقم المخصص لنظام الرد الصوتي التفاعلي.

مثال: شكرًا على اتصالك بشركة PA Tile Co. لساعات عمل المتجر ، اضغط على 1. لأسئلة الفواتير ، اضغط 2. للأسئلة حول منتج ، اضغط 3. للتحدث مع ممثل ، اضغط 4.

• مفتاح DTMF: تخصيص خيارات قائمة IVR للعملاء ، بما في ذلك تعيين المفتاح. يمكنك توفير ما يصل إلى 12 خيارًا من خيارات مفاتيح القائمة (0-9 و * و #) ، لكننا نوصي بقصرها على 5 لتجنب إزعاج العملاء.
• استجابة الإجراء: تخصيص إجراء الاستجابة لكل مفتاح قائمة. بناءً على اختيار العميل ، قم بتوجيههم إلى: قائمة فرعية IVR ، أو رقم هاتف أو وكيل ، أو ملحق ، أو صندوق بريد صوتي ، أو رسالة صوتية آلية ، أو القائمة السابقة ، أو القائمة الرئيسية.
• رسالة الترحيب: قم بتخصيص الرسالة التي يسمعها العملاء عند التحديد والوصول إلى وجهة قائمة جديدة.

مثال: لقد اخترت 1 للمبيعات.

• معالجة المكالمات: قم بتعيين وجهات توجيه احتياطية إذا لم تكن الأولى متاحة.

عندما يحاول IVR الوصول إلى رقم الوكيل المباشر المعين ، فإنه يؤكد أولاً توفر الوكيل. في حالة عدم توفره ، يمكن لنظام الرد الصوتي التفاعلي التوجيه تلقائيًا إلى رقم بديل ، أو السماح للمتصل بترك بريد صوتي ، أو إعادة التوجيه إلى بداية القائمة.

ضمن تكوين Zoho Voice IVR ، يمكن للمستخدمين استنساخ قوائم IVR لإعادة استخدامها بأرقام جديدة ، ويمكن للمستخدمين معاينة تدفقات مكالمات IVR لضمان سير رحلة العميل وفقًا للخطة.

يأتي IVR أحادي المستوى مع جميع خطط Zoho Voice Business Phone ، ويأتي IVR متعدد المستويات - طبقات متعددة من القوائم الفرعية - مع جميع خطط Enterprise Telephony.

نسخ البريد الصوتي

يوفر Zoho Voice نسخًا تلقائيًا للبريد الصوتي - نسخًا مكتوبة نصًا لجميع رسائل البريد الصوتي المستلمة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه النسخ على صفحة السجلات ويمكنهم تلقي رسائل بريد إلكتروني آلية تحتوي على ملف صوتي ونسخ.

تسمح رسائل البريد الصوتي المكتوبة ، التي يتم تمكينها بنقرة واحدة على صفحة تكوين المكالمات ، للوكلاء بفرز رسائل البريد الصوتي للعملاء وقراءتها وفهمها بسرعة ، دون الحاجة إلى الاستماع إليها. في الإعدادات التي تتطلب الصمت أو على المكالمات الهاتفية ، يمكن للوكلاء اللحاق بالمكالمات الفائتة وتحديد أولويات الردود.

بينما يتقاضى Zoho Voice رسومًا بقيمة 0.05 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة من نسخ البريد الصوتي ولكل بريد صوتي حد خمسة نسخ ، يتم الاحتفاظ بنسخ البريد الصوتي إلى الأبد ويمكن نسخها بخمس لغات: الإنجليزية الأمريكية ، والإنجليزية في المملكة المتحدة ، واليابانية ، والبرتغالية ، والإسبانية.

قوائم انتظار المكالمات

ضمن علامة التبويب قوائم الانتظار في قائمة Zoho Voice ، قم بتجميع الوكلاء في فرق لتلقي المكالمات الموجهة ضمن رقم مشترك. تسمح قوائم الانتظار ، المتوفرة في جميع خطط Zoho Voice ، للمؤسسات بتوجيه المكالمات الواردة أو تحديدات قائمة IVR إلى مجموعات كاملة من الوكلاء - بدلاً من الأفراد - منظمة حسب نوع المكالمة أو التخصص أو الدور أو المتصل أو موقع الفرع أو طبقة المبيعات.

مجموعات قائمة الانتظار المحتملة:

• الوكلاء الذين يشتركون في نفس العميل
• فرق المبيعات
• فرق خدمة العملاء
• فرق الموارد البشرية
• متخصصون في مختلف المنتجات

تخصيص إعدادات الرنين والإشعارات لكل فريق قائمة انتظار: الاتصال بجميع الوكلاء في وقت واحد أو بالتتابع ، وتخصيص ساعات العمل ، وإعداد خيارات التعامل مع المكالمات إذا كان الوكيل الأول غير متاح ، وتسجيل أو كتابة رسائل الترحيب والوداع والتعليقات / الاستبيان.

يعين خيار وقت اختتام المكالمة فرصة لوكلاء قائمة الانتظار للتفكير واستخلاص المعلومات وإكمال الأنشطة المتعلقة بمكالمة - ملاحظات ، تحديثات ، وما إلى ذلك - قبل القفز إلى واحدة جديدة. يمكن للمسؤولين تعيين مدة زمنية للختام ، تتراوح من 1 إلى 10 دقائق ، وعدد أقصى مسموح به للمكالمات في قائمة الانتظار لبدء وقت الإنهاء.

امتداد ZDialer للمتصفح والجوال

يسمح ZDialer ، وهو ملحق متصفح Zoho Voice ، للمستخدمين بالوصول إلى وظائف الصوت والمكالمات الأساسية - من أي رقم صوت مسجل لديهم - دون فتح علامة التبويب Zoho Voice. بعد تنزيل ZDialer من متجر التطبيقات ، يؤدي النقر فوق رمز شريط الأدوات إلى فتح نافذة منبثقة تحتوي على الوظائف التالية:

• سجلات المكالمات
• لوحة الاتصال
• إعدادات

باستخدام ZDialer ، تؤدي المكالمات الواردة تلقائيًا إلى ظهور نافذة منبثقة للوكلاء. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح وظيفة النقر للاتصال في ZDialer للمستخدمين الاتصال بأي رقم هاتف مدرج في تسجيل الشاشة للشاشة من خلال تمرير مؤشر الماوس فوقه ، مما يؤدي إلى تشغيل نافذة مكالمة منبثقة. يمكن للوكلاء تبديل أرقامهم في قائمة منسدلة من لوحة الاتصال

في علامة التبويب " الإعدادات " ، قم بتمكين الوضع الصامت ، وعدم الإزعاج ، وتخصيص علامات التبويب التي تعرض نوافذ ZDialer المنبثقة.

هذا الامتداد متاح أيضًا كتطبيق ZDialer للجوّال ، والذي يستخدم ميكروفون الجهاز وقائمة جهات الاتصال لنفس الوظائف مثل امتداد المتصفح ، ويرسل إشعارات الدفع التي تطالب الوكلاء بالرد على المكالمات الواردة.

يمكن لمستخدمي Mobile ZDialer إجراء مكالمات واستلامها من أي رقم Zoho Voice مسجل لديهم ويمكنهم استخدام ZDialer لتحويل المكالمات إلى وكلاء آخرين.

تطبيق Zoho Voice Mobile

يوفر تطبيق الهاتف المحمول Zoho Voice خيارًا أثناء التنقل للوكلاء أو المشرفين بعيدًا عن أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم.

توفر واجهة الهاتف المحمول Zoho Voice جميع الميزات نفسها تقريبًا مثل إصدار سطح المكتب: إحصاءات مرئية وخيارات أثناء الاتصال تناسب الشاشة بشكل حدسي وقائمة لوحة معلومات مع الإعدادات الأساسية مثل تكوين الاتصال وإدارة الوكيل .

تكاملات Zoho Voice

يمكن للمستخدمين دمج Zoho Voice مع جميع منتجات Zoho الأخرى بإحدى طريقتين: التكامل الأصلي باستخدام ZDialer و Zoho Telephony باستخدام منصة تكامل PhoneBridge.

تكاملات أصلية

من خلال امتداد ZDialer ، يتكامل Zoho Voice مع العديد من حلول منصة Zoho الأخرى ، بما في ذلك:

• Zoho CRM
• Zoho Bigin (CRM للشركات الصغيرة)
• Zoho Desk (برنامج خدمة العملاء omnichannel)

مزايا عمليات التكامل الأصلية في Zoho Voice

يتيح لك دمج Zoho Voice مع أي من هذه المنصات الأصلية إدارة المكالمات من داخل CRM أو مكتب مساعدة العملاء ، مما يسهل على فريقك البقاء على اطلاع بالمهام والمعلومات.

يسمح الصوت المدمج مع Zoho CRM و Bigin للوكلاء بمعالجة المكالمات مباشرة داخل CRM ، باستخدام خاصية click-to-call من ZDialer للاتصال بالعملاء المحتملين ، وتوليد المزيد من التحويلات. يمكن للوكلاء تسجيل سجلات المكالمات تلقائيًا للعملاء المتوقعين والعملاء ، وربط أرقام الهواتف ، وملء ملفات تعريف العملاء ببضع نقرات فقط.

عند تكامله مع Zoho Desk ، يتيح Voice للوكلاء استخدام المكالمات الهاتفية بشكل أفضل جنبًا إلى جنب مع جهود دعم العملاء. يمكّن البحث السريع عن العملاء الوكلاء من العثور على عملاء محددين والاتصال بهم على الفور ، وتتيح أداة لوحة الاتصال ZDialer بنقرة واحدة للوكلاء الكتابة وإجراء مكالمات إلى أرقام غير محفوظة.

مزايا إضافية لتكاملات Zoho Voice:

• البحث عن جهة الاتصال: تظهر معلومات العميل على الشاشة أثناء التفاعلات ، مما يوفر السياق المناسب

• سهولة الوصول إلى التسجيلات: قم بتنزيل جميع التسجيلات من Desk و CRM للاستماع إليها ونسخها في Voice
• وكلاء الاستيراد بالجملة: وكلاء الاستيراد بالجملة من CRM ومكتب المساعدة ، وإضافتهم كمستخدمي Voice

كيفية إعداد عمليات التكامل الأصلية

توضح الخطوات أدناه كيفية إعداد عمليات تكامل أصلية مع Zoho Voice:

1. في علامة التبويب "التكامل" ، اختر CRM أو بوابة Desk الخاصة بك

2. قم باستيراد وكلاء المبيعات أو الدعم ، وإضافتهم كمستخدمين في Zoho Voice

3. قم بتثبيت ZDialer من متجر التطبيقات لمتصفحك

4. حدد أرقام الهواتف لاستخدامها مع ZDialer

5. تخصيص إعدادات الاتصال

Zoho Telephony (PhoneBridge)

Zoho Telephony ، المعروف أيضًا باسم PhoneBridge ، هو نظام أساسي للتكامل يربط أنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية بأي تطبيق من تطبيقات Zoho ، مما يتيح للمستخدمين الاستمتاع بالمزايا التالية عبر تطبيقات Zoho:

• ميزات الاتصال المتقدمة: IVRs ، وقوائم انتظار المكالمات ، وتسجيل المكالمات

• انقر للاتصال: انقر فوق أرقام الهواتف التي تظهر على الشاشة للاتصال الفوري

• النوافذ المنبثقة للمكالمات: تلقي تفاصيل المتصل على الفور من خلال النوافذ المنبثقة للشاشة
• سجلات تفاصيل المكالمات: سجل تفاصيل المكالمات في تطبيقات Zoho ، وتتبع جميع المكالمات التي تم إجراؤها
• ملاحظات الاتصال: أضف ملاحظات حول كل مكالمة ، مباشرة على الشاشة المنبثقة

يتيح لك PhoneBridge ، المتاح فقط من خلال خطة Zoho's Enterprise Phone Standard مع امتيازات المسؤول ، توصيل Zoho Voice (وأنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية الأخرى مثل Vonage و Nextiva و RingCentral) بالعديد من تطبيقات Zoho ، بما في ذلك:

• Zoho CRM و Bigin
• Zoho Recruit
• Zoho Mail
• مكتب Zoho
• Zoho Creator
• تحليلات Zoho
• مشاريع Zoho
• Zoho Connect
• أشكال Zoho
• Zoho Bookings وغيرها الكثير

أسعار وخطط Zoho Voice

يقدم Zoho Voice إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا ولديه خطتان عامتان لتسعير الهاتف ، لكل منهما خيارات متدرجة:

• هاتف العمل: يحتوي على 4 خطط مع تسعير قائم على الألواح ، تتراوح من مجاني لمستخدم واحد إلى 1000 دولار شهريًا لما يصل إلى 100 مستخدم

لا تقدم خطط هاتف العمل أي تكوين للمسؤول ، مما يعني أن المستخدمين يفتقرون إلى التخصيص الكامل للعديد من الإعدادات في علامة التبويب "تكوين المكالمات" - ساعات العمل ، ونوع الرنين ، ومعالجة إجراء المكالمة ، وقوائم الانتظار ، والمزيد.

• Enterprise Telephony: يحتوي على خطتين مع تسعير يعتمد على المستخدم ، يتراوح من 34 دولارًا إلى 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

لا تسمح خطة الاتصال الهاتفي للمؤسسات الأساسية بأي امتيازات مسؤول ، ولكن كل ترخيص خطة قياسية يدعم مسؤولاً واحدًا وعشرة وكلاء صوت.

بالإضافة إلى تراخيص الهاتف ، يفرض Zoho Voice أسعار المكالمات في الدقيقة على المكالمات الواردة والصادرة:

• المكالمات الصادرة (الشخصية أو المحلية أو المجانية): 0.0125 دولار للدقيقة
• المكالمات الواردة (الشخصية): مجانية
• المكالمات الواردة (المحلية): 0.0085 دولار / دقيقة
• المكالمات الواردة (المجانية): 0.02 دولار / دقيقة

في الجدول أدناه ، حددنا الميزات الرئيسية المضمنة في خطط تسعير Zoho Voice:

دعم عملاء Zoho Voice

يوفر Zoho Voice لعملائه العديد من خيارات الدعم ، المدرجة أدناه.

Zoho Knowledge Base

تضم قاعدة المعرفة Zoho Voice ، help.zoho.com ، أكثر من اثنتي عشرة مقالة تتناول العمليات والأسئلة الأساسية.

ضمن قاعدة المعرفة ، يمكن للعملاء العثور على مواد مثل أحدث الإعلانات من Zoho ، وأدلة إرشادية لإعداد الحسابات وإضافة وكلاء ، ودليل توافق HIPAA لـ Zoho Voice ، ومقارنة بين Zoho Voice و Zoho Telephony ، وأنواع الهواتف المختلفة الأرقام في Zoho Voice وكيفية إضافة أرقام الهواتف إلى القائمة البيضاء والمزيد.

مجتمع مساعدة Zoho

يضم Zoho Help Community الآلاف من مستخدمي Zoho - الموظفين والعملاء الذين يتمتعون بجميع مستويات الخبرة - في منتدى مخصص لأسئلة Zoho وإجاباتها ومعلوماتها.

يتم تقسيم موضوعات المجتمع إلى عشرات الموضوعات الفرعية ، وعلى الرغم من أنه لا يحتوي على موضوع فرعي معين من Zoho Voice ، إلا أن المنتدى يحتوي على موضوع فرعي لـ Zoho PhoneBridge.

يمكن للمستخدمين الذين لديهم أسئلة البحث في المنتدى عن "Zoho Voice" أو موضوع أكثر تحديدًا ، ومعرفة ما إذا تمت الإجابة على سؤالهم بالفعل ، ويمكنهم طرح أسئلة جديدة على جمهور المنتدى المتمرس.

دعم Zoho Voice

للحصول على مساعدة مباشرة من فريق Zoho Voice ، يمكنك الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو طلب الدعم أو الاتصال الهاتفي.

أرسل أي لقطات شاشة وتفاصيل الحساب ذات الصلة بالبريد الإلكتروني إلى:

• الدعم: [email protected]
• المبيعات: [email protected]

أرسل طلب دعم على help.zoho.com/portal/en/newticket

أو امنح دعم Zoho Voice مكالمة:

• الولايات المتحدة الأمريكية: +1 312-471-2200
• المملكة المتحدة: +44 161-619-9544

بدائل Zoho Voice

يلقي الجدول أدناه نظرة عامة على أفضل بدائل Zoho Voice ، مع الأسعار والميزات الرئيسية وحالات الاستخدام.

من يمكنه الاستفادة من Zoho Voice؟

يعمل Zoho Voice بشكل أفضل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى توسيع نظام هاتف افتراضي موجود مسبقًا أو الانتقال إلى VoIP لأول مرة. نظرًا لأن عمليات التكامل الهاتفي تربط Zoho Voice عبر تطبيقات Zoho ، فإن الشركات التي تستخدم بالفعل حلول Zoho الأخرى يجب أن تفكر في Zoho Voice.

مع مجموعة من ميزات الاتصال الهاتفي الأساسية مثل إعادة توجيه المكالمات والمكالمات الداخلية وتحويل المكالمات والأدوات المتقدمة القابلة للتخصيص مثل IVR وإحصائيات المكالمات وانتظار المكالمات ، يتيح Zoho Voice للمستخدمين إنشاء نظام هاتف عمل ديناميكي وفعال من حيث التكلفة وشخصي .

لمعرفة المزيد حول أنظمة الهاتف VoIP ، تحقق من مراجعاتنا وتغطيتنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال.