تحديثات التكبير: من CCaaS إلى الصور الرمزية الشبيهة بالحياة

حاولت Zoom الاستحواذ على Five9 لكنها فشلت في القيام بذلك بعد أن قال المساهمون بشكل أساسي "لم يكونوا يمتلكونها:" ترك ثغرة في طموحات مركز اتصال Zoom. ومع ذلك ، لن يستمر ذلك طويلاً ، فبعد أقل من عام ، أعلنت Zoom عن إطلاق حل مركز الاتصال المحلي. بشكل أكثر دقة ، أطلقت Zoom حل CCaaS.

في مقابلة حديثة مع هايدي إلمور ، رئيسة تسويق المنتجات ، Zoom ، لقد أعطتني معلومات عن بعض الميزات الأكثر انتشارًا في أحدث مجموعة من ميزات Zoom.

عملت Elmore في مناصب مختلفة في عالم UCC - بدءًا من هندسة ما قبل البيع إلى هندسة الحلول والمنتجات والتسويق ، حيث عمل (مؤخرًا) كرئيس UCaaS في Zoom. قبل ذلك ، عمل Elemore في التسويق في AWS ، حيث قاد الجهود للعديد من عروض CCaaS للشركة.

أخبرتني أن طموحات مركز اتصال Zoom بدأت تتحقق قبل فترة طويلة من التفكير في الحصول على مزود مركز الاتصال السحابي ، Five9. بدأ كل شيء في Zoomtopia 2021: عندما أعلن عملاق مؤتمرات الفيديو عن مركز Zoom Video Engagement .

"لقد أدركنا أننا بحاجة إلى طريقة لتبسيط التفاعلات وأتمتتها ، لذلك أطلقنا محرك توجيه: وكان مركز مشاركة الفيديو الخاص بنا هو خطوتنا الأولى في عالم مراكز الاتصال."

شاركت معي أيضًا أن Zoom أراد مساعدة العملاء النهائيين في العثور على خبراء لحل الاستفسارات بسرعة.

"هذا خلق المنطق الأساسي الذي أدى إلى ؛ ما تسميه Zoom الآن مركز اتصال Zoom ".

أعلنت Zoom مؤخرًا عن الكثير من الابتكارات الأخرى لمنصتها ؛ يتضمن ذلك تحديثات لـ Zoom Phone ، الذي يضم الآن أكثر من 400 ميزة. كما أن لديها أكثر من مليوني مقعد. شهدت Zoom Events ونظام Zoom للمطورين أيضًا تحديثات بأشكال مختلفة.

ما هي الصفقة مع Zoom Avatars؟

يبدو كما لو أن المزيد والمزيد من شركات مؤتمرات الفيديو / التعاون قد قفزت إلى عربة الأفاتار. على الرغم من أنني كنت منزعجًا في البداية من Zoom بعد إطلاق الميزة ، أخبرني Elemore أنه لم يكن بدون هدف.

وأضافت أنه لا ينبغي أن أتجاهل استخدام الصور الرمزية في الاجتماعات ، خاصة أثناء الوباء: حيث يمكن أن تصبح الأمور مرهقة. باستخدام هذه الميزة ، يمكن لمستخدمي Zoom تحديد صورة رمزية لتمثيل تشابههم أثناء اجتماعات Zoom وندوات الويب. وفقًا لإلمور:

"أردنا إنشاء طريقة سهلة ومسلية للتفاعل مع الحضور: وخلق القليل من المرح من خلال تقديم نوع من الوسط للمستخدمين الذين لا يريدون الظهور أمام الكاميرا."

في الواقع ، بعد أن أدارت الصورة الرمزية الخاصة بها خلال لقائنا ، تأثرت ، مشيرة إلى أنها تحافظ على حيوية الإنسان - قادرة على التعبير عن لغة الجسد وتعبيرات الوجه.

نشل البث المباشر

الأمر كله يتعلق بتوسيع مدى الوصول - وهذا - وفقًا لـ Zoom. عملاق مؤتمرات الفيديو ؛ يتيح الآن للمستخدمين البث المباشر للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت إلى Twitch مباشرةً. على الرغم من أنه كان من الممكن القيام بذلك قبل التكامل عبر خدمات الجهات الخارجية ، إلا أن تكامل Zoom (من المؤكد أنه سيكون) أكثر موثوقية.

ومع ذلك ، فإن تكنولوجيا المعلومات لا تأتي بدون تكلفة ؛ اتصال Twitch ليس "مجانيًا" للمستخدمين. إنه يعمل من أجل الدفع للعملاء الذين يستفيدون من حسابات Zoom's Pro أو Business أو Enterprise أو Education ، وهي أكثر نقطة سعر معقولة ، وفقًا لخطط التسعير على موقع Zoom - 149.90 دولارًا سنويًا ، لكل ترخيص.

قبل فترة طويلة من Twitch ، والذي وفقًا لـ Backlinko: لديه نفوذ أكثر من 140 مليون مستخدم ، مكّن Zoom البث المباشر عبر YouTube و Facebook و Facebook Workplace ، وفقًا لموقع الشركة.

مراسلة الفيديو لتكبير الدردشة / تخصيص الشريط الجانبي

يتيح Zoom Chat الآن للمستخدمين الوصول إلى تخصيص الشريط الجانبي والمجلدات لتجميع الدردشات والقنوات ، ويمكن للمستخدمين الاحتفاظ بالدردشات / القنوات من أجل استخدام ميزة تخصيص الشريط الجانبي الأيسر الجديدة في Zoom.

"يمكنهم إنشاء مجلدات لـ Zoom Chat والتي تمكنهم من" تجميع "وتنظيم القنوات ذاتيًا والمحادثات الجماعية في ما يصل إلى 200 مجلد. يمكن للمستخدمين أيضًا تنظيم الدردشات والقنوات داخل تلك المجلدات ".

يمكن لمستخدمي Zoom Chat أيضًا الاستفادة من الدردشة المرئية عبر Zoom chat: وهي ميزة تتيح للمستخدمين تسجيل وإرسال رسائل الفيديو داخل Zoom Chat لأنه في بعض الأحيان يكون هناك القليل من السياق الإضافي هو كل ما هو مطلوب ، شارك Elmore.

Zoom Events Analytics التحديثات

الآن ، من داخل منصة Zoom ، يمكن لمضيفي الأحداث الوصول إلى المزيد من البيانات التي تساعدهم على فهم كيفية تفاعل الحاضرين مع المحتوى المرتبط بالحدث.

يسمح للضيوف باكتساب نظرة ثاقبة على الأشياء التي نادرًا ما يتم تتبعها - بما في ذلك أكشاك المعرض التي يتفاعل معها الحاضرون ، والجلسات التي يحضرونها ، والمدة التي قضوها. يمكنه أيضًا تتبع ما إذا كانوا قد أمضوا وقتًا في ردهة الحدث لتحسين الحدث في المستقبل.

انضم إلى أحداث Zoom (الداخلية) بنقرة واحدة

على أمل تبسيط الانضمام إلى الأحداث الداخلية ، يتيح Zoom الآن لمضيفي الحدث السماح للحاضرين بحضور الأحداث بنقرة واحدة. يمكنهم حتى تجاوز عملية تسجيل الحدث ، وعادة ما تكون عملية شاقة.

يضيف Zoom Phone إعادة توجيه البريد الصوتي الخاص

الآن: كتب Zoom في منشور مدونة - يمكن للمستخدمين إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي مباشرة من عميل Zoom أو هاتف Zoom إلى مستخدمين آخرين. كتب Zoom في نفس منشور المدونة: "يجب أن يكون المستخدمون جزءًا من نفس الحساب من أجل مشاركة سهلة وسلسة لرسائل البريد الصوتي والمعلومات المهمة".

يمكن لمستخدمي Zoom بعد ذلك عرض رسائل البريد الصوتي المعاد توجيهها عبر عميل سطح المكتب أو بوابة الويب. ويمكن للمستخدمين أيضًا وضع علامة "خاصة" على الرسائل لمنع إعادة التوجيه وتوفير أمان إضافي.

انتركم صوتي سحابي

أخيرًا ، (من المحتمل جدًا) أن إحدى الميزات الأكثر فائدة هي أن Zoom يتيح الآن إجراء محادثات نظير إلى نظير بدون استخدام اليدين. هذا حديث رائع عن: يمكن لزملاء العمل الوصول إلى بعضهم البعض بضغطة زر وبمساعدة ميزة الاتصال الداخلي الصوتي في Zoom.

بضغطة زر الاتصال الداخلي - الموجود بجوار جهة اتصال في علامة التبويب Zoom Phone - يمكن للمستخدمين إرسال الاتصالات بسرعة إلى الزملاء عبر أي موقع ، مما يلغي الحاجة إلى انتظارهم للرد على مكالمة هاتفية. إنها ميزة تذكرني بالمدرسة الابتدائية ، فقط (أكثر برودة) وأكثر عملية.

الكثير من الميزات

قدم Zoom أيضًا حجز مساحة العمل ، وهي ميزة أنيقة تمنح المستخدمين توصية مخصصة بشأن المكتب الذي يجب استخدامه عندما لا يكونون متأكدين من مكان الجلوس. بنقرة واحدة ، تقوم توصية المكتب بالرفع الثقيل لمستخدمي Zoom الذين يصلون إلى الميزة.

يحتوي Zoom على العديد من الميزات التي قد يصعب مواكبة ذلك. لذلك ، لإضافة المزيد من الإمكانات إلى كل ما ناقشناه بالفعل ، أصدرت الشركة مؤخرًا أيضًا Zoom IQ للمبيعات ، وهو ما يطلق عليه بعض الخبراء "تجربة عميل كاملة".