معدل الذكاء الجديد في Zoom للمبيعات هو تجربة عملاء كاملة

أعلنت شركة Zoom ، مطور مؤتمرات الفيديو ومنصات التعاون في مكان العمل ، عن وصول أحدث عروضها في قمة التحول في مكان العمل لهذا العام ، 2022 . هي وظيفة إضافية لذكاء المحادثة لـ Zoom Meetings ، وهي وظيفة تحول تفاعلات العملاء إلى ما أطلق عليه المتحدث باسم الشركة في بيان:

"تم إعداد رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ لتحسين أداء البائع وتجارب العملاء."

يصادف هذا العام العام الثاني على التوالي لشركة Zoom لاستضافة قمة التحول في مكان العمل : حدث افتراضي يركز على طرق إعادة تشكيل الطريقة التي نعمل بها بشكل أساسي من خلال تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لقادة الأعمال للتنقل في الوضع الطبيعي الجديد ومستقبل العمل.

يأتي الكشف عن أحدث الابتكارات لمنصة Zoom في نقطة زمنية حاسمة ، حيث قررت المزيد من الشركات أن تصبح بعيدة تمامًا أم لا.

هذا هو بالضبط القرار الذي اتخذه Zoom في حدث العام الماضي: الإعلان عن أنه سيسمح لموظفيها باختيار الطريقة التي يريدون العمل بها ، أو الهجين ، أو بدوام كامل ، أو في المكتب بدوام كامل ، أو بعض المجموعات الأخرى التي يتم تحديدها لاحقًا بواسطة الموظفين والإدارة على على أساس كل حالة على حدة.

نظرًا لأن المزيد من الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها تختار أسبوع العمل لمدة أربعة أيام ، فإن المخاطر على الإنتاجية والكفاءة وخفة الحركة وما إلى ذلك ، لم تكن أعلى من أي وقت مضى - صراحةً لأن الشركات تأمل في عدم التضحية بأشياء مثل تجربة العملاء (CX) لمجرد أن الموظفين يمكنهم العمل من اي مكان.

تبدأ Ambotins في مركز الاتصال بالتحقق

تتوقع Zoom IQ للمبيعات تقديم تجربة عملاء متسقة لأولئك الذين يعملون عن بعد عبر الذكاء أثناء عملية المبيعات - وهي وظيفة تم تعيينها لتكملة حل CCaaS الذي تم إطلاقه مؤخرًا والمنتج محليًا من Zoom .

تحول الأداة بشكل أساسي تفاعلات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، مما يساعد على توحيد الجهود عبر التسويق والمبيعات وتطوير الأعمال مع النتيجة المرجوة لتحسين تفاعلات العملاء المهمة.

سوف يهدف Zoom IQ أيضًا إلى تعزيز إنتاجية مندوبي المبيعات ؛ بمساعدة أتمتة المهام مثل الخطوات التالية وأدوات تقييم المخاطر والوظيفة الإضافية التي تعمل على توسيع وظيفة البحث السريع الجديدة. علاوة على ذلك ، تم دمجها بشكل وثيق مع Salesforce والتقويمات الرائدة واجتماعات Zoom.

وفقًا لـ Zoom ، الوظيفة الإضافية: تدمج مسارات العمل وتوفر رؤية مجمعة للمحادثات والفرص.

مع سهولة الاستخدام النسبية في مقدمة الذهن أثناء عملية التطوير: تجعل واجهة الويب البديهية لـ Zoom الأمر بسيطًا لإدارة مكان العمل لإدخال مستخدمين جدد وحتى إدارة عمليات الدمج. يمكن للمستخدمين مشاهدة الرؤى والتسجيلات في لمحة ، وهذا العرض قابل للتطوير بدرجة كبيرة - تمامًا مثل معظم الحلول المستندة إلى السحابة.

أصبح برنامج Zoom IQ للمبيعات متوفرًا الآن ، وسيقدم قريبًا دعمه لاجتماعات Zoom. قال أوديد غال ، مدير المنتجات في Zoom ، إن الأمر برمته يتعلق بإقراض خدمة عملاء على مستوى عالمي فيما يسميه "عالم الفيديو أولاً".

ذهب غال ليقول:

"سواء كانت مكالمة مع وكيل خدمة العملاء ، أو اجتماع فيديو مع فريق المبيعات ، أو حدث مختلط مع العملاء والتوقعات ، فإن تفاعل العملاء على مستوى عالمي هو المكان الذي يحدث فيه التمايز التنافسي."

تكبير يعزز أحداث التكبير ، ندوة عبر الإنترنت

تهدف هذه التحسينات أيضًا إلى تحسين تجربة المقدم أثناء الأحداث الافتراضية المستضافة على منصة Zoom. خلال جائحة فيروس كورونا - شهدنا ارتفاعًا في الأحداث الافتراضية والهجينة ، والتي يصفها Zoom بأنها جزء أساسي من جميع استراتيجيات التسويق.

"يتيح لهم التواصل مع العملاء والآفاق وفقًا لشروطهم." قالت الشركة في بيان لها ، إلى حد بعيد ، أن واحدة من أكثر الميزات المطلوبة لـ Zoom Events ، وهي منصة واحدة تتيح للشركات إنشاء تجارب أحداث افتراضية ومختلطة: هي مساحة تجمع للمتحدثين للالتقاء قبل وأثناء وبعد الجلسة.

"لتلبية هذه الحاجة ، أطلقنا ميزة" backstage "، وهي ميزة جديدة تتيح لأعضاء اللجنة ومكبرات الصوت وأطقم الإنتاج البقاء وراء الكواليس أثناء مشاهدة موجز الندوة عبر الإنترنت والدردشة مع بعضهم البعض والرد على استفسارات رواد الحدث ، ضبط عروضهم التقديمية. "

أعلن Zoom أيضًا عن وصول ميزتين إضافيتين من Zoom Webinar. وفقًا لـ Zoom ، الميزات ؛ تم تصميمها لأولئك الذين يرغبون في تقديم المعلومات إلى جماهير كبيرة عبر الإنترنت.

لا يهم من أي مكان في العالم يحضر هؤلاء الأشخاص الحدث: أو الجهاز الذي يستخدمونه للوصول إلى هذا الحدث. قدمت الشركة ردود الفعل عبر الويب ، وهي ميزة تم تعيينها للسماح للحاضرين بالاستفادة من ردود الفعل التي يتم إزاحتها في النهاية في الزاوية اليمنى السفلية من نافذة الويب الرئيسية للعرض.

تكون ردود الفعل مرئية لمضيفي الحدث / الندوة وأعضاء اللجنة والحضور على حدٍ سواء. أخيرًا ، أعلنت Zoom عن "العلامة التجارية لجلسة الويبينار" ، والتي تتيح للمضيفين تخصيص مظهر تجربة الندوة عبر الويب.

"يمكن للمضيفين القيام بذلك عن طريق إضافة خلفية خلف مربعات الفيديو ، وتعيين خلفية افتراضية مشتركة لجميع أعضاء اللجنة ، وتوفير علامات الأسماء لكل عضو في اللجنة."

تتوفر ردود الفعل عبر الويب والعلامة التجارية للجلسة الآن ، وفي وقت لاحق من هذا الشهر ، قالت Zoom إنها تخطط لإتاحة "الأحداث خلف الكواليس" بشكل عام. ستكون جلسة Zoom Events ، كتجربة ، متاحة أيضًا لـ Zoom Rooms في أواخر أبريل.

ستسمح هذه الخطوة للمضيفين والحضور بالانضمام إلى الأحداث من أي جهاز Zoom Rooms. ديف ميشيلز هو المؤسس والمحلل الرئيسي في TalkingPointz ، وهي مدونة صناعية تابعة لشركة UCC: وقد أشار مؤخرًا إلى أن أحدث ابتكارات Zoom هي مثال آخر على قدرة الشركة على بث الحياة في حلول جديدة - بسرعة وبسلاسة بناءً على ما يريده العملاء.

"من خلال تقديم Zoom Events ، ومركز اتصال Zoom ، والآن Zoom IQ للمبيعات ، من المحتمل أن تؤثر منصة Zoom على كيفية إعادة تصور تجربة العملاء."

ويؤكد أن Zoom يمكنها القيام بذلك من خلال توسيع تقنيتها لتسهيل رحلة العميل بأكملها من التسويق إلى المبيعات والدعم المستمر - مما يؤدي إلى ما يسميه الخبراء: "تجربة عميل كاملة".

مقابلة زووم القادمة

لقد جلست مؤخرًا مع هايدي إلمور ، رئيسة تسويق المنتجات في Zoom ، لإجراء مقابلة حول بعض ابتكارات Zoom الحديثة ، بما في ذلك تحركها لإطلاق ميزات جديدة مثل الصور الرمزية في أحد أحدث إصداراتها. ابق على اتصال في وقت لاحق من هذا الأسبوع لتلك المقابلة مع إلمور.

لقد تعلمت "طن متري" عن بعض ابتكارات الشركة في مساحة دائمة التغير ، وآمل أن أشاركها معك في وقت لاحق من هذا الأسبوع. يظهر Zoom في الجزء العلوي من لعبته - لذا فإن أي شيء يفعله في هذه المرحلة من المحتمل ألا يكون تعسفيًا.

إنها ، على ما يبدو ، خطوة محسوبة ، حيث أصبحت الشركة مرادفة بشكل متزايد لمؤتمرات الفيديو / التعاون في مكان العمل. ترقبوا آخر أخبار صناعة UCC والعناوين الرئيسية على GetVoIP News.