10 Social-Media-Fehler, die Unternehmen vermeiden sollten

Die Landschaft der sozialen Medien für Unternehmen hat sich in den letzten Jahren dank neuer Technologien wie Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop und mehr neu gestaltet. Lassen Sie uns das relativieren: Über 50 Millionen kleine Unternehmen nutzen Facebook-Seiten und mehr als 200 Millionen Unternehmensprofile auf Instagram.

Marken bemühen sich zu sehr, inmitten des ständig wachsenden, hart umkämpften Marktes zum Blickfang der Menschen zu werden. Wenn Unternehmen beginnen, soziale Medien für die Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen, machen sie dabei einige Fehler. Wenn Sie ein neues Unternehmen oder Unternehmen gründen, vermeiden Sie diese Social-Media-Fehler, um Ihre Konkurrenten zu schlagen.

1 Keine Marketingstrategie für soziale Medien vorhanden

Das Wichtigste zuerst: Kein funktionierender Social-Media-Marketingplan kann Sie teuer zu stehen kommen. Die meisten Unternehmen schaffen es nicht, eine Social-Media-Marketingstrategie zu entwickeln, wenn sie mit ihrem Social-Marketing beginnen, und bereuen es später. Die soziale Präsenz Ihrer Marke hilft Ihnen, das Verhalten, die Bedürfnisse und Wünsche, Vorlieben und Abneigungen, Interessen und Schmerzpunkte Ihrer (potenziellen) Kunden besser zu verstehen. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Social-Media-Strategie speziell auf deren Bedürfnisse ausrichten.

Beginnen Sie mit der Gestaltung Ihrer Social-Media-Strategie, die Folgendes beinhaltet

• die Gliederung Ihrer Social-Media-Ziele für jede Plattform,
• wie Sie sie erreichen wollen,
• die Inhalte, die Sie posten möchten,
• eine klare Aufgabenverteilung innerhalb des Social Media Teams,
• die Metriken, die Sie verfolgen werden, um den Erfolg zu validieren, und
• wie Sie die Daten zur kontinuierlichen Verbesserung wieder in den Prozess einfließen lassen.

2 Sich des Publikums nicht bewusst sein

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie erstellen eine Social-Media-Strategie für alle sozialen Netzwerke und sind bereit, Ihr Marketing anzukurbeln. Nach einem Monat haben Sie immer noch Mühe, die Reichweite und das Engagement zu erreichen, die Sie erwarten. Eine Möglichkeit ist, dass Sie die falsche Zielgruppe ansprechen. Den Schritt zur Sensibilisierung der Zielgruppe zu umgehen, wird Sie in Ihren Marketingbemühungen nirgendwo hinbringen. Ihre Social-Media-Strategie ohne das Wissen der Zielgruppe wäre eine feuchte Knallpistole.

Da Ihr Fokus darauf liegt, Inhalte für Ihre Zielgruppe zu erstellen, verstehen Sie zuerst deren demografische Merkmale, Gefühle und Verhaltensmuster. Enterprise-Social-Media-Tools können Ihnen helfen, Einblicke in die Wahrnehmung Ihrer Marke und ihrer Demografie durch Ihr Publikum zu erhalten.

3. Keine Interaktion mit dem Publikum

Ein weiterer häufiger Fehler, den Unternehmen im Social-Media-Marketing machen, ist, nicht mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Engagement ist nicht nur ein Rankingfaktor, sondern verbessert auch den Ruf Ihrer Marke, indem Kundenanfragen in öffentlichen Foren beantwortet werden. Die ständige Interaktion mit Ihrem Publikum hilft, Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu verbessern.

Behalten Sie Ihre Kunden und Follower im Auge und interagieren Sie oft mit ihnen. Seien Sie jedoch weise genug, um zu wissen, auf welche Kommentare Sie reagieren sollten und welche nicht. Nicht alle Kommentare in Ihren sozialen Netzwerken erfordern Ihre Antwort oder Aufmerksamkeit. Kommentarbereiche werden heutzutage mit Spam-Nachrichten und schädlichen negativen Kommentaren (manche echt, manche gefälscht) überflutet. Gehen Sie mit diesen Kommentaren klug um, da sie den Ruf Ihrer Marke verbessern oder zerstören können.

4. Spam und negative Kommentare auf die leichte Schulter nehmen

Wenn Sie auf die obige Aussage eingehen, können Spam und negative Kommentare all Ihre hervorragende Arbeit in den sozialen Medien verwässern. Es ist wichtig, sorgfältig mit ihnen umzugehen. Wenn Sie neu im Online-Geschäft und insbesondere im Social-Media-Marketing sind, kann ich nicht genug betonen, wie wichtig es ist, mit schlechten Bewertungen umzugehen.

Ein unzufriedener Kunde wird es zwangsläufig zu einem öffentlichen Forum wie Instagram, Facebook oder Google Reviews bringen, um seine Enttäuschung und seine schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen auszudrücken. Sie können sie zwar nicht davon abhalten, negative Bewertungen abzugeben, aber Sie können einige Tipps ausprobieren, um mit schlechten Bewertungen professionell umzugehen und sie vielleicht sogar in positive umzuwandeln. Denken Sie daran, dass nicht alle negativen Bewertungen für Ihr Unternehmen hilfreich sind. Manche Leute posten gemeine Kommentare nur um der Sache willen. Sie sind auf Facebook und Google Maps alltäglich. Das Ausblenden von Kommentaren auf Facebook ist eine Möglichkeit, mit solchen Szenarien umzugehen und den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

5. Der Buchungsplan ist inkonsistent

Keine Social-Media-Präsenz zu haben ist viel besser als ein inkonsistentes Social-Media. Ein Unternehmen mit Inkonsistenz beim Posten von Social-Media-Inhalten übermittelt eine Botschaft an seine Kunden: Das Unternehmen kümmert sich einfach nicht um sein Publikum. Die Vorteile einer aktiven Social-Media-Präsenz sind jedem bekannt, aber Sie werden kaum jemanden finden, der Sie bei einem inkonsistenten sozialen Zeitplan berät.

Sie werden Ihre bestehenden Kunden verlieren, ganz zu schweigen von der Gewinnung neuer Kunden mit einem Konto, das etwa einmal im Monat veröffentlicht. Wenn Sie mit der Veröffentlichung von Inhalten in gut geplanten Zeitplänen beginnen, zeigt dies, dass Sie Ihr Geschäft ernst nehmen, und schließlich werden Ihre Follower Ihnen vertrauen. Wenn Sie der Einzelkämpfer in Ihrem Unternehmen sind, können die Dinge angesichts der Anzahl der täglichen geschäftskritischen Aufgaben, die Sie ausführen müssen, aus dem Ruder laufen. Selbst große Unternehmen mit großen Teams haben Schwierigkeiten, konsistent zu posten. Ein professionelles Social-Media-Automatisierungstool kann sich als Retter erweisen. Es kann die meisten alltäglichen Aufgaben ausführen, die Ihr Team normalerweise Stunden dauert, um sie zu erledigen, und so die Teamproduktivität steigern. Solide 76 % der Vermarkter gaben Automatisierungstools für einen positiven ROI innerhalb eines Jahres nach ihrer Implementierung an. Du willst doch sicher nicht zurückgelassen werden, oder?

6. Priorisierung von Quantität vor Qualität

Wie oft hören wir davon, Qualität vor Quantität zu stellen? Gleiches gilt für soziale Medien. Es geht nicht um die Anzahl der Beiträge, die Sie an einem Tag oder in einer Woche veröffentlichen, sondern um das Ergebnis dieser Bemühungen. Denken Sie daran, dass es besser ist, fünf hochwertige Posts zu posten, die in einer Woche zu zehn Kunden werden, als täglich drei Posts mit zehn Kommentaren und ohne qualifizierte Leads zu veröffentlichen.

Recherchieren Sie je nach Markt, Publikumsverhalten und Trends die richtige Anzahl an Beiträgen. A/B-Tests des Posting-Zeitplans und Entscheidung über die richtige Anzahl von Posts für verschiedene Plattformen. Verlagern Sie Ihren Fokus auf Qualität und denken Sie darüber nach, welchen Wert Ihre Posts dem Publikum bieten. Dadurch wird Ihre Marke vertrauenswürdiger und wird vom Publikum gut angenommen.

7. Nicht zur richtigen Zeit posten

Ein weiterer Fehler, den Unternehmen in den sozialen Medien machen, ist das Posten, wenn der Beitrag zur Veröffentlichung bereit ist. Wenn Sie ein gutes Post-Engagement wünschen, hilft Ihnen das Posten zum richtigen Zeitpunkt bei Ihren Bemühungen. Es gibt zwar keine Richtlinien für den richtigen Zeitpunkt zum Posten, aber Statistiken zeigen die beste Zeit und die besten Tage für maximales Engagement bei Social-Media-Posts.

A/B-Testen Sie die verschiedenen Veröffentlichungszeitpläne und bestimmen Sie, welcher für Sie am besten geeignet ist. Erstellen Sie einen datengestützten Plan, dem Ihr Social-Media-Team folgen kann, um plattformübergreifend zum richtigen Zeitpunkt zu posten. Sie haben nur den Bruchteil einer Sekunde, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen, während es durch seine Feeds scrollt. Stellen Sie sicher, dass Sie posten, wenn Ihr Publikum aktiv ist und weniger Verkehr vorhanden ist.

8. Die Daten nicht verfolgen

Zu guter Letzt verfolgen Sie die Daten, auch wenn Sie nicht viel Wert auf Zahlen legen. Behalten Sie die Analysen genau im Auge, um Fragen zu beantworten wie:

Wie hoch ist das Engagement für Ihre Posts?

Wie viel Prozent des Website-Traffics kommt von Facebook, Instagram oder LinkedIn?

Wie viele Conversions erfolgen über soziale Kanäle?

Was ist der ROI für die Social-Media-Marketingstrategie?

Nicht nur diese, es gibt noch einige andere Fragen, die Daten beantworten können. Als zusätzlichen Vorteil hilft es Ihnen, klügere Entscheidungen darüber zu treffen, wo Sie sich mehr Mühe geben, welche Kanäle Sie vermeiden sollten, was die Kunden zu Ihrer Marke führt, wie sie mit Ihren Konten interagieren und vieles mehr.

Vermeiden Sie diese Fehler um jeden Preis

Diese Social-Media-Fehler zu machen, ist ein No-Go. Wenn Sie solche Fehler schon früher gemacht haben oder gerade erst mit dem Social Media Marketing beginnen, vermeiden Sie diese um jeden Preis. Beginnen Sie mit der Erstellung einer Social-Media-Strategie und kennen Sie Ihr Publikum in- und auswendig. Veröffentlichen Sie konsistent hochwertige Inhalte zur besten Zeit für Ihre Konten und interagieren Sie mit Ihrem Publikum. Beseitigen Sie die negativen Kommentare nicht, sondern gehen Sie mit Bedacht damit um. Verfolgen Sie vor allem den Fortschritt und speisen Sie die Daten in den Verbesserungsprozess ein.