Die größten Trends bei der Teamzusammenarbeit, die wir 2017 sehen werden

An dieser Stelle kann man mit Sicherheit sagen, dass das Cloud-Netzwerk wirklich die nächste Innovationsstufe in der Unternehmenstechnologie vorantreibt. Zwischen UC-Lösungen, gehosteten PBX-Anbietern und Team-Collaboration-Plattformen sind Teams mehr denn je miteinander verbunden, und Zusammenarbeit ermöglicht schnellere Entscheidungen. Eine der größten Veränderungen, die wir erlebt haben, war die Einführung dieser Kollaborations- und Team-Messaging-Plattformen.

Mit Slack und seiner Liste von Alternativen, die sich schnell in Tausenden von Büros durchsetzen, ist es kein Wunder, dass sich sogar Giganten wie Cisco dem Collaboration-Markt zuwenden. Genau wie wir einen Blick auf die wichtigsten UC-Trends von 2017 geworfen haben, prognostizieren wir, dass die Collaboration- und Team-Messaging-Branche ebenfalls weiter wachsen und diesen Trend der Collaboration im virtuellen Büro aufbauen wird.

Integrationen und APIs

Wir haben uns zuvor angesehen, wie leistungsfähig Integrationen sind, z. B. wie sie verwendet werden können, um Remote-Mitarbeiter in Slack zu verwalten, oder wie APIs Kunden ein echtes Omni-Channel-Erlebnis bieten können. Tatsächlich kommt die Leistungsfähigkeit von Integrationen aus der Verwendung von APIs, die es uns ermöglichen, mehrere Plattformen miteinander zu verbinden. Ganz gleich, ob es darum geht, dein CRM mit Slack zu verbinden, deine Plattform mit neuen Funktionen wie Bildschirmfreigabe zu erweitern oder deine Plattform so aufzubauen, dass sie nahtlos mit den ansonsten unabhängigen Tools zusammenarbeitet, die dein Team bereits verwendet, Integrationen helfen, die Arbeit zu vereinfachen.

Früher war das Kombinieren von zwei Apps und Softwareteilen eine ziemlich monumentale Aufgabe für Entwickler, und das Endergebnis war möglicherweise alles andere als ideal. Aber Integrationen und gebrauchsfertige APIs ermöglichen es fast jedem, einen Chatbot zu verknüpfen, der seinen Projektfortschritt in Slack meldet. Wir hatten dies auch in unseren UC-Trends angesprochen, und dies ist ein so massiver Trend, dass er sich leicht überschneidet. Der Produktivitätsschub ist nicht zu unterschätzen, man könnte sogar argumentieren, dass Integrationen dazu beitragen, die digitale Transformation voranzutreiben, die wir im Büro erleben.

Mit so vielen vernetzten Tools kann ein Unternehmen seine Plattform ganz einfach um alles erweitern, was es benötigt, um Entscheidungen zu treffen und seine Arbeit zu erledigen. Das Beste ist, dass das alles direkt in Ihre Chat- oder Kollaborationsplattform integriert werden kann. Slack ist mehr als nur ein E-Mail-Ersatz.

Zusammenarbeit rund um das Internet der Dinge

Das Internet der Dinge steht vor einem weiteren massiven Technologietrend, den wir 2017 sehen werden, und es ist einer, der sehr wohl auch in unsere Collaboration- und Messaging-Apps Einzug halten könnte. Für diejenigen, die es nicht wissen, ist das Internet der Dinge einfach die Idee, alle unsere Geräte mit einem Netzwerk zu verbinden – denken Sie an ein intelligentes Zuhause. Sie können Ihre Heizung oder Klimaanlage ändern, die Beleuchtung ändern, Türen verriegeln und das alles von Ihrem Telefon oder Tablet aus. Bringen Sie dies jetzt in die Geschäftswelt, und die Möglichkeiten sind nahezu grenzenlos. Eine Fabrik, die entlang der Prozesslinie mit Sensoren und Überwachungshardware ausgestattet ist, ermöglicht es den Mitarbeitern, ständig auf dem Laufenden zu bleiben, wenn eine Maschine zu heiß wird oder ausfallen könnte, kann eine Temperaturwarnung über Slack an diesen Manager gesendet werden, um das Problem zu beheben. Das Internet der Dinge würde die Integration von Hardware in unsere Collaboration-Apps und den Arbeitsalltag ermöglichen.

Dies könnte wirklich dazu beitragen, die Zusammenarbeit und Aufgaben zu automatisieren, indem es Ihren Geräten ermöglicht, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. In einem anderen Beispiel könnte das Internet der Dinge alle unsere Mobiltelefone in unserem Bürogebäude verbinden. Über einen persönlichen Chatbot-Assistenten konnte man ein Meeting von seiner Collaboration-App aus mit einem einfachen Befehl starten – „Chatbot, planen Sie ein Meeting in Konferenzraum A und laden Sie das Collaboration-Team ein.“

Der Chatbot verschickt dann Einladungen und Benachrichtigungen und pingt einen Router oder Netzwerkknoten im Konferenzraum an, um Berechtigungen zu erteilen. Jetzt dürfen nur die Mitglieder des Kollaborationsteams den Besprechungsraum betreten – und das System verfolgt den Standort ihrer Mobiltelefone, um zu sehen, wer in der Nähe ist oder wer zu spät zur Besprechung kommt. Die Verbindung unserer Hardware- und Softwaregeräte eröffnet einen großen neuen Fall für Integrationen, Entwicklung und Einfachheit in unserer täglichen Arbeit mit einer Zunahme der Zusammenarbeit, Echtzeit-Informationsdaten oder -Statik und sogar der Kommunikation.

Chatbots und KI

Ich habe kürzlich ein wenig darüber diskutiert, wie Chatbots sehr bald, wenn nicht bereits, ihren Weg in den Kundenservice finden werden. Als erste Verteidigungslinie für Agenten können Chatbots helfen, einfache Kundenanfragen zu lösen und die für einen Agenten notwendigen zu eskalieren – dies trägt dazu bei, die Belastung Ihrer Agenten minimal zu halten und ihnen zu ermöglichen, sich nur auf die komplizierteren Probleme zu konzentrieren, was die des Kunden verbessert Erfahrung und Agenteneffizienz. Die Macht von Chatbots hört hier jedoch nicht auf. Chatbots sind nicht nur der nächste Schritt im Kundenservice, sie sind auch der nächste Schritt zur Verbesserung unserer Produktivität. Dank Integrationen und APIs können wir zulassen, dass Chatbots direkt in unseren Apps leben. Und dank der intensiven Entwicklung und Forschung im Bereich der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens werden Chatbots bald als unsere eigenen persönlichen Assistenten fungieren.

Wir alle haben Siri, Microsofts Cortana, Amazons Alexa und Google Home gesehen, und alle sind Beispiele dafür, wie KI als persönlicher Assistent arbeitet, um unser tägliches Leben zu erleichtern. Die Aufgaben können von einer einfachen Wetteraktualisierung bis hin zur Suche nach Wegbeschreibungen oder Filmzeiten reichen, aber in Wirklichkeit sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Ein Chatbot ist so stark wie die KI, die ihn antreibt, und mit dem digitalen Gehirn von sagen wir IBM Watson könnte das für einen sehr mächtigen Chatbot bedeuten. Erwarten Sie, dass Sie einen persönlichen Bot-Assistenten verwenden, um Ihren Tag zu organisieren, Erinnerungen festzulegen, E-Mails oder Nachrichten zu versenden, Datenbanken zu durchsuchen, die Zusammenarbeit zu fördern oder sogar Meetings direkt in Ihrer Collaboration-App zu veranstalten. KI-gestützte Chatbots kommen bald und werden eine interessante Wendung in der Art und Weise sein, wie wir unsere Arbeit erledigen.

Virtuelle und erweiterte Realität

2016 wurde als das Jahr der virtuellen Realität bezeichnet oder zumindest als das Jahr, in dem die virtuelle Realität zur tatsächlichen Realität wurde. Wir haben jetzt die Technologie, um die virtuelle Realität wirklich auf einem nutzbaren Niveau zu betreiben, und während dies in der Unterhaltungsindustrie begonnen hat, werden wir sehen, wie Beispiele der Technologie auch ihren Weg in die Arbeitswelt finden. Oder besser gesagt, wir könnten sehen, wie sich Augmented Reality einschleicht – und wir haben bereits damit begonnen. Augmented Reality ist die Idee, die physische und digitale Welt zu verbinden, ähnlich wie das Internet der Dinge, und ist der jüngere Bruder der virtuellen Realität. Bei der virtuellen Realität ist unsere Erfahrung die einer neuen Welt, die für uns konstruiert wurde, aber bei der erweiterten Realität ist unsere Erfahrung die, unsere physische Welt mit einer virtuellen zu verbinden.

Ein Beispiel dafür, wie AR seinen Weg in das Geschäft finden wird, über das ich zuvor geschrieben habe, war eines einer Offshore-Bohrinsel. Ein Techniker auf der Bohrinsel, der eine komplexe Maschine reparieren möchte, könnte eine AR-Brille tragen, die sich mit entfernten Experten auf dem Festland verbinden würde – direkt in Ihrer Chat-App. Dieses Beispiel wurde tatsächlich von Cisco auf der Cisco Live! und natürlich konzentrierte sich das Beispiel auf Spark, das bereits Videokonferenzen aus der ganzen Welt ermöglichte.

Durch die AR-Brille können die Experten an Land sehen, was der entfernte Arbeiter mitten im Ozean sieht, und anstatt sich zu bemühen, zu beschreiben „Oh, nehmen Sie einfach diese Rohrleitung auf der rechten Seite über dem Konverter auseinander“, könnte der Experte einfach kreisen Das Element auf ihrem Bildschirm, das dann auf der Brille des Technikers angezeigt würde, die die physische Welt überlagert, würde er direkt sehen, was sie umkreisten. Dies ist nur ein offensichtliches Beispiel, aber die Anwendungsfälle von AR könnten unglaublich vorteilhaft sein, und eines wird sich im kommenden Jahr noch weiter ausweiten.

Die Lücke schließen und das Omni-Channel-Erlebnis

Ich habe zuvor darüber geschrieben, dass 2017 das Jahr der Omni-Channel-Erfahrung sein wird, in dem ich erörtert habe, was eine Omni-Channel-Erfahrung eigentlich ist, sowie einige Beispiele und wie ein Unternehmen eine solche Erfahrung liefern könnte. Dies war auch ein Konzept, das mir von Vonage CEO Alan Masarek vorgestellt wurde, in dem er erklärte, dass der nächste Schritt darin bestehen würde, die Lücken zu schließen, die wir derzeit in unserer Software haben, ähnlich wie bei Integrationen. Tatsächlich würden APIs wieder diesen nächsten Trend antreiben und es uns ermöglichen, alles möglich zu machen. Aber um auf Omni-Channel zurückzukommen: In diesem Fall liegt der Fokus mehr auf der Betriebsseite der Erfahrung. Wie ich bereits erklärt habe, hat Apple in seinen Stores ein Tool-Set entwickelt, das seine Mitarbeiter nutzen können, das aber letztendlich ein besseres Erlebnis für seine Kunden schafft – indem es iPads als zentrale Ressource für alle Kundeninformationen nutzt.

Nun, wie Alan erklärt hatte, können wir die Lücken schließen, die derzeit zwischen Mitarbeiterkommunikation und Kundenkommunikation bestehen. Der traditionelle UCaaS- und CpaaS-Ansatz wird miteinander verbunden, zuvor waren es zwei verschiedene Technologieinseln, aber jetzt, da wir die gesamte IP- und Cloud-basierte Kommunikation normalisiert haben, fügen Sie die API und die Bereitstellung dieser Funktionen hinzu, und Sie erhalten ein vollständig verbundenes System. Mit dem Wachstum der Geschäftstechnologie haben wir uns von diesen Inseln separater Technologien entfernt.

Da alles normalisiert ist, können wir den Vorteil nutzen, alles miteinander zu integrieren, in diesem Fall insbesondere die interne und externe Kommunikation. Dies könnte zu einer Verbesserung der Konnektivität, weniger Kontaktpunkten oder „Hürden zum Durchspringen“ für Kunden führen, wodurch das Kundenerlebnis und letztendlich das Endergebnis Ihres Unternehmens verbessert werden. Ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde.

Sicherheit

Sicherheit ist und war schon immer ein wichtiges Anliegen für Unternehmen. Ehrlich gesagt sollte Sicherheit für fast jedes Unternehmen ein Anliegen sein – niemand möchte, dass unbefugte Augen in seine Kommunikation oder Datenbank mit wichtigen Informationen blicken. In einigen Fällen ist die Sicherheit bei den aktuellen Kollaborations- und Messaging-Angeboten etwas in den Hintergrund getreten. Obwohl nicht alle Alternativen, da Cisco einen unglaublichen Verschlüsselungsschutz in Spark eingebaut hat. Während Slack eine Datenschutzrichtlinie anbietet und den Benutzern die Einhaltung von Sicherheitsaudits zusichert und einige Sicherheitsfunktionen bietet, gehen nicht alle Alternativen gleich weit – während andere dies tun. Der Punkt ist, dass Sicherheit noch nicht vollständig standardisiert ist.

Für das Unternehmen ist die Möglichkeit, die Lösung vor Ort zu hosten, der absolute Schlüssel, um das höchste Maß an Sicherheit in seinem System zu gewährleisten. HipChat macht dies möglich, ebenso wie einige andere, aber selbst Slack hinkt hier hinterher. Wir haben einige Alternativen gesehen, die speziell auf die Sicherheit ausgerichtet sind, aber auch dies scheint noch kein vollständig vereinbarter Standard zu sein, und einige Plattformen könnten mit etwas strengerer Sicherheit wahrscheinlich besser abschneiden, sogar Slack. Im Jahr 2017 werden wir den Einsatz von mehr sicherheitsorientierten Apps sehen, und hoffentlich werden bestehende Akteure die bereits bestehenden Abwehrmaßnahmen verstärken. Erwarten Sie höhere Verschlüsselungsstufen und hoffentlich bis zu dem Punkt, an dem Cisco Ihre Nachrichten nicht einmal lesen kann.

2017 wird noch mehr Innovationen bringen

Unabhängig davon, wie Sie es betrachten, wird 2017 natürlich noch mehr Innovationen für die Geschäftstechnologie bringen, die wir bereits verwenden, und für andere Technologien, die nur darauf warten, implementiert zu werden. Während das Cloud-Netzwerk, das unsere tägliche Arbeit antreibt, wächst und sich ausdehnt, bauen wir ein sich ständig weiterentwickelndes Netz von Anwendungen und Tools auf, um die Zusammenarbeit auf neuen Ebenen zu ermöglichen.

Die Arbeit wird nicht mehr länger auf das Büro beschränkt sein, da die digitale Welt immer mehr mit unserer physischen verbunden ist. Virtuelle und erweiterte Realität sind einige wirklich vielversprechende Bereiche, von denen erwartet wird, dass sie in riesige Industrien explodieren, und maschinelles Lernen wird einige wirklich beeindruckende Werkzeuge antreiben. Wir gehen davon aus, dass die Zusammenarbeit im Team 2017 ganz anders aussehen wird, wenn die Innovationskraft der Branche ihren derzeitigen Weg fortsetzt.