10 Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie einen 3-Jahres-Vertrag mit einem VoIP-Anbieter abschließen

Es ist nicht einfach, einen Vertrag mit einem Business-VoIP-Anbieter abzuschließen. Und es ist verständlich, dass Sie sich Sorgen machen, einen Dreijahresvertrag mit einem Business-VoIP-Anbieter abzuschließen. Drei Jahre können eine lange Zeit sein, wenn Sie nicht den Qualitätsservice erhalten, für den Sie sich angemeldet haben.

Um dies sicherzustellen, werden wir zehn wichtige Dinge aufschlüsseln, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie einen Dreijahresvertrag mit einem geschäftlichen VoIP- oder virtuellen PBX-Anbieter abschließen, um das Beste aus Ihrem Telefonsystem herauszuholen und das allgemeine Benutzer- und Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie wir gerade gesagt haben, können drei Jahre eine lange Zeit sein, wenn der Service, für den Sie sich angemeldet haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Es kann auch kostspielige drei Jahre werden, wenn es keine Möglichkeit gibt, von einem Vertrag zurückzutreten. Einige Anbieter können Sie mit Stornierungsgebühren wie Mobilfunkanbietern belasten, daher ist es wichtig zu verstehen, was eine Stornierung bei Bedarf kostet.

Die Kenntnis der Police ist auch der Schlüssel, um zu bestimmen, wann der beste Zeitpunkt ist, einen Vertrag zu kündigen. Wenn Sie ein paar Monate von der Verlängerung Ihres aktuellen Vertrags entfernt sind, aber nicht sicher sind, ob Sie die verbleibende Zeit abwarten oder sofort kündigen sollten, ist es deshalb so wichtig zu wissen, wofür Sie sich anmelden. Abhängig von Ihrer aktuellen Situation ist es möglicherweise besser, entweder abzuwarten oder zu stornieren und etwas Geld zu sparen.

• Wenn ein Agent zögert, die Stornierungsbedingungen zu überdenken, sollte dies als Zeichen dafür gewertet werden, dass Sie Ihre Optionen vielleicht noch einmal überdenken sollten. Die meisten Anbieter sind jedoch in Bezug auf die Preisgestaltung transparent und teilen diese Informationen gerne mit.

Cloudbasierte VoIP-Anbieter haben den Vorteil, dass sie ihre Funktionen regelmäßig einfach aktualisieren können, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies ist besonders praktisch, wenn es um Sicherheit geht. In der Cloud gehostete VoIP-Lösungen für Unternehmen müssen bestimmte Protokolle einhalten, die sicherstellen, dass ihr Dienst die bestmöglichen Sicherheitsfunktionen bietet, um Sicherheitsverletzungen und Datendiebstahl zu verhindern. Vonage zum Beispiel weist dies in ihren FAQs deutlich aus.

Der Grund dafür, zu untersuchen, wie oft ein Business-VoIP-Anbieter seinen Dienst aktualisiert, ist, dass dies aussagt, wie sehr er der Benutzererfahrung Priorität einräumt. Unternehmen heben sich heute von ihrer Konkurrenz ab, indem sie ein besseres Erlebnis bieten. Wenn sie nicht hervorheben, wie oft sie ihren Dienst aktualisieren, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Ihre besten Interessen nicht die oberste Priorität haben. Und wenn Sie einen Dreijahresvertrag mit diesem Anbieter erwägen, wird die mangelnde Benutzerfreundlichkeit ein erheblicher Nachteil für Ihr Unternehmen sein.

• Gehen Sie immer auf die Website des Anbieters und schauen Sie sich deren Blog an. Sie haben möglicherweise sogar Entwicklernotizen, die die neuesten Software-Updates erwähnen.

Es ist auch wichtig zu verstehen, wie viel der Plan kostet, den Sie anmelden werden. Manchmal braucht es ziemlich viel Recherche, um das herauszufinden. Werfen Sie zum Beispiel einen Blick auf diesen tiefen Einblick in die Dialpad-Preisgestaltung. Noch besser, Sie sollten wissen, ob Sie an diesen Anfangspreis gebunden sind. Drei Jahre sind in der Tech-Branche eine lange Zeit. Trends, Merkmale und Funktionalitäten ändern sich alle schnell in Verbindung mit dem Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wenn Sie ein Startup sind und davon ausgehen, dass Ihr Unternehmen mehr braucht, um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollte klar sein, dass Sie Ihren Plan jederzeit upgraden können. Oder zumindest gibt es Add-Ons, die Sie kaufen können, um die Benutzererfahrung zu personalisieren. Die Prioritäten ändern sich, wenn Ihr Unternehmen wächst. Der Plan, an den Sie sich binden, sollte Sie nicht davon abhalten, die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

• Unsere Vergleichstabelle der besten Business-VoIP-Anbieter ist ein guter Ausgangspunkt, bevor Sie einen Dreijahresvertrag unterzeichnen.

Wenn Sie den Dreijahresvertrag vor sich haben, ist eines der wichtigsten Dinge, nach denen Sie suchen müssen, ein Service Level Agreement (SLA). VoIP-, SaaS- und UCaaS-Lösungen für Unternehmen verkaufen sich über den Service, den sie über ihre Software anbieten. Wir wissen, dass VoIP eher über das Internet als über normale Telefonleitungen funktioniert, weshalb es wichtig ist, schriftlich sicherzustellen, dass ein vereinbartes Serviceniveau bereitgestellt werden muss.

Geschäftsinhaber verstehen, dass es von Zeit zu Zeit zu Ausfällen kommt oder dass ihr geschäftliches VoIP-Telefonsystem nur so gut sein kann wie die Infrastruktur, in die sie investiert haben. Wenn ein Unternehmen jedoch feststellt, dass es nicht das ursprünglich vereinbarte Serviceniveau erhält Danach haben sie jedes Recht, zum SLA zu gehen und entweder ihr Geld zurückzufordern oder den Service zu erhalten, für den sie bezahlt haben.

• Wenn Sie feststellen, dass Sie das Serviceniveau in Ihrem Vertrag nicht erhalten und Ihr Anbieter nicht hilfreich ist, können Sie sich an die FCC wenden und ihr Ihr SLA vorlegen. Von dort aus könnten sie entscheiden, dass Ihr Fall ausreicht, um Ihre Beschwerde zu legitimieren.

Die Dienste, für die Sie sich anmelden, stammen normalerweise aus den Ihnen zur Verfügung stehenden Funktionen. Wenn Sie mehr über die Angebote der einzelnen Anbieter erfahren möchten, müssen Sie nur auf deren Funktionsseite gehen. Von dort aus sehen Sie, was mit jedem Preisplan angeboten wird. Normalerweise gibt es eine große Lücke zwischen dem günstigsten oder kostenlosen Plan und dem höchsten Plan. Deshalb sind skalierbare Preispläne so wichtig.

Features und Funktionalitäten sollten nicht nur preislich skalierbar sein, sondern auch regelmäßig aktualisiert werden, um ein Benutzererlebnis von höchster Qualität zu gewährleisten. Einige Features und Funktionalitäten, auf die man 2019 nicht verzichten sollte, sind KI-gestützte Kommunikation und Analyse, Live-Chat, CRM-Software-Integrationen und APIs.

• Wenn Sie bereits CRM-Software verwenden und nicht vorhaben, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, finden Sie einen Business-VoIP-Anbieter, der sich nahtlos in das integriert, was Sie bereits verwenden.

Fühlen Sie sich nicht verpflichtet, einen Dreijahresvertrag zu unterzeichnen, ohne zu wissen, was Sie für das Geld bekommen, das Sie bereit sind auszugeben. Vielleicht gibt es einen anderen Anbieter, der genauso viele Features zu einem deutlich günstigeren Preis oder ohne Vertragsabschluss anbietet. Andererseits stellt ein Vertrag sicher, dass Unternehmen zu ihrem Wort stehen.

Wenn Sie wissen, was die Konkurrenz anbietet, geben Sie sich die Möglichkeit zu verhandeln, bevor Sie den Vertrag unterzeichnen. Es ist keine Garantie, aber die Anbieter wollen normalerweise Ihr Geld, und sie werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten wird. Wenn sie bereit sind, dies schriftlich festzuhalten, müssen Sie sich keine Sorgen um die Legitimität ihres Angebots machen. Und wer weiß? Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre VoIP-Telefonlösung wegen dieser einen Funktion wirklich lieben, können Sie jederzeit aufstocken.

• Entscheiden Sie sich nicht nur für den niedrigsten Preis. Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, ist, dass wenn Sie sich für einen Business-VoIP-Anbieter entscheiden, dieser zu den aktuellen Zielen und Strategien Ihres Unternehmens passen muss.

Da Unternehmen bestrebt sind, das verlorene Vertrauen ihrer Kunden zurückzugewinnen, bieten sie mehr Supportoptionen an, um die Erfahrung reibungsloser und transparenter zu gestalten. Das bedeutet, dass sie mehrere Kanäle anbieten werden, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Es könnte auch bedeuten, dass sie, obwohl es noch kein Industriestandard ist, einen 24/7-Support anbieten. Im Allgemeinen gilt: Je mehr sie anbieten, desto besser. Wenn Sie etwas über Omni-Channel sehen, stellen Sie sicher, dass Sie danach fragen.

Omnichannel-Kundensupport ist ein wichtiger Geschäftstrend im Jahr 2019, was bedeutet, dass Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit bieten, mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. Business-VoIP-Anbieter bieten ihren Kunden dasselbe an. Wenn Sie beispielsweise ein Geschäftsinhaber sind und Probleme mit der App haben, sollten Sie die App öffnen können, während Sie gleichzeitig mit einem Support-Mitarbeiter sprechen, damit dieser das Problem in Echtzeit beheben kann.

• VoIP-Anbieter haben in der Regel eine Support-Seite auf ihrer Website. Von dort aus können Sie auf FAQs, ihre Wissensdatenbank, einen Blog und mehr zugreifen. Wählen Sie einen Plan mit hochwertigem Kundensupport, bevor Sie diesen Dreijahresvertrag unterzeichnen.

Die Gründungskosten sind in der Regel ein treibender Faktor bei der Entscheidung, ob ein Business-VoIP-Anbieter für ein Unternehmen geeignet ist oder nicht. Bevor Sie einen Dreijahresvertrag mit einem Business-VoIP-Anbieter abschließen, müssen Sie verstehen, wie hoch die Vorabkosten sind. Wenn Sie das Kleingedruckte nicht lesen oder dem Verkäufer keine Fragen zu diesen Kosten stellen, können Sie sich an einen Dreijahresvertrag binden, bei dem Sie viel zu viel bezahlen.

Das soll nicht heißen, dass VoIP-Anbieter Sie abzocken wollen. Je einfacher es für Sie ist, die Kosten für die Anmeldung für ein geschäftliches VoIP-System zu sehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Anbieter von seiner Fähigkeit überzeugt ist, ein leistungsstarkes Benutzererlebnis zu bieten. Selbst wenn es eine unerwartete Überraschung gab, wird ein guter Anbieter aufschlüsseln, was passiert ist und warum, während er versucht, eine Lösung zu finden.

• Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Unternehmen bereit ist, auf eine Business-VoIP-Lösung umzusteigen. Das bedeutet, dass Sie VoIP-Telefonsysteme haben oder kaufen, eine starke Internetverbindung haben und einen Computer haben.

Es versteht sich von selbst, dass Sie eine stabile Internetverbindung benötigen, um ein Business-VoIP-System erfolgreich nutzen zu können. Aber was bedeutet das überhaupt? Wie Sie wahrscheinlich erwarten, kommt es darauf an. Aber es ist ziemlich einfach. Ihr Internetanbieter könnte einen Unterschied machen, ebenso wie die Anzahl der Geräte, die WLAN in Ihrem Büro verwenden.

Zunächst möchten Sie wissen, wie viel funktionale Bandbreite Ihr Unternehmen erhält. Einige Unternehmen sagen gerne „Bis zu 200 MBit/s“, während andere „200 MBit/s“ sagen, was einen großen Unterschied darstellt. Es werden nur 500 kbps benötigt, um einen gleichzeitigen Telefonanruf zu unterstützen. 30 Mbit/s können bis zu 67 gleichzeitige Telefonanrufe verarbeiten, wobei andere Internetnutzungen berücksichtigt werden. Für Video-Chats und Telefonkonferenzen können Sie mehrere Mbit/s verwenden. Auch hier hängt alles davon ab, welche Art von Geschäft Sie betreiben. Kleinere Teams und Startups können mit weniger davonkommen, aber größere Unternehmen brauchen viel mehr, um Probleme zu vermeiden.

• Verwenden Sie unseren Internet-Geschwindigkeitstest, um einen genauen Messwert zu erhalten. Tun Sie dies oft, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen. Wenn Sie sich noch keinen Internetanbieter gesichert haben, fragen Sie ihn um Rat und teilen Sie ihm Ihre Absichten mit.

Es ist auch möglich, dass die Hardware, die Sie mit dem Kauf eines Business-VoIP-Systems erhalten, bei Ankunft oder Bruch beschädigt wird. Wenn Sie gutes Geld für einen Service bezahlen und diese Hardware benötigen, um ordnungsgemäß zu funktionieren, haben Sie jedes Recht zu fragen, wie ihre Garantiebestimmungen aussehen.

Es wird natürlich Kleingedrucktes geben, das Sie bitten sollten, mit einem Agenten durchzugehen, damit Sie genau verstehen, was Sie bekommen. Einige Garantien decken möglicherweise alles innerhalb des ersten Jahres ab, während andere möglicherweise nur Dinge abdecken, die außerhalb der Kontrolle des Benutzers liegen, wie z. B. fehlerhafte Verkabelung. Achten Sie also zunächst darauf, wie lange die Garantie gilt, und schauen Sie sich dann genau an, was sie genau abdeckt.

• Auf der Website von Cisco können Kunden nachschlagen, welche Art von Garantie sie basierend auf dem Produkt, das sie gekauft haben, abgedeckt sind. Sie können nach SKU-Nummer oder Produktfamilie suchen. Ihre Richtlinie ist auch klar aufgelistet, damit Sie sie jederzeit überprüfen können. Versuchen Sie, Anbieter zu finden, die ihre Richtlinien transparent darstellen.

Das letzte Wort

Vielleicht fragen Sie sich immer noch, warum Sie überhaupt einen Vertrag brauchen. Der Hauptgrund besteht darin, dass sichergestellt wird, dass Ihnen die auf der Website eines Anbieters beworbenen Merkmale und Funktionen garantiert werden. Einige Angebote scheinen zu gut, um wahr zu sein, und meistens sind sie es auch. Sie erhalten jedoch eine rechtliche Verantwortung, indem Sie die beworbenen Funktionen bei Vertragsabschluss schriftlich erhalten.

Drei Jahre können in der Technologiebranche eine sehr lange Zeit sein, wenn Sie einen Vertrag unterzeichnen, ohne eine der oben aufgeführten Variablen zu berücksichtigen. Diese zehn entscheidenden Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie einen Dreijahresvertrag mit einem Business-VoIP-Anbieter abschließen, stellen sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens im Mittelpunkt haben. Ein guter Vertrag gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, zu skalieren und sich an die sich ändernden Zeiten anzupassen. Unser letzter Ratschlag ist, skeptisch gegenüber jedem Business-VoIP-Anbieter zu sein, der keine der oben aufgeführten Merkmale, Funktionen oder Richtlinien anbietet.