3CX-Telefonsystem: Preise, Top-Funktionen, Vor- und Nachteile

Da Remote- und gemischte Arbeitskräfte immer häufiger eingesetzt werden, gibt es keinen Mangel an Geschäftsanwendungen, die darauf ausgelegt sind, die Zusammenarbeit im Team und die täglichen Arbeitsabläufe konsistent zu halten.

Videokonferenzanwendungen wie Zoom, Slack für Instant-Chat-Messaging und HelloFax für virtuelles Faxen werden nicht mehr als optionale Unternehmenssoftware angesehen, sondern als unverzichtbare Voraussetzung für die Fernarbeit.

Aber obwohl diese Tools hilfreich sind, ist es ziemlich ineffizient, Mitarbeiter zwischen einem Dutzend Plattformen hin und her springen zu lassen.

Hier kommen Unified Communications-Lösungen wie 3CX ins Spiel.

Unified Communications (UCaaS)-Software rationalisiert die gesamte interne und externe Geschäftskommunikation auf einer einzigen Plattform.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten 3CX-Funktionen, verfügbare Preise und Tarife, Vor- und Nachteile und einige alternative Plattformen.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist 3CX?
• Funktionen der 3CX-Telefonanlage
• 3CX-Preise und -Pläne
• Vor- und Nachteile der 3CX-Telefonanlage
• Für wen ist 3CX?
• 3CX-Telefonsystem-Alternativen
• Auswahl des richtigen Unified Communications-Anbieters
• 3CX-FAQs

Was ist 3CX?

3CX ist eine Cloud-basierte oder On-Premise PBX-Business-Kommunikationslösung, die für den Remote-Arbeitsplatz neu gestaltet wurde.

Sein flexibler Ansatz für Unified Communications ist im Vergleich zu anderen gängigen, in der Cloud gehosteten PBX-Systemen mit einer komplizierten Einrichtung verbunden, aber mit Funktionen wie VoIP-Telefonanrufen, Videokonferenzen und Live-Website-Chat lohnt es sich.

3CX bietet auch Facebook Messenger- und SMS-Integrationen, robuste mobile Anwendungen und Kompatibilität mit Tools von Drittanbietern wie Microsoft Teams.

Benutzer können eingehende und ausgehende Anrufe direkt über ihren Webbrowser oder über die 3CX-App für Windows, Linux und mobile Apps für iOS und Android verwalten. . 3CX ist auch mit IP-Telefonen von Anbietern wie Yealink und Grandstream kompatibel.

Nutzer, die zu 3CX wechseln, können bis zu 80 % ihrer derzeitigen Telekommunikationskosten einsparen.

Funktionen der 3CX-Telefonanlage

Alle 3CX-Funktionen folgen einem einheitlichen Thema: Mobilität.

Die Plattform macht es Mitarbeitern extrem einfach, unabhängig von ihrem Standort oder Gerät miteinander und mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Hier sind einige Schlüsselfunktionen:

Videokonferenzen

3CX bietet unbegrenzte Videokonferenzen auf Unternehmensebene für 25 bis 250 Teilnehmer mit einem starken Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit.

Benutzer müssen keine Apps herunterladen, Erweiterungen installieren oder sich bei einer separaten Plattform anmelden. Planen Sie einfach ein Ad-hoc-Meeting in Sekunden oder planen Sie ein zukünftiges Meeting und versenden Sie Einladungen.

Alle Konferenzen finden in HD statt und sind vollständig in den 3CX-Webclient und die mobilen Apps integriert, sodass Ihr Team unabhängig von seinem Standort an dem Meeting teilnehmen kann.

Einwahlzugriff ist verfügbar, und die Teilnehmer müssen kein Konto erstellen, um beizutreten – ein nettes Plus. Die Teilnehmer können bis zu 16 gleichzeitige Bildschirmstreams und 50 gleichzeitige Nur-Audio-Streams anzeigen.

Zahlreiche Tools für die Zusammenarbeit im Meeting-Team und erweiterte Funktionen sind ebenfalls verfügbar, darunter:

• Whiteboarding
• Teilnehmerbefragung und Q&As
• Datenaustausch
• Bildschirmfreigabe und Remote-Bildschirmsteuerung
• Personalisierte Click2Meet-Meeting-URL
• Rauschunterdrückung und Echounterdrückung

Live-Chat

Mit der 3CX-Live-Chat-Funktion können Agenten den Besuchern von Unternehmenswebsites in Echtzeit Ratschläge und Unterstützung geben, während sie durch Produkte oder Dienstleistungen stöbern.

Da sich 3CX in gängige CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot integrieren lässt, ist es einfach, Besucher in Leads umzuwandeln.

Video- oder Sprachanrufe mit einem Klick ermöglichen Agenten den sofortigen Übergang vom Chat zur persönlichen Kommunikation in Echtzeit. Das spart Kunden Zeit und erspart ihnen die Navigation durch ein kompliziertes IVR-Menü. Außerdem ist es viel wahrscheinlicher, dass sich Kunden nach einem Produkt oder einer Dienstleistung erkundigen, wenn es so einfach ist, weitere Informationen zu erhalten. Teammitglieder haben ein einziges Dashboard für jeden Live-Chat mit Echtzeit-Synchronisierung, was es einfach macht, Kundengespräche zu verfolgen und bei Bedarf auf wichtige Support- oder interne Vertriebsdokumente zuzugreifen.

3CX-Live-Chats sind für Websites verfügbar, die mit WordPress, Wix, Drupal, Weebly und Joomla erstellt wurden. Eine Facebook-Messaging-Integration ist ebenfalls verfügbar, wenn Sie sich über 3CX mit Ihren Social-Media-Followern verbinden möchten.

Anrufverwaltung

3CX verfügt über praktische Anrufverwaltungsfunktionen wie Call Blasting, Sammelanschlüsse, geschätzte Wartezeiten, automatische Rückrufe, Prioritätswarteschlangen und mehr. Es glänzt auch, wenn es um anpassbares Anrufrouting geht. Sie können wählen zwischen:

• Round-Robin-Routing
• First-available-Routing
• Kürzeste Sprechzeit-Routing
• Routing mit längster Leerlaufzeit
• Fertigkeitsbasiertes Routing

Dadurch ist es möglich, die Mitarbeiterproduktivität zu optimieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu opfern oder die Wartezeiten zu verlängern. Push-Benachrichtigungen in Echtzeit benachrichtigen Benutzer, wenn eine neue Sprachnachricht eingeht, und verhindern so, dass Folgenachrichten vergessen werden.

Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe an geschäftliche Telefonnummern an zusätzliche Telefonnummern von Agenten weiter, einschließlich der Mobiltelefonnummer, Privatnummer oder einer anderen privaten Telefonnummer eines Agenten.

Diese Anrufe können auch an andere Nebenstellen und Abteilungen im Büro weitergeleitet werden, um die Chance auf eine Lösung beim ersten Anruf zu erhöhen, indem die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass ein Anrufer mit einem Live-Agenten verbunden wird.

Geschäfts-SMS

Wenn Mitarbeiter Verbraucher-Apps wie WhatsApp oder Viber verwenden, um mit Kunden zu chatten, wird es schwierig, die Leistung zu überwachen, birgt zahlreiche Sicherheitsrisiken und kann unprofessionell wirken.

Glücklicherweise können Benutzer mit der mobilen 3CX-App für iOS- und Android-Geräte SMS-Texte mit ihrer festgelegten geschäftlichen Telefonnummer senden/empfangen (um die Privatsphäre ihrer privaten Nummer zu schützen). Es gibt auch ein Warteschlangensystem für alle eingehenden Nachrichten, sodass mehrere Agenten darauf zugreifen können .

Dies beschleunigt den Supportprozess, selbst wenn ein Agent nicht verfügbar ist, und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Nachrichten aus Live-Website-Chats oder Facebook Messenger befinden sich auf derselben Oberfläche wie SMS-Gespräche, sodass Agenten alle wichtigen Nachrichten über alle Kanäle hinweg verfolgen können.

Remote-Zusammenarbeit

3CX ist eine sehr agile Lösung mit einer idealen App für die Remote-Zusammenarbeit.

Benutzer können sich auf jedem Gerät oder Browser verbinden, ohne eine App herunterladen zu müssen.

Mit der Click2Call Chrome-Erweiterung können Sie Anrufe von überall in Ihrem Browser über einen automatischen Click-to-Call-Wähler tätigen oder weiterleiten.

Apples Siri arbeitet auch mit 3CX zusammen und bietet ein hochgradig mobiles, freihändiges Erlebnis. Der Remote-Konfigurationsprozess ist einfacher als die anfängliche Bereitstellung Ihres 3CX-Systems, da Sie lediglich einen QR-Code scannen müssen.

Bereitstellungsoptionen

3CX-Kunden haben die Wahl zwischen gehosteter oder lokaler Telefonanlage.

Die Debatte zwischen On-Premise und Cloud wird wahrscheinlich noch Jahre andauern, also wählen Sie die Option, die für Ihre Mitarbeiter und Ihre Branche am besten geeignet ist.

Die Bereitstellung vor Ort gibt Administratoren die volle Kontrolle über das System, senkt die monatlichen Kosten und ermöglicht es internen IT-Teams, ihre eigenen Integrationen zu erstellen. Andererseits ist eine Cloud-gehostete Lösung einfacher zu warten, schneller einzurichten und flexibler.

Während die Wahl zwischen gehosteter und On-Premise-Systembereitstellung ein Bonus ist, wird 3CX hoffentlich bald hybride Bereitstellungen anbieten.

Integrationen

3CX bietet zahlreiche Integrationen, insbesondere wenn es um CRM-Tools geht.

Zu den beliebten 3CX-Integrationen von Drittanbietern gehören:

• Zwangsversteigerung

• Hubspot
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• Frischverkauf
• Büro 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk

3CX-Preise und -Pläne

3CX verfolgt bei der Preisgestaltung einen anderen Ansatz als andere Anbieter, da die Tarife nach der maximalen Anzahl gleichzeitig verfügbarer Anrufe berechnet werden – nicht nach der Anzahl der Benutzer.

Um sicherzustellen, dass Sie die besten Informationen haben, haben wir uns an ihren Servicepartner gewandt, um weitere Erläuterungen zu ihrem einzigartigen Preismodell zu erhalten.

3CX hat auch einen „kostenlosen Plan“ für Teams mit 12 oder weniger Personen, um ein Jahr lang bis zu 4 gleichzeitige Anrufe zu tätigen. Mit diesem Plan können sich auch bis zu 25 Videoteilnehmer für eine unbegrenzte Zeit treffen. Beachten Sie jedoch, dass nur die Lizenz für das erste Jahr kostenlos ist – danach beinhaltet der sogenannte „kostenlose“ Plan eine jährliche Hosting-Gebühr von 100,00 $.

Teams über 12 müssen zwischen den kostenpflichtigen Standard-, Pro- oder Enterprise-Plänen wählen, aber größere Teams profitieren von niedrigeren Tarifen, wenn sie ihre Pläne erweitern, um mehr Benutzer oder ein höheres Limit für gleichzeitige Anrufe hinzuzufügen. Bezahlte Benutzer können bis zu 250 Teilnehmer an einer Videokonferenz teilnehmen lassen.

Das Preismodell von 3CX ist sicherlich verwirrend, bietet aber langfristig eine kostengünstige Lösung.

Die folgende Tabelle zeigt die Preise für bis zu 15 Benutzer (8 gleichzeitige Anrufe).

Vor- und Nachteile der 3CX-Telefonanlage

Basierend auf verfügbaren Funktionen, Kundenrezensionen und unserer eigenen Recherche zeigt die folgende Tabelle die wichtigsten Vor- und Nachteile von 3CX, damit Sie die allgemeine Benutzererfahrung besser verstehen können.

Für wen ist 3CX?

3CX ist das Richtige für Remote-Unternehmen mit mittlerem bis hohem täglichen Anrufvolumen.

Es ist eine gute Kombination aus Teamzusammenarbeit und externer Kommunikation mit uneingeschränktem Zugriff auf alle Integrationen ohne zusätzliche Kosten.

Da 3CX eine offene Plattform ist, können Benutzer ihren eigenen Cloud-Anbieter und ihre eigene Hardware wählen und sogar ihren eigenen SIP-Trunk verwenden.

Außerdem haben Benutzer die volle Kontrolle darüber, wie sie 3CX bereitstellen, da sie zwischen On-Premise- oder Cloud-gehosteten Optionen wählen können.

Insgesamt ist 3CX für Startups genauso attraktiv wie für Unternehmen auf Unternehmensebene. Startups können ihre Kapitalverbrennungsraten mit dem kostenlosen Jahr von 3CX niedrig halten, während größere Unternehmen von dem hohen Maß an Anpassungsfähigkeit profitieren und die Plattformangebote kontrollieren können.

3CX-Telefonsystem-Alternativen

Wenn Sie erwägen, 3CX zu abonnieren oder bereits Kunde sind, aber mit dem Service nicht zufrieden sind, finden Sie hier einige Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Genesys

Genesys ist eine umfassende Cloud-Callcenter-Lösung, die mehrere Tools wie IVR, Live-Chat und sogar Voice-Bots auf den Tisch bringt. Das Engagement der Mitarbeiter erhöht die Produktivität der Agenten und steigert den Umsatz.

Die meisten Benutzer amortisieren ihre Anfangsinvestition in weniger als drei Monaten. Ihr Service ist in drei Plänen erhältlich: CX 1 (75 $), CX 2 (110 $) und CX 3 (140 $). Benutzerdefinierte Preise sind auch mit den Choice- und DX-Plänen verfügbar.

Avaya

Während Avaya in erster Linie als Hardwareanbieter bekannt ist, haben sie sich kürzlich mit RingCentral zusammengetan, um Kunden in der Cloud gehostete Software anzubieten.

Abgesehen von den üblichen Vorteilen von RingCentral bietet Avaya einige einzigartige Vorteile, wie z. B. immer verfügbare Konferenzräume und Unterstützung für intelligente Geräte.

Dies bedeutet, dass persönliche Assistenten wie Alexa während Remote-Meetings verfügbar sind. Ihr Service ist in vier Plänen erhältlich: Essentials (33 $), Standard (43 $), Premium (48 $) und Ultimate (63 $).

RingCentral

Der Platz von RingCentral im Gartner Magic Quadrant, der als führend im Bereich Unified Communications bezeichnet wird, ist nicht seine einzige Errungenschaft in den letzten zwei Jahrzehnten.

Seine zwei Millionen Benutzer erhalten eine abgerundete Plattform mit einer guten Mischung aus nativer Funktionalität und Integrationsunterstützung.

Zu den Top-Funktionen gehören hochmoderne Konferenzqualität, native Aufgabenverwaltungsfunktionen und Integrationen für die beliebtesten Tools wie Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 und mehr.

Ihr Service ist in vier Plänen erhältlich: Essentials (29,99 $), Standard (37,99 $), Premium (44,99 $) und Ultimate (59,99 $).

Nextiva

Mit einem preisgekrönten Kundensupport-Team und über 100.000 Kunden ist es nicht schwer zu verstehen, warum Nextiva eine beliebte Wahl für KMUs ist.

Sprachanrufe, Webkonferenzen, Team-Chats und Online-Faxe sind vereinheitlicht und auf einer einzigen Plattform zugänglich.

Abonnenten erhalten außerdem jeden Monat bis zu 12.500 gebührenfreie Minuten, abhängig von ihrem gewählten Plan, sowie eine breite Palette von Integrationen.

Ihr Service ist in drei Plänen erhältlich: Essential (29,95 $), Professional (33,95 $) und Enterprise (43,95 $).

Zoom-Telefon

Seit Beginn der Pandemie ist Zoom so weit gewachsen, dass täglich 300 Millionen Teilnehmer aufgenommen werden. Über den reinen Marktanteil hinaus verfügt die Konferenzlösung über praktische Funktionen wie Breakout-Sessions, Umfragen, Aufzeichnungen und Meetings mit bis zu 1.000 Teilnehmern.

Wenn es um Integrationen geht, ist Zoom mit seiner App Gallery, die über 1.000 Tools bietet, wirklich der Spitzenreiter. Ihr Service ist in vier Plänen erhältlich: Basic (kostenlos), Pro (14,99 $), Business (19,99 $) und Enterprise (19,99 $).

Hinweis: Benutzer müssen zusätzlich 60 USD/Jahr für das Add-on „Large Meetings“ bezahlen, um 500–1.000 Teilnehmer aufzunehmen. Ein 40-Minuten-Zeitlimit gilt auch für diejenigen im Basic-Plan, aber ein Upgrade auf Pro oder höher erhöht das Limit auf bis zu 30 Stunden.

GoToConnect

Früher bekannt als Jive, ist GoToConnect eine großartige Wahl für Unternehmen mit vorhandener VoIP-Hardware.

Die Lösung unterstützt über 180 Tischtelefonmodelle, und Benutzer profitieren von den Vorteilen von GoToMeeting-Videokonferenzen in HD, ohne dass ein separater GoToMeeting-Plan erforderlich ist.

GoToConnect verfügt auch über wichtige Integrationen mit Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly und mehr. Ihr Service ist in drei Plänen erhältlich: Basic (24 $), Standard (29 $) und Premium (39 $).

Auswahl des richtigen Unified Communications-Anbieters

3CX ist eine flexible und überzeugende Unified Communications-Lösung für Remote- und gemischte Teams.

Unabhängig davon, ob Sie sich für eine lokale oder gehostete Bereitstellung entscheiden, Sie werden feststellen, dass diese benutzerfreundliche Lösung den manchmal komplexen SIP-Einrichtungsprozess auf jeden Fall wert ist.

Es ist jedoch nichts falsch daran, sich für eine der Alternativen zu entscheiden, die wir behandelt haben, wenn 3CX nicht zu Ihrem Budget passt, nicht über die erforderlichen Funktionen verfügt oder nicht die ideale Benutzeroberfläche für Ihr Team hat.

Um mehr über andere Unified Communications-Plattformen und geschäftliche Telefonsysteme zu erfahren, sehen Sie sich unsere interaktive UC-Vergleichstabelle an.

3CX-FAQs

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten Fragen zu 3CX beantwortet.