3CX-Telefonsystem im Test: Funktionen, Preise, Erfahrung

Ob Sie mit einem Kunden in den sozialen Medien kommunizieren oder mit einem Besucher auf der Website Ihres Unternehmens chatten, die Geschäftskommunikation von heute erfordert, dass Sie über mehrere Kanäle mit Verbrauchern in Kontakt treten.

Jüngste Studien zeigen, dass Unternehmen mit einer effektiven Omnichannel-Kommunikationsstrategie fast 90 % ihrer bestehenden Kunden halten – während Unternehmen mit einer glanzlosen Strategie nur 33 % halten.

Plattformen wie das 3CX Business Phone System rationalisieren die interne und externe Kommunikation, indem sie beliebte Kanäle in einer einzigen Oberfläche zusammenführen.

Hier werden wir die verfügbaren Funktionen, Preise und Pläne sowie die Benutzererfahrung aufschlüsseln, die das 3CX-Telefonsystem von der Konkurrenz abheben.

Inhaltsverzeichnis:

• Preise und Pläne für 3CX-Telefonsysteme
• Merkmale und Funktionen der 3CX-Telefonanlage
• Allgemeine Benutzererfahrung
• Für wen eignet sich 3CX am besten?
• Die besten 3CX-Alternativen
• Erfahren Sie mehr über Unified Communications
• 3CX-FAQs

Preise und Pläne für 3CX-Telefonsysteme

Laut der Website des Unternehmens können Benutzer mit dem 3CX-Telefonsystem bis zu 80 % der Kosten für die Telekommunikationskommunikation einsparen.

Hier untersuchen wir die verfügbaren Pläne der Unified Communication-Plattform, damit Sie besser bestimmen können, wie viel Sie mit Einsparungen erwarten können.

Die Preisstrategie für 3CX-Telefonsysteme basiert auf der Anzahl gleichzeitiger Anrufe sowie der Anzahl der Benutzer und der entsprechenden vorgeschlagenen Anzahl von Lizenzen. Es gibt Lösungen für kleine Unternehmen und große Konzerne, und die Pläne bieten ein hohes Maß an Skalierbarkeit.

Alle Pläne, einschließlich des kostenlosen Plans, verfügen über die folgenden Standardfunktionen:

• Unbegrenzte Telefonerweiterungen
• iOS- und Android-Smartphone-Apps
• Wählen Sie Ihren eigenen SIP-Trunk-Anbieter aus
• Automatischer Teilnehmer
• Chat-Nachrichtenplattform
• Click2Call-Browsererweiterung
• Gegensprechanlage
• Voicemail und die Möglichkeit, Sprachnachrichten per E-Mail zu erhalten
• Eine hohe Anzahl gleichzeitiger Anrufe und Klingeln (Benutzernebenstelle und mobiles Gerät)
• Parkplatz anrufen
• Besetztlampenfeld
• Plug-and-Play-Hardphone-Bereitstellung und Kopfhörer-Plug-in-Integration
• Integrierter Faxserver
• Telefonbuch
• Bis zu 25 Videokonferenzteilnehmer
• Bildschirm- und PDF-Freigabe
• Whiteboarding und Umfragen
• Website-Live-Chat
• Anrufaufzeichnung

Die folgende Tabelle für die beiden kostenpflichtigen Pläne basiert auf den Kosten von 25 Benutzern und 8 Lizenzen.

Merkmale und Funktionen der 3CX-Telefonanlage

3CX bietet eine Vielzahl von VoIP-Funktionen, Videoanruffunktionen und Softwareintegrationen von Drittanbietern.

Ein höheres Maß an Anpassung ist ebenfalls verfügbar, da 3CX ein PBX-System mit offenen Standards (Open Source) ist, das in einer sicheren, privaten Cloud betrieben wird.

Es ist mit den Browsern Google Chrome, Linux, Firefox und Opera sowie mit Windows- und Apple-Computern kompatibel.

Mobile Anwendungen sind mit iPhones und Apple-Geräten, Android-Geräten und sogar Raspberry Pi verfügbar.

Zu den unterstützten SIP-Telefonen gehören Yealink, Snom, Grandstream und mehr.

Eine Liste weiterer kompatibler IP-Telefone finden Sie auf der 3CX-Website.

Nachfolgend stellen wir die besten Funktionen der Software vor, darunter:

• Virtuelle Telefonie und Anrufverwaltung
• Webkonferenzen
• Live-Website-Chat und Facebook Messenger
• SMS-Versand
• Software-Integrationen

Virtuelle Telefonie und Anrufverwaltung

(Bildquelle)

3CX lässt Benutzer zwischen gehosteter IP-PBX und lokaler Cloud-basierter Verwaltung für die 3CX PBX-Geschäftstelefonfunktion wählen.

Benutzer können Internetanrufe über kompatible herkömmliche Telefone, über die Softphone-App auf Desktop-Computern über die Web-Client-Oberfläche und über die mobile App tätigen und empfangen. Eine 3CX Google Chrome-Erweiterung ist ebenfalls verfügbar.

Anrufweiterleitung bedeutet, dass eingehende Anrufe auf geschäftlichen Telefonnummern an mehrere Telefonnummern weitergeleitet werden können, einschließlich der Mobiltelefonnummer, der Privatnummer oder einer anderen privaten Telefonnummer eines Agenten. Diese Anrufe können auch an andere Nebenstellen und Abteilungen im Büro weitergeleitet werden.

Die herausragenden Funktionen sind die Anrufweiterleitungs- und Anrufwarteschlangenoptionen.

Zu den Anrufweiterleitungsoptionen gehören:

• Round-Robin-Routing
• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Erstes verfügbares Routing
• Kürzeste Sprechzeit-Routing
• Routing mit längster Leerlaufzeit
• Call Blasting und Sammelgruppen
• Routing mit den wenigsten Antworten (Anrufe werden an Agenten weitergeleitet, die in einem festgelegten Zeitraum die wenigsten Anrufe entgegengenommen haben)

Anrufwarteschlangen und Anrufpfade ermöglichen es Benutzern, maximale Wartezeiten festzulegen, bevor Anrufe an zusätzliche Telefonnummern, Abteilungen oder Agenten weitergeleitet werden.

Zusätzlich zum Festlegen benutzerdefinierter Anrufweiterleitungsregeln können Benutzer Folgendes konfigurieren:

• Automatische Rückrufe
• Geschätzte Wartezeiten
• Maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschlange
• Warteschlangen mit Priorität
• Abschlusszeit

Tools für virtuelle Sprachnachrichten zeichnen automatisch Sprachnachrichten per Voice-to-Text auf und senden entweder Audio-MP3-Anhänge oder Transkripte per E-Mail. Benutzer können Push-Benachrichtigungen auf ihrem virtuellen Telefonsystem erhalten, wenn sie eine neue Sprachnachricht haben, und Nachrichtentranskriptionen durchsuchen.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Anruferidentifikation
• Unbegrenzte Telefonerweiterungen
• Anrufpräsenz und aktueller Agentenstatus
• Anrufaufzeichnung
• Anrufüberwachung
• Anpassbare Grüße
• Automatische IVR-Telefonzentrale/virtuelle Empfangsdame
• Halt Musik
• Analysen zu Sprechzeit, Anrufabbruchrate, Anrufverlauf und mehr
• Benachrichtigungen über verpasste Anrufe
• TAT

Webkonferenzen und Chat-Messaging

3CX bietet browserbasierte webRTC-Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer auf Desktop-Computern, Smartphones und zusätzlichen Mobilgeräten.

Die Team-Instant-Messaging-Funktion kann während eines Videoanrufs verwendet werden, um Dateien mit jeweils bis zu 64 MB freizugeben, Benutzer zu markieren und öffentliche und private Nachrichtenkanäle oder -gruppen zu erstellen. Interne Mitarbeiter können mit einem Klick von einer Chat-Nachricht zu einem Videoanruf wechseln, ebenso wie Website-Besucher, die über den Live-Chat-Support mit Agenten kommunizieren. Videoanrufe können auch im Voraus mit Einladungen per E-Mail geplant werden.

Beim Erstellen von Ad-hoc-Konferenzen können Benutzer Notizen hinzufügen, das Thema des Anrufs festlegen, Besprechungsorte freigeben und den Anruftyp aus den Optionen auswählen.

Das Web-Meeting-Tool verfügt über Host-Steuerelemente wie die Möglichkeit, Teilnehmernamen auszublenden, jeden zum Organisator zu machen, Teilnehmer stumm zu schalten/entfernen/blockieren und Remote-Desktop-Steuerung für Teilnehmer zu konfigurieren.

Zu den zusätzlichen Videoanruf- und Chatfunktionen gehören:

• Teilnehmerliste und Teilnehmerprofile
• Besprechungsaufzeichnung
• Aufzeichnungen, die nach einer Konferenz per E-Mail an die Teilnehmer gesendet werden
• PDFs teilen
• Bildschirm teilen
• Whiteboarding
• Umfragen, Umfragen und Reaktionen
• Virtuelles Handheben und Q&A
• Personalisierte Besprechungsräume

Live-Website-Chat und Facebook Messenger

Live-Website-Chat verbindet Website-Besucher sofort mit Agenten und Vertretern, um die Conversions zu steigern und das Kundenerlebnis und den gesamten Geschäftsablauf zu verbessern. Es ermöglicht Agenten auch, mit Kunden zu kommunizieren, ohne ihre persönlichen Kontaktinformationen preisgeben zu müssen.

Die Echtzeit-Chat-Synchronisierung bedeutet, dass der Gesprächsverlauf sofort im gesamten System aktualisiert wird. Wenn der Chat also an einen anderen Agenten weitergeleitet wird oder ein anderer Agent den Chat später bearbeitet, kann jeder das Gespräch direkt dort fortsetzen, wo er es verlassen hat – und die Agenten sind besser darauf vorbereitet, Kunden angemessen zu unterstützen.

Die Chat-Funktion kann auch mit einem integrierten CRM-System zusammenarbeiten, um Kundenbestellhistorie, Kontaktdetails und Informationen über vergangene Interaktionen bereitzustellen.

Wenn Besucher die Chat-Sitzung zu einem beliebigen Zeitpunkt erhöhen möchten, können sie auf eine Schaltfläche klicken, um sofort zu einem Telefon- oder Videoanruf überzugehen.

Zusätzlich zum Website-Chat können Agenten und Kunden über Facebook Messenger kommunizieren und auf dieselben Funktionen zugreifen.

Wie bei der Warteschlange für Telefonanrufe können sowohl Facebook-Nachrichten als auch Website-Chats automatisch einer Abteilung/einem Benutzer zugewiesen oder in die Chat-Warteschlange geleitet werden. Tickets können an bestimmte Agenten oder an den ersten verfügbaren Agenten gesendet werden.

Zu den zusätzlichen Chat-Supportfunktionen gehören:

• Chat-Übertragung
• Dateifreigabe und Bildfreigabe (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Plain und Rich Text)
• Blockieren Sie anonyme Chat-Anfragen
• Automatische Ticketsynchronisierung mit CRM-Systemen
• Echtzeit-Benachrichtigungen auf Desktop- und Mobilgeräten

SMS-Textnachrichten

Mitarbeiter können geschäftliche SMS-Nachrichten über ihre geschäftliche Telefonnummer von ihrer Desktop-Computer-Chat-Verwaltungskonsole aus schreiben und über ein einziges Dashboard mit Kollegen und Kunden kommunizieren.

Texte können sowohl auf Desktop-Rechnern und Mobilgeräten als auch in mobilen Apps verfasst und gelesen werden.

Wie bei anderen Anrufen und Chatnachrichten können auch Texte priorisiert und in Warteschlangen gestellt oder direkt an einzelne Benutzer weitergeleitet werden.

Zusätzliche SMS-Funktionen umfassen:

• Möglichkeit, Links zu senden
• Senden Sie MMS-Nachrichten
• Zugriff auf SMS-Analysen (durchschnittliche Antwortzeit usw.)
• Greifen Sie im SMS-Portal auf CRM-Kontakte zu
• Senden und empfangen Sie Terminerinnerungen

Software-Integrationen

3CX lässt sich in Top-Team-Telekommunikations- und CRM-Software integrieren, darunter:

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Büro 365
• Bitrix25
• Nussschale
• FreshDesk
• Zoho
• Hubspot

Darüber hinaus lässt sich das 3CX-Hotelmodul in erstklassige Hospitality-Management-Software und Property-Management-Systeme wie Roommaster und Micros Fidelio integrieren. Dies macht es einfach, Weckrufe, den Zimmerstatus einzustellen, die Telefonrechnungen der Gäste zu verwalten und vieles mehr.

Allgemeine Benutzererfahrung

Im Jahr 2020 gewann 3CX den Technology Excellence Award von PC Pro für die Unternehmenssoftware des Jahres und wurde von Winnmag Pro und Baaz als eine der besten Kommunikationslösungen für Unternehmen ausgezeichnet.

Die Plattform hat zwar professionelle Anerkennung für ihren Business Phone Service erhalten, aber was halten echte Benutzer davon?

Wir haben die folgende Vor- und Nachteile-Tabelle basierend auf aktuellen Benutzerbewertungen und Kundenfeedback entwickelt.

Für wen eignet sich 3CX am besten?

3CX ist eine ausgezeichnete Wahl für überwiegend dezentrale Unternehmen, die ein mittleres bis hohes tägliches Anrufvolumen haben, aber dennoch ein Geschäftstelefonsystem benötigen, das ein gutes Maß an Teamzusammenarbeit und interner Kommunikation ermöglicht.

Da es kostenlose unbegrenzte Erweiterungen bietet, ist es auch eine gute Option für Unternehmen mit größeren Kundendienstabteilungen oder Vertriebsmitarbeitern.

Da es sich um eine offene Plattformlösung handelt, können 3CX-Benutzer außerdem ihre eigenen Cloud-Anbieter auswählen, ihre eigene Hardware auswählen und ihren eigenen SIP-Trunk verwenden. Benutzer können sich entweder für lokales oder Cloud-basiertes Hosting entscheiden, was ein größeres Maß an Kontrolle ermöglicht.

Dies macht es auch zu einer intelligenten Wahl für Unternehmen, die ein hohes Maß an Anpassung benötigen, wenn es um ihre Geschäftskommunikationsplattformen geht.

Die besten 3CX-Alternativen

Bevor Sie eine endgültige Entscheidung über die Nutzung des 3CX-Telefonsystems treffen, sollten Sie sich über zusätzliche Optionen informieren.

In der folgenden Tabelle sind weitere Wettbewerber aufgeführt, darunter:

• Genesys
• Avaya
• RingCentral
• Nextiva
• Zoom-Telefon
• GoToConnect

Erfahren Sie mehr über Unified Communications

Benötigen Sie weitere Informationen darüber, worauf Sie bei einer Unified Communications-Lösung achten sollten?

Unsere interaktive Tabelle mit den wichtigsten Anbietern für Geschäftskommunikation und VoIP (Voice over Internet Protocol) beschreibt die wichtigsten Unified Communications- und Callcenter-Funktionen, die Ihre Plattform haben sollte, bietet weitere Informationen zu beliebten Tools und enthält Feedback von bestehenden Benutzern.

3CX-FAQs

Nachfolgend haben wir einige der wichtigsten FAQs zu 3CX beantwortet.