3CX vs. FreePBX: Ein vollständiger Vergleich

Open-Source-IP-PBX- und Unified-Communications-Lösungen bieten Anpassungsfähigkeit, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen als die meisten herkömmlichen gehosteten PBX-Plattformen.

IP PBX basiert mehr auf Software als auf Hardware, ermöglicht Benutzern eine unbegrenzte Anzahl von Nebenstellen und benötigt nur ein einziges Netzwerk, um Sprache, Daten, Video und mehr zu übertragen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Open-Source-PBX-System sind, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass 3CX und FreePBX immer wieder als zwei der Top-Optionen genannt werden.

Nachfolgend finden Sie einen direkten Vergleich der wichtigsten Funktionen dieser beiden Schwergewichte sowie eine detaillierte Analyse ihrer verfügbaren Preise und Pläne.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist 3CX?
• Was ist FreePBX?
• Ein Funktionsvergleich von 3CX vs. FreePBX
• 3CX vs. FreePBX-Preise
• 3CX-Benutzererfahrung
• FreePBX-Benutzererfahrung
• Wer sollte FreePBX nutzen?
• Wer sollte 3CX verwenden?
• Neugierig auf andere VoIP-Anbieter?

Was ist 3CX?

3CX ist ein Open-Source-IP-PBX-Tool (Private Branch Exchange) mit über 250.000 Kunden weltweit. Zu den Top-Kunden gehören Remax, Hugo Boss, McDonald's und Carlsberg.

Da es sich um eine offene Plattform handelt, müssen Benutzer nicht zwischen bestimmten SIP-Trunks, Hosts, IP-Telefonen und Telefonnummern wählen. Stattdessen können Sie von Grund auf Ihre eigene Unified Communications (UC)-Plattform aufbauen.

Die Kommunikation ist auf Desktop-Computern in der 3CX-App, in Ihrem bevorzugten Webbrowser oder auf iOS- und Android-Geräten möglich.

Was ist FreePBX?

FreePBX ist ein Open-Source-IP-PBX-Verwaltungstool von Sangoma Technologies, mit dem Benutzer ihr Geschäftstelefonsystem durch integrierte Funktionen und zusätzliche Module anpassen können.

Zum jetzigen Zeitpunkt hat es weltweit über 2 Millionen Installationen.

Es verfügt über einige grundlegende integrierte Funktionen, ist aber in erster Linie eine hochgradig anpassbare PBX-Plattform, mit der Sie die spezifischen Funktionen auswählen können, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Ein Funktionsvergleich von 3CX vs. FreePBX

Da sowohl 3CX als auch FreePBX Open-Source-Plattformen sind, befasst sich unser detaillierter Vergleich mit den beliebtesten Kommunikationsfunktionen für Unternehmen.

Diese sind:

• PBX-Lösungen
• Contact Center- und Anrufverwaltungstools
• Videokonferenzen
• CRM-Integrationen

PBX-Lösungen

(Bildquelle)

Benutzer können FreePBX manuell installieren, aber die meisten Leute installieren es mit der FreePBX-Distro, die das Linux-Betriebssystem, die Asterisk-Kommunikationsplattform und die FreePBX-GUI enthält.

FreePBX bietet weniger integrierte Funktionen als 3CX, verfügt jedoch über eine Reihe von Standardfunktionen, auf denen Benutzer aufbauen können. Dies verhindert, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie nicht benötigen, gibt Ihnen aber dennoch die Möglichkeit, diese in Zukunft hinzuzufügen.

Sie sind zwar mit führenden SIP-Trunking-Anbietern und Hardwareanbietern wie Yealink, Digium, Cisco und Polycom kompatibel, können aber auch zertifizierte Sangoma-Hardware erwerben. Dazu gehören Telefonsysteme, die bis zu 350 gleichzeitige Anrufe und mehrere Telefonleitungen unterstützen, Sangoma IP-Telefone und SIPStation SIP-Trunking, das bereits in die FreePBX-Benutzeroberfläche integriert ist. Auf Wunsch kann FreePBX Ihr System auf ihrem Server hosten.

Benutzer können sich dann auf die Entwicklergemeinschaft oder ihre eigenen Anwendungen verlassen, um FreePBX auf endlose Weise zu modifizieren.

Beachten Sie, dass FreePBX selbst zwar kostenlos ist, die kommerziellen Add-Ons und Module, die die meisten erweiterten Funktionen unterstützen, jedoch nicht. Benutzer, die mehrere Zusatzpakete benötigen, sollten sich für PBXact entscheiden, das die meisten kommerziellen Module enthält (Preise sind nicht auf der Website aufgeführt).

Softphone-Funktionen sind für Smartphones und andere Mobilgeräte über die kostenpflichtige Zulu-Integration von FreePBX verfügbar.

Mit 3CX können Sie zwischen On-Premise-Hosting mit Windows und Linux, Cloud-Hosting von 3CX oder Ihren bestehenden Google-, Amazon- oder Azure-Konten oder erschwinglichen gehosteten PBX-Geräten von Raspberry Pi wählen. Plug-and-Play-PBX ist mit den von 3CX unterstützten SIP-Trunk-Anbietern verfügbar, darunter Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink und SIP.US.

3CX bietet Mobilität und Flexibilität, einen einfachen Einrichtungs- und Verwaltungsprozess und bis zu 80 % Kosteneinsparungen beim Wechsel von herkömmlichen Geschäftstelefonen.

Wie bei FreePBX bietet 3CX auch Softphone-Funktionen für Desktop- und Laptop-Computer sowie Android-Mobiltelefone und Apple iOS-iPhones. 3PBX-Telefonsysteme bieten auch PSTN-Gateways.

Zu den Top-Features gehören:

• Anrufverwaltung
• Videokonferenzen
• Live-Website-Chat
• CRM-Integrationen

Gewinner: Unentschieden, so viel hängt von der spezifischen Hardware ab, die Sie bereits haben, und von Ihren Vorlieben in Bezug auf Hosting-Optionen.

Contact Center- und Anrufverwaltungsfunktionen

FreePBX verfügt über eine integrierte Basis von völlig kostenlosen Contact Center- und Anrufverwaltungsfunktionen sowie Zusatzmodulen für Call Center oder Unternehmen mit zusätzlichen Anrufsteuerungsanforderungen. Beachten Sie, dass gebührenfreie Nummern und lokale DID-Nummern von SIPStation verfügbar sind und Benutzer die Möglichkeit haben, aktuelle Telefonnummern zu portieren oder sogar neue virtuelle Telefonnummern zu erhalten.

Zu den integrierten Funktionen gehören:

• Grundlegende Anrufwarteschlangen und Rufgruppen
• Konferenzbrücken
• Unbegrenzte Erweiterungen
• Voicemail-Sprengung
• Voicemail an E-Mail
• Anrufsverlauf
• Kalender mit Integrationen von Drittanbietern
• Interaktive Sprachantwort (IVR)
• Anklopfen, Weiterleiten, Anrufer-ID und Sperren
• Anrufaufzeichnung
• Bitte nicht stören
• Drei-Wege-Audiokonferenzanrufe
• Weckrufe und Ansagen
• Finde mich/folge mir
• Text zu Sprache
• Fax-zu-E-Mail

Erweiterte kostenpflichtige Contact Center- und Anrufsteuerungsfunktionen sind in den kommerziellen Sangoma-Modellen verfügbar, insbesondere wenn es um Anrufberichte und -analysen geht. Zu den beliebtesten Add-on-Anrufverwaltungsfunktionen gehören:

• Möglichkeit, ausgehende Anrufer-ID zu ändern
• Visuelle Voicemail
• Anrufweiterleitung
• Ausgehendes Faxen
• Anrufabrechnungstool zum Zuordnen der Kosten eingehender/ausgehender Anrufe zu bestimmten Amtsleitungen, Benutzern oder Abteilungen
• Kontaktlistenverwaltung
• Web-Rückrufe und Terminplanung
• Warteschlangen- und Voicemail-Berichte
• Begrenzung ausgehender Anrufe und Routing von Nebenstellen
• Parkplatz anrufen
• Agentenanwesenheits- und Live-Agentenaktivitätsberichte
• Speichern und Herunterladen von Anrufaufzeichnungen
• Größere Administratorkontrolle über ausgehende Anrufrouten, Funktionscodes, Rufgruppen und Warteschlangen

3CX Contact Center und Anrufverwaltungsfunktionen sind:

• Unbegrenzte Erweiterungen
• Anrufaufzeichnung und durchsuchbare Transkripte
• IVR und Auto-Attendant
• Office 365-Integration
• Rufen Sie den Flow-Designer auf
• Anrufweiterleitung/Routing
• Faxserver und Fax an E-Mail
• Agentenstatus
• Internes Instant Messaging
• Parkplatz anrufen
• Voicemail zu E-Mail und Voicemail-Transkription
• Vorausschauender Dialer
• Text zu Sprache
• Voicemail an E-Mail
• Ringgruppen
• Audiokonferenzen
• Anrufberichte und -analysen (Gesprächszeit, Benutzeraktivitätsberichte, Anrufverteilung, durchschnittliche Wartezeit usw.)
• Agentenüberwachung in Echtzeit
• Rückrufplanung
• Round-Robin- und kompetenzbasierte Anrufweiterleitung
• Funktionen zum Zuhören, Aufschalten und Flüstern von Anrufen
• Anruferidentifikation
• Anruf halten, weiterleiten, stumm schalten
• Weck- und Erinnerungsanrufe

Im Gegensatz zu FreePBX sind zusätzliche 3CX-Anruffunktionen nur über Drittanbieter oder Integrationen verfügbar – es gibt kein Paket mit zusätzlichen Funktionen, das speziell für 3CX entwickelt wurde.

Gewinner: Aufgrund des Mangels an zusätzlichen Anruffunktionen, die für und von 3CX entwickelt wurden, erklären wir FreePBX zum Gewinner dieser Runde. Denken Sie jedoch daran, dass die grundlegenden Anruffunktionen in FreePBX zwar kostenlos sind, alle Add-Ons jedoch nur über kostenpflichtige Tarife verfügbar sind.

Videokonferenzen

(Bildquelle)

3CX bietet integrierte App-freie, browserbasierte Videokonferenzen für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern.

Personen außerhalb Ihres Unternehmens müssen kein Konto erstellen, um an einer Webkonferenz teilzunehmen, da sie über einen Link mit einem Klick darauf zugreifen können. Die Preisgestaltung richtet sich nicht nach der Anzahl der Benutzer, sondern nach der maximal erforderlichen Teilnehmerzahl. Das enthaltene Videokonferenz-Tool ermöglicht bis zu 250 Teilnehmer pro Meeting und ist kostenlos. Auch private Einzelgespräche sind möglich.

Zu den wichtigsten Funktionen von 3CX-Videoanrufen, die über Desktop- oder Mobilgeräte zugänglich sind, gehören:

• Bildschirmfreigabe, Screenshots und Dateifreigabe (einschließlich PDFs)
• Whiteboard-Tool
• Fernbedienung
• Outlook-Kalenderintegration
• Teilnehmersteuerung einschließlich Wartezimmer, Präsentator durchlassen, stummschalten, entfernen
• Tools für Umfragen, Handheben und Fragen
• Reaktionsbuttons (Zustimmen/Nicht zustimmen, Verlinken/Gefällt mir nicht)
• Sitzungsberichte
• Chat-Tool für Meetings

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FreePBX verfügt nicht über integrierte Videokonferenzen, kann aber über den Video-Codec auf einem Hardphone aktiviert werden.

Die Mehrzahl der Nutzer setzt für Videoanrufe in FreePBX jedoch auf eine Bridge aus den kostenlosen Open-Source-Videotelefonie-Tools Jitsi oder Zulu.

Vor kurzem hat Sangoma Sangoma Meet auf den Markt gebracht, ein kostenloses Desktop- und mobiles Videokonferenztool, das für die Integration mit FreePBX entwickelt wurde. Mit maximal 50 Teilnehmern ist es über die Sangoma Meet-App oder in Ihrem Webbrowser zugänglich.

Zu den Top-Features gehören:

• Bildschirm teilen
• Automatischer Passwortschutz
• Host-Steuerelemente wie Stummschalten/Stummschaltung aufheben, Teilnehmer entfernen
• Private und Gruppen-Chat-Nachrichten
• Nur-Audio-Teilnehmer
• Emoji-Reaktionen

Beachten Sie, dass sich Sangoma Meet noch in der Entwicklung befindet, erwarten Sie also in naher Zukunft weitere Funktionen.

Gewinner: Basierend auf der Tatsache, dass Videokonferenzen integriert sind, die Fülle an sofort einsatzbereiten Funktionen und die maximale Teilnehmerzahl von 250 für kostenlose Benutzer, hat 3CX leicht eine bessere Webkonferenzfähigkeit.

CRM-Integrationen

3CX CRM-Integrationen ermöglichen es Ihnen, ein höheres Maß an Kundenservice anzubieten und gleichzeitig wichtige Kundeninformationen auf einer einzigen Omnichannel-Plattform zu vereinen. ERP- und Buchhaltungssystem-Integrationen sind ebenfalls verfügbar.

Automatische Anrufprotokollierung und Kontaktsynchronisierung, Kunden-Screen-Pops und Click-to-Call-Funktionalität sind einige der wichtigsten Funktionen.

Zu den Top-Integrationen gehören:

• Microsoft 365
• Zwangsversteigerung
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• Freshdesk

Beachten Sie, dass, wenn Ihre bevorzugte CRM-Plattform nicht auf der obigen Integrationsliste steht, eine DIY 3CX-API verfügbar ist, um die beiden zu verbinden.

Das CRM-Link-Modul ist das einzige FreePBX-zertifizierte Integrationstool, mit dem Benutzer ihre bevorzugte Plattform verknüpfen können.

Anrufverlauf, Anrufaufzeichnungen, Voicemails und Anruferdetails werden automatisch an Ihr CRM-Tool gesendet. Der Nachteil dabei ist, dass Click-to-Call und Popups für eingehende Anrufe nur in Kombination mit der Zulu UC-Desktop-Integration verfügbar sind, was einen weiteren zusätzlichen Schritt bedeutet.

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Zu den von FreePBX unterstützten CRMs gehören:

• SugarCRM
• Zoho
• Zwangsversteigerung
• SuiteCRM
• Connectwise

Wie bei 3CX können sich Benutzer auf APIs verlassen, um zusätzliche CRM-Plattformen anzubinden.

Gewinner: 3CX hat mehr native CRM-Integrationen als FreePBX, also ist es hier der klare Gewinner.

3CX vs. FreePBX-Preise

3CX hat einen Basisplan für immer kostenlos, der maximal 32 Benutzer und 8 gleichzeitige Anrufe zulässt. Einige fortgeschrittenere Pläne sind bis zu einem Jahr kostenlos, und alle Pläne sind auf Jahresbasis verfügbar.

Die Preisstruktur basiert auf der Anzahl der Benutzer und gleichzeitigen Anrufe, die Sie tätigen müssen. Teams können bis zu 1.024 gleichzeitige Anrufe tätigen und bis zu 4.096 3CX-Benutzer haben.

Die größten Faktoren, die den Preis beeinflussen, sind neben den verfügbaren Funktionen die Anzahl der Benutzer und die gleichzeitige Anruffähigkeit

Die folgende Tabelle zeigt die drei verfügbaren 3CX-Preise und -Pläne, wobei die beliebteste Anzahl von Benutzern/SC-Funktionen angezeigt wird.

Im Gegensatz dazu hängt die Preisgestaltung von FreePBX im Wesentlichen davon ab, welche Module und Add-Ons Sie kaufen möchten. Die kostenlose Version von FreePBX bezieht sich also nur auf die zuvor in diesem Beitrag erwähnten Standard-Anruffunktionen.

Benutzer können Add-Ons im FreePBX-Portal einzeln oder in Bündeln erwerben (wobei Bündel erhebliche Kosteneinsparungen bieten). Der wirkliche Nachteil der FreePBX-Preisgestaltung besteht darin, dass Lizenzen nur in 1-Jahres- oder 25-Jahres-Schritten für etwa das Doppelte erworben werden können Preis. Für viele mag das kein Problem sein, aber für kleinere oder neuere Unternehmen könnte es eine abschreckende Wirkung haben.

Unten haben wir die vier verfügbaren Bundles beschrieben.

3CX-Benutzererfahrung

3CX ist eine hervorragende Lösung für diejenigen, die anfängerfreundlichere PBX-Tools und VoIP-Lösungen suchen.

Obwohl eine erweiterte funktionsreiche Anpassung sicherlich möglich ist, erfordert es weniger einen DIY-Ansatz als FreePBX. mit weniger DIY-Ansatz. Diejenigen, die wenig Erfahrung mit der Erstellung eigener Systeme haben, aber lernen möchten, wie sie das Beste aus 3CX herausholen können, ohne die Grundfunktionen ihrer Telefonanlage zu beeinträchtigen.

Dennoch hat es seine Nachteile.

Nachfolgend sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von 3CX basierend auf Bewertungen von echten Benutzern aufgeführt.

FreePBX-Benutzererfahrung

Wie bei der Mehrheit der Open-Source-Software ist der allgemeine Konsens der aktuellen FreePBX-Benutzer, dass Ihre Erfahrung mit dem Tool stark davon abhängt, wie Sie Installationen, Add-Ons und Module selbst verwalten.

Die gute Nachricht ist, dass insbesondere FreePBX über eine große und sich ständig weiterentwickelnde Benutzergemeinschaft und ein Wiki verfügt, sodass sowohl die Fehlerbehebung als auch das Erlernen der Funktionsweise des Systems einfacher sind, als Sie vielleicht denken.

FreePBX-Benutzer schwärmen überwältigend von dem Tool und den Funktionen, die es für so geringe Kosten bietet – viele sagen sogar, dass es eine der besten Geschäftsentscheidungen ist, die sie je getroffen haben.

Es ist jedoch sicherlich nicht perfekt.

Nachfolgend sind die wichtigsten Vor- und Nachteile basierend auf Forschung und Benutzerfeedback aufgeführt.

Wer sollte FreePBX verwenden?

(Bildquelle)

FreePBX ist ideal für Unternehmen, die bei der Suche nach Geschäftskommunikation vor allem auf individuelle Anpassung und Kosteneinsparungen Wert legen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Benutzer ohne ziemlich umfassende Grundkenntnisse in SIP-Trunking und PBX-Technologie, Codierung und Anwendungsentwicklung wahrscheinlich mit FreePBX zu kämpfen haben. Erwarten Sie viel Zeit damit, die von der Community entwickelten Wikis und DIY-Add-Ons zu durchsuchen, wenn Sie dieses Tool optimal nutzen möchten (oder mehr für vorkonfigurierte Module bezahlen möchten).

Es ist weniger „anfängerfreundlich“ als 3CX, ermöglicht aber mehr Funktionen, Upgrades und detaillierte Anpassungen.

FreePBX ist am besten geeignet für:

• Benutzer, die eine vollständig angepasste Unified Communications-Plattform wünschen
• Benutzer, die über das Wissen verfügen, Module/Add-Ons ordnungsgemäß zu installieren und zu konfigurieren
• Unternehmen jeder Größe, die bereits über geschäftliche Kommunikationshardware oder Endpunkte verfügen
• Unternehmen, die PBX-Lösungen mit unbegrenzten Benutzern, IVRs, Warteschlangen und mehr benötigen
• Anwendungsentwickler und Wiederverkäufer
• Kleine Unternehmen, die grundlegendere Kommunikationsanforderungen haben

Wer sollte 3CX verwenden?

3CX ist die richtige Wahl für Unternehmen jeder Größe, die ihre Geschäftstelefonanlage individuell anpassen möchten, aber nicht wie FreePBX-Nutzer fast bei Null anfangen möchten.

Es eignet sich auch gut für Unternehmen, die an Geschäftskommunikationslösungen interessiert sind, die dazu beitragen, die Conversions zu steigern und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten.

Eine der einzigartigsten Funktionen von 3CX ist, dass es mit einem WordPress-Chat-Plug-in ausgestattet ist, mit dem Agenten in Echtzeit mit Website-Besuchern chatten können. (Wenn Ihr Unternehmen keinen Website-Chat hat, ist das Add-on auch für alle CMS- oder benutzerdefinierten Websites verfügbar.)

Dies ermöglicht bessere Produktempfehlungen, schnellere Kaufzyklen und eine niedrigere Absprungrate der Website. Wenn Kunden mehr Unterstützung benötigen, als der Chat-Support allein bieten kann, können Benutzer den Website-Chat jederzeit zu einem Telefonanruf erweitern.

3CX ist auch richtig für:

• Start-ups oder neue Unternehmen, die skalierbare Geschäftskommunikationslösungen benötigen
• Administratoren und Manager, die eine PBX-Lösung mit integrierten Funktionen benötigen, Plug-and-Go-fähig
• Hotel- und Hospitality-Management-Profis (3CX verfügt über ein spezielles Hotel-PBX-System)
• Unternehmen mit einem hohen Anteil an Remote-Mitarbeitern
• Unternehmen mit Kunden, die sie über mehrere Kanäle kontaktieren und eine Unified Communications-Lösung benötigen

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