4 Möglichkeiten zur Maximierung der Vorteile von IT-Anbietern
Veröffentlicht: 2021-01-27Da die Technologie das Herzstück Ihres Geschäftsbetriebs ist, besteht kein Zweifel, dass die Beauftragung eines ausgelagerten IT-Unternehmens Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.
Dies kostet nicht nur weniger als interner IT-Support, sondern Sie erhalten auch Zugang zu einem größeren Ressourcenpool, einschließlich teurer Technologie und dem Wissen und der Erfahrung eines Expertenteams. Mit diesen Vorteilen auf Ihrer Seite wird Ihr Unternehmen den Wettbewerbsvorteil haben, den es braucht, um der Zeit voraus zu bleiben und erfolgreich zu werden.
Es gibt jedoch einige wichtige Fragen, die Sie Ihrem IT-Supportunternehmen stellen sollten, um Ihnen dabei zu helfen, die bestmöglichen Services und technischen Vorteile zu erhalten. Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, bevor Sie Ihren Anbieter beauftragen, können Sie von Anfang an eine starke Partnerschaft aufbauen.
Im Folgenden finden Sie 4 großartige Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen das Beste aus Ihrem ausgelagerten IT-Support herausholt.
Behandeln Sie sie als Partner
Ein hervorragender IT-Anbieter weiß, dass seine Rolle in Ihrem Unternehmen weit über die Bereitstellung von technischem Support hinausgeht und sich auf strategische Geschäftsberatung in Bezug auf Technologie erstreckt. Während einige größere Unternehmen möglicherweise internes IT-Personal an Bord behalten, um ihr MSP-Team für umfassendere strategische Ziele und Pläne einzusetzen, sollten sich alle Unternehmen darauf verlassen, dass ihr IT-Unternehmen skalierbare Lösungen entwickelt, die die beste Technologie nutzen, um ihr Geschäft wachsen zu lassen.
Sparen Sie nicht
Obwohl es verlockend sein mag, Tiefstpreise für IT-Provider-Services zu sehen, ist dies höchstwahrscheinlich kein Hinweis auf den besten Anbieter für Ihr Unternehmen. Schließlich sollten Sie bei solch wichtigen Aufgaben im Zusammenhang mit dem IT-Management darauf abzielen , die Besten in Ihrem Bereich einzustellen. Vergessen Sie nicht, dass Sie durch Outsourcing bereits Kosten sparen!
Da immer mehr MSP-Unternehmen auftauchen und der Wettbewerb zwischen ihnen zunimmt, verwenden einige möglicherweise drastisch niedrigere Preise als Strategie. So wie das Insourcing Ihres IT-Supports auf lange Sicht mehr kostet, wird die Einstellung von IT-Support allein auf der Grundlage des Preises wahrscheinlich auch mehr kosten.
Um sicherzustellen, dass das Unternehmen seriös ist und hervorragende Arbeit leistet, fragen Sie nach Referenzen von bestehenden Kunden oder Fallstudien. Mit dieser Taktik können Sie auch mehr über Dienstleistungen erfahren, die Ihnen bei der Einstellung dieses Unternehmens zur Verfügung stehen.
Erfahren Sie, welche Dienste Ihnen zur Verfügung stehen
Es gibt jedoch mehr Möglichkeiten, sich über dieses wichtige Thema zu informieren, als mit früheren und aktuellen Kunden Ihres Support-Unternehmens zu sprechen.
Du kannst…
Fragen Sie direkt Ihren IT-Support-Anbieter
„Bitte und du wirst erhalten“ ist nicht umsonst ein beliebtes Sprichwort!
Denken Sie daran, dass Ihr Anbieter wirklich Ihr Partner ist und Sie das Recht haben, mehr darüber zu erfahren, was er für Sie tun kann. Eine Möglichkeit, dies zu untersuchen, besteht darin, zu fragen, welche Dienstleistungen ihre anderen Kunden in letzter Zeit erhalten; Eine andere besteht darin, regelmäßige Meetings mit Ihrem MSP zu planen. So sind Sie bei neuen Trends in der IT-Welt – wie immer – eher früher als später informiert und „in the know“.
Dies ist ein wesentlicher Bestandteil der Rolle Ihres IT-Anbieters: die neuesten Möglichkeiten zu kennen, wie Technologie Unternehmen unterstützen kann, und diese Ihnen für Ihre eigenen strategischen Zwecke mitzuteilen.
Was ist in Ihrem Support-Paket?
Viele IT-Unternehmen bieten ihren Kunden verschiedene Pakete an, die unterschiedliche Services und Software enthalten. Meistens umfassen die Dienstleistungen die Lösung von Problemen mit Standardhardware und -software und bei Bedarf Reisen zu Ihrem Büro.
Einige Angebote können jedoch von bestimmten MSPs als „Extras“ betrachtet und von anderen eingeschlossen werden, wie z. B. Software von Drittanbietern, intelligente Geräte oder Hardware-Ersatzteile. Es ist gut zu wissen, was von Ihrem Anbieter inbegriffen ist, damit Sie alles nutzen können, was Ihnen zur Verfügung steht.
Kennen Sie Ihre Unterstützungsstufe und was sie bedeutet
Da MSP-Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben, gibt es normalerweise unterschiedliche Setups, die vereinbart werden, wenn ein MSP eingestellt wird. Es ist wichtig, sich von Anfang an bewusst zu sein, für welches Support-Level Sie sich angemeldet haben, und sich kontinuierlich darüber im Klaren zu sein, damit Sie wissen, was Sie in Zukunft erwarten können.
Einige Unternehmen entscheiden sich nur für nutzungsabhängigen Support, bei dem sie für alle IT-Services einen Stundensatz zahlen. Andere nutzen Break-Fix-Support, bei dem Probleme nach Bedarf zu einem festgelegten Preis gelöst werden. Auf einer höheren Ebene umfasst der verwaltete Support den 24/7-Support auf Abruf für Fehlerbehebung und Hilfe, aber auch die aktive Überwachung von Systemen und Sicherheit.
Kommunikation und Unterstützung
Zuverlässig und schnelle Reaktionszeit
Sie sollten wissen, was Sie erwartet, wenn technologische Probleme auftreten, und Sie müssen sich an Ihren IT-Anbieter wenden, um Unterstützung auf Abruf zu erhalten. Natürlich treten Probleme, wie üblich, oft unerwartet auf und können Ihren Arbeitsablauf unterbrechen oder den Betrieb mit Ihren Kunden stören.
Die Unternehmensleitung sollte sich darüber im Klaren sein, wie schnell sie mit dem Einsetzen des IT-Supports rechnen kann. Ein großartiger Anbieter antwortet innerhalb von 15 Minuten. Sie können je nach Problem auch eine Ziellösungszeit anbieten, bieten hier jedoch Spielraum, da einige Probleme beim Entpacken komplizierter werden können.
Mehrere Kontaktmethoden
Wie können Sie Ihren IT-Anbieter kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen, sei es bei kleinen technischen Pannen oder sogar bei größeren technischen Katastrophen?
Unterschiedliche IT-Anbieter bieten unterschiedliche Kommunikationsarten an, und es ist wichtig zu wissen, wie und wann man sie verwendet. Im Allgemeinen können Sie Ihrem IT-Anbieter jederzeit eine E-Mail senden oder ihn anrufen, aber einige bieten möglicherweise sogar eine Live-Chat-Option für den Bereitschaftssupport an. Es ist wichtig zu wissen, welchen Modus Sie verwenden sollten, um Ihren Anbieter zu kontaktieren (je nach aktuellem Problem), z. B. um ein schnelles technisches Problem zu lösen, ein Problem mit größeren Auswirkungen zu bearbeiten oder ein Meeting für die Geschäftsstrategie zu vereinbaren.
Bieten sie Remote-Support an?
Obwohl dies derzeit als „gegeben“ angesehen werden sollte, möchten Sie vielleicht dennoch Ihren Anbieter fragen, ob Remote-Support verfügbar ist.
Sicher, persönliche Interaktionen bieten einen persönlicheren Ansatz zur Lösung von Problemen und zur Durchführung von Planungsbesprechungen, aber in bestimmten Fällen wie der aktuellen Pandemie kann Remote-Support bequemer sein.
Wenn Sie wirklich in einer Notlage sind und Ihr Problem so schnell wie möglich behoben werden muss, kann es schneller gehen, wenn Ihr IT-Team nicht zu Ihnen reisen muss. Außerdem kann der Zugriff auf eine Remote-Option besonders vorteilhaft für Unternehmen sein, deren Mitarbeiter reisen. Wenn sie nicht im Büro sind, können sie immer noch IT-Support erhalten, wo immer sie sind.
Schließlich bedeutet die Verwendung von Remote-Support, dass Ihr IT-Anbieter Überwachungstaktiken einrichten kann und benachrichtigt wird, wenn es beispielsweise Warnungen zu Sicherheitsproblemen gibt. Aufgrund der jüngsten Pandemie erkennen mehr Unternehmen denn je die Vorteile des Remote-Supports.
Maximieren Sie die Vorteile Ihres IT-Anbieters
Nutzen Sie alle Vorteile der Beschäftigung eines IT-Unternehmens!
Fragen zu stellen und ihre Rolle als Geschäftspartner im Auge zu behalten, kann Ihnen helfen, auf zusätzliche Dienstleistungen aufmerksam zu werden, die Sie möglicherweise in Anspruch nehmen, und zu verstehen, was Sie von ihnen erwarten können.
Wenn Sie sich nach Berücksichtigung der oben genannten Punkte nicht sicher sind, dass Sie von Ihrem derzeitigen Anbieter die bestmögliche Unterstützung erhalten, sollten Sie in Betracht ziehen, ein anderes Unternehmen zu beauftragen. Schließlich ist die strategische Ausrichtung Ihres IT-Setups entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens und darf nicht unterschätzt werden.
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