6 Spitzentechnologien zur Steigerung des Gästeerlebnisses in Hotels

Hotels befinden sich in einer einzigartigen Position, um Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Sie können ihren Gästen eine Reihe von Annehmlichkeiten und Dienstleistungen bieten, vom Zimmerservice und Fitnesscenter bis hin zu Spas und gehobener Küche. Und durch die Integration neuer Technologien in ihre Angebote können Hotels Reiseerlebnisse in außergewöhnliche Gelegenheiten zum Erkunden, Lernen und Entspannen verwandeln.

Hier sind einige der Top-Technologien, die das Gästeerlebnis Ihres Hotels verbessern werden:

Künstliche Intelligenz

KI ist ein Computersystem, das wie Menschen lernen, denken und handeln kann. Es ist heute eine der wichtigsten Technologien, da es aus dem täglichen Leben der Menschen nicht mehr wegzudenken ist.

Hotels können KI nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, indem sie Aufgaben wie Zimmerservice-Bestellungen automatisieren oder Fragen zu lokalen Sehenswürdigkeiten über Chatbots auf Social-Media-Kanälen wie Facebook Messenger beantworten. Ein weiteres Beispiel ist die Verwendung von KI-gestützten virtuellen Assistenten wie Amazon Alexa oder Google Home, um häufige Fragen von Gästen zu beantworten, die während ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel Hilfe benötigen.

KI hilft auch dabei, das Erlebnis jedes Gastes zu personalisieren, sodass er das Gefühl hat, individuell behandelt zu werden und nicht nur eine Nummer in Ihrem Bücherregal! Beispielsweise kann die KI bestellte Gerichte oder ein von einem Kunden besuchtes lokales Ziel aufzeichnen und dementsprechend weitere Optionen empfehlen.

Der Einsatz von KI hat in der Hotellerie stetig zugenommen und wird dies voraussichtlich auch in Zukunft tun. Laut Global News Wire wird erwartet, dass die globale KI in der Hotellerie zwischen 2021 und 2026 mit einer CAGR von 10 % wachsen wird.

Virtuelle Realität

Der Einsatz von Virtual Reality (VR) ist eine großartige Möglichkeit, das Gästeerlebnis zu verbessern. Durch die Schaffung immersiver Erlebnisse kann VR Ihnen helfen, den Aufenthalt jedes Gastes unvergesslich zu machen und ihm ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie es ist, in Ihrem Hotel zu sein.

Virtual Reality wurde in vielen Branchen eingesetzt, um Kunden ein verbessertes Erlebnis zu bieten. Ein Beispiel ist die Tourismusbranche, in der VR einen Boom erwarten lässt. Was Reisebüros tun können, ist VR zu nutzen, um potenziellen Reisenden Touren zu exotischen Orten zu bieten, an denen sie noch nie waren. Jetzt beginnen auch Hotels, diese Technologie zu übernehmen.

Hotelmanager können diese immersive Technologie auch nutzen, um Mitarbeiter zu schulen, um Kunden bessere Erfahrungen zu bieten. Sie können dies in Aktion bei einer Fluggesellschaft KLM sehen. KLM nutzt VR, um Besatzungsmitglieder in einer simulierten Umgebung zu schulen.

Im Hotelbereich können Manager neue Mitarbeiter in einer simulierten Hotelumgebung schulen, die das tatsächliche Hotel widerspiegelt. Mit VR können Manager verschiedene Szenarien erstellen und Mitarbeiter im Umgang mit jedem einzelnen schulen.

Unterhaltungslösungen für Hotels

Jetzt ist es an der Zeit, ernst zu werden. Besucher werden in Ihrem Hotelzimmer nicht nur Musik hören und Videos ansehen. Sie werden etwas mehr brauchen, und hier kommt eine Hotel-Entertainment-Lösung ins Spiel. Eine Hotelunterhaltungslösung ermöglicht die Personalisierung der Inhalte, die Kunden während ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel sehen möchten.

Und das ist nur der Anfang dessen, was Sie von Unterhaltungslösungen erwarten können. Es gibt mehr:

• Fernbedienungsgeräte mit Touchscreens und interaktiven Displays ermöglichen es Gästen, die Beleuchtung, Temperatur und andere Aspekte ihres Zimmers von ihren Betten oder Sofas aus zu steuern, ohne das Bett zu verlassen oder ihre Plätze zu verlassen!
• Casting-Service, mit dem Kunden alles von ihrem Smartphone auf einen Fernseher streamen können.

Intelligente Räume

Smart Rooms sind mit Technologie ausgestattet, die den Gästen helfen kann. Technologie kann den Raum komfortabler, effizienter und sicherer machen.

• Komfort: Intelligente Räume verfügen über intelligente Thermostate, die die Temperatur nach Ihren Vorlieben anpassen. Sie haben auch Luftreiniger, um Allergene aus der Luft in Ihrem Zimmer zu entfernen, und einen Amazon Alexa-Sprachassistenten, mit dem Sie verschiedene Funktionen per Sprachbefehl steuern können.
• Effizienz: Intelligente Zimmer verfügen über Sensoren, die erkennen, wenn Gäste ihr Zimmer betreten oder verlassen, sodass sie wissen, wann der Reinigungsservice vorbeikommen muss. Dies hilft Hotels, Geld bei den Arbeitskosten zu sparen, da die Mitarbeiter nicht herumlaufen und an Türen klopfen müssen, um zu fragen, ob noch jemand ihre Räumlichkeiten belegt, die sie bereits kennen!
• Sicherheit: Intelligente Technologie ermöglicht den Sicherheitsteams von Hotels bei Bedarf Zugang zu Gästezimmern, aber nur auf Anfrage von Gästen, die Privatsphäre und Ruhe wünschen!
• Kontaktlose Dienste: Smart Rooms ermöglichen kontaktlose Dienste. Beispielsweise kann ein Kunde mit einem intelligenten Gerät wie Alexa interagieren, um die Raumbeleuchtung einzuschalten. Kontaktlose Dienste sind nach der Pandemie von entscheidender Bedeutung geworden. Der Hospitality in 2025 Report zeigt, dass 40 % der 5.000 befragten Verbraucher angaben, dass kontaktloses Reisen das Must-have Nr. 1 in Hotels ist.

Internet der Dinge

IoT (Internet of Things) kann in Hotels eingesetzt werden, um die Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Luftqualität in Gästezimmern zu überwachen. Diese Informationen können direkt von Sensoren im Zimmer an das Managementteam des Hotels gesendet werden, damit es weiß, wann ein Gast Wartungsarbeiten an seiner Klimaanlage oder Heizung benötigt.

IoT kann auch in Hotels eingesetzt werden, um den Energieverbrauch im gesamten Gebäude zu überwachen. Wenn es Bereiche gibt, in denen Energie verschwendet oder nicht effizient genutzt wird, werden diese Informationen auf Ihrem Dashboard angezeigt, was bedeutet, dass weniger Geld für Stromrechnungen ausgegeben wird!

Chatbots oder Sprachnavigation

Chatbots oder Sprachnavigation können verwendet werden, um Gästefragen zu beantworten. Chatbots sind eine hervorragende Möglichkeit für Gäste, Informationen über ihren Aufenthalt zu erhalten, einschließlich der Annehmlichkeiten des Hotels und lokaler Sehenswürdigkeiten. Gäste können den Chatbot auch verwenden, um mit dem Hotel zu kommunizieren, z. B. um Reservierungen für das Abendessen vorzunehmen oder eine Spa-Behandlung zu buchen.

Darüber hinaus sollten Hotels die Verwendung von Sprachnavigation in Betracht ziehen, um ein immersives Erlebnis durch Technologie zu bieten, indem sie Gästen Wegbeschreibungen rund um das Anwesen geben, ohne dass sie ihre Telefone herausziehen müssen, wann immer sie eine Wegbeschreibung zu Orten innerhalb des Anwesens wünschen.

Chatbots können Self-Service ermöglichen, was für die Verbesserung des Gästeerlebnisses entscheidend ist. Heutzutage möchten die meisten Hotelbesucher nicht hin und wieder mit dem Serviceteam für grundlegende Anforderungen interagieren. Sie möchten ein Self-Service-Portal haben, in dem sie grundlegende Dinge wie die Bestellung von Essen selbst erledigen können. Laut einer aktuellen Studie werden 73 % der Reisenden wahrscheinlich ein Selbstbedienungshotel buchen und dort übernachten.

Abschluss

Wir hoffen, Sie haben besser verstanden, wie führende Hotels modernste Technologie einsetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Von Chatbots und Sprachnavigation bis hin zu Virtual Reality und intelligenter Technologie gibt es viele Möglichkeiten, diese Technologien in Ihr Unternehmen zu integrieren.