Webex Calling erreicht 8 Milliarden monatliche Anrufe

Heute gab Cisco bekannt, dass es den Meilenstein erreicht hat, eine Rekordhöhe von acht Milliarden monatlichen Anrufen über seine Cloud-Calling-Plattform Webex Calling gehostet zu haben, und behauptet, mehr Gesprächszeit gehostet zu haben als jeder andere Cloud-Calling-Anbieter. In der Vergangenheit behauptet das Unternehmen, mehr als 16 Milliarden Minuten Hintergrundgeräusche entfernt zu haben.

Der Kooperationsgigant schrieb in einer Erklärung, dass er seine Plattform verbessern werde, und skizzierte eine Reihe erwarteter Updates. In derselben Erklärung heißt es, dass es während der Pandemie eine Menge Nachfrage nach Cloud-basierten Anrufangeboten wie denen, die unter seiner Webex-Suite für hybride Arbeits-/Kollaborationssoftware stehen, erfahren habe.

Während dies kein Wunder ist, ist die Reaktion von Cisco auf das Kunststück von acht Milliarden monatlichen Anrufen ziemlich massiv. So drückte es ein Sprecher in einer vorab veröffentlichten Erklärung aus, die an GetVoIP News gesendet wurde:

„Um den wachsenden Anforderungen globaler Unternehmen gerecht zu werden, hat Cisco auch seine Inlandsanrufabdeckung auf Großbritannien erweitert, wobei jetzt mehr als 65 Länder mit seinen Cisco-Anrufplänen und Cloud-verbundenen PSTN-Diensten abgedeckt sind – die meisten in der Branche.“

Der Collaboration-Gigant ist ein Wegbereiter für „erhöhte Flexibilität“ und ist sich dieser Tatsache durchaus bewusst. In einer Erklärung stellte es fest, dass Kunden:

„Kann jetzt PSTN-Lösungen anpassen, indem die Optionen basierend auf dem gewünschten Standort zusammen mit den betrieblichen Anforderungen kombiniert und angepasst werden.“

Der Umzug ist jedoch zu erwarten. Es entspricht sogar dem Kurs, den das Unternehmen lange vor der Pandemie eingeschlagen hat. Es scheint, dass COVID-19 Cisco lediglich den nötigen Schub gegeben hat, um in die gewünschten Märkte zu expandieren.

Ein Fokus auf Zuverlässigkeit in allen Unternehmen

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health und CDK Global, ein Unternehmen, das Daten- und Technologielösungen für die Automobil-, LKW-, Freizeit- und Schwermaschinenindustrie anbietet – alle nutzen die Webex Calling-Technologie.

Webex Calling ist Teil der Webex Suite – einer hybriden Arbeitslösung, die Cloud-basierte Anrufe, Messaging, Meetings, Umfragen, Events und den Zugriff auf Socio erweitert und in einer einzigen einheitlichen Lösung vereint. Das Angebot ist umfassend und sicher.

Cisco sagte, dass Webex heute weltweit über 39 Millionen Cloud-Calling-Benutzer unterstützt und dass es darauf ankommt, dass die Zuverlässigkeit seines Cloud-Calling-Systems zu den Gewinnern zählt. Die Technologie von Cisco ist auch für viele Unternehmen eine entscheidende Integration. Cisco zeigt stolz, dass 85 Prozent der Fortune-500-Unternehmen seine Webex-Technologie nutzen, und stellt außerdem fest:

„Unsere Technologien sind unerlässlich, da sie in die täglichen Arbeitsabläufe von Unternehmen eingebettet werden.“

In Umgebungen wie Krankenhäusern, Kliniken und Rettungsdiensten kann die geringste Verzögerung oder Ausfallzeit einige plausible Bedenken aufwerfen und auch weitreichende Auswirkungen haben. Im Bereich der Rettungsdienste stehen Menschenleben auf dem Spiel, und in anderen Branchen ist dies möglicherweise nicht der Fall, obwohl Systemausfallzeiten keine Vorteile haben.

Laut Downdetector – Cisco Webex hat in den letzten 24 Stunden weitaus weniger Störungen erlebt als Microsoft Teams. In den Monaten April bis August 2021 wurden keine Störungen gemeldet, eine Leistung, mit der die meisten nicht prahlen können.

Eine schnelle Suche nach seinem Konkurrenten zeigt, dass Microsoft Teams mehr Probleme damit hat, Menschen mit zuverlässigem Service in Verbindung zu halten. Microsoft Teams hatte im August über sechs Ausfälle gemeldet, fünf Unterbrechungen im Juli, sieben im Juni und zehn im Mai. Im April kam es bei Microsoft Teams zu über 17 Ausfällen unterschiedlichen Ausmaßes.

Viele der gemeldeten Probleme; Lassen Sie sich auf drei Elemente reduzieren, bei denen Benutzer Probleme mit der App haben, sich anmelden und die Website nicht so reagiert, wie sie sein sollte. In den letzten 24 Stunden ist Microsoft auf eine Fülle von Ausfällen gestoßen – die Sie unten sehen können:

Webex-Anrufgeschwindigkeit, CX, UX-Verbesserungen

Mit weiteren Geschwindigkeitsverbesserungen, die an seiner Cloud-basierten Anrufplattform vorgenommen wurden, stellte Cisco fest; die Integration von Cloud-verbundenem PSTN in den Webex Control Hub; ermöglicht es Kunden, die Bestellung und Bereitstellung neuer Nummern zu automatisieren.

Und Webex Calling-Kunden können dies auch ganz einfach tun. In einer Erklärung teilte uns ein Cisco-Sprecher mit, dass der Bereitstellungsprozess und mehr über Webex Calling optimiert wird. Was früher Tage dauerte, kann jetzt Minuten dauern, so Cisco, das in einer Erklärung schrieb:

„Als Ergebnis können Organisationen in Minuten erreichen, was zuvor Tage gedauert hat. Möglich wird dies in Partnerschaft mit dem integrierten Dienstanbieter IntelePeer von Cisco über Webex Control Hub.“

Unter Berücksichtigung der Benutzer- und Kundenerfahrung können Webex Calling-Kunden Unterstützung von einem der über 1.000 Webex-Partner erhalten. Zu den Dienstleistungen gehören lokale Hardwarelieferung, Systemintegration, Anrufpläne und zusätzlicher Support. All dies verdeutlicht Ciscos Schwerpunkt auf der Verbesserung der Benutzer- (UX) und Kundenerfahrungen (CX).

Künstliche Intelligenz ist das Herzstück von Cisco

Obwohl es dieses Mal keine Updates für das Element der künstlichen Intelligenz von Cisco Webex gibt, ist es immer noch ein Kernaspekt von Ciscos Plänen, CX/UX zu verbessern. Wir können wahrscheinlich Updates für die Technologie des Unternehmens erwarten, die bereits ziemlich weit fortgeschritten ist.

Das bloße Konzept der kognitiven Zusammenarbeit ist seit einiger Zeit fest in der DNA von Cisco verankert. Falls Sie den Begriff nicht kennen, hier etwas Kontext:

Anfang 2021 kündigte Cisco die People Insights -Funktion für seine Webex-Plattform an, die Echtzeitdaten (privat für jeden Einzelnen) bereitstellt, um intelligentere – fundiertere Entscheidungen über unsere Meetings zu ermöglichen. Die Plattform nutzt KI auf unzählige andere clevere Arten, hauptsächlich um Unternehmen Einblicke zu geben, wie sie das steigern können, was Zoom als Kundenzufriedenheit bezeichnen könnte.

Vor ein paar Wochen wurden die KI-Ambitionen von Cisco mit dem Abschluss der Übernahme von BabbleLabs, Inc. verwirklicht. Das zuvor in Privatbesitz befindliche Technologieunternehmen verwendet seine proprietären KI-Techniken, um menschliche Sprache von unerwünschten Geräuschen zu unterscheiden, was zu einer verbesserten Sprachqualität in der Kommunikation führt Konferenzanwendungen.

In den Augen von Cisco gibt es kein Zuviel an Informationen, weshalb die Einwerbung von KI-Experten einfach sehr sinnvoll ist. Jüngste Daten von Cisco deuten darauf hin, dass Mitarbeiter Zugriff auf eine Menge Daten benötigen, um ihre Arbeit effizient zu erledigen. Die Anzahl der Apps, Software von Drittanbietern und anderer Tools, auf die sie sich verlassen, ist in vielerlei Hinsicht ziemlich beträchtlich.

Diese Art von Einsicht würde fast jeden in die Lage versetzen, seine Arbeit mit relativer Leichtigkeit zu erledigen.