Ein genauerer Blick auf 8×8 UCaaS als Lösung für Unternehmen

Über 86 % der Geschäftsinhaber geben an, dass unzureichende Kommunikationsmittel die häufigste Ursache für Probleme am Arbeitsplatz sind.

Unified Communications as a Service (UCaaS)-Software rationalisiert VoIP-Anrufe, Audio-/Videokommunikation, Messaging-Systeme und mehr in einer zentralen Plattform, wodurch frustrierende und kostspielige Fehlkommunikationen reduziert werden.

8×8 UCaaS, ein 8-facher Gartner Magic Quadrant Leader, ist eines der führenden Unified-Communications-Tools. Einige der wichtigsten Kunden von 8×8 sind McDonald’s, Regus, Remax, Farmers Insurance und Edible Arrangements.

Im Folgenden werden die Funktionen, Vorteile und die allgemeine Benutzererfahrung für Unternehmen aufgeschlüsselt.

Was ist in 8×8 UCaas enthalten?

Der Kommunikations-Hub der X-Serie von 8×8 Inc ist ein All-in-One-Kontaktzentrum für Cloud-Lösungen, einschließlich:

• Sprache und Telefonie
• Video- und Audiokonferenzen
• Universelles Team-Messaging
• Kollaboratives Contact Center
• Erweiterte Analysen

Die SaaS-Kommunikationslösung der X-Serie bietet auch Mitarbeiterschulungen, Kundensupport und Softwareintegrationen von Drittanbietern.

Die Contact-Center-Lösung wurde entwickelt, um die unternehmensweite Teamzusammenarbeit zu verbessern, die Kommunikation zwischen Remote-Mitarbeitern zu fördern und eine konsistente Kundenkommunikation in Echtzeit zu ermöglichen.

8×8 Sprach- und Telefoniefunktionen

Das Cloud-basierte Telefonsystem der Enterprise-Klasse von 8×8 eliminiert den Bedarf an kostspieliger Hardware und jährlichen Wartungsgebühren und bietet gleichzeitig die erweiterten Funktionen und die hohe Anrufqualität, die ein herkömmliches Bürotelefon nicht bieten kann.

Die Integration mit CRM-Software und Apps wie Microsoft Teams ermöglicht es Endbenutzern, aktuelle und historische Anruferdaten auf einer einzigen Plattform sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten anzuzeigen. Benutzerbasierte gestaffelte Preisstrukturen machen die Verwaltung von Kanälen und Administratoren einfach und kostengünstig.

Zu den Top-Telefoniefunktionen gehören:

• Kostenlose unbegrenzte Anrufe/SMS in den Vereinigten Staaten und Kanada
• Unbegrenztes Telefonieren weltweit in bis zu 47 Ländern
• Ausgangsvorschau und Predictive Dialing
• Umfragen nach dem Anruf
• Automatischer Web-Rückruf oder geplanter Rückruf
• Anklopfen, Parken von Anrufen, fertigkeitsbasierte Anrufweiterleitung
• IVR-Kunden-Self-Service
• Anruferkennung, Anklopfen, Hot Desking
• Call Barge, Flüstern und Überwachung
• Kompatibilität mit über 25 PSTN-Betreibern
• Anrufaufzeichnung mit Cloud- oder Dropbox-Speicher
• Standard- und visuelle Voicemail mit Transkription
• Rufnummernmitnahme
• Anrufwarteschlangen und Wartemusik
• Regelbasierter automatischer Assistent auf mehreren Ebenen
• Aktualisierungen des Agentenstatus und der Verfügbarkeit
• FCC- und HIPAA-Konformität
• Sichere Sprachverschlüsselung

Video- und Audiokonferenzen

Neben der Geschäftstelefonie bietet das HD-Videomeeting-Tool von 8×8 interne und externe Face-to-Face-Kommunikation für bis zu 100 Teilnehmer.

Die Integration mit Google- und Outlook-Kalendern vereinfacht den Meeting-Planungsprozess, während dedizierte Meetingraum-Links und Click-to-Join-Meetings ohne Download bequemer sind. „Jetzt treffen“-Funktionen ermöglichen es Benutzern, jeden Chat oder Anruf sofort in eine Videokonferenz umzuwandeln.

Meeting-Teilnehmer können sich aus über 50 Ländern für eine reine Audio- oder Video- und Audio-Teilnahme in eine Webkonferenz einwählen, unabhängig von ihrem Kommunikationsplattform-Dienstanbieter. Größere Veranstaltungen können live auf YouTube gestreamt werden. Team-Messaging ist auch innerhalb von Videokonferenzen möglich.

Zu den zusätzlichen Webkonferenzfunktionen gehören:

• Bildschirm teilen
• Remote-Desktop-Steuerung
• Meeting-Aufzeichnungen
• Stummschalten, Entfernen oder Blockieren von Teilnehmern
• Push-to-Talk-Modus
• Browserbasierter und mobiler App-Zugriff
• Anonyme Sitzungsteilnahme
• Virtuelles Handheben
• Passwortschutz treffen
• Mehrere Videobildschirm-Layouts
• Nehmen Sie über In-Room-Systeme an Videokonferenzen teil

Universelles Team-Messaging

Zusätzlich zu kanalweitem und persönlichem Chat-Messaging bietet das Messaging-Tool von Universal Team private Räume und Echtzeit-Integration mit Tools wie Slack, Chatter und mehr als 20 anderen Messaging-Anwendungen über seine SameRoom-Funktion.

Kontakte werden automatisch aus dem Unternehmensverzeichnis zum Chat-Messaging-System hinzugefügt, und Benutzer können Chats mit einem einzigen Klick in einen Audio- oder Videoanruf umwandeln.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• SMS-Textnachrichten
• Datenaustausch
• Unbegrenzte Online-Gesicht
• Benutzerstatus-Updates (verfügbar, abwesend, nicht stören, unsichtbar)
• Benutzererwähnungen
• Quittungen lesen
• Nachrichtenthread folgt
• Live-Benachrichtigungen

Kollaboratives Contact Center

Das kollaborative Contact Center kombiniert die oben genannten Omnichannel-Kommunikationsfunktionen – einschließlich über E-Mail und soziale Medien – mit Workforce Management.

Es ist besonders wertvoll für Remote-Mitarbeiter, da es ihnen ermöglicht, auf bevorstehende Zeitpläne zuzugreifen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und ausgehende Verkaufsgespräche von jedem Ort aus zu tätigen, an dem sie einen Internetzugang haben.

Workforce Management ermöglicht es CIOs, Managern und Teamleitern, die Mitarbeiterproduktivität besser zu analysieren, Arbeitsbelastungen auszugleichen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Vor allem soll es die Auflösungsraten beim ersten Anruf erhöhen.

Das Digital Channels-Tool ermöglicht es Kunden, sich mit Mitarbeitern auf der Plattform ihrer Wahl zu verbinden und gleichzeitig tiefe CX-Kundeneinblicke zu liefern, die darauf ausgerichtet sind, die Kundenbindung zu maximieren. Die Sprachanalyse macht es einfach, die Stimmung der Kunden und häufige Probleme zu erkennen, und stellt sicher, dass die Agenten besser auf jede Kundeninteraktion vorbereitet sind.

Zu den zusätzlichen Funktionen des kollaborativen Contact Centers gehören:

• Native CRM-Funktionen
• Automatisierte Terminplanung
• Co-Browsing zwischen Kunde und Agent
• Volumenprognose
• Planen Sie die Überwachung der Einhaltung ein
• Analyse der Interaktionsreise
• Optimierung des Agententrainings
• Bildschirm- und Sprachaufzeichnung für Callcenter-Compliance
• Teamweite Wissensdatenbank für schnelleren Kundensupport
• Anrufverlaufsberichte
• Umfrage nach dem Anruf
• Kommunikationskanäle in den sozialen Medien

Erweiterte Analysen

Die Advanced Analytics-Tools von 8×8 bieten Administratoren umsetzbare Einblicke in Bezug auf Agentenproduktivität, Kundenzufriedenheit, Anrufverlauf, Qualität, Dauer und Trends in der Geschäftskommunikation.

Verbessern Sie die Anrufweiterleitungsoptionen, identifizieren Sie häufige Problempunkte und analysieren Sie die Customer Journey besser mit Live- und Verlaufsdaten. Daten zu Kanalnutzung, Warteschlangenlevel, Sprechzeit und Wartezeiten sind einige der 15 verfügbaren KPIs und Callcenter-Metriken, die zur Analyse zur Verfügung stehen.

Balkendiagramme, Wortwolken, farbcodierte Tortendiagramme, grafische Ansichten und Diagramme der Top-10-Kunden-IVR-Pfade bieten mehrere Datenvisualisierungsoptionen.

Zu den zusätzlichen Advanced Analytics-Funktionen gehören:

• Unternehmensweites Übersichts-Dashboard
• Durchsuchbare Sprachanalysedaten
• Tarife für verpasste und abgebrochene Anrufe in Echtzeit
• Aktive Live-Anrufdaten
• Datumsbereichseinstellung
• DID-Daten
• Besprechungsanalyse
• MOS-Punkte
• Daten zur Agentengesprächszeit

8×8-Integrationen

8×8 lässt sich in mehr als 200 CRM-, Produktivitäts- und Geschäftskommunikationstools integrieren, bietet Single-Sign-On-Funktionen und eliminiert die Notwendigkeit, zwischen mehreren Anwendungen hin und her zu wechseln.

Zu den verfügbaren Integrationen und APIs gehören:

• G-Suite und Outlook
• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Okta
• Locker
• Büro 365
• Microsoft Teams
• Megaphon
• Cisco Webex
• Zoho

Klicken Sie hier für eine vollständigere Liste der verfügbaren Integrationen.

Benutzererfahrung

8×8 hat eine hervorragende Kundenzufriedenheitsbewertung, wobei viele Benutzer die Benutzerfreundlichkeit, das hohe Maß an Anpassungsfähigkeit und die Anrufqualität erwähnen.

Die folgenden Vor- und Nachteile wurden auf der Grundlage aktueller Benutzerbewertungen zusammengestellt.

8×8 UCaaS-Preise

Die Preisgestaltung für die 8×8 X-Serie ist ein abgestuftes System, das auf der Anzahl der erforderlichen Lizenzen und erforderlichen Zusatzfunktionen basiert.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren 8×8-UCaaS-Preise und -Pläne aufgeführt.

Was sind die besten 8×8-Alternativen?

Sie sind sich nicht sicher, ob 8×8 die richtige Wahl für Sie ist? Neugierig auf andere CCaaS-Optionen?

Unsere Vergleichstabelle zusätzlicher Enterprise-VoIP-Software und UCaaS-Anbieter schlüsselt die Preise und Funktionen beliebter Plattformen auf wie:

• Nextiva
• Wahltastatur
• GoToConnect
• RingCentral
• Avaya

Die UCaaS-Plattform von 8×8 ist jedoch ideal für große Unternehmen mit einem hohen täglichen Volumen an interner und externer Kommunikation. Zu den üblichen 8×8-Anwendungsfällen gehören Buchhaltung, Hochschulbildung, Versicherungsverkauf, Krankenhäuser, Einzelhändler und Bundesbehörden.

Es erleichtert schnell die Omnichannel-Kommunikation großer und kleiner Unternehmen zwischen Abteilungen, Kunden und Vertretern sowie Managern und Mitarbeitern.

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