8×8 vs. Nextiva: Vergleich von Funktionen, Preisen, UX, Vor- und Nachteilen

Nextiva und 8×8 gab es schon lange, bevor ihre anderen beliebten Telefonsysteme für kleine Unternehmen auf den Markt kamen. Allerdings ist die Wahl zwischen diesen beiden Anbietern eine knifflige Aufgabe, da beide Plattformen einzigartige Vorteile bieten.

Heute führen wir Sie durch die Funktionen, Preise und andere Details, die Ihnen helfen können, den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden. Lassen Sie uns ohne weiteres Umschweife gleich loslegen!

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• 8×8 gegen Nextiva: Auf einen Blick
• Wie wir 8×8 mit Nextiva verglichen haben
• 8×8 vs. Nextiva: Direkter Vergleich
• 8×8 vs. Nextiva: Hauptmerkmale
• 8×8 vs. Nextiva: Preise
• 8×8 vs. Nextiva: Vor- und Nachteile
• Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

8×8 gegen Nextiva: Auf einen Blick

Wenn Sie es eilig haben, haben wir einen kurzen Überblick über die wichtigsten Unterschiede zwischen 8×8 und Nextiva gegeben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass 8×8 mehr Länder für internationale Anrufe abdeckt und über Contact Center-Funktionen verfügt, während Nextiva sich darauf konzentriert, seinen Kunden eine einzige Plattform für die Geschäftskommunikation über Apps, KI und Automatisierung bereitzustellen.

Wie wir 8×8 vs. Nextiva bewertet haben

Anruffunktionen: Anrufe sind die Kernfunktion jedes Anbieters, daher haben wir uns angesehen, welche Plattform die bessere Benutzererfahrung und den besseren Funktionsumfang bietet.

Automatische Telefonzentrale : Wir haben die automatischen Telefonzentralen auf beiden Plattformen verglichen, um festzustellen, welche virtuelle Rezeptionistin den größten Wert bietet.

Integrationen: Wir haben überprüft, welche Plattform über die überlegene Integrationsgalerie verfügt, da dies dazu beitragen kann, dass die Lösung ein vielseitigeres Tool ist.

Skalierbarkeit: Wir haben die Kosten berücksichtigt, die Kunden beim Hinzufügen zusätzlicher Benutzer entstehen würden, um zu bestimmen, welcher Anbieter die Skalierung erleichtert.

Anrufqualität: Alle Glocken und Pfeifen der Welt können eine schlechte Anrufqualität nicht ausgleichen, also haben wir uns Kundenbewertungen und SLAs angesehen, um festzustellen, welche Option ein besseres Erlebnis bietet.

Sicherheit: Wir haben die Sicherheitsprotokolle auf beiden Plattformen bewertet, um festzustellen, welche das höchste Datenschutzniveau für Ihre Daten bietet.

Hardware: Wir haben uns angesehen, welcher Anbieter im Zusammenhang mit IP-Tischtelefonen und anderer VoIP-Hardware bequemer zu verwenden ist.

Plattformübergreifende Kompatibilität: Wir haben die Mobil- und Desktop- Apps beider Anbieter getestet, um zu sehen, welche die nahtlosste Erfahrung bietet.

Benutzerfreundlichkeit: Wir haben beide Plattformen eingerichtet, um zu sehen, welcher Anbieter den einfachsten Installationsprozess und die fehlerverzeihendste Lernkurve hat.

Kundensupport: Wir haben uns angesehen, welcher Anbieter besser darauf vorbereitet ist, Kunden zu helfen, wenn sie auf ein Problem mit dem Service stoßen.

Preisgestaltung: Schließlich haben wir die verschiedenen Pläne, die jeder Anbieter angeboten hat, direkt verglichen, um festzustellen, welcher den Unternehmen den größten Wert zum besten Preis bietet.

8×8 vs. Nextiva: Direkter Vergleich

Anruffunktionen

Sowohl 8×8 als auch Nextiva verfügen über mehr als genug Anruffunktionen, um die Anforderungen der meisten Unternehmen zu erfüllen. Die Benutzeroberfläche von 8 × 8 kann jedoch aufgrund all der Untermenüoptionen und des Gesamtlayouts etwas schwieriger zu verstehen sein.

Die Anrufweiterleitung von Nextiva ist tendenziell einfacher zu navigieren und das Hinzufügen von Weiterleitungsregeln fühlt sich intuitiver an. Es kommt jedoch hauptsächlich auf die Präferenz an, da Schlüsselfunktionen wie Halten, Übertragen und Voicemail-Transkription auf beiden Plattformen verfügbar sind.

Gewinner: Nextiva hat einen leichten Vorteil gegenüber 8×8, da seine Anruffunktionen etwas einfacher zu bedienen und seine nativen Funktionen granularer sind.

Automatischer Teilnehmer

Mit Nextiva können Sie benutzerdefinierte Begrüßungen aufzeichnen, damit sich die Support-Erfahrung menschlicher anfühlt, selbst wenn Ihre Agenten nicht beteiligt sind. Sie können diesen Aufnahmeplatz auch verwenden, um benutzerdefinierte Ankündigungen wie zeitlich begrenzte Werbeaktionen oder Upselling-Angebote zu erstellen.

Im Einklang mit dem Fokus von 8×8 auf globale Kunden können Sie bei der Erstellung des Menüskripts für die automatische Telefonzentrale aus mehreren Sprachen wählen, um sicherzustellen, dass jede Region das gleiche Serviceniveau erhält.

Sie können auch wählen, ob Sie ein einzelnes Menü haben oder Untermenüs erstellen möchten. Nachdem Sie Ihr Menü eingerichtet haben, können Sie die Anrufweiterleitung so einstellen, dass eingehende Kunden entweder zu einer Person, Gruppe, einem Telefon usw. gehen und Notfälle erstellen, wenn sie nicht beantwortet werden.

Gewinner: 8×8 erzielt hier einen geringfügigen Gewinn, da beide Anbieter ähnliche Lösungen hatten, aber die einfache Anrufweiterleitung einen Unterschied machte.

Integrationen

Nextiva hat einige nützliche Integrationen wie HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace und mehr.

8×8 bietet auch viele hilfreiche CRM-Integrationen mit Tools wie HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk und Microsoft Dynamics.

Darüber hinaus verfügt es über Integrationen für beliebte Apps im Bereich Zusammenarbeit und Kommunikation.

Dazu gehören Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace und mehr. Beide Anbieter haben große Integrationsgalerien, sodass es auf Ihre spezifischen Bedürfnisse ankommt.

Gewinner: 8×8 ist der objektive Gewinner, wenn es um Integrationen geht, da die Plattform eine überlegene Vielfalt in den unterstützten Apps aufweist und mit mehr Tools für die Zusammenarbeit kompatibel ist.

Skalierbarkeit

Für jeden Anbieter ist es von entscheidender Bedeutung, seinen Kunden einen klaren Weg zur Skalierung aufzuzeigen. Auf den ersten Blick scheinen 8×8-Pläne einfacher zu skalieren, da der Express-Plan nur 12 $/Monat für jeden Benutzer kostet. Der Express-Plan kann jedoch sehr einschränkend sein.

Wenn Sie Ihren Plan der X-Serie skalieren möchten, zahlen Sie mehr, da er nicht die Mengenrabatte von Nextiva bietet.

Wenn Sie 100 Lizenzen übergeben haben, sinkt der Professional-Plan von Nextiva auf 18,95 $/Monat für jeden Benutzer. Es hängt alles davon ab, wie groß Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach werden wird.

Gewinner: Nextiva erzielt einen knappen Sieg, da es eine höhere Obergrenze für eine kostengünstige Skalierung hat, während der Express-Plan von 8×8 nicht so attraktiv ist wie die Optionen der X-Serie.

Anrufqualität

Sowohl 8×8 als auch Nextiva haben eine Verfügbarkeits-SLA von 99,999 %, sodass Sie sich auf beide Optionen für einen zuverlässigen Service verlassen können. Dennoch gibt es definitiv eine Lücke zwischen der allgemeinen Servicequalität, die Sie erhalten. Bestimmte 8×8-Kunden haben sich trotz schneller WiFI-Netzwerke über unterbrochene Anrufe beschwert.

Nextiva-Kunden sind genau das Gegenteil und loben einhellig die Zuverlässigkeit – ganz zu schweigen von der Audioqualität – die sie vom Anbieter bekommen. Wenn es um klare Anrufe geht, die nicht unterbrochen werden, ist Nextiva immer noch unschlagbar.

Gewinner: Nextiva ist bekannt für seine Zuverlässigkeit und sein kristallklares Audio, was ihnen einen entscheidenden Sieg gegen 8×8 im Bereich der Anrufqualität verschafft.

Sicherheit

8×8 verfügt über ein unkompliziertes Zwei-Faktor-Authentifizierungssystem, das Ihre Daten vor neugierigen Blicken schützt. Die Plattform verfügt außerdem über ein benutzerfreundliches OTP-API-System, das es Ihren Entwicklern erleichtert, 2FA-Funktionen sowohl in Web-Apps als auch in mobilen Apps zu implementieren.

Nextiva hinkt in dieser Hinsicht hinterher, da Sie eine SSO-Integration wie AuthDigital benötigen, um zu gewährleisten, dass Ihre Daten sicher sind. Allerdings können Sie mit NextOS Single Sign-On auf mehrere Nextiva-Produkte zugreifen.

Gewinner: 8×8 gewinnt den Sicherheits-Showdown aufgrund seiner nativen 2FA- und OTP-API, die die Implementierung für Entwickler zum Kinderspiel macht.

Hardware

Bei Nextiva können Sie Tischtelefone für nur 2,25 $/Monat pro Einheit mieten und bietet gelegentlich Werbeaktionen für kostenlose Geräte an.

Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen schnell zu skalieren, ohne Kapital in Vorabkosten für Hardware stecken zu müssen. Der größte Teil des Nextiva-Katalogs besteht aus Telefonen von Poly, Cisco sowie Modellen von Erstanbietern.

8×8 hat Telefone von Poly und Cisco in seinem Shop, aber ersteres scheint bei allen Modellen ausverkauft zu sein. Es sind keine Telefone von Erstanbietern verfügbar, aber Sie erhalten bei jedem Upgrade/Downgrade eine kompromisslose siebenjährige Garantie und Ersatzhardware.

Gewinner: Nextiva ist die bessere Option, wenn es um Hardware geht, da sie mehr Vielfalt in ihrem Katalog und einige wirklich erschwingliche Monatsraten haben.

Plattformübergreifende Kompatibilität

Während die Nextiva-App dank Funktionen wie Hot-Swapping vom Desktop auf das Handy oder dem Hinzufügen von Kontakten zu Ihrem Verzeichnis theoretisch von unschätzbarem Wert ist, leidet sie unter Audioproblemen und stürzt auf Android-Telefonen ab. Die Erfahrung ist unter iOS auch nicht großartig, aber bei weitem nicht so unzuverlässig.

Die mobilen Apps von 8×8 versuchen, Anrufe, Videokonferenzen und Chats zu vereinheitlichen. Außerhalb der Standardkommunikation können Sie mit der 8×8-App auch direkt auf YouTube streamen oder Ihre geschäftliche Telefonleitung auf Ihrem persönlichen Gerät verwenden.

Das dunkle Thema der 8×8-App ist ebenfalls ein großer Bonus und lässt das mobile Erlebnis wirklich moderner wirken. Schließlich können Sie Dateien über die App freigeben, was bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter nicht warten müssen, bis sie im Büro sind, bevor sie einen dringenden Leistungsbericht einreichen.

Gewinner: 8×8 ist aufgrund seines vielseitigen Funktionsumfangs, seines einheitlichen Ansatzes, seiner modernen Benutzeroberfläche und seiner Zuverlässigkeit, die die mobilen Apps von Nextiva übertrifft, der Gewinner in der plattformübergreifenden Abteilung.

Benutzerfreundlichkeit

Für die Einrichtung von 8×8 ist keine spezielle Hardware oder ein ganzes IT-Team erforderlich. Alles, was Sie tun müssen, ist sich im Online-Portal anzumelden und die Plattform nach Belieben zu verwalten. Das Unternehmen bietet außerdem kostenlose Online-Schulungen und kostenpflichtige Präsenzschulungen für Interessierte an.

Während 8×8 ein Portal und Schulungen bereitstellt, die Administratoren die Einrichtung der Plattform erleichtern, bietet Nextiva Kunden eine passivere Option. Ihre Vertreter sind so auf die Plattform eingestellt, dass sie alles für den Kunden in wenigen Minuten einrichten können.

Gewinner: Nextiva gewinnt, wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht, denn obwohl 8×8 relativ einfach selbst einzurichten ist, gibt es nichts Schöneres, als eine vormontierte Lösung von einem erfahrenen Team zu bekommen.

Kundendienst

8×8 hat eine Menge Dinge zu bieten, aber Support gehört leider nicht dazu. Viele Kunden haben Probleme mit dem Support-Team. Die Beschwerden reichen von Schwierigkeiten, sie überhaupt zu erreichen, bis hin zu Agenten, die nicht über das notwendige Wissen verfügen, um das betreffende Problem zu lösen.

Nextiva hingegen hat Weltklasse-Agenten, die alles wissen, was man über zufriedene Kunden wissen muss. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie schnell und sachkundig das Nextiva-Kundendienstteam sein kann, dann schauen Sie sich unbedingt unseren praktischen Test an.

Gewinner: Nextiva gewinnt hier, weil es eines der besten Kundensupport-Teams der Branche hat.

Preisgestaltung

In Bezug darauf, wer den günstigsten Plan anbietet, gewinnt 8×8, da seine Express-Stufe nur 12 $/Monat für jeden Benutzer kostet, gegenüber dem Startpreis von 30 $/Monat des Essential-Plans von Nextiva. Der X4-Plan ist auch viel billiger als der Ultimate-Plan von Nextiva.

Diejenigen, die ein 8×8-Abonnement planen, sollten den X2- oder X4-Plan in Betracht ziehen. Sie sind nicht so günstig wie der Express-Plan, aber die zusätzlichen monatlichen Kosten sind durch die damit verbundenen Vorteile für internationale Anrufe gerechtfertigt.

Wenn Sie sich für Nextiva entscheiden, empfehlen wir Ihnen, den Professional-Plan zu wählen, da er für kaum zusätzliche Kosten viel mehr Wert als der Essential-Plan hat. Der Ultimate-Plan wird jedoch für die meisten Unternehmen wahrscheinlich zu viel des Guten sein.

Gewinner: 8×8 gewinnt den Preiskampf, weil es günstigere Optionen anbietet, beginnend bei 12 $/Monat.

8×8 vs. Nextiva: Überprüfung der Hauptmerkmale

Top 8×8-Funktionen

Internationale Berufung

Die unbegrenzten Auslandsgespräche, die in allen Plänen der X-Serie ab 8×8 enthalten sind, sind ein wichtiges Verkaufsargument für globale Unternehmen mit Kunden in mehreren Regionen. Viele Finanzzentren wie Deutschland, Frankreich, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten werden abgedeckt.

8×8 hilft Unternehmen auch beim Zugang zu unerschlossenen Märkten in Asien wie Hongkong, Südkorea, Taiwan, Japan, China, Singapur und anderen. Das Potenzial, neue Gebiete auf der ganzen Welt anzusprechen, kann durch die große Reichweite der unbegrenzten internationalen Anrufe von 8×8 realisiert werden.

Detaillierte Analysen

Sehr selten ermöglichen Plattformen Ihnen einen Blick aus der Adlerperspektive auf das Gesamtbild, während Sie die granularen Details beibehalten, die für die Optimierung unerlässlich sind, aber genau das tut 8×8. Das Dashboard mit der Unternehmenszusammenfassung dient als allgemeine Übersicht über Ihr Telefonsystem.

Im Gegensatz dazu zeigt Ihnen die Nebenstellenübersicht die Anrufaktivität einer bestimmten Nebenstelle. Auf diese Weise können Sie Metriken wie verpasste Anrufe, die Anzahl der beantworteten Anrufe und andere KPIs verfolgen. Sie können sich auch die Anrufdetaildatensätze für historische Informationen zu allen eingehenden und ausgehenden Anrufen ansehen.

Große Meetings

Es ist wahr, dass 8×8 im Wettrüsten um größere Meeting-Kapazitäten hinter den Konkurrenten zurückgeblieben ist, aber das hat sich in diesem Jahr alles geändert, als die maximale Kapazität für Pläne der X-Serie auf massive 500 Teilnehmer angehoben wurde.

Dadurch ist es möglich, unternehmensweite Besprechungen in einem einzigen 8×8-Konferenzraum abzuhalten. Sie können über die 8×8-Plattform auch direkt auf YouTube streamen, wodurch Sie Zugang zu einem noch größeren Publikum erhalten.

Rezeption

Diejenigen mit dem X4-Plan von 8×8 erhalten kostenlosen Zugriff auf Frontdesk – eine optimierte Anrufverwaltungslösung für Rezeptionisten. Die Desktop-App verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen ist und keine Hardware erfordert.

Rezeptionisten können Chat-Sitzungen, Anrufe und Voicemails auf einer einzigen Plattform verwalten, anstatt den ganzen Tag zwischen den Tabs wechseln zu müssen. Dies eliminiert auch die Notwendigkeit teurer Multi-Vendor-Systeme.

Die besten Nextiva-Funktionen

Live-Chat

Diejenigen, die Nextiva verwenden, können ihrer Website ein Live-Chat-Widget hinzufügen, damit sie Bedenken viel schneller ansprechen können. Mit Nextiva können Sie auch jeden Chat in einen Fall umwandeln, was effizienter ist, als nach jedem Kundengespräch ein Ticket zu erstellen und die Informationen erneut einzugeben.

Während 8×8 über Integrationen und eine Chat-Apps-API verfügt, die mit Messenger, WhatsApp, Viber, Line und mehr funktioniert, bietet es keinen nativen Chat wie Nextiva. Darüber hinaus bietet Nextiva den zusätzlichen Vorteil, dass Sie benutzerdefinierte Chat-Schaltflächen erstellen können, die mit Ihrem Branding übereinstimmen.

Gamifizierte Analytik

Es hat sich gezeigt, dass Gamification die Leistung von Callcentern verbessert, was bedeutet, dass die Bestenlisten auf dem Analyse-Dashboard von Nextiva Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen können, die ihnen zur Verfügung stehenden Tools zu nutzen.

Sie können aus mehreren Themen auswählen, sehen, wie viele Anrufe jeder Agent abgeschlossen hat, und sogar Echtzeit-Tracking aktivieren. Andere Metriken, die Sie über das gamifizierte Dashboard verfolgen können, sind die durchschnittliche Gesprächszeit, die gesamte Gesprächszeit, eingehende Anrufe und mehr.

NextOS

Das NextOS von Nextiva hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden und deren Verhaltensmuster besser zu verstehen. Sie können jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen verfolgen, Echtzeitinformationen überwachen und die Automatisierung nutzen, um das Kundenerlebnis persönlicher zu gestalten.

Telefon-, E-Mail-, Chat- und SMS-Kommunikation werden alle analysiert, um Ihnen einen ganzheitlichen Überblick darüber zu geben, wie sich Kunden fühlen. So können Sie Probleme früher erkennen und jeden Aspekt Ihres Unternehmens optimieren.

Cospace

Vielleicht wäre Cospace eines der bemerkenswertesten Alleinstellungsmerkmale von Nextiva. Zusätzlich zu Team-Messaging und Aufgabenverwaltung können Sie mit Cospace auch Besprechungen planen, Dateien einreichen und Erinnerungen festlegen. Eine separate mobile App erleichtert auch den Zugriff auf Cospace.

Sie können mithilfe von Sofortlinks sogar jeden in Ihre Gruppe einladen, ohne dass er etwas herunterladen muss, um beizutreten. Dies macht es viel einfacher, Ihre Arbeit Kunden zu präsentieren oder sie in die Projektzeitleiste einzufügen.

8×8 vs. Nextiva: Preisüberprüfung

8×8 Preise

Nextiva-Preise

8×8 vs. Nextiva: Vor- und Nachteile

8×8 Vor- und Nachteile

Nextiva Vor- und Nachteile

Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Wann man 8×8 verwendet

Unternehmen, die internationale Märkte bedienen und einen Anbieter suchen, der ihre globale Expansion unterstützt, werden von 8×8 am besten bedient. Die unbegrenzten Anrufe in 48 Länder und detaillierte Analysen machen die Ausrichtung auf neue Regionen viel einfacher.

Wann sollte Nextiva verwendet werden?

Wenn Sie nach einem Anbieter suchen, der die erweiterte Anrufverwaltung gegenüber anderen Funktionen priorisiert, könnte Nextiva eine gute Wahl für Sie sein. Seine Cospace-Funktionalität macht es auch zu einer guten Projektmanagement-Plattform für diejenigen, die nur mit den Grundlagen vertraut sind.

Fazit

Dieser Vergleich war sehr hin und her, wobei beide Anbieter Schläge austauschten, aber das sollte nicht überraschen, da 8×8 und Nextiva seit langem als Top-VoIP-Dienstanbieter anerkannt sind.

Am Ende kommt es auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an und welche Kategorien Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf Ihr Unternehmen haben werden. Bei so vielen VoIP-Lösungen für kleine Unternehmen auf dem Markt haben wir die Qual der Wahl, sodass es nur eine Frage der Geduld und Recherche ist, die richtige Plattform zu finden.