8×8 vs. Vonage: Preise, Funktionen, UX, Vor- und Nachteile

Egal, ob Sie Ihr aktuelles Telefonsystem aufrüsten oder einfach nur die beiden Anbieter vergleichen möchten, Sie wissen, dass 8×8 und Vonage gute Geschäftstelefonlösungen mit einer umfangreichen Funktionsliste sind, die von internationalen Anrufen bis hin zu großartigen mobilen Apps alles bieten und umfangreich sind Liste der Integrationen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Anbieter die beste Wahl für Ihre spezifischen Anforderungen ist, sollte Ihnen das Durchgehen aller wichtigen Details in diesem Artikel helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Lassen Sie uns direkt darauf eingehen!

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• 8×8 gegen Vonage: Auf einen Blick
• Wie wir 8×8 mit Vonage verglichen haben
• 8×8 vs. Vonage: Direkter Vergleich
• 8×8 vs. Vonage: Hauptmerkmale
• 8×8 vs. Vonage: Preise
• 8×8 vs. Vonage: Vor- und Nachteile
• Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

8×8 gegen Vonage: Auf einen Blick

Wenn Sie es eilig haben, haben wir einen kurzen Überblick über beide Anbieter erstellt, um Ihnen etwas Zeit zu sparen. Aufgrund seiner breiten Abdeckung gibt es für globale Unternehmen keine bessere Lösung als 8×8, aber inländische Unternehmen können mit den Preisen und Funktionen von Vonage besser abschneiden.

Hier sind einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen den beiden Lösungen:

Wie wir 8×8 mit Vonage verglichen haben

Anruffunktionen: Anrufe sind das Herzstück von VoIP, daher haben wir beide Anbieter verglichen, um zu sehen, welche Option nützlichere Funktionen bietet.

Auto-Attendant: Wir haben uns die Auto-Attendants auf beiden Plattformen angesehen, um zu sehen, welche virtuelle Empfangsdame in einem Unternehmen wirkungsvoller wäre.

Integrationen: Wir haben die Integrationsgalerie der beiden Anbieter durchgesehen, um zu sehen, welche Plattform die beste Auswahl an Tools von Drittanbietern bietet.

Skalierbarkeit: Wir haben uns die Kosten für die Skalierung Ihres Unternehmens mit den jeweiligen Anbietern angesehen, um festzustellen, welche Plattform den Weg des geringsten Widerstands bietet.

Anrufqualität: Integrationen, Funktionen und erschwingliche Preise fallen weg, wenn die Anrufqualität nicht auf dem neuesten Stand ist, weshalb wir uns SLAs und Kundenbewertungen angesehen haben, um den zuverlässigsten Anbieter zu finden.

Sicherheit: Wir haben die Sicherheitsfunktionen auf beiden Plattformen bewertet, um zu sehen, welcher Anbieter es seinen Kunden am einfachsten macht, Protokolle wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzusetzen.

Hardware: Wir haben den Katalog jedes Anbieters durchsucht, um zu sehen, welches Geschäft die beste Auswahl an Tischtelefonen und anderer VoIP-Hardware hat.

Plattformübergreifende Kompatibilität: Wir haben die mobilen Apps der einzelnen Anbieter getestet, um zu sehen, welche einen nahtlosen Übergang vom Desktop zum Smartphone und eine positive Benutzererfahrung bieten.

Benutzerfreundlichkeit : Wir haben den Kontoeinrichtungs- und Installationsprozess von jedem Anbieter durchlaufen, um zu sehen, welche Plattform die problemloseste Reise hatte.

Kundensupport: Wir haben uns die Erfolgsbilanz beider Kundensupportteams angesehen, um zu sehen, welches die Kunden zufriedener gemacht und Probleme schneller gelöst hat.

Preisgestaltung: Zuletzt haben wir die von jedem Anbieter angebotenen Pläne verglichen, um zu sehen, welche Plattform Ihnen den größten Nutzen zum niedrigsten Preis bietet.

8×8 vs. Vonage: Direkter Vergleich

Anruffunktionen

Über die Benutzeroberfläche von 8×8 können Sie auf die meisten Kernfunktionen der Plattform zugreifen. Das Layout und die Untermenüoptionen können es jedoch etwas schwierig machen, sich mit allem vertraut zu machen. Zu den Funktionen gehören Faxen, SMS, Overhead-Paging, Rufgruppen und Auslandsgespräche.

Vonage bietet zahlreiche Anruffunktionen zur Auswahl, darunter Anrufaufzeichnung, Paging-Gruppen, papierloses Fax, Vorbereitung auf Geschäftskontinuität, E-Mail-Whitelisting und eine Vielzahl von PBX-Einstellungen, die Sie optimieren können.

Gewinner: Beide Plattformen verfügen über genügend Anruffunktionen, um die meisten Geschäftsanforderungen abzudecken, aber die sanftere Lernkurve von Vonage bringt es zum Sieg.

Automatischer Teilnehmer

Vonage-Abonnenten des Premium-Plans können den mehrstufigen Auto-Attendant verwenden. Mit der virtuellen Empfangsdame können Sie die Anrufweiterleitung anpassen, Menüpfade erstellen und es Anrufern ermöglichen, die Nebenstelle ihrer Wahl über das Firmenverzeichnis zu erreichen.

Im Gegensatz dazu bietet 8×8 die automatische Telefonzentrale für alle seine Pläne an, einschließlich Express. Der automatische Assistent verfügt außerdem über alle Kernfunktionen, die Sie benötigen, wie intelligente Anrufweiterleitung, Voicemail und benutzerdefinierte Wartemusik.

Gewinner: 8×8 ist der klare Gewinner in dieser Kategorie, da Sie den Auto-Attendant in seinem Einstiegsplan verwenden können, der eine günstigere Option darstellt.

Integrationen

Viele Integrationen werden von 8×8 und Vonage geteilt. Dazu gehören Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk und einige andere. Diese Überschneidung ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass die jeweilige App-Galerie ziemlich groß ist, sodass Sie mit beiden Optionen gut bedient sein sollten.

Beide Anbieter beschränken auch die Integrationen, auf die Sie in ihrem Basisplan zugreifen können. Allerdings sind die Optionen im Basic-Plan von Vonage zahlreicher als im Express-Plan von 8×8 – beschränkt auf Google Workspace, Microsoft Outlook und Office 365.

Gewinner: Vonage gewinnt, weil es mehr Integrationen hat und Benutzern im Basisplan mehr Freiheit gibt, die Tools zu verwenden, die sie lieben.

Skalierbarkeit

Es ist unerlässlich, einen Anbieter zu haben, der mit Ihnen wachsen kann, wenn Ihr Unternehmen wächst. 8×8 ist ein starkes Argument, da sein Einstiegsplan nur 12 $/Monat für jeden Benutzer kostet. Darüber hinaus rechtfertigen die Pläne X2 und X4 ihren höheren Preis, indem sie Ihnen unbegrenzte Anrufe in mehrere Regionen ermöglichen.

Im Gegensatz dazu hätten Vonage-Kunden eine härtere Zeit bei der Skalierung. Zunächst einmal müssen Sie den Premium-Plan haben, um überhaupt IP-Telefonfunktionen zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie bei der Skalierung sowohl für Hardware als auch für Software ausgeben müssen – es sei denn, Ihr Team verwendet nur Smartphones.

Gewinner: Die niedrigeren Preise von 8×8 reichten bereits aus, um die Kategorie Skalierbarkeit zu gewinnen, aber die Beschränkung der IP-Kompatibilität auf den Premium-Plan von Vonage ist ein weiterer Kritikpunkt.

Anrufqualität

Obwohl 8×8 und Vonage eine Verfügbarkeits-SLA von 99,999 % haben, stoßen beide beim Anrufen immer noch auf einen fairen Anteil an Problemen. Selbst bei Verwendung schneller Wi-Fi-Verbindungen können 8×8-Anrufe abbrechen oder zu Echoproblemen führen.

Vonage hat keinen separaten Trunk, was bedeutet, dass es sich ausschließlich auf Ihre Internetverbindung verlässt, was ein Geschenk oder ein Fluch sein kann, je nachdem, wie zuverlässig Ihr ISP ist. In unseren Tests führten langsamere Netzwerke bei der Verwendung von Vonage zu einer schlechten Anrufqualität.

Gewinner: Beide Anbieter haben Probleme mit der Anrufqualität, was diesen Abschnitt zu einem Unentschieden macht.

Sicherheit

Wenn man bedenkt, dass sich 8×8 tendenziell auf globale Unternehmen konzentriert, sollte es nicht überraschen, dass ihre Sicherheitsinfrastruktur den Anforderungen entspricht. Abgesehen von der grundlegenden Zwei-Faktor-Authentifizierung verfügt 8×8 über ein OTP-API-System, das es Entwicklern erleichtert, 2FA auf ihren Websites und Apps zu implementieren.

Vonage hat auch eine 2FA-API-Lösung, die alles von Automatisierung, SMS und Sprache abdeckt. Sie verfolgen einen praktischeren Ansatz und bieten an, sich um den gesamten Prozess von der Codegenerierung bis zur Lokalisierung zu kümmern, während sie pro Verifizierungsanfrage abrechnen.

Gewinner: Beide Anbieter investieren in Sicherheit, wodurch die Wahl von Ihrem bevorzugten Ansatz abhängt.

Hardware

Die Tischtelefone im 8×8-Laden stammen größtenteils von Cisco, wobei Modelle von Poly zum Zeitpunkt des Schreibens nicht vorrätig sind. Die Zahlungspläne von 8×8 erleichtern es Unternehmen jedoch, mit dem Wachstum Schritt zu halten, anstatt im Voraus viel Kapital aufwenden zu müssen.

Während Vonage einige der neuesten Modelle von Poly, Panasonic und Yealink hat, sind ihre Preise in der Regel recht hoch. Dies, kombiniert mit der Tatsache, dass jede Vonage-Erweiterung nur auf drei Geräten funktionieren kann, bedeutet, dass Sie wahrscheinlich die Menge an Hardware begrenzen müssen, die Sie kaufen möchten.

Gewinner: Vonage gewinnt trotz der flexiblen Zahlungsoptionen von 8×8, da es sich lohnt, extra zu bezahlen, um modernste Hardware aus ihrem vielfältigen Katalog zu erhalten.

Plattformübergreifende Kompatibilität

8×8 hat gute Arbeit geleistet, um Chatten, Telefonieren und Konferenzen in einer einzigen mobilen App zu vereinen. Die Benutzeroberfläche ist modern und einfach zu navigieren. Neben zeitsparenden Funktionen wie der Dateifreigabe hat die mobile App auch ein dunkles Design, das immer schön anzusehen ist.

Während die App von 8×8 viele Dinge richtig macht, ist das Handyspiel von Vonage auf einer ganz anderen Ebene. Über die Vereinheitlichung von Kommunikationskanälen hinaus geht Vonage noch einen Schritt weiter, indem es den Zugriff auf Integrationen über das mobile App-Center ermöglicht.

Sie können auch transkribierte Voicemails lesen, Kontakte auf mehreren Geräten bearbeiten und Video-MMS in unterstützten Ländern senden. Es ist nicht schwer zu verstehen, warum Vonage einer der wenigen VoIP-Anbieter ist, dessen mobile App sich sowohl bei Google Play als auch im App Store einer Fünf-Sterne-Bewertung nähert.

Gewinner: Die zuverlässige und hoch bewertete mobile App von Vonage gewinnt den Versuch von 8×8, das mobile Kommunikationserlebnis zu vereinheitlichen.

Benutzerfreundlichkeit

Der 8 × 8-Setup-Prozess ist etwas praktischer als bei anderen Anbietern. Die Möglichkeit, alles über das Online-Portal zu verwalten, macht die Sache jedoch viel einfacher, und das Unternehmen bietet auch kostenlose Online-Schulungen an.

Vonage-Kunden durchlaufen den einfachen Einrichtungsprozess, bei dem sie ihren Plan auswählen, den Adapter an sie versenden lassen und ihre Nummer portieren. Sowohl die Desktop- als auch die mobilen Apps verwenden außerdem moderne, intuitive Designs, die den Faktor der Benutzerfreundlichkeit dieses Anbieters weiter erhöhen.

Gewinner: Vonage gewinnt in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit, da die Einrichtung schneller und einfacher ist und die Lösung insgesamt einfacher auf mehreren Plattformen zu verwenden ist.

Kundendienst

Der Kundensupport war in der Vergangenheit einer der schwächeren Bereiche von 8×8. Es gibt viele Kunden – insbesondere solche in den niedrigeren Abonnementstufen – die sich über Schwierigkeiten beschweren, einen Agenten zu erreichen, oder über mangelndes Wissen des Support-Teams.

Das 24/7-Support-Team von Vonage hat positivere Rückmeldungen von Kunden bezüglich ihrer Hilfsbereitschaft erhalten. Beschwerden bestehen aus kleineren Vergehen, wie z. B. ein Ticket nicht schnell genug an höhere Mitarbeiter zu eskalieren oder ein Support-Ticket zu früh zu schließen.

Gewinner: Vonage gewinnt, wenn es um den Kundensupport geht, wobei 8×8 in dieser Hinsicht weiterhin hinter die Konkurrenz zurückfällt.

Preisgestaltung

Wenn es um die Erschwinglichkeit geht, ist der Express-Plan von 8×8 kaum zu übertreffen, da er nur 12 $/Monat für jeden Benutzer kostet. Allerdings hat es einige Einschränkungen in Bezug auf Funktionen und Integrationen.

Der Einstiegsplan von Vonage für 18 $/Monat hat auch einige Probleme, das größte ist, dass Sie keine IP-Telefone verwenden können, es sei denn, Sie aktualisieren auf die Premium-Stufe. Sie müssen für die Advanced-Stufe noch mehr bezahlen, wenn Sie Funktionen wie visuelle Voicemail und Anrufaufzeichnung wünschen.

Gewinner: 8×8 hat nicht nur niedrigere Einstiegspreise, sondern ermöglicht es Ihnen auch, mehr Funktionen zu nutzen, ohne für einen erstklassigen Plan zu bezahlen, was es zum Sieger in diesem Preiskampf macht.

8×8 vs. Vonage: Hauptmerkmale

Top 8×8-Funktionen

Internationale Berufung

Alle Pläne der X-Serie ab 8×8 bieten unbegrenzte internationale Anrufe, was globalen Unternehmen helfen kann, Kunden in mehreren Ländern besser zu bedienen. Wirtschaftliche Hotspots wie Singapur, die Schweiz, Hongkong und die Vereinigten Staaten sind alle in Reichweite von 8×8.

Australien, Kanada, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Brasilien, Japan, China, Südkorea, Taiwan, die Vereinigten Staaten, Puerto Rico und viele andere Regionen sind ebenfalls in den unbegrenzten Anrufen von 8×8 enthalten. Zusammenfassend kann 8×8 den Zugang zu den größten Märkten der Welt ermöglichen.

Detaillierte Analysen

Einige Analyseplattformen geben Ihnen einen Überblick über Ihr gesamtes Unternehmen, während Sie mit anderen Daten auf granularer Ebene betrachten können – 8×8 schafft beides. Über das Unternehmenszusammenfassungs-Dashboard erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über Ihr geschäftliches Telefonsystem.

Wer jedoch tiefer graben möchte, wird erfreut sein zu wissen, dass die Nebenstellenzusammenfassung Ihnen die Anrufaktivität einer bestimmten Nebenstelle anzeigt. Sie können sich sogar die Anrufdetaildatensätze ansehen, um die historischen Metriken zu allen eingehenden und ausgehenden Anrufen anzuzeigen.

Große Meetings

Während kleinere Teams mit einem oder zwei Dutzend Personen in ihrem Online-Meeting zufrieden sein können, ist die Nachfrage nach Konferenzlösungen mit größeren Kapazitäten unbestreitbar. 8×8 war früher einer der Nachzügler in dieser Hinsicht, aber sie haben dieses Jahr einen Durchbruch geschafft.

Die maximale Kapazität für alle Pläne der X-Serie wurde erhöht, wobei das neue Limit bei 500 Teilnehmern liegt. Darüber hinaus können Sie auch über die 8×8-Plattform auf YouTube streamen, wenn Sie ein größeres Publikum erreichen müssen.

Rezeption

Frontdesk ist in den günstigeren 8×8-Plänen nicht verfügbar, aber diejenigen, die X4 oder höher abonnieren, erhalten kostenlosen Zugang. Im Wesentlichen ist Frontdesk die Anrufverwaltungslösung für Rezeptionisten von 8×8, die darauf abzielt, den Arbeitsablauf durch eine optimierte Benutzeroberfläche zu vereinfachen.

Jeder Schritt der Arbeit eines Rezeptionisten kann auf der Plattform erledigt werden, von der Verwaltung von Chat-Sitzungen bis hin zur Entgegennahme von Anrufen und dem Durchsuchen von Voicemails. Dies eliminiert die Kosten, die mit einem Multi-Vendor-System verbunden sind, und hilft auch Ihren Rezeptionisten, produktiver zu sein.

Top Vonage-Funktionen

Visuelle Voicemail

Viele Anbieter rühmen sich damit, visuelle Voicemails und alle Vorteile der Transkription von Voicemails zu haben. Viele versagen jedoch in Bezug auf die Qualität, da diese automatisierten Transkripte einige Ungenauigkeiten aufweisen können.

Nach dem Testen von über einem Dutzend verschiedener Plattformen auf ihre visuelle Voicemail-Genauigkeit war Vonage eine der besten, wobei es nur wenige Fehler gab. Selbst wenn ein Fehler vorhanden war, war er gering genug, um die Essenz der übermittelten Nachricht zu bewahren.

App-Galerie

Beide Anbieter haben ziemlich große Integrationsgalerien, was zu einigen Überschneidungen bei beliebten Tools wie Slack, Salesforce, HubSpot und Zendesk führt. Allerdings gehen die Integrationen von Vonage in Bezug auf die Funktionalität tiefer.

Viele 8×8-Integrationen beschränken sich auf Chats und Anrufe. Mit Vonage hingegen können Sie Anrufdaten und Anrufmetriken synchronisieren, um einen Tool-Stack zu erstellen, der größer ist als die Summe seiner Teile. Integrationen auf UI-Ebene ersparen Ihnen auch das Umschalten zwischen Apps.

Verwaltung und Berichterstattung

Das Verwaltungsportal von Vonage ermöglicht die Anzeige von Informationen wie Systemstatus, Benutzern und Erweiterungen, sodass Sie sich nicht mehrere Seiten ansehen müssen, nur um zu sehen, wie alles läuft. Sie können auch Aufzeichnungen, Anrufgruppen, Warteschlangen, Aufzeichnungen und Sperren über das Portal verwalten.

Sie können auch Ihr IVR-System ändern oder die virtuelle Empfangsdame über dasselbe Dashboard anpassen. In Bezug auf die Berichterstellung haben Sie Zugriff auf Diagramme, die Details zu allen Anrufen, Warteschlangen, Gruppen und Benutzern enthalten. Sie können diese Berichte auch speichern, um sie später zu überprüfen.

Out-of-the-Box-Erfahrung

Die Einrichtung von Vonage für Ihr Unternehmen kann nicht einfacher sein. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr Tischtelefon an den Anschluss mit dem Telefonsymbol anzuschließen, Ihr Ethernet an den Anschluss mit dem Globussymbol anzuschließen und dann das Netzkabel an die nächste Wandsteckdose anzuschließen.

Der Adapter wird sogar mit zwei Einrichtungsanleitungen geliefert, die Sie jedoch dank des einfachen Installationsprozesses nicht wirklich benötigen. Alle notwendigen Kabel und Adapter werden mit dem Adapter geliefert, sodass Sie auch keine zusätzlichen Geräte kaufen müssen.

8×8 vs. Vonage: Preise

8×8 Preise

Vonage-Preise

8×8 vs. Vonage: Vor- und Nachteile

8×8 Vor- und Nachteile

Vonage Vor- und Nachteile

Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Wann man 8×8 verwendet

Unternehmen, die in mehreren Regionen tätig sind oder planen, in neue Märkte zu expandieren, werden dank der unbegrenzten internationalen Telefonie in den Plänen der X-Serie wahrscheinlich mehr Wert aus 8×8 ziehen. Die Abdeckung kann bis zu 48 Länder im X4-Plan und höher umfassen.

Wann Sie Vonage verwenden sollten

Vonage hat vielleicht als Privatanbieter begonnen, aber sein Geschäftszweig hat schnell aufgeholt und bietet eine breite Palette an Integrationen zur Auswahl sowie hochpräzise visuelle Voicemail. Unternehmen, die nach professionellen Funktionen und plattformübergreifender Funktionalität suchen, werden von Vonage sicherlich zufrieden gestellt.

Fazit

Wie Sie sehen können, sind 8×8 und Vonage beide erstklassige Anbieter mit ihren eigenen einzigartigen Stärken. Sie können mit keiner dieser Optionen etwas falsch machen, da jede Plattform nützliche Funktionen und faire Preise auf ganzer Linie bietet.

Am Ende kommt es darauf an, Ihren spezifischen Anwendungsfall zu berücksichtigen und welche Elemente eines VoIP-Anbieters den größten Einfluss darauf haben. Es gibt keinen Mangel an Anbietern zur Auswahl, warum sich also mit etwas Unterdurchschnittlichem zufrieden geben?