Das Automatisierungsspiel meistern – Best Practices für die Automatisierung von Hotels und Airbnbs
Veröffentlicht: 2021-07-21Von Anfang an haben wir als Zivilisation nach einem gemeinsamen Ziel gestrebt, nämlich die menschliche Anstrengung zu reduzieren. Jahrhunderte wissenschaftlicher Entwicklungen und drei industrielle Revolutionen später kann man mit Sicherheit sagen, dass wir dies weitgehend erreicht haben.
Dank der Entwicklung von Technologien wie KI und IoT sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir uns darauf verlassen können, dass Gadgets und digitale Dienste die meisten Aufgaben für uns erledigen. Von fahrerlosen Autos, die uns durch die Stadt bringen können, bis hin zu intelligenten Klimaanlagen, die die Temperatur regulieren können, und Bots, die für uns chatten können, scheinen die meisten Dinge um uns herum ein gewisses Maß an Automatisierung zu haben.
Jede große Industrie auf der Welt wurde in irgendeiner Form von der Automatisierung beeinflusst und übernommen. Allerdings hinkte das Gastgewerbe bis vor Kurzem hinterher. Als Branche, die Erlebnisse verkauft, haben sich Hotels und Ferienwohnungen an das gehalten, was sie am besten können.
Die Automatisierung und die Kontrolle eines größeren Teils des Gasterlebnisses durch Technologie kann für Hotelbesitzer entmutigend und potenziell gefährlich erscheinen. Aber mit den richtigen Tools kann die Automatisierung das Geschäft ankurbeln und das Gästeerlebnis sprunghaft verbessern.
Durch die Eliminierung mühsamer, sich wiederholender und alltäglicher Aufgaben kann die Automatisierung Hotel- und Airbnb-Eigentümern helfen, sich auf ihr Hauptverkaufsargument zu konzentrieren – die Schaffung eines außergewöhnlichen Erlebnisses. Hier sind einige Aspekte eines Hotels oder Airbnb-Geschäfts, die Sie mit Beispielen für Tools automatisieren können, die Ihnen dabei helfen können:
Marketing und CRM
Marketing und Kundenbeziehungsmanagement sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, aber sie sind arbeitsintensive Prozesse. Um die Herausforderung zu lösen, haben wir Marketing-Automatisierung.
Laut Business.com kann Automatisierungssoftware bis zu 30 % der Zeit einsparen, die Werbetreibende und Vermarkter für Marketing aufwenden. Sie können alltägliche Aufgaben wie das Schalten von Anzeigen und das ständige Überprüfen der Ergebnisse einfach automatisieren.
Tools wie AdRoll ermöglichen es, Anzeigen zu erstellen und zu schalten, qualitativ hochwertige Leads zu generieren und Ergebnisse mit geringem Aufwand zu verfolgen. Sie machen auch das Retargeting zum Kinderspiel. Abgesehen davon gibt es eine Vielzahl von Tools wie Hootsuite und Coschedule, mit denen Sie Ihre gesamten sozialen Medien verwalten und echtes Engagement für Ihr Unternehmen fördern können. Es gibt auch Dienste, die in Ihrem Namen SMS und E-Mails senden können, damit Sie mit Kunden in Kontakt bleiben und Ihre Beziehung zu ihnen verwalten können.
Durch die Automatisierung des Marketings können Sie mehr Kunden gewinnen und gleichzeitig den Aufwand reduzieren, den Sie in den Prozess stecken.
Backoffice
Das Backoffice ist das Rückgrat eines Unternehmens. Es umfasst alle wichtigen Aspekte wie Finanzen, IT, Personal, Recht und Buchhaltung. Aber es ist auch der Ort, an dem die meisten arbeitsintensiven, manchmal extrem langweiligen Aufgaben stattfinden. Aus diesem Grund ist es neben dem Front Office entscheidend, die Seite Ihres Unternehmens zu automatisieren, die Ihre Kunden nicht sehen.
Die erste und einfachste Aufgabe kann hier die Automatisierung der Finanzen sein. Mit einer Finanzverwaltungsanwendung können Sie Gehaltsabrechnungen, Rechnungszahlungen, Steuererklärungen und Aufzeichnungen Ihrer Bücher automatisieren.
Als nächstes kommt die Dateneingabe. Softwarelösungen wie Infinity ermöglichen es, alle Ihre Daten an einem einzigen Ort zu speichern und zu organisieren. Darüber hinaus verfolgen Lösungen wie Hubstaff Ihre Mitarbeiter, ihre Schichtdetails und ihre Präferenzen. Vertikale Lösungen, die sich auf das Gastgewerbe konzentrieren, wie die eviivo Suite, umfassen häufig auch Funktionen für Rechnungsstellung, Zahlung, Steuern und Abstimmung.
Die Automatisierung des Backoffice trägt zu einem besseren Arbeitsablauf für Ihr Unternehmen bei und steigert auch die Mitarbeiterzufriedenheit.
Buchungen und Reisebüromanagement
Die wahrscheinlich schwierigste Aufgabe für Hotels und Ferienwohnungen ist die Verwaltung von Gästen und Online-Reisebüros („OTAs“). Den Überblick über alle offenen Stellen, Reservierungen, Kundenbeschwerden und Anfragen zu behalten, wird für Hotelmanager zu schnell zu viel. Aber auch diese Prozesse lassen sich leicht automatisieren.
Hoteliers können effektive Tools verwenden, um mehrere Aufgaben im Zusammenhang mit der Verwaltung von Kunden zu verwalten und das bestmögliche Erlebnis über eine einzige Schnittstelle zu bieten. Von der Verwaltung von Marketingkanälen bis hin zu automatisierten Check-in-E-Mails – diese Automatisierungssysteme heben die schwere Last der Gästebetreuung. Eines der effektivsten Tools, um dieses Kunststück zu erreichen, ist eviivo, eine One-Stop-Lösung für die Verwaltung von allem, vom Marketing über das Management bis hin zu anderen Backoffice-Aufgaben.
Beispielsweise kann der Channel-Manager von eviivo alle Informationen, einschließlich Preise, Verfügbarkeit, Fotos, Inhalte, Beschreibungen, Richtlinien und Regeln und Vorschriften, sofort mit allen wichtigen Online-Buchungsplattformen synchronisieren.
Darüber hinaus verfügt es über eine Reihe von Produkten, die Sie bei allen Aufgaben unterstützen, die Sie beim Verwalten eines Hotels ausführen müssen. Mit dieser Suite von Verwaltungstools ermöglicht Ihnen eviivo, CRM zu verwalten, automatisierte E-Mails zu versenden, Werbeaktionen und exklusive Angebote zu erstellen, den Fortschritt zu verfolgen, Rechnungen, Steuern und Zahlungen zu verwalten und so weiter.
Der Zahlungsmanager von eviivo kann über 12.500 Buchungsszenarien für Sie interpretieren. Und seine intelligenten automatisierten Funktionen ermöglichen es Ihnen, Vorautorisierungen beim Check-in eines Gastes zu delegieren und Zahlungen nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan auszuführen. So können Sie früher mehr Bargeld in die Hand nehmen.
Alles in allem kann eviivo Hotelmanager davon abhalten, 12 verschiedene Plattformen zu verwenden und ihre Hotels immer noch schlecht zu verwalten, um hauptsächlich nur eine Plattform zu verwenden und ihr Geschäft perfekt zu skalieren, während sie enorm viel Zeit, Energie und Denkraum sparen.
Mit Hilfe solcher Automatisierungstools können Sie das Interesse von mehr Kunden wecken und sie bestmöglich bedienen.
Automatisierung für mehr Komfort und mehr Erfolg
Hotels und Vermietungen sind das Herz und die Seele des Gastgewerbes. Mit dem stetigen Aufstieg von Technologien wie RPA (Robotic Process Automation) und KI scheint eine vollautomatisierte Zukunft gleich um die Ecke zu sein. In Zeiten wie diesen können Hotels und Airbnbs durch die Einführung von Automatisierungstools die Belastung der Mitarbeiter erheblich reduzieren, gleichzeitig ihre Gewinne steigern und den Kunden bessere Erlebnisse bieten.
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