Adressvalidierung: Warum es wichtiger denn je ist

Denken Sie an alle wichtigen Schritte in der Umsatzpipeline Ihres Unternehmens: Lead-Generierung, Qualifizierung potenzieller Kunden, Aufbau eines Verkaufstrichters, Pflege von Kundenbeziehungen. Lassen Sie mich jetzt einen weiteren Schritt einwerfen, der zu all diesen gehört, über die viele Leute nie sprechen: die Validierung Ihrer Kontaktdaten.

Die Validierung Ihrer Kunden- und Interessentenadressen klingt ungefähr so ​​glamourös wie Zahnseide oder Gemüse zu essen. Aber in diesem Artikel werden wir untersuchen, warum es oft ein schmerzloser Schritt ist, der einen echten, wesentlichen Einfluss auf die Einnahmen Ihres Unternehmens hat – und warum Sie es heutzutage tun sollten, wenn Sie an Kunden verkaufen.

Adressvalidierung und Frontend-Kosten

Eine kleine Geschichtsstunde hier: Früher akzeptierten viele Unternehmen einfach einen bestimmten Prozentsatz an schlechten Adressen als Kosten für ihre Geschäftstätigkeit, ähnlich wie Landwirte schlechte Eier oder Ähren erwarteten. Schließlich haben Adressen eine erstaunlich kurze Halbwertszeit: Etwa 25 % davon ändern sich jedes Jahr durch Dinge wie Umzug, Jobwechsel, Versetzung oder Pensionierung nach Italien. Allein in den USA gibt es über 3 Millionen Umzüge pro Jahr, und laut einer Studie des Data Quality Index aus dem Jahr 2015 haben bis zu 40 % der Marketing-Leads schlechte oder unvollständige Daten.

Dann gibt es auch schlechte Schauspieler, die Sie absichtlich mit gefälschten Kontaktinformationen vortäuschen, oft wenn Sie ein kostenloses Marketing-Goodie als Lead-Magnet anbieten. All diese schlechten Adressen sind mit einer Kaskade von Front-End-Kosten verbunden, die vom menschlichen Aufwand für die Bearbeitung nicht vorhandener Leads bis zu den Kosten für zusätzlichen Druck und Porto für Direktmailings reichen.

Kundenzufriedenheit und Markenreputation

Angenommen, nur ein Prozent Ihrer Weihnachtssendungen an Kunden wurde falsch zugestellt? Wenn Sie Amazon.com wären (übrigens einer unserer Kunden), würde dies zu fast einer halben Million unzufriedener Kunden pro Monat führen – und abgesehen von den offensichtlichen Kosten für die Korrektur könnte Ihr Markenimage sehr schnell einen ernsthaften Schlag erleiden in einer Welt der sozialen Medien.

Ähnliche Bedenken gibt es auch auf der Marketingseite der Gleichung – zum Beispiel schrieb die Fernsehpersönlichkeit Carol Roth einmal berühmt über Unternehmen, die ihr Marketing in dem Glauben machten, sie sei (a) schwanger und (b) männlich (sie ist keines von beidem). Hören Sie auf, auf falsche und sich ständig ändernde Adressen zu achten, und Ihr Marketing-Ruf kann sehr schnell taub werden.

Die Rolle von Adressen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

In einigen Geschäftsbereichen dienen genaue Adressen als Nachweis dafür, dass Kunden in bestimmten geografischen Gebieten bedient werden. Die Adressvalidierung kann sicherstellen, dass Ihr Unternehmen in solchen Fällen adressbasierte Anforderungen erfüllt, z. B. die Einhaltung von Kreditvorschriften oder anderen geografisch basierten Gesetzen.

Adressverifizierung und Betrugsprävention

E-Commerce-Betrug kostet Unternehmen jetzt allein in den USA jährlich 1 Milliarde US-Dollar, und Händler berichten von einem Anstieg der Betrugsangriffe um 140 % seit 2020, insbesondere da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden. Manchmal soll eine Adresse falsch sein – insbesondere wenn Betrüger falsche Adressen als Deckmantel für gefälschte Bestellungen einrichten, die an einen anderen Ort geliefert werden sollen. Die Adressvalidierung kann Adressen markieren, die nicht existieren oder nicht mit anderen Informationen wie der IP-Adresse eines Kunden übereinstimmen.

Warum Adressen plötzlich wichtig sind

Wie wir bereits angedeutet haben, tolerierten viele Unternehmen jahrelang einen gewissen Prozentsatz fehlerhafter Kontaktdaten, die möglicherweise regelmäßig und häufig als Reaktion auf Fehler bereinigt wurden. Was hat sich also geändert?

Die Antwort ist einfach: das Aufkommen automatisierter, cloudbasierter Software zur Adressvalidierung. Heute haben wir kostengünstige Adressvalidierungslösungen, die einfach zu implementieren sind, direkt in den meisten Geschäftsautomatisierungsplattformen funktionieren und so aussehen, als würden Sie die Postsysteme der ganzen Welt in Ihre Anwendung integrieren.

Als diese Tools routinemäßig, einfach zu implementieren und erschwinglich wurden, machte es für kundenorientierte Unternehmen jeder beträchtlichen Größe keinen Sinn, weiterhin alle Kosten einer schlechten Kontaktdatenqualität zu tragen – und das Ignorieren dieses Problems bedeutet für Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsnachteil .

Ein Beispiel für eine Adressvalidierungslösung für Unternehmen

Auf welche Arten von Funktionen sollten Sie bei einer Adressvalidierungslösung für unternehmenskritische Anwendungen achten? Hier ist ein Beispiel für die Funktionen unserer eigenen DOTS-Adressvalidierungs-Produktsuite, einschließlich Versionen für US-amerikanische, kanadische und globale Adressen.

In erster Linie bringen diese Produkte die Leistung der weltweiten Postsysteme – einschließlich USPS und Canada Post – direkt in Ihre Kontaktdatenanwendungen. Sie lassen sich über API-Schnittstellen in Geschäftsautomatisierungsplattformen wie CRM-, Marketing- oder Auftragsverarbeitungssysteme integrieren, um eingegebene Postadressen wie Leads, Interessenten oder Kunden zu erfassen und zu verarbeiten.

In Millisekunden validieren, korrigieren und fügen diese Produkte diese Adressen dann an, um die Zustellbarkeit und die Einhaltung von Poststandards zu gewährleisten, bevor sie Ihrer Datenbank hinzugefügt werden. Zum Beispiel:

• Überprüfen Sie anhand aktueller postalischer Daten, ob Adressen korrekt und zustellbar sind.
• Korrigieren Sie häufige Rechtschreib- und Syntaxfehler, um falsch geschriebene Adressen richtig zu machen.
• Fügen Sie fehlende Daten wie Postleitzahlen oder Postleitzahlen in den USA oder kanadische Postleitzahlen hinzu.
• Geben Sie im Fall von US-Adressen USPS-Daten zurück, wie z. SuiteLink (fügt Apartment- und Suite-Informationen hinzu) und Delivery Barcode Digits (für niedrigere Portokosten und einfachere Entfernung doppelter Adressen).
• Formatieren Sie Adressen für über 250 Länder im richtigen Format, das von Post- oder Zustelldiensten gefordert wird.

Mit diesen Produkten erhalten Sie nahezu in Echtzeit eine Validierung von Adressen am Punkt der Dateneingabe für alle Berührungspunkte Ihrer Kontaktdaten. Darüber hinaus stehen Stapelverarbeitungsoptionen zur Bereinigung und Aktualisierung bestehender Adressdatenbanken zur Verfügung.

Abschließend

Für eine wachsende Zahl von Unternehmen jeder Größe ist die Adressvalidierung eingehender Kontaktadressen zu einer wettbewerbsfähigen und finanziellen Notwendigkeit geworden. Es ist jedoch auch zu einer automatisierten und einfach zu implementierenden Funktion innerhalb eines typischen Geschäftsdatenflusses geworden. Durch die Betrachtung des gesamten Spektrums an Vorteilen können Unternehmen feststellen, wie diese Funktionen ihren eigenen Kontaktdatenbeständen am besten zugute kommen.

Über den Autor : Rob Manser ist Senior Digital Marketing Manager bei Service Objects, einem in Santa Barbara, Kalifornien, ansässigen Unternehmen, das branchenführende Lösungen zur Validierung von Kontaktdaten anbietet. Zu seinem Kundenstamm gehören große Firmen wie American Express, Microsoft und Amazon, und bis 2022 hat das Unternehmen über fünf Milliarden Adressen für Kunden validiert. Besuchen Sie sie online unter www.serviceobjects.com.