8 Hauptvorteile von VoIP für Unternehmen

Es ist kein Geheimnis, dass die Verwendung von Voice over Internet Protocol für Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen eine Fülle von Vorteilen bietet. Aus diesem Grund wurden analoge Telefonsysteme langsam aus den meisten Unternehmen zugunsten von VoIP-Telefonplattformen für Unternehmen verdrängt.

Wie wir bereits berichtet haben, wechseln 61 % der Eigentümer großer und kleiner Unternehmen nach Ablauf ihrer PSTN-Verträge zur Internettelefonie. Das liegt daran, dass diese Unternehmen schnell die Vorteile erkannt haben, die VoIP-Lösungen zu bieten haben – wir werden in diesem Artikel nur einige der vielen Vorteile behandeln.

Vorteile von VoIP für Unternehmen

Hier ein detaillierter Blick auf einige der Vorteile, die Sie erwarten können, wenn Sie Ihren Telefondienst zu einem VoIP-Anbieter wechseln.

1. Verringerte Kosten

VoIP ist trotz all seiner erstaunlichen Funktionen am besten dafür bekannt, wie günstig es ist, einen Anruf zu tätigen. Diese niedrigen Kosten sind darauf zurückzuführen, dass VoIP eine bestehende Internetverbindung nutzt, was bedeutet, dass Ihnen nur die Internetnutzung in Rechnung gestellt wird. Vergleichen Sie dies mit herkömmlichen Festnetzanschlüssen, die physische Hardware wie Kabel, Installations- und Wartungsgebühren sowie teure Telefonrechnungen erfordern.

Wie hier zitiert : „ Im Durchschnitt kostet ein Festnetztelefonsystem (POTS) Unternehmen jeden Monat 50 $ pro Leitung. Dieser Tarif umfasst nur Ortsgespräche (und manchmal auch Inlandsgespräche). VoIP-Pläne hingegen sind für weniger als 20 US-Dollar pro Leitung erhältlich.

Hier ist ein Vergleich der spezifischen Einsparungen, die Sie erwarten können, wenn Sie von einem herkömmlichen Telefondienst zu einem IP-System wechseln.

2. Funktioniert auf jedem Mobilgerät

Da VoIP-Dienste Anrufe tätigen, indem sie Ihre Internetbandbreite nutzen, können Sie Ihren Dienst auf jedem internetfähigen Gerät nutzen. Aus diesem Grund wird Ihre VoIP-Lösung wahrscheinlich mit einer App geliefert, mit der Sie mit Ihrem Mobiltelefon, Laptop und sogar Tablet telefonieren können

Das bedeutet, dass Sie von überall mit einer Internetverbindung arbeiten können. Die Coronavirus-Pandemie hat den Großteil der Belegschaft gezwungen, remote zu arbeiten, und die Chancen stehen gut, dass sich viele Menschen dafür entscheiden werden, zumindest teilweise remote zu bleiben, wenn es sicher ist, in die Büros zurückzukehren.

Auf diese Weise verpassen Sie nichts, auch wenn Sie Kollegen und Kunden nicht persönlich sehen können. Diese Apps ermöglichen es Ihrem Team, mit voller Kapazität und Produktivität zu arbeiten, auch wenn Sie nicht physisch zusammen sind.

3. Internationale Präsenz

Wie wir bereits berichtet haben, beinhalten viele Business-VoIP-Anbieter unbegrenzte internationale Anrufe in ihren Business-Telefonplänen. Das ist etwas, was Sie bei einem herkömmlichen PSTN-Telefondienstanbieter nicht finden werden. Es ist ein unschätzbares Werkzeug für Unternehmen mit internationalen Kunden. Aber für diejenigen, die keine unbegrenzten Pläne haben, sind die Anrufe sehr günstig – etwa 3 Cent pro Minute in die meisten Länder der Welt.

Da Sie wahrscheinlich in absehbarer Zeit nicht zu Ihren internationalen Kunden reisen werden, verfügt die VoIP-Software über eine weitere Funktion, mit der Sie Ihre internationale Präsenz stärken können – Telepräsenz. Diese Plattformen enthalten Kameras mit Software, die Ihrem Gesicht folgt oder den Winkel ändert, je nachdem, wer gerade spricht. Dies ist bei den meisten Business-VoIP-Anbietern nicht üblich, daher müssen Sie wahrscheinlich eine Plattform wie Cisco Telepresence erwerben .

4. Remote-Arbeitsfreundlich

Mit VoIP können Mitarbeiter überall arbeiten. Anstatt ein neues Satellitenbüro zu bauen und für Miete und Nebenkosten bezahlen zu müssen, können sie sich von jedem Computer aus anmelden oder ein beliebiges IP-Telefon verwenden und Telearbeit leisten. Ihre Telearbeiter verwenden die gleiche Software wie Ihre Callcenter, können aber von zu Hause aus arbeiten.

Ebenso können wichtige geschäftliche Anrufe von überall auf der Welt getätigt werden. Mit VoIP vermeiden Sie teure Roaming-Gebühren und verbinden Smartphones stattdessen über beliebige WLAN-Hotspots mit Ihrem VoIP-Provider.

Dieser Aspekt hat den VoIP-Dienst während der Coronavirus-Pandemie noch attraktiver gemacht. COVID-Beschränkungen zwangen die meisten Unternehmen, für den größten Teil des Jahres 2020 und in absehbarer Zukunft auf Remote zu gehen. Es lehrte Unternehmen, dass sie agil und auf alles vorbereitet sein müssen. VoIP-Telefonsysteme stellen sicher, dass Mitarbeiter von überall in Verbindung bleiben können – das kann ein analoges Telefonsystem einfach nicht bieten.

5. Skalierbarkeit

Das Hinzufügen von Telefonleitungen zu einem analogen Telefonsystem wird teuer, da Sie teure Hardware oder eine dedizierte physische Leitung erwerben müssen, wenn Ihr Unternehmen expandiert. VoIP-Telefonleitungen sind virtuell, was bedeutet, dass ein langwieriger Prozess nicht erforderlich ist. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise so weit wächst, dass Sie eine neue Filiale eröffnen müssen, ist es einfach, diesen neuen Mitarbeitern Telefonleitungen zu geben.

VoIP-Telefonsysteme werden in bestehenden Netzwerken betrieben, wodurch die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Kunden weitaus kostengünstiger wird. Interne Anrufe sind in der Regel kostenlos, da sie über Ihre eigenen internen VoIP-Netzwerke geführt werden. Da über das Internet telefoniert wird und keine Verbindung zum Telefonnetz benötigt wird, sind auch externe Gespräche recht günstig.

6. Erweiterte Funktionen

Quelle: Nimbata

VoIP-Telefondienste sind mehr als nur Tischtelefonsysteme. Sie sind mit erweiterten Funktionen ausgestattet, die Ihre Geschäftskommunikation auf die nächste Stufe heben. Herkömmliche Telefonanlagen können das nicht bieten. Hier sind einige erweiterte Funktionen, die Sie in einem VoIP-Telefoniesystem erwarten können.

Videokonferenzen – Die meisten VoIP-Systeme verfügen über eine Videoanrufanwendung. So können Sie sich schnell mit Kollegen und Kunden in Online-Meetings treffen. In einer Zeit, in der persönliche Treffen stark eingeschränkt sind, ist es ein unglaublich unschätzbares Werkzeug. Das kann ein traditionelles Telefonsystem einfach nicht bieten.

Konferenzgespräche — Diese Funktion ermöglicht Anrufe zwischen mehr als zwei Anrufern. Konferenzanrufe bedeuten, dass Teilnehmer auf der ganzen Welt gleichzeitig an Anrufen teilnehmen können, was die Teamarbeit und Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern fördert.

Anrufwarteschlangen – Anrufwarteschlangen helfen Ihnen bei der Verwaltung Ihrer eingehenden Anrufe. Diese Funktion automatisiert die Verteilung von Anrufen, sodass der richtige Mitarbeiter den Anruf bearbeiten kann. Es ist bekannt, dass Anrufwarteschlangen dazu beitragen, die Wartezeit der Kunden zu verkürzen.

Integrationen – VoIP-Telefonsysteme neigen dazu, sich mit einer Reihe von Tools von Drittanbietern zu integrieren. Wenn sich Ihr Telefonsystem nahtlos mit Ihren anderen Tools verbinden kann, sparen Sie auf lange Sicht Zeit.

Business Text Messaging – Manchmal ist ein Anruf nicht der effizienteste Weg, um mit einem Kollegen oder Kunden in Kontakt zu treten – eine einfache Textnachricht kann oft ausreichen. Bei vielen VoIP-Telefonsystemen können Sie SMS-Nachrichten direkt von Ihrer Mobil- oder Desktop-Anwendung aus senden.

Anrufanalyse — Anrufanalysen informieren Sie darüber, wie effektiv die am Telefon verbrachte Zeit Ihrer Mitarbeiter ist. Diese Daten können anschließend für Schulungszwecke oder als Grundlage für wichtige Geschäftsentscheidungen verwendet werden.

Integrationen – VoIP-Telefonsysteme lassen sich in der Regel in eine Reihe verschiedener Geschäftsanwendungen integrieren, was Ihrem Unternehmen einen enormen Vorteil bietet. Beispielsweise lassen sich viele IP-Telefonsysteme in CRMs integrieren, sodass Mitarbeiter auf der gleichen Plattform sowohl auf vorhandene Informationen über Kunden zugreifen als auch Notizen machen können.

7. Verbessert das Kundenerlebnis

VoIP-Plattformen bieten mehrere Lösungen, die speziell auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses ausgerichtet sind. Zum einen bieten Anbieter von Geschäftstelefonen automatisch eine Reihe von Funktionen, die das Telefonieren Ihrer Kunden so angenehm wie möglich machen. Dazu gehören Anrufwarteschlangen, um Anrufe zu organisieren, und Anrufübernahme, die es einem erfahreneren Agenten ermöglicht, bei Bedarf einen Anruf zu übernehmen.

Die meisten VoIP-Systeme bieten auch automatische Telefonzentralen , die Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, sich selbst zu bedienen, bevor sie möglicherweise mit einem Agenten sprechen. Wenn niemand verfügbar ist, können Agenten die Anrufweiterleitung nutzen und sie an eine Voicemail-Box senden. Einfach ausgedrückt, können diese Lösungen Ihrem Unternehmen ermöglichen, schnell und effizient mit Ihren Kunden zu interagieren. Es ist bekannt, dass diejenigen, die kurze Wartezeiten erleben, zufriedener sind und in der Regel zu treuen Kunden werden.

8. HD-Sprachqualität

Quelle: Android Authority

Laut Lifewire ist die HD-Sprachqualität „ eine Breitband-Audiotechnologie, die einen überlegenen Standard für Anrufe bietet, indem sie den Frequenzbereich von Audiosignalen erweitert.“ Codecs komprimieren und dekomprimieren Datenpakete und ermöglichen so eine schnellere Übertragung von Endpunkt zu Endpunkt.

VoIP verwendet Breitband-Codecs, die eine höhere Audiobittiefe verwenden und zu einer besseren Sprachqualität führen. Herkömmliche Festnetztelefonsysteme basieren auf Schmalband-Codecs, was zu Anrufen mit geringerer Qualität führen kann.

Da Breitband-Codecs für VoIP verwendet werden, sollte HD-Voice eine Standardeinstellung für jeden Tarif sein, der von einem VoIP-Anbieter angeboten wird. Ihr VoIP-Anbieter verspricht kristallklare Anrufe, die in den Dienst integriert sind, sodass von Ihrer Seite nichts zum Einrichten erforderlich ist.

Verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikation mit VoIP

PSTN-Telefonsysteme können die Arbeit erledigen, aber warum sich niederlassen, wenn Sie das Allerbeste haben können? VoIP-Systeme stellen sicher, dass Ihr Team problemlos miteinander und mit Kunden kommunizieren kann, egal wo auf der Welt sie sich befinden.

Diese Systeme bieten eine Reihe von Vorteilen – sogar mehr als wir aufzählen können – die sicherstellen, dass Sie mit höchster Kapazität arbeiten. Wenn Sie bereit sind, auf ein Cloud-Telefonsystem umzusteigen, werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der Top-VoIP- Anbieter für Unternehmen. Die Vorteile von VoIP sind den Wechsel wirklich wert, sie werden Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommen .