Die 10 besten Aircall-Alternativen und Konkurrenten für 2022

Aircall hat sich als führender Anbieter von Callcenter-Software etabliert. Mit Hauptsitzen in Paris und New York beschäftigt Aircall heute mehr als 200 Mitarbeiter dank einer Lösung, die als zugänglich, transparent und kollaborativ angesehen wird. Obwohl Aircall viele positive Bewertungen von seinen Kunden erhält, ist es möglicherweise nicht die beste Lösung für alle Unternehmen. Schauen wir uns an, was Aircall bietet und welche Alternativen verfügbar sind.

Warum Aircall?

Aircall bietet eine nahtlose Integration mit einigen der beliebtesten Business-Tools, wie Zendesk und Salesforce, und verfügt über erweiterte Funktionen, darunter Pause-Fortsetzen-Aufzeichnung, unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, Click-to-Dial und dynamische Anrufanalyse.

Aircall gilt als intuitiv und einfach zu bedienen, was es zu einer großartigen Wahl für Startups und kleine Unternehmen macht, die kein Vollzeit-IT-Personal haben. Trotz der einfachen Benutzeroberfläche von Aircall bietet das Unternehmen eine starke Liste innovativer Funktionen, die jeder Organisation helfen können. Es erfordert auch nur drei Benutzer, um seine mittlere Stufe zu verwenden, was es für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht.

Hier sind die besten Alternativen zu Aircall

• Fünf9
• Talkdesk
• Wahltastatur
• Twilio
• NICE CXone
• Genesys
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Fünf9

Five9 bietet Callcenter-Software, die sich in die meisten CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren lässt. Das Unternehmen behauptet, dass seine Plattform hilft, Agenten dreimal effizienter zu machen, dank Dingen wie intelligenten Dialern, intelligentem Routing und East CRM-Integration.

Five9-Funktionen

• Inbound-Kontaktsysteme
• Systeme für ausgehende Anrufe
• Blended-Call-Systeme
• Globale Stimme
• Multichannel-Kommunikation
• Personaloptimierung
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen

Five9-Integrationen

• Orakel
• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics
• Netsuite
• SugarCRM
• Beschleunigen

Five9 Preise & Pläne

Wie viele Unternehmen bewirbt Five9 seine Preispläne nicht. Im Gegensatz zu einem One-Size-Fits-All-Ansatz oder Kommunikationspaketen zur Auswahl, haben unsere Untersuchungen jedoch ergeben, dass Five9 stufenbasierte Preise basierend auf der Anzahl der Benutzer sowie bestimmten Produkten und Funktionen anbietet. Diese können bei 100 $ pro Monat und Agent beginnen und bis zu 175 $ pro Agent und Monat für die voll ausgestattete Unternehmenslösung betragen.

Five9 Vor- und Nachteile

2. Talkdesk

Diese Lösung bietet VoIP-Funktionalität auf Unternehmensebene mit erweiterten Funktionen, kann aber auch ohne Telefone oder Hardware schnell bereitgestellt werden. Es verfügt über eine webbasierte Schnittstelle, die es Benutzern leicht macht, mehrere Funktionen in ihre tägliche Arbeit zu integrieren.

TalkDesk-Funktionen

• Erweiterte Anrufsteuerung
• Warme und blinde Transfers
• Anrufwarteschlangen
• Voicemail
• Dispositionen und Notizen anrufen
• Persönliche Grüße
• Erweiterungen
• Importeur kontaktieren

TalkDesk-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Desk.com
• Bigcommerce
• Kontaktualität

TalkDesk-Preise

Der Starter-Plan von TalkDesk kostet 45 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Diese Stufe umfasst unter anderem unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, einen umfassenden Kontaktverlauf und eine erweiterte Anrufsteuerung. Der Professional-Plan, der beliebteste, kostet 65 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet alles aus dem Starter-Plan sowie zwei Integrationen. Es kann für bis zu 100 Agenten verwendet werden. Schließlich kostet der Enterprise-Plan 125 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet unbegrenzte Integrationen, Telefon- und E-Mail-Support, benutzerdefinierte Speicherung von Anrufaufzeichnungen und einen dedizierten Account Manager.

TalkDesk Vor- und Nachteile

3. Wähltasten

DialPad verfügt über eine revolutionäre, Cloud-basierte Software, die Unternehmen eine breite Palette von Funktionen bietet. Es hat sich als Business-VoIP-Anbieter für Unternehmen jeder Größe etabliert, unabhängig davon, ob Sie ein Geschäftskonto, ein Kunden-Support-Center oder ein Outbound-Call-Center einrichten möchten.

Wähltastenfunktionen

• Telefon, Nachrichten, Video
• App-Integration
• Unbegrenzte Anrufe
• Internationale Anrufe
• Anrufweiterleitung
• Tischtelefon-Integration
• Voicemail

Dialpad-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Locker
• Hubspot
• Zapier
• G-Suite
• Büro 365

Dialpad-Preise

Dialpad bietet zwei Preisoptionen für seine Contact-Center-Option. Der Pro-Plan richtet sich an kleinere Organisationen und erfordert mindestens drei Lizenzen. Es ermöglicht unbegrenzte SMS und MMS sowie Helpdesk-Integrationen und Support rund um die Uhr. Der Enterprise-Plan fügt Geschäftsregeln für Kunden, ein SLA für 100 % Betriebszeit und benutzerdefinierte Dashboards hinzu. Dialpad bietet Preise für beides nur auf Anfrage.

Vor- und Nachteile der Wähltastatur

4. Twilio

Twilio bietet eine All-in-One-Omnichannel-Lösung für die Geschäftskommunikation, einschließlich Social Media, SMS, WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und mehr. Es wurde regelmäßig in Benutzerbewertungen zu unseren leistungsstärksten Plattformen gezählt.

Twilio-Funktionen

• 2-Wege-Messaging
• Zugriffskontrollen/Berechtigungen
• Chat/Messaging
• Kontaktmanagement
• Manueller Dialer
• Berichterstellung/Analyse

Twilio-Integrationen

• Microsoft Dynamics 365
• Service jetzt
• Zendesk
• Megaphon
• NetSuite
• SAFT
• SugarCRM
• NETTER CX-Austausch

Twilio-Preise

Dieses Unternehmen möchte seine Preisgestaltung einfach und unkompliziert gestalten: Die Plattform kostet 1 US-Dollar pro Benutzer und Stunde. Unternehmen, die eine höhere Nutzung erwarten, können zu einem Plan von 150 USD pro Monat wechseln. Twilio bietet normalerweise auch Tausende von kostenlosen Stunden bei der Anmeldung über anpassbare Pläne.

Twilio Vor- und Nachteile

5. NICE CXone

NICE CXone bietet eine cloudbasierte Contact-Center-Software mit Omnichannel-Kommunikationstools, Analysen, Personaloptimierung und Automatisierung.

NICE CXone-Funktionen

• Automatischer Kontaktverteiler (ACD)
• Interaktive Sprachantwort (IVR)
• Proaktiver ausgehender Datenverkehr
• Interaktionskanäle
• Mitarbeiterintelligenz
• Workforce-Management
• Meine Agentenerfahrung (MAX)
• Omnichannel-Analyse
• CRM-Integrationen

NICE CXone-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams
• Zoomen
• Zendesk
• Sicherung
• Service jetzt

NICE CXOne Preise & Pläne

Das Unternehmen bietet ein Kernpaket an, das zwischen 90 und 100 US-Dollar pro Monat und Benutzer beginnt, wobei sich die Preise je nach Benutzerzahlen und Funktionen ändern. Das Kernpaket des Unternehmens umfasst:

• Benutzerlizenz und Zugang zur Systemanmeldung
• Dashboard für Live-Berichte
• Grundlegende historische Berichte und Analysen
• 5 GB Speicherplatz für Anrufaufzeichnung pro Lizenz
• Scripting aufrufen
• IVR
• 3 Sprachwarteschlangen-Ports pro Agent

NICE CXone Vor- und Nachteile

6. Genesys

Genesys bietet eine Lösung voller Funktionen und regelmäßiger Updates, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für große Unternehmen mit vielen Anforderungen macht. Unternehmen wie PayPal nutzen Genesys, um ihr Contact Center zu betreiben, sodass das Unternehmen über viel Erfahrung mit großvolumigen Operationen verfügt.

Genesys-Funktionen

• Einkommend und Ausgehend
• E-Mail, Social und Messaging/SMS
• Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

• Chatbots
• Voicebots
• Customer-Journey-Management

• Berichterstattung und Analytik

Genesys-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Service jetzt
• Zendesk
• Geofließend
• Google Analytics

Genesys-Preise

Genesys betreibt drei verschiedene Produkte für VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice und DX. Cloud CX1 beginnt bei 75 $ pro Monat, während Cloud CX2 110 $ pro Monat und Benutzer kostet. Genesys Cloud CX3 kostet 140 US-Dollar pro Monat, während die anderen Optionen direkte Angebote erfordern.

Genesys Vor- und Nachteile

7. Freshdesk

Die Cloud-basierten Lösungen von Freshdesk sind dafür bekannt, Unternehmen dabei zu helfen, die Lösungszeiten zu verkürzen, und bieten fortschrittliche und automatisierte Routing-Funktionen zur Verbesserung der Effizienz.

Freshdesk-Funktionen

• Berichterstellung/Analyse
• API
• Integrationen von Drittanbietern
• Berichterstattung & Statistiken
• Warnungen / Eskalation
• Aktivitäts-Dashboard
• Warnungen/Benachrichtigungen
• Wissensdatenbankverwaltung

Freshdesk-Integrationen

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Flink
• Frischverkauf

Freshdesk-Preise

Freshdesk bietet drei Hauptpläne an: Basic, Growth und Enterprise.

Der Basisplan kostet bei jährlicher Abrechnung 15 USD pro Benutzer und Monat und umfasst bis zu 2000 eingehende Anrufminuten pro Monat. Der Wachstumsplan kostet 39 $ pro Benutzer und Monat mit bis zu 3000 Minuten, während der Enterprise-Plan 69 $ pro Benutzer und Monat kostet und 5000 eingehende Minuten pro Monat bietet.

Freshdesk Vor- und Nachteile

8. Nextiva

Das Nextiva-System ermöglicht eine einfache Automatisierung, um die Anzahl der Aufgaben zu minimieren, die Agenten erledigen müssen. Dadurch können Agenten ein höheres Anrufvolumen bewältigen als typische Inbound-Callcenter, da sie sich nur auf Kunden konzentrieren, bei denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Nextiva-Funktionen

• Anrufweiterleitung
• Anpassbare Haltemusik
• Anrufverwaltung
• Anrufprotokollberichte
• Jeden Monat eine bestimmte Anzahl an kostenlosen gebührenfreien Minuten

Nextiva-Integrationen

• Zoho
• Zwangsversteigerung
• HubSpot
• Zendesk

Nextiva-Preise

Nextiva bewirbt seine Preise für Contact-Center-Lösungen nicht offen.

Nextiva Vor- und Nachteile

9. 8×8

8×8 hat sich als eine der am einfachsten einzurichtenden Callcenter-Softwarelösungen etabliert. Seine Cloud-basierte Lösung wurde von mehr als 40.000 Organisationen verwendet und kombiniert mit den Telefonsystemen des Unternehmens, um eine starke Unified-Communications-Plattform bereitzustellen.

8×8-Funktionen

• Unbegrenztes Telefonieren bei allen Plänen
• Paging
• Öffentliche und private Chatrooms
• Konferenzbrücken
• Aufzeichnung des virtuellen Büros

8×8-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

8×8 Preise

8×8 bietet drei Hauptpläne für seine Contact-Center-Software an:

• Der X6-Plan kostet 95 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst kompetenzbasiertes Routing, IVR, Anrufaufzeichnung, Berichtsanalysen und eine CX-Reisekarte.
• Das X7 kostet 105 US-Dollar pro Agent und enthält zusätzliche Social-Media-, Chat-, E-Mail- und SMS-Funktionen.
• Der X8-Plan kostet 133 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Funktionen für Qualitätsmanagement, Sprachanalyse und Bildschirmaufzeichnung.

8×8 Vor- und Nachteile

10. RingCentral

RingCentral bleibt einer der beliebtesten Namen für VoIP-Lösungen. Das 1999 gegründete Unternehmen bietet Produkte für Kunden mit weniger als 10 Mitarbeitern bis hin zu Kunden mit mehr als 1.000 Mitarbeitern. Mehr als 350.000 Unternehmen weltweit vertrauen RingCentral.

RingCentral-Funktionen

• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitätsverfolgung
• Kalenderverwaltung

• IVR / Spracherkennung
• Inbound-Callcenter
• Manueller Dialer
• Mobiler Zugriff
• Überwachung
• Berichterstattung & Statistiken
• Berichterstellung/Analyse

RingCentral-Integrationen

• Kasten
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Locker
• Google
• Microsoft
• Zwangsversteigerung

RingCentral-Preise

RingCental bietet vier separate Pläne an: Essentials, Standard, Premium und Ultimate. Diese Pläne werden teurer, wenn sie mehr Funktionen hinzufügen. Hier sind die vier, die das Unternehmen anbietet:

• Essentials bietet ACD, IVR mit drei Anschlüssen und 5 GB aktivem Aufzeichnungsspeicher.
• Standard bietet alles in Essentials sowie digitale Kanäle und AVR.
• Premium bietet alles in Standards zusammen mit Qualitätsmanagement und Bildschirmberichten.
• Ultimate bietet alles in Premium zusammen mit Workforce- und Performance-Management-Tools.

Fazit

Aircall bietet eine robuste Lösung, die von Kunden wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit gelobt wird. Obwohl Aircall ein solides Produkt bietet, sollten Unternehmen alternative Optionen prüfen, um sicherzustellen, dass die verfügbaren Funktionen ihren Budgetbeschränkungen entsprechen. Vor allem größere Unternehmen sollten nach Alternativen zu Aircall suchen, das sich im Mittelstand etabliert hat.