Aircall-Preispläne, Funktionen, Vorteile und beste Alternativen

Aircall ist eine benutzerfreundliche Cloud-Callcenter-Software, die gebührenfreie, lokale und internationale Nummern in Kombination mit einem robusten Satz von Anrufverwaltungs- und Produktivitätsfunktionen bietet.

Aircall kann den Kundenservice verbessern, Agenten dabei helfen, mehr Zeit mit wertvollen Leads zu verbringen, und Vorgesetzten die Einblicke geben, die sie benötigen, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Lesen Sie weiter, um mehr über Aircall-Preise und -Pläne, Funktionen, Vorteile und mehr zu erfahren.

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• Was ist Aircall?
• Überblick über Aircall-Preise und -Pläne
• Hauptmerkmale von Aircall
• Top Aircall-Vorteile
• Beste Aircall-Alternativen
• Häufig gestellte Fragen

Was ist Aircall?

Aircall ist ein Cloud-basiertes VoIP- Geschäftstelefonsystem, das entwickelt wurde, um die Produktivität von Callcentern zu optimieren, Kundenerwartungen zu bewerten und zu erfüllen und Remote- und internen Teams mehr Flexibilität zu bieten.

Aircall wurde entwickelt, um neben bestehenden Geschäftsanwendungen von Drittanbietern wie Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier und Shopify zu arbeiten, nicht an deren Stelle. Es zielt darauf ab, die bevorzugten Tools Ihres Teams in einem einfach zu navigierenden Dashboard zu kombinieren.

Fortschrittliche Live- und Verlaufsüberwachungstools helfen Vorgesetzten dabei, Engpässe im Arbeitsablauf, Call-Center-Spitzenzeiten und tägliche Aktivitäten des Vertriebsteams und des Telefonsupportteams zu erkennen.

Da Aircall keine nativen Videokonferenzen oder Team-Chat-Nachrichten anbietet, eignet es sich am besten für kleine bis mittlere Unternehmen, die hauptsächlich über Sprachanrufe und gelegentliche persönliche SMS-Nachrichten kommunizieren .

Überblick über Aircall-Preise und -Pläne

Die folgende Tabelle zeigt das standardmäßige Aircall-Preismodell.

Essentials-Plan

Der Essentials-Plan umfasst eine lokale oder gebührenfreie Telefonnummer, unbegrenzte eingehende und interne Anrufe sowie unbegrenzte Anrufe und SMS innerhalb der USA und Kanadas. Es ist am besten für kleinere Unternehmen (da 3 Teams/bestimmte Abteilungen) erlaubt sind.

Die verfügbaren Anrufverwaltungsfunktionen sind überraschend robust und umfassen:

• Softphone- und mobiler App-Zugriff mit CTI
• Klicke um anzurufen
• Benutzerdefinierte Musik und Nachrichten
• Einstellungen für Geschäftszeiten
• Anrufwarteschlange
• IVR
• Anrufweiterleitung
• Rufgruppen und Anrufverteilungsregeln
• Anrufzuweisung und Anrufkommentierung
• Gemeinsame Kontakte und gemeinsamer Anrufeingang
• Anrufaufzeichnung und Anrufkennzeichnung
• Telefonkonferenz
• Voicemail an E-Mail
• Desktop-Benachrichtigungen
• Schwarze Listennummern
• Warme Überweisungen
• Arbeit nach Anruf
• Erweiterungen
• Parallele Anrufe
• Anrufaufzeichnung pausieren-fortsetzen

Obwohl der Live-Aktivitäts-Feed und erweiterte und benutzerdefinierte Analysen fehlen, bietet es dennoch 6 Monate Analyseverlauf und Zugriff auf Anrufaufzeichnungen für bis zu einem Jahr – genug Einblick für viele Unternehmen.

Der Kundensupport ist im Vergleich zu den anderen Plänen etwas eingeschränkt, aber Essentials-Benutzer haben weiterhin Zugriff auf das Online-Hilfezentrum, Live-Gruppen-Onboarding-Sitzungen und Telefon-/E-Mail-Support (obwohl die Supportzeiten nicht angegeben sind).

Der größte Nachteil hierbei ist der fehlende Zugriff auf die begehrte Salesforce-Integration – obwohl Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk und API/Webhooks enthalten sind.

Verkaufsorientierte Callcenter werden sich wahrscheinlich von diesem Plan abmelden, da er PowerDialer, Anrufüberwachung oder Anrufflüstern nicht enthält.

Aber für 30,00 $/Benutzer und Monat bietet der Essentials-Plan immer noch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere für neuere oder kleinere Teams, die keine umfangreichen Analyse- oder Überwachungsfunktionen benötigen.

Professioneller Plan

Es ist leicht zu erkennen, warum der Professional-Plan die beliebteste Stufe von Aircall ist. Es bietet die erweiterten Funktionen, die dem Essentials-Plan fehlen, ohne eine unerschwingliche Preiserhöhung.

Dieser Plan ist ideal für Remote-, interne und gemischte Teams mit über 10 Mitarbeitern und bietet Benutzern die Salesforce-Integration, die erforderlich ist, um das Callcenter-CRM auf die nächste Stufe zu heben.

Administratoren können Anruf-Tags obligatorisch machen, um Fehlkommunikationen zu vermeiden, auf den Power Auto Dialer zugreifen, um die Durchdringung von Lead-Listen zu verbessern, Personalpläne mit dem Live-Aktivitäts-Feed optimieren und Warteschlangenrückrufe verwenden.

Es ist der ideale Plan für ein wachsendes Callcenter – und Essential-Benutzer werden wahrscheinlich bald auf diese Ebene hochskalieren.

Benutzerdefinierter Plan

Der benutzerdefinierte Plan ist keine große Verbesserung gegenüber dem professionellen Plan, bietet jedoch ein höheres Maß an Anpassung und persönlicher Aufmerksamkeit.

Bevorzugter Kundensupport, API-Entwicklersupport, unbegrenzte ausgehende internationale Anrufe, benutzerdefinierte Analysen und Zugriff auf Analytics+ sind hier die einzigen wirklichen Upgrades.

Da die Preisgestaltung angebotsbasiert ist, ist die Bewertung des Planwerts eine Herausforderung.

Da Aircall jedoch weder native zusätzliche Kommunikationskanäle noch andere fortschrittliche Contact-Center-Funktionen wie KI-basierte Automatisierung bietet, werden sich Unternehmen auf Unternehmensebene wahrscheinlich stattdessen für eine UCaaS- oder Contact-Center-Software entscheiden.

Hauptmerkmale von Aircall

Die Callcenter-Software von Aircall bietet eine Mischung aus Anrufverwaltung, Teamzusammenarbeit, Produktivität und Anrufüberwachungsfunktionen.

Während grundlegende Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Voicemail, Konferenzgespräche und unbegrenzte gleichzeitige Anrufe enthalten sind, heben sich Aircall durch die unten hervorgehobenen Funktionen wirklich von der Konkurrenz ab.

Telefonnummern

Aircall bietet lokale, gebührenfreie und internationale Geschäftstelefonnummern in über 100 Ländern. Nur-IVR-Telefonnummern sind ebenfalls verfügbar.

Nummernportierung macht es einfach, vorhandene Telefonnummern zu behalten, und gebührenfreie Vanity-Nummern stellen sicher, dass sich Kunden immer daran erinnern, wie sie Sie erreichen können.

Fügen Sie neue Nummern hinzu oder löschen Sie veraltete mit einem Klick – zusätzliche Nummern kosten 6,00 $/Nummer pro Monat.

Alle Pläne genießen Zugang zu unbegrenzten Anrufen innerhalb der USA und Kanada, und alle Pläne beinhalten eine lokale oder gebührenfreie Nummer.

Anruflenkung und Anrufweiterleitung

Aircall bietet listenbasierte , zeitbasierte, statusbasierte, beziehungsbasierte und anpassbare Anrufweiterleitungsstrategien, um das Anrufmanagement zu optimieren und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.

Dadurch wird sichergestellt, dass eingehende Anrufe nur an verfügbare Agenten oder durch gleichzeitiges Klingeln an vordefinierte Rufgruppen gesendet werden.

Die Anrufweiterleitung an zusätzliche Agentennummern oder Voicemailboxen ist verfügbar, und Administratoren können die maximale Anzahl von Klingeltönen festlegen, bevor ein Anruf weitergeleitet wird.

Interaktive Sprachantwort (IVR)

IVR bietet Kunden-Self-Service, hält Warteschlangen überschaubar und entlastet Agenten, indem es ein interaktives Anrufmenü mit vorab aufgezeichneten Ansagen bereitstellt, durch die sich die Kunden selbst führen.

Über die Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie Anrufweiterleitungs- und Anrufablaufstrategien einfach anpassen, und Text-zu-Sprache-Funktionen machen das Einrichten von Menüs und Willkommensnachrichten schnell und einfach (Benutzer können auch ihre eigenen Aufzeichnungen hochladen).

Bis zu 10 Untermenüs sind verfügbar, und Administratoren können Geschäftszeiten festlegen und Agenten zu jeder Warteschlange hinzufügen.

Anrufwarteschlange und automatisierte Rückrufe

Die Anrufwarteschlange hilft Kunden, ihre Optionen zu verstehen, wenn kein Agent verfügbar ist, um ihren Anruf entgegenzunehmen.

Während des Wartens können Kunden angepasste, aufgezeichnete Ansagen hören, zum IVR-Anrufmenü für Selbstbedienung navigieren oder Wartemusik hören. Administratoren können die maximale Haltezeit festlegen, bevor der Anruf an einen anderen Agenten oder eine Voicemail-Box weitergeleitet wird.

Die Rückruffunktion in der Warteschleife verbessert das Anklopfen und den Nachverfolgungsprozess weiter, indem Kunden wählen können, ob sie einen Rückruf zum Zeitpunkt und Datum ihrer Wahl erhalten möchten, anstatt in der Leitung zu bleiben.

Dies verringert die Kundenfrustration und lässt Agenten mehr Zeit mit Anrufern verbringen – sie bieten Unterstützung ohne den Druck einer langen Anrufwarteschlange.

Sobald der Kunde einen Rückruf anfordert, sendet Aircall automatisch eine Benachrichtigung an den Agenten – die auch von Teammitgliedern mit Zugriff auf den gemeinsamen Posteingang gesehen werden kann. Um den Anruf zu tätigen, klickt der Agent – ​​oder ein derzeit verfügbarer Vertreter – einfach auf die Benachrichtigung, um sofort einen Rückruf zu starten.

Tools für die Zusammenarbeit mit Agenten

Die Collaboration-Tools von Aircall wurden entwickelt, um Anrufwarteschlangen am Laufen zu halten, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Mit Anruf-Tagging können Benutzer ihren Notizen/Anrufprotokollen anpassbare und farbcodierte Tags hinzufügen, um sie einfacher zu filtern und besser zu organisieren. Anruf-Tags werden sogar über alle Ihre Apps hinweg synchronisiert.

Gemeinsame Kontaktlisten ermöglichen es mehr Agenten, lange Anruflisten zu bearbeiten und sicherzustellen, dass wichtige Informationen für alle leicht zugänglich sind.

Mit der Funktion „ Geteilter Posteingang “ können Benutzer teamweite Posteingänge hinzufügen (zusätzlich zu privaten, individuellen Posteingängen).

Das bedeutet, dass alle Agenten mit gemeinsamem Posteingangszugriff Anrufprotokolle, Agentennotizen und Tags anzeigen, auf Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Nachrichten zugreifen und Benachrichtigungen über verpasste Anrufe oder erforderliche Rückrufe erhalten können.

Agenten können Kommentare zu Anruflisten innerhalb des gemeinsamen Posteingangs hinzufügen, Anrufe einander zuweisen und die Warm-Transfer-Funktion verwenden, um anderen Agenten alle Informationen zu geben, die sie benötigen, bevor sie sich mit einem Kunden verbinden.

Power-Dialer

Der Power Dialer von Aircall rationalisiert den ausgehenden Anrufprozess, indem er automatisch die nächste Telefonnummer auf einer importierten Lead-Liste wählt, sobald ein Agent einen Anruf beendet hat.

Administratoren können Power-Dialer-Kontakt-/Lead-Listen mit bis zu 1.000 Nummern gleichzeitig erstellen und zuweisen und Nummern mit der Drag-and-Drop-Oberfläche neu anordnen. Der ausgehende Autodialer optimiert die Durchdringung von Lead-Listen, indem er das manuelle Wählen eliminiert und doppelte/getrennte Nummern entfernt.

Agenten können Anrufe löschen, überspringen, markieren oder kommentieren sowie CRM-Daten anzeigen.

SMS-Business-SMS

Aircall bietet in den USA, Großbritannien, Australien und Frankreich 1:1-Zweiwege-Textnachrichten für Unternehmen an – mit Integrationen von Drittanbietern für Massen-SMS. US- und kanadische Nummern können bis zu 4.000 SMS/Monat kostenlos senden.

Wie bei geschäftlichen Anrufen funktionieren SMS-Texte mit Aircall über einen gemeinsamen Posteingang. Benutzer können auf Desktop-Computern und mobilen iOS-/Android-Apps SMS senden, was zur hohen Benutzerfreundlichkeit von Aircall beiträgt.

Benutzer können derzeit keine Bilder oder URLs mit Aircall SMS senden/empfangen, haben aber Zugriff auf:

• Echtzeit-Badge und Push-Benachrichtigungen
• SMS-Verlauf
• Quittungen lesen
• Kontaktlisten (Kontakte hinzufügen, Kontakte benachrichtigen usw.)

After-Call-Arbeit

Die Nachbearbeitung gibt den Agenten eine integrierte Nachbearbeitungszeit zwischen den Anrufen , um Notizen zu machen, Anruffilter zu markieren und hinzuzufügen, Anrufe zuzuweisen, Kommentare hinzuzufügen oder sich Zeit zu nehmen, um sich auf den nächsten Anruf vorzubereiten.

Der Agentenstatus wird automatisch aktualisiert, um anzuzeigen, dass er mit der Arbeit nach dem Anruf beschäftigt ist, und Agenten können keine eingehenden Anrufe entgegennehmen, bis sie sich als bereit markiert haben.

Echtzeit-Änderungen

Passen Sie sich an plötzlich erhöhte Anrufvolumina, vielbeschäftigte Agenten oder Zeitplan-Snafus mit Echtzeit-Änderungen an.

Weisen Sie Agenten basierend auf ihrem aktuellen Status Anrufen zu, passen Sie Routing-Strategien oder maximale Wartezeiten an, fügen Sie Agenten zu weiteren Warteschlangen hinzu und nutzen Sie die Live-Coaching-Funktion, um Agenten in Echtzeit zu unterstützen.

Top Aircall-Vorteile

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet Aircall Wettbewerbsvorteile wie:

Ein schneller und einfacher Einrichtungsprozess

Die Online-Wissensdatenbank und das Hilfezentrum von Aircall gehören zu den besten, die wir je gesehen haben – von der anfänglichen Installation und Einrichtung bis hin zum laufenden Kundendienst und Support.

Als Cloud-Telefonsystem macht Aircall von Anfang an teure Hardware und zeitaufwändige Installationen überflüssig.

Das Kundenressourcenzentrum navigiert neue Benutzer durch ein unkompliziertes, schrittweises Onboarding-Portal, in dem Nummernportierung, Teamerstellung , Integrationsinstallation und mehr beschrieben werden.

Aircall vereinfacht die Dinge noch weiter mit seiner Umfrage zur Dashboard-Einrichtung – füllen Sie sie aus, senden Sie sie zurück und erhalten Sie ein angepasstes Arbeitsblatt zur Dashboard-Einrichtung, um so schnell wie möglich loslegen zu können.

Detaillierte Einrichtungs- und Anpassungsanweisungen sind in Form von E-Books, Live- und voraufgezeichneten Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie Best Practices für bestimmte Arten von Unternehmen verfügbar.

Teams, die weitere Unterstützung benötigen, können die Professional Services von Aircall in Anspruch nehmen. Dazu gehören technische Beratung, CRM und Helpdesk-Automatisierung oder ein vollständiges technisches Support-Paket für die Einrichtung der Integration, Optimierung des Anrufflusses und praktische Mitarbeiterschulungen.

Hohe Sicherheit und Netzwerkzuverlässigkeit

Dank seiner 7 globalen Rechenzentren, einer Betriebszeit von 99,99 % , Partnerschaften mit erstklassigen lokalen und internationalen Sprachanbietern und der Verwendung des Opus-Codecs bietet Aircall eine konstant hohe Gesprächsqualität .

Echtzeit-Netzwerküberwachung, Live-Push-Benachrichtigungen und sogar In-Call-Beschreibungen von Problemen wie Latenz und Jitter – mit Links zu Lösungen – bieten ein hohes Maß an Zuverlässigkeit.

Zu den Sicherheitsstandards von Aircall gehören :

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• SOC 2-, FedRAMP-, HIPAA-, DSGVO- und PCI-Konformität
• Penetrationstests von Drittanbietern
• Häufige Datensicherungen

Mit der Bewertungsfunktion nach dem Anruf können Aircall-Benutzer die Qualität jedes eingehenden und ausgehenden Anrufs sowohl in Desktop- als auch in mobilen Anwendungen bewerten.

Ein robuster App-Marktplatz

Der App Marketplace von Aircall enthält über 100 Ein-Klick-Integrationen von Drittanbietern . Dazu gehören wichtige Unternehmenssoftware wie:

• Salesforce (Service-Cloud und Sales-Cloud)
• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• Pipedrive
• Locker
• Zoho
• Gegensprechanlage

Die Insight Cards -Funktion von Aircall ist ein automatisches Popup-Fenster für eingehende/ausgehende eingehende Anrufe, das relevante Kundendaten aus integrierten CRM-Tools anzeigt und eine weitere Personalisierung ermöglicht.

REST-API und Webhooks ermöglichen weitere Anpassungen – noch einfacher durch die detaillierten API-Referenzen, Tutorials und das starke Entwicklerteam von Aircall.

API-Entwicklersupport ist im Custom-Plan enthalten und für alle Aircall-Benutzer käuflich zu erwerben.

Detaillierte Einblicke aus Analytics

Aircall bietet standardmäßige Anrufüberwachungsfunktionen wie Call Barge, Call Whisper und automatische Anrufaufzeichnung mit On-Demand-Wiedergabe.

Die Suite für Echtzeit- und Verlaufsanalysen ist jedoch vollgepackt mit KPIs und Reporting-Tools, die unschätzbare Einblicke in Customer Journeys, Agentenproduktivität und allgemeine Contact Center-Aktivitäten bieten. Interaktive Grafiken, Diagramme und Tags machen die riesige Datenmenge, die Aircall überwacht, verdaulich.

Der Live-Aktivitätsfeed von Aircall zeigt:

• Agentenstatus und -verfügbarkeit in Echtzeit/wie lange ein Agent seinen aktuellen Status beibehalten hat
• Service Level
• Anzahl aktueller Anrufe
• Liste aller aktiven eingehenden/ausgehenden Anrufe mit Ein-Klick-Anrufcoaching und Live-Anrufüberwachung
• Anzahl der wartenden Anrufe/längste Anrufwartezeit/durchschnittliche Wartezeit in der letzten Stunde
• Anzahl verpasster Anrufe in den letzten 30 Minuten

Die Verlaufs-Dashboards von Aircall – in Kombination mit dem erweiterten Analytics+-Add-on – können nach Agent, Datumsbereich, Zeitzone, Abteilung, Telefonnummer und nach bestimmten Anruf-Tags gefiltert werden.

Obwohl zum jetzigen Zeitpunkt historische Berichte nicht anpassbar sind, können Aircall-Analysen auf eine so spezifische Ebene heruntergebrochen werden, dass es keinem Unternehmen an Daten mangelt.

Wichtige historische Callcenter-Metriken und KPIs sind:

• Anzahl aller Anrufe, Anzahl eingehender und ausgehender Anrufe, Anzahl verpasster Anrufe
• Die wichtigsten Gründe für verpasste Anrufe (Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, keine Annahme, IVR abgebrochen usw.) und Rückrufdaten
• Anruftrends, Anruftyp und Anrufentwicklung über den Zeitraum
• Die beliebtesten Anruf-Tags
• Agentenrankings für entgangene Anrufe, beantwortete Anrufe, Gesprächszeit, ausgehende Anrufe usw.)
• Durchschnittliche Anrufdauer, Anrufwartezeit, Anrufbearbeitungszeit
• Überwachung des Agentenstatus/der Verfügbarkeit
• Durchschnittliche Reaktionszeit

Jeder Bericht kann als PDF- oder CSV-Datei heruntergeladen und geteilt werden.

Beste Aircall-Alternativen

Im Folgenden haben wir die 10 besten Aircall-Alternativen skizziert.

Häufig gestellte Fragen zu Aircall

Unten haben wir die wichtigsten Aircall-FAQs beantwortet.