Amazon Connect-Preise im Jahr 2022: Ein genauerer Blick auf Funktionen, Kosten und mehr
Veröffentlicht: 2019-04-05Es ist kein Geheimnis, dass Amazon heimlich auf die Weltherrschaft zusteuert, oder?
Nach der Entwicklung zahlreicher erfolgreicher Plattformen innerhalb von AWS hat Amazon auch im Bereich der Callcenter-Software einen Schritt nach vorne gemacht und sein eigenes Cloud-basiertes Kontakt-Webcenter – Amazon Connect – veröffentlicht . Amazon hatte Mühe, das Richtige für seine eigenen Bedürfnisse zu finden, also beschlossen sie, eine komplette Contact-Center-Plattform von Grund auf neu aufzubauen, und jetzt bieten sie sie auch der Öffentlichkeit an.
Dies ist keine Überraschung, wenn es um Amazon geht, da sie bereits als Unternehmen bekannt sind, das die Konsumgüterindustrie dominiert. Nach dem Einstieg in die komplexe Welt des Online-Handels, der KI und des Cloud-Computing arbeitet Amazon nun auch an einem Consumer Contact Center als Erweiterung seiner riesigen AWS- Plattform.
Die Lösung heißt Amazon Connect. Wir haben uns in letzter Zeit eingehend mit der Preisstruktur und den Funktionen einer Reihe beliebter Produkte befasst, einschließlich eines Blicks auf die Dialpad-Preise und die UberConference-Preise. In diesem Artikel werfen wir einen umfassenden Blick darauf, was Amazon genau für uns bereithält und wie Amazon Connect preislich gestaltet ist.
Amazon Connect-Übersicht
Wie bereits erwähnt, ist Amazon Connect im Wesentlichen eine Erweiterung der AWS-Cloud-Dienste.
Wenn Ihr Unternehmen AWS bereits nutzt, könnte dies eine großartige Gelegenheit sein, noch einen Schritt weiter zu gehen und Amazon einen weiteren Teil Ihres Geschäftsbetriebs übernehmen zu lassen. Trotzdem ist es außerhalb der AWS-Lösungen immer noch eine anständige Option.
Amazon behauptete auch, dass die Lösung auf genau derselben Technologie aufbaut, die sie selbst verwenden, um Millionen von Kundengesprächen zu führen.
Das Tolle ist, dass Amazon Connect-Benutzer auch andere von Amazon angebotene Lösungen integrieren können, wie z. B. leistungsstarke KI-Technologie (Amazon Lex), Cloud-basierte Dienste und Analysen. Es ist auch auf Einfachheit ausgelegt – es erfordert keine zusätzliche Software, da es im Browser ausgeführt wird, und es ist einfach in andere Systeme wie AWS oder CRM-Systeme zu integrieren.
Die Preise von Amazon Connect basieren auf On-Demand, wodurch das hässliche Risiko beseitigt wird, an einem Jahresvertrag festzuhalten, falls die Dinge nicht funktionieren. Wie auch immer, das ist die Kurzversion davon, und jetzt werden wir die Funktionen und Preismethoden von Amazon Connect eingehend untersuchen.
Merkmale und Vorteile
Amazon Connect wurde mit Blick auf Einfachheit entwickelt, ist aber dennoch vollgepackt mit Funktionen.
Kurz zusammengefasst lassen sich die Features wie folgt zusammenfassen:
- Dynamische und persönliche Kontaktabläufe
- Fertigkeitsbasiertes Routing
- Echtzeit- und historische Metriken
- Natürlichsprachliche Chatbots mit Amazon Lex
- KI-gestützte Sprachanalyse
- Ausgehende Anrufe
- Hochwertige Audioqualität
- Integrationen
Hochwertige Audioqualität, ausgehende Anrufe, intelligentes Routing und andere Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ein modernes Contact Center einzurichten, das alle grundlegenden Anforderungen abdeckt. Darüber hinaus erhalten Unternehmen einen kleinen Vorgeschmack auf die Technologie von Amazon wie Amazon Lex und andere leistungsstarke KI-Systeme.
Natürlich ist es immer erwähnenswert, dass Amazon eines der führenden Unternehmen in solchen Technologien ist, also gibt es auch den langfristigen Sicherheitsfaktor.
Wir können bereits sehen, dass Amazon Connects dem Industriestandard mit Dingen wie App-Integrationen und Analysen folgt. Mit Amazon Connect kann Ihr Team sicherlich einige dieser Schlüsselfunktionen nutzen, die für moderne Contact Center erforderlich sind. Was unser Interesse wirklich weckt, sind nicht grundlegende Sonderfunktionen, die es nur bei Amazon Connect gibt, und dies sind diejenigen, die auf ihren früheren Technologien basieren.
Exklusive Vorteile
Amazon Connect bietet alle grundlegenden Callcenter-Funktionen, kombiniert mit einigen ihrer eigenen Technologien.
In erster Linie ist die gesamte Plattform browserbasiert, sodass keine zusätzliche Software installiert werden muss. Dies vereinfacht die Arbeit erheblich, insbesondere für Teams, die bereits an den Betrieb auf den AWS-Plattformen gewöhnt sind. Die Möglichkeit, alles mit wenigen Klicks einzurichten, ist sicherlich praktisch, insbesondere für Teams, die keine zusätzliche Zeit für Training und Einrichtung haben.
Als nächstes können alle Amazon Connect-Benutzer Zugriff auf andere Amazon-Technologien wie Amazon Lex und Amazon S3 erhalten. Diese Technologien werden ein Muss sein, da sich die gesamte Branche langsam in Richtung Automatisierung bewegt. Die Fähigkeit, leistungsstarke Response-Bots zu erstellen, Sprachtext zu transkribieren und Stimmungen aus Gesprächen zu extrahieren, unterscheidet traditionelle Connect Center von den modernen.
Alle diese Technologien zusammen führen zu einem viel besseren und erfüllenderen Kundenerlebnis, das jedes Unternehmen mit Kundensupportprogrammen erreichen möchte.
Wir können mit Sicherheit sagen, dass Amazon in Bezug auf den gesamten Trend der KI-Technologie für Callcenter nicht zurückfällt, und es ist auch davon auszugehen, dass sie die gute Arbeit in den kommenden Jahren fortsetzen werden.
Eine andere Art der Preisgestaltung
Schließlich lohnt es sich, über die spezifischen Preispläne von Amazon Connect zu sprechen, da es die Dinge ein wenig anders macht als andere. Die meisten Connect-Center-Unternehmen bieten Jahrespläne an, die auf der Anzahl der Benutzer, dem Verbrauch, der Wartung usw. basieren. Obwohl dies wie ein gutes Geschäft erscheint, können die Dinge ziemlich durcheinander geraten, wenn ein Unternehmen auf Probleme stößt und beschließt, den Vertrag zu verkleinern oder sogar zu kündigen, und in solchen Situationen gibt es keine einfachen Auswege.
Auf der anderen Seite…
Amazon Connect bietet nur „Pay As You Go“-Dienste ohne langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. Ihr Team wird nach der Anzahl der Minuten abgerechnet, die Sie Amazon Connect verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, mit bestimmten Minutenpreisen. Diese Tarife variieren je nach Land, Art des Anrufs usw. Es gibt auch Gerüchte, dass Amazon erwägt, „pro Sekunde“-Abrechnungssätze zu verwenden.
Die Abrechnung im Minutentakt wird normalerweise als teurere Option angesehen, hat jedoch ihre eigenen Vorteile für Teams, die sich nicht langfristig binden möchten.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die Minutenpreise für Amazon Connect, und Sie entscheiden, wie Sie von dort aus fortfahren.
Amazon Connect-Preise
Wie bereits erwähnt, ist Amazon Connect ein Pay-as-you-go-Service, was bedeutet, dass es keine definierten Preispläne gibt. Sie bezahlen minutengenau für die Nutzung der Dienste plus Telefonie-Zusatzdienste. Amazon Connects bietet DID- und gebührenfreie Nummern für die Telefonie – sie werden pro Tag abgerechnet, und es gibt eine minutengenaue Gebühr für ein- und ausgehende Anrufe.
Diese Tarife unterscheiden sich je nach Land und Art des von Ihnen genutzten Dienstes.
Die Nutzungsgebühr für den Amazon Connect-Service ist für alle Benutzer auf 0,018 $ pro Minute festgelegt.
Durchwahl und gebührenfreie Nummern sind für die USA und mehr als 20 Länder weltweit verfügbar, mit spezifischen Tarifen, Steuern und Gebühren für jedes Land. Diese Preistabellen basieren auf der jeweiligen AWS-Region (USA Ost, USA West, Asien-Pazifik Syndey / Tokio und EU Frankfurt).
Amazon Connect-Preise für USA Ost
Telefongebühren für die Region USA Ost:
| Beanspruchte Telefonnummern pro Tag (USD) | Eingehende Nutzung pro Minute (USD) | |||
| Land | Durchwahl (DID) | Zollfrei | Durchwahl (DID) | Zollfrei |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 0,03 $ | 0,06 $ | 0,0030 $ | 0,0120 $ |
| Österreich | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0414 $ |
| Belgien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0406 $ |
| Kanada | 0,06 $ | 0,42 $ | 0,0030 $ | 0,0200 $ |
| Tschechien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0360 $ |
| Dänemark | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0261 $ |
| Finnland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0659 $ |
| Frankreich | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0237 $ |
| Deutschland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0387 $ |
| Griechenland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Irland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Italien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1281 $ |
| Mexiko | 0,27 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1100 $ |
| Niederlande | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0544 $ |
| Norwegen | 0,16 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0559 $ |
| Polen | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0815 $ |
| Portugal | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0283 $ |
| Slowakei | 0,10 $ | 0,63 $ | 0,0070 $ | 0,1690 $ |
| Spanien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0582 $ |
| Schweden | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0399 $ |
| Schweiz | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1312 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,05 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0826 $ |
Tarife für ausgehende Anrufe in alle Länder finden Sie hier . Beispielsweise kostet ein ausgehender Anruf bei jemandem in den USA 0,0065 $ pro Minute.
Hier fallen drei Gebühren an. Als Beispiel nehmen wir einen Kunden, der eine gebührenfreie Nummer in den USA Ost anruft, die 5 Minuten dauert:
- Servicenutzungsgebühr von 0,018 $ * 5 Minuten = 0,090 $
- Tagesgebühr für die gebührenfreie Nummer bei 0,06 $ pro Tag = 0,06 $
- Minutengebühr für eingehende Anrufe, in diesem Fall 0,012 USD * 5 Min. = 0,060 USD
Die Gesamtkosten für diesen Anruf betragen 0,21 USD zuzüglich Steuern und Gebühren.
Auslandsgespräche kosten mehr, aber wenn Ihr Unternehmen im Ausland tätig ist, können Sie jederzeit mit den Telefoniepreisen in dieser Region arbeiten, z. B. in Europa oder Asien.
Amazon Connect-Preise für USA West
Telefongebühren für die Region USA West:
| Beanspruchte Telefonnummern pro Tag (USD) | Eingehende Nutzung pro Minute (USD) | |||
| Land | Durchwahl (DID) | Zollfrei | Durchwahl (DID) | Zollfrei |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 0,03 $ | 0,06 $ | 0,0030 $ | 0,0120 $ |
| Österreich | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0414 $ |
| Belgien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0406 $ |
| Kanada | 0,06 $ | 0,42 $ | 0,0030 $ | 0,0200 $ |
| Tschechien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0360 $ |
| Dänemark | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0261 $ |
| Finnland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0659 $ |
| Frankreich | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0237 $ |
| Deutschland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0387 $ |
| Griechenland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Irland | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Italien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1281 $ |
| Mexiko | 0,27 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1100 $ |
| Niederlande | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0544 $ |
| Norwegen | 0,16 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0559 $ |
| Polen | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0815 $ |
| Portugal | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0283 $ |
| Slowakei | 0,10 $ | 0,63 $ | 0,0070 $ | 0,1690 $ |
| Spanien | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0582 $ |
| Schweden | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0399 $ |
| Schweiz | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1312 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,05 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0826 $ |
Tarife für ausgehende Anrufe in alle Länder finden Sie hier .
Die Preise sind so ziemlich die gleichen wie in den USA Ost.
Amazon Connect-Preise für Asien-Pazifik ( Sydney )
Telefongebühren für die Region Sydney:
| Beanspruchte Telefonnummern pro Tag (USD) | Eingehende Nutzung pro Minute (USD) | |||
| Land | Durchwahl (DID) | Zollfrei | Durchwahl (DID) | Zollfrei |
| Australien | 0,10 $ | 0,39 $ | 0,0050 $ | 0,0540 $ |
| Hongkong | 0,16 $ | 0,48 $ | 0,0104 $ | 0,0502 $ |
| Japan | 0,13 $ | 0,48 $ | 0,0056 $ | $0,2114 |
| Neuseeland | 0,13 $ | 0,58 $ | 0,0050 $ | $0,2205 |
| Vereinigtes Königreich | 0,10 $ | 0,10 $ | 0,0040 $ | 0,0720 $ |
| vereinigte Staaten von Amerika | 0,06 $ | 0,06 $ | 0,0040 $ | $0,0137 |
Tarife für ausgehende Anrufe in alle Länder finden Sie hier .
Amazon Connect-Preise für den asiatisch-pazifischen Raum ( Tokio )
Telefongebühren für die Region Tokio:
| Beanspruchte Telefonnummern pro Tag (USD) | Eingehende Nutzung pro Minute (USD) | |||
| Land | Durchwahl (DID) | Zollfrei | Durchwahl (DID) | Zollfrei |
| Australien | 0,10 $ | 0,39 $ | 0,0050 $ | 0,0540 $ |
| Hongkong | 0,16 $ | 0,48 $ | 0,0104 $ | 0,0502 $ |
| Japan | 0,13 $ | 0,48 $ | 0,003 $ | 0,1482 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,10 $ | 0,10 $ | 0,0040 $ | 0,0720 $ |
| vereinigte Staaten von Amerika | 0,06 $ | 0,06 $ | 0,0040 $ | $0,0137 |
Tarife für ausgehende Anrufe in alle Länder finden Sie hier .
Amazon Connect-Preise für die EU ( Frankfurt )
Telefoniepreise für Europa:
| Beanspruchte Telefonnummern pro Tag (USD) | Eingehende Nutzung pro Minute (USD) | |||
| Land | Durchwahl (DID) | Zollfrei | Durchwahl (DID) | Zollfrei |
| Österreich | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0041 $ | 0,0414 $ |
| Belgien | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0406 $ |
| Tschechien | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0050 $ | 0,0360 $ |
| Dänemark | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0261 $ |
| Finnland | 0,10 $ | 0,23 $ | 0,0040 $ | 0,0659 $ |
| Frankreich | 0,10 $ | 0,16 $ | 0,0040 $ | 0,0237 $ |
| Deutschland | 0,10 $ | 0,13 $ | 0,0040 $ | 0,0387 $ |
| Griechenland | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0061 $ | 0,0686 $ |
| Irland | 0,10 $ | 0,32 $ | 0,0040 $ | 0,0686 $ |
| Italien | 0,10 $ | 0,32 $ | 0,0040 $ | 0,1281 $ |
| Niederlande | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0544 $ |
| Norwegen | 0,16 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0359 $ |
| Polen | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0050 $ | 0,0555 $ |
| Portugal | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0283 $ |
| Slowakei | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0050 $ | 0,1374 $ |
| Spanien | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0582 $ |
| Schweden | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0399 $ |
| Schweiz | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,1490 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,05 $ | 0,10 $ | 0,0040 $ | 0,0300 $ |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 0,06 $ | 0,06 $ | 0,0040 $ | $0,0137 |
Tarife für ausgehende Anrufe in alle Länder finden Sie hier .
Wie wir sehen können, ist die Option, günstigere Tarife für internationale Teams zu haben, großartig.
Kostenloses AWS-Nutzungskontingent
Erwähnenswert ist, dass AWS Free Tier auch Amazon Connect für 12 Monate anbietet. Sie können bis zu 90 Minuten Servicenutzung, eine kostenlose DID-Nummer, 30 Minuten/Monat für eingehende DID-Anrufe und 30 Minuten für ausgehende Anrufe für dasselbe Land erhalten, in dem sich die AWS-Region befindet. Kunden aus der US-Region erhalten außerdem eine gebührenfreie Nummer plus 30 Minuten Nutzung pro Monat.
Beispielsweise können Unternehmen, die AWS in der EU-Region verwenden, kostenlose DID-Nummern für europäische Länder sowie Freiminuten für Anrufe in dieser Region erhalten.
Wie bereits erwähnt, ist dies eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, die sowohl AWS als auch Amazon Connect gleichzeitig nutzen möchten.
Das Endergebnis
Alles in allem bringt Amazon Connect sicherlich einige interessante Funktionen mit sich, und Sie sollten vielleicht in Betracht ziehen, Ihrem Team mit diesem Service eine Chance zu geben. Das Preismodell „Pay as you go“ klingt interessant, und die Preise sind auch recht anständig.
Am Ende können wir feststellen, dass Amazon Connect für zwei Arten von Unternehmen großartig ist:
- Unternehmen, die bereits AWS verwenden
- Unternehmen, die nach kurzfristigen, vertragslosen Lösungen suchen
Wenn auf Ihr Team diese Beschreibung zutrifft, sollten Sie Amazon Connect auf jeden Fall ernsthaft in Erwägung ziehen. Was Sie hier bekommen, ist eine Reihe großartiger Funktionen, relativ günstige Minutenpreise und die Möglichkeit, die Nutzung des Dienstes zu beenden, wann immer Sie möchten.
Amazon Connect – Sie zahlen nur, was Sie nutzen, und Sie haben die Wahl.