Der Apple Store: Ein paar Dollar mehr? Liebe tatsächlich!

„ Worum geht es? Es ist nur ein Laden, oder? Es verkauft Sachen! Auch das, teures Zeug! ”

Wenn wir für jedes Mal, wenn wir diese Aussage über die Eröffnung von Apple Stores in Indien in sozialen Netzwerken oder in unserer Nähe hörten, eine Rupie bekommen hätten, hätten wir genug verdient, um ein paar Dinge in diesen neu eröffneten Stores selbst zu kaufen. Auf den ersten Blick erscheint die Aussage sinnvoll – schließlich ist der Apple Store ein Store (er heißt einer!). Es lagert alle Produkte von Apple und verkauft sie an Verbraucher, die dorthin kommen. Das machen doch alle Läden, oder?

Ein Apple Store ist ein Geschäft

Die Antwort darauf ist etwas kompliziert. Denn der Apple Store ist nicht wirklich ein 08/15 herkömmliches Einzelhandelsgeschäft. Nun, auf einer gewissen Ebene ist es das, denn wenn Sie einen Apple Store betreten (wir haben den in Delhi gesehen), werden Sie so ziemlich das sehen, was Sie in den meisten Einzelhandelsgeschäften zu sehen bekommen – viele Produkte. Ja, das Arrangement ist irgendwie geschmackvoll und gut durchdacht (Sie können sechs Personen an einem Tisch haben, die iPhones ausprobieren, ohne dass der Tisch überfüllt aussieht), aber Sie können es auf keinen Fall mit etwas anderem als einem Einzelhandelsgeschäft verwechseln. Es gibt Produkte. Es gibt Leute, die Ihnen mehr über die Produkte erzählen können. Sie können die Produkte kaufen. All dies sollte sich logisch zu: Shop/Store summieren.

Apple Stores werfen jedoch ein paar Schraubenschlüssel in diese Logik. Ja, Sie können in einem Apple Store Apple-Produkte kaufen. Tatsächlich sind sie DIE Läden, zu denen Sie gehen sollten, wenn Sie definitiv ein Apple-Produkt haben möchten, da sie wahrscheinlich nicht vorrätig sind für ein Gerät oder einen Dienst, der von Apple auf den Markt gebracht wurde, unabhängig von Spezifikation und Farbvariante.

Alle Produkte? Ja! Niedrigste Preise? Nö

Aber der Kauf eines Apple-Produkts ist nicht der einzige Grund, warum Sie in einen Apple Store gehen. Wie viele kostenbewusste indische Verbraucher wissen, besteht eine sehr gute Chance, dass viele NICHT in einen Apple Store gehen, um ein Apple-Produkt zu kaufen. Der Grund ist einfach – während der Apple Store jedes auf den Markt gebrachte Apple-Produkt haben wird, wird er das Produkt aller Wahrscheinlichkeit nach zu seinem offiziellen Preis haben. Und sofern sich auf dem indischen Markt nicht viel ändert, ist dieser offizielle Preis im Allgemeinen höher als der Preis, der von einigen anderen Online- und Offline-Händlern verlangt wird.

Beispielsweise verkaufte der Apple Store zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels das iPhone 14 zu einem Startpreis von 79.900 Rupien, während Croma, ein Mehrmarken-Einzelhandelsgeschäft, dasselbe zu 72.990 Rupien verkaufte, während die Online-Händler Amazon und JioMart waren verkaufe es für Rs 71.999 bzw. Rs 71.900. Das ist ein ganz klarer Preisvorteil, den der Apple Store einräumt, und daran wird sich auch in den nächsten Tagen nichts ändern. Sie erhalten jedes Apple-Produkt in einem Apple Store, aber nicht unbedingt zum günstigsten Preis (obwohl wir hören, dass es einige sehr gute Tauschangebote geben wird).

Die Preise sind also keine Hauptattraktion der Apple Stores. Es wird ein bestimmtes Segment von Verbrauchern geben, das im Apple Store einkauft, nur weil es der Apple Store ist, aber das ist ein relativ kleines Segment – ​​dasjenige, das zuvor Telefone zu offiziellen Preisen von exklusiven Drittanbietern gekauft hat. Es wird auch einige Leute geben, die im Laden herumhängen werden, weil er als „cooler Ort“ für Geeks wahrgenommen wird. Aber der wirkliche Unterschied, den der Apple Store machen wird, betrifft keines dieser kleinen Segmente.

Kein normales Einzelhandelsgeschäft mit aufdringlichen Führungskräften

Für uns ist die größte Attraktion eines Apple Stores die Tatsache, dass er den indischen Verbrauchern tatsächlich ein völlig neues Einkaufserlebnis bietet. Und das in Gebieten, die im Allgemeinen die Achillesferse einer Reihe von Einzelhandelsgeschäften in Indien waren. Betreten Sie die meisten Einzelhandelsgeschäfte, und es ist eine faire Chance, dass Führungskräfte auf Sie losgehen, die ihr Bestes geben, um sicherzustellen, dass Sie etwas kaufen. Sie erhalten im Allgemeinen Zugang zu sehr wenigen Produkten zum „Probieren“ und werden im Allgemeinen (nicht immer höflich) hinausgeführt, wenn Sie kein Kaufpotenzial zu zeigen scheinen.

Die Apple Stores sind anders. Sie werden nicht zum Kauf gedrängt, und fast jedes wichtige Produkt kann vorgeführt werden – ein Freund von uns sagt, es war das erste Mal, dass er tatsächlich einen AirPods Max in einem Elektronikgeschäft in Delhi ausprobieren konnte. Nach dem, was wir von denjenigen gehört haben, die Apple Stores in anderen Ländern besucht haben, sind die Mitarbeiter in den Apple Stores sehr hilfsbereit und versuchen, dem Verbraucher mehr zu helfen als der Bilanz der Marke.

Der technische Support ist tatsächlich unterstützend

Dann ist da noch die Frage des technischen Supports. In Indien ist die Suche nach Unterstützung durch die After-Sales-Service- und Support-Teams der meisten Technologiemarken gleichbedeutend damit, einen Alptraum im eigenen Leben freizuschalten. Wenn Sie ein Gerät zu einem Servicezentrum oder einem anderen Ort bringen, an dem technischer Support verfügbar ist, müssen Sie im Allgemeinen am Veranstaltungsort ankommen, warten, bis Sie an der Reihe sind, und oft nur eine sehr vage und oft übereilte Diagnose erhalten, was falsch sein könnte. Apple versucht das in seinem Store mit dem Konzept der Genius Bar zu ändern. Sie können grundsätzlich einen Termin mit einem Technikexperten („Genius“ in AppleSpeak) vereinbaren und zur angegebenen Zeit in den Store gehen und mit dem Genius sprechen, der geduldig versucht, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Es ist weit entfernt von dem, was wir in den meisten Marken-Service-Outlets gesehen haben, wo man höchstens ein „kostenloses Service-Camp“ erwarten kann.

Schließlich gibt es noch die „Today at Apple“ -Sessions, bei denen Experten namens Apple Creatives den Menschen erklären, wie sie mehr aus ihren Apple-Produkten herausholen können. Wie wir hören, wird hier viel geboten, nicht nur für Anfänger, sondern auch für Profis und Experten auf ihrem Gebiet. Einer unserer Freunde behauptet, er habe in diesen Sitzungen eine Menge über den Umgang mit der Fotografie im RAW-Format und die Bearbeitung gelernt. Andere Marken haben in Indien versucht, dasselbe zu tun, aber sie haben dazu tendiert, diese Sessions zu besonderen Ereignissen zu machen, während sie in den Apple Stores regelmäßige Angelegenheiten und Teil der Routine sein werden!

Das, was Apple Cupertino in Indien am nächsten kommt

Und hier glauben wir wirklich, dass Apple Stores in Indien den größten Unterschied machen werden. Ja, es sind Geschäfte, die Produkte verkaufen, aber es ist wirklich das, was zusätzlich zum regulären Verkauf passiert, was einen großen Unterschied in der indischen Technologielandschaft machen könnte, wo die Verbraucher daran gewöhnt sind, dass Marken in ihren Beziehungen transaktional und kommerziell sind. Apples Konsumkultur soll anders sein, aber das hat man in Indien noch nie gesehen, da Apple-Produkte von Franchisenehmern verkauft wurden. Das ändert sich mit den Apple Stores.

In den Apple Stores geht es nicht um den Verkauf, sondern um das Erlebnis, weshalb Steve Jobs vermutet wird, dass er den ersten Apple Store tatsächlich eher auf das Gastgewerbe als auf klassische Tech-Showrooms ausgerichtet hat. Ein Apple Store ist nicht nur ein Ort, an dem Sie sicher sein können, jedes Produkt zu erhalten, das die Marke offiziell in Indien eingeführt hat. Es kommt einem Stück Apfel, Cupertino, in Indien am nächsten.

In Hollywood-Begriffen sind die Apple Stores in Indien eher „Tatsächlich Liebe“ als „Für ein paar Dollar mehr“. Ob sie ein Kassenerfolg werden, hängt viel mehr von den Menschen hinter den Ladentheken ab als von den Produkten auf den Tischen oder an den Wänden. Wenn sie Erfolg haben, könnten die Apple Stores in Indien andere Technologiemarken dazu bringen, sich ihre bestehenden Einzelhandelserfahrungen anzusehen und … Think Different!

Nimish Dubey hat zu diesem Artikel beigetragen.