So wählen Sie das beste Tool zur Überwachung der Anwendungsleistung aus

Ungeplante Anwendungsausfallzeiten können für ein Unternehmen erhebliche Probleme verursachen. Ob extern, im Falle eines MSP, oder intern, im Falle eines Shared-Services-Anbieters, die SLA (Service Level Agreements) mit Ihren Kunden könnten – wenn sie unglücklicherweise gestört werden – Ihrem Unternehmen Bußgelder und hohe Strafen aussetzen.

Technologien zur Überwachung der Anwendungsleistung (APM) helfen dabei, eine Umgebung mit Anwendungen zu überwachen und zu optimieren, um die besten, unterbrechungsfreien Ergebnisse zu erzielen. Der globale APM-Markt wurde im Jahr 2022 auf 7,9 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2030 die 18-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten. Die Wahl des besten Anwendungsüberwachungstools ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Verstehen, was ein APM-Tool ist

Tools zur Anwendungsleistungsüberwachung (APM) unterstützen bei der Überprüfung und Bewertung der Funktionalität, der Benutzererfahrung und des Gesamtzustands einer Anwendung. Anwendungsentwickler, IT-Betriebsleiter, Standortzuverlässigkeitsingenieure, Cloud- und Plattformteams sowie Produktbesitzer nutzen sie.

Sie liefern nicht nur Daten zur Funktionalität Ihrer Systeme, sondern auch zu den zugrunde liegenden Gründen für deren Fehlfunktionen. APM-Tools ermöglichen die Untersuchung von Protokollen und Metriken, um tiefere Einblicke zu gewinnen und alle für die Service-Level-Optimierung erforderlichen Details aufzudecken.

Zeitgenössische APM-Lösungen zeichnen sich durch ihre einzigartige Palette an Überwachungstools aus; Die optimalsten enthalten jedoch drei spezifische Komponenten: Endbenutzerüberwachung, Analyse der geschäftlichen Auswirkungen und künstliche Intelligenz.

Wie wählen Sie das beste Tool zur Überwachung der Anwendungsleistung aus?

Die meisten Unternehmen sehen sich mit einem riesigen Überangebot an APM-Komponenten konfrontiert, die entweder nicht zusammenarbeiten oder derart mit Redundanzen und Duplikaten übersät sind, dass das gesamte System ineffizient wird. Die Alternative besteht darin, in eine zentrale APM-Lösung zu investieren, die Einblick in alle richtigen Kennzahlen mit umsetzbaren Erkenntnissen, Ursachenanalyse und IT-Zusammenarbeit kombiniert.

Stellen Sie bei der Auswahl des besten Tools zur Überwachung der Anwendungsleistung für Ihr Unternehmen die folgenden Fragen:

1. Kann die APM-Tool-Architektur die Aufnahme umfangreicher Daten unterstützen?

   Ihre bevorzugte APM-Lösung muss über eine robuste Architektur verfügen. Denken Sie daran, dass APM hauptsächlich eine Form der Zahlenverarbeitung ist. Das System muss in Sekundenschnelle unzählige Datenpunkte analysieren, um aussagekräftige Kennzahlen zu generieren. Die Skalierungskapazität der APM-Lösung muss in ihre Architektur integriert werden und neue Datenquellen und Metriken müssen einfach aufgenommen werden.

   Stellen Sie fest, ob das Tool von mehreren Subsystemen abhängt und ob die APM-Architektur nur an einer Stelle ein Ausfallrisiko darstellt. Die Funktionalität der Lösung soll einfach durch Module erweiterbar sein und durch Aggregation eine hohe Verfügbarkeit bieten.

   Erkundigen Sie sich vor einer Kaufentscheidung nach dokumentierten Einschränkungen der Kapazität des Tools zur Verwaltung von Metriken oder Apps. Erkundigen Sie sich auch, ob die Architektur auf Subsystemen von Drittanbietern basiert, die bald als „schwaches Glied“ fungieren könnten.

2. Ist das APM-Tool mit verschiedenen Programmiersprachen kompatibel?

   Plattformen zur Verfolgung der Anwendungsleistung müssen mehrere Programmiersprachen identifizieren und überwachen. Daher können sie aus einer begrenzten Anzahl oder vielen verschiedenen Sprachen bestehen. Bei der Suche nach der fehlerfreisten Plattform zur Überwachung der Anwendungsleistung ist es ratsam, eine vielseitige Lösung auszuwählen, mit der das Team bei Bedarf zusätzliche Programmiersprachen wie Ruby, PHP und .NET hinzufügen kann.

3. Wird das APM-Tool mit Anwendungstestsystemen koexistieren und zusammenarbeiten?

   Angaben zu Funktions- oder Leistungsfehlern sind von entscheidender Bedeutung, unabhängig davon, wie oft die App ausgeführt wird. Regressions- oder Lasttests werden von Unternehmen häufig eingesetzt, um die Auswirkungen von Tests und Implementierung auf eine Anwendung zu ermitteln. Der wahre Wert Ihrer Testfunktionen liegt jedoch in den Datenaggregationsfunktionen einer APM-Plattform.

   Die Integration von APM-Tools mit Testautomatisierungstools ist unerlässlich, um Leistungsdaten für die Generierung von Anwendungsfällen direkt in Testsysteme einzuspeisen.

4. Wie einfach ist die Verwendung eines APM-Tools und der Zugriff auf seine Erkenntnisse?

   APM-Tools verwalten insgesamt Millionen von Metriken. Der wirkliche Mehrwert besteht darin, wie diese Kennzahlen unkompliziert und dennoch substanziell dargestellt werden. Daher ist eine intuitive, blitzschnelle und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche unerlässlich. Eine zuverlässige Benutzeroberfläche ist von entscheidender Bedeutung, wenn es um die Einführung einer Rund-um-die-Uhr-Überwachung des APM-Dashboards geht.

   Es liefert IT-Managern umsetzbare Einblicke in die App-Leistung und ermöglicht so die richtigen Interventionen zur richtigen Zeit.

   Erwägen Sie eine Drilldown-Funktion, die die Datennavigation erleichtert. Die Fähigkeit, individualisierte Anzeigen zu erstellen und die Benutzeroberfläche zu modifizieren, um mehrere Ziele zu erfüllen (z. B. die Zielgruppe von Führungskräften, Entwicklern und IT-Abteilungen), ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung.

   

   Darüber hinaus muss die Benutzeroberfläche für mobile Geräte optimiert werden; Überprüfen Sie, ob es sich um eine Desktop-App oder eine webbasierte Schnittstelle handelt. Für welche Option Sie sich auch entscheiden, berücksichtigen Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand, der für die Wiederherstellung oder Aktualisierung der Desktop-Anwendung erforderlich ist.

5. Welche Art von Kundensupport können Sie erwarten?

   Plattformen zur Überwachung der Anwendungsleistung müssen ausreichend technischen Support bieten. Es empfiehlt sich, eine Plattform auszuwählen, die rund um die Uhr Support bietet.

   Es ist jedoch ebenso wichtig festzustellen, ob das Supportsystem eine leicht verfügbare, qualitativ hochwertige Dokumentation liefert. Um sicherzustellen, dass der allgemeine technische Support den Anforderungen des Unternehmens entspricht, ist es außerdem ratsam, herauszufinden, ob der Anbieter eine Partnerschaft eingeht, anstatt nur den Service anzubieten. Eine langfristige Betreuung kann gewährleistet werden, wenn der Anbieter die Partnerrolle und nicht die eines Lieferanten übernimmt.

6. Gehen Sie den Agenten- oder den agentenlosen Weg?

   Die Überwachung der Anwendungsleistung mithilfe proprietärer Agenten ist von Vorteil und konzentriert sich auf untersuchte Business Intelligence in Echtzeit. Allerdings erfordert diese Methode die Installation und Lizenzierung einzelner Agenten.

   Umgekehrt integriert die agentenlose Überwachung Agenten direkt in die Software. Daher sind weder Installation noch Lizenzierung Voraussetzung für die Nutzung dieses speziellen Dienstes. Dennoch ist die Wirksamkeit etwas geringer als die eines agentenbasierten Monitorings.

   Berücksichtigen Sie also jeden Aspekt, bevor Sie entscheiden, welche Strategie optimal ist. Agentenbasiertes APM eignet sich in der Regel besser für große Unternehmen mit einer großen Anwendungslandschaft.

7. Wie viel müssen Sie für die Wartung ausgeben?

   Die Einrichtung einer neuen APM-Lösung ist in vielerlei Hinsicht nur ein Ausgangspunkt; Die laufende Wartung kann neben der Anfangsinvestition auch erhebliche Ressourcen und Zeit in Anspruch nehmen. Obwohl einige Wartungsarbeiten erforderlich sind, kann nur ein Teammitglied die meiste Zeit den betrieblichen Anforderungen widmen.

   Stellen Sie daher vor der Auswahl des am besten geeigneten Tools zur Leistungsüberwachung fest, ob eine dynamische Instrumentierung (z. B. App-Änderungen) möglich ist oder ob jede Änderung einen „Neustart“ erfordert. Es sollte möglich sein, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Ein ideales Feature ist eine API oder Kommandozeilenschnittstelle, die die Entwicklung zeitsparender Programme erleichtert.

8. Wie erkennt es Probleme und kann es Sie auf Probleme aufmerksam machen?

   Denken Sie daran, dass die von Ihnen bereitgestellte APM-Lösung nutzlos ist, wenn sie ein Problem nicht erkennt, bevor es sich verschlimmert. Basierend auf dem „erlernten“ Verhalten der Anwendung muss die APM-Lösung automatisch Alarme bei Überschreitungen von Schwellenwerten generieren und in der Lage sein, bestimmte Metriken als Standard zu etablieren. Gegebenenfalls sollte es Ihnen auch möglich sein, einen statischen Schwellenwert manuell zu definieren.

   Ziehen Sie APM-Lösungen in Betracht, die mithilfe von AIOps „lernen“ und auf das Anwendungsverhalten reagieren. Dadurch kann die App den Benutzer automatisch benachrichtigen, wenn Probleme auftreten. Es sollte einfach sein, statische Schwellenwerte zu konfigurieren und Warnungen sofort anzupassen.

   Wesentliche Attribute wie Multichannel-Benachrichtigungen (z. B. Text, E-Mail) können erheblich beeinflussen, welchen Nutzen Sie aus dem Anwendungsüberwachungstool ziehen können. Bestimmte Tools nutzen sogar KI, um als Reaktion auf eine Schwellenwertverletzung autonom „Maßnahmen zu ergreifen“. Könnte es beispielsweise ein Beispiel zurücksetzen, wenn es drei aufeinanderfolgende „OutOfMemory“-Fehler beobachtet?

Fazit: Auswahl des besten Tools zur Überwachung der Anwendungsleistung

APM bietet erhebliche Vorteile bei der Verkürzung der mittleren Reaktionszeit (MTTR) und verbessert gleichzeitig die Glaubwürdigkeit der Marke.

Nachdem Sie Ihre Optionen auf zwei oder drei Anbieter eingegrenzt und einen Machbarkeitsnachweis durchgeführt haben, können Sie die Vor- und Nachteile ihrer Toolkits bewerten. Dies hilft herauszufinden, welches am besten passt. Bewerten Sie APM-Tools wann immer möglich anhand dieser acht wesentlichen Überlegungen, die wir gerade besprochen haben.

Das richtige Tool erweitert nicht nur Ihren IT-Lösungsstapel, sondern erhöht auch die Beobachtbarkeit, macht Ihren Betriebsleitern das Leben wirklich einfacher und verbessert gleichzeitig die Erfahrungen für den Endbenutzer.

Weitere APM-Einblicke erhalten Sie im Splunk-Whitepaper zur Neudefinition der Anwendungsüberwachung durch DevOps .