Avaya drängt in einer neuen digitalen Transformation in die Cloud

Avaya Engage erlebte eine interessante Zeit, nachdem das Unternehmen von seiner Insolvenzerklärung nach Chapter 11 abgewichen war. Wenn es ein Hauptthema gibt, das auf der Konferenz im Umlauf ist, dann, dass Avaya nicht nur immer noch da ist, sondern dass sie nie wirklich gegangen sind. Sie brauchten einige Zeit, um sich umzustrukturieren, etwas Kapital zu bewegen und aus einem stärkeren Unternehmen hervorzugehen als noch vor etwa einem Jahr.

Es gibt ein wichtiges Motto, das Avaya bei Engage immer wieder wiederholt, und das ist „Think Avaya, Think Cloud“. Avaya möchte nicht länger als Hardware- oder veralteter On-Premise-Anbieter angesehen werden, sondern als neuer, agiler, Cloud-fähiger Anbieter, der sich mitten in einer digitalen Transformation befindet – und gleichzeitig anderen Unternehmen das Notwendige bietet Tools und Fähigkeiten, um auch eine digitale Transformation zu vollenden.

GetVoIP hatte die Gelegenheit, an Keynote-Präsentationen sowie an Pressegesprächen mit dem Führungsteam von Avaya teilzunehmen, um zu beleuchten, was der Anbieter im kommenden Jahr vorhat, und die Strategie, die Avaya anwendet, um sich nicht nur von Kapitel 11 zu erholen, sondern auch auf einen völlig neuen Anbieter umzusteigen.

Das neue Avaya

Nicht nur nach der Umstrukturierung des Unternehmens nach Chapter 11 ist Avaya erst kürzlich an die Börse gegangen und an der New Yorker Börse notiert. Insgesamt baut das Unternehmen auf seiner führenden Position im Bereich Contact Center und Unified Communications auf, investiert aber auch verstärkt in Technologien, wie die jüngsten Equinox Meetings Online, um den neuen Anforderungen von Unternehmen bei ihren digitalen Transformationen gerecht zu werden und das Wachstum voranzutreiben Avaya und seine Partner.

„Avaya Engage 2018 steht am Beginn einer neuen Reise für Avaya“, sagte Jim Chirico, President und CEO von Avaya. „Wir sind stärker als je zuvor und tätigen die erforderlichen Investitionen, um leistungsstarke Technologien wie Cloud, künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge zu nutzen, die das Spiel für unsere Kunden verändern können. Gleichzeitig erneuern wir unseren Fokus auf die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern, um die digitale Transformation unserer Branche anzuführen. Wir werden dies tun, indem wir Verbindungen gestalten und die Erfahrungen liefern, die unsere Kunden erwarten.“

Die neue Führung und Strukturierung von Avaya haben wir uns bereits vor Engage genauer angesehen, doch auf der Konferenz ging der Anbieter noch detaillierter auf die Zukunftsaussichten des Unternehmens ein. Avaya hat sich laut Jim Chirico, CEO von Avaya, direkt von einem Hardwareunternehmen zu einem Softwareanbieter gewandelt, wobei etwa 80 % der Einnahmen aus Dienstleistungen stammen.

Jim drückte auch aus, dass das Unternehmen keine Bedenken oder Befürchtungen hatte, in eine Aktiengesellschaft überzugehen, wie es früher der Fall war. Er erklärte, dass es im Jahr 2018 darum gehen wird, für Avaya Stabilität zu erreichen, während 2019 das wahre Jahr des Wachstums sein wird. Solange Avaya weiterhin tun kann, was sie sagen, und halten kann, was sie versprechen, hat Jim keine Bedenken, gegenüber öffentlichen Anteilseignern über private Investoren Bericht zu erstatten, insbesondere, wenn er erst vor kurzem aus der Insolvenz gekommen ist.

„Wenn dich jemand niederschlägt, kommt es darauf an, wie du aufstehst und wie du dich bewegst. Sie müssen aus der Erfahrung lernen, um an einem anderen Tag zu kämpfen“, sagte Jim in der Eröffnungsrede. „Es ist wichtig, wie Sie sich positionieren, um im nächsten Kampf erfolgreich zu sein. Ich bin sehr stolz darauf, wie Avaya von der Matte aufgestanden ist, es war erstaunlich, wie wir konzentriert geblieben sind.“

Drei Schwerpunkte

So wie sich Avaya von einem Hardware- zu einem Softwareunternehmen gewandelt hat, strebt der Anbieter nun den direkten Übergang zu einem Cloud-fokussierten Anbieter an. Und mit der Verlagerung des Schwerpunkts nicht nur auf die Bereitstellung von Cloud-Produkten, sondern auch auf neue Technologien, um ihren Kunden und Partnern einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, hat Avaya drei Hauptschwerpunkte für das Unternehmen identifiziert, während die Produkt-Roadmap voranschreitet.

Während der Keynote des zweiten Tages skizzierte Yogen Patel, Vice President & General Manager of Solutions & Technology, drei Hauptschwerpunkte für die zukünftige Roadmap von Avaya. Automatisierung und künstliche Intelligenz wurden in einem zusammengefasst, Accelerating Open Modular and Cloud First Architecture ist der zweite und Adoptable Innovation ist Avayas dritter Schwerpunktbereich.

1. Automatisierung und künstliche Intelligenz

Ein klares Beispiel für den Vorstoß von Avaya in KI und Automatisierung war die kürzliche Übernahme von Spoken. Diese neue Plattform ermöglicht es Avaya, Contact Center-Kunden sowohl Automatisierungs- als auch leistungsstarke KI-Tools direkt über die Cloud bereitzustellen. KI ist ein wichtiger Schwerpunktbereich für eine große Anzahl von Unternehmen, daher ist es keine Überraschung, dass Avaya versucht, mit der Konkurrenz mitzuhalten.

Insgesamt möchte der Anbieter seine Lösungen weiterentwickeln, um die Implementierung zu vereinfachen, aber auch die Kundenbindung zu modernisieren und sowohl KI als auch Automatisierung zu nutzen, um Loyalität und Kundenzufriedenheit zu fördern.

2. Beschleunigung der offenen, modularen Cloud-First-Architektur

Dieser fühlt sich fast wie ein Kinderspiel an. Die Cloud ist absolut der Weg, auf den sich die Branche zubewegt, wenn sie es noch nicht getan hat. Yogen erklärte, dass Avaya damit begonnen hat, Container zur Lieferung ihrer Produkte zu verwenden, was eine schnellere und stabilere Bereitstellung ihrer Technologien und Dienste ermöglicht.

Aber neben der Beschleunigung der Bereitstellung möchte Avaya auch offene Lösungen anbieten, die sowohl APIs, ein unglaublich wichtiges Akronym, als auch Client-SDKs verwenden, um offene, modulare Anwendungen zu ermöglichen. Avaya hat eine Vision für ein Gesamtsystem mit offener Architektur und ist bestrebt, ein nahtloses Erlebnis über alle Tools und Anwendungen hinweg zu bieten und gleichzeitig über APIs, SDKs oder Workflows und die Integration in ein externes Ökosystem zugänglich und anpassbar zu bleiben.

3. Annehmbare Innovation

Nun spielt dies natürlich keine Rolle, wenn die neuen Technologien und Innovationen nicht leicht von Partnern und Kunden übernommen werden können. Avaya möchte es so einfach wie möglich machen, die neuesten Innovationen neben bestehenden Tools und Technologien zu übernehmen, ohne die Kunden zwangsläufig dazu zu zwingen, ihre bestehenden Technologien und Dienste zu ersetzen.

Sie müssen also vorhandene Funktionen nicht aufgeben oder opfern, nur damit Ihr Unternehmen die neuesten Innovationen nutzen kann. Beispielsweise hat Avaya seine Aura-Plattform so entwickelt, dass sie mit vorhandenen Legacy-, IP- und sogar SIP-Telefonen funktioniert und es einem Unternehmen ermöglicht, vorhandene Technologien mit einer neueren Plattform zu nutzen. Umfassen und absorbieren Sie Innovationen in Ihrem eigenen Tempo.

Also, was bedeutet das alles wirklich?

Oberflächlich betrachtet bedeutet dies, dass Avaya in die Zukunft vordringt. Der Anbieter hat es nicht nur geschafft, aus der Insolvenz herauszukommen, sondern ist (zumindest nach eigenen Angaben) sogar noch stärker als früher auferstanden. Da 2018 das Jahr der Stabilisierung ist, ist es nun an der Zeit, dass Avaya seinen Kunden beweist, dass alles wie versprochen weitergeht und Innovationen auf dem Weg sind. Laut CEO Jim Chirico hilft schon ein Blick auf die Ergebnisse des letzten Quartals von Avaya, ein Bild von einem sich stabilisierenden Schiff zu zeichnen. Man darf gespannt sein, wie Gartner dieses neue Avaya einstuft, nachdem es im letztjährigen UC Magic Quadrant einen Treffer erzielt hat.

Wir hören jedoch ständig, dass Avaya in die Cloud wechselt, Avaya Innovationen verspricht und Avaya stärker denn je ist. Das alte Sprichwort gilt, das ist absolut leichter gesagt als getan. Jim sagte auch, dass Avaya sich jetzt darauf konzentriert, sicherzustellen, dass sie den Gewinn steigern, ihren Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erreichen – aber wir müssen reale Beweise dafür sehen, bevor wir dies als wahr erklären können.

Nun, ich sage nicht, dass Avaya nur redet – sie liefern neue Produkte, erwerben neue Technologien und Innovationen und wollen vorankommen. Engage ist ein klares Beispiel dafür, dass der Anbieter weiterhin auf eigenen Beinen steht und dem Markt zeigt, dass er immer noch da und immer noch eine starke Option ist. Allerdings wird nur die Zeit wirklich zeigen, ob Avaya seine Versprechen halten kann.

Wie Jim sagte: „Wenn wir tun, was wir sagen, wird es uns gut gehen.“