Avaya ist noch nicht fertig und bringt die neue Spaces UC-App auf den Markt

Trotz der Tatsache, dass Avaya Ende letzten Jahres in sehr rauer See segelte, ist der Anbieter am anderen Ende des neuen Jahres immer noch aufgetaucht. Natürlich wissen wir alle zu diesem Zeitpunkt, dass der Riese Insolvenzschutz nach Kapitel 11 beantragt hat, aber das hat Avaya nicht davon abgehalten, weiterhin neue Produkte und Dienstleistungen einzuführen. Dieses Mal hat Avaya die jüngsten UC-Trends von 2017 eingeholt und seine Cloud-basierte Zang-Plattform um neue Office- und Spaces-Apps erweitert und seine bestehende Kommunikationsentwicklungsplattform so weiterentwickelt, dass sie auch UC-, Telefonie- und Team-Collaboration-Lösungen umfasst.

Die Aufschlüsselung ist jedoch nicht ganz so einfach – es gibt Avaya-Lösungen, und Zang repräsentiert eine SMB-fokussierte Bereitstellung mit robusten und komplizierten Funktionen zu einem leichter zu schluckenden Preis. Derzeit ist Zang Office zum Download verfügbar, für den Zugriff ist jedoch ein vollständiges Konto erforderlich, während Zang Spaces – auf das wir beim Auschecken etwas neugieriger sind – im Beta-Modus ist und für jeden zum Testen und Spielen verfügbar ist. Also haben wir genau das getan.

Was ist Zang?

Die erste Frage, die viele von uns wahrscheinlich haben werden, ist also wahrscheinlich: Was genau ist Zang? Warum gibt es das, was ist die Idee von Avaya hinter dem Ganzen? Da sie bereits über voll funktionsfähige Lösungen verfügen, die leistungsstark genug für das Unternehmen sind, mag es seltsam erscheinen, dass Avaya sich alle Mühe gegeben hat, eine neue Cloud-basierte Plattform einzuführen. Vor allem, wenn die bestehenden Produkte von Avaya wie IP Office im Wesentlichen in der Cloud liegen.

Der Hauptunterschied besteht jedoch darin, dass Zang vollständig und zu 100 % Cloud-basiert ist und von Grund auf in und für die Cloud entwickelt wurde. Inzwischen sind Powered by Avaya-Lösungen technisch in der Cloud „basiert“, sie sind keine vollständig echten Cloud-Angebote – Kunden werden den Unterschied nie bemerken, und daher sind die Lösungen im Wesentlichen cloudbasiert in der Nutzung. Aber wenn es um Partner oder Wiederverkäufer geht, müssen sie jede einzelne IP Office-Instanz pro Kunde bereitstellen und warten, einfach weil die Lösung keine echte Multi-Tenant-Lösung ist.

Letztendlich ermöglicht Zang Avaya also, eine völlig problemlose Cloud-basierte Plattform anzubieten, ohne dass die Wiederverkäufer zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass das System gewartet und sogar ausgeführt wird. Dies ermöglicht es Zang und Avaya auch, in den SMB-Markt einzusteigen und eine sehr ähnliche Lösung zu einem viel günstigeren Preis anzubieten, wobei sich alles bereits vollständig in der Cloud befindet.

Aber was ist neu?

Die Zang-Plattform selbst ist nicht unglaublich neu, und wir haben vor einiger Zeit von Zang Office gehört, aber gerade jetzt bringt Avaya die neue Office and Spaces-App in den Mainstream. Die Zang-Plattform ist von Anfang an eine Kommunikationsplattform-as-a-Service und eine Anwendungsentwicklungsumgebung mit eingebetteter Kommunikation.

Ich weiß, dass sich das alles nach einem vollen Mund anhört, aber es ist wirklich nicht zu kompliziert – Zang ist im Wesentlichen eine Kommunikationsplattform, die Sie abonnieren und die eine Umgebung für Entwickler bietet, um ihre eigenen Lösungen oder Integrationen zu erstellen. Das Beste daran ist, dass Zang bereits über integrierte Kommunikations- und dauerhafte Chatroom-Funktionen verfügt. Mit Zang können Entwickler „intelligente Apps“ erstellen, die neu definieren, wie Teams zusammenarbeiten und Informationen austauschen, oder sogar ihre eigene Workflow-Automatisierung entwickeln, um die Arbeitsbelastung und sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren.

Aber was wirklich neu für Zang ist, ist die Erweiterung der Plattform um zwei weitere Anwendungen:

• Zang Office: Cloudbasierter Telefondienst
  • Zang Office ist der auf KMU ausgerichtete Cloud-basierte Geschäftstelefondienst des Unternehmens. Office ist vollständig cloudbasiert und gehostet und bietet Funktionen wie eine moderne interaktive Sprachantwort (IVR), Voicemail und Voicemail-Transkription, Übertragung vom Festnetz zum Mobiltelefon, Anrufer-ID und Durchwahl von jedem Gerät aus.
• Zang Spaces: Begegnungsräume, Konversation, Zusammenarbeit
  • Zang Spaces hingegen ist ein Team-Collaboration- und Messaging-Tool. Cloudbasierter dauerhafter Chat, Sprache, Video, Aufgabenverwaltung und Dateifreigabe sind alle in einer Anwendung zusammengefasst, auf die sogar über Ihren Webbrowser zugegriffen werden kann. Das sollte alles vertraut klingen.

Zang-Räume

Wir waren also sehr neugierig darauf, uns speziell Zang Spaces aus der Nähe anzusehen: Jedes Mal, wenn eine neue UC- oder Collaboration-App auf dem Markt auftaucht, ist es immer interessant, zu sehen, was unter der Haube vor sich geht. Beim Vergleich von Lösungen konzentrieren wir uns auf einige spezifische, entscheidende Elemente – im Allgemeinen zwischen dem Design, einfachen Benutzererfahrungselementen und Gesamtfunktionen, die in einer Anwendung verpackt sind. Dies hilft uns, unseren Vergleich einzugrenzen und zu versuchen, so nah wie möglich an einem Überblick von Äpfeln zu Äpfeln zu sein.

Für Zang Spaces sind die Funktionen, wie ich oben erwähnt habe, nicht unbedingt etwas unglaublich Neues, wie Cisco, das Whiteboarding zu Spark hinzufügt, es gibt nichts, was wir hier noch nicht gesehen haben. Aber wie bei allen Innovationen ist dies nicht die einzige Maßnahme, die es wert ist, getestet zu werden – Innovation bedeutet nicht unbedingt, etwas völlig Neues zu tun, sondern vielmehr eine Idee besser umzusetzen. Schauen wir uns also nach all dem Gesagten genau an, was uns Zang Spaces ermöglicht. Im Wesentlichen ist Zang ein Tool für Teamzusammenarbeit, Aufgabenverwaltung und Videokonferenzen, alles in einem.

Entwurf

Derzeit greifen wir über einen Webbrowser auf Zang Spaces in seiner Beta-Testform zu. Vermutlich wird die Desktop-App genauso aussehen, da diese Apps dazu neigen, so nah wie möglich von Plattform zu Plattform zu übertragen. Alles ist ziemlich normal, mit Ihren persönlichen Daten (Name, E-Mail, Bild), Einstellungen, Anleitungs- und Hilfeabschnitten, die sich oben links befinden. Darunter haben Benutzer die Auswahl zwischen Dashboard für den schnellen Zugriff auf ihre Homepage, New Space, um eine neue Diskussion zu beginnen, oder Tell a Friend, um einen neuen Benutzer einzuladen. Unten finden Sie das Suchfeld, alle Ihre letzten Spaces und Ihre Kontaktliste.

Ich genieße diesen Ansatz wirklich, Zang hält alle wichtigen Dinge an einem Ort zusammen – Sie müssen nicht einmal im Menü graben, um Ihre Einstellungen zu finden. Sicher, sie hätten einen saubereren, versteckteren Ansatz machen können, aber das ist nicht hässlich oder überwältigend, also werde ich keine Punkte abziehen. Auch eine Verbesserung gegenüber der neuen Chime-App von Amazon, die wir uns letzte Woche angesehen haben, die sich einfach viel zu dürftig anfühlte und wichtige Funktionen wie eine Kontaktliste vermisste. Aber jenseits des Seitenbereichs befindet sich die Mitte dort, wo Ihre Inhalte liegen: beginnend mit Ihrem Dashboard, das alle Ihre wichtigen Informationen auf Anhieb enthält.

Von Ihrem Dashboard aus können Sie auf die letzten Spaces, Aufgaben, Posts oder sogar Updates zugreifen. Dies bietet ein großartiges „Auf-einen-Blick“-Panel, um herauszufinden, was vor sich geht und was neu ist, seit Sie sich zuletzt angemeldet haben Alternativen, und es ist eine Einstellung, die ich persönlich sehr mag, eine eigene Homepage, um Sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und einen schnellen Kontext bereitzustellen.

Darüber hinaus ändert sich Zangs Aussehen nur, wenn Sie auf ein bestimmtes Feld klicken, was Ihnen dann die Möglichkeit gibt, zwischen denselben Dashboard-Abschnitten von Nachrichten, Beiträgen und Aufgaben zu wechseln – alle sind ziemlich selbsterklärend, und eine nette Funktion ist, dass alles neu ist Posts oder Aufgaben werden in Ihren Nachrichten aufgelistet.

Darüber hinaus hat jeder Space oben rechts seine eigenen Videoanrufsteuerungen sowie eine schnelle Anwesenheitsliste und die Schaltfläche „Personen einladen“ direkt darunter. Insgesamt fühlt sich die App organisiert und isoliert an, mit bestimmten Abschnitten, die bestimmten Funktionen und Inhaltsströmen gewidmet sind. Kontrastfarben sind immer eine großartige Möglichkeit, Abschnitte aufzubrechen und Ihren Augen zu helfen, sich auf der Plattform zurechtzufinden. Man könnte argumentieren, dass sich die App überladen anfühlt, viel in einen Bildschirm gequetscht wird und ich denke, dass bestimmte Elemente wie Titelsandsymbole größer sein könnten, als sie sein müssten – aber ich bin nicht verwirrt, überfordert, verloren oder offenkundig nicht in der Lage, irgendwelche Funktionen zu finden .

Erfahrung und Funktionen

Daher habe ich leider keine längere Zeit, oder jemand anderes in meinem Team in Zang, um wirklich die Chance zu haben, länger als nur einen Tag lang Hands-on zu spielen. Während also ein vollständiger Überblick über die Benutzererfahrung auf ein Kopf-an-Kopf-Rennen warten muss, kann ich meine erste Einsicht bieten: Und es ist wirklich nicht schlecht. Chime fühlte sich hohl an, es fühlte sich an, als würden Teile fehlen, es fühlte sich abgespeckt an und ließ zu einer weniger als befriedigenden Erfahrung werden. Zang fühlt sich gefüllt, lebendig und an der Grenze zu vollgestopft – nicht bis zu dem Punkt, an dem dies ablenkend ist, sondern bis zu dem Punkt, an dem sich die gesamte Plattform ordentlich und eng anfühlt.

Das Einladen von Benutzern, das Starten neuer Bereiche, das Initiieren von Anrufen, das Ziehen und Ablegen von Dateien ist alles mit sehr wenigen Klicks, offensichtlich beschrifteten Funktionen und Schaltflächen erledigt und erfordert einfach nicht, dass Benutzer durch Reifen springen. Eine Kontaktliste sowohl für Ihr gesamtes Team als auch für einzelne Bereiche ist ein hervorragendes Beispiel für die notwendigen Funktionen und eine straffe Organisation, ohne zu viel in einen Bereich zu stopfen. Ich mag auch das gesamte Dashboard, wie ich bereits sagte, für diese „auf einen Blick“-Informationen, eine großartige Möglichkeit, Benutzern zu helfen, sofort zu finden, was sie brauchen, und Zeitverschwendung zu reduzieren. Wenn Sie davon abspringen, werden, wie ich auch erklärt habe, alle Ihre Inhalte in einem Bereich in Ihren Nachrichten gemeldet – selbst wenn Sie also vergessen haben, auf die Registerkarte Aufgaben zu schauen, sehen Sie alle neuen Aufgaben, die in Nachrichten hinzugefügt wurden, sobald sie auftauchen.

Während Videoanrufe der eigentliche Kicker sein werden, gefällt mir insgesamt, wie Zang Spaces aussieht und sich anfühlt. Ich wäre auch neugierig, die eigentliche Desktop-App und nicht so sehr den Webbrowser in die Hände zu bekommen, um zu sehen, ob sich Skalierung und Größe überhaupt ändern.

Zang-Büro

Wenn Zang Spaces die neue Zusammenarbeits- und sogar Videokonferenz-App der Marke ist, was genau macht dann Zang Offices? Ich habe kurz angemerkt, dass Office die VoIP-Suite von Zang ist – Zang Office bietet Benutzern dieselben Cloud-Anruffunktionen und -features in einem einfach zu verwaltenden, webbasierten Portal oder einer Desktop-App. Die gesamte Plattform ist sicher und robust, aber auch unglaublich unkompliziert mit Funktionen wie IVR, Voicemail-Transkription, Sammelanschlüssen, Konferenzgesprächen, überall klingeln und all den großartigen Funktionen, die wir von einer VoIP-Lösung erwarten.

Alles ist visuell eingerichtet und sogar für iOS oder Android verfügbar. Insgesamt scheint Zang Office eine ziemlich standardmäßige Cloud-basierte Lösung zu sein, vergleichbar mit einigen anderen Softphone-Apps, mit denen ich die Gelegenheit hatte, praktische Erfahrungen zu sammeln, wie zum Beispiel beim Vergleich von RingCentral und 8×8 . Und am Ende des Tages sind ein Webportal und eine Smartphone-App nett, aber was für die Benutzer am wichtigsten ist, ist der Preis und genau, welche Funktionen Sie für das Geld bekommen. Glücklicherweise schafft es Zang, das gesamte Paket erschwinglich zu halten:

Grundlegend – 7,97 $ pro Monat

• Firmenhauptnummer mit lokaler Rufnummernmitnahme
• Virtuelle Empfangsdame
• Sammelgruppen
• Voicemail
• Anruf halten, übergeben und weiterleiten
• Anrufübernahme
• Anruf und persönlicher Park
• Anruferidentifikation
• Nebenstellenwahl
• Bitte nicht stören
• E911
• Detaillierte Gesprächsaufzeichnungen

Standard – 10,97 $ pro Monat

• Alle Grundfunktionen, plus
• Unterstützung durch direkte Telefonnummer
• Softphone-Desktop- und mobile Apps
• Unterstützung für optionale Add-Ons wie Fax-to-E-Mail, Hot Desking, Find Me und Follow Me

Strom – 15,97 $ pro Monat

• Alle Standardfunktionen, plus alle standardmäßigen „Add-Ons“, einschließlich
• Konferenzen
• Voicemail/Fax an E-Mail
• Kundenspezifische Rufnummernerkennung
• Finde mich, folge mir

Leider hatte ich nicht die Gelegenheit, mit Zang zu arbeiten, da Sie ein vollwertiges Konto benötigen würden, um sich anzumelden. Avaya hat eine Menge Informationen über die Plattform selbst geteilt. Im Wesentlichen ist die „benutzerfreundliche Weboberfläche“ für Administratoren konzipiert, um Benutzer, Bereitstellung, Telefonkonfigurationen, Anrufprotokolle, Anrufbeantworter und so ziemlich jedes kleine Detail Ihres Telefonsystems direkt von derselben webbasierten App aus zu verwalten.

Endeffekt

Zang ist ein interessanter Schritt von Avaya, der in den unteren SMB-Markt abzweigt. Die Unterscheidung, die ich zuvor getroffen habe, ist ein bisschen wichtig und erklärt, warum Zang dort hineinpasst, wo es passt: Die anderen Lösungen von Avaya erfordern immer noch eine Art schweres Heben von einem Wiederverkäufer, und während sie in der Dose leben, ist die gesamte Plattform nicht nicht vollständig in der Cloud abgewickelt. Am Ende des Tages wird ein Unternehmen höchstwahrscheinlich sowieso etwas On-Premise und Inhouse wollen.

Aber Zang erlaubt Avaya, seine Lösung neu zu verpacken und das schwere Heben an jedem Ende zu reduzieren. Die vollständig Cloud-basierte Lösung bietet die Flexibilität, Einfachheit und Verfügbarkeit, die Benutzer an diesem Ende des Marktes zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich fordern, und das aus sehr gutem Grund. Zang Spaces ist eine weitere solide Version der allseits verbreiteten und beliebten UC- oder Collaboration-Apps, die dieses Jahr nicht aufhören können, auf dem Markt aufzutauchen. Es wird sich vielleicht nicht als die am häufigsten angenommene Lösung erweisen, aber es wird eine solide Option für diejenigen darstellen, die bereits an der Zang-Plattform beteiligt sind oder diese in Betracht ziehen.