Der CPaaS-Umzug von Avaya ist gut, hier ist der Grund

Die digitale Transformation passiert nicht auf einmal. Man könnte auch argumentieren, dass es nicht über Nacht geschieht. Während der Pandemie wurden viele Unternehmen jedoch in diese Realität gezwungen. Obwohl es für einige Unternehmen Jahre dauern kann, bis sie die Vorteile von SaaS-Bereitstellungsmodellen gegenüber lokalen Modellen erkennen, hatten nicht viele diesen Luxus während der Pandemie.

Viele waren gezwungen, Technologien einzuführen, die sie zuvor noch nie genutzt hatten, in der Hoffnung, den Mitarbeitern ein nahtloses Arbeiten von zu Hause aus oder in hybriden Arbeitsumgebungen zu ermöglichen.

Software, die über die Cloud bereitgestellt wird – kann zu agileren Unternehmen führen, was immer mehr Unternehmen einräumen. Sie steht entweder vor dieser Realität – oder hört in manchen Fällen auf zu existieren. Vor allem, wenn man die Technologie mit ihrem Dinosaurier von einem Cousin vergleicht, einem, der vor Ort gehostet wird – SaaS-Lösungen können unermessliche Vorteile bieten.

Die Tatsache, dass Sie Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen über programmierbare APIs in aktuelle Tech-Stacks integrieren können, ist für viele Unternehmen ein Glücksfall. Und der frühere (Legacy-Player) Avaya – ein Anwärter auf den CPaaS-Leader-Status – ist gerade eine Partnerschaft mit Microsoft (Azure) eingegangen, um seine CPaaS-Angebote bereitzustellen – und nutzt die Azure-Architektur.

Was wir über den Deal wissen

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) integriert jetzt seine Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen in die Kommunikationsdienste von Microsoft Azure.

Ich habe mich an Steve Brock, Head of CPaaS Solutions Marketing, Avaya, gewandt , um mehr Informationen über den Deal zu erhalten. Laut Brock: „Eine der wichtigen Funktionen, die Avaya OneCloud CPaaS bietet, ist die globale Netzbetreiberabdeckung – die es Kunden ermöglicht, Telefonnummern in mehreren Ländern zu erwerben.“

Er wies darauf hin, dass die Integration von OneCloud CPaaS mit Azure Communication Services diese Funktionen erweitern wird, indem die Vorteile von Azure Communication Services genutzt werden.

„Diese globale Erweiterung wird es Benutzern ermöglichen, über Avaya OneCloud CPaaS nahtlos nach Azure Communication Services-Nummern zu suchen, diese zu erwerben und zu nutzen.“

Und genau das ist der Punkt, der Zugang zu einem ganz neuen Markt. Jetzt können Avaya CPaaS-Kunden Anwendungsfälle einmal erstellen – wobei Anwendungsfälle sofort global über den Kanal oder Berührungspunkt ihrer Wahl verfügbar gemacht werden.

Verschärfung der CCaaS-Verbindungen

Avaya sagt auch, dass es die Integration von Avaya OneCloud CCaaS und Microsoft Azure verschärft hat. Sie haben viel getan, um die Partnerschaft neu zu gestalten; bisher mit:

• Globale Ausweitung der Verfügbarkeit von Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service), gehostet in Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS ist jetzt über das Microsoft Teams Connected Contact Center-Zertifizierungsprogramm nativ in Microsoft Teams integriert.
• Avaya SBCs ist jetzt für Microsoft Teams Direct Routing und Media Bypass zertifiziert und ergänzt die OneCloud CCaaS-Lösungen von Avaya.
• Avaya OneCloud CCaaS-Integration mit Microsoft Dynamics 365.

Zugang zu einem hochgradig durchdringbaren Markt

Der Umzug verschafft Avaya Zugang zu einem geschäftigen und dynamischen Markt – und einem reifen noch dazu. Das letzte Mal, dass Microsoft Finanzzahlen veröffentlichte, war im April 2021, als es seine Ergebnisse für das dritte Quartal veröffentlichte. Zu diesem Zeitpunkt belief sich der Umsatz des intelligenten Cloud-Sektors auf 15,1 Milliarden US-Dollar und war um 23 % gestiegen.

Der Umsatz mit Serverprodukten und Cloud-Diensten von Microsoft stieg um 26 % – ein Anstieg, der (zu einem großen Teil) auf das Umsatzwachstum von Azure um 50 % zurückzuführen ist. Da der Avaya-Azure-Deal von Branchenanalysten weithin als sachkundig gefeiert wird, sagte Brock, dass die Partnerschaft auch eine Menge Auswirkungen hat:

„Jeder kann erstklassige Echtzeit-Kommunikationsdienste ermöglichen, indem Avaya OneCloud in Kundenanwendungen und -dienste integriert ist, die mit Microsoft Azure Communications Services in großem Maßstab erstellt und verwaltet werden.“

CPaaS (Communications Platform as a Service) ist die Antwort, nach der die meisten Unternehmen suchen – manche wissen nicht einmal, dass dies der Fall ist. Diejenigen, die am meisten gelitten haben – insbesondere – aufgrund des hohen Anrufvolumens während einer Pandemie – bekommen es. Das ist zumindest die Hoffnung.

Die Daten deuten sicherlich darauf hin, dass einige Unternehmen aufholen. Auf dem Weg ins Jahr 2022 stellt IDC fest, dass die Nachfrage nach CPaaS stetig steigt. Forscher dort sagen, dass der CPaaS-Markt im Jahr 2016 einen Wert von 2 Milliarden US-Dollar hatte. Bis 2024, prognostiziert IDC, wird diese Zahl fast 18 Milliarden US-Dollar erreichen.

Versierte Unternehmen sind führend und am Puls der Zeit, und diese Leute haben wahrscheinlich empfohlen, CPaaS-Funktionen in ihren Tech-Stack zu implementieren. Das beinhaltet; Fluggesellschaften, Krankenhäuser, Restaurants und viele andere Unternehmen/gemeinnützige Organisationen, die plötzlich von massiven Anrufvolumen und Kundenanfragen überwältigt wurden.

CPaaS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Kommunikationsfunktionen zu bestehenden Softwareplattformen hinzuzufügen; ohne eine Backend-Infrastruktur aufzubauen. Einfach ausgedrückt – Sie können erweiterte Kommunikationsfunktionen wie Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen ohne Codierung aktivieren.

Diese Art von Leichtigkeit bedeutet, dass Unternehmen maßgeschneiderte Plattformen bauen können, die speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, eine Agilität , die Unternehmen viele Türen öffnen kann.

Die Anziehungskraft von No/Low Code „Entwicklung“

Der wichtigste Vorteil des Deals wird die Reichweite und Skalierbarkeit sein, die das Angebot bald haben wird, dank Microsoft Azure Communication Services, die die kombinierte globale Reichweite, Skalierbarkeit und Funktionalität zur Bereitstellung von Avaya-Angeboten handhaben können.

Branchenanalyst Tsahi Levent-Levi spricht viel über die fortschrittlichen Fähigkeiten der verschiedenen Bereitstellungsmodelle, die von Kommunikationsanbietern angeboten werden. Er schrieb kürzlich, dass es eine wachsende Zahl von Anbietern gibt, die Low- und No-Code-Plattformen entwickeln, die das Erstellen von Apps im Plug-and-Play-/Drag-and-Drop-Stil ermöglichen.

„Heute liegt der Schwerpunkt für CPaaS-No-Code-Anwendungen auf der Flow-Schicht, die sich auf das visuelle Design konzentriert.“

Er stellt fest, dass visuelle Drag-and-Drop-Tools es Entwicklern ermöglichen, Workflows zusammen mit Interaktionen zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Wenn sie Code schreiben müssen, ist es nur eine winzige Menge Code. Twilio, MessageBird und Vonage erweitern ähnliche Funktionen.

Auch auf andere Weise hat sich das Spiel verändert – Low/No-Code bietet eine Menge Zugriff für Nicht-Entwickler, macht Platz für mehr kollaborative Bemühungen bei der Anwendungserstellung und ermöglicht Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen, sich am Designprozess kritischer Geschäftsanwendungen zu beteiligen.

Wenn wir die einzelnen Teile des Deals analysieren, können wir sehr wahrscheinlich erwarten, dass die Nutzungszahlen der OneCloud CPaaS-Plattform von Avaya in der nächsten Runde der Finanzberichterstattung steigen werden. Es wird faszinierend sein zu sehen, wie sich die Partnerschaft in Echtzeit entwickelt und wie das Duo daran arbeitet, zu verfeinern, was Kunden am CPaaS-Angebot mögen/nicht mögen.

Dies wird letztendlich zur Reife der OneCloud CPaaS-Lösung von Avaya führen, wenn sie es richtig machen können.