Avaya OneCloud CPaaS: Pläne, Preise, Funktionen

Während Ihr Unternehmen stets ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit anstrebt, wird es immer schwieriger, mit den Verbraucheranforderungen wie schnellen Supportzeiten, automatisiertem Self-Service und personalisierter, authentischer Omnichannel-Kommunikation Schritt zu halten.

Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die entweder kein internes IT-Team haben oder denen die Zeit und das Wissen fehlen, die erforderlich sind, um ihre eigenen Kommunikationsanwendungen von Grund auf neu zu erstellen.

CPaaS-Plattformen (Communication Platform as a Service) wie OneCloud CPaaS von Avaya machen es einfach, die Kundenanforderungen nach nahtloser Supportlösung und sofortiger kanalübergreifender Konversation zu erfüllen, ohne Ihre gesamte Kommunikationsinfrastruktur neu erstellen zu müssen.

Die Avaya OneCloud CPaaS-Lösung nutzt künstliche Intelligenz, leistungsstarke APIs und Workflow-Management-Tools, um die Omnichannel-Kundenreise zu optimieren und Teams in die Lage zu versetzen, Anwendungen zu erstellen, die auf ihre spezifischen Märkte, Produkte und Dienstleistungen zugeschnitten sind.

Dieser Artikel stellt Avaya OneCloud CPaaS zusammen mit seinen wichtigsten Funktionen, Preisinformationen, Anwendungsfällen, Vor- und Nachteilen und Alternativen vor.

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• Was ist Avaya OneCloud CPaaS?
• Top-Funktionen von Avaya OneCloud CPaaS
• Avaya OneCloud CPaaS-Pläne und Preise
• Vor- und Nachteile von Avaya OneCloud CPaaS
• Wer sollte Avaya CPaaS verwenden?
• Avaya OneCloud CPaaS-Anwendungsfälle
• Alternativen zu Avaya OneCloud CPaaS
• Verwenden Sie Avaya CPaaS für ultimative Kontrolle
• Häufig gestellte Fragen zu Avaya OneCloud CPaaS

Was ist Avaya OneCloud CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS ist eine Entwicklungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, verschiedene Dienste, Funktionen und Anwendungs-APIs zu erstellen, darauf zuzugreifen und sie in bereits vorhandene Kommunikationsanwendungen und -tools zu integrieren.

Durch die Bereitstellung mehrerer vorgefertigter Kommunikationsplattformen (wie Avaya Spaces, Aura, Breeze und Conferencing) und der Baustein-REST-APIs für DevOps-Teams versetzt Avaya OneCloud CPaaS Unternehmen in die Lage, Plug-and-Play mit grundlegendem Design zu kombinieren.

Benutzer können aus den vorgefertigten Plattformen und Kommunikations-API-Tools von Avaya auswählen und vermeiden, für Funktionen und Kanäle zu bezahlen, die sie nicht benötigen.

Avaya OneCloud CPaaS dient als solide Grundlage für die Anwendungserstellung und -optimierung und bietet eine anpassbare Entwicklungsplattform, mit der Unternehmen ihre eigenen Anwendungen optimieren können, um sicherzustellen, dass sie sowohl für Teams als auch für Kunden so „nützlich“ wie möglich sind.

Mit anderen Worten, OneCloud-Benutzer müssen ihre Geschäftsprozesse oder Kundendienststrategien nicht ändern, um die Anforderungen vorhandener Software zu erfüllen. Stattdessen können sie ihre eigenen Arbeitsabläufe erstellen, automatisieren und beschleunigen, indem sie KI-Funktionen und datengesteuerte Automatisierung integrieren.

OneCloud ermöglicht eine effektivere Kommunikation über mehrere Kanäle, wie:

• SMS-Textnachrichten
• Videokonferenzen
• Sprachanruf
• Email
• Chatbots
• Live-Chat

Drei Wege zu Ihrer Avaya CPaaS-Lösung:

Hier sind die drei primären Optionen für die Verwendung von CPaaS von Avaya als Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens.

1. Abonnieren Sie eine vorgefertigte Lösung

Verwenden Sie vorgefertigte vollständige Anwendungen, die auf CPaaS basieren, wie IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura oder Conferencing, und stecken Sie die schlüsselfertige Anwendung direkt in Ihre Infrastruktur zur sofortigen Verwendung: eine Website, Webseite, CRM-System, Kommunikationskanal oder mobile Anwendung .

Da diese Anwendungen auf CPaaS basieren, können Sie Teile davon (z. B. Videokonferenzen aus Spaces) übernehmen und in andere Kommunikationssysteme integrieren.

2. Avaya erstellt Ihre Lösung

Wenn Ihr Unternehmen keine Entwickler hat, arbeitet das Advanced Services-Team von Avaya mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte Anwendungen für Ihre Anforderungen zu entwickeln, die innerhalb weniger Tage einsatzbereit sind.

3. Erstellen Sie Ihre eigene Lösung

Die Entwickler Ihres Unternehmens können die REST-APIs von Avaya verwenden, um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, die Kommunikationswege entlang benutzerdefinierter Pfade leiten, basierend auf Auslösern und Bedingungen, die in den Workflow integriert sind.

Top-Funktionen von Avaya OneCloud CPaaS

Im Folgenden beschreiben wir einige der wichtigen CPaaS-Funktionen von Avaya OneCloud.

Avaya Spaces

Avaya Spaces, entwickelt auf Avaya CPaaS, ist eine vorgefertigte Kommunikationsplattform, die es einem Benutzer ermöglicht, überall einen virtuellen Raum für Kommunikation und Teamzusammenarbeit zu schaffen.

Diese Spaces kombinieren eine Reihe dynamischer Funktionen in einem einzigen Dashboard: Sprache, Videokonferenzen, SMS, E-Mail, Webchat, Aufgabenzuweisung und mehr.

Das Erstellen eines Spaces ist einfach – klicken Sie auf „Create A Space“, geben Sie Ihrem Space einen Namen und laden Sie Personen innerhalb oder außerhalb der Organisation mit Namen, E-Mail, Telefonnummer, Weblink oder sogar QR-Code ein.

Das Dashboard von Your Space organisiert alle Funktionen, die Sie benötigen, und ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Videokonferenzen, Chatnachrichten, Beiträge, Aufgabenverwaltung, Besprechungen und mehr mit einem Klick.

Sehen Sie sich einige der anderen Features und Funktionen in Avaya Spaces an:

• Projektflexibilität: Sobald Sie einen Projektbereich erstellt haben, können Benutzer kommen und gehen und den Bereich bei Bedarf einchecken, um auf dem Laufenden zu bleiben, da Spaces alles mit einer automatischen Aufbewahrungsfrist von zwei Jahren speichert
• Große Besprechungskapazität: Ein Raum bietet Platz für bis zu 1000 Personen mit einer HD-Ansicht für 61 Teilnehmer, sodass Sie sich wie in einem Büro mit Ihrem Team fühlen. Sie können das Videolayout anpassen, indem Sie zwischen Auto-, Konzert-, Raster-, Vortrags- oder Panelansichten wählen.

Während Videokonferenzen ermöglicht ein fortlaufender Live-Chat den Teilnehmern, Dokumente zu posten, klärende Fragen zu stellen, Emojis zu verwenden oder die Hand zu heben.

• Meeting-Planung: Verwenden Sie das Avaya Spaces Outlook-Add-on, um Spaces-Meetings direkt aus Microsoft Outlook zu planen, Meeting-Details anzupassen, Erinnerungen für Teammitglieder festzulegen, Meeting-Länge und -Wiederholung festzulegen, Meeting-Notizen zu teilen, Meeting-Hintergrund auszuwählen und Teammitglieder einzuladen
• Rich Calling: Rufen Sie Teilnehmer direkt von Ihrem Browser aus mit WebRTC an, übertragen, führen Sie mehrere Anrufe zusammen oder verwalten Sie sie
• Künstliche Intelligenz: Rauschunterdrückung unterdrückt unerwünschte Hintergrundgeräusche, Hintergrundunschärfe verhindert, dass Ihr Hintergrund andere Teilnehmer ablenkt, und intelligente Transkription und Untertitel erkennen, wenn es einen neuen Sprecher gibt
• Sicherheit: Avaya Spaces-Meetings verfügen über mehr als 30 wichtige Sicherheitsfunktionen, randomisierte, nicht erratbare Meeting-IDs, einzigartige private Räume, in die nur authentifizierte Benutzer eintreten können, verschlüsselte Daten, rollenbasierte Kontrolle und alles ist HIPAA- und GDPR-konform

Benutzer können auch ihre bevorzugten Spaces-Komponenten auswählen und in bereits vorhandene Kommunikationskanäle integrieren.

Benutzer können beispielsweise Spaces-Videokonferenzen in Kundendienstplattformen oder auf einer Lernplattform für Nachhilfe-Websites einbetten oder die Chat-Funktion von Spaces zu einem Contact Center hinzufügen.

Spaces bietet eine CPaaS-unterstützte Gesamtplattform oder Toolbox, mit der Sie Ihr Kommunikationssystem aufbauen können.

REST-APIs

REST-APIs sind Teile von einfach einzubettendem Code für isolierte Kommunikationsfunktionen – wie Umwandlung von Sprache in Text, Sprachtranskription oder Massennachrichten. Diese APIs lassen sich individuell in die Kommunikationssysteme eines Unternehmens oder größere Kommunikationsanwendungen einbinden.

Avaya CPaaS bietet eine Vielzahl vorgefertigter APIs, die nach den folgenden allgemeinen Funktionskategorien organisiert sind:

• Anrufe
• SMS
• MMS
• Konferenzen
• Anwendungen
• SIP-Registrierung und Domänen
• Aufnahmen
• Benachrichtigungen
• Transkriptionen
• Betrugsbekämpfung

Beim Erstellen ihrer eigenen Anwendungen müssen Benutzer nur die REST-APIs auswählen, die sie ihren Anwendungen hinzufügen möchten. Diese APIs verleihen bereits bestehenden Projekten mehr Funktionen oder können zum Erstellen eines völlig neuen Projekts verwendet werden, z. B. eines Schulungszentrums für Mitarbeiter.

Avaya CPaaS bietet eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche zum Anpassen und Zuordnen von API-Workflows.

Wenn Sie beispielsweise möchten, dass ein bestimmtes Update auf Ihrer Website eine Massen-SMS-Benachrichtigung auslöst und eine Nachricht per Chat in bestimmten Bereichen veröffentlicht, können Sie mit dem visuellen Workflow-Tool in CPaaS diesen Pfad mithilfe von REST-APIs einrichten.

Nachfolgend haben wir einige der herausragenden Tools und Befehle skizziert, die Sie mit den Avaya-REST-APIs in Ihre Kommunikationskanäle integrieren können:

Sprach-APIs und -Integrationen

Nachfolgend haben wir die besten Sprach-APIs von OneCloud skizziert.

• Automatische Spracherkennung: Kunden können durch Sprachmenüs und IVRs navigieren, indem sie ihre Auswahl sprechen (in bis zu 26 Sprachen)

• SIP-Registrierung: Verbinden Sie Ihre vorhandene Telefoninfrastruktur, einschließlich einer IP-PBX, über Avaya mit der Cloud

• Eingebettete KI: CPaaS-Nummern von Avaya können problemlos mit KI-fähigen Gesprächen mit KI-Anbietern wie Google Cloud, IBM Watson und anderen Avaya-fähigen KI-Partnern verknüpft werden

• Text-to-Speech: Aktivieren Sie Ihre App, um geschriebenen Text in gesprochene Sprache umzuwandeln (in bis zu 20 Sprachen), die Ihre Leser bei der Interaktion mit Ihrer Webseite, App oder Telefonnummer hören

• Audiokonferenzen : Fügen Sie jeder App Sprachkonferenzen hinzu, sodass sich mehrere Parteien verbinden können, indem sie dieselbe Nummer anrufen, während der Host die volle Kontrolle behält

• Anrufanalyse : Avaya OneCloud CPaaS bietet Echtzeitanalysen für jeden Anruf, einschließlich Verfolgung, Abrechnung und Hintergrundinformationen des Anrufers

• Transkription: Greifen Sie auf Hybrid-, Schlüsselwort-, automatische und Echtzeit-Sprachtranskription von Anrufen zu

• Spracheffekte: Verwenden Sie Spracheffekte, indem Sie Aspekte wie Tonhöhe, Temperatur, Bitrate und Oktaven erweitern

• Interactive Voice Response (IVR): Ermöglichen Sie einen leistungsstarken Self-Service mit interaktiven Sprachmenüs, die an Ihre Hauptnummer angehängt sind und über die Kunden zu Informationen navigieren können. Diese Funktion kann mehrsprachige Sprache sowie DTMF-Audiotöne erkennen.

• Andere Sprach-APIs: Split-Channel-Anrufaufzeichnung, Anruferidentitätsverwaltung, Verarbeitung eingehender Anrufe und Anrufverfolgung

Messaging-APIs

Nachfolgend finden Sie einige der besten Messaging-APIs von Avaya OneCloud.

• • Zwei-Wege-SMS: Erhalten Sie kostenlos Textnachrichten von Ihrer gekauften Nummer und zahlen Sie nur für ausgehende Textnachrichten
  • Massen-Messaging: Senden Sie Nachrichten an große Gruppen von Personen und erhalten Sie Echtzeitanalysen mit detaillierten Angaben zum Zustellstatus jeder SMS, sodass Sie die Leistung und den Erfolg von Messaging-Kampagnen leicht verfolgen können
  • Delivery Analytics: Ermöglichen Sie Mobil- und Web-Apps, Messaging zu unterstützen, und erhalten Sie Zugriff auf Analysen wie Antwortrate und Öffnungsrate
  • Umfragen und Umfragen : Gewinnen Sie nützliche Erkenntnisse mit automatisierten Umfragen und Umfragen über Kundeneinstellungen und -meinungen
  • Benutzerdefinierte Absender-ID: Ändern Sie die Absender-ID Ihrer SMS, sodass sie als lokale Identität angezeigt wird – mit diesem Service können mehrere Agenten Kunden von derselben ID und Nummer aus kontaktieren

• • AI Plus SMS und SMS: Wenden Sie gebührenfreie und DID-fähige SMS und MMS auf jede KI-fähige Konversation von KI-Anbietern wie Google Cloud und IBM Watson an
  • Andere Messaging-APIs: MMS, automatische Aufteilung langer Texte und kostenloses Inbound-Messaging

Mit diesen Tools können Sie Ihre internen und externen Kommunikationssysteme mit ultimativer Kontrolle skalieren und anpassen.

Massenbenachrichtigungen

Mit Avaya Cloud Notification System (ACNS), Teil von OneCloud CPaaS, können Benutzer rechtzeitig ausgehende Massenbenachrichtigungen per E-Mail, SMS, Sprache, Webportal oder einer Kombination mehrerer Kanäle senden.

Wenn etwas Wichtiges passiert – ein Parkplatz an Ihrer Universität wird wegen eines Gaslecks gesperrt oder ein Datenausfall bringt die Website Ihres Unternehmens zum Erliegen – müssen Sie in der Lage sein, sowohl Kunden als auch Ihr Team in wenigen Augenblicken zu erreichen. ACNS erleichtert dies.

Die Funktionen von ACNS, wie Geofencing und Standortverfolgung, ermöglichen es Ihnen, Zielgruppen basierend auf dem Standort zu benachrichtigen und nur die gewünschte Zielgruppe auszuwählen. Mit der bidirektionalen Kommunikation können Kunden oder Mitarbeiter Ihnen für ein kurzes Hin und Her antworten, wodurch die Kommunikation zwischen Unternehmen in Remote-Umgebungen verbessert wird.

Die ACNS-App macht es einfach, Kunden und Empfänger in Gruppen zu organisieren, und Sie können Kunden auch die Möglichkeit geben, sich für ACNS-Benachrichtigungen mit einem selbst übermittelten Formular zu entscheiden.

ACNS ermöglicht es Ihnen, Ihrer Massenbenachrichtigung eine Frage hinzuzufügen, die eine Antwort mit zwei Optionen von Kunden auffordert – sie antworten 1 für eine bestimmte Option und 2 für eine andere.

Hier sind einige nützliche Funktionen innerhalb von Massenbenachrichtigungen:

• Benachrichtigungen an verschiedene Endpunkte: Benachrichtigungen können Unternehmens-Tischtelefone, Privattelefone, Mobiltelefone, Fernschreiber und Telekommunikationsgeräte für Gehörlose erreichen. Nachrichten können über Text, E-Mail, Internet und soziale Medien übertragen und sogar über Lautsprecher und Hörner übertragen werden.
• Voicemail- oder Anrufbeantwortererkennung: Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern mit der Option, eine Voicemail zu hinterlassen
• IP-Telefon-Zonen-Paging: Definieren Sie Zonen von IP-Telefonen und übertragen Sie Audio- oder Textnachrichten, die auf dem Bildschirm sichtbar und über die Lautsprecher des Telefons hörbar sind
• Integrierte Konferenzen und Zusammenarbeit: Ermöglichen Sie wichtigen Stakeholdern, sich für eine spontane Konferenz in eine Audiokonferenzbrücke einzuwählen
• Detaillierte Berichte: Zusammenfassungen und detaillierte Berichte, die im Webportal verfügbar sind, geben Echtzeit-Einblicke darüber, wer benachrichtigt wurde und ob und wie und wann sie geantwortet haben

Geschäftliche Telefonnummern

Mit Avaya CPaaS können Benutzer lokale, gebührenfreie Nummern kaufen und diese ohne Bereitstellung vollständig online nutzen – nur globale Abdeckung unter einem einzigen Anbieter mit einfacher Preisgestaltung.

Jede von Ihnen gekaufte Nummer ist in der Lage, alle Sprach-, SMS/MMS-APIs zu implementieren, was bedeutet, dass Sie eine gekaufte Nummer verwenden können, um Massenbenachrichtigungen per SMS zu senden und eingehenden Anrufern Menüs und Informationen über IVR bereitzustellen, um ihre Informationen zu erhalten oder sie weiterzuleiten ein Agent.

Hier sind einige der Arten von Zahlen und Funktionen, die enthalten sind:

• Shared Shortcodes: Mieten Sie vorab genehmigte, sofort bereitgestellte Shortcodes, um SMS und MMS in großen Mengen von einer einzigen, kurzen, einprägsamen Geschäftsnummer zu planen
• Dedizierte Shortcodes: Weisen Sie bestimmte Nummern bestimmten Zwecken zu, indem Sie mehrere Nummern kaufen, SMS- und MMS-Funktionen von einer einzelnen Nummer aus planen
• Lokale Telefonnummern: Unabhängig vom tatsächlichen physischen Standort eines Unternehmens können sie mit Kunden mit einer Telefonnummer aus einer lokalen Vorwahl sprechen
• Gebührenfreie Nummern: Kaufen Sie gebührenfreie Nummern in über 40 Ländern für nur 2 $ pro Monat

Netzbetreiber-Suchdienste

Die Carrier Lookup API innerhalb der REST-APIs-Toolbox ist eine herausragende Funktion, die Benutzern Einblicke in eingehende Anrufe basierend auf der Telefonnummer gibt.

Wenn ein eingehender Anruf Ihre Anwendung erreicht, kann CPaaS die Suche nach Billing Name Address (BNA) und Caller Name (CNAM) verwenden, um Ihnen die folgenden Informationen über den Anrufer bereitzustellen:

• Telefontyp (Mobil oder Festnetz)
• Carrier-Netzwerk
• Spediteur-ID
• Anrufort
• Anrufername

Sie können diese Informationen verwenden, um Trigger zu automatisieren, wie z. B. das Beantworten von Mobiltelefonanrufen mit einer SMS-Nachricht, die zu einem sofortigen mobilen Erlebnis über Ihre Website oder Ihren Webchat führt.

Avaya OneCloud CPaaS-Pläne und Preise

Da Avaya OneCloud CPaaS eine so große Auswahl an individuellen APIs, schlüsselfertigen Erfahrungen wie Avaya Spaces und die Möglichkeit bietet, Ihre eigene vollständige Anwendung mit dem Serviceteam von Avaya zu erstellen, gibt es keinen einheitlichen Preisplan – für einen individuellen Kostenvoranschlag , wenden Sie sich an Avaya, um ein zweistündiges ausführliches Beratungsgespräch zu vereinbaren, bei dem Ihnen ein Mitarbeiter einen detaillierten Überblick geben wird.

Im Allgemeinen zahlen Sie bei Avaya CPaaS jedoch nur für die Dienste, APIs und Tools, die Sie verwenden. Das bedeutet, dass Sie für den Anruf, die Nachricht oder die gekaufte Nummer bezahlen.

Für jedes API-Tool, das zusätzlich zu einem Anruf oder Text verwendet wird, z. B. Sprachtranskription oder eingebettete Umfragen, zahlen Sie eine zusätzliche Gebühr – nur für das, was Sie verwenden.

Vor- und Nachteile von Avaya OneCloud CPaaS

Avaya CPaaS bietet eine Menge Vorteile, wie flexible Skalierbarkeit und die Tatsache, dass Unternehmen genau die Tools auswählen können, die sie wollen, um Kommunikationssysteme zu schichten, ohne ein ganz neues kaufen zu müssen.

Die Integration der REST-APIs von Avaya CPaaS erfordert jedoch qualifizierte Entwickler, und wenn ein Unternehmen nicht über ein solches Team verfügt, kann es schwierig sein, viele der Tools und Funktionen von Avaya unabhängig zu verwenden.

Wer sollte Avaya CPaaS verwenden?

Avaya OneCloud CPaaS eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe – von SMB bis Enterprise-Level.

Avaya CPaaS eignet sich jedoch besonders für Unternehmen, die Folgendes anstreben:

• • Kommunikationssysteme skalieren: Unternehmen, die skalieren oder schrumpfen möchten, werden die Tatsache zu schätzen wissen, dass Sie mit Avaya CPaaS nur für das bezahlen, was Sie nutzen
  • Fügen Sie einen originellen Kommunikationsplan hinzu: Wenn Sie sich einen einzigartigen Anwendungsfall für Ihre Kommunikation vorstellen – zum Beispiel ein Massenbenachrichtigungssystem im Gesundheitswesen oder im Bildungswesen oder ein Mitarbeiterschulungszentrum – können Sie mit Avaya OneCloud CPaaS ein möglichst einzigartiges System erstellen
  • Greifen Sie auf erweiterte Entwicklertools zu: Da die REST-APIs von Avaya in eine Vielzahl von Programmiersprachen übersetzt werden können, werden Entwickler die Flexibilität lieben, die die APIs bieten

Avaya OneCloud CPaaS-Anwendungsfälle

Hier haben wir einige der wichtigsten Möglichkeiten skizziert, wie Unternehmen Avaya OneCloud CPaaS nutzen.

Gesundheitspflege

Gesundheitsunternehmen können Avaya Spaces nutzen, um ihren Patienten die schnelle Kommunikation mit ihnen zu erleichtern.

Ein medizinisches Unternehmen kann virtuelle Warteräume einrichten, in denen Patienten einchecken und Papierkram ausfüllen können. Während des Meetings können Patienten und Ärzte die Patientendaten mit hoher Sicherheit austauschen, da Avaya OneSpace CPaaS HIPAA-konform ist.

Gesundheitsunternehmen können auch Avaya OneCloud CPaaS verwenden, um die Customer Self-Service Journey durch Informationen, Maßnahmen und Lösungen zu optimieren:

• Informationen: Stellen Sie eine Datenbank mit Dokumenten, Webseiten und Hotlines bereit, die Kunden über eine Krankheit oder ein Symptom informieren, zusammen mit Anweisungen, was zu tun ist oder wo sie sich testen lassen können
• Nachsorge: Benachrichtigen Sie die Patienten rechtzeitig über die Testergebnisse über den von ihnen gewählten Kanal

Ausbildung

Bildungsunternehmen können Avaya Spaces verwenden, um Online-Lernzentren einzurichten, die eine Menge verschiedener Technologien auf einer Website bieten:

• Videokonferenzen und Chat (zwischen Lehrer und Schülern)
• Email
• Kalender
• Interaktive To-Do-Listen
• Vorab aufgezeichnete Videolektionen
• Lehrpläne und andere Lehrunterlagen

Wenn ein Schüler eine Frage hat, kann er mit einem einzigen Klick in eine Videokonferenz oder einen Webchat mit seinem Lehrer oder einem Klassenkameraden springen. Online-Tutoring-Sitzungen in Echtzeit waren noch nie so einfach.

Finanzen und Banken

Finanzinstitute nutzen Avaya OneCloud für mehrere Funktionen, die es ihnen ermöglichen, die Verbraucherbedürfnisse nach schnellem und personalisiertem Service zu erfüllen:

• Virtuelle Online-Filialen: Mit Telefon-, Chat- und Videofunktionen, die in die App eines Finanzinstituts integriert sind, können Kunden jetzt Transaktionen digital abwickeln, für die früher eine persönliche Filiale erforderlich war

• Intelligente Hotline: Eine einzige Remote-Hotline kann mit Anrufern interagieren, Eingaben verarbeiten, Stimmungen überwachen und mithilfe von KI Kunden mit den Personen oder Informationen verbinden, die sie benötigen

• Authentifizierung: Mit OneCloud können Sie Echtzeit-Biometrie in Ihre Apps und Transaktionen integrieren, um sie einfach und sicher zu verifizieren – besonders wertvoll im Hinblick auf Bankinformationen

• Personalisierung: Mit OneCloud können Sie jedem Kunden ein personalisiertes App-Erlebnis bieten, das auf Kundendatenbanken und Apps von Drittanbietern zurückgreift, um Benutzeraspekte wie Standort, Kaufhistorie, Bankkontoinformationen, persönliche Dokumente und Chat zu integrieren
• Vereinfachung der Servicebereitstellung: Mit interaktiven Aufgabenlisten und Chatbots, die Benutzer durch komplexe Prozesse wie das Unterzeichnen von Dokumenten führen können, können Sie OneCloud verwenden, um Prozesse wie die Beantragung von Darlehen aus der Ferne zu vereinfachen
• Proaktive Kontaktaufnahme: Mit der gesamten Palette an proaktiven Kontaktaufnahmelösungen von Avaya OneCloud CPaaS können Sie jeden Sprach- oder digitalen Kanal verwenden, um Kunden über neue Online-Funktionen, Rechnungserinnerungen, Sicherheits- oder Einzahlungsbenachrichtigungen, Darlehensaktualisierungen, Kreditauszüge und mehr zu informieren

Automobil/Einzelhandel

Ein Automobilhändler mit über 200 Standorten hatte ein Problem mit der Kommunikation: Agenten an jedem ihrer Standorte verwendeten ihre persönlichen Handynummern, die dem Automobilunternehmen keinen Einblick in den Kundendialog oder Kontaktinformationen und auch nicht dem Automobilunternehmen gaben ein einheitlicher Blick in die Augen der Kunden.

Das Automobilunternehmen nutzte Avaya Breeze und arbeitete mit Avaya zusammen, um eine bidirektionale SMS-Anwendung zu erstellen, die es ihren bestehenden Festnetznummern ermöglichte, Nachrichten zwischen Vertriebsmitarbeitern und Agenten zu übermitteln, während eine Salesforce-Integration verwendet wurde, um den Austausch in CRM zu protokollieren.

Professionelle Dienste

Ein Unternehmen für Hausinspektionsdienste, das Hausbesitzer mit lokalen Hausinspektoren verbindet, hatte aufgrund langer Warteschlangen eine schlechte Kundenzufriedenheit – die Agenten waren bei Kundeninteraktionen auf Telefonanrufe beschränkt.

Dieses Unternehmen für Hausinspektionsdienste hat mithilfe von CPaaS-APIs eine benutzerdefinierte Zwei-Wege-SMS-Anwendung entwickelt, die es seinen Agenten ermöglicht, mit Kunden und lokalen Inspektoren in einer einzigen nativen App zu sprechen.

Alternativen zu Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud bietet eine robuste CPaaS-Lösung für KMUs, insbesondere für diejenigen, die Kommunikationssysteme mit starken Entwicklerteams skalieren möchten.

Wenn Sie nach dieser Bewertung das Gefühl haben, dass Avaya nicht die richtige Plattform für Ihr Team ist, sehen Sie sich unten die beliebtesten OneCloud CPaaS-Alternativen an.

Verwenden Sie Avaya CPaaS für ultimative Kontrolle

Wenn Sie sich jemals durch das Kommunikationssystem und die Tools Ihres Unternehmens eingeschränkt gefühlt haben, weil Sie auf innovative Weise mit Ihren Kunden in Kontakt treten wollten, bietet Avaya CPaaS eine Lösung.

Mit der Möglichkeit, Teile von vorgefertigten Plattformen wie Avaya Spaces, Aura und Breeze zu übernehmen, die gesamten Plattformen selbst zu übernehmen oder mit einfach zu integrierenden REST-APIs auf Ihrem eigenen Kommunikationssystem aufzubauen, ermöglicht Avaya CPaaS Ihnen die Entwicklung das Kommunikationssystem, das Sie sich vorstellen.

Um mehr über Avaya und die hier aufgeführten Alternativen zu erfahren, sehen Sie sich unsere interaktive Tabelle der besten CPaaS-Anbieter an.

Häufig gestellte Fragen zu Avaya OneCloud CPaaS

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellte Fragen zu CPaaS und Avaya beantwortet.