Avaya CEO Jim Chirico über Wachstum + Sweet Spot in der Cloud

Avaya gab kürzlich seine Ergebnisse für das dritte Quartal bekannt und stellte viele positive Anzeichen für Wachstum fest. Es sagte auch, dass es den Contact Center-Entwickler CTIntegrations übernommen habe, in einem Schritt, von dem es hofft, dass es seine Avaya OneCloud-Plattform stärken wird.

Nach Angaben des Unternehmens stellt das vergangene Quartal das fünfte Quartal in Folge mit einem jährlichen Umsatzwachstum dar, stellte Jim Chirico, CEO von Avaya , in einer Erklärung fest. Er sagte, dass das Wachstum – auch Bände spricht für das, was er „bedeutende Fortschritte macht, die wir bei unserer Transformationsstrategie gemacht haben“.

Es gab einmal eine Zeit, in der einige dachten, dass Avaya nicht mehr lange da sein würde. Im Jahr 2017 ging der ehemalige Legacy-Spieler aus der Insolvenz von Chapter 11 hervor, wobei Chirico damals feststellte:

„Dies ist der Beginn eines wichtigen neuen Kapitels für Avaya – in weniger als einem Jahr seit Beginn unserer Umstrukturierung nach Chapter 11 ist Avaya zu einem börsennotierten Unternehmen mit einer deutlich gestärkten Bilanz geworden.“

Nicht lange danach begann Avaya seine Reise in die Cloud und erkannte die offensichtliche Notwendigkeit, innovativ zu sein, sich zu differenzieren und dies mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu tun. Auf diesem Weg sinnvolle Partnerschaften zu gewinnen, wäre eines der vielen Erfolgsgeheimnisse von Avaya seit der Umstrukturierung.

Avayas Transformation durch die Zahlen

Schneller Vorlauf; fast fünf Jahre später, und das Avaya von heute unterscheidet sich stark von dem Unternehmen der Vergangenheit. Heute hat Avaya einen hohen jährlich wiederkehrenden Umsatz (ARR), was auf Fortschritte hindeutet. Und dies ist eine wichtige Kennzahl, die häufig von SaaS- oder Abonnementunternehmen mit laufzeitbasierten Abonnementverträgen verwendet wird.

Laut Avayas jüngstem Gewinnbericht für das dritte Quartal ist diese Zahl gegenüber dem Vorjahr um über 275 % auf 425 Millionen US-Dollar gestiegen. 64 Prozent dieser Deals haben Dollarbeträge von mehr als 1 Million US-Dollar – was der Organisation eine starke Zugkraft bei großen Unternehmen verschafft.

Nachdem Avaya diesmal die Vorhersagen der Analysten übertroffen hat – Avaya hat seine ARR-Prognose angehoben und erwartet, die 1-Milliarden-Dollar-Marke bis Ende des Kalenderjahres 2022 zu überschreiten, und stellt fest, dass dies erwartet wurde –, geschieht dies tatsächlich ein Jahr früher als geplant.

Nach den Nachrichten setzte ich mich mit Jim Chirico, dem Mann, der Avaya durch eine seiner turbulentesten Zeiten führte, zusammen, um ihn nach den Auswirkungen all dieser scheinbar guten Nachrichten zu fragen. Ich fragte ihn: Sie erwarten, die Marke von einer Milliarde Dollar bei ARR von EOY zu erreichen: Was bedeutet das Erreichen dieses Meilensteins für Avaya?

Er merkte an, dass dies bedeutet, dass Avayas Ansatz, mehrere Cloud-Modelle anzubieten, darunter Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud, sich durchsetzt.

„Wir sind einzigartig in unserer Fähigkeit, unseren Kunden eine Vielzahl von Bereitstellungsmodellen anzubieten, weil wir wissen, dass eine Größe nicht für alle passt. Das ist einer der Gründe, warum sich große Unternehmen immer wieder an uns als Partner ihrer Wahl wenden.“

Finden Sie einen Sweet Spot in der Cloud

Eine Zeit lang dachten die Leute, Avaya könnte irrelevant werden oder sogar aufhören zu existieren. Die Ergebnisse dieser Woche erzählen jedoch eine andere Geschichte von Resilienz und Agilität. Das einstige Traditionsunternehmen hat zwar turbulente Zeiten durchgemacht – heute scheint es sozusagen „ganz oben“ herausgekommen zu sein.

Und die Cloud war ein Hauptbestandteil dieses Erfolgs. Der Star der Avaya-Show, einer, der zweifellos den Tag gerettet hat – SaaS-Bereitstellungsmodelle, wobei Chirico feststellte, dass der Bereich eine große Rolle bei der Wiederbelebung von Avaya spielte.

„Ja, es war eine ziemliche Transformation. Im Jahr 2018 haben wir eine sehr bewusste, dreigleisige Strategie festgelegt, um das Geschäft auszubauen; Wechseln Sie zu einem Cloud- und wiederkehrenden Umsatzmodellunternehmen; All dies unter Beibehaltung eines hochprofitablen Geschäftsmodells, um in Innovationen zu investieren. Zur Unterstützung dieser Strategie haben wir verstärkt in Cloud, künstliche Intelligenz, UCaaS und insbesondere CCaaS investiert.“

Chirico erläuterte ferner die Fortschritte von Avaya bei der Umsetzung dieser Strategie; können in den Ergebnissen des letzten Quartals gefunden werden, die mir sagen, dass das Unternehmen neue Lösungen wie das private Cloud-Angebot von Avaya, Avaya Spaces, bereitgestellt hat. Es gibt auch Avaya Cloud Office und Public-CCaaS, die ebenfalls Hauptwachstumsbereiche für Avaya sind.

„Wir haben eine erhebliche Zugkraft erlebt, da sie unseren Kunden ermöglichen, sich an eine neue Arbeitswelt anzupassen und erfolgreich zu sein. Avaya Spaces ist erst seit letztem Jahr auf dem Markt und in 100 Ländern erhältlich. Es ist eine wirklich immersive Workstream-Collaboration-Lösung, die während der gesamten Pandemie ein buchstäblicher Lebensretter für Unternehmen war.“

Eines der Hauptunterscheidungsmerkmale von Avaya war sein privates Cloud-Angebot. Das Angebot ermöglicht die Anpassung, die für die Unterstützung der komplexen täglichen Anforderungen seiner Unternehmenskunden von entscheidender Bedeutung ist.

Wenn Unternehmen nach einer Cloud-Erfahrung suchen – aber dennoch strenge regulatorische Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien einhalten müssen oder lediglich in einer gemischten/hybriden Umgebung arbeiten wollen/müssen – können sie dies mit einem der zahlreichen Cloud-basierten Avaya-Angebote tun dank der Betonung des Unternehmens auf Plattformsicherheit und Endbenutzererfahrung.

Strategische Partnerschaften/Akquisitionen für den Sieg?

Ein weiteres erfolgreiches Element der Avaya-Erlösungsgeschichte ist, wie das Unternehmen mehrere strategische Partnerschaften und mindestens eine Akquisition eingegangen ist, seit es wegen Insolvenz nach Chapter 11 aufgetaucht ist. Kürzlich gab Avaya den Kauf von CTIntegrations bekannt – ein Kauf, den Chirico bemerkt; soll die Avaya OneCloud-Plattform stärken.

Ihm zufolge ist CT Integrations seit langem ein Technologiepartner von Avaya, daher war der Schritt einfach sinnvoll. Mit einer Beziehung, die über mehrere Jahre gepflegt wurde, sagte Chirico mir, dass das Unternehmen dies tun wird; Helfen Sie Avaya hinein, naja – er hat es am besten gesagt:

„Sie helfen uns dabei, unser CCaaS-Contact Center in der Cloud zu optimieren.“

Die Übernahme unterstützt laut Chirico eine Strategie, die OneCloud-Plattform des Unternehmens über CCaaS hinaus zu katapultieren.

„Unsere Kunden können unsere Composable Cloud-Plattform voll ausschöpfen, um die Vorteile der Cloud der nächsten Generation, einschließlich der Hybrid Cloud, zu nutzen“, fasste Chirico zusammen.

Auf die Frage, ob er der Meinung sei, dass die Avaya-Konkurrenz besorgt über die Schritte des Unternehmens sei, sagte Chirico; Da müsste ich die Konkurrenz fragen.

„In aller Ernsthaftigkeit“, fuhr er fort: „Wir konzentrieren uns auf die Umsetzung unserer Strategie und die Bereitstellung des zukünftigen digitalen Arbeitsplatzes und der Zukunft des Kundenerlebnisses über unsere Avaya OneCloud-Plattform. Wir haben gesehen, dass andere Unternehmen Schritte unternommen haben, die sicherlich den Eindruck erwecken, dass sie versuchen, mit dem, was wir anbieten, gleichzuziehen – in Bezug auf ein integriertes UC- und CC-Portfolio.“

Wegen Avaya OneCloud macht er sich jedoch keine Sorgen. Dies ist die intelligente, zusammensetzbare CCaaS-Plattform des Unternehmens, die manche als eine Sammlung von Apps ansehen. Chirico sagt, dass dies nicht der Fall ist, und stellt fest, dass es agil und flexibel ist und es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation an spezifische Bedürfnisse anzupassen.

Ich wäre nachlässig, wenn ich die UCaaS-Partnerschaft des Unternehmens mit RingCentral aus dem Jahr 2019 nicht erwähnen würde, die damals viel Aufsehen erregte. Heute ist dies ein Bereich stetigen Wachstums für das Unternehmen, was darauf hindeutet, dass die Führung eine weitere solide Geschäftsentscheidung getroffen hat.

Ein Einblick in die Entwicklungs-Roadmap von Avaya

Mit Blick auf die Entwicklungs-Roadmap von Avaya sagte mir Chirico, dass Avaya; wird weiterhin Fortschritte auf der OneCloud-Plattform vorantreiben, um seine CCaaS- und UCaaS-Angebote zu stärken und zu differenzieren. Auf die Frage, was die Zukunft für die Entwicklungs-Roadmap von Avaya bereithält, teilte Chirico mit:

„Ein starker Fokus darauf, wie wir unsere CPaaS-Fähigkeiten als Kraftmultiplikator und treibenden Wert für unsere Kunden nutzen können.“

Er bemerkte auch, dass Avaya plant, immer mehr künstliche Intelligenz in seine Kernlösungen zu integrieren und sie in seine CPaaS-Lösungen zu integrieren, was er bemerkte; ist ein weiteres konsequentes Unterscheidungsmerkmal für Avaya. CPaaS macht Avaya auch agil und ziemlich flexibel.

Avayas Agilität hat den Tag gerettet

Nach unserem Gespräch begann ich nachzudenken – wie ist Avaya hierher gekommen? Heute übertrifft das Unternehmen einige der Unternehmen, die dachten, Avaya könnte eines Tages aufhören zu existieren. Dies ist jedoch nicht die gegenwärtige Realität – und mir wurde klar, dass Avaya ein Paradebeispiel für ein Unternehmen ist, das darauf drängt, in der sich ständig weiterentwickelnden UC-Landschaft relevant zu bleiben.

Die Bereitschaft des Unternehmens, die Cloud anzunehmen, seine Partner darin zu schulen, in der Cloud zu verkaufen/zu arbeiten, und das Bestreben seiner Kernkundenbasis, Cloud-Kommunikationsplattformen einzuführen – all das trug zu Avayas Kehrtwendung bei.

Es zeigt auch, dass es mit ein wenig Aufwand und einer Menge Entschlossenheit tatsächlich funktionieren könnte, einige Unternehmen dazu zu bringen, sich von Legacy-Technologien zu entfernen und Cloud-basierte Innovationen zu übernehmen. Oder wenn die Existenz Ihres Unternehmens davon abhängt.