Ein Einzelgespräch mit Jim Chirico, CEO von Avaya, Der Weg für 2022

Avaya gab kürzlich die Ergebnisse seines Ergebnisberichts für das vierte Quartal bekannt und erzielte im sechsten Quartal in Folge ein jährliches Umsatzwachstum. Auf den Fersen der Nachrichten setzte ich mich mit dem Verantwortlichen für alles zusammen, Avaya CEO Jim Chirico , ein Mann, der seit 2017 im Job ist. Jahre später sagte er mir, dass Avaya endlich über ein Jahrzehnt des jährlichen Umsatzrückgangs umkehren konnte .

„Unsere Ergebnisse sprechen Bände für die Stärke des Unternehmens und die Fähigkeit, unsere Strategie zum Wachstum des Unternehmens umzusetzen, sich zu einem Cloud- und SaaS-Geschäftsmodell zu entwickeln und dies unter Beibehaltung einer starken Rentabilität. Das vergangene Geschäftsjahr war ein Meilenstein für das Unternehmen.“

Avaya schloss das Geschäftsjahr mit einem Umsatz von rund 100 Millionen US-Dollar ab, und Chirico sagte, dass die Abläufe bei dem ehemaligen Legacy-Anbieter noch nie reibungsloser verlaufen seien.

„Wir agieren wie ein Start-up und bewegen uns mit viel Tempo. Und wir haben auch einen Vorteil, da wir einen erheblichen Teil des geistigen Eigentums, der Technologie, des Marktanteils und der Installationsbasis erobert haben.“

Chirico behauptet, dass dies; positioniert Avaya in einzigartiger Weise an der Spitze der Unternehmens-Cloud-Kommunikation und -Zusammenarbeit. Betrachtet man die Zahlen, so hat Avaya über 100 Geschäfte mit einem TCV (Gesamtvertragswert) von über 1 Million US-Dollar, 18 Geschäfte im Wert von über 5 Millionen US-Dollar und sieben Geschäfte im Wert von über 10 Millionen US-Dollar unterzeichnet.

„Niemand sonst hat die Unternehmensstärke von Avaya, und wir haben über 1.600 neue Kunden gewonnen.“

Avaya erlebte auch ein starkes Wachstum an der Cloud-Front, eine Vorstellung, auf die ich in diesem Bericht näher eingehen werde.

Avaya erlebt explosives Cloud-Wachstum

Vor etwa einem Jahr präsentierte Avaya Avaya OneCloud der Welt. Es war der Beginn einer neuen Reise für den Cloud-Kommunikationsanbieter; Es trug dazu bei, den Umsatz von Avaya um 530 Millionen US-Dollar zu steigern.

Avaya beendete das Jahr dank des Angebots mit einem Plus von 177 %. Die Technologie unterstützt Avaya-Kunden wie Wipro beim Nutzen; ein globales IT-Unternehmen, arbeiten daran, eine andere Art von Kundenerlebnis zu schaffen, indem viele der Silos zwischen Kunden- und Mitarbeitererlebnis effektiv aufgehoben werden.

Wipro hat 17.500 Benutzer und 3.500 Agenten als Teil seiner Cloud und Automatisierung, die die Technologie nutzen, um Aufgaben in der Cloud für mehr Produktivität zu automatisieren.

Es gibt auch Amtrak; die zu Avaya kam, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Dinge wie Sprachbiometrie zu verwenden, um Kunden zu authentifizieren, wenn sie anrufen. Laut Avaya reduzierte Amtrack die Betrugsverluste um 50 %.

Heute ist Avaya der (größte) reine Kommunikations- und Kollaborationsanbieter der Welt – und stellt fest, dass es über 90 % der Fortune-100-Unternehmen mit seiner KI-gestützten Erfahrungsplattform Avaya OneCloud mit CCaaS-, UCaaS- und CPaaS-Lösungen beliefert.

Es hat über 144 Millionen Nutzer in 190 Ländern. Grundsätzlich ist hier anzumerken, dass es nur 195 (offizielle) Länder auf der Erde gibt.

Geschäftsjahr von Avaya nach Anzahl und Kunde

Der Software- und Dienstleistungsumsatz machte fast 90 % des Gesamtumsatzes aus, wobei zwei Drittel aus wiederkehrenden Umsätzen und 1.700 Neukunden im letzten Quartal stammten.

Chirico sagte, er erwarte, dass sich dieses Wachstum fortsetzt, wobei der Umsatz voraussichtlich zwischen zwei und fünf Prozent steigen werde. Es wird auch erwartet, dass Barmittel fließen – aus dem operativen Geschäft, von dem er erwartet, dass es zwischen sieben und neun Prozent ARR erreichen wird.

Avaya ist in fast allen erdenklichen Branchen gewachsen und hat im 4. Quartal (Gesundheits-)Giganten wie Humana übernommen. Auch im Bereich Finanzdienstleistungen hat Avaya einige Schwergewichte in seine Kundenliste aufgenommen. American Express, Citigroup und Lloyds Banking Group sind offiziell Avaya-Kunden.

Apple, GE, AT&T, Walmart, mehrere Universitäten und Regierungsbehörden; entschied sich auch für Avaya, um die Kommunikation zu betreiben. Mehr als 4.800 Bildungseinrichtungen nutzen Avaya für die Kommunikation, und Regierungen in 40 Ländern verlassen sich auf Avaya. Chirico deutete auf die Macht von Avaya hin und machte eine bemerkenswerte Bemerkung, die sicherlich darauf hinweist, wie sehr sich Avaya entwickelt hat:

„Wir haben über 100 Millionen UC-Leitungen und über sechs Millionen Contact Center; Benutzer. Mehr als 5.800 Gesundheitseinrichtungen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Avaya, und wir haben weltweit mehr als 4.700 Vertriebspartner.“

Ab 2021 nutzen 86 % der „Most Admired Companies“ von Fortune Avaya, wobei das Unternehmen auch 90 % der Fortune-100-Unternehmen und über die Hälfte der Fortune-500-Unternehmen antreibt.

Ein Ausblick auf Avaya ENGAGE 2021

Der Ausbruch der Pandemie würde bedeuten, dass Avaya ENGAGE zu einem digitalen Event wird. Doch in diesem Jahr soll sich das alles ändern. ENGAGE wird 2021 eine hybride Form annehmen, bei der einige Teilnehmer physisch anwesend sind; während andere bequem von zu Hause aus teilnehmen werden.

Die viertägige Veranstaltung, die vom 12. bis 15. Dezember stattfindet, findet im sonnigen Orlando, Florida, statt.

„Dies ist die erste Gelegenheit für uns seit fast zwei Jahren, persönlich zusammenzukommen. In erster Linie ist dies also eine Gelegenheit, unsere Partner und Kunden von Angesicht zu Angesicht zu treffen und sich wieder zu engagieren, sich wieder zu verbinden.“

Mit einer Verlagerung hin zu dem, was viele Experten als „Experience Economy“ bezeichnen, was bedeutet, dass Unternehmen, die überlegene Erlebnisse anbieten, letztendlich die Nase vorn haben werden – Avaya hofft, dies bei einer Veranstaltung zu nutzen, bei der es in der Vergangenheit einige seiner größten Neuigkeiten bekannt gegeben hat.

Sie können also sicher sein, einige davon zu erwarten. Ich fragte Chirico, ob er mir (irgendwelche) Hinweise auf bevorstehende Partnerschaftsankündigungen in UCaaS oder CCaaS geben könnte. Seine Antwort:

„Eine Reihe unserer wichtigsten Partner werden sich uns anschließen, Unternehmen wie Google, Nuance, Verint und andere – und wir werden Updates über den Wert bereitstellen, den unser Partner-Ökosystem durch die Nutzung der Avaya OneCloud-Plattform bietet.“

Avaya ENGAGE 2021 Zeitplanvorschau

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Das Avaya von 2022 und darüber hinaus

Ok, Zeit, um auf ein Thema zurückzukommen, das ich zuvor kurz angesprochen habe, um bessere Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen. Obwohl das Konzept nicht neu ist, stellt Chirico fest, dass es dank der Pandemie noch stärker betont wird.

„Es dreht sich alles um die Experience Economy.“

Laut Chirico ist die Herausforderung für Unternehmen, insbesondere in den letzten 20+ Monaten; die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

„Es verstärkte sogar die Nachfrage nach neuen Wegen, um Unternehmenskunden technologische Fähigkeiten bereitzustellen. Dies unterstreicht noch mehr den Wert der Avaya Composable Platform.“

Die Fähigkeit eines Kunden, die besten Teile eines Systems auszuwählen, auch als Zusammensetzbarkeit bekannt, bietet Unternehmen die Flexibilität, Agilität und Geschwindigkeit, um Kommunikations- und Kollaborationslösungen auf bestimmte geschäftliche Anwendungsfälle zuzuschneiden.

Chirico sagte, dass diese Idee für Avaya weiterhin ein Schwerpunkt bleiben sollte, und bemerkte:

„Wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, dies unseren globalen Unternehmenskunden in jedem Bereitstellungsmodell bereitzustellen, das sie wählen, sei es Cloud, Private Cloud, Hybrid oder sogar On-Premise.“

Zum Thema Akquisitionen musste ich fragen; weil es in letzter Zeit jeder gemacht hat. Ab jetzt; Es scheint, dass Avaya zumindest vorerst keine Pläne hat, Unternehmen zu übernehmen.

„Es ist ein heißer Raum, und wir haben viele Konsolidierungen und strategische Kombinationen auf dem Markt gesehen, was den Wert unterstreicht, den der Markt Kommunikations- und Kollaborationslösungen beimisst.“

Solche Lösungen, sagte er, seien nur verstärkt worden, als sich die Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigten.

„Ich denke, dass es auch wichtig ist, darauf hinzuweisen, dass andere auf dem Markt genau dorthin gehen, wo Avaya bereits ist – und versuchen, ihre Portfolios zu stärken.“

Als Referenz umfasst die OneCloud-Plattform von Avaya UC und CC, CPaaS und mehr mit Public-Cloud-, Private-Cloud- und Hybrid-Cloud-Funktionen.

„Andere haben nicht diese Breite und Tiefe wie wir. Dies gepaart mit unserer globalen Reichweite sind beide wichtige Unterscheidungsmerkmale für unseren großen und wachsenden Unternehmenskundenstamm.“

Es scheint, dass sich Avaya zumindest vorerst weiterhin auf die Entwicklung seiner Technologie und auf „wichtige Erfahrungen“ konzentrieren wird, indem es den eigenen Entwicklern den Kopf verdreht, ohne Pläne für eine strategische Übernahme in naher oder ferner Zukunft.