Umarmung der Cloud: Avayas Reise zum Gewinn

Avaya hat kürzlich seine Quartalsergebnisse veröffentlicht, und es gab viel zu entpacken. Das Wichtigste unter diesen Enthüllungen war, dass die Cloud-Dienste von Avaya recht gut abschneiden. Während dies für niemanden überraschend ist, der dem ehemaligen Legacy-Anbieter folgt, ist es jedoch etwas schwierig, sich darüber klar zu werden, wie er zu dem wurde, was er heute ist.

Damals im Jahr 2017, als der neu ernannte CEO von Avaya, Jim Chirico , übernahm, stammten fast alle Einnahmen aus der Produktion von UC-Hardware. Im Jahr 2022 könnte das nicht unterschiedlicher aussehen.

In seiner letzten Runde der Finanzberichterstattung stellte es fest, dass Abonnements von seiner Cloud, Allianzpartnern und Abonnements 54 % des Umsatzes erreicht hatten. Im Vergleich zum Vorjahr stieg diese Zahl sogar um 40 %. Was nicht mehr nebeneinandergestellt werden kann, ist, dass Software und Services 89 % des Gesamtumsatzes von Avaya ausmachen.

Software machte im letzten Quartal 67 % des Gesamtumsatzes aus. Und es prognostiziert auch für das nächste Quartal solide Ergebnisse.

Avaya will die Cloud dominieren

Die Coronavirus-Pandemie hat vielen CIOs und Entscheidungsträgern zu einigen grundlegenden Erkenntnissen verholfen. On-Premise-Kommunikation erweitert ein hohes Maß an Kontrolle über Hardware und wie sie konfiguriert wird, aber On-Prem-Kommunikation ist in einer (heute) überwiegend hybriden oder Remote-Arbeitsumgebung nicht nachhaltig oder praktikabel.

Heute sind die Teams verstreut und nicht mehr zentralisiert. Dies kann die Verwaltung einer Flotte physischer Hardware problematisch machen. Und Dinge wie die Integration von On-Premises-Systemen mit CX-Tools und anderen Anwendungen der Enterprise-Klasse sind nicht billig.

Der Wert, den Cloud-basierte Systeme für Unternehmen (unabhängig von ihrer Größe) haben, ist: daher nahezu unbezahlbar. Und das zeigt sich in der Agilität, die Unternehmen gewinnen, wenn sie cloudbasierte Kommunikation einführen. Ganz zu schweigen davon, dass Mitarbeiter wie IT-Mitarbeiter Zeit verlieren können, die sie sonst damit verbringen würden, produktiv manuelle Aufgaben auszuführen, die: automatisiert werden könnten.

Avaya ist in einer begehrten Position; der größte ehemalige Legacy-Player zu sein, der nun hofft, den Cloud-Raum zu dominieren. In dieser Position hat Avaya Wunder vollbracht, indem es seine unzähligen Altkunden davon überzeugt hat, in die Cloud zu migrieren.

Dies bringt uns zu dieser Woche, als Avaya bekannt gab, dass die Einnahmen aus seinem OneCloud-Angebot (einer CX-Plattform) dem Unternehmen etwa 20 % seines jährlich wiederkehrenden Umsatzes einbrachten. Kunden in diesem Sektor brachten dem Unternehmen jährlich mehr als 5 Millionen US-Dollar ein; wiederkehrende Einnahmen.

Was noch aussagekräftiger für die Hoffnung ist, dass es eines Tages die Cloud dominieren wird, ist, dass Avaya 1.400 neue Kunden in seine Liste aufgenommen und damit seine globale Reichweite erheblich erweitert hat.

Es unterstützt jetzt ein in Texas ansässiges Kinderkrankenhaus, das der Cloud von Avaya 14.000 weitere Plätze hinzugefügt hat. Es unterstützt jetzt auch die Watson Clinic, die heute Avaya Cloud Office nutzt und ihre Siemens-Plattform für 3.600 Agenten ersetzt. Dies ist weit entfernt von Avaya, das Quartal für Quartal Umsatzrückgänge meldete.

Einfach ausgedrückt: Avayas größte Stärke könnte (sehr gut) sein, ein ehemaliger Legacy-Leader zu sein, indem es seine Cloud-Zahlen in der Zukunft stärkt, ein Werkzeug, das es zweifellos weiterhin nutzen wird, wenn es voranschreitet.

Covid beschleunigte die Cloud-Migration

Laut President und Principal Analyst Metrigy, Irwin Lazar , hat „die Umstellung auf WFH seit Beginn der Coronavirus-Pandemie zu einer entsprechenden Verlagerung von UC-Anwendungen von On-Premises in die Cloud geführt“.

Er stellt fest: Vor der Pandemie hatten 23 % der Unternehmen Unified Communications as a Service eingeführt. 2018 waren es weniger als 12 %, auch nach Berechnungen seiner Kanzlei. Im Jahr 2021 erreichte diese Zahl fast 65 % der Unternehmensführung, die nun sagen, dass sie aufgrund der Pandemie eher Cloud-Dienste nutzen. Er fährt fort und schreibt in einem kürzlich erschienenen Bericht:

„Schon vor der Pandemie haben 43 % derjenigen mit lokalen Telefonsystemen eine Umstellung auf UCaaS in Betracht gezogen oder geplant.“

Er stellt fest, dass es viele, wie er es nennt, „Treiber“ für die zunehmende Verlagerung in die Cloud gibt, um Mitarbeiter zu unterstützen, die jetzt in größerer Zahl von zu Hause aus arbeiten. Dazu gehören dem Bericht zufolge:

• Reduzierte Kosten: da Sie nur für das bezahlen, was Sie brauchen. Es gibt auch ein Element, das Personal- und Wartungskosten für lokale Software und Hardware eliminiert.
• Verbesserte Flexibilität: und die Möglichkeit, je nach Bedarf nach oben (und unten) zu skalieren.

Der Wert von True UCaaS Metrigy Q1 2021

• Schnellerer Zugriff auf schnell aufkommende, zunehmend KI-gestützte Funktionen, von denen Lazar feststellt, dass sie Potenzial zur Verbesserung der Zusammenarbeit bieten.
• Erhöhte Ausfallsicherheit – durch Nutzung der hochverfügbaren und oft global verteilten Anwendungsinfrastruktur eines Cloud-Anbieters.

Avaya hat während der COVID-19-Pandemie seine Technologie aufgepeppt, wenn es darum geht, Tools zu erweitern, die fortschrittliche Funktionen für die Arbeit von zu Hause aus für fast alle Branchen bieten, egal in welcher Nische. Zuletzt hat es seine Ambitionen für die Cloud unter Beweis gestellt, indem es eine strategische Partnerschaft mit Microsoft eingegangen ist: eine Partnerschaft, die seine CCaaS-Funktionen in Azure Cloud bereitstellen wird.

Der Übergang zur Cloud ist ein Kontinuum

Einige sagen, dass Avaya nicht schnell genug vorgeht, um mehr seiner Kunden in die Cloud zu integrieren. Da es sich um eine digitale Transformation handelt – muss ich; respektvoll widersprechen. Eine Transformation geschieht nie über Nacht, zumindest keine, die ihr Gewicht in Gold wert ist, wie die Art, die Avaya anstrebt.

Die gute Nachricht ist, dass dieser Übergang für einen großen Teil der Avaya-Kunden bereits in vollem Gange ist, die jetzt verstehen, dass die Cloud nicht nur die Zukunft ist, sondern auch praktisch ist und ihnen langfristig Geld sparen wird. Sobald dieses Konzept vollständig verwirklicht ist, glaube ich, dass Avaya ein noch größerer Marktführer in Cloud-Technologien und für viele periphere Dienste werden wird – genau wie es im On-Prem-Bereich der Fall war.

Dieser Trend zur weiteren Einführung der Cloud zeigt auch keine Anzeichen dafür, an Dynamik zu verlieren: wie die Finanzdaten von Avaya nahelegen (würden). Es scheint nur eine Frage der Zeit zu sein, bis die Früchte der Arbeit von Avaya zu blühen beginnen, und ihre Zahlen werden (wirklich) den Erfolg des Unternehmens widerspiegeln.

Bisher hat Avaya; und trotzt weiterhin vielen der Widerstände, die dagegen gestellt werden. Mit der stetigen Führung durch Chirico (seit 2017) und der Führung an der OneCloud-Front: Es scheint, dass Avaya auf dem besten Weg zur Cloud-Dominanz ist.

Obwohl die Pandemie einen gewissen Anreiz geboten hat, ist es wichtig zu beachten, dass die Entwicklung von Avaya von heute lange gedauert hat. Die Pandemie gab dem Unternehmen einfach eine Plattform, um zu zeigen, was seine Technologie leisten kann.