Bandwidth führt die von Pindrop unterstützte Sprachauthentifizierungsintegration ein

Der morgige Tag markiert das Ende von Enterprise Connect, der jährlichen Konferenz für Unternehmenstechnologie in diesem Jahr – in Orlando, Florida. Gestern haben wir Ihnen die Neuigkeiten von Cisco überbracht – das mehrere neue Funktionen für seine beliebte Webex-Plattform eingeführt hat. Die Kooperationsfirma hat Webex Calling auch in einer Vielzahl neuer Länder eingeführt.

Wahrscheinlich einige der innovativsten Neuigkeiten, die es aus der Konferenz geschafft haben; bisher ist die Webex/Ford-Partnerschaft . Ja, du hast mich gehört. Laut Cisco hat sich das Unternehmen mit dem Autohersteller Ford zusammengetan, um „das ultimative mobile Büro“ zu schaffen. Webex-Benutzer, die zufällig ein Ford-Elektrofahrzeug besitzen, können jetzt bequem von einem Ford-Elektrofahrzeug aus die gesamte Palette der Webex-Tools für die Zusammenarbeit mit kristallklaren Audio-/Video-Meetings unterwegs nutzen.

Andere Schwergewichte der Branche sind ebenfalls auf der Suche nach Innovationen, wie Bandwidth, das kürzlich seiner Contact-Center-Lösung neues Leben eingehaucht hat. Der Entwickler von Unternehmenskommunikationstechnologie veröffentlichte eine sofort einsatzbereite Sprachauthentifizierungsfunktion, die von Pindrop unterstützt wird.

Bandbreite, Pindrop-Adresse Contact Center-Sicherheit

Pindrop ist führend in der Sprachauthentifizierungstechnologie, verfügt über eine patentierte Sprachauthentifizierungstechnologie und hat den Standard für Identität, Sicherheit und Intelligenz für Sprachinteraktionen etabliert. Pindrop befindet sich in Privatbesitz und arbeitet mit einigen der weltweit größten Finanz-/Bankinstitute, Versicherer und Einzelhändler zusammen.

Jetzt wird sich das Duo zusammen mit Bandwidth mit der Sicherheit von Contact Centern befassen. In einer Erklärung sagte ein Sprecher von Bandwidth gegenüber GetVoIP News:

„Benutzer können Pindrop nativ mit Bandbreite auf Betreiberebene integrieren, was Unternehmen einen schnelleren und direkteren Weg zur Migration von Kontaktzentren in die Cloud mit der bereits integrierten unternehmenskritischen Authentifizierungs- und Betrugsbekämpfungstechnologie von Pindrop bietet.“

Untersuchungen deuten darauf hin, dass eine solche Technologie benötigt wird, da Sicherheitsbedenken wie „Betrug“ (neben vielen anderen) Realität geworden sind. Laut Crowdfunding Insider ist das Anrufvolumen in den letzten zwei Jahren um 800 Prozent gestiegen. Bandwidth stellt fest, dass dies in Kombination mit einer 57-prozentigen Zunahme von Betrugsangriffen:

„Hat die Contact-Center-Branche an einem kritischen Wendepunkt verlassen.“

Während viele Unternehmen vor Ort bleiben und hoffen, wertvolle Investitionen in die physische Infrastruktur zu schützen, ist die Cloud-Migration in vollem Gange. Bandwidth hofft, das Geschäft neuer High-Dollar-Kunden zu erobern, die das Versprechen halten, das Angebot des Unternehmens dank seiner neuesten Sicherheitsverbesserungen ernster zu nehmen.

Laut Bandwidth besteht ein weiterer Hauptvorteil seiner CCaaS-Lösung darin, dass Benutzer ihre Telefonie entbündeln und ihren Netzbetreiber (BYOC) mitbringen können. Und sie sagen, dass die Nutzung der Contact Center-Technologie von Bandwidth mit der bereits integrierten Authentifizierungslösung von Pindrop Folgendes bietet:

„On-Premises-Unternehmen mit komplexen Contact-Center-Anforderungen können die Hardware über Bord werfen und in die Cloud wechseln.“

Die Einführung der Technologie: Wie man (richtigerweise annehmen) könnte, würde sie mit ziemlicher Sicherheit die Abhängigkeit eines Unternehmens von teuren Geräten vor Ort beseitigen, zusammen mit Verträgen mit mehreren Netzbetreibern und ungewisser Redundanz – Bandbreite angemerkt.

Natürlich wird das Duo wahrscheinlich den globalen Kundenstamm von Bandwidth erweitern, der mehr als 60 Länder umfasst und 90 Prozent des globalen BIP abdeckt. Firmen wie Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber und Zoom; alle nutzen Bandbreiten-APIs, um Kommunikation in ihre Software und Anwendungen einzubetten.

Beseitigung einer echten Kundenverärgerung

Wurden Sie schon einmal gefragt: Wie ist der Mädchenname Ihrer Mutter? Oder wer war dein Lieblingslehrer? Einige der Fragen: Auch wenn Sie die Antworten selbst auswählen – kann es schwierig werden, sich die Antworten zu merken.

Mit einer frisch einsatzbereiten Integration schlägt Bandwidth etwas Monumentales vor, das das Contact Center von diesem Ärgernis befreit, und weist darauf hin, dass Contact Center diese Praxis vollständig einstellen müssen. Stattdessen, schrieb Bandwidth, müssen Contact Center die Sprachauthentifizierungstechnologie nutzen, um Betrug in Contact Centern aufzudecken.

Bei so vielen Nuancen – Menschen, die eine solche Aufgabe ausführen, ist nicht nur unpraktisch: Es wird wahrscheinlich nach hinten losgehen. Menschliches Versagen wird zweifellos zu unerwünschten Betrugsfällen im Contact Center führen. Ich weiß, was Sie denken, ist das „eigentlich“ ein Problem? Erhalten Contact Center so viele Betrugsfälle, dass die Integration zu 100 Prozent notwendig ist?

Die Antwort darauf und auf vieles mehr lautet laut einem Pindrop-Bericht aus dem Jahr 2001: Contact Center melden Fälle von Betrug.

Pindrop auf Betrug im Contact Center

In einer Studie aus dem Jahr 2021 untersuchte Pindrop Betrug im Contact Center, in der Hoffnung zu bestätigen, dass all seine Bemühungen um Sicherheit und Betrugserkennung nicht umsonst waren. Ihr Bericht zeichnet auf, wie die Coronavirus-Pandemie dazu führte, dass sich Betrugsmuster – ähnlich wie das Verbraucherverhalten – änderten.

Laut der Studie fielen die betrügerischen Anrufe beim Agenten im Jahr 2020 „weit unter das, was wir seit Jahren gesehen haben. Längere Haltezeiten als üblich, gepaart mit reduzierter Agentenkapazität, hielten Betrüger davon ab, in der Warteschleife zu warten.

„Ähnlich wie Verbraucher wollten Betrüger ihre Zeit effektiver nutzen. Dies würde sicherstellen, dass sie, wenn sie einen Agenten erreichen, detaillierte Kenntnisse über den Wert eines Kontos und alle Informationen haben, die erforderlich sind, um jeden Sicherheitsversuch zu umgehen, wodurch sich die Zeit, die sie in der Warteschleife verbringen, das Warten lohnt.“

Pindrop sagt, dass dies verhinderte, dass Betrüger versuchten, Social-Engineering-Agenten anzugreifen und Konten mit denselben Raten zu übernehmen, wie wir es in den Vorjahren gesehen hatten.

Aber keine Sorge, Betrüger sind immer noch ziemlich innovativ. Und einige waren clever genug, die Arbeitslosigkeit in manchen Fällen doppelt einzusammeln – via Social Engineering. Laut Pindrops Bericht, in dem es heißt:

66 Prozent der Befragten sagten: „Ja, wir haben neue Arten von Betrug im Contact Center gesehen.“ Betrüger werden auch immer mutiger, wobei 57 Prozent der Betrüger IVR (Interactive Voice Response) nutzen, um Konten zu schürfen und zu Aufklärungszwecken. Einige der aufschlussreichsten Daten sind möglicherweise die folgenden: Über die Hälfte (54 Prozent der Befragten) gab an, dass Betrugsangriffe im Contact Center ihr Endergebnis beeinträchtigen.

In der Versicherungsbranche ist einer von 7.143 Anrufen ein betrügerischer Anruf, im Einzelhandel ist einer von 142 Anrufen ein betrügerischer Anruf . Das Bankwesen hat eine Rate von eins bei Anrufen 961, die als betrügerisch registriert werden, und Finanzinstitute sagen, dass einer von 2.199 Anrufen betrügerisch ist.

Auch Maklerfirmen stellen fest, dass einer von 6.080 Anrufen als „betrügerische“ Anrufe protokolliert wird, und Kreditgenossenschaften stellen schließlich fest, dass einer von 1.611 Anrufen, die sie erhalten, als „betrügerisch“ gilt.

Nutzer können sich noch virtuell auf die diesjährige Enterprise Connect einschalten. Bleiben Sie dran für mehr GetVoIP-News.