Ein Anfängerleitfaden für Live-Chat-Software: Funktionen, Vorteile und Preise

Live-Chat-Software ist ganz einfach ein notwendiges Tool für Unternehmen, die die Reaktionszeiten für Kunden, die Geschwindigkeit, mit der Kunden eine Lösung für jedes Problem erhalten, und die Fähigkeit, Kunden schneller durch die Pipeline zu führen, wenn sich Gelegenheiten bieten, verbessern möchten sich. Anstatt mit einem Bot zu sprechen, können Kunden in Echtzeit mit einem echten Agenten sprechen, was die Möglichkeit eröffnet, ein personalisierteres Erlebnis zu erhalten.

Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse anbieten, erhalten in der Regel positives Feedback in Bezug auf das Kundenerlebnis. Unabhängig davon, wie lange Ihr Unternehmen bereits im Geschäft ist, ist die Live-Chat-Software die Investition wert. Dieser Anfängerleitfaden für Live-Chat-Software wird die Funktionen, Vorteile und Preispläne einiger der führenden Anbieter von Live-Chat-Software aufschlüsseln.

Was ist Live-Chat-Software?

Beginnen wir also damit, was genau Live-Chat-Software ist. Wie gesagt, es ist ein Tool, das Unternehmen und Kunden hilft, effizienter mit schnelleren Reaktionszeiten miteinander zu interagieren, aber was bedeutet das?

Wenn Sie eine Website besuchen, sehen Sie – normalerweise in der unteren rechten Ecke – ein kleines Männer- oder Frauengesicht mit einem Hinweis darauf, dass Sie eine Nachricht erhalten haben. Das Fenster selbst öffnet sich möglicherweise automatisch und fragt, ob Sie Hilfe beim Kauf benötigen. Zum Beispiel sollte es so aussehen:

Hinter diesem Bild steckt ein echter Agent, der darauf wartet, Ihnen zu helfen, wenn Sie antworten oder eine Frage stellen. Sie werden auch ausgelöst, um basierend auf bestimmten Aktionen eine Nachricht zu senden. Wenn Sie beispielsweise auf eine Produktseite klicken, erhalten Sie möglicherweise eine Nachricht, in der Sie gefragt werden, ob Sie direkt zur Kasse gehen möchten. Wenn Sie sich eine Wissensdatenbank ansehen, werden Sie möglicherweise gefragt: „Kann ich Ihnen helfen, einen Artikel oder ein Tutorial zu finden?“ Die Möglichkeiten sind endlos.

Der Zweck der Software besteht jedoch darin, eine Verbindung mit einem Website-Besucher oder Benutzer einer mobilen App herzustellen. Chat-Software geht auch über den Live-Website-Chat eines Unternehmens hinaus. Wenn dieses Unternehmen eine Produktseite auf Facebook, Twitter oder Instagram hat, kann Live-Chat-Software in diese Kanäle integriert werden, um ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten.

Die Vorteile von Live-Chat-Software

Live-Chat wird oft als Support-spezifische Lösung angesehen, aber Live-Chat-Software wird 2019 für so viel mehr verwendet. Jetzt, da wir verstehen, was Live-Chat-Software ist und welchen Zweck sie hat, können wir die Vorteile der Verwendung von Live-Chat aufschlüsseln Software vom Team.

Live-Chat für Vertriebsteams

Vertriebsteams können auf verschiedene Weise von Live-Chat-Software profitieren. Erstens können Agenten den Live-Chat nutzen, um schnell Termine mit Leads zu vereinbaren. Live-Chat ist eine weniger umständliche Möglichkeit, das Eis mit einem potenziellen Käufer zu brechen, da es keine persönliche Interaktion oder einen Telefonanruf beinhaltet, der möglicherweise nicht einmal durchgeht, wenn der Anrufer gezwungen ist, in der Warteschleife zu warten. Stattdessen kann der Lead eine kurze Nachricht an einen Agenten senden, in der er um ein Treffen zu einem bestimmten Zeitpunkt bittet. Der Agent kann sofort reagieren und die Informationen mit virtuellen Assistenten automatisch in seinen Zeitplan eintragen lassen.

Zweitens kann Live-Chat-Software Agenten beim Cross- und Up-Selling von Produkten nach dem Kauf oder wenn ein Lead eine Produktseite verlässt, helfen. Es braucht nicht viel, damit ein Agent einen Auslöser einrichtet, der ihn benachrichtigt, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, um eine kurze Nachricht zu senden, in der ein anderes Produkt angeboten wird, das zu diesem letzten Kauf passt. Ein Agent könnte beispielsweise sagen: „Hier ist, was andere Leute zusammen mit X kaufen. Möchten Sie, dass wir es Ihrem Einkaufswagen hinzufügen?“

Drittens können Agenten Leads viel schneller durch die Pipeline schieben, wenn sie wissen, dass der Lead nach schnellen Ergebnissen sucht. Sie können ein Gespräch initiieren und fragen, ob der Lead direkt zu seinem Warenkorb gehen möchte. Wenn Websites Benutzern die Möglichkeit bieten, ihre Karteninformationen für zukünftige Einkäufe zu speichern, wie Amazon, müsste der Lead zum Abschluss eines Kaufs nur Ja sagen und den Kauf dann an der Kasse bestätigen.

Schließlich können Agenten, die mit ihren Leads sprechen möchten und umgekehrt, dies tun, wann immer sie möchten – und natürlich wann immer es angebracht ist. Was wir meinen, ist, dass der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar ist. Anstatt in der Warteschleife zu warten, um einen Termin zu bestätigen, kann der Lead jederzeit eine Frage stellen, und dieser Agent kann sofort antworten, selbst wenn er mit jemand anderem telefoniert. Schnellere Antworten führen zu positiveren Kundenerlebnissen.

• 52 % kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet. – Kajak
• 29 % der Verbraucher haben Freunden oder Kollegen von einem positiven Live-Chat-Erlebnis erzählt. – Kajak

Live-Chat für Marketingteams

Marketingteams verwenden Live-Chat-Software, um die Anzahl der Leads zu erhöhen, mit denen sie an einem Tag sprechen. Marketing ist ein Spiel mit Zahlen – je mehr Leads Sie ansprechen können, desto höher sind die Chancen, qualifizierte Leads zu finden, die es wert sind, vom Vertriebsteam angesprochen zu werden. Der Live-Chat ist sowohl für den Agenten als auch für den Lead schnell und einfach. Beide Seiten können andere Dinge tun, während sie miteinander sprechen, was das Erreichen eines Leads deutlich weniger aufdringlich macht.

Da Live-Chat-Software über Multi- und Omnichannel-Fähigkeiten verfügt (darüber sprechen wir später noch), ermöglicht sie Agenten, Kanäle zu überqueren und die potenzielle Bandbreite an Leads zu erschließen, mit denen sie arbeiten können. Dies ermöglicht auch personalisiertere Marketingstrategien. Wenn ein Vermarkter die Lücke zwischen seiner Website und sozialen Medien schließen möchte, kann er dies tun, indem er sich für eine Live-Chat-Softwarelösung entscheidet, die sich in soziale Medien integrieren lässt.

Und das ist für das Marketing im Jahr 2019 unerlässlich. Social Media spielt von Jahr zu Jahr eine immer größere Rolle im Marketing und Verkauf. Die Arbeit auf einer personalisierten Plattform beruhigt den Lead natürlich, anstatt von einer zufälligen Nummer anzurufen, was den Lead skeptischer und weniger offen für Geschäfte macht. Den Kunden dort abzuholen, wo er bereits steht, ist entscheidend.

Live-Chat-Software ermöglicht es Vermarktern auch, Kundendaten zu verfolgen, die helfen können, herauszufinden, wo sich Kunden befinden, wie lange sie mit einem Agenten chatten, mit wem sie chatten, wonach sie suchen, über welchen Kanal sie kommunizieren und viel mehr. Diese Daten helfen dabei, einen wesentlichen Kontext für Vertriebsmitarbeiter zu schaffen, die bereits wissen, was der Kunde möchte, um in ein Gespräch einzutreten, um sie schneller durch die Pipeline zu bringen.

• Proaktive Chat-Einladungen auf Mobilgeräten steigern die Interaktionsraten um 400 %. – WhosOn
• 46 % der Live-Chat-Benutzer sagen, es sei „einfach eine bessere Kommunikationsmethode“. – WhosOn

Live-Chat für Support-Teams

Live-Chat für Support-Teams ist im Jahr 2019 unerlässlich. Die Kundenerwartungen sind in Verbindung mit den schnellen technologischen Fortschritten in den Bereichen KI, Automatisierung und Omnichannel extrem hoch. Auch Self-Service ist aus gutem Grund ein großer Trend. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Agenten ihre Standards nicht erfüllen können – was häufig vorkommt, wenn Sie jemanden fragen, der im Kundendienst im Einzelhandel arbeitet – sollten sie zumindest die Tools erhalten, die sie benötigen, um das Problem selbst zu beheben.

Ein Kunde kann von überall aus um Hilfe bitten. Sie müssen nicht länger in der Warteschleife warten und sie müssen definitiv kein Geschäft in ihrer Nähe finden, das vielleicht gar nicht existiert. Stattdessen können sie, wenn sie feststellen, dass es ein Problem mit ihrem Kauf gibt, auf Ihre Website oder App gehen und einen Agenten um Hilfe bitten und erhalten diese Hilfe sofort – auch außerhalb der Geschäftszeiten.

KI-gestützte Chatbots sind die neue Norm bei Live-Chat-Software. Agenten können nicht rund um die Uhr verfügbar sein, aber das bedeutet nicht, dass Kunden außerhalb der Geschäftszeiten keinen Support erhalten können. Anstatt Kunden ihren eigenen Geräten zu überlassen (Wortspiel beabsichtigt), können sie getrost mit einem Chatbot zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie dasselbe personalisierte Erlebnis erhalten. Wenn Ihr Unternehmen ausländische Kunden hat, wird die Live-Chat-Software zu Ihrem besten Freund.

Einige Software ermöglicht es Kunden und Agenten sogar, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, wenn sie eine vorherige Interaktion hatten. Dies macht es für beide Seiten viel einfacher herauszufinden, was falsch läuft, was die Vorgeschichte ist und wie es weitergeht. Anstatt den Kunden in die Warteschleife zu setzen, kann der Agent einfach durch seine Konversation blättern, um zu sehen, was das potenzielle Problem sein könnte, während der Kunde dem Agenten weiterhin Nachrichten sendet.

• 66 % der Verbraucher würden lieber eine Wurzelbehandlung ohne Betäubung, eine Steuerprüfung oder ein Abendessen und ein Getränk mit ihrer Schwiegermutter haben, als in der Warteschleife auf einen Kundenbetreuer zu warten. – WhosOn
• 51 % der Verbraucher sagen, dass ein Unternehmen rund um die Uhr verfügbar sein muss. – Inc.

Funktionen der Live-Chat-Software, auf die Sie achten sollten

Es gibt unzählige Live-Chat-Softwareoptionen für Unternehmen im Jahr 2019. Es ist jedoch unerlässlich, einen Anbieter zu wählen, der eine Lösung für Unternehmen anbietet, die sich an den neuesten Geschäftstrends ausrichtet und gleichzeitig sicherstellt, dass die Benutzererfahrung optimiert und an die Vorlieben eines Unternehmens anpassbar ist. Hier werden wir einige wesentliche Funktionen aufschlüsseln, auf die Sie beim Kauf oder sogar bei der Verwendung einer kostenlosen Live-Chat-Software achten sollten.

Lead/Agent-Routing

Das Lead- und Agenten-Routing ist für die Optimierung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung. Egal, ob Sie ein Vertriebs-, Marketing- oder Supportmitarbeiter sind, es ist wichtig, mit Kunden zusammenzuarbeiten, die Informationen zu Produkten benötigen, mit denen Sie sich gut auskennen, oder die Hilfe bei der Lösung eines Problems benötigen, das Sie bereits tausendmal behoben haben. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, den Kunden mit einem nicht hilfreichen Agenten zusammenzubringen, der sein Problem nicht schnell lösen kann.

Wenn Ihr Unternehmen personalisiertere Kundenerlebnisse und Customer Journeys wünscht, ist es unerlässlich, dass Leads und Kunden mit Agenten abgeglichen werden, mit denen sie zuvor zusammengearbeitet haben oder die Experten für das sind, wonach sie suchen.

Suchen Sie nach Live-Chat-Software, die Lead- und Agenten-Routing anbietet. Zum Beispiel bietet LiveChat Lead-Routing, das Unternehmen die Möglichkeit gibt, Leads automatisch Agenten zuzuweisen, sobald sie hereinkommen, oder ein Round-Robin-Format basierend auf dem Kontoinhaber, dem Standort und anderen Variablen zu verwenden.

App

Sie erweisen Ihren Agenten und Kunden keinen Gefallen, wenn Sie nicht nach Live-Chat-Software suchen, die mit einer mobilen App geliefert wird. Leads und Kunden nutzen regelmäßig mobile Apps, da ihre Telefone immer in der Nähe sind. Und es treten Probleme mit Produkten auf, die sie kaufen, wenn sie nicht an ihrem Computer sind. Das Letzte, was Sie tun sollten, ist, die Möglichkeiten einzuschränken, wie Kunden Sie erreichen können.

Suchen Sie nach Live-Chat-Software, die mit Mobilitätsfunktionen ausgestattet ist, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden neue Kanäle zur Verfügung stellen, mit denen sie arbeiten und mit Ihren Agenten kommunizieren können. Jüngere Generationen betrachten Mobilitätsfunktionen als Standardarbeitsablauf. Es ist nichts Neues für sie. Wenn Sie ihnen kein mobiles Erlebnis bieten, wenden sie sich an jemand anderen, der dies kann.

In Kombination mit Social-Media-Integrationen schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis, das das Gesamterlebnis erheblich personalisieren kann. Das ist es, wonach Ihre Kunden suchen, und Unternehmen, die diese Art von Erfahrung bieten, erzielen tendenziell bessere Ergebnisse.

KI-gestützte Chatbots für 24/7-Support

Chatbots gibt es schon seit einiger Zeit, aber sie werden dank KI deutlich leistungsfähiger, nützlicher und beliebter. Diese Bots verwenden KI für die Stimmungsanalyse und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um festzustellen, was ein Kunde oder Lead möchte, ohne den Kunden nach bestimmten Roboterbefehlen fragen zu müssen.

Anstatt rund um die Uhr einen Support-Mitarbeiter zu haben, können Unternehmen Chatbots nutzen, um Kunden personalisierte Erfahrungen zu bieten, auch wenn sie nicht da sind. Dies trägt in mehrfacher Hinsicht dazu bei, das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu verbessern. Erstens müssen Agenten nicht so oft im Büro sein.

Zweitens lässt sich mit Chatbots feststellen, ob eine Kundenanfrage überhaupt einen Agenten braucht oder nicht. Viele Kunden wenden sich an den Kundendienst, weil sie denken, dass dies der einzige Weg ist, ein Problem zu lösen. Wenn sie jedoch wissen, dass es Self-Service-Optionen gibt, werden sie alles tun, was ihr Problem am schnellsten löst, was auch sicherstellt, dass Agenten nur mit Leuten zusammenarbeiten, die kompliziertere Probleme haben.

CRM-Software-Integrationen

CRM-Software zielt darauf ab, alle Kundendaten zu verwalten, die ein Unternehmen erwirbt. Es gibt CRM-Softwarelösungen für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams, die alle erfassten Daten in wertvolle Berichte umwandeln möchten, die letztendlich die beste Strategie für die Zukunft bestimmen können.

Die von Ihnen gewählte Live-Chat-Softwarelösung sollte sich in CRM-Software integrieren lassen, da aus einem Gespräch mit einem Live-Chat-Agenten unzählige Informationen stammen, die zur Optimierung der Vertriebs-, Marketing- und Supportstrategien Ihres Unternehmens verwendet werden können.

Einige Anbieter können Chatbots verwenden, um Kunden aufzufordern, Formulare auszufüllen, bevor oder nachdem sie mit einem Agenten gesprochen haben. Diese Formulare können nach Kontaktinformationen fragen oder den Kunden einfach bitten, die Gesamterfahrung zu bewerten. Was auch immer der Fall sein mag, Ihre CRM-Software würde diese Daten für Sie interpretieren und sie wertvoll machen.

Personalisierung von Agenten- und Kundenprofilen

Dies ist eine einfache Funktion, die es beiden Parteien erleichtert, zu verstehen, mit wem sie es zu tun haben. Kunden, die auf das Profil eines Agenten zugreifen können, bevor sie ihre Zeit einem potenziell langwierigen Gespräch widmen, können Zeitverschwendung vermeiden, indem sie prüfen, ob sie für ihr Problem geeignet sind.

Alternativ können Agenten sich das Profil eines Kunden ansehen und feststellen, ob er die richtige Person ist, um ihm zu helfen. Wenn ja, großartig; Wenn nicht, können sie diesen Kunden an einen Agenten weiterleiten, der ihnen helfen kann.

Vermarkter können sich diese Profile auch ansehen, um festzustellen, welche Produkte für einen Lead am besten geeignet sind und wie sie sie mit Anzeigen ansprechen sollten. Es ist ästhetisch gesehen ein einfaches Feature, das nicht gerade bedeutungslos ist – Personal Branding macht einen Unterschied –, aber die Personalisierung in allen Aspekten einer Website macht es für Kunden auf psychologischer Ebene ermutigender, etwas Neues auszuprobieren.

Anpassbare, automatisierte Trigger

Anpassbare und automatisierte Auslöser sind auch für Agenten unerlässlich, die eine Nachricht genau zum richtigen Zeitpunkt senden möchten, ohne jede Sekunde ihres Lebens über ihrem Computer schweben zu müssen. Trigger wie ein Lead, der auf eine Produktseite klickt, können automatisch eine Nachricht an den Lead senden, in der er gefragt wird, ob er zur Kasse gehen oder mit einem Agenten sprechen möchte.

Wichtig ist außerdem, dass diese Auslöser an die spezifischen Bedürfnisse des Agenten anpassbar sein sollten. Wenn eine Marketingagentur mehr darüber wissen möchte, was sich eine Person ansieht oder wie sie auf bestimmte Anzeigen reagiert, sollte es einen bestimmten Trigger geben, der auf die Anzeige ausgerichtet ist, auf die sie klickt. Je früher sie ein Gespräch in Gang bringen, desto einfacher wird es, einen Lead zu qualifizieren und an den Vertrieb weiterzuleiten.

Es spielt auch eine wichtige Rolle bei der Unterstützung. Die Leute betrachten Live-Chat als schnelle Lösung. Wenn es alles andere als schnell geht, gehen sie sofort davon aus, dass Sie nicht aufpassen und ihre Zeit verschwenden. Wenn eine Person beispielsweise auf eine FAQ-Seite klickt, lassen Sie automatisch eine Meldung erscheinen, die fragt: „Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?“

Social-Media-Integrationen

Dies ist eine wichtige Funktion, die beim Kauf von Live-Chat-Software nicht geopfert werden darf. Soziale Medien sind eine der größten Quellen für Leads für Unternehmen und werden im Laufe des Jahres 2019 immer mehr mit Unternehmen in Verbindung gebracht. Menschen gehen nicht mehr zu sozialen Medien, um ausschließlich mit ihren Freunden und ihrer Familie zu chatten.

Menschen nutzen soziale Medien, um Geschäfte zu machen, ihre Marke zu bewerben, Bewertungen von anderen Kunden zu lesen und Gruppen beizutreten, die sich mit bestimmten Produkten umgeben. Diese Leute wollen Facebook, Instagram oder Twitter jedoch nicht verlassen, um mit Ihnen zu sprechen. Und warum sollten sie? Heutzutage liegt es an Ihnen, den Kunden dort abzuholen, wo er steht. Dieser proaktive Ansatz hilft, das Eis auf einem personalisierten Kanal zu brechen, der letztendlich das Kundenerlebnis beeinflussen kann.

Soziale Medien fügen der Live-Chat-Software auch ein Omnichannel-Element hinzu. Anstatt nur Websites zu bedienen, kann der Live-Chat jetzt auf Facebook Messenger existieren. Potenzielle Kunden verwenden beim Einkaufen gerne ihr Telefon. Wenn sie also als Orientierungshilfe dienen, während sie durch die Gänge Ihres Geschäfts gehen, kann dies dazu beitragen, die Conversions zu steigern.

Anpassbare Berichte

Je einfacher es für Agenten ist, Live-Chat-Software anzupassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sie annehmen. Wenn Agenten Live-Chat-Software nutzen, tun sie dies, weil sie sehen, dass sie sich positiv auf ihr Arbeitsleben auswirkt. Wenn Sie sich für eine Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen entscheiden, wählen Sie am besten eine mit anpassbaren Berichten aus.

Agenten können diese Berichte so anpassen, dass sie die Kennzahlen präsentieren, die ihnen am wichtigsten sind. Wenn sie mehr über die Anzahl der Personen erfahren möchten, mit denen sie im Live-Chat sprechen, und dies dann mit der Anzahl der Personen vergleichen möchten, mit denen sie telefonieren, sollten sie dazu in der Lage sein. Wenn sie sehen möchten, wie viele Personen, die mit ihnen im Live-Chat interagieren, letztendlich einen Kauf tätigen, sollten sie diese Zahlen sehen können.

Diese Zahlen zeigen sehr deutlich, was funktioniert und was überarbeitet werden muss. Wenn die Agenten keine Zahlen vor sich haben, um ihnen dies mitzuteilen, werden sie ihre Strategien nie optimieren können, damit sich die Software lohnt.

Offline-Interaktionen

Die Möglichkeit, offline zu arbeiten, ist auch für die Verbesserung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung. Wir haben bereits über Chatbots gesprochen, aber wir müssen die Tatsache wiederholen, dass sie eine wichtige Rolle in einer Offline-Geschäftsstrategie spielen. Ohne Chatbots müssten Kunden die Dinge selbst herausfinden, was in der Regel zu höheren Abbruchraten führt.

Die Nachrichtenzustellung ist eine weitere einzigartige Möglichkeit, mit der Live-Chat-Software das Kundenerlebnis verbessert, wenn Agenten nicht verfügbar sind. Im Großen und Ganzen ist die Offline-Nachrichtenübermittlung keine große Sache, aber kleine Dinge summieren sich. Die Möglichkeit, eine Nachricht offline zu senden, damit ein Agent sie gleich morgens lesen kann, hilft, den Kommunikationsprozess zu beschleunigen. Je schneller die Gespräche verlaufen, desto einfacher ist es, einen Kauf zu tätigen oder ein Problem zu lösen.

Offline-Formulare sind unerlässlich, wenn Sie nach Live-Chat-Software suchen. Mit Formularen sammelt Ihr Unternehmen Kundendaten, die letztendlich bestimmen, wie Sie Geschäfte machen. Wenn ein Kunde ein Formular offline ausfüllen kann, erhält ein Agent den Kontext, den er benötigt, um ein Gespräch zu personalisieren und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Kunden priorisiert werden.

Preise für Live-Chat-Software

Mehrere Anbieter von Live-Chat-Software bieten leistungsstarke Lösungen für Unternehmen jeder Größe in allen Bereichen. Nachdem wir nun wissen, worauf wir beim Kauf von Live-Chat-Software achten müssen, ist es an der Zeit, sich anzusehen, wie viel die Software kostet. Genauer gesagt werden wir uns drei Live-Chat-Softwareanbieter und drei CRM-Softwareanbieter ansehen, die Live-Chat-Lösungen anbieten. Wir werden uns auch ansehen, was ihre möglichen Einschränkungen sind.

Kostenbereich der Pläne	Essentiell: Arbeiten Sie als Team, um Gespräche zu führen $136/Monat Profi: Automatisieren und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe $202/Monat Prämie: Das komplette Toolkit für Unternehmenswachstum Sprich mit einem Agenten	Kostenlos: Verbinden Sie sich mit Interessenten $0/Monat Standard: Binden Sie mehr Leads ein $50/Monat Profi: Automatisieren Sie Ihren Trichter $500/Monat	Anlasser: Kleines Büro/Homeoffice 16 $/Monat/Platz, jährliche Abrechnung; $19/Monat, monatlich abgerechnet Team: Vollzeit-Support-Team 33 $/Monat/Platz, jährliche Abrechnung; $39/Monat, monatlich abgerechnet Geschäft: Kundendienstabteilung 50 $/Monat/Arbeitsplatz, jährliche Abrechnung; $59/Monat, monatlich abgerechnet Unternehmen: Fortune-500-Unternehmen 149 $/Monat/Arbeitsplatz, nur jährliche Abrechnung	Lite: $0/Monat Team: $14/Monat/Agent Fachmann: $29/Monat/Agent Unternehmen: $59/Monat/Agent	Sprießen: Zum Einstieg $0 für unbegrenzte Agenten Blüte: Perfekt für kleine Teams 19 $/Monat/Agent, jährliche Abrechnung Garten: Ideal für wachsende Teams 35 $/Monat/Agent, jährliche Abrechnung Anwesen: Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis für große Teams 49 $/Monat/Agent, jährliche Abrechnung Wald: Gemacht für Unternehmen 89 $/Monat/Agent, jährliche Abrechnung	Kostenlos: Deals kostenlos schneller abschließen $0/Monat Basic: Beinhaltet 3 funktioniert 17 $/Monat, jährliche Abrechnung zzgl. Steuern, sofern zutreffend Fachmann: Enthält 5 Operatoren 53 $/Monat, jährliche Abrechnung zzgl. Steuern, sofern zutreffend Unternehmen: Enthält 10 Operatoren 116 $/Monat, jährliche Abrechnung zuzüglich Steuern, sofern zutreffend
Benutzerlimit (für den beliebtesten Plan)	Keine Begrenzung	2 Sitze; 25 $/Monat/Arbeitsplatz, monatlich abgerechnet	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	5 Operatoren
Chat-Limit (für den beliebtesten Plan)	Keine Begrenzung	150 E-Mails/Tag	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung
Domain-/Website-/Abteilungslimit (für den beliebtesten Plan)	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	5 Webseiten
Chat-Verlauf (für den beliebtesten Plan)	Keine Begrenzung	Keine Begrenzung	60 Tage	30 Tage	Keine Begrenzung	Verfolgen Sie 100.000 Besucher/Monat

Wie Sie an den oben bereitgestellten Beispielen sehen können, ist Live-Chat-Software eine zugängliche Lösung mit erschwinglichen Preisplänen für Unternehmen jeder Größe. Es gibt keine Entschuldigung mehr, Live-Chat-Software weiterzugeben, wenn kostenlose Lösungen verfügbar sind und die Kundenerwartungen schnell steigen.

Das letzte Wort zur Live-Chat-Software

Live-Chat-Software ist ein leistungsstarkes Tool, das für die Customer Experience-Strategie jedes Unternehmens im Jahr 2019 unerlässlich ist. Kunden bevorzugen Unternehmen mit Live-Chat-Funktionen, da diese Unternehmen sich alle Mühe geben, Kunden zu binden, sobald sie eine Website besuchen oder eine App öffnen. Dies führt zu einer verstärkten Personalisierung während der gesamten Reise des Käufers, was letztendlich ein Unternehmen von einem anderen unterscheidet.

Viele Unternehmen suchen nach Live-Chat-Software, weil sie ihren Agenten die Möglichkeit bietet, Kunden über mehrere Kanäle zu multitasken und zu erreichen, was auch eine wichtige Rolle bei der Optimierung ihrer Omnichannel-Vertriebs-, Marketing- und/oder Supportstrategien spielen kann. KI treibt auch diese Kommunikationslösungen erheblich voran und macht sie viel leistungsfähiger als je zuvor. Wenn Lösungen Unternehmen Chatbots anbieten, ermöglichen sie es Unternehmen, ihren Kunden rund um die Uhr Support anzubieten.

Die Möglichkeit, besser zugänglich zu sein, während sich Agenten nur auf die wichtigsten Probleme konzentrieren können, ist eine Leistung, von der viele Unternehmen schon immer geträumt haben. Jetzt, da die Technologie hier ist, um 24/7-Support zu bieten und über Social-Media-Integrationen kanalübergreifend zu erreichen, kann Live-Chat-Software genutzt werden. Unternehmen müssen sich nicht mehr darum kümmern, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, wenn sie einen Kanal anbieten, der sofortige Ergebnisse liefert.

Wenn Sie immer noch unschlüssig sind, Live-Chat-Software zu kaufen, ist es jetzt an der Zeit, diesen Kauf zu tätigen. Es ist keine bedeutende Investition mehr, wie Sie an vielen der Top-Anbieter sehen können, die wir in der obigen Tabelle aufgeführt haben. Viele Anbieter bieten kostenlose Versionen ihrer Software an, damit auch Startups an dem Spaß teilhaben können. Live-Chat-Software ist für Ihre zukünftigen Kundenerlebnisstrategien unerlässlich, da die Kundenerwartungen weiter steigen.