Bester KI-Chatbot Welcher ist der Richtige für Sie?

Tooltester wird von Lesern wie Ihnen unterstützt. Wenn Sie über unsere Links einkaufen, verdienen wir möglicherweise eine Affiliate-Provision, die es uns ermöglicht, unsere Recherche kostenlos anzubieten.

Chatbots werden von allen Arten von Unternehmen eingesetzt. Sie finden sie in Apps, Online-Messaging-Plattformen und auf Websites, und obwohl es normalerweise ziemlich offensichtlich ist, dass Sie mit einem Chatbot sprechen, heißt das nicht, dass sie nicht hilfreich sind.

Wenn ein Chatbot richtig eingerichtet ist, kann er Ihre bestehende Live-Chat-Software ergänzen und dabei helfen, die wiederkehrenderen Aspekte Ihres Kundenservices zu automatisieren. Dadurch können Sie wertvolle Zeit gewinnen, sodass Sie und Ihre Agenten aufwändigere und komplexere Aufgaben erledigen können.

Tatsächlich revolutionieren Chatbots das Kundenservice-Erlebnis. Von PizzaHut über Spotify bis hin zu Whole Foods machen alle das Beste aus dem Angebot von Chatbots, indem sie sie in ihre Verkaufstrichter und ihre Inbound-Marketing-Strategie integrieren.

IBM sagt uns: „Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Kundendienstkosten zu sparen, indem sie die Reaktionszeiten verkürzen, Agenten mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben geben und bis zu 80 % der Routinefragen beantworten. […] Jedes Jahr werden 265 Milliarden Kundensupportanfragen gestellt. und es kostet Unternehmen satte 1,3 Billionen US-Dollar, sie zu bedienen.“

KI- Chatbots sind besonders interessant, da sie durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen mit der Zeit intelligenter werden können. Die meisten heutigen Chatbot-Programme verfügen über eine Art KI, die in die Plattform integriert ist.

Was sind KI-Chatbots und warum sollte ich einen verwenden?

Ein Chatbot ist eine Software, die menschliche Gespräche durch Sprachbefehle oder Text-Chats oder beides simuliert.

Das Schöne an KI-Chatbots ist, dass sie Sprache außerhalb einer Reihe vorprogrammierter Befehle verstehen und basierend auf den erhaltenen Eingaben weiter lernen können.

Wenn ein Chatbot nach einem Regelwerk (Wenn/Dann-Logik) programmiert ist und ihm eine Frage gestellt wird, für die er nicht programmiert wurde, erhält er keine Antwort.

Ein KI-Chatbot wird darauf trainiert, mehr oder weniger autonom zu agieren, und zwar mithilfe eines Prozesses namens Natural Language Processing (NLP), kombiniert mit künstlicher Intelligenz und den Daten, die er durch menschliche Interaktion sammelt. Chat GPT ist ein Beispiel dafür, dient jedoch einem anderen Zweck als die Tools in diesem Artikel.

Die Vorteile der Verwendung eines KI-Chatbots sind:

• Sparen Sie Zeit und Geld
• Verbessern Sie das Engagement auf Ihrer Website
• Bieten Sie Kundensupport rund um die Uhr
• Qualifizieren Sie Ihre Leads, bevor sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen

Sind Sie also bereit, die besten KI-Chatbots auf dem Markt kennenzulernen? Lass uns eintauchen!

Beste KI-Chatbot-Software

1. ActiveChat – Kreative Freiheit

2. Respond.io – Unbegrenzte Benutzer und jede Menge Kanäle

3. ChatBot – Tonnenweise verschiedene Konvertierungsszenarien

4. Bold360 – Für große Unternehmungen

5. Tidio – Erschwinglich und einfach zu bedienen

6. HubSpot ChatFlows – Kostenlose und effektive Lösung

7. HelloTars – Teure Option

8. Drift – Auf der teuren Seite

Im Folgenden habe ich jedes dieser Produkte im Detail überprüft, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu erleichtern.

1. ActiveChat

ActiveChat hat (zum Zeitpunkt des Schreibens) 14.850 aktive Benutzer, 26.844 erstellte Bots und über 10.081.000 geführte Gespräche. Er unterscheidet sich von anderen Chatbots durch das Versprechen, Benutzern mehr kreative Freiheit zu geben, um Konversations-Chatbots zu erstellen, die „Wert bringen“ (im Gegensatz zu solchen, die dies nicht tun).

Was mir an ActiveChat gefallen hat:

• Visueller Chatbot-Builder
• Sie können E-Commerce-Chatbots mit nativen Shopify- und WooCommerce-Integrationen erstellen
• Der visuelle Editor macht es einfach, notwendige Änderungen am Inhalt vorzunehmen
• Ausgezeichnete Vorlagen
• Senden Sie E-Mails direkt von Ihrem Chatbot über Ihren eigenen SMTP-Server
• Toller Preis für ein fortschrittliches Produkt

Screenshots:

Was könnte verbessert werden:

• Es ist überhaupt nicht klar, wie der Chatbot-Gesprächsablauf bearbeitet werden soll. Ich musste mir eine Reihe von YouTube-Tutorials ansehen, um herauszufinden, wo der visuelle Editor versteckt war. Nicht die beste Benutzererfahrung
• Enthaltene Kanäle sind Facebook, Telegram und Twilio (SMS) – Sie könnten dies einschränken
• Anfänger könnten das Tool zunächst etwas überfordernd finden

Preisgestaltung:

Kostenloser Forever-Plan: 100 Chatbot-Gespräche pro Monat

9 $ für 500 Abonnenten, Integrationen, Entfernung des ActiveChat-Brandings

19 $ für 1.000 Abonnenten

39 $ für 5.000 Abonnenten

69 $ für 10.000 Abonnenten

Und so weiter…

Empfohlen für:

ActiveChat ist das perfekte Tool für Unternehmen, die die Automatisierung durch Chatbots ernst nehmen. Manche finden die Lernkurve vielleicht etwas steil, aber wenn man erst einmal den Dreh raus hat, wird es sich lohnen. Das Preismodell bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie brauchen, was für kleinere Unternehmen ein großer Vorteil ist.

>Testen Sie ActiveChat kostenlos

2. Respond.io

Respond.io ist eine selbstlernende KI-Chat-Plattform aus Hongkong. Es fungiert als CRM für alle Ihre Chats, unabhängig vom Kanal. Mit anderen Worten: Sie können alle Chats, die über Messenger, Twitter, Skype, Live-Chat usw. eingehen, unter einem Dach verwalten und erhalten einen ganzheitlichen Überblick über das Geschehen.

Es nutzt KI-Technologie, um aus Ihren Nachrichten zu lernen und intelligente Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu bieten, sodass Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Fragen haben.

Über 15 unterstützte Sprachen, darunter Spanisch, Französisch und Japanisch.

Was mir an Respond.io gefallen hat:

• Sie können eine Vielzahl von Kanälen verbinden, darunter Skype, WhatsApp, Messenger, Slack usw.
• Keine Einrichtung erforderlich
• Kostenloser Plan für aufstrebende Unternehmen – dieser ermöglicht nur 100 Kontakte, aber Sie können alte Kontakte jederzeit löschen, um Speicherplatz freizugeben!
• Einfach zu navigierendes Backend
• Sie können Sendungen ganz einfach planen und an einzelne oder mehrere Kanäle senden
• Das Einrichten von Automatisierungen, beispielsweise zum Versenden einer Umfrage, wenn ein Chat als erledigt markiert ist, ist möglich
• Der günstigste kostenpflichtige Plan sieht eine unbegrenzte Anzahl an Teammitgliedern vor, was ziemlich großzügig ist
• Sehr vernünftige Preise

Screenshots:

Was könnte verbessert werden:

• Wahrscheinlich kein Deal-Breaker, aber es wird kein telefonischer Support angeboten
• Der Support ist nur auf Englisch verfügbar
• Einige KI-Chatbot-Anbieter bieten Schulungen an – Respond.io nicht. Es verfügt jedoch über eine übersichtliche Wissensdatenbank, in der Sie hilfreiche Leitfäden finden können
• Es fehlt ein visueller Builder

Preisgestaltung:

• Starter: Kostenlos (100 Kontakte)
• Profi: 29 $/Monat
• Geschäftlich: 79 $/Monat
• Unternehmen: Fordern Sie ein Angebot an

Empfohlen für:

Startups, KMU und Freiberufler, die ein benutzerfreundliches Tool mit einfacher Einrichtung suchen. Ich finde 29 $/Monat für unbegrenzte Teammitglieder sehr vernünftig.

>Testen Sie Respond.io kostenlos

3. ChatBot

ChatBot, Teil von LiveChat, bietet eine benutzerfreundliche KI-Chatbot-Lösung für Unternehmen. LiveChat ist aufgrund seiner hervorragenden Benutzererfahrung und seines funktionsreichen Angebots unser bestbewertetes Live-Chat-Tool – es ist klar, dass ChatBot mit derselben Philosophie entwickelt wurde.

Was mir an ChatBot gefallen hat:

• Es stehen eine Reihe von Integrationen zur Verfügung, darunter Messenger, Slack und WordPress. Sie können ein Widget auch zu Websites hinzufügen, die nicht auf WordPress basieren. (Andere Kanäle wie WhatsApp, Skype und Twitter werden derzeit gewählt)
• Es stehen eine Reihe hilfreicher Tutorials zur Verfügung, die hilfreich nach Niveau kategorisiert sind
• Unbegrenzte Conversion-Szenarien (oder Stories, wie sie sie nennen)

Screenshots:

Was könnte verbessert werden:

• Es ist keine mobile App verfügbar
• Es gibt keine Live-Chat-Unterstützung im Dashboard, was überraschend ist
• Obwohl die meisten Sprachen für die Chatbots verfügbar sind, werden einige Vorlagen nur auf Englisch bereitgestellt
• Es ist ziemlich teuer

Preisgestaltung:

Starter: 50 $/Monat für 100 Chats und 1 Chatbot

Team: 149 $ für 5.000 Chats und 5 Chatbots

Geschäftlich: 499 $ für 25.000 und unbegrenzte Chatbots

Empfohlen für:

Mittelständische bis größere Unternehmen, die ein einfach zu bedienendes Tool suchen, um viele verschiedene Konvertierungsszenarien einzurichten.

>Probieren Sie ChatBot aus

4. Bold360

Bold360 möchte Ihnen dabei helfen, „jede Erfahrung wichtig zu machen“. Sie behaupten auch, die schnellste Amortisationszeit zu haben, da sie vom ersten Tag an einsatzbereit ist.

Die KI-Software wird von LogMeIn betrieben, einem der zehn weltweit führenden SaaS-Unternehmen, das letztes Jahr zufällig für 4,3 Milliarden US-Dollar gekauft wurde!

Was mir an Bold360 gefallen hat:

• Wenn Sie Ihren Chatbot einrichten, wird Ihnen ein praktischer Vorschaubildschirm angezeigt, damit Sie in Echtzeit wissen, wie Ihr Chatbot für den Endkunden funktioniert
• Es ist mehrsprachig (verfügbar in über 40 Sprachen!)
• Erkenntnisse aus tatsächlichen Kundenerlebnissen werden in Echtzeit präsentiert, sodass Sie sofort Maßnahmen ergreifen können

Was könnte verbessert werden:

• Fettgedruckt meldet den Betreiber ab, wenn 30 Minuten lang kein Chat stattfindet – das kann ärgerlich sein
• Das Einholen einer Demo und von Preisangeboten könnte einfacher sein

Preise: Es werden 5 verschiedene Pläne angeboten. Sie müssen ein Angebot anfordern.

Empfohlen für:

Unternehmen, deren Kunden aus der ganzen Welt kommen, profitieren von den über 40 angebotenen Sprachen. Diese Lösung richtet sich eher an größere Unternehmen.

5. Tidio

Tidio ist eine polnische Live-Chat-Lösung, die von Chatbots unterstützt wird. Es wurde speziell für die WordPress-Community entwickelt und ist daher eine großartige Lösung, wenn Ihre Website auf WordPress basiert. Das heißt aber nicht, dass es keine großartige Lösung für andere Website-Ersteller ist.

Was mir an Tidio gefallen hat:

• Sie können eine Pre-Chat-Umfrage hinzufügen, um den Besucher etwas besser kennenzulernen
• Es stehen über 20 vorübersetzte Sprachen zur Verfügung. Diejenigen, die nicht auf dieser Liste stehen, können weiterhin verwendet werden, müssen jedoch von Ihnen übersetzt werden
• Mit der Benutzeroberfläche können Sie Ihr Chat-Fenster ganz einfach an das Branding Ihrer Website anpassen
• Mobile App verfügbar
• Es verfügt über ein Chrome-Plugin, das Desktop-Benachrichtigungen sendet, wenn ein Offline-Chat aussteht
• Es gibt einen Forever Free-Plan
• Sehr schnelle Installation
• Support-Mitarbeiter reagieren schnell und sind hilfreich

Screenshots:

Preisgestaltung:

Alle 3 Pläne (auch der kostenlose) erlauben 3 Benutzer , mit dem Communicator-Plan (der 15 $/Monat kostet) können Sie jedoch für 10 $ zusätzliche Benutzer hinzufügen .

Was könnte verbessert werden:

• Die verfügbaren Kanäle sind Live-Chat (auf Ihrer Website), E-Mail oder Messenger. Es wäre schön, es auch auf anderen Kanälen wie Skype oder Whatsapp nutzen zu können
• Die Anzahl der angebotenen direkten Integrationen ist recht begrenzt, Sie können jedoch jederzeit auf Zapier zurückgreifen
• Die Pre-Chat-Umfrage funktioniert gut, daher frage ich mich, warum sie nicht auch eine Post-Chat-Umfrage anbietet
• Der visuelle Automatisierungs-Workflow-Editor ist etwas einschränkend, zum Beispiel ist es nicht möglich, eine Automatisierung auszuschalten. Sie können es nur löschen

Empfohlen für:

Es ist sehr erschwinglich und einfach zu bedienen, also eine gute Option für kleine und mittlere Unternehmen. Wenn Sie jedoch auf der Suche nach etwas Fortgeschrittenerem sind und zusätzliche Kanäle wie Skype, Twitter oder Slack benötigen, ist Tidio möglicherweise nicht die richtige Wahl.

> Lesen Sie unsere vollständige Tidio-Rezension

>Testen Sie Tidio kostenlos

6. HubSpot-Chatbot

Nachdem Sie sich einige der komplexeren KI-Chatbots angesehen haben, die in diesem Artikel aufgeführt sind, werden Sie vielleicht zu dem Schluss kommen, dass das, was Sie brauchen, tatsächlich etwas viel Einfacheres ist.

Meiner Erfahrung nach ist HubSpot eines der einfachsten Tools, um sich zurechtzufinden. Es ist vor allem für sein leistungsstarkes CRM bekannt und bietet tatsächlich alles von einem Formularersteller über E-Mail-Marketing bis hin zu Chatbots – alles kostenlos!

Die Chatbots von HubSpot arbeiten mit der Live-Chat-Software zusammen, über die die qualifizierten Leads an Live-Chat-Agenten weitergeleitet werden. Die beiden fallen unter den Oberbegriff ChatFlows und sind im Abschnitt „Conversions“ in Ihrem Dashboard zu finden.

Was mir an HubSpot gefallen hat:

• Kann auf verschiedenen Kanälen verwendet werden, darunter Messenger, Telegram, Slack und natürlich auf Ihrer Website
• Sie können einen Chatflow erstellen, der nur von Kontakten gesehen wird, die in HubSpot CRM verfolgt werden – dies kann hilfreich sein, wenn Sie heiße Leads mit einer Werbeaktion ansprechen oder sie über ein Ereignis informieren möchten
• Die Einrichtung Ihrer Chatbots ist ganz einfach

Screenshots:

Visueller HubSpot-Builder

Was könnte verbessert werden:

• HubSpot-Branding ist im kostenlosen Plan vorhanden (gut genug)
• Sie können das Chat-Widget in bestimmten Ländern nicht ein-/ausblenden
• Entwickelt für einfache Interaktionen, nicht so fortgeschritten wie die KI-Chatbots auf dieser Liste

Preisgestaltung:

Der kostenlose Plan umfasst unbegrenzte Benutzer und die Möglichkeit, bis zu 1 Million Kontakte zu speichern. Sobald Sie dieses Limit überschreiten, können Sie zu einem der kostenpflichtigen Pläne wechseln.

Empfohlen für:

Was Chatbots betrifft, ist der von HubSpot einfacher als die anderen auf dieser Liste. Es kann jedoch eine gute Option sein, wenn Sie auch ein kostenloses CRM und andere Marketingtools benötigen.

Wenn Sie hingegen auf der Suche nach einem fortschrittlichen KI-Chatbot sind, dann entscheiden Sie sich besser für ActiveChat oder ChatBot.

>Testen Sie die kostenlose Chatbot-Lösung von HubSpot

7. HalloTars

HelloTars ist ein Chatbot-Ersteller mit zahlreichen vorgefertigten Vorlagen für eine Vielzahl von Branchen. Natürlich können Sie jederzeit Ihr eigenes Gerät von Grund auf erstellen, wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen.

Da jede Chatbot-Konversation über eine eigene URL läuft, können Sie den Chatbot zum Sammeln von Leads verwenden, anstatt eine typische Zielseite zu verwenden. Tars nennt diese „Conversational Landing Pages“ und behauptet, die Conversion-Raten um das Doppelte zu steigern.

Was mir an HelloTars gefallen hat:

• Bietet jede Menge Vorlagen. Die Designs sind nicht besonders aufregend, aber sie scheinen ihren Zweck zu erfüllen
• Einfach zu verwendender Drag-and-Drop-Chatbot-Builder. Sie können in einem visuellen Editor sehen, was Sie erstellen/bearbeiten (siehe Screenshot unten).
• Eine kostenlose Testversion ist verfügbar
• Die Einrichtung ist sehr einfach

Screenshots:

Was könnte verbessert werden:

• HelloTars ist im Vergleich zu anderen Chatbots sehr teuer
• Integrationen wie Google Calendar, Analytics und Zapier bleiben dem teuren Business-Plan vorbehalten
• Der „Entry“-Plan erlaubt Ihnen nicht, Ihre eigene Domain zu verwenden

Preisgestaltung:

Professionell: 99 $/Monat (5 Chatbots, 100 Chats/Monat)

Geschäft: 499 $/Monat (10 Chatbots, 5000 Chats/Monat)

Benutzerdefiniert: Kontaktieren Sie uns für ein Angebot (20+ Chatbots, 50.000+ Chats/Monat)

Empfohlen für:

Angesichts des Preises fällt es mir schwer, HelloTars anderen Lösungen auf dieser Liste vorzuziehen.

>Versuchen Sie HelloTars

8. Driften

Unser letzter Kandidat ist Drift, der neben Chatbots auch Live-Chat und Videonachrichten anbietet. Es gibt einen begrenzten kostenlosen Plan, aber beachten Sie, dass der günstigste kostenpflichtige Plan bei 500 $/Monat beginnt! Ein interessantes Feature ist die automatisierte Terminbuchung über den Chatbot. Es lässt sich auch in alle wichtigen Helpdesk-Lösungen integrieren und ruft Antworten von dort ab, sodass Ihre Besucher direkte Antworten erhalten können.

Leider konnten wir den KI-Chatbot von Drift nicht selbst testen, da für alle Unternehmenskunden ein NLP-Ingenieur damit beauftragt ist, Ihren Bot speziell für Ihre Website zu trainieren. Im Vergleich zu anderen Chatbots scheint Drift eine viel umfassendere Lösung zu sein, ist aber mit Kosten verbunden.

Fazit: Was ist der beste KI-Chatbot?

Welche Tools tragen also dazu bei, die Kommunikation zu beschleunigen, ohne die Genauigkeit Ihrer Antworten zu beeinträchtigen? Und welches bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis?

Wie Sie wahrscheinlich schon bemerkt haben, ist ActiveChat aufgrund seiner günstigen Preise, seines guten Designs und der Auswahl an Chatbot-Vorlagen ein klarer Favorit.

Das ist interessant, denn obwohl die Lernkurve etwas steiler ist, bietet die Software dem Benutzer viel mehr Freiheit, wenn es um die Erstellung komplexer KI-Chatbots geht.

ChatBot hat ein ziemlich gutes Angebot, ich wünschte nur, es wäre nicht ganz so teuer.

Haben Sie einen der in diesem Artikel aufgeführten Chatbots ausprobiert? Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, wie es Ihnen geht!