Top 5 Kaltakquise-Software im Jahr 2021

Bei all den Optionen, die Agenten zur Kommunikation mit Kunden und Leads zur Verfügung stehen, kann Kaltakquise wie eine veraltete Technik erscheinen.

Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht gehört haben, ist diese Outreach-Methode jedoch immer noch ein gültiger Weg, um mit Leads im Jahr 2020 in Kontakt zu treten. Laut Branchenexperten besteht der Fehler, den die meisten Verkäufer bei Kaltakquise machen, darin, kalt zu gehen. Aber in Kombination mit Prospektion und Recherche können Vertriebsmitarbeiter diese Art von Anrufen nutzen, um mit qualifizierten Leads in Kontakt zu treten, die tatsächlich an ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung interessiert sind.

Wenn Sie entschieden haben, dass diese Outreach-Strategie für Ihr Unternehmen funktioniert, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten über alle Tools verfügen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Hier kommt Kaltakquise-Software ins Spiel.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was diese Art von Software ist, ob sie überhaupt legal ist, auf welche Funktionen Sie in einem System achten sollten und einige Vorschläge für Systeme, die Sie sich 2020 ansehen sollten.

Was ist Kaltakquise-Software?

Kaltakquise-Software ist eine Software, die es Ihrem Vertriebsteam ermöglicht, Kaltakquise effizient zu tätigen, Leads zu verwalten und die Verkaufsaktivitäten im Verhältnis zur Anrufleistung zu messen.

Es ist oft ein Anwendungsfall einer größeren Suite von Call-Center-Technologien, die in Outbound-Contact-Centern verwendet werden. Funktionen, die Ihren Vertriebsmitarbeitern das Leben erleichtern sollen, wie z. B. CRM-Integration und automatische Wählfunktionen, unterscheiden sie jedoch von allgemeiner Kommunikationssoftware für gemischte Kommunikationsmodelle.

Die rechtliche Seite der Kaltakquise

In den Vereinigten Staaten regelt der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ausgehende Anrufe an von Dritten generierte Leads. Unter dem TCPA ist die Verwendung von Autodialern zum Tätigen von Anrufen zu Mobiltelefonen verboten, es sei denn, der Anrufer hat eine schriftliche Zustimmung des Empfängers des Anrufs erhalten.

Darüber hinaus ist es für diejenigen, die Waren oder Dienstleistungen verkaufen, illegal, Nummern im Do-Not-Call-Register der FTC zu kontaktieren. Nachfolgend finden Sie eine Auswahlliste von Personen, die Nummern auf der Do-Not-Call-Liste anrufen können:

• Politische Organisationen
• Wohltätigkeitsorganisationen
• Telefonvermesser
• Unternehmen, die eine bestehende Geschäftsbeziehung mit einem Verbraucher haben.

Diejenigen, die absichtlich eine Nummer auf der Do-Not-Call-Liste anrufen, können mit sehr hohen Geldstrafen belegt werden (bis zu 43.280 USD pro Verstoß). Während es also einen „sicheren Hafen“ gibt, um Unternehmen zu schützen, die versehentlich Nummern in der Registrierung kontaktieren, ist es in Ihrem besten Interesse, in ein System zu investieren, das TCPA-konform ist.

Außerhalb der USA haben mehrere andere Länder DNC-Listen, darunter Australien, das Vereinigte Königreich, Neuseeland, Indien und Singapur. Die Folgen einer Verletzung sind jedoch von Land zu Land unterschiedlich. Für genauere Informationen skizziert diese nützliche Infografik die Telemarketing-Gesetze in mehreren wichtigen Ländern und Regionen.

Die beliebtesten Cold-Calling-Funktionen

Wenn Sie diese Art von Software als hilfreiches Tool für Ihr Team verwenden möchten, sollten Sie nach mehreren Hauptfunktionen Ausschau halten. Letztendlich sollte jede dieser Funktionen die Kontaktaufnahme mit Leads für Ihr Team einfacher und effizienter machen.

Automatisiertes Wählen

Autodialer können Ihrem Team dabei helfen, die Anruflisten schnell und effizient durchzugehen. Es gibt verschiedene Arten von Apps in diesem Bereich, die Ihnen helfen können, Ihre potenziellen Kunden zu erreichen. Achten Sie bei der Bewertung Ihrer Softwareoptionen auf Begriffe wie Power, Predictive oder Progressive Dialer.

Hier erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Autodialern. Aber für die Zwecke dieses Leitfadens helfen diese Arten von Apps dabei, Leads mit verfügbaren Vertriebsmitarbeitern zu verbinden und Anrufe innerhalb Ihrer Software sehr einfach zu tätigen.

Zumindest sollte Ihre Software über eine Click-to-Dial-Funktion verfügen, damit Ihre Teammitglieder keine Zeit damit verschwenden müssen, Telefonnummern manuell einzugeben. Ein weiterer Profi-Tipp: Ziehen Sie ein System in Betracht, das auch eine Anrufbeantwortererkennung bietet, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter vorab aufgezeichnete Voicemails hinterlassen können. Da 60 % der Cold Calls an die Voicemail gehen, sparen Sie viel Zeit pro Lead.

Integration mit Ihrem CRM

Da diese Systeme Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen sollen, erfolgreicher zu sein, ist es wichtig, dass sie gut mit Ihren anderen Vertriebstools harmonieren. Die Integration mit Ihrem CRM ist daher entscheidend für den Verkaufserfolg.

Da die beste Zeit, einen Lead anzurufen, innerhalb der ersten 50 Minuten liegt, nachdem er Interesse an Ihrem Produkt gezeigt hat, sollten Ihre Systeme zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie ihn so schnell wie möglich anrufen. Die Integration mit Ihrem CRM kann Ihnen dabei helfen, nachzuverfolgen, wann Leads in Ihr System gelangen, und ihre Informationen an Ihre Vertriebsmitarbeiter zu senden, damit Sie sie eher als Kunden binden.

Anrufaufzeichnung

Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, ist für jedes Vertriebsteam wichtig. Sie können aufgezeichnete Anrufe verwenden, um neue Teammitglieder zu schulen, Informationen über einen potenziellen Kunden zu überprüfen und qualitativ hochwertige Anrufe von Ihrem Team sicherzustellen. Wenn Sie jemals zu Ihrer TCPA-Konformität befragt werden, können Sie schließlich Ihre Anrufaufzeichnungen verwenden, um sich rechtlich abzusichern. Sie können zu diesem Zweck auch eine Anrufaufzeichnungssoftware verwenden.

Zugriff auf Anrufanalysen

Das Eintauchen in die Anrufanalyse ist wichtig, wenn Sie die Effizienz und Effektivität Ihres Vertriebsteams verstehen möchten. Während Sie Verkaufsaktivitäten über CRM-Metriken mit Ihren Leads in Verbindung bringen können, können Anrufanalysen Ihnen dabei helfen, den Gesamterfolg dieser Art von Telefonanrufen zu bewerten.

In Verbindung mit Anrufaufzeichnungen können Sie den Erfolg Ihrer Skripte oder die Techniken Ihrer verschiedenen Teammitglieder zum Verkauf an Leads bewerten.

Termineinstellungsfunktionen oder Kalenderintegration

Kalenderintegration oder Termineinstellungsfunktionen sind für diese Art von Tool kein Muss. Es ist jedoch eine weitere zeitsparende Maßnahme, um Ihre Leads in Kunden umzuwandeln. Besonders wenn Ihr Team auf Lead-Qualifizierer angewiesen ist, bevor sie an Ihre Vertriebsmitarbeiter weitergegeben werden, trägt die Möglichkeit, Termine für Teammitglieder festzulegen, dazu bei, dass Ihr Team und Ihre Kunden bei der Planung von Folgeanrufen ein reibungsloses Erlebnis haben.

Top 5 Kaltakquise-Software im Jahr 2020

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, wonach Sie in einem System suchen, sind Sie wahrscheinlich bereit, sich auf die Suche nach dem für Sie richtigen System zu begeben. Nachfolgend sind einige der beliebtesten Systeme des Jahres 2020 aufgeführt.

1. Myphone

Myphoner hilft Vertriebsprofis dabei, Leads zu verfolgen und zu organisieren, indem es Ihnen ermöglicht, Listensegmente in Ihrem System zu erstellen. Um Leads zum bestmöglichen Zeitpunkt zu kontaktieren, erstellt es intelligente Warteschlangen für Agenten, damit sie die besten Chancen haben, mit den Personen auf ihrer Liste in Kontakt zu treten.

Um sicherzustellen, dass Sie Leads nicht spammen, indem Sie sie mehrfach kontaktieren, werden auch die Kontakte in Ihrem System dedupliziert. Dadurch wird verhindert, dass zwei verschiedene Agenten einen Lead mit demselben Verkaufsargument anrufen. Und um sicherzustellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter immer über die aktuellsten Informationen zu potenziellen Kunden verfügen, lässt sich Myphoner auch in Ihr CRM integrieren, um umfassende Kundenprofile und Kontaktdatensätze zu erstellen.

• Preisgestaltung
  Myphoner beginnt bei 11,67 $ pro Arbeitsplatz und Monat. Der Zugriff auf erweiterte Funktionen wie Power Dialing ist jedoch nur im „Prospect Plan“ verfügbar, der bei 17,50 USD pro Arbeitsplatz und Monat beginnt.
• Wer sollte sich Myphoner anschauen?
  Von den aufgeführten Preisen war Myphoner bei weitem das günstigste System. Sogar ihr zweitrangiger „Prospect Plan“, der erweiterte Funktionen als ihr Starterpaket enthält, war weniger teuer als die Startkosten der meisten anderen Systeme auf unserer Liste. Kleine Teams, die leistungsstarke Software mit kleinem Budget benötigen, sollten sich Myphoner wegen seiner kostengünstigen Funktionsangebote ansehen.

2. VanillaSoft

VanillaSoft hilft Teams, große Mengen an Leads zu verwalten. Mit den Lead-Scoring-Funktionen können Sie benutzerdefinierte Formeln erstellen, um eingehende Leads zu bewerten und sicherzustellen, dass Ihre Agenten zuerst mit den Leads mit der höchsten Priorität sprechen. Die leicht lesbaren Dashboards helfen Ihnen, die Leistung Ihres Teams auf einen Blick zu verfolgen und sowohl die Anrufaktivität als auch den Verkaufserfolg zu messen.

VanillaSoft bietet sowohl progressive als auch Vorschau-Wahloptionen. Diese automatischen Wählfunktionen ermöglichen Ihrem Team, Kontaktinformationen anzuzeigen, ohne sie nachschlagen zu müssen. Sie vermeiden auch manuelle Anrufe mit Click-to-Call-Funktionen. VanillaSoft bietet auch mehrere branchenspezifische Lösungen an, darunter Versicherungen, Fundraising und Hochschulbildung.

• Preisgestaltung
  Die Basisplattform von VanillaSoft für Verkaufsengagement beginnt bei 80 US-Dollar pro Benutzer und Monat und erhöht sich für zusätzliche Funktionen. Die kostenlose Testversion bietet Zugriff für bis zu sechs Benutzer und beinhaltet den Zugriff auf alle Funktionen.
• Wer sollte sich VanillaSoft ansehen?
  Der Einstiegspreis von VanillaSoft ist im Vergleich zu den anderen Systemen auf unserer Liste ziemlich hoch. Das System verfügt jedoch über ein integriertes CRM, das speziell für Teams entwickelt wurde, die große Mengen an Leads und Kunden anrufen. Am Ende können Sie also Geld sparen, indem Sie vermeiden, in zwei separate Systeme zu investieren. Teams, die sich die höheren Startkosten von VanillaSoft leisten können und bereit sind, ihre Verkaufsdaten in das native CRM zu migrieren, sollten sich dieses System ansehen, um ihre Anforderungen an die Öffentlichkeitsarbeit zu erfüllen . Und wenn Sie mit Lead-Qualifizierern zusammenarbeiten, die Leads und Interessenten an den richtigen Verkäufer weiterleiten, können die Termineinstellungsfunktionen von VanillaSoft Ihrem Team auf lange Sicht Zeit sparen.

3. Tokio

Das Cloud-basierte System von Toky lässt sich in viele Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, um Echtzeit-Updates und Informationen für Kundenprofile bereitzustellen. Die Anrufweiterleitungsfunktion ermöglicht es Agenten, Anrufe unterwegs entgegenzunehmen, sodass sie keine Gelegenheit verpassen, mit einem Lead in Kontakt zu treten. Und sein Power Dialer gibt Ihnen die Möglichkeit, Workflows rund um Anrufkampagnen zu erstellen, damit Agenten den richtigen Lead zur richtigen Zeit erreichen.

Neben der Segmentierung Ihrer Leads basierend auf Kampagnen können Sie Ihre Agenten auch gruppieren, um die Anrufabwicklung effizienter zu gestalten. Schließlich ermöglicht Ihnen Toky, Agentenanrufe in Echtzeit zu überwachen, was bei der Agentenschulung und der Einhaltung von Anrufskripten hilfreich ist.

• Preisgestaltung
  Toky beginnt bei 20 $ pro Agent und Monat. Mit dem Starterplan werden Ihnen verschiedene À-la-carte-Funktionen wie Power Dialer und Anrufaufzeichnungen in Rechnung gestellt, je nachdem, wie oft Sie sie verwenden. Bei teureren Plänen ist die Nutzung dieser Funktionen im Grundpreis des Systems enthalten.
  
• Wer sollte sich in Toky umsehen?
  Kleine Teams – oder Ein-Mann-Teams – sollten sich vielleicht Toky ansehen, da es kein Minimum an Agenten erfordert, um mit seinem Basisplan zu beginnen. Die Startkosten liegen im Vergleich zu den anderen Systemen auf dieser Liste am unteren Ende. Die volumenbasierte Preisgestaltung für bestimmte erweiterte Funktionen des Starterplans könnte jedoch die Kosten für kleinere Teams in die Höhe treiben. Die Fähigkeit von Toky, sich in viele beliebte Geschäftslösungen wie Hubspot, Salesforce und Slack zu integrieren, könnte das größte Verkaufsargument sein. Wenn Sie eine Software suchen, die gut mit all Ihren anderen Tools zusammenspielt, ist Toky möglicherweise einen Blick wert.

4. RingCentral

RingCentral ist ein großer Name für Kommunikationssoftware, daher ist es wahrscheinlich keine Überraschung für Sie, dass es auf unserer Liste der Top-Systeme gelandet ist. Die Engage Voice-Lösung, die speziell für Outbound-Vertrieb und -Service entwickelt wurde, bietet verschiedene Arten von Anrufen, darunter manuell, Vorschau, progressiv und prädiktiv. Sie können die Anruftypen, die Ihren Agenten zur Verfügung stehen, basierend auf den Kampagnentypen, an denen sie arbeiten, anpassen.

Sie können sowohl das Agenten- als auch das Lead-Erlebnis weiter anpassen, indem Sie Anrufskripts erstellen, die auf jeden Lead zugeschnitten sind. Mit dem Zugriff auf seinen Integrationsmarktplatz und seine API können Sie RingCentral mit den Systemen verbinden, die Sie bereits verwenden.

• Preisgestaltung
  RingCentral listet seine Preise nicht auf seiner Website auf. Angesichts seiner Stellung auf dem Kommunikationsmarkt und seiner breiten Palette an Funktionen schätzen wir jedoch, dass seine Kosten im Vergleich zu anderen Systemen dieser Liste am oberen Ende liegen werden. Es bietet verschiedene Pakete mit unterschiedlichen Funktionen, um Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen zu bedienen.
  
• Wer sollte sich RingCentral ansehen?
  RingCentral ist definitiv eine bekannte Einheit auf dem Kommunikationsmarkt. Mit über 400.000 Kunden auf der ganzen Welt sollten sich diejenigen, die mit einem bewährten System mit internationaler Reichweite arbeiten möchten, RingCentral ansehen. Obwohl wir nicht sagen können, was die genauen Kosten von RingCentral für Ihr Unternehmen wären, ist sein Funktionsumfang wahrscheinlich besser geeignet für größere Unternehmen und Teams, die Kampagnen für viele verschiedene Lead-Typen anpassen müssen. Sie können sich weitere Angebote von RingCentral ansehen, um abzuschätzen, wie hoch die Kosten für Ihr Unternehmen sein könnten.

5. Funkruf

Aircall vermarktet sich selbst als ein System, das „am besten mit Ihrem CRM befreundet ist“. Durch die verschiedenen Integrationen mit anderen Systemen können Sie automatisierte Workflows erstellen und Anrufe protokollieren. Diese Prozesse weniger manuell zu gestalten, hilft Ihren Agenten, Anruflisten schneller zu bearbeiten und gleichzeitig alle erforderlichen Lead-Informationen aufzuzeichnen. Die Power-Dialing- und Click-to-Dial-Funktionen von Aircall helfen den Vertriebsmitarbeitern außerdem, effizienter mit Kontakten in Kontakt zu treten.

Die Analysen von Aircall helfen Ihnen dabei, genau zu sehen, wie viel die zeitsparenden Funktionen zum Verkaufserfolg Ihres Teams beitragen. Sie können Teamtrends verfolgen und die individuelle Leistung detaillierter untersuchen, um zu sehen, wo noch Verbesserungspotenzial besteht.

• Preisgestaltung
  Aircall beginnt bei 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat, bei mindestens drei Benutzern. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas. Wenn Sie jedoch auf die erweiterten Funktionen von Aircall zugreifen möchten, müssen Sie sich den Plan „Professional“ der zweiten Stufe ansehen, der bei 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnt und ebenfalls mindestens drei Benutzer erfordert.
• Wer sollte sich Aircall ansehen?
  Angesichts der Betonung von Aircall auf automatisierten Arbeitsabläufen und seiner mittleren Preisgestaltung sollten kleine und mittlere Teams, die Anrufe effizienter tätigen möchten, Aircall in Betracht ziehen. Die Einbeziehung unbegrenzter Anrufe innerhalb der USA und Kanada in alle seine Pläne könnte auch ein Anreiz für amerikanische und kanadische Unternehmen sein, die Geld bei den Gesprächskosten sparen möchten.

Finden Sie die Cold-Calling-Lösung, die zu Ihnen passt

Kaltakquise-Software kann Ihnen dabei helfen, Leads besser zu binden, den Umsatz zu steigern und verschiedene Regeln für Telemarketing in verschiedenen Ländern einzuhalten. Die Suite von Tools, die es bietet, spart Ihren Agenten Zeit, was bedeutet, dass sie mehr Zeit damit verbringen, qualitativ hochwertige Anrufe bei Ihren Leads zu tätigen.

Wenn Sie ein System finden möchten, das für Sie funktioniert, sehen Sie sich einige weitere Ihrer Optionen in unserem Callcenter-Verzeichnis an. Suchen Sie nach Systemen, die auf ausgehende Anrufe spezialisiert sind und die wesentlichen Funktionen bieten, die in diesem Handbuch beschrieben werden.