Die 10 besten CRM-Apps für kleine Unternehmen

Das wertvollste Kapital eines Unternehmens sind seine Kunden. Dies gilt für die größten Unternehmen bis hin zu den kleinsten Heimbüros, die von einem Einzelunternehmer betrieben werden. CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software speziell für die Verwaltung von Kundenaktivitäten. Wenn ein Unternehmen wächst, kann die Verwaltung von Kontaktinformationen in einer Tabelle ineffizient werden. Hier kommt CRM als Plattform für die Verwaltung Ihrer Kunden und Geschäftskontakte ins Spiel.

In gewisser Weise ist eine effiziente CRM-Lösung sogar noch wichtiger für den Inhaber eines kleinen oder Einzelunternehmens, der normalerweise viele Aufgaben trägt, wenn er ein Unternehmen führt. Da es normalerweise keinen Assistenten gibt, der bei der Verwaltung von Kunden und Kontaktinformationen hilft, muss sich der Inhaber eines kleinen Unternehmens auf CRM verlassen.

Salesforce.com ist führend in der CRM-Branche. Es ist ein großes Unternehmen mit einer Vielzahl von Produktangeboten. Das CRM-Produkt für kleine Unternehmen ist Sales Cloud zu einem Startpreis von 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Als Marktführer ist Salesforce eindeutig für viele Unternehmen attraktiv, die nach einer soliden CRM-Lösung suchen. Es sind jedoch andere CRM-Dienste verfügbar, die kostenlos bis sehr kostengünstig sind, und seien wir ehrlich, Salesforce kann für ein sehr kleines Unternehmen „zu viel“ CRM sein, insbesondere für ein eigenständiges Unternehmen.

Was braucht der Einzelunternehmer, der sein eigenes Unternehmen führt, in einer CRM-Lösung? Erstens suchen viele Kleinunternehmer nach Erschwinglichkeit. Wie bereits erwähnt, ist kostenloses oder kostengünstiges CRM verfügbar, und einige von ihnen sind überraschend funktionsreich, wie z. B. Insightly und Zoho.

Ein Einzelunternehmer kann es sich auch nicht leisten, wertvolle Zeit mit dem Herunterladen und Installieren von CRM-Software zu verbringen. Viele CRM-Lösungen – wenn nicht die meisten – für kleine Unternehmen sind cloudbasiert. Melden Sie sich einfach an und beginnen Sie mit der Nutzung.

Ein weiterer Zeitfresser ist die Dateneingabe. Vor allem, wenn Sie ein Unternehmen alleine führen. Wer kann es sich leisten, sich hinzusetzen und Kontaktinformationen einzugeben: Geburtstage, Folgeerinnerungen usw. wenn sie ein Geschäft zu führen haben? Eine gute CRM-Lösung für einen Einzelunternehmer verfügt über eine gewisse Datenautomatisierung, sodass viele übermäßige Dateneingaben vermieden werden.

Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen betreiben, tun Sie dies oft unterwegs. Ein Muss für Solo-Unternehmen ist CRM, das auf mobilen Geräten läuft. Eine gute mobile CRM-App ist eine, mit der Sie auf dieselben Aufgaben zugreifen und diese ausführen können, als wären Sie über einen Desktop-Browser angemeldet.

Sie möchten ein CRM, das sich in andere Geschäftsanwendungen integrieren lässt. Ihr CRM sollte es Ihnen ermöglichen, Kontakte aus externen Quellen wie E-Mail, Ihren mobilen Kontakten oder Tabellenkalkulationen zu importieren. Soziale Medien sind für die Führung eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, daher sollte CRM auch mindestens mit Twitter, Facebook und LinkedIn integriert werden. Im Idealfall lässt sich CRM auch in viele der verfügbaren Buchhaltungs-, Marketing- und anderen Geschäftsanwendungen integrieren.

Schließlich sollte ein CRM-Service umfangreiche Unterstützungsmöglichkeiten bieten. Kostenloses oder kostengünstiges CRM sollte Zugriff auf eine Online-Wissensdatenbank bieten, um nach Hilfe zu suchen, und E-Mail-Support anbieten.

Die hier aufgeführten 10 CRM-Services decken diese Anforderungen adäquat ab. Sie sind erschwinglich; Integration mit vielen Apps von Drittanbietern; bieten eine gewisse Datenautomatisierung durch das Importieren von Kontakten und alle haben Support-Optionen.

1. Handeln Sie! Essentielles
Gesetz! Essentials ist eine gute CRM-Lösung für kleine Startups, die nach Zeitmanagementfunktionen suchen. Für 10 US-Dollar pro Benutzer und Monat bietet Act! ist Cloud-basiert, kann auf iOS und Android ausgeführt werden und ist über einen Desktop-Browser zugänglich. Gesetz! bietet die Erstellung von E-Mail-Kampagnen, ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von bis zu 500 Kontakten pro Monat, bietet Anruflisten, Zeitmanagementfunktionen und E-Mail-Kampagnenberichte. Es lässt sich sowohl mit Google als auch mit iCloud integrieren.

Am besten geeignet für: Das kleine Start-up, bei dem Zeitmanagement entscheidend ist. Ideal für diejenigen, die E-Mail-Kampagnen erstellen möchten, und für diejenigen, die nicht über 500 Kontakte in einem bestimmten Monat verwalten müssen.

2. Kapsel-CRM
Capsule CRM ist eine einfache CRM-Lösung mit Vertriebspipeline-Funktionen und ideal für Einzelunternehmer, die gerade erst anfangen. Sie können den kostenlosen Einstiegsservice nutzen, der bis zu 250 Kontakte unterstützt, und dann die nächste Servicestufe nutzen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Zu den Funktionen gehören Verkaufspipeline, Kalender, Aufgabenlisten, Filter und unbegrenzte Möglichkeiten. Das kostenlose Abonnement ist cloudbasiert und über den Browser oder iOS und Android zugänglich. Capsule lässt sich in eine Vielzahl von Apps von Drittanbietern integrieren, darunter Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms und mehr. Zu den Supportoptionen gehören Support per E-Mail und Online-Hilfe.

Am besten geeignet für: Ein kleines, verkaufsorientiertes Unternehmen mit einem ausgewählten Kundenkreis, das eine Menge Opportunity-Tracking erfordert.

3. Einsichtig
Wenn das Überleben Ihres Unternehmens von der Aufrechterhaltung von Kontakten und Verkäufen abhängt (denken Sie an einen Immobilienmakler oder einen Bäcker, der seine kulinarischen Kreationen verkaufen möchte), ist eine CRM-Lösung mit Funktionen wie Insightly eine Überlegung wert. Es ist für bis zu zwei Benutzer kostenlos, unterstützt bis zu 2500 Datensätze und verfügt über viele der Funktionen der kostenpflichtigen Abonnements. Insightly bietet fünf E-Mail-Vorlagen und lässt Sie 10 Massen-E-Mails pro Tag versenden. Sie können die Benutzeroberfläche mit 10 benutzerdefinierten Feldern (zwei pro Kontaktdatensatz) anpassen. Zu den weiteren Funktionen gehören ein Kalender, Ereignisverfolgung, automatisches Adressbuch, Notizen, Suche, Filter, Dateifreigabe, Benachrichtigungen und vieles mehr. Die Daten werden mit AES-256-Bit-Verschlüsselung gesichert und automatisch gesichert. Dieses Cloud-basierte CRM ist auch für iOS und Android verfügbar. Insightly lässt sich in Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 integrieren und die kostenlose Servicestufe bietet 200 MB Speicherplatz.

Am besten geeignet für: Der Kleinunternehmer, der sich stark auf E-Mail-Marketing verlässt. Ideal auch für diejenigen, die bestimmte Sicherheitsstandards für Geschäftsdaten benötigen und eine integrierte, automatisierte Datensicherung wünschen.

4. Flink
Für den Unternehmer, der nach einer automatisierten Integration zwischen Kontakten und sozialen Medien sucht (denken Sie an Marketingspezialisten, PR-Leute und andere Social-Media-Stars), ist Nimble möglicherweise die perfekte CRM-Lösung. Eine Schlüsselfunktion ist die Registerkarte „Signale“ (derzeit in der Betaphase), die Benachrichtigungen über LinkedIn, Facebook und Twitter anzeigt und Kontakterinnerungen mit wichtigen Details automatisiert.

Nimble verfolgt auch den Kontaktverlauf, füllt Kontaktdatensätze aus E-Mails automatisch aus und analysiert gemeinsame Interessen anhand von Schlüsselwörtern und Themen, um Ihnen mitzuteilen, warum ein Kontakt von Interesse und Relevanz ist. Der Preis beträgt 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat, und Versionen sind für iOS und Android verfügbar. Nimble lässt sich in Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp und mehr integrieren. Benutzer erhalten 5 GB Cloud-Speicherplatz und zusätzlicher Speicherplatz ist in Schritten von 25 GB für weitere 25 US-Dollar pro Konto und Monat verfügbar.

Am besten geeignet für: Der Geschäftsinhaber, der Social Media häufig für die Kundenkommunikation und das Marketing nutzt. Ideal für diejenigen mit einem Unternehmen, das viel Webpräsenz hat.

5. Kurz gesagt CRM
Mit 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat ist Nutshell CRM die teuerste Wahl unserer Auswahl an CRM-Lösungen für Einzelunternehmen. Wenn sich Ihr Geschäftskontaktmanagement jedoch auf Leads konzentriert, sollten Sie Nutshell in Betracht ziehen. Damit können Sie individuelles Lead-Vertrauen setzen. Mit Nutshell können Sie auch Anrufe direkt aus den Informationen eines Kontakts mit einem Klick tätigen. Es verfügt auch über Aufgabenverwaltung, Massen-E-Mail-Vorlagen, Verkaufsprozessansichten, Aktivitätsberichte und Kontaktimport. Nutshell bietet unbegrenzten Cloud-Speicher. Es läuft auf iOS und Android und lässt sich in Dienste von Drittanbietern integrieren, darunter Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk und mehr.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine sehr durchgängige Möglichkeit benötigen, Geschäfte von Leads bis zum Abschluss zu verfolgen.

6. OnePageCRM
OnePage CRM ist mit 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat (oder 11 US-Dollar pro Benutzer und Monat jährlich mit einem kostenlosen Monat) für seine Funktionen ein ziemlicher Deal. Es ist ein ideales CRM, wenn Ihr Fokus auf dem Organisieren und Sammeln vieler Kontakte liegt, da es eine unbegrenzte Anzahl unterstützt. Obwohl es ziemlich einfach und nicht so funktionsreich ist wie Insightly oder einige andere CRM-Dienste, verfügt es dennoch über alle Hauptkomponenten von CRM, einschließlich Vertriebspipeline, Aktivitäts- und Marketingeinblick, Notizen und Berichterstattung. OnePageCRM ist in iOS- und Android-Versionen verfügbar und lässt sich in MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote und weitere Apps integrieren.

Am besten geeignet für: Ein kleines Unternehmen mit kleinem Budget und dem primären Ziel, Hunderte oder Tausende von Kontakten zu organisieren.

7. ProsperWorks
Prosperworks ist eines der teureren CRM-Angebote, die hier für 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat aufgeführt sind (aber das gilt für 1-5 Benutzer!). Prosperworks bietet einige einzigartige CRM-Tools, darunter eine hochgradig visuelle Verkaufspipeline und automatisierte Kundenrecherche. Diese App durchsucht die Cloud nach Informationen zu Kontakten wie Name, Titel, Social-Media-Profile und mehr. Darüber hinaus können Sie mit Prosperworks bis zu 30.000 Datensätze hinzufügen; führt Verkaufsprognosen durch; und bietet die Möglichkeit, fünf benutzerdefinierte Felder in Datensätzen zu erstellen. Es gibt Versionen für iOS und Android und es lässt sich in eine Vielzahl anderer Apps integrieren, darunter MailChimp, Gmail und Dropbox.

Am besten geeignet für: Geschäftsinhaber, die sehr visuelle Tools bevorzugen, um Verkäufe und Opportunities zu verfolgen. Auch ideal für diejenigen, die Verkaufsprognosen erstellen müssen.

8. Streifen
Streak ist ein kostenloses, leichtes CRM-Plug-in für Gmail, das bis zu fünf Benutzer unterstützt. Wenn Sie dazu neigen, den größten Teil Ihrer Geschäfte über Ihren Posteingang zu erledigen und nach einer leistungsfähigeren Kontaktverwaltung als E-Mail suchen, ist Streak möglicherweise von Interesse.

Es sind verschiedene Pakete verfügbar, die Gmail hinzugefügt werden können und alle mit CRM korrelieren: Vertrieb, Produktentwicklung, Deal Flow, Fundraising, Support, Einstellung und Immobilien. Streak verfügt auch über mehrere Tools, darunter Ansichtsverfolgung, Später senden und Seriendruck, die für ein umfassenderes E-Mail-Erlebnis hinzugefügt werden können. Mit Streak können Sie auch Kontakte, E-Mails und Dateien mit anderen teilen.

Am besten geeignet für: Inhaber kleiner Unternehmen, die lieber per E-Mail arbeiten und nicht viele Apps von Drittanbietern implementieren möchten, um ein Unternehmen zu führen.

9. Vtiger-CRM
Für den eher technisch versierten Benutzer, der nach einer anpassbaren CRM-App sucht, ist das Open-Source-Vtiger-CRM eine Option. Der Preis beträgt 12 USD pro Benutzer und Monat (oder 10 USD jährlich). Vtiger bietet Kontakt- und Pipeline-Management; führt und Gelegenheiten; Web-to-Lead-Formulare; Dokumenten-Management; ein Angebotsersteller; E-Mail-Kampagnen (10.000 E-Mails pro Monat) und Reporting. Es lässt sich in Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier und mehr integrieren. Es gibt sowohl Versionen für iOS als auch für Android.

Am besten geeignet für: Der eher technisch versierte Geschäftsinhaber, der nach einer kostenlosen und hochgradig anpassbaren CRM-Lösung sucht.

10. Zoho CRM
Zoho hat sich in der CRM-Branche einen guten Namen gemacht und entwickelt sich zu einem führenden Anbieter in diesem Bereich. Das liegt daran, dass es sehr funktionsreich ist und mit anderen Schwergewichten wie Insightly und Salesforce konkurriert. Die niedrigste Servicestufe ist für ein kleines Unternehmen immer noch zu einem sehr erschwinglichen Preis; 15 $ pro Benutzer und Monat (oder 12 $ jährlich).

Zoho bietet Verkaufsprognosen; Berichte und Dashboards; eine Dokumentenbibliothek; Marketing-Kampagnen; Massen-E-Mail und Produktanpassung. Benutzer können bis zu 10.000 Datensätze hinzufügen. Zoho ist für iOS und Android verfügbar und lässt sich in fast jede andere Business-App integrieren, die Sie sich vorstellen können, einschließlich WordPress, Gmail, Zendesk und vielen mehr.

Am besten geeignet für: Der Geschäftsinhaber, der nach einem sehr funktionsreichen CRM oder einer Alternative zu Salesforce sucht.