Top 7 völlig kostenlose Helpdesk-Softwareoptionen für kleine Unternehmen [Diagramm]

Studien zeigen, dass jedes Jahr 75 Milliarden US-Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice verloren gehen. Glücklicherweise gibt es einige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu dieser Statistik beitragen. Kurz gesagt, guter Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg in unserer modernen Geschäftswelt.

Das Kundenerlebnis ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit eines jeden Unternehmens und sollte als solches optimiert werden.

Helpdesk-Software hat es Unternehmen viel einfacher gemacht, ihren Service über die normalen Betriebszeiten hinaus auszudehnen, aber einen zu finden, der kostenlos und dennoch auf dem neuesten Stand ist, kann leichter gesagt als getan sein.

Glücklicherweise sind wir hier mit einer endgültigen Liste der besten kostenlosen Helpdesk-Software. Am Ende dieses Artikels können Sie den richtigen Softwareanbieter basierend auf Ihren Anforderungen auswählen und die Vorteile eines guten Kundenservice nutzen.

1. 1. 1. Was ist Helpdesk-Software?
      2. Wann es an der Zeit ist, einen Helpdesk hinzuzufügen
      3. Top 7 kostenlose Helpdesk-Softwarelösungen
         • ConnectWise-Steuerung
         • Deskero
         • Freshdesk
         • SysAid
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Zoho-Schreibtisch
         • Hesk
      4. Wesentliche Funktionen der besten Helpdesk-Software
         • Ticketverfolgung in Echtzeit
         • Betriebssystemkompatibilität
         • Benutzerfreundliches Bedienfeld
         • Community-Foren
      5. Ein genauerer Blick auf die kostenlosen Pläne
      6. Fazit: Kostenlose Helpdesk-Software verbessert das Kundenerlebnis

Was ist Helpdesk-Software?

Im Kern organisieren Helpdesk-Tools alle Support-Tickets und erleichtern Ihren Vertretern die zeitnahe Bearbeitung.

Immer wenn ein Kunde auf ein Problem mit dem von Ihnen angebotenen Produkt oder der Dienstleistung stößt, wendet er sich an einen Ihrer Vertreter, um zu versuchen, das Problem zu lösen.

Ihr Zufriedenheitsgrad hängt davon ab, wie hilfreich der Vertreter ist, und kann bestimmen, ob er Kunde bleibt oder nicht.

Helpdesk-Software macht es einfacher, alle Gespräche zwischen Vertretern und Kunden nachzuverfolgen, sodass Sie Probleme im Keim ersticken können.

Die kostenlose Helpdesk-Ticketing-Software stellt auch sicher, dass Ihre Mitarbeiter keine Schwierigkeiten haben, qualitativ hochwertigen Support zu leisten, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Hilfe benötigen.

Die meisten Softwareprogramme kategorisieren Anfragen sogar basierend auf dem Anliegen und leiten sie dann an die entsprechende Abteilung weiter – wie Marketing, Vertrieb, Support usw.

Dies spart sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Vertretern Zeit, da sie nicht mit jedem neuen Ticket, das hereinkommt, heiße Kartoffel spielen müssen.

Lesen Sie unbedingt unseren Beitrag zur Debatte zwischen Live-Chat und Telefonsupport sowie unseren Leitfaden zur Auswahl der besten Callcenter-Software.

Wann es an der Zeit ist, einen Helpdesk hinzuzufügen

Wenn Sie nicht zu viele Support-Tickets erhalten und die meisten davon nur in die normalen Betriebszeiten fallen, dann ist es nicht allzu dringend, sich ein Helpdesk-Tool zu besorgen.

Wenn Ihre Vertreter jedoch mit der Menge an Anfragen überfordert sind und einige von ihnen über die Geschäftszeiten hinausgehen, ist dies ein klarer Indikator dafür, dass Sie Helpdesk-Tools benötigen, um die Dinge zu beruhigen.

Wenn Ihre Mitarbeiter kundenorientiert sind, während ein IT-Helpdesk hinter den Kulissen arbeitet, müssen Sie sicherstellen, dass Serviceanfragen angemessen bearbeitet werden. Service Level Agreements helfen dem IT-Support bei der Triage von Problemen und optimieren die Reaktion auf Endbenutzer. Wenn Sie keine Agenten haben, bietet ein Helpdesk eine SLA-Verwaltungslösung über ein Ticketsystem für Supportanfragen an.

Agenten bleiben ohne ein IT-Service-Management-System hinter ihren Tickets zurück. Helpdesk-Management und ITSM gehen bei SaaS-Lösungen Hand in Hand.

Helpdesk-Software ist nützlich, wenn Sie Remote-Mitarbeiter haben. Helpdesk-Verwaltungssoftware wird es einfacher machen, Anfragen zu koordinieren, die von Mitarbeitern bearbeitet werden, die auf der anderen Seite der Welt sein könnten.

Die 7 besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen

Unabhängig davon, ob Sie sich für ein Social-Proof-Tool oder einen Zeit-Tracker entscheiden, gibt es ein paar Dinge, die Sie beachten müssen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

Viele Faktoren spielen eine Rolle, z. B. welche Funktionen angeboten werden, wie andere Benutzer den Dienst bewerten und ob ihre kostenlosen Pläne umfangreich genug für Ihre Bedürfnisse sind oder nicht.

Während viele dieser Lösungen eine sofort einsatzbereite Ticketverwaltung und Multi-Channel-Self-Service-Portale bieten, gibt es Open-Source-Optionen, wenn die wenigen verfügbaren benutzerdefinierten Felder nicht ausreichen.

1. ConnectWise-Steuerung

ConnectWise Control ist eine allgemeine Helpdesk-Lösung und umfassende Kundensupportlösung, die sich auf Unternehmen kleiner bis mittlerer Größe konzentriert – auch bekannt als SMBs. In der kostenlosen Version können Sie einen Techniker zusammen mit drei Generalvertretern hinzufügen.

Die Obergrenze von vier Benutzern mag restriktiv erscheinen, reicht jedoch normalerweise für kleine Unternehmen aus, die nicht viele Kundentickets erhalten und daher ihr Support-Team kompakt gehalten haben.

Beste für:

Kleinere Unternehmen mit vier oder weniger Mitgliedern in ihrem Kundensupportteam, die eine völlig kostenlose Option benötigen, mit der sie eingehende Tickets verwalten können.

Vorteile:

• Die Fernsteuerungsfunktion erleichtert Technikern die Lösung von Problemen.
• Schnelle Ladezeiten durch leichtgewichtige Codierung.
• Völlig kostenlos für bis zu vier Benutzer.
• Hat eine App für iOS- und Android-Geräte.
• Cloud-Kompatibilität.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche ist nicht intuitiv und die meisten Benutzer sind so weit gegangen zu sagen, dass sie komplett überarbeitet werden muss.
• Bei der Verwendung von ConnectWise Control mit Internet Explorer treten einige Kompatibilitätsprobleme auf.
• Ungeeignet für größere Unternehmen, da Sie nicht mehr als vier Benutzer hinzufügen können, ohne auf einen der kostenpflichtigen Tarife umzusteigen.

2. Deskero

Deskero ist eine Cloud-basierte Lösung, die sowohl als Ticketsystem als auch als Helpdesk dient. Der kostenlose Plan ist auf einen Agenten beschränkt, aber im Gegensatz zu einigen anderen Optionen müssen Sie nicht bezahlen, um auf die benutzerdefinierten Branding-Funktionen zuzugreifen.

Glücklicherweise sind die Upgrade-Preise ziemlich erschwinglich, da Sie nur 4 $/Monat für jeden zusätzlichen Benutzer zahlen müssen. Wenn Sie mehr als einen Agenten in Ihrem Kundensupport-Team haben, ist Deskero nicht gerade kostenlos, aber immer noch billiger als die meisten anderen kostenpflichtigen Optionen.

Beste für:

Unternehmen, die ihrer Kundendienstabteilung nur einen einzigen Agenten zugewiesen haben oder denen es nichts ausmacht, das zusätzliche Geld für zusätzliche Benutzer zu zahlen.

Vorteile:

• Kundenspezifisches Branding auch im kostenlosen Plan.
• Völlig kostenlos, wenn Sie nur einen Agenten hinzufügen.
• Erschwingliche Erweiterungspreise.
• Unterstützt Social-Media-Ticketing.

Nachteile:

• Für größere Kundensupport-Teams könnte es teuer werden.
• Standardberichte sind nicht sehr umfassend.
• Während Deskero Apps für iOS und Android hat, sind sie schwer zu bedienen und nicht sehr navigierbar.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein weiteres Cloud-basiertes Helpdesk-System, das sowohl Social-Media-Ticketing als auch E-Mail-Ticketing bietet. Die Social-Media-Funktion ist im kostenlosen Plan vollständig verfügbar. Facebook und Twitter sind die einzigen Plattformen, die derzeit von Freshdesk unterstützt werden, aber andere können im Laufe der Zeit hinzugefügt werden.

Die kostenlose Version von Freshdesk heißt Sprout und lässt Sie so viele Support-Mitarbeiter hinzufügen, wie Sie möchten. Es verfügt auch über eine Ticketverfolgung in Echtzeit, sodass Ihre Vertreter im Auge behalten können, welche Tickets bereits geschlossen und welche noch offen sind.

Beste für:

Große Unternehmen, die ein ebenso großes Kundensupport-Team haben und alle auf die gleiche Software bringen möchten, ohne einen Cent zu bezahlen.

Vorteile:

• Kostenlos für unbegrenzte Benutzer über den Sprout-Plan.
• Intuitive Web- und mobile Schnittstellen.
• Apps sowohl für iOS als auch für Android.
• Self-Service-Funktionalität durch die Wissensdatenbankfunktion.

Nachteile:

• Das Dashboard ist nicht sehr anpassbar.
• Standardberichte sind vage.
• Es fängt Spam-Nachrichten nicht effektiv ab.

4. SysAid

SysAid ist eine flexible Helpdesk-Lösung für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Es kann sowohl vor Ort als auch über die Cloud bereitgestellt werden. Die kostenlose Version ist mit Windows und Linux kompatibel. Sie können im kostenlosen Plan insgesamt zwei Agenten hinzufügen.

Ähnlich wie Freshdesk verfügt es über eine Wissensdatenbankfunktion, die die Selbstbedienung Ihrer Kunden fördert. Die Ticketverwaltung ist mit SysAid auch im kostenlosen Plan ziemlich einfach.

Beste für:

Unternehmen, die eine Lösung benötigen, die beide Betriebssysteme unterstützt.

Vorteile:

• Kompatibel mit Windows und Linux.
• Mobile Android- und iOS-Apps.
• Cloud- und Vor-Ort-Bereitstellung.
• Wissensdatenbank-Funktionen.
• Kostenlos für zwei Agenten.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche der Admin-Konsole ist etwas archaisch.
• Die Konfiguration der Einstellungen kann für technisch nicht versierte Mitarbeiter schwierig sein.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

Bei der Cloud-basierten Variante von ManageEngine ServiceDesk Plus können Sie bis zu fünf Benutzer hinzufügen, aber die Vor-Ort-Version bietet nur Platz für zwei Agenten. Vorfälle werden basierend auf ihrer Priorität eingestuft und dann automatisch einem Agenten zugewiesen.

Dieses automatische Zuordnungssystem hilft Ihrer Kundendienstabteilung, schneller auf Tickets zu reagieren, und erhöht so die Kundenzufriedenheit. Insgesamt eine solide Option für mittelständische Unternehmen, die schnellstmöglich auf Tickets reagieren möchten.

Beste für:

Unternehmen, die sofortige Antworten auf Kundenprobleme benötigen.

Vorteile:

• Bis zu fünf Benutzer im kostenlosen Cloud-basierten Plan.
• Automatische Ticketzuweisung.
• Schnelle Updates zu Tickets.
• Ticket-Prioritätsrangliste.
• Einfach anzupassen.

Nachteile:

• Die Suchfunktion ist unzuverlässig.
• Erfordert eine manuelle Konfiguration, die die Einrichtungszeit verlängert.
• Der bezahlte Standardplan mit 10 Agenten ist mit fast 1.200 $/Monat kostspielig.

6. Zoho-Schreibtisch

Keine Softwareliste ist vollständig ohne mindestens eine Option von Zoho. Das indische Entwicklungsunternehmen hat in praktisch allen Bereichen der Automatisierung Wellen geschlagen, und Helpdesk-Lösungen bilden da keine Ausnahme.

Self-Service wird bei Zoho Desk betont, da Sie nicht nur eine Wissensdatenbank erstellen, sondern auch ein Community-Forum einrichten können, das dem von PayPal ähnelt. Dies entlastet Ihren Kundendienst, wenn zu viele Tickets eingehen.

Beste für:

Unternehmen, die ihre Supportabteilung entlasten möchten, indem sie Self-Service fördern.

Vorteile:

• Zoho Desk macht es einfach, eine Wissensdatenbank für Kunden zu erstellen.
• Große Auswahl an Integrationen (schließlich ist es ein Zoho-Produkt.)
• Hier können Sie ein Community-Forum einrichten.

Nachteile:

• Es gibt eine steile Lernkurve auf der Ticketing-Benutzeroberfläche.
• Das Anpassen und Konfigurieren von Zoho Desk dauert eine Weile.

7. Hesch

Wenn Sie nach einer leichten Option suchen, ist Hesk wahrscheinlich der Helpdesk für Sie. Es ist stolz auf die einfache Benutzeroberfläche, die es auch für Anfänger einfach zu bedienen macht. Es dauert nur wenige Minuten, um den gesamten Einrichtungsvorgang abzuschließen – einschließlich des Downloads!

Sie können alle webbasierten Tickets über die App selbst verwalten. Es ist auch sehr einfach, die Felder anzupassen und alles an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Wie die anderen Optionen auf dieser Liste können Sie mit Hesk auch eine Wissensdatenbank einrichten.

Beste für:

Unternehmen, die einen unkomplizierten Helpdesk suchen, der schnell einzurichten und einfach zu bedienen ist.

Vorteile:

• Leicht und sehr einfach einzurichten.
• Kategorisiert alle Tickets nach Dringlichkeit.
• Erstellung von Wissensdatenbanken.
• Sehr anpassbar.
• Intuitive Schnittstelle.

Nachteile:

• Sie müssen bezahlen, um das „Powered by Hesk“-Tag unten auf jeder Seite zu entfernen.

Wesentliche Funktionen der besten Helpdesk-Software

Zu wissen, auf welche Funktionen zu achten ist, ist für die Auswahl der richtigen Helpdesk-Software für ein kleines Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Sie nach diesen Funktionen suchen, bevor Sie einen Anruf tätigen.

Ticketverfolgung in Echtzeit

Die erste Funktion, nach der Sie in einem Helpdesk-Tool suchen sollten, ist die Möglichkeit, den Status von Tickets in Echtzeit anzuzeigen. Wenn Ihre Kundenbetreuer nicht wissen, welche Tickets noch offen sind, können sie diese nicht zeitnah lösen.

Echtzeit-Tracking hilft Ihnen auch dabei, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu überwachen und zu sehen, ob einer von ihnen zu lange braucht, um ein bestimmtes Ticket zu lösen.

Betriebssystemkompatibilität

Sie sollten ein Helpdesk-Tool anstreben, das mit den meisten Betriebssystemen kompatibel ist. Es sollte eine mobile App haben, die sowohl bei Google Play als auch im App Store verfügbar ist, damit Ihre Mitarbeiter unterwegs auf Tickets antworten können.

Überprüfen Sie neben der Kompatibilität mit Mobilgeräten, ob Ihre Software auch mit mehreren Desktop-Betriebssystemen funktioniert. Es gibt einige, die auf Windows beschränkt sind, während andere auch Linux unterstützen.

Benutzerfreundliches Bedienfeld

Natürlich nützt selbst die beste Software nicht viel, wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter Schwierigkeiten haben, sie zu verwenden. Wählen Sie daher eine Lösung, die einfach zu bedienen ist und über eine intuitive Benutzeroberfläche verfügt, mit der sich auch Anfänger schnell vertraut machen können.

Es hilft auch, wenn die Software neue Benutzer durch ein Tutorial führt, wenn sie das Programm zum ersten Mal starten, da ihnen dies die Grundlagen vermittelt, ohne dass Sie Ihre eigene Zeit damit verbringen müssen, sie anzuleiten.

Community-Foren

Helpdesk-Lösungen, mit denen Sie auch Community-Foren einrichten können, können sehr nützlich sein, wenn Ihr Unternehmen wächst. Anstatt mehr Supportmitarbeiter einzustellen, könnten Sie sich einfach darauf verlassen, dass Ihre Benutzerbasis einfachere Probleme selbst löst.

Wie bereits erwähnt, ist dies dieselbe Methode, die PayPal verwendet. Wenn sie sich ausschließlich auf ihre Kundenbetreuer verlassen würden, wären sie schnell von den 286 Millionen aktiven Benutzern auf ihrer Plattform überwältigt.

Ein genauerer Blick auf die kostenlosen Pläne

Es gibt einige Softwareoptionen, die ihre besten Funktionen für die Premium-Pläne speichern. Sie können es ihnen nicht wirklich verdenken, da sie irgendwie Geld verdienen müssen, aber es ist immer noch etwas, das Sie bei der Auswahl eines Helpdesk-Tools berücksichtigen sollten. Die folgende Vergleichstabelle stellt alles übersichtlich dar.

Kostenlose Helpdesk-Software verbessert das Kundenerlebnis

Wie Sie sehen können, gibt es viele Faktoren, die bestimmen können, welche Software die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist. Es stehen viele Kundensupport-Softwareoptionen zur Auswahl, die alle für sich genommen gut sind. Wir hoffen, dass unser Leitfaden das alles einfacher macht.

Nachdem Sie diesen Beitrag gelesen und erfahren haben, wie wichtig es ist, die richtige Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen, fragen Sie sich wahrscheinlich, was Sie sonst noch tun können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Wenn Sie das Kundenerlebnis weiter verbessern möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten kostenlosen Live-Chat-Softwareoptionen.