Best Practices zur Förderung der Funktionserkennung in SaaS-Produkten

Bei jedem SaaS-Produkt gilt die Funktionserkennung als der wichtigste Aspekt. Wenn wir „Funktionserkennung“ sagen, bedeutet dies nicht nur das Entdecken einer Funktion, sondern auch die Ermutigung von Kunden, Ihre spezifische Produktfunktion zu nutzen. Diese Funktion könnte neu oder aktualisiert sein.

Die Feature-Discovery dient zwei Hauptzwecken: Zum einen dient sie der Information der Benutzer über das Feature und zum anderen erleichtert sie den Verkauf von Features. Beides ist wichtig, um das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern.

Zweifellos arbeiten SaaS-Unternehmen hart daran, ihren Kunden unschlagbare Qualitätsfunktionen zu bieten, aber es besteht die Möglichkeit, dass einige Benutzer diese Funktionen verpassen. Sie kratzen vielleicht nur an der Oberfläche, konnten aber den Wert der Funktion nicht extrahieren.

Daher ist die effektive Umsetzung einer Produkterkennungsstrategie eine Notwendigkeit. Wir haben jedoch einige gängige Maßnahmen zur Verbesserung der Produkterkennung aufgelistet.

Optimiertes Onboarding für die erste Feature-Präsentation

Der Benutzer-Onboarding-Prozess ist die erste Interaktion zwischen Ihrem Produkt und dem Kunden. Dieser wichtige Schritt bestimmt, wie Ihr Produkt bei den Nutzern wahrgenommen wird. Daher ist die ordnungsgemäße Ausführung zwingend erforderlich. Um bei diesem Spiel auf Nummer sicher zu gehen, führen Sie Ihre Kunden Schritt für Schritt zu allen komplexen, aber wertvollen Funktionen.

Zumindest müssen sie über Kontextwissen verfügen. Eine schlechte Ausführung führt zu Frustration, die Ihr Engagement kosten könnte.

Der Onboarding-Prozess muss einfach zu verstehen sein. Darüber hinaus informieren Sie Ihre Benutzer, ohne eine Menge Informationen auf einmal preiszugeben. Der Prozess muss in einfache und überschaubare Schritte unterteilt werden.

Enthüllen Sie die Funktionen nach und nach. Die Offenlegung der Funktionen nach der Untersuchung der Nutzungsmuster, Erwartungen und Vorlieben der Kunden wird jedoch einen Mehrwert darstellen. Die Funktionen müssen mit ihren Zielen übereinstimmen.

Sollten Sie dabei jedoch einmal etwas verwirrt sein, können Sie professionelle Hilfstools wie Userguiding nutzen, die Ihnen dabei helfen, ein interaktives und benutzerfreundliches Onboarding-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Verwendung kontextbezogener In-App-Nachrichten zur Förderung der Erkennung

Stellen Sie sich vor, Sie hätten alles getan, um eine große neue Produktfunktion auf den Markt zu bringen. Alle Ihre Marketingpläne sind gut aufeinander abgestimmt. Die verbleibende Zeit ab dem Start vergeht zu schnell. Aber irgendetwas hinkt hinterher, es handelt sich um In-App-Messaging.

Die Funktionserkennung durch In-App-Messaging reduziert effektiv die kognitive Belastung. Diese Maßnahme fördert effektiv das Engagement der Benutzer. Wenn Sie den Kunden relevante Aufforderungen und Tipps senden, versuchen diese diese zu übernehmen.

In-App-Nachrichten sollten verwendet werden, um die Kunden zu bestimmten Aktionen anzuleiten. Es sollte unter Berücksichtigung der analytischen Informationen implementiert werden, damit die Nachrichten für sie natürlich relevant erscheinen.

Dabei ist die Sicherstellung der Relevanz sehr wichtig. Ein weiterer wichtiger Faktor ist das Timing des Textes. In der Regel sorgen In-App-Nachrichten für Aufregung über die neuen Funktionen. Diese Aufregung vergeht, wenn das Timing nicht angemessen ist.

Senden Sie nicht zu viele Nachrichten, da diese sonst mit Optionen überschwemmt werden könnten. Präsentieren Sie die Kernfunktionen nach und nach. Ihr Kunde muss wissen, welchen Mehrwert eine bestimmte Funktion bietet.

Nutzung von Daten zur Personalisierung von Funktionsempfehlungen

Die wichtigste Frage für jedes SaaS-Unternehmen ist, ob Ihre Kunden den Mehrwert erhalten, den sie erzielen sollten, oder nicht. Die Antwort auf diese Frage wird das langfristige Wachstum des Unternehmens bestimmen.

Die Antwort liegt in der Feature-Discovery verborgen. Sie müssen wissen, ob Ihre Kunden die Funktion, die ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllt, selbst finden und nutzen können oder nicht. Wenn nicht, was kann getan werden?

Personalisierung könnte bahnbrechend sein. Es stellt sicher, dass Kunden die Funktionen erhalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Für die Personalisierung sind umfassende Daten erforderlich, aus denen Funktionsempfehlungen erstellt werden können. Wenn Sie über Daten zu Kundenaktivitäten, Vorlieben oder Zielen verfügen, können Sie leichter feststellen, welche Funktionen am häufigsten genutzt und welche einfach vermieden werden. Anschließend können Sie Ihrem Kunden ergänzende Funktionen vorschlagen.

Dieser Ansatz führt zu einer fruchtbaren Einführung. Sie müssen das Dashboard, den Onboarding-Prozess, In-App-Texte und E-Mails personalisieren. Diese Empfehlungen sollten streng datengesteuert sein und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Einbindung von Funktions-Komplettlösungen und Tutorials

Jetzt sind Ihre In-App-Nachrichten fertig, Sie sind mit Ihrem Marketing fertig und glücklicherweise sind Ihre Kunden auf Ihre Angebote aufmerksam geworden. Aber nutzen sie es?

Es ist nicht notwendig, dass Ihre Kunden die Funktion kennen, sie werden sie auch nutzen. Manche Kunden zögern, wenn sie sich bei der Anwendung nicht sicher sind.

Um diesem Zögern entgegenzuwirken, müssen Sie im Wesentlichen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geben. Ihre Anleitung sollte nicht nur erklären, wie die Funktion verwendet wird, sondern auch auf ihre Anwendbarkeit bei täglichen Aufgaben eingehen. Stellen Sie sicher, dass diese Tutorials ansprechend und leicht verständlich sind. Es muss den Kunden dazu anregen, es zumindest auszuprobieren.

Hilfestellung sollte innerhalb der Anwendung verfügbar sein. Kunden sollten nicht draußen nach Hilfe suchen; es hat einen negativen Eindruck. Steigern Sie ihr Vertrauen mit einem jederzeit verfügbaren Kundensupport.

Bewerben von Funktionen durch Benutzer-Communitys und Support

Das Bewerben von Funktionen durch Benutzergemeinschaften wird oft als Community-Marketing bezeichnet. Es müssen verschiedene Kundensegmente angesprochen werden, für die Sie möglicherweise unterschiedliche Marketingstrategien anwenden müssen. Unabhängig davon, wie viel Sie ins Marketing investieren, ziehen es einige potenzielle Benutzer vor, sich von jemandem mit Produkterfahrung beraten zu lassen.

Um einen treuen Kundenstamm aufzubauen, sollte Ihr Fokus auf dem Aufbau einer engagierten Community liegen. Die Community bietet eine Plattform zur aktiven Diskussion rund um das Produkt. Solche Netzwerke ermöglichen es dem Benutzer, seine Meinungen, Rückmeldungen und Bewertungen ohne Einschränkungen zu teilen.

Die Community kann mit Social-Media-Gruppen oder sogar echten Meetups aufgebaut werden.

Legen Sie Wert darauf, eine lebendige Community zu schaffen, in der Kunden offen und unbeeinflusst kommunizieren können. Durch die Community können auch neu gewonnene Kunden profitieren. Sie konnten auf Tipps und Tricks erfahrener Kunden zurückgreifen.

Darüber hinaus hat ein exzellentes Support-Team große Vorteile. Das Support-Team muss verfügbar sein, um Echtzeitunterstützung per Chat, Anruf oder E-Mail zu leisten.

Erfahrene Benutzer müssen ermutigt werden, ihre eigenen Erfolgsgeschichten zu teilen. Ihre Fallstudien müssen neu gewonnenen Kunden zur Verfügung gestellt werden. Durch den Aufbau einer Community können Sie Ihr Produkt kostenlos bewerben.

Abschluss

Um eine erfolgreiche Benutzereinbindung zu erreichen, müssen Sie über eine bahnbrechende Strategie zur Funktionseinführung verfügen. Ihre Kunden sollten nicht mit komplexen Funktionen überfordert werden; Stellen Sie sicher, dass sie Schritt für Schritt angeleitet werden. Der Prozess der Funktionseinführung muss schrittweise erfolgen, sonst wird die Situation angespannt. Daher erfordert die Einführung von Funktionen eine gute Strategie, vom Onboarding der Kunden bis hin zur Ausübung ihrer täglichen Routinearbeit. Stellen Sie sicher, dass Sie zwischendurch keinen Kunden verlieren, und gestalten Sie Ihre Anwendung nach seinen Anforderungen.