Die 8 besten UCaaS-Anbieter und -Funktionen im Jahr 2022

Über 40 % der Unternehmen haben sich in letzter Zeit verstärkt auf Unified Communications verlassen, insbesondere angesichts der Zunahme von Remote-Arbeitskräften.

Zu den Vorteilen von UCaaS gehören Kosteneinsparungen, verbesserte interne Zusammenarbeit, Optimierung aller externen Kommunikationskanäle und größere Flexibilität der Mitarbeiter.

Durch die Kombination mehrerer Kommunikationskanäle in einer Oberfläche verhindern diese Tools auch Fehlkommunikationen, die sich negativ auf das Kundenerlebnis und die Teamproduktivität auswirken. Mit UCaaS werden Gespräche genau dort fortgesetzt, wo sie aufgehört haben, selbst wenn diese Gespräche über mehrere Kanäle geführt wurden.

Hier haben wir eine kurze Zusammenfassung der Funktionen, Preise und Benutzererfahrungen der führenden UCaaS-Anbieter bereitgestellt.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist UCaaS?
• Wie funktioniert UCaaS?
• UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Was ist der Unterschied?
• Die Vorteile von UCaaS
• Beste UCaaS-Anbieter im Jahr 2022
• Zusätzliche Tools für die Geschäftskommunikation

Was ist UCaaS?

UCaaS, kurz für Unified Communications as a Service, ist eine Software, die alle geschäftlichen Kommunikationskanäle und Softwareintegrationen von Drittanbietern innerhalb einer einheitlichen Cloud-basierten Plattform rationalisiert und vereint.

UCaaS-Dienstanbieter zentralisieren und synchronisieren die beliebtesten Kommunikations- und Kollaborationskanäle in Echtzeit, darunter:

• Sprachanrufe/Konferenzen
• Geschäftliche SMS-Textnachrichten
• Videoanrufe/-konferenzen
• Live-Chat-Nachrichten
• Email
• Social-Media-Messaging
• Online-Faxen

Unified Communications vereinfacht nicht nur das Kommunikationsmanagement, sondern bietet auch wertvolle Einblicke in Customer Journeys, Kundensupport, Mitarbeiterpräsenz/Produktivität und mehr.

Außerdem bedeutet die Skalierbarkeit der Cloud, dass Sie nicht für Funktionen bezahlen müssen, die Sie nicht benötigen. Stattdessen können Sie eine Kommunikationslösung erstellen, die auf die aktuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, aber auch in Zukunft mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Wie funktioniert UCaaS?

Der beste Weg, um zu verstehen, wie UCaaS funktioniert, besteht darin, sich auf den „As a Service“-Aspekt des Tools zu konzentrieren.

Lassen Sie uns zunächst die Definition von „Unified Communications“ (UC.)

Unified Communications ist eine einheitliche Schnittstelle/Dashboard, das Zugriff auf alle Kommunikationskanäle bietet, die Ihr Unternehmen an einem Ort verwendet, sodass Sie nicht ständig zwischen Anwendungen wechseln müssen.

Stellen Sie sich UCaaS als ein abonnementbasiertes Bereitstellungsmittel für Unified Communications vor, da UCaaS den Unternehmen tatsächlich den Zugriff auf Unified Communications (UC)-Funktionen ermöglicht.

Mit UCaaS müssen Unternehmen nicht von Grund auf einen eigenen zentralen Kommunikationsknotenpunkt erstellen. Stattdessen können Unternehmen über die Cloud-Dienste des Anbieters auf Unified Communications zugreifen.

Da UCaaS über das Internet funktioniert, müssen Unternehmen keine teure, sperrige Hardware kaufen.

UCaaS ist auch viel einfacher zu verwenden, da es wenig bis gar keine Benutzerkenntnisse in Softwareentwicklung und technischem Support erfordert. Dies liegt daran, dass UCaaS-Anbieter, nicht die Benutzer selbst, sich um das Backend-Rechenzentrum, die Sicherheit, die Funktionalität, das Cloud-Hosting und die Einrichtung kümmern. Das bedeutet, dass ein Unternehmen auch nicht in ein eigenes internes IT-Team investieren muss.

Die meisten UCaaS-Benutzer integrieren ihr Contact Center und vorhandene CRM-Tools in die Plattform, um ihre internen und externen Kommunikationssysteme weiter zu optimieren.

UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Was ist der Unterschied?

Voice over Internet Protocol, kurz VoIP, ist nicht dasselbe wie Unified Communications.

Stattdessen ist VoIP ein Teil Ihrer gesamten UCaaS-Plattform.

Während beide Tools die Kommunikation über das Internet von Tischtelefonen, Smartphones und anderen Mobilgeräten ermöglichen, bietet UCaaS robustere Geschäftskommunikationsfunktionen.

VoIP wird hauptsächlich für die Telefonkommunikation verwendet, während UCaaS-Systeme Internet-Sprachanrufe, Chat-Messaging, E-Mail, Videokonferenzen und mehr umfassen. VoIP-Systeme verfügen über erweiterte Routing-, IVR- und Voicemail-Funktionen, die in die UCaaS-Plattform integriert werden können. Weitere Informationen zum Unterschied zwischen VoIP und UCaaS finden Sie in diesem Artikel.

Der Unterschied zwischen UCaaS und CPaaS (Communications Platform as a Service) ist etwas komplizierter.

Beide bieten Unternehmen zusätzliche Kommunikationskanäle – die Art und Weise, wie sie es angehen, ist unterschiedlich.

UCaaS-Lösungen bieten eine Multichannel-Kommunikationsplattform, die im Wesentlichen sofort einsatzbereit ist. CPaaS hingegen setzt auf individuelle Kommunikations-APIs, um bestehende Anwendungen um individuelle Kommunikationskanäle zu erweitern. Dies bedeutet, dass CPaaS-Benutzer über viel mehr technisches Wissen und Erfahrung verfügen müssen als UCaaS-Benutzer.

Die Vorteile von UCaaS

Zusätzlich zu all den spezifischen Merkmalen und Funktionalitäten, die die oben genannten Anbieter bieten, bietet UCaaS als Ganzes mehrere Vorteile für Ihr Unternehmen wie:

• Reduzierte Kommunikationskosten und Skalierbarkeit
• Flexibilität und Mobilität im Team
• Erhöhte Sicherheit und Zuverlässigkeit
• Stärkere, personalisiertere Kundenkommunikation
• Erhöhte Produktivität und Zusammenarbeit

Werfen wir einen genaueren Blick auf jeden dieser Vorteile im Folgenden.

Niedrigere Kommunikationskosten

Untersuchungen zeigen, dass der Wechsel zu UCaaS-Systemen Unternehmen bis zu 30-50 % der aktuellen Betriebskosten einspart.

UCaaS-Systeme helfen, die Betriebskosten zu senken, indem sie:

• Senkung der IT-Personalkosten
• Vermeidung der Notwendigkeit, teure Hardware zu kaufen (insgesamt geringere Vorabkosten)
• Bereitstellung unbegrenzter VoIP-Gesprächsminuten
• Optimierung der Mitarbeiteraktivität und -planung
• Angebot skalierbarer Lösungen, die sicherstellen, dass Unternehmen nicht für Funktionen und Benutzer bezahlen, die sie nicht benötigen/wollen
• Schaffung besserer Möglichkeiten für Umsatz-/Verkaufswachstum

Teamflexibilität

Da UCaaS über mehrere Kommunikationskanäle und mehrere Geräte verfügbar ist, ist es perfekt für die Remote- und mobilen Mitarbeiter von heute.

Mitarbeiter haben alle Daten und Tools, die sie benötigen, immer zur Hand, egal wo sie sich befinden.

Dieses Maß an Flexibilität bedeutet, dass Unternehmen nicht mehr geografisch begrenzt sind, wenn es darum geht, wen sie einstellen können. Dank der Remote-freundlichen Natur von UCaaS ist es einfacher denn je, in hochqualifizierte Mitarbeiter zu investieren – und sie zufrieden zu stellen.

Fast 80 % der Teammitglieder geben an, dass sie eher Unternehmen treu bleiben, die Remote-Arbeitslösungen anbieten, während andere sagen, dass sie die einfachere, benutzerfreundliche Natur von UCaaS-Lösungen am meisten schätzen.

Bessere Kundenkommunikation

Ihre Mitarbeiter sind nicht die einzigen, die von der UCaaS-Implementierung profitieren.

Einheitliche Lösungen verbessern das gesamte Kundenerlebnis erheblich durch:

• Kunden ermöglichen, auf dem Kanal ihrer Wahl zu kommunizieren
• Integration mit CRM-Tools, um Agenten sofortige Gesprächs-/Kundenhistorie bereitzustellen, was bedeutet, dass Kunden sich nicht wiederholen müssen
• Dies erleichtert Agenten die Bereitstellung von personalisiertem Kundensupport und -service
• Steigerung der Lösungsraten beim Erstkontakt

Erhöhte Sicherheit und Zuverlässigkeit

Eine Studie von Frost und Sullivan ergab, dass Sicherheit und Zuverlässigkeit die beiden wichtigsten Faktoren sind, die Unternehmen zur Bewertung eines Anbieters von Cloud-Diensten heranziehen.

Obwohl dies zunächst überraschen mag, ist die Realität, dass alle Funktionen der Welt zum bestmöglichen Preis niemals schlechte Sicherheit und unzuverlässige Tools wettmachen können.

Wenn es um Sicherheit geht, bieten UCaaS-Anbieter:

• HIPAA/PCI-Konformität
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• Sicherheitszertifizierungen von Drittanbietern (DSGVO, SOC II usw.)
• Erweiterte Administrationskontrollen und Benutzerverwaltung
• SSO/Multi-Faktor-Authentifizierung

Wenn Unternehmen Plattformen selbst hosten, setzen sie sich oft großen Sicherheitsbedrohungen aus – viele, von denen sie möglicherweise nicht einmal wissen, dass sie existieren. Der Anbieter verwaltet alle Sicherheitsmaßnahmen in einem externen Rechenzentrum, überwacht die Aktivitäten rund um die Uhr und kann sofort erkennen und handeln, wenn ein Problem erkannt wird.

Dasselbe gilt für die Netzwerkzuverlässigkeit.

UCaaS-Plattformen verfügen über mehrere Server in verschiedenen Teilen der Welt (als „geografische Redundanz“ bezeichnet). Dadurch können sie sicherstellen, dass sie eine Betriebszeit von mindestens 99,9 % bieten – ein hohes Maß an Zuverlässigkeit.

Mehr Produktivität und Zusammenarbeit

Eine Studie von Cisco ergab, dass über 3/4 der UCaaS-Benutzer nach dem Wechsel zu einer einheitlichen Plattform von einer Steigerung der Produktivität berichten.

Team-Collaboration-Funktionen in Echtzeit wie Instant Chat Messaging, Benutzerpräsenz und gemeinsame Bearbeitung/Speicherung von Dateien steigern die Produktivität und verringern gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit von Fehlkommunikation.

Zusammenarbeit und kanalübergreifende Teamkommunikation sind besonders wichtig für die heutige Remote- und gemischte Belegschaft, und UCaaS-Tools machen es Benutzern leicht, sich miteinander zu verbinden.

Unsere Studie zum Stand der Unified Communications ergab, dass über 80 % der Teams der Meinung sind, dass die Collaboration-Funktionen der UCaaS-Software die Produktivität erheblich verbessern.

Außerdem automatisiert UCaaS mehrere zeitaufwändige, langwierige Geschäftsprozesse, sodass sich Ihr Team auf das konzentrieren und mehr Zeit für das Wesentliche aufwenden kann.

UCaaS-Analysen erleichtern auch die Überprüfung des Mitarbeiterengagements, sodass Sie Leistungsprobleme oder häufige Probleme schnell erkennen können, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Die besten UCaaS-Anbieter des Jahres 2022

Hier ist die Liste der besten UCaaS-Anbieter:

• Zoomen
• Nextiva
• GoToConnect
• RingCentral
• Wahltastatur
• 8×8
• Vonage
• Mitel

Zoomen "

Obwohl Zoom sich ursprünglich als Videokonferenzplattform einen Namen gemacht hat, bietet es jetzt Zoom Phone-Sprachanrufe, SMS-Textnachrichten, Social-Media-Streaming, Instant-Chat-Messaging und mehr innerhalb von Zoom United, seinem UCaaS-Tool.

Zoom United umfasst Zoom Phone und Zoom Meetings und bietet eine Fülle von Integrationen von Drittanbietern, um zusätzliche Kommunikationskanäle zu ermöglichen.

Funktionen wie unbegrenzte eingehende, ausgehende und interne Anrufe, ACD-Anrufwarteschlangen und konfigurierbare Anrufblockierungsstrategien ermöglichen es Zoom United-Benutzern, die richtige Balance zwischen fortschrittlicher Contact-Center-Software und standardmäßigem VoIP-Telefondienst zu finden.

Zu den weiteren Funktionen von Zoom United gehören:

• Gruppen-Videoanrufe mit bis zu 1.000+ Teilnehmern für bis zu 30 Stunden
• Unbegrenzter Cloud-Speicher für Aufzeichnungen
• Erweiterte Besprechungsansichtsoptionen wie Filter, Spotlights für mehrere Teilnehmer und bis zu 9 angeheftete Videos
• Live-Transkription und Aufnahmetranskription
• Unbegrenzte automatische Assistenten
• Voicemail-Transkription
• Anrufweiterleitung an Feiertagen und während der Geschäftszeiten
• Slack-, Salesforce-, Microsoft- und Google-Integrationen

Die Preise von Zoom United umfassen drei kostenpflichtige Pläne, die von 25,00 USD/Benutzer pro Monat bis zu 30,00 USD+/Benutzer und Monat reichen.

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Vor- und Nachteile von Zoom United auf der Grundlage des Feedbacks aktueller Benutzer und unserer eigenen Forschung darüber, wie gut Zoom United im Wettbewerb bestehen kann.

Zoom United eignet sich am besten für:

Aktuelle Benutzer von Zoom Meetings, die die Funktionen des Zoom Phone-Geschäftstelefonsystems zur Videoanrufplattform hinzufügen müssen. Obwohl sich Zoom-Benutzer wahrscheinlich immer hauptsächlich auf Videokommunikation verlassen werden, müssen sie in der Lage sein, Kunden eine geschäftliche Telefonnummer bereitzustellen und Standard-Anruffunktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung und Anrufweiterleitung zu nutzen.

Nextiva »

Nextiva hat den UCaaS-Bereich mit der Erstellung seiner Business Suite revolutioniert. Dieses Paket kombiniert Online-Telefonie, CRM, Chat- und SMS-Messaging, Videokonferenzen und Online-Fax in einer einzigen Plattform.

Mit der Nextiva Business Suite können Benutzer von Automatisierung, verbessertem Kundenfeedback, stärkeren Tools für die Teamzusammenarbeit und besserer Kundenbindung profitieren.

Voice-over-Internet-Protocol-Telefonsysteme ermöglichen es Benutzern, dank der Softphone-App Anrufe von jedem Gerät aus zu priorisieren, anonym zu blockieren, weiterzuleiten und zu überwachen. Anrufer-KI und CRM-Integration zeigen bei jeder Kommunikation mit einem Kunden einen „Screen Pop“ mit den wesentlichen Kunden- und Fallinformationen an. Videokonferenzen können bis zu 200 Teilnehmer haben und umfassen Funktionen wie Remote-Desktop-Steuerung, Bildschirmfreigabe, Einwahlzugriff und Meeting-Aufzeichnung.

Zu den weiteren Funktionen von Nextiva gehören:

• Rufnummernmitnahme
• Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen
• 1-Klick-Zugang zu Videoanrufen
• 10.000 gebührenfreie Minuten pro Monat
• Sprachtranskription
• Unbegrenzte Ortsgespräche
• Salesforce-, Slack-, Dropbox-, Outlook-, G Suite-, Zendesk- und Hubspot-Integrationen
• Anrufverlauf und Anrufprotokollberichte
• Unbegrenztes virtuelles Fax
• Voicemail an SMS/E-Mail

Die Nextiva-Preise für die Communication Suite bieten drei Pläne, die von 19,95 $/Benutzer pro Monat bis 27,95 $/Benutzer und Monat und mehr reichen.

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Vor- und Nachteile, die aus echten Kundenbewertungen zusammengestellt wurden.

Nextiva eignet sich am besten für:
Unternehmen mit Bedarf an funktionsreicher UC- und CCaaS-Software mit viel täglicher interner und externer Omnichannel-Kommunikation. Nextiva bietet gebündelte Serviceoptionen, die auf die Bedürfnisse von Großunternehmen und kleinen Unternehmen zugeschnitten sind. Mit ihrem integrierten CRM ist es auch eine gute Option für kundenorientierte Unternehmen, die sich hauptsächlich auf Kundenfeedback und -daten verlassen, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.

GoToConnect »

GoToConnect ist eine Cloud-PBX-basierte Unified-Communications-Lösung. Es wurde speziell für Remote-Teams entwickelt und umfasst Online-Telefonie, Sprachverwaltungsfunktionen, SMS-Textnachrichten, Ein-Klick-Videoanrufe und Chat-Funktionen.

Die Preise für GoToConnect beginnen bei 19,95 $ für mehr als 50 Benutzer pro Monat. Wenn Sie weniger als 50 Benutzer haben, liegt der Preis zwischen 29,95 $ und 21,95 $.

Zu den Top-Features gehören:

• Unbegrenzte automatische Telefonzentralen
• Automatisiertes Routing
• Virtuelle Voicemail
• Softphone-App
• Finde mich, folge mir
• Unbegrenzte Erweiterungen
• Anruf- und Videoaufzeichnungen
• Bis zu 250 Videokonferenzteilnehmer
• Virtuelles Fax
• Status-/Anwesenheitsaktualisierungen für Agenten
• Anrufüberwachung
• Bildschirm teilen
• Ringgruppen
• Integration mit Zendesk, Oracle, Salesforce usw.

Nachfolgend sind die wichtigsten Vor- und Nachteile aufgeführt, die in Benutzerbewertungen von GoToConnect erwähnt wurden.

GoToConnect eignet sich am besten für:
Unternehmen, die vor allem auf geschäftliche Telefonie und Videokonferenzen als Kommunikationsform setzen. Es ist auch ideal für Unternehmen, die eine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche priorisieren, die es Teammitgliedern ermöglicht, ihre eigenen Zeitpläne und Arbeitsabläufe so weit wie möglich zu verwalten. Die Software wurde speziell für Remote-Teams entwickelt. Unternehmen, die auf Fernarbeit umsteigen oder die schon immer Mitarbeiter hatten, die von zu Hause aus arbeiten, werden am meisten von diesem UCaaS-System profitieren. GoToConnect bietet jedoch auch Produktpakete/Suiten für Großunternehmen, Start-ups und mittelständische Unternehmen an.

RingCentral »

RingCentral Office ist ein Cloud-basierter UCaaS-Anbieter mit Internet-Telefoniefunktionen für Unternehmen. Gartner Inc. hat RingCentral Office fünf Jahre in Folge als UCaaS-Leader ausgezeichnet. Darüber hinaus wurde sie von UCToday zur besten Unified Communications-Plattform des Jahres 2020 gekürt.

Zu den bekanntesten Kunden zählen Del Monte, Canal+ France, die Detroit Pistons und die Heilsarmee.

Die Software umfasst Telefon-Cloud-Kommunikation, Video-/Audiokonferenzen, SMS-Textnachrichten, Instant Messaging, Analysen und Integrationen von Drittanbietern. Es stehen vier Pläne zur Auswahl, deren Preis von 19,99 $/Benutzer pro Monat bis 49,99 $/Benutzer und Monat reicht. Jährliche Abrechnung ist möglich.

Zu den Top-Features gehören:

• Unbegrenzte Anzahl von Benutzern
• Unbegrenzte Anrufe in die USA/Kanada
• Bis zu 10.000 gebührenfreie Minuten pro Monat
• Unbegrenzte geschäftliche SMS-Textnachrichten
• Team-Messaging mit Dokumentenfreigabe
• Voicemail zu Text und E-Mail, visuelle Voicemail
• RingCentral für Desktop
• Unbegrenztes Online-Faxen und Audiokonferenzen
• Telefonkonferenzen für bis zu 200 Teilnehmer pro Videokonferenz
• Integrationen mit CRM-Tools wie Salesforce und Zendesk
• Integration mit Slack, G Suite, Microsoft365 usw.
• Automatische Aufzeichnung von Anrufen
• Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen
• Echtzeitanalyse
• Erweiterte Anrufbearbeitungsfunktionen wie Aufschalten, Flüstern, Überlauf der Anrufwarteschlange usw.

Im Folgenden haben wir eine Tabelle mit den häufigsten Vor- und Nachteilen zusammengestellt, die in ihren Benutzerbewertungen erwähnt werden.

RingCentral eignet sich am besten für:
RingCentral Office eignet sich am besten für mittlere bis große Unternehmen mit einer hohen Anzahl von Remote-Mitarbeitern, die häufig zusammenarbeiten. Es ist auch ideal für Unternehmen mit internationaler Präsenz. Die Software ist besonders beliebt in der Gesundheits-, Finanz- und IT-Branche.

Wahltastatur "

Dialpad ist eine BYOD-Cloud-Kommunikationslösung mit über 70.00 Kunden weltweit, darunter Uber, HubSpot und Motorola.

Es verbindet Teams über Online-Meetings, Sprachanrufe, Webkonferenzen und Chat-Messaging-Tools.

Dialpad ist vor allem für seine Voice Intelligence-Funktionen bekannt, die die Verarbeitung natürlicher Sprache und Spracherkennung verwenden, um den Kundenservice in Echtzeit zu verbessern. VI ermöglicht die Analyse der Kundenstimmung, die automatische Aufzeichnung von Notizen und die Protokollierung von Anrufzusammenfassungen sowie Coaching und Unterstützung in Echtzeit.

Die Dialpad-Preise reichen von 25 $/Benutzer pro Monat bis zu 75 $/Benutzer pro Monat und mehr. Wenden Sie sich für ein direktes Angebot unbedingt an Dialpad.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada
• Unbegrenztes SMS-Versand
• Integration mit Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce und mehr
• Nummernportierung
• Kommunikationsaufzeichnung
• Anrufanalyse
• Dialpad Everywhere-Softphone-App
• Teampräsenz und Statusaktualisierungen
• Voicemail und virtuelles Fax
• Geschäftliches SMS, MMS und Gruppen-SMS
• VoIP-Anrufe
• Dialpad Meetings-Videoanrufe

Im Folgenden sind die häufigsten Vor- und Nachteile aufgeführt, die in Dialpad-Benutzerbewertungen erwähnt werden.

Dialpad ist am besten für:
Obwohl Dialpad eine Lösung der Enterprise-Klasse ist, bietet es überlegene Kommunikationsoptionen für kleine Unternehmen und Start-ups. Dies ist zu einem großen Teil auf die hochwertigen Webkonferenzfunktionen zurückzuführen, mit denen Benutzer Meetings schnell einrichten, aufzeichnen und Notizen machen können. Es bietet auch einen robusten Satz von Funktionen zu einem niedrigen Preis, was besonders für neuere Unternehmen von Vorteil ist. Immobilienprofis, Einzelhändler und Juristen sind wichtige Zielmärkte von Dialpad.

8×8 »

Das Office Communication Tool von 8×8 ist eine All-in-One-Plattform für Sprache und Telefonie, Audio- und Videokonferenzen, SMS und Chat-Messaging.

Als achtmaliger Gartner Magic Quadrant Leader genießt 8×8 UCaaS das Vertrauen von Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance und anderen Top-Unternehmen. Sein Cloud-PBX-Geschäftstelefonsystem bietet kostenlose unbegrenzte Anrufe und SMS-Texte in den USA und Kanada sowie unbegrenzte weltweite Anrufe in bis zu 47 Ländern. Es ist HIPAA-konform, ermöglicht die Anrufaufzeichnung mit Cloud- oder Dropbox-Speicher und verfügt über erweiterte Anrufweiterleitungs- und Überwachungstools.

Einzigartige Funktionen wie die anonyme Teilnahme an Meetings und die Kompatibilität mit mehr als 25 PSTN-Anbietern heben es schnell von der Konkurrenz ab.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, Microsoft Teams-Integrationen
• IVR-Kunden-Self-Service
• Nummernportierung
• Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen
• Mitarbeiterstatus/Anwesenheitsaktualisierungen
• „Jetzt treffen“-Funktionen
• Remote-Desktop-Steuerung
• Verfolgen von Nachrichtenthreads und Benutzerkennzeichnung
• Native CRM-Funktionen

Die Preise für 8×8 reichen von 15 USD/Benutzer pro Monat bis 115 USD/Benutzer pro Monat, wobei drei Pläne zur Auswahl stehen.

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Vor- und Nachteile von 8×8 laut Kundenbewertungen.

8×8 ist am besten für:
8×8 eignet sich am besten für hochrangige Unternehmen, die während des gesamten Geschäftstages und darüber hinaus eine nahezu konstante Omnichannel-Kommunikation benötigen. Häufige Anwendungsfälle sind Buchhaltung, Einzelhändler, Bundesbehörden und medizinisches Fachpersonal. Obwohl seine hohen Kosten es für einige Benutzer unerschwinglich machen, bedeutet die Fülle an Funktionen, die es bietet, dass diejenigen, die es sich leisten können, es zu verwenden.

Vonage »

Die Vonage Business Communications-Plattform ist ein Cloud-basiertes UC-Tool mit über 50 Kommunikationsfunktionen und Produktivitätstools.

Benutzer können über Chatnachrichten, Geschäftstelefonie, SMS, soziale Medien, Videoanrufe und mehr kommunizieren.

Zu den Top-Features gehören:

• Finde mich, folge mir
• Anrufe umlegen, halten, parken, aufzeichnen, weiterleiten und weiterleiten
• Voicemail an E-Mail
• Online-Fax
• Integrationen mit Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk und mehr
• Virtuelle und visuelle Voicemail
• Automatisierter SMS-Versand
• Softphone-App
• Anruf ankündigen
• Anrufüberwachung
• Audiokonferenzen für bis zu 30 Teilnehmer
• Vonage-Treffen
• Spam-Schild
• Gebührenfrei anrufen
• Telefonauskunft
• Virtuelle Empfangsdame

Die Preise von Vonage basieren auf der Anzahl der Benutzer, zusätzlich zu den spezifischen Funktionen, die Sie benötigen. Es gibt drei Pläne mit einem Preis von 19,99 $/Monat pro Leitung bis 34,99 $/Monat pro Leitung und mehr.

Vonage ist am besten für:
Vonage eignet sich am besten für Unternehmen jeder Größe, die ein flexibles, hochgradig anpassbares Kommunikationstool priorisieren. Es ist auch ideal für Unternehmen, die nach einer schlüsselfertigen App suchen, mit der sie so schnell wie möglich mit UC loslegen können. Zu den gängigen Vonage-Benutzern gehören Anwaltskanzleien, Einzelhändler, Angehörige der Gesundheitsberufe und Versicherungsunternehmen.

Mitel »

MICloud Connect von Mitel ist ein All-in-One-Kommunikationszentrum, das auf der Google Cloud basiert.

Es bietet einen gehosteten PBX-Telefondienst, Instant-Chat-Messaging, Audio- und Webkonferenzen sowie Videokonferenzen und SMS-Nachrichten.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Unbegrenzte monatliche Minuten
• Bis zu 100 Audio- und Videokonferenzteilnehmer
• Bildschirmfreigabe für Videokonferenzen
• Softphone-App
• Integration von Outlook, GSuite, Salesforce und anderer CRM-Software
• Anrufaufzeichnung
• Audio- und Videoanrufe mit einem Klick
• Eingebautes VoIP-VPN
• Anrufweiterleitung nach Anwesenheit
• Parken, Weiterleiten und Weiterleiten von Anrufen
• SIP-Trunking-Funktionen sind verfügbar

Mitel MICloud bietet drei Pläne mit einem Preis von 20,99 $/Benutzer pro Monat bis 38,49 $/Benutzer pro Monat und mehr an. Das Contact Center und die CX-Tools von Mitel können gegen eine zusätzliche Gebühr einfach in MICloud Connect integriert werden.

Die folgende Tabelle zeigt die allgemeinen Vor- und Nachteile von Mitel MICloud Connect.

Mitel eignet sich am besten für:
Die MICloud von Mitel wurde für den Mobile-First-Einsatz entwickelt und eignet sich am besten für kleinere Organisationen mit einfacheren, unkomplizierten UC-Anforderungen. Unternehmen mit 50 oder weniger Mitarbeitern dürften das Beste aus dem Tool herausholen, ebenso wie solche, die für die Kommunikation stark auf die Geschäftstelefonie angewiesen sind.

Zusätzliche Kommunikationstools

Suchen Sie nach ausführlicheren Bewertungen der Optionen, die wir hier erwähnt haben? Sie sind sich nicht sicher, ob Sie ein UCaaS-System oder eine andere Kommunikationsplattform wie Cisco, Intermedia, Fuze oder Zoom benötigen?

Unsere interaktiven Tabellen zu Call-Center-Software, Voice-over-IP für Unternehmen und gehosteten PBX-Systemen helfen Ihnen dabei, mehr über alle Ihre Optionen für die Geschäftskommunikation zu erfahren.