Bria 5 gegen ZoiPer 5: Der ultimative Softphone-Showdown

Business VoIP ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu stärken und gleichzeitig Kapital zu sparen. Indem Sie Ihre Internetverbindung zum Telefonieren nutzen, muss Ihr Unternehmen keine kostspielige Hardware kaufen und warten, um sicherzustellen, dass der Dienst ordnungsgemäß funktioniert. Eine Hardware, die komplett weggelassen werden kann, ist das IP-Tischtelefon. Nun, wir glauben nicht, dass IP-Tischtelefone in absehbarer Zeit verschwinden werden, aber dank Business VoIP gibt es eine weitere Option.

Geben Sie das Softphone ein, das digitale Gegenstück des Tischtelefons. Softphones ermöglichen es uns, die Leistungsfähigkeit von VoIP zu nutzen, ohne dass ein physisches Tischtelefon erforderlich ist. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen ein Contact Center ausstatten möchte, ohne die Kosten für zusätzliche IP-Tischtelefone zahlen zu müssen, oder eine neue Möglichkeit sucht, Mobilität für das Team zu ermöglichen, Softphones sind die perfekte Ergänzung für jede VoIP-Lösung.

Während die meisten VoIP-Anbieter ihr eigenes Softphone als Teil ihres Dienstes anbieten, gibt es viele, die dies nicht tun. Hier kommt eine Lösung eines Drittanbieters ins Spiel, eine wie Bria 5 oder ZoiPer5. Wir wollten uns diese beliebten Optionen genau ansehen, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, die richtige Lösung für seinen VoIP-Dienst zu finden.

Was ist ein Softphone?

Bevor wir jede Lösung aufschlüsseln, ist es eine gute Idee, die Grundlage für unseren Vergleich zu legen. Dazu sollten wir zunächst definieren, was ein Smartphone überhaupt ist und was Nutzer generell von einer dieser Apps erwarten können.

Ein Softphone ist im Grunde nur ein digitales Telefon: eine Software, die zum Telefonieren über einen Computer verwendet wird. Computer bedeutet mittlerweile mehr als nur Desktop oder Laptop, sondern kann sogar Smartphones und Tablets umfassen. Softphones werden im Allgemeinen für VoIP-Anrufe verwendet, können aber auch für PSTN-Anrufe verwendet werden.

Softphones haben im Allgemeinen eine Wähltastatur, die das nachahmt, was wir von jedem Standardtelefon erwarten würden, das nur für die Verwendung auf einem Computer entwickelt wurde, dh mit Maus und Tastatur. Benutzer laden Softphone-„Clients“ entweder von ihrem VoIP-Anbieter oder von dedizierten Lösungen von Drittanbietern herunter, was bedeutet, dass sie nicht direkt über einen VoIP-Dienst erstellt und angeboten werden. In diesem Fall nehmen wir zwei der beliebtesten Lösungen von Drittanbietern unter die Lupe.

Warum ein Softphone verwenden?

Einige von Ihnen fragen sich vielleicht, warum es überhaupt Softphones gibt und warum sich jemand die Mühe machen würde, auf seinem Computer zu wählen, anstatt nur sein Smartphone zu verwenden. Nun, es gibt einige Fälle, in denen ein Softphone tatsächlich nützlicher sein könnte, als sich auf Ihren Standard-Mobilfunkdienst zu verlassen, oder Situationen, in denen ein Mobiltelefon nicht ausreicht.

• Contact Center können Softphones verwenden, um die Kosten für den Kauf von Standard-Tischtelefonen zu senken. Anstatt die für Standard-IP-Tischtelefone erforderliche Hardware zu kaufen und zu warten, kann es viel billiger sein, Agenten mit einem Softphone und einem Callcenter-Headset auszustatten. Viele CRMs ermöglichen auch die Softphone-Integration, sodass Agenten nicht zwischen mehreren Fenstern wechseln oder sich Gedanken darüber machen müssen, ein Tischtelefon zu verwenden und gleichzeitig auf ihrem Computer zu tippen.
• Auch kleine und mittelständische Unternehmen können mit Softphones zu drastischen Kostensenkungen beitragen. Auch hier ist es mit einem Softphone nicht erforderlich, ein Tischtelefon und andere Geräte wie Switches oder Standard-Hardware-PBXs zur Stromversorgung der Telefone zu kaufen – nutzen Sie einfach eine virtuelle PBX, um noch weitere Kosteneinsparungen zu erzielen.
• Auch reisende Mitarbeiter profitieren stark von einem Softphone, mit dem sie immer und überall telefonieren können, wie es für sie am bequemsten ist. Durch die Verwendung eines Softphones mit VoIP-Dienst können Ihre Mitarbeiter immer über Ihre VoIP-Nummer telefonieren, anstatt sich auf den Mobilfunkdienst zu verlassen, der zusätzliche Kosten verursachen könnte, beispielsweise für ein Ferngespräch. Das Softphone kann auf einen Laptop, ein Tablet oder sogar ein Smartphone heruntergeladen werden, um den Zugriff auf diesen VoIP-Dienst überall auf der Welt zu ermöglichen – nicht nur am Schreibtisch, was echte Mobilität bringt.

So mag die Idee zunächst etwas veraltet klingen, aber das ist weit von der Wahrheit entfernt. Softphones sind wahrscheinlich die erste Wahl für Contact Center und nach wie vor eine hervorragende Wahl für jedes Unternehmen.

Tatsächlich gibt es einen Grund, warum viele VoIP-Anbieter Softphone-Kunden mit ihrem Service anbieten. Aber für diejenigen, die dies nicht tun, sind eigenständige Lösungen von Drittanbietern eine großartige Option.

Unsere Wahl: Bria 5 vs. ZoiPer 5

Für unseren Kopf-an-Kopf-Vergleich werden wir also zwei Softphone-Anbieter erneut besuchen, die wir uns in der Vergangenheit angesehen haben, Bria und ZoiPer. Als zwei der beliebtesten Softphone-Clients haben diese Apps seit unserem ersten Blick Updates erhalten und beide kürzlich ihre neuesten Versionen veröffentlicht.

Wir wollten uns jede Lösung genau ansehen, um zu vergleichen, wie sie aussieht, wie sie funktioniert und alle Optionen, die den Benutzern zur Verfügung stehen. Lassen Sie uns gleich eintauchen.

Die Frage, die sich viele sofort stellen werden, lautet also: Wie viel kostet mich das? Und zum Glück läuft Sie mit einer Lizenz für beide Lösungen, Bria 5 oder ZoiPer 5, ungefähr gleich und spart ein paar Dollar. Der volle Zugriff auf den Bria 5-Client und alle seine Funktionen kostet 49,99 $, während ZoiPer 5 Sie nur 47,10 $ kostet, dies wird vom Listenpreis von 39,99 € umgerechnet.

Für ungefähr 50 US-Dollar erhalten Sie jedoch mit beiden Lösungen ungefähr die gleichen Funktionen: grundlegende Anrufsteuerung wie Wahlwiederholung, Weiterleitung von Anrufen und Anrufweiterleitung. Aber über das einfache Anrufen hinaus bieten beide Lösungen Benutzern Instant Messaging und Anwesenheitsanzeige sowie Videoanrufe und sogar einige wirklich robuste Funktionen wie Anrufaufzeichnung (die Ihr Unternehmen unbedingt verwenden sollte) und automatische Annahme- oder Nicht-Stören-Einstellungen.

Insgesamt erhalten Sie mit beiden Lösungen alles, was Ihr Unternehmen benötigt, sogar für Contact Center. Die CRM-Integration und verfügbare APIs ermöglichen die Integration dieser beiden Apps in andere Geschäftstools, und Benutzer können diese Softphones sogar mit vielen beliebten Kontaktmanagern integrieren, um ihre umfangreichen Kontaktlisten zu importieren.

Nur wenn Sie wirklich genau hinschauen, bemerken Sie ein paar Unterschiede – für ein bisschen mehr Geld bietet Bria 5 auch Bildschirmfreigabe, eine unserer beliebtesten übersehenen Funktionen, sowie Dateiübertragung, Unternehmens-Chatrooms und sogar Audio für fünf Teilnehmer Konferenzen.

Urteil : Unentschieden – Am Ende des Tages sind die beiden unglaublich vergleichbar, aber für nur ein paar Dollar mehr (buchstäblich) bringt Bria 5 nur ein kleines bisschen mehr auf den Tisch. Aber auf der anderen Seite, wenn Ihr Unternehmen sowieso Kosten sparen möchte, dann erhält ein ZoiPer 5-Kauf immer noch alle Funktionen, die Ihr Unternehmen zu einem etwas niedrigeren Preis benötigen würde, ohne wirklich viel zu verpassen.

Ich stelle meinen Designvergleichen immer gerne eine kurze Anmerkung voran: Design ist von Natur aus subjektiv. Nur weil mir das Aussehen einer App gegenüber einer anderen gefällt, heißt das nicht, dass alle anderen zustimmen werden. Es gibt jedoch einige Aspekte des Designs, die etwas objektiver sind. Beispielsweise kann eine schlecht gestaltete Benutzeroberfläche die Navigation in der App erschweren oder die Benutzer verwirren. Eine gut gestaltete Anwendung berücksichtigt immer die Benutzererfahrung und sollte sowohl hübsch als auch effektiv sein.

Beim Vergleich von ZoiPer und Bria sind mir einige wesentliche Unterschiede in ihrem Gesamtdesign und den Layouts der Benutzeroberfläche aufgefallen, die zu völlig unterschiedlichen Benutzererfahrungen führen. Aber bevor wir in die Benutzererfahrung einsteigen, wollte ich einige dieser Hauptunterschiede hervorheben, sowie meine Meinungen zum Design jeder App unabhängig voneinander.

Bria 5

Nun sind diese beiden Apps entworfen und folgen einem ziemlich ähnlichen Prinzip – schließlich machen sie so ziemlich dasselbe. Für den Anfang öffnet sich Bria 5 zu einem sauberen und einfachen Fenster, das die wichtigsten Informationen so groß wie möglich anzeigt.

Gleich beim ersten Öffnen der App wird der Nutzer von einer großen und übersichtlichen Oberfläche begrüßt: Alles Wichtige ist groß und nicht ablenkend. Das Tastenfeld und seine Tasten sind groß.

Unten in der App befinden sich Symbole für die Navigation, die klar und groß sind. Abschnitte werden durch unterschiedliche Farben und Ränder deutlich unterschieden, die auch Schlagschatten verwenden, um eine klare Unterscheidung zwischen verschiedenen Abschnitten zu ermöglichen. All dies dient dazu, dass der Benutzer Aktionen erkennt, die er problemlos ausführen kann.

Oben in der App können Benutzer ganz einfach ihren aktuellen Anwesenheitsstatus sehen und Zugriff auf ein Dropdown-Menü erhalten, um ihren Status zu ändern. Direkt darunter, eine wirklich nette Ergänzung, sind die Audio-Steuerelemente. Gleich von oben in der App können Benutzer ihre Lautstärke- und Mikrofoneinstellungen schnell ändern, egal auf welchen Bildschirm sie schauen.

Neben der Oberseite befinden sich auch Schaltflächen zum Anzeigen des Nachrichtenfensters und zum Öffnen aktueller Textgespräche sowie zum Zugriff auf Voicemail-Aufzeichnungen.

Durch Blättern durch die Symbole am unteren Rand der App gelangen Benutzer von der Wähltastatur zu Kontakten, Favoriten oder Verlauf. Jeder Abschnitt ersetzt die Wähltastatur durch neue Informationen. Ich persönlich mag es sehr, wie der Kontaktbereich zwischen Gruppierungen, Familie, Freunden und Arbeit aufgeteilt ist. Dies hilft Ihnen, organisiert zu bleiben. Favoriten und Anrufverlauf listen den jeweiligen Inhalt übersichtlich auf, wobei der Anrufverlauf den Namen des Kontakts, die Telefonnummer sowie den Tag und die Uhrzeit des Anrufs anzeigt. Es ist alles klar und einfach auf einen Blick zu sehen.

Ich genieße es wirklich, wie sauber und einfach die gesamte App ist, die wichtigen Schaltflächen sind schön groß und auf einen Blick leicht zu erkennen. Sie wissen immer, wo Sie sind und wo Sie sein müssen. Es gibt keine zusätzliche Unordnung und Bria macht es einfach, organisiert zu bleiben.

ZoiPer 5

Wie ich bereits sagte, folgen diese beiden Apps einem sehr ähnlichen Design. Beide machen ungefähr das Gleiche, also gibt es wirklich nicht viel Grund oder Möglichkeit, das Gesamtdesign drastisch zu ändern. Wenn Sie jedoch von Bria kommen, bemerken Sie möglicherweise einen wesentlichen Unterschied: Symbole und Text sind nicht annähernd so groß wie in der Bria-App.

ZoiPer startet wie Bria als schmales Fenster, öffnet sich aber direkt bis zur Kontaktseite. Namen sind leicht ausgegraut und die App ist durch orangefarbene Linien getrennt, um verschiedene Abschnitte zu unterteilen. Die Symbole sind jedoch viel kleiner und bestimmte Steuerelemente wie Audiooptionen sind in einem Einstellungsmenü verborgen.

Oben in der App befindet sich eine Schaltfläche für dieses Einstellungsmenü, die jedoch klein und in der oberen rechten Ecke versteckt ist. Um auf die Wähltastatur zuzugreifen, müssen Benutzer auf ein kleines Symbol direkt neben dem Suchfeld klicken. Direkt darunter können Benutzer zwischen „Kontakte“ und „Zuletzt verwendet“ sowie „Alle Kontakte“, „Online-Kontakte“ und „Favoriten“ wechseln. Es scheint nicht so viele Organisationsoptionen zu geben wie in Bria, aber insgesamt ist die Liste der Kontakte derzeit übersichtlich, mit Symbolen und Avataren, die helfen, Kontakte schnell zu unterscheiden und zu identifizieren.

Genau wie in Bria hat der untere Teil des Fensters Symbole für mehr Navigation, aber diese sind winzig und fast versteckt – sie springen Sie nicht wirklich an. Mit diesen Schaltflächen können Benutzer zwischen ihren Status-, Lautstärkeregler-, Voicemail- und Anrufeinstellungen wechseln. Es ist zwar schön, dass diese Aktionen leicht zu erreichen sind, aber sie sind nicht so leicht zu bemerken und zugänglich wie Bria, wodurch die Symbole und Schaltflächen größer und leichter zu lesen sind. Einige mögen dies subtil bevorzugen, aber ich fand, dass es die Navigation etwas schwieriger machte, da alles so winzig war.

Insgesamt ist die App immer noch sehr sauber und gut zusammengestellt, aber ich fand immer wieder, dass ich Brias auffälligeres Design bevorzuge, das die wichtigen Aktionen nur ein bisschen besser hervorhebt.

Urteil : Bria – Beide Apps sind sehr gut gestaltet und erleichtern den Zugriff auf die erforderlichen Steuerelemente und Einstellungen. Bria 5 geht jedoch noch ein bisschen weiter, um sicherzustellen, dass ihre Benutzeroberfläche zu einer nahtlosen Benutzererfahrung führt. Alles ist sauber, groß und leicht zu finden, und wichtige Einstellungen wie die Audiosteuerung sind nicht hinter irgendwelchen Tasten versteckt.

Noch wichtiger als das Design der Benutzeroberfläche einer App ist wohl die Benutzererfahrung einer Anwendung. Wenn die Benutzererfahrung schlecht ist, werden die Leute die App einfach nicht verwenden. Nun, wie ich schon sagte, ein gutes Design erleichtert eine gute Benutzererfahrung, und es ist im Wesentlichen die Aufgabe des Designers, etwas zu schaffen, das nicht nur gut aussieht, sondern auch gut funktioniert.

Bei der Benutzererfahrung dreht sich alles darum, wie es ist, die App tatsächlich zu verwenden – das kann einfache Dinge bedeuten, wie einfach es ist, Einstellungen zu ändern, oder komplexere Situationen, wie diese Apps eingehende Anrufe und Nachrichten verarbeiten. Während ihre Designs ziemlich ähnlich waren, spielt sich die Benutzererfahrung von Bria 5 und ZoiPer 5 etwas anders ab.

Bria 5

Gleich vorweg: Ich mag das Design von Bria 5 sehr, ich mag die großen Symbole, ich mag, wie die App mit Schatten und verschiedenen Farben gebrochen ist, um Abschnitte zu unterscheiden. Insgesamt ist das Design sauber und macht einen großartigen Job, um zu erleichtern, wo Sie sich in der App befinden, und den Benutzern klar zu zeigen, wie sie durch die verschiedenen Abschnitte navigieren können. Dies setzt sich ein wenig fort, wenn Sie beginnen, die App tatsächlich zu verwenden und ihre verschiedenen Funktionen zu erkunden.

Das Navigieren durch die App selbst mit ihren vier unteren Symbolen ändert einfach die Ansicht des Fensters. Auf diese Weise können Benutzer schnell von einer Wähltastatur zu ihren Kontakten springen oder umgekehrt. Allerdings ist hier zu beachten, dass die Wähltastatur von Bria 5 auf einen eigenen Abschnitt beschränkt ist, während Benutzer auf ZoiPer die Wähltastatur sehen können, wenn sie auf ihre Kontaktliste oder ein anderes Fenster schauen.

Was mir an Bria 5 wirklich gut gefallen hat, war die Art und Weise, wie es mit anderen kommuniziert. Wenn Sie jemanden anrufen, wird direkt über der Wähltastatur ein neuer Abschnitt angezeigt, in dem die von Ihnen angerufene Nummer und der Anrufstatus angezeigt werden. Dies bleibt also ordentlich im selben Fenster.

Das Gleiche gilt, wenn Sie direkt aus der Kontaktliste anrufen und auf einen Kontakt in dieser Liste klicken, um ein Popup-Fenster zu öffnen, das alle verfügbaren Kontaktpunkte anzeigt, und die Möglichkeit, sie direkt von diesem Fenster aus anzurufen oder ihnen eine Nachricht zu senden.

Aber was noch interessanter ist, wenn Sie ein Textgespräch mit jemandem beginnen möchten, öffnet Bria 5 ein völlig neues Fenster, das alle Ihre Nachrichtengespräche aufnehmen würde. Dies ist großartig, da Sie weiterhin auf Ihre Kontaktliste und Ihr Tastenfeld zugreifen können, während Ihre Konversationen gleichzeitig sichtbar bleiben.

Dasselbe gilt auch für das Öffnen des Einstellungsmenüs und das Hinzufügen neuer Kontakte – separate dedizierte Fenster sind geöffnet, sodass Benutzer den Kontext ihrer Anrufe oder Gespräche nicht verlieren müssen.

Dies führt zu einem sehr zusammenhängenden Erlebnis: Die Navigation ist einfach und klare Schaltflächen und Aktionen sind aufgrund ihres Designs offensichtlich, und das Öffnen neuer Fenster für Gespräche sowie der schnelle Zugriff auf Kontakte helfen Ihnen, organisiert zu bleiben, ohne den Kontext zu verlieren.

ZoiPer 5

Auf der anderen Seite handhabt ZoiPer 5 die gesamte Benutzererfahrung etwas anders. Sehr schön ist, wie Benutzer auf die Wähltastatur zugreifen können, egal auf welchen Bildschirm sie schauen, ob auf ihre Kontakte oder den Anrufverlauf. Es gibt nur eine Schaltfläche, auf die Sie klicken, und eine Wähltastatur erscheint auf dem Bildschirm. Also Punkte für ZoiPer dort. Allerdings handhabt ZoiPer auch andere Aktionen ganz anders.

Während Bria 5 immer ein neues Fenster für Gespräche oder Einstellungen öffnet, erweitert ZoiPer stattdessen sein Fenster. Egal, ob Sie einen Sprachanruf, Videoanruf oder eine Textnachricht initiieren, das ZoiPer-Fenster wird einfach nach rechts erweitert, um ein Chat-Fenster mit diesem Kontakt zu öffnen. Von hier aus können Benutzer anrufen oder Videoanrufe tätigen sowie ihren gesamten Chat-Verlauf anzeigen.

Aber das passiert in jedem Fall, selbst wenn Sie nur versuchen, einen Anruf zu tätigen. Wenn Sie einen Anruf tätigen, wird dieses Textnachrichtenfenster tatsächlich entfernt und stattdessen wird der Benutzer mit einem schwarzen Bildschirm mit noch mehr Anrufsteuerungstasten zurückgelassen.

Diese Schaltflächen zur Anrufsteuerung sind hilfreich, Benutzer können auf die Wähltastatur zugreifen oder den Anruf aufzeichnen, ohne zu einem neuen Fenster wechseln zu müssen, aber ihre Chat-Konversation geht verloren. Vergleichen Sie dies mit Bria 5, wo Chat-Fenster von der Wähltastatur und dem Anruf getrennt sind, und es scheint nur etwas weniger Sinn zu machen. Genau dasselbe passiert auch, wenn Sie versuchen, auf das Menü zuzugreifen – anstatt ein neues Fenster zu öffnen, blockiert ZoiPer 5 Ihre Kontaktliste und Konversationen und ändert das Fenster in eine neue Einstellungsanzeige.

Ich verstehe den Vorteil hier bis zu einem gewissen Grad, weniger Fenster bedeuten eine einfachere Verwaltung, da sich alles immer auf diesem einen einzigen Bildschirm befindet. Allerdings fühlte sich ZoiPer dadurch etwas überladener an und als hätte man weniger Kontrolle darüber, wo man sein wollte. Etwas wirklich Seltsames, das mir aufgefallen ist, war, dass es beim Versuch, eine Einstellung zu ändern oder sogar einen neuen Kontakt hinzuzufügen, keine Schaltfläche „Senden“, „Übernehmen“ oder „OK“ gibt, um Änderungen zu speichern. Ich musste auf einen anderen Teil des Fensters klicken, das mich dann mit einem „Möchtest du das wirklich speichern?“ begrüßte. prompt. Das scheint einfach, als würde etwas fehlen.

Bei der Verwendung von Bria 5 fühlte sich alles zusammenhängender und übersichtlicher an (es fehlten keine Schaltflächen), Sie konnten ein schwebendes Chat-Fenster haben und sich mit einer Person unterhalten, während Sie im Hauptfenster der Wähltastatur einen Anruf mit jemand anderem einleiten. Die Erfahrung mit ZoiPer ist keineswegs schlecht, und einige bevorzugen vielleicht sogar diese Art der Handhabung von Gesprächen und Fenstern. Es verliert jedoch etwas von der Flexibilität, die Bria hat.

Urteil : Bria 5 – ZoiPer gewinnt definitiv Punkte für einige ihrer UX-Entscheidungen, wie die Bereitstellung der Wähltastatur, egal auf welchem ​​​​Bildschirm Sie sich befinden. Das Design von Bria 5 eignet sich jedoch für eine kohärentere Benutzererfahrung. Die Navigation ist einfacher, Anrufe zwingen die App nicht, sich zu vergrößern, und die Tatsache, dass die App neue Fenster für Einstellungen, Gespräche und das Hinzufügen eines Kontakts öffnet, hilft sehr.

Letztendlich wäre entweder Bria 5 oder ZoiPer 5 eine gute Wahl, wenn es um ein Softphone geht. Viele VoIP-Anbieter beinhalten Softphones, aber diese sind in der Regel in ihren Funktionen eingeschränkt, und es ist sehr wahrscheinlich, dass der VoIP-Anbieter Ihres Unternehmens nicht einmal eines anbietet. Wenn es um die Auswahl von Drittanbietern geht, sind Bria 5 und ZoiPer 5 aus gutem Grund die beiden beliebtesten Optionen.

Wenn Sie das absolut Beste aus Ihrem Geld herausholen möchten, dann ist Bria 5 eine großartige Wahl mit einer wirklich einfachen und sauberen Benutzeroberfläche, die eine solide Benutzererfahrung bietet. Wenn Sie ein kleines bisschen Geld sparen und trotzdem alles bekommen möchten, was Sie brauchen, dann kann ZoiPer 5 helfen, die Kosten zu senken, ohne auf die wichtigsten Funktionen und Merkmale zu verzichten, die benötigt werden.

Abhängig von Ihren Bedürfnissen kann die Wahl auf Präferenzen hinauslaufen. Aber wenn ich mich entscheiden müsste, würde ich aufgrund der leicht verständlichen Benutzeroberfläche und der hervorragenden Benutzererfahrung bei Bria 5 bleiben.