Top 100+ Business-Kommunikationslösungen für 2022

Der Aufstieg der Remote-Belegschaft, insbesondere aufgrund der COVID-19-Krise Anfang 2020, hat zu einer boomenden Nachfrage nach Geschäftskommunikationslösungen geführt.

Aber nicht nur die interne Kommunikation profitiert von Business Communication Software (kurz BCS). Aktuelle Studien zur Kundenkommunikation zeigen, dass der durchschnittliche Verbraucher mindestens 3 vernetzte Geräte für die geschäftliche Kommunikation nutzt.

Heutzutage ist ein nahtloses Erlebnis sowohl in der internen als auch in der externen Kommunikation unerlässlich.

Die unten aufgeführten Business-Kommunikationslösungen helfen Ihnen, in ständigem Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern zu bleiben, egal wo Sie sich befinden oder wie Sie sich am liebsten verbinden.

Hier sind die Arten von Geschäftskommunikationslösungen, die wir abdecken:

1. Business-VoIP
2. Videokonferenzen
3. Webinar-Software
4. Projektmanagement
5. Gruppenarbeit
6. Kundendienst
7. Social-Media-Management
8. Management des Vertriebsteams
9. E-Mail Marketing
10. CRM-Software
11. Helpdesk, Self-Service-Software
12. Cloud-Speicher

Anforderungen für ausgewählte Produkte

Die besten Geschäftskommunikationslösungen zu Beginn jedes Produkttypabschnitts mussten eine festgelegte Gruppe von Standards erfüllen, um für einen hervorgehobenen Platz ausgewählt zu werden.

Mindestens ein Tool in jedem vorgestellten Abschnitt muss einen kostenlosen Plan anbieten, und zusätzliche vorgestellte Tools sollten innerhalb der durchschnittlichen Preisspanne für ihre Servicekategorie liegen.

Zu den Anforderungen für vorgestellte Produkte gehören:

• Jeder Abschnitt enthält ein Tool mit einem kostenlosen Plan und einem kostenpflichtigen Plan in der durchschnittlichen Preisspanne des Softwaretyps
• Jedes Tool muss grundlegende Integrationen mit anderen Business-Kommunikationstools (GSuite, Slack, Microsoft 365 usw.) bieten .
• Muss auf Seite 1 bis 2 der organischen Google-Suchergebnisse für die primäre Kategorie/das primäre Schlüsselwort rangieren
• Muss mehrere Kundensupportkanäle anbieten (Telefonsupport rund um die Uhr, Live-Instant-Messaging, engagierter Kundenbetreuer usw.)
• Tools können sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen in mehreren Branchen verwendet werden (keine „Nischen“-Branchenprodukte)
• Das Produkt hat einen hohen Standard für die Benutzersicherheit (Zwei-Faktor-Authentifizierung, Datenverschlüsselung, Passwortschutz, Admin-Zugriffskontrolle usw.)

VoIP-Software für Unternehmen

Business-VoIP-Software ermöglicht es Teammitgliedern, Anrufe von jedem Gerät aus zu tätigen und entgegenzunehmen, was die Flexibilität und Verfügbarkeit der Mitarbeiter erhöht.

Außerdem konnten Unternehmen ihre geschäftlichen Kommunikationskosten nach der Umstellung auf VoIP um bis zu 50 % senken. Benutzer sparen auch kostspielige Einrichtungskosten wie Verkabelung und Telefonhardware.

Zu den wichtigsten VoIP-Telefoniefunktionen gehören:

• Virtuelle Voicemail und Voicemail-Transkription
• Automatische IVR-Telefonzentrale für Kunden-Self-Service
• Einheitliche Kommunikation
• ACD (automatische Anrufverteilung)
• Anrufweiterleitung, Routing, Blockierung, Screening und andere erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen
• Geschäftliche SMS-Textnachrichten
• Anrufanalyse
• Geplante Rückrufe
• Anrufaufzeichnung
• Online-Faxen

1. Nextiva

Das cloudbasierte Business-VoIP-Telefonsystem von Nextiva umfasst einige der besten Lösungen für kleine und große Unternehmen und wird von Top-Unternehmen wie Taco Bell, dem YMCA und der University of Arizona als vertrauenswürdig eingestuft.

Benutzer können einen eigenständigen VoIP-Anrufdienst auswählen oder Omnichannel-Geschäftskommunikationspakete erwerben, die Funktionen wie Videoanrufe, Team-Chat-Messaging und Automatisierung enthalten – ideal für Callcenter.

Nextiva lässt sich in CRM-Software wie Salesforce und Zendesk integrieren und bietet detaillierte Call-Pops mit Kundendaten für eingehende Anrufe.

Alle VoIP-Sprachanrufe sind verschlüsselt, Support ist rund um die Uhr verfügbar und Nextiva bietet eine Betriebszeit von 99,999 %. Nextiva ist zwar mit den meisten VoIP-Telefonen kompatibel, bietet aber auch Telefonhardware, die sich nahtlos in seine VoIP-Software integrieren lässt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Aufschlüsselung der Nextiva-Preise und -Pläne für 2020.

2. RingCentral

RingCentral Office ist ein Cloud-Business-Telefonsystem, das Team-Messaging, virtuelle Telefonie, Anrufanalyse und Videoanrufe kombiniert.

Zu den Top-Funktionen gehören RingOut-One-Touch-Anrufe, Cloud-PBX, unbegrenzte Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada sowie Audiokonferenzanrufe für bis zu 40 Teilnehmer. Anrufwarteschlange, Anklopfen und Parken von Anrufen sind nur einige der erweiterten Anrufverwaltungsfunktionen von RingCentral.

Es bietet Integrationen mit wichtigen Tools wie Zendesk, GSuite, Microsoft 365 und Salesforce.

Wie Nextiva bietet RingCentral neben BYOD-Optionen auch kompatible Telefonhardware zum Kauf an.

Es bietet 24/7-Kundensupport, TLS-Anrufverschlüsselung und HTTPS/SSL.

Weitere Informationen zu RingCentral-Preisen und -Plänen im Jahr 2020 finden Sie in unserem Beitrag.

Mehr Business-VoIP-Lösungen

• Vonage
• Wahltastatur
• 8×8
• PanTerra
• GoToConnect
• Avaya
• Oma
• Flugruf
• Heuschrecke
• OnSIP
• Zoom-Telefon

Videokonferenzen

Obwohl Videokonferenzen bereits vor der COVID-19-Pandemie eine beliebte Methode der Geschäftskommunikation waren, wurden sie Anfang 2020 unerlässlich, da das Virus die überwiegende Mehrheit der amerikanischen Unternehmen dazu veranlasste, auf Remote-Arbeit umzustellen.

Webkonferenz-Software ermöglicht interne und externe Kommunikation in Echtzeit von Angesicht zu Angesicht, ideal für Einzel-Videokonferenzen oder Webinare mit Hunderten von Teilnehmern.

Zu den wesentlichen Merkmalen gehören:

• Passwortgeschützte Warteräume
• Bildschirmfreigabe und Remote-Bildschirmsteuerung
• Besprechungsaufzeichnung
• Chat-Messaging im Meeting
• Breakout-Räume für kleinere Besprechungen
• Whiteboard-Tool
• Integrationen mit anderen Business-Kommunikationstools
• Admin-Steuerelemente zum Stummschalten, Entfernen, Erteilen von Hosting-Privilegien oder Blockieren von Teilnehmern

1. Zoomen

(Bildquelle)

Zoom ist die am schnellsten wachsende Videokonferenzsoftware mit fast 13 Millionen aktiven monatlichen Nutzern.

Es stehen vier Hauptpläne zur Auswahl, darunter der kostenlose Basisplan, der unbegrenzte Einzelgespräche und bis zu 40-minütige Besprechungen für maximal 100 Teilnehmer ermöglicht.

Zoom-Breakout-Räume ermöglichen Gastgebern, größere Meetings in kleinere Diskussionsgruppen aufzuteilen. Während eines Videoanrufs können Benutzer Dateien und Präsentationen in Echtzeit hochladen und mit Anmerkungen versehen. Bildschirmaufzeichnungen und Transkriptionen sind ebenfalls verfügbar.

Zoom lässt sich in Tools wie G Suite, Outlook, Salesforce und Google Drive integrieren.

Obwohl Zoom in der Vergangenheit mit Sicherheitsproblemen zu kämpfen hatte, haben Verbesserungen wie SSO, passwortgeschützte Meetings, stärkere Administratorkontrollen und AES-256-Verschlüsselung es sicherer gemacht.

Beliebte Anwendungen für Zoom sind virtuelle Klassenzimmer für Fernunterricht, Telemedizintermine und Gemeinderatssitzungen der lokalen Regierung.

2. Cisco-WebEx

(Bildquelle)

Cisco WebEx ist eine weitere beliebte Webkonferenzsoftware mit insgesamt über 324 Millionen Benutzern.

WebEx bietet 5 Pläne, darunter einen kostenlosen Plan, der 50-minütige Meetings für bis zu 100 Teilnehmer, Bildschirmfreigabe und Breakout-Sitzungen ermöglicht. Zu den beliebten Integrationen gehören GSuite, Office365, Salesforce und Slack.

Zu den herausragenden Funktionen gehören Live-Umfragen, ein Aufmerksamkeitsindikator-Tool, Anwesenheitserfassung bei Besprechungen sowie Rauscherkennung und -unterdrückung. Benutzer können auf die Schaltfläche „Jetzt treffen“ klicken, um sofort von einem textbasierten Chat zu einem Videoanruf zu wechseln.

Zu den Sicherheitsvorkehrungen von WebEx gehören End-to-End-Verschlüsselung, passwortgeschützte Meetings, Meeting-Sperren und verschlüsselte Cloud-Aufzeichnungen.

Um mehr über diese beiden Top-Webkonferenzlösungen zu erfahren, lesen Sie unseren ausführlichen Vergleich von Zoom vs. WebEx.

Weitere Tools für Videokonferenzen

• GoToMeeting
• Zum Webinar
• Blaue Jeans
• RingCentral-Meetings
• 8×8-Videotreffen
• Intermedia Anymeeting
• Lebensgroß
• Gib mir fünf

Webinar-Software

Obwohl einige Videokonferenzplattformen auch Webinar-Funktionen anbieten, ziehen es einige vor, Online-Veranstaltungen mit einer eigenständigen Webinar-Software zu veranstalten.

Obwohl die durchschnittliche Teilnahmequote an Webinaren 44 % beträgt, kann die Verwendung der richtigen Tools diese Teilnahmequote noch weiter steigern – insbesondere angesichts des sprunghaften Einsatzes von Webinaren zur Lead-Generierung und Bildung während COVID-19.

Zu den wesentlichen Merkmalen gehören:

• On-Demand- und Live-Webinare
• Handout-Funktion
• Fragerunde
• Aktive Sprecheransicht (ideal für Diskussionsteilnehmer)
• In-Präsentations-Angebote
• Webinar-Analyse
• Einladungs- und Follow-up-Vorlagen
• Integration von Social-Media-Plattformen
• Live-Umfragen, virtuelles Handheben, Breakout-Gruppen
• Presenter-Tool übergeben

1. Zum Webinar

(Bildquelle)

GoToWebinar von LogMeIn ist eine Webinar-Plattform ohne Download, die bis zu 3.000 Teilnehmer aufnehmen kann und es Benutzern ermöglicht, Live-, On-Demand-, Serien- und wiederkehrende Webinare zu erstellen.

Es ist in erster Linie für Unternehmen konzipiert, die Webinare zur Lead-Generierung nutzen oder ihre Webinar-Inhalte als Produkt verkaufen. Es ist auch eine beliebte Wahl für Webinare zur Mitarbeiterschulung.

Benutzerdefinierte Registrierungsformulare, automatische Erinnerungs-E-Mails für Teilnehmer und Markenvorlagen sind herausragende Funktionen, die den Planungsprozess für Webinare erheblich vereinfachen. Webinare können aufgezeichnet und anschließend an die Teilnehmer gesendet werden, und Gastgeber erhalten Engagement-Daten nur 15 Minuten nach Ende des Webinars.

Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, ihre Fragen vor Beginn des Webinars einzusenden, was das Zuschneiden der richtigen Inhalte noch einfacher macht.

Es bietet vier verschiedene kostenpflichtige Pläne, aber keinen kostenlosen Plan.

2. Join.Me

Join.Me ist eine personalisierte Webinar-Plattform, die vor allem für ihre einzigartige Benutzeroberfläche bekannt ist, die die Teilnehmer auf dem Bildschirm als kreisförmige „Blasen“ und nicht auf rechteckigen, ineinandergreifenden Bildschirmen anzeigt.

Es kann bis zu 250 maximale Teilnehmer und 10 gleichzeitig geteilte Bildschirme beherbergen, was bedeutet, dass es ideal für mittelständische Unternehmen, Firmenmeetings und Mitarbeiterschulungen ist.

Zu den Top-Funktionen gehören Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, Dateifreigabe, Chat-Nachrichten und erweiterte Host-Steuerelemente.

Zu den verfügbaren Integrationen gehören GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 und Trello. Es bietet außerdem 356-Bit-TLS-Verschlüsselung, Webinar-Teilnahmesperren und zweistufige Authentifizierung für zusätzliche Sicherheit.

Unsere bisherigen Untersuchungen zeigen, dass kostenlose Webinar-Software für Benutzer, die mehr als nur die grundlegendsten Webinar-Funktionen benötigen, schwer zu bekommen ist. Join.Me bietet jedoch die besten Preisoptionen, wobei der günstigste seiner drei verfügbaren Pläne nur 10,00 $ pro Monat kostet.

Unsere vollständige Überprüfung der Preise und Pläne von Join.Me bietet zusätzliche Informationen.

Andere Webinar-Software

Einfaches Webinar

Cisco WebEx-Events

Zoom-Video-Webinare

WebinarJam

Projektmanagement-Software

Projektmanagement-Software ermöglicht es Administratoren, Teammitgliedern klare Aufgaben und Unteraufgaben zuzuweisen, was zu einer stärkeren Teamzusammenarbeit führt und Mitarbeiter für wichtigere Projekte entlastet.

Zu den wesentlichen Projektmanagementfunktionen gehören:

• Aufgaben- und Teilaufgabenzuordnung
• Hochladen von Dateien
• Aufgabenkommentare und Aufgabenstatusaktualisierungen
• Mehrere Boardansichten
• Zeiterfassung
• Workflow-Management

1. Asanas

Asana bietet einen robusten kostenlosen Projektmanagement-Softwareplan und drei kostenpflichtige Pläne.

Benutzer können unbegrenzt Aufgaben, Projekte, Dateispeicher und Aktivitätsprotokolle erstellen. Teamkollegen können sich gegenseitig Aufgaben zuweisen, Kommentare schreiben und Benutzer markieren, Fristen festlegen und Aufgaben im To-Do-Listen-Format erledigen. Gantt-Zeitachsen-Projektansichten, Kanban-Boards und Kalenderansichten sind ebenso verfügbar wie Workload-Management-Tools.

Jeder Benutzer verfügt über einen individuellen Posteingang, in dem abgeschlossene, in Bearbeitung befindliche und anstehende Aufgaben aufgelistet sind und Statusaktualisierungen für Aufgaben verfügbar sind.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Datenexport
• Unteraufgabe erstellen
• Benutzerdefinierter Regelgenerator
• Unbegrenzte Gastbenutzer
• Integrationen mit Salesforce, Creative Cloud, Slack und mehr
• Meilensteine
• Private Projekt- und Teamerstellung
• Zeiterfassung

2. Schreiben

Wrike ist eine Arbeitsmanagementplattform mit über 20.000 Kunden, darunter Dell, Siemens, Airbnb und Okta.

Es bietet mehrere Projektansichten, einschließlich Listen-, Tabellenkalkulations-, Kalender-, Formular- und Gantt-Diagrammansichten. Mehrere Benutzer können einer einzelnen Aufgabe zugewiesen werden, und Benutzer können problemlos mehrere Dateitypen hochladen.

Benutzer können Aufgaben und Unteraufgaben zuweisen sowie Aufgabenabhängigkeiten festlegen, wodurch verhindert wird, dass Benutzer mit einem Projekt fortfahren, bis eine bestimmte Aufgabe abgeschlossen ist.

Wrike bietet derzeit einen kostenlosen Plan und drei kostenpflichtige Pläne an.

Zu den Top-Features gehören:

• Aktualisierungen des Aufgabenstatus
• Farbabstimmung
• Fortschrittsberichte in Echtzeit
• Online-Bearbeitung von Dokumenten
• Projektvorlagen
• Projektzeiterfassung
• Integrationen mit Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github und mehr

Mehr Projektmanagement-Software

• Basislager
• Montag
• ClickUp
• Arbeitsfront
• Fließen
• Clubhaus
• Zoho-Projekte
• TeamGantt
• Umschalt
• Zusammenarbeit

Software für Teamkommunikation/Zusammenarbeit

Teamzusammenarbeits- und Kommunikationssoftware ermöglicht internen Teammitgliedern und Gästen mit Zugriff auf diese Tools, sich gegenseitig Chatnachrichten zu senden, Videokonferenzen abzuhalten, Dokumente in Echtzeit zu bearbeiten und zusammenzuarbeiten und vieles mehr.

Benutzer können öffentliche und private Kommunikationskanäle auf Team-Kommunikationstools erstellen, um eine schnelle Klärung von Fragen zu erhalten, die kein größeres Meeting oder eine separate E-Mail erfordern.

Dies verhindert Arbeitsunterbrechungen, fördert die teamweite Beteiligung an der Planung und Durchführung von Projekten und ermöglicht es Managern, schnelle unternehmensweite Ankündigungen zu versenden.

Zu den Top-Features gehören:

• Dateifreigabe und -bearbeitung
• Dateiversionskontrolle
• Kanal- und Benutzer-Tagging
• Dokumentsynchronisierung
• Kalender-Tools
• Antwort-Threads und Reaktionen
• Telefon- und Videoanrufe in der App
• Click-to-Call oder Click-to-Video-Call
• Nachrichten- und Dateispeicherung

1. Locker

(Bildquelle)

Slack ist das mit Abstand bekannteste Team-Collaboration-Tool und vor allem für seine Instant-Chat-Messaging-Schnittstelle bekannt.

Benutzer können ihre eigenen Themen-/Abteilungskanäle erstellen und sie auf öffentlich oder privat setzen. Benutzer können mit Emojis auf Nachrichten reagieren und auf Threads antworten, anstatt Kanäle für eine Unterhaltung zwischen nur wenigen Personen zu verstopfen.

Zusätzlich zum Chat-Messaging ermöglichen kostenpflichtige Versionen von Slack auch Videoanrufe, Sprachanrufe und Bildschirmfreigabe. Es ist einfach, ein Chat-Gespräch sofort in einen Videoanruf umzuwandeln.

Slack bietet einen kostenlosen Plan und drei kostenpflichtige Pläne.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Durchsuchbarer Chatverlauf
• Benutzerstatusaktualisierungen und -profile
• Benachrichtigung „Nicht stören/Schlummern“.
• Integrationen mit Microsoft 365, Google Calendar, Zoom Google Drive und über 2.000 weiteren Business-Kommunikationstools
• Unbegrenzter Nachrichtenverlauf
• Bis zu 1 TB pro Speichermitglied

2. Microsoft-Teams

(Bildquelle)

Microsoft Teams ist ein Team-Collaboration-Tool, das Videoanrufe, Chat-Messaging, Audio-Telefonanrufe und Dateibearbeitung in Echtzeit innerhalb einer einzigen Oberfläche kombiniert, um die interne Kommunikation auf die nächste Stufe zu heben.

Benutzer können ein Meeting im Voraus über Kalender-App-Integrationen planen oder einfach klicken, um einen Chat in einen Anruf umzuwandeln. Meeting-Aufzeichnungen, Dateispeicherung und unbegrenzte Chat-Nachrichten sind inklusive, und Benutzer können größere Online-Events für bis zu 10.000 Personen veranstalten.

Teams bieten einen kostenlosen und drei kostenpflichtige Pläne an.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Über 250 App-Integrationen
• Benutzerdefinierte Meeting-Hintergründe
• Durchsuchbarer Nachrichtenverlauf
• Dateianhänge im Chat
• Webversionen von Word, Excel und PowerPoint

Mehr Teamkommunikationssoftware

• Trello
• Zoho Connect
• Herde
• Confluence von Atlassian
• SmartSheet
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• Kanbanchi
• Lufttisch
• Chanty
• Selbe Seite

Kundensupport-Software

Kundensupport-Software ermöglicht es Agenten, mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle zu kommunizieren und je nach aktuellem Kommunikationsbedarf sowohl Live-Support als auch automatisierte Antworten von Bots bereitzustellen.

Es vereinfacht die Verfolgung des Support-Ticket-Managements und beschleunigt den gesamten Lösungsprozess. Diese Tools bieten durch CRM-Integrationen auch Einblick in Kundeninformationen und -historie und beschleunigen so den Lösungsprozess.

Die Kundensupport-Software dient auch als Informationsdrehscheibe in Bezug auf Produkte/Dienstleistungen, Abrechnungslösungen und Bestellaktualisierungen sowie andere allgemeinere Fragen.

1. Zendesk

(Bildquelle)

Zendesk ist eine Omnichannel-Kundensupport-Software, der über 200.000 Kunden vertrauen.

Verbinden Sie sich mit Kunden und verwalten Sie Supportanfragen über soziale Medien, Live-Chat-Messaging auf der Website, SMS, Telefon und E-Mail. Den Teammitgliedern werden Wissensdatenbanken und Kundeninformationen aus mehreren Datenquellen zur Verfügung gestellt, sodass sie die bestmögliche Unterstützung leisten können.

Zendesk bietet fünf Customer Support Suite-Pläne an, die alle kostenpflichtig sind.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Mehrere Ticketformulare
• Benutzerdefinierte Geschäftsregeln
• Leistungs-Dashboards und anpassbare Metriken
• Anpassbare Support-Dashboards
• Gebrandete Schnittstelle

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine Kundensupport-App, die Kundenanfragen von jedem Kanal in das einheitliche Freshdesk-Dashboard verschieben kann, wodurch es viel einfacher wird, den Verlust von Tickets zu vermeiden.

Benutzer können Supportanfragen priorisieren und organisieren, den Ticketstatus aktualisieren und automatisierte vorgefertigte Antworten nutzen. Kollaboratives Ticketing sowie das Zusammenführen von Tickets für ähnliche Probleme, die an mehrere Agenten gesendet werden, ist ebenfalls möglich.

Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan und vier kostenpflichtige Pläne.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• CSAT-Umfragen
• Mehrsprachige Wissensbasis
• E-Mail- und Social-Media-Ticketing
• Round-Robin- und kompetenzbasiertes Routing
• SLA-Verwaltung
• Ticker-Trendberichte und Leistungsberichte
• App-Integration
• Kundensegmentierung

Mehr Kundensupport-Software

• Gegensprechanlage
• Drift
• Podium
• Teamunterstützung
• Service-Hub von HubSpot
• Nextiva Service-CRM

Social-Media-Management-Tools

Über die Hälfte der Social-Media-Nutzer geben an, dass sie ihre bevorzugten sozialen Plattformen nutzen, um Unternehmen zu recherchieren und Kaufentscheidungen zu treffen.

Social-Media-Kanäle sind nicht nur ein großer Teil Ihrer Marketingstrategie, sondern auch ein wichtiger Teil des Kundenservice und des Kundenfeedbacks/der Interaktion.

Die richtigen Social-Media-Management-Tools sollten es Ihnen ermöglichen, gleichzeitig auf mehreren Plattformen zu posten, Hashtag-Vorschläge bereitzustellen, automatische Antworten auf Nachrichten zu erstellen und natürlich zukünftige soziale Inhalte zu planen.

1. HootSuite

HootSuite ist eine Management- und Marketingplattform für soziale Medien, der mehr als 800 Fortune-1000-Unternehmen vertrauen.

Es ermöglicht Benutzern, Beiträge auf einer einzigen Plattform zur Veröffentlichung auf mehreren Social-Media-Kanälen zu erstellen und zu planen, darunter Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube und mehr.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Analyse und Optimierung von Social-Media-Anzeigen
• Aufgabe zur Erstellung von Posts und Erstellung von Social-Teams
• Integration mit Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox und mehr
• Zugriff auf Schulungen der HootSuite Academy
• Trendüberwachung
• Teilen, Liken und Kommentieren von sozialen Beiträgen über die Benutzeroberfläche
• Verwaltung privater Social-Media-Nachrichten
• Kampagnenanalyse

HootSuite bietet einen kostenlosen Plan und vier kostenpflichtige Pläne für bis zu 35+ Plattformen und über 10 Benutzer.

2. Puffer

(Bildquelle)

Buffer wird von über 75.000 Kunden vertraut, darunter Spotify, Shopify, Huckberry und Food52.

Buffer kombiniert nicht nur alle Social-Media-Plattformen in einer einzigen Oberfläche für die Post-Planung, sondern bietet auch detaillierte Analysen zu einzelnen Posts, Hashtags und Publikumsengagement innerhalb desselben Dashboards.

Es generiert automatisch exportierbare, täglich anpassbare Berichte, ermöglicht Benutzern, den ersten Beitragskommentar zu planen und Beiträge mit mehreren Fotos zu erstellen, und ermöglicht sogar einkaufbare Beiträge in sozialen Medien.

Benutzer können sowohl permanente Posts als auch 24-Stunden-Storys einfach planen.

Buffer bietet einen kostenlosen Plan und 6 kostenpflichtige Pläne.

Weitere Social-Media-Tools

• SocialPilot
• Kontotino
• Später
• Hashtagify
• SproutSocial

Vertriebsteam-Management-Software

Vertriebsteam-Management-Software hilft Managern und Vertriebsteammitgliedern, Ziel-KPIs zu verstehen, liefert aktuelle Kundeneinblicke und ist oft ein Werkzeug, mit dem Manager den repräsentativen Erfolg und die Produktivität bewerten.

Es ermöglicht Mitarbeitern, ihre aktuellen Leads und Verkaufspipelines im Auge zu behalten, den Dateneingabeprozess zu rationalisieren und Trends zu erkennen.

1. SalesHub von HubSpot

(Bildquelle)

Sales Hub von HubSpot ist ein Vertriebsteam-Management-Tool, das von Casio, Legal Zoom und Motley Fool Wealth Management verwendet wird.

Es stellt Agenten E-Mail-Vorlagen und Nachverfolgung zur Verfügung, die Mitarbeitern eine Benachrichtigung sendet, wenn der Lead eine E-Mail geöffnet hat, sodass es einfach ist, genau zu wissen, wann sie nachfassen müssen. Agenten können das Tool verwenden, um Verkaufsgespräche zu priorisieren, Anrufe über ihre Webbrowser zu tätigen und aufzuzeichnen und dann ihre CRM-Systeme automatisch mit den Gesprächsergebnissen zu aktualisieren.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Automatisierung der Lead-Rotation
• Vorausschauendes Lead-Scoring
• Trend-/Verkaufsprognose
• Produktivitätsberichte und Leistungsbewertung
• Deal-Pipelines
• Angebotsverwaltung
• Live-Chat
• Anrufverfolgung und -aufzeichnung
• Kontobasiertes Marketing

Sales Hub bietet einen kostenlosen Plan und 3 kostenpflichtige Pläne.

Mehr Vertriebsteam-Management-Software

• Gong
• Pipedrive

E-Mail-Marketing-Software

Jeder für E-Mail-Marketing ausgegebene Dollar hat eine durchschnittliche Rendite von 42,00 $ – was bedeutet, dass die Investition in die richtige E-Mail-Marketing-Software Ihre Gewinne erheblich steigern kann.

E-Mail-Marketing-Software gibt Aufschluss darüber, welches Segment Ihres Marktes E-Mails zu bestimmten Produkten erhalten sollte, die beste Tageszeit zum Versenden von E-Mails und welche Betreffzeile Ihnen die höchste Öffnungsrate bietet.

Zu den wesentlichen Merkmalen, nach denen Sie suchen sollten, gehören:

• Vorgefertigte E-Mail-Vorlagen
• A/B-Tests
• E-Mail-Segmentierung
• Drag-and-Drop-Oberfläche für das E-Mail-Design
• Öffnungsrate, Linkklick und Abonnentenanalyse
• Listenverwaltungsfunktionen
• E-Mail-Automatisierung
• E-Commerce-Integration

1. Mailchimp

MailChimp, dem über 20 Millionen Kunden vertrauen, ist mit Abstand die bekannteste E-Mail-Marketing-Plattform.

Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche und die robuste E-Mail-Vorlagenbibliothek sind anfängerfreundlich, aber die Funktionen und Einblicke, die sie bietet, eignen sich auch für große Unternehmen.

Es bietet einen kostenlosen Plan zum Senden von E-Mails an bis zu 2.000 Kontakte, Marketing-CRM-Integrationen, Tools zum Erstellen von Websites, Erstellen von Formularen und Zielseiten sowie eine MailChimp-Domain. MailChimp hat derzeit drei verfügbare kostenpflichtige Tarife für bis zu 200.000 E-Mail-Abonnenten.

Zu den Top-Features gehören:

• Landingpage-Erstellung zur Lead-Generierung
• Erstellung von Customer Journeys für automatisierte Marketing-Workflows
• Echtzeitanalysen per E-Mail
• Behavioral Targeting und Marktsegmentierung
• Benutzerdefiniertes Branding
• Sendezeitoptimierung

1. Ständiger Kontakt

Constant Contact hat derzeit über 600.000 Kunden und verfügt über zahlreiche Vorlagen und Strategien für E-Mail-Marketing-Services für verschiedene Branchen, darunter Gehaltsabrechnungsdienste, gemeinnützige Organisationen, Finanzverwaltungsunternehmen und Mediziner.

Zum jetzigen Zeitpunkt bietet Constant Contact keinen kostenlosen Plan an und verfügt über zwei verfügbare kostenpflichtige Pläne.

Zu den Top-Features gehören:

• Automatisches erneutes Senden von E-Mails an Nicht-Öffner
• Willkommens-E-Mails an neue Abonnenten
• Kontaktsegmentierung
• Tools zur Listenverwaltung
• Ausgelöste E-Mails
• E-Mail-Marketing-Kalender
• E-Mail-Vorlagen und eine Drag-and-Drop-Oberfläche
• E-Commerce-Integration

Weitere E-Mail-Marketing-Tools

• SendinBlue
• Erhalten Antwort
• Kampagnen-Monitor

CRM-Software

Customer Relationship Management (CRM)-Software ist eine aktualisierte digitale Version eines Rolodex.

Es fungiert als Online-Datenbank mit Kundendaten in Echtzeit wie persönliche Notizen, Verkaufshistorie, aktuelle Bestellungen und mehr. Es hilft, Abteilungen und Agenten zu verbinden, die möglicherweise mit demselben Kunden sprechen.

CRM-Software bietet Einblicke in die Customer Journeys und führt zu einem personalisierteren Kundenservice-Erlebnis.

1. Salesforce

(Bildquelle)

Salesforce ist eine Cloud-basierte integrierte CRM-Lösung, die Benutzern geholfen hat, die Kundenbindung um 45 % zu steigern und durchschnittlich 44 % mehr Leads zu gewinnen.

Es kombiniert Informationen zu Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenservice in einer zentralen Plattform, die eine 360-Grad-Ansicht der Kunden bietet. Der App-Austausch von Salesforce ermöglicht es Benutzern, die Funktionalität ihrer Software anzupassen, und identifiziert klare Berührungspunkte während der gesamten Customer Journey.

Zu den Top-Features gehören:

• Fallmanagement
• Dienstleistungsverträge
• Dateifreigabe und Zusammenarbeit
• Automatische Fallzuweisung
• Lead-Management-Tools
• Omnichannel-Routing
• Meilenstein-Tracker
• Opportunity-Tracking für Cross-Selling
• E-Mail-Vorlagen

Salesforce bietet keinen kostenlosen Plan an, aber seine Cloud-Plattform für Vertrieb und Service verfügt über vier verfügbare kostenpflichtige Pläne.

2. Zoho CRM

Zoho CRM bedient 150.000 Unternehmen in 180 Ländern, darunter Amazon, Netflix und Suzuki.

Es umfasst Lead-, Deal-, Kontakt- und Workflow-Management-Automatisierung. Es hat auch einen ausgeklügelten Ansatz für das Prozessmanagement, der es Administratoren ermöglicht, eine Eskalationsmatrix, Zuweisungs- und Genehmigungsregeln und ein Bewertungssystem zu entwerfen.

Es wertet Customer Journeys aus, ermöglicht Omnichannel-Kundensupport über mehrere Kommunikationssysteme und bietet Lead- und Deal-Prognosen.

Zu den Top-Features gehören:

• Massen-E-Mails
• Kundenspezifische Dashboards
• Tools für die Teamzusammenarbeit
• Leistungsverwaltungsfunktionen
• Kunden- und Agentenanalyse
• Planungsautomatisierung und -verwaltung
• Webformulare
• Marketing-Automatisierung

Zoho CRM bietet einen kostenlosen Plan und vier kostenpflichtige Pläne.

Mehr CRM-Software

• CampaignerCRM
• Agiles CRM
• HubSpot-CRM
• Schöpfung
• Nussschale
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keep von InfusionSoft
• Verkäufer
• Grünes Seil
• Maximizer CRM

Helpdesk-Ticketing, Wissensdatenbank und Self-Service-Plattformen

Helpdesk-Ticketing-Software und Self-Service-Plattformen ermöglichen Kunden den Zugriff auf eine Business-Wissensdatenbank, die ihre Produkt- oder IT-Servicefragen beantwortet, wodurch die Notwendigkeit entfällt, sich mit einem Live-Servicemitarbeiter in Verbindung zu setzen.

Diese Tools helfen auch dabei, Kundensupportanfragen zu verwalten, ein digitales Ticket der Anfrage zu erstellen und Agenten zu benachrichtigen, wenn ein Gespräch erforderlich ist. Das Helpdesk-Ticketing verfolgt auch Kundensupportanfragen über mehrere Kanäle hinweg.

1. Kajak

Kayako ist eine Helpdesk-Plattform, die tiefe Einblicke in die gesamte Customer Journey über mehrere Kommunikationsplattformen hinweg bietet. Es hilft Benutzern auch beim Erstellen eines Help Centers, sodass Kunden rund um die Uhr Zugriff auf den Self-Service haben.

Zu den Top-Features gehören:

• Mehrsprachige Unterstützung
• Vorgefertigte Antworten
• Live-Chat-Unterstützung
• CSAT-Ergebnisse
• CRM-Integration
• Kundenbewertungen für Support-Artikel
• Suchleiste im Hilfe-Center

Obwohl Kayako keinen kostenlosen Plan anbietet, gibt es drei erschwingliche kostenpflichtige Pläne ab 15 $/Agent pro Monat.

Mehr Self-Service-Plattformen

• Zoho-Schreibtisch
• Blütenfeuer
• Fett360
• Glücklicher Fuchs
• Iglu
• Onna
• Hilfecrunch
• Seismisch
• MangoApps
• Yonyx
• WissensEule
• SolarWinds

Cloud-Speicher-Software

Cloud-Speichersoftware bietet zusätzlichen sicheren Speicherplatz für Dateien, indem sie sie über das Internet an mehrere Server sendet, anstatt sie ausschließlich auf der Festplatte eines Computers zu speichern.

Benutzer können dann über eine passwortgeschützte Online-Schnittstelle auf Dateien zugreifen, sie freigeben und bearbeiten/aktualisieren.

Zu den wichtigsten Vorteilen von Cloud-Speicher gehören seine Erschwinglichkeit, bessere Optionen für die Datenwiederherstellung, die automatische Dateisynchronisierung und bessere Sicherheitsmaßnahmen als bei Standard-Festplattenspeicher.

1. Google Cloud-Speicher

(Bildquelle)

Google Cloud Storage bietet unbegrenzt skalierbaren Cloud-Speicherplatz für Dateien ohne minimale individuelle Dateigröße und maximale individuelle Dateigröße von 5 TB.

Die Preise richten sich nach der Art des von Ihnen verwendeten Speichers, der Menge an benötigtem Speicherplatz und der Dauer der benötigten Speicherzeit.

Zu den Top-Features gehören:

• Weltweite Speicherverfügbarkeit
• Speicher für mehrere Regionen/zwei Regionen für georedundante Daten
• Verwaltung des Objektlebenszyklus
• Professionelle Dienstleistungen für die Datenübertragung
• Objektversionierung und Objekt-Holds
• Verschlüsselungsschlüssel

2. Odrive

Mit Odrive Unified Cloud Storage können Benutzer über eine einzige Oberfläche auf Dateien aus zahlreichen Speicheranwendungen wie Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint und mehr zugreifen.

Es synchronisiert Dateien mit dem Computer eines Benutzers, um Cloud-Dateien in lokale Dateien umzuwandeln, um Dateien einfach auszutauschen, zusammenzuarbeiten und zu speichern.

Es bietet ein robustes kostenloses Konto mit herausragenden Funktionen wie:

• Einmalige Anmeldung
• Desktop-Dateisynchronisierung für Mac und Windows
• Automatische Dateisynchronisierung
• Teilen von Dateien und Weblinks
• Dateimanager-Integration
• Synchronisierung des externen Speichers

Ein kostenpflichtiges Premium-Konto ist ebenfalls verfügbar und bietet Funktionen wie das Aufheben der Synchronisierung, um Speicherplatz freizugeben, Dateisicherung und automatische Dateiverschlüsselung.

Mehr Cloud-Speichersoftware

• Dropbox-Geschäft
• Kasten
• AWS von Amazon
• Azure Storage von Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

Zusätzliche Lektüre zu Top Business Software

Möchten Sie mehr über die Funktionen, verfügbaren Pläne und die Benutzererfahrung einiger der hier vorgestellten Tools für die Unternehmenskommunikation erfahren?

Ganz gleich, ob Sie in erster Linie an Team-Collaboration-Tools, Videokonferenzsoftware oder anderen Technologielösungen interessiert sind, unsere Datenbank der Top-Business-SaaS-Anwendungen bietet Ihnen die aktuellsten Informationen.

Lesen Sie Benutzerbewertungen, sehen Sie sich direkte Vergleiche beliebter Software innerhalb jeder Kategorie an und bestimmen Sie, welches Tool am besten zu Ihrem Budget und Ihrer aktuellen Geschäftsphase passt.