8 führende Business-Intelligence-Lösungen für datenorientierte KMUs

Das Konzept von Business Intelligence und Call-Center-Preisgestaltung habe ich bereits einige Male angesprochen. Im Wesentlichen geht es darum, dass Unternehmen durch die Analyse von Datensätzen und Informationen neue Erkenntnisse gewinnen können, um unter anderem die Entscheidungsfindung zu verbessern und Kosten zu senken.

Wie Sie eine neue Ebene der Business Intelligence erreichen, hängt von der Lösung ab, die Sie verwenden. Als allgemeiner Begriff decken BI-Tools eine Reihe verschiedener Lösungen für ziemlich intensive Analysen wie Data Mining, Text Mining, prädiktive Analysen und natürlich Big Data Analytics ab. Zugegeben, diese Lösungen sind nichts unglaublich Neues.

Tatsächlich verwenden CIOs seit den 70er Jahren BI-Tools. Natürlich hatten sie keine ausgefallenen Cloud-Apps und leistungsstarken Computer, um all diese Daten zu verarbeiten. Als sich die Software im Laufe der Zeit weiterentwickelte, kam es im Jahr 2000 zu einem analytischen Durchbruch. Als sich unsere Technologie mit Fortschritten im Cloud-Computing und vielleicht bald im Fog-Computing weiterentwickelte, wurden diese Lösungen noch zugänglicher als je zuvor.

Moderne Business-Intelligence-Lösungen verstehen

Eine der größten Hürden bei der Einführung einer BI-Lösung waren die Kosten und die Infrastruktur, die zum Hosten Ihrer eigenen Daten erforderlich sind. Schließlich heißt es aus einem ziemlich wörtlichen Grund BIG Data. Aber mit Cloud-Plattformen als neuer Norm kann dieser Speicher von einem Anbieter gehandhabt werden. Lösungen können webbasiert sein und jeder kann überall darauf zugreifen. Die Benutzererfahrung ist für alle gedacht, nicht nur für die übermäßig technische, und die Visualisierung der Daten ist absolut entscheidend.

Für diejenigen, die es nicht wissen, ist Business Intelligence-Software einfach eine Reihe von Tools, die entwickelt wurden, um alle Geschäftsdaten mit einem automatisierten Verfahren zu analysieren, um Entscheidungsträgern zu helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. In den letzten Jahren gab es eine Verlagerung hin zu visuellen Darstellungen von Daten, was den Weg für neue Cloud-basierte Startups zu führenden Positionen auf dem Markt ebnete. Nun werden einige der besten Callcenter-Softwarelösungen im Allgemeinen ihre eigene Analyseplattform enthalten oder bereitstellen. Aber BI geht über das bloße Messen von Informationen von einem einzigen Standort oder einer einzigen Datenbank hinaus und kann verwendet werden, um die Arbeitsweise eines Unternehmens zu verändern.

Ein sich wandelnder Markt

Wie Gartner erklärt: „Der Markt für BI- und Analyseplattformen hat sich in den letzten Jahren gewandelt, da sich das Kräfteverhältnis stetig von der IT zum Geschäft verlagert hat.“ In seinem Magic Quadrant für BI-Lösungen skizziert Gartner nicht nur, wer die führenden Anbieter sind, sondern auch, was dazu beiträgt, einen Anbieter oder eine Plattform an die Spitze zu bringen. Aufbauend auf ihrem Framework und den wichtigsten Merkmalen von Anbietern wollten wir einen Blick auf die verfügbaren Lösungen werfen und unsere Favoritenliste abrunden.

Wenn Sie viele Ähnlichkeiten zwischen Lösungen bemerken, liegt das einfach daran, dass der Markt so weit gereift ist, dass es nicht mehr viel Differenzierung zwischen Lösungen gibt – und dies wird so bleiben, bis neue Technologien wie KI in diese integriert werden Apps. Ähnlich wie auf dem fast gesättigten Markt der Team Collaboration- und Messaging-Lösungen sticht nicht jede App heraus. Dies hilft auch zu erklären, warum unsere Liste bei acht statt den üblichen zehn aufhört. Ohne viel dazu beizutragen, dass sich bestimmte Lösungen aus dem Meer der Ähnlichkeit hervorheben, wurde unsere Liste auf diejenigen eingegrenzt, die einen einzigartigen Ansatz bieten.

Power BI, ein Teil der massiven Azure Cloud Services von Microsoft, ist nur eines von vielen Tools unter dem Gürtel von Microsoft. Mit einer breiten Palette an Analysetools und -funktionen ist Power BI tatsächlich entweder als Web-App oder als eigenständige Desktop-App verfügbar. Gartner stuft Power BI aus guten Gründen als eines ihrer führenden Unternehmen ein, darunter der Name Microsoft und die unglaubliche Benutzerfreundlichkeit. Trotz einer benutzerfreundlichen Plattform ist Power BI jedoch immer noch in der Lage, einige erweiterte Analysen durch Datenvorbereitung, Erkennung und interaktive Dashboards durchzuführen.

Obwohl Power BI in der Lage ist, einige visuell ansprechende und gut lesbare Präsentationen zu erstellen, ist Power BI einfach zu verwenden. Power BI passt gut zu den modernen Anforderungen von Profis, die viel unterwegs sind: Es wird mit einer mobilfreundlichen Web-App geliefert, die Echtzeitberichte und Push-Benachrichtigungen für aktuelle Ereignisse bietet. Power BI ist außerdem unglaublich erschwinglich und kann normalerweise in eine Office 365-Suite für diejenigen ausgehandelt werden, die sich bereits auf Microsoft-Dienste verlassen.

Als eine der führenden Alternativen zu Power BI punktet Tableau auch als Leader im Magic Quadrant von Gartner. Die gesamte Lösung ist vollständig visuell und, wie Gartner erklärt, „sehr interaktiv und intuitiv“. Tableau bietet drei Hauptlösungen mit Tableau Desktop für die einfache Vor-Ort-Lösung und Tableau Server für Unternehmen, die einen zentralen Standort oder eine zentrale Infrastruktur für alles erfordern. The Tableau bietet Tableau Online auch als Cloud-basierten Dienst an, der Analysen unterwegs ermöglicht. Genau wie Power BI konzentriert sich Tableau auf leistungsstarke Analysen mit einem unglaublich einfachen Ansatz, da diese Lösungen eher auf den Geschäftsinhaber als auf die IT ausgerichtet sind.

Tableau ist in der Lage, ein zusätzliches Maß an Leistung zu bieten, indem es Benutzern ermöglicht, Daten von nahezu überall zu verwenden, z. B. Big Data, eine SQL-Datenbank, eine einfache Tabellenkalkulation oder sogar andere Apps wie Salesforce und Google Analytics. Benutzer können sogar Daten aus mehreren Quellen überlagern, und Server ermöglichen Benutzern sogar, die Visualisierungen auf jedem Gerät zu teilen, das einen Webbrowser unterstützt. Tableau war tatsächlich einer der ersten Anbieter, der den Markt für BI-Lösungen mit seinem leistungsstarken und dennoch benutzerfreundlichen Paradigma wirklich revolutioniert hat.

Sisense ist eine der einzigartigeren BI-Lösungen mit einem gewissen „Geheimrezept“. Während die meisten Lösungen „In-Memory“-Datenverarbeitung verwenden – also den Arbeitsspeicher eines Computers zur Verarbeitung von Daten verwenden – verwendet Sisense das, was sie „In-Chip-Verarbeitung“ nennen, was die CPU des Geräts auffordert, die schwere Arbeit zu bewältigen. Natürlich sind CPUs viel besser in der Lage, intensive Berechnungen zu bewältigen als RAM, was es Sisense ermöglicht, Daten im Wert von mehreren Terabyte schneller zu verarbeiten als der herkömmliche Ansatz, der nur auf Speicher basiert. Aus diesem Grund können Benutzer ihre Daten frei manipulieren und visualisieren, ohne Datenbanken in die Lösung „laden“ oder Informationen in irgendeiner Weise vorbereiten zu müssen.

Wenn Sie also einerseits eine erstaunlich schnelle Analyselösung wünschen, steht Ihr Unternehmen möglicherweise jetzt vor der Notwendigkeit einer leistungsstarken Maschine. (Obwohl jedes System von der In-Chip-Verarbeitung profitiert, ist eine schnellere CPU mit mehr Kernen immer besser.) Die Flexibilität und Effizienz, die dies bietet, könnte sich jedoch absolut lohnen – insbesondere wenn es um Big Data geht, wie wir es in Contact Centern sehen .

Als dritter und letzter Leader im Magic Quadrant von Gartner wird Qlik oft als eine der leistungsstärkeren BI-Lösungen angesehen. Qlik bietet natürlich eine eigenständige Analyselösung, Qlik Sense, und eine Cloud-Version namens Qlik Sense Cloud an. Noch einzigartiger ist jedoch die Analytics-Plattform von Qlik, die auch in der Lage ist, Qlik-Analysefunktionen in andere Anwendungen oder Websites einzubetten und zu integrieren. Mit der Fähigkeit, ETL-Prozesse zu unterstützen, eröffnet Qlik mehr Funktionen, ohne eine andere Lösung oder integrierte Anwendung zu verwenden.

Wie sowohl Gartner als auch viele Online-Bewertungen erklären, haben die optisch ansprechenden Dashboards von Qlik den Weg für eine erstaunlich einfache Benutzererfahrung geebnet und dazu beigetragen, Qlik von anderen Wettbewerbern auf dem Markt abzuheben. Das Partnernetzwerk von Qlik ist auch ein großes Unterscheidungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern, das laut Gartner „eine Möglichkeit für Qlik zur Erweiterung seiner Fähigkeiten“ durch das Angebot von Produkterweiterungen, ergänzenden Fähigkeiten sowie noch mehr Fortschritt durch Übernahmen ermöglicht hat.

Domo hat einen interessanten Fokus, da sich die Lösung hauptsächlich an die Entscheidungsträger in einem Unternehmen richtet: Führungskräfte. Als vollständig Cloud-basierte Lösung ist Domo in der Lage, die Flexibilität ihrer Plattform für Mobilität und ein wirklich modernes Benutzererlebnis zu nutzen. Die Cloud Foundation bietet nicht nur die Fähigkeit zur schnellen Bereitstellung, sondern auch fortschrittliche Tools für soziale Netzwerke und Zusammenarbeit. Die Domo-Plattform ermöglicht es Benutzern beispielsweise, Diskussionen über ihre Analysen zu führen und sogar Benachrichtigungen von Domobuzz zu erhalten. Einer der Unterscheidungsmerkmale von Domo ist die Flexibilität und Mobilität, die mit einer vollständig Cloud-basierten Lösung einhergehen.

In Kombination mit der einzigartigen Alarmfunktion ermöglicht Domo im Wesentlichen eine einfache tägliche Überwachung Ihres gesamten Unternehmens. Gartner stellt außerdem fest, dass Domo sich als Anbieter so positioniert hat, dass er sich darauf konzentriert, bestehende Lücken bei Lösungen zu schließen, anstatt an der Spitze der Innovation zu stehen. Oh, und natürlich ist die gesamte Lösung sehr einfach zu bedienen; Eine schnelle Google-Suche wird zu vielen Rezensionen führen, die das Gesamtdesign und die Benutzererfahrung loben.

Spotfire, das bereits 2007 von TIBCO Software übernommen wurde, galt laut Gartner ursprünglich als einer der „Datenentdeckungsstörer, die dazu beitragen, den BI-Markt zu einem moderneren Ansatz zu führen“. TIBCO ist in der Tat für seine ziemlich lange Geschichte auf dem BI-Markt bekannt und bietet Integrationsanalyse- und Ereignisverarbeitungslösungen an – was großartig für diejenigen ist, die es vorziehen, Lösungen mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einem bekannten Namen zu verwenden.

Ähnlich wie die anderen Alternativen auf unserer Liste ist Spotfire eine visuell fokussierte, moderne BI-Plattform mit Funktionen zur interaktiven Visualisierung und Datenpräsentation sowie analytischen Dashboards, um alles organisiert zu halten. Da Spotfire jedoch Teil der TIBCO Software-Familie ist, konnte die Lösung die Funktionalität erweitern, um noch fortschrittlichere Analysen und, wie Gartner erklärt, Streaming und sogar Standortinformationen einzuschließen. Für die Old-School-Teams, die die Art und Weise, wie sie Datensätze verwenden, nicht vollständig ändern möchten, bietet Spotfire auch einen traditionelleren Unternehmensansatz für die Datenanalyse.

Looker ist zwar nicht direkt im Magic Quadrant von Gartner, bietet aber eine überzeugende Lösung, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden. Als weitere Cloud-basierte Lösung profitiert Looker von der Mobilität und Flexibilität, die die Cloud mit sich bringt. Benutzer können ihre riesigen Datenmengen aus jeder Datenbank abfragen, ohne Informationen migrieren zu müssen. Dies liegt daran, dass Looker direkt mit bestehenden Datenbanklösungen verbunden wird. Mit einem starken Fokus auf SQL glänzt Looker wirklich in seiner Fähigkeit, mehrere SQL-basierte Datenquellen zu modellieren und zu verfolgen.

Looker kann sogar mit NoSQL Big Data-Quellen umgehen, und alles kann in Echtzeit abgefragt werden. Looker hat einen etwas anderen Ansatz als seine Konkurrenten und konzentriert sich weniger auf den visuellen Aspekt; Es ist jedoch weiterhin in der Lage, Daten in visuelle Präsentationen zu zerlegen. Looker konzentriert sich stattdessen mehr darauf, „Unternehmen dabei zu helfen, echten Wert aus ihren Daten zu ziehen“, und zwar durch ihre eigene einzigartige LookML-Programmiersprache, die in der Lage ist, sowohl jeden zu einem erfahrenen Benutzer zu machen als auch völlig neue Analysemodelle zu entwickeln.

Unsere endgültige Lösung ist eine visuell ausgerichtete BI-Plattform, die eher auf Führungskräfte als auf IT-Experten ausgerichtet ist. Die Anpassungsfähigkeiten von Yellowfin sind jedoch insofern interessant, als ihre Anpassungsfähigkeiten es der App ermöglichen, in einer großen Anzahl verschiedener Branchen und Anwendungsfälle eingesetzt zu werden. Yellowfin verwendet 50 verschiedene Diagrammtypen, um die perfekte Visualisierungsmethode zu finden, und kann auch interaktive Präsentationen erstellen. Darüber hinaus ermöglicht Yellowfin den Benutzern, eine „Erzählung“ zu erstellen, um eine Geschichte durch ihre Daten zu erzählen, und enthält auch die guten altmodischen Funktionen, die Sie in einer Analyseplattform benötigen.

Auch hier ist die Lösung Cloud-basiert und mobil, aber was noch wichtiger ist, Yellowfin kann auf Informationen aus jeder Datenbank zugreifen, einschließlich Big-Data-Quellen und sogar Web-APIs. Die Einbeziehung von APIs ist ziemlich wichtig, da ich kürzlich darüber gesprochen habe, wie APIs völlig neue Geschäftsmodelle eröffnen können. Darüber hinaus bietet Yellowfin auch Funktionen für die Zusammenarbeit, mit denen Benutzer Einblicke, Berichte, Dashboards, Warnungen und Benachrichtigungen teilen können. Benutzer können ihre Daten sogar live mit interaktiven Berichten auf jeder webbasierten Plattform über Yellowfin Connect teilen, das der Anbieter als „einbettbares Widget im YouTube-Stil“ bezeichnet.