Beste Telefonsysteme für kleine Unternehmen im Juli 2022

Sind Sie bereit, Ihr geschäftliches Telefonsystem aufzurüsten?

Angesichts der scheinbar grenzenlosen Optionen von heute fühlt sich die Auswahl des richtigen Telefonsystems, die Überprüfung verfügbarer Preisstrukturen zur Bestimmung des besten Wertes und sogar das Verständnis, was einen Anbieter besser als einen anderen macht, sicherlich überwältigend an.

Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Arten von Telefonsystemen für kleine Unternehmen zu erfahren, die wichtigsten Funktionen herauszufinden, auf die Sie achten sollten, und Top-Anbieter zu vergleichen.

Überblick über geschäftliche Telefonsysteme

Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die besten Telefonsysteme für kleine Unternehmen, auf die wir im nächsten Abschnitt näher eingehen werden.

Beste Telefonsysteme für kleine Unternehmen

Basierend auf unserer praktischen Erfahrung, der Qualität der Funktionen, dem Feedback aus Kundenbewertungen und unserer Branchenexpertise haben wir die folgenden Business-Telefonsysteme eingestuft, um Ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.

Hier sind die besten Geschäftstelefonsysteme, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Nextiva
• RingCentral
• GoToConnect
• 8×8
• Wahltastatur
• Vonage
• Zoom eins
• Oma
• Avaja
• Heuschrecke

Nextiva: Bestes Business-Telefonsystem für Remote-Teams

Nextiva ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die VoIP-Sprache und -Anrufe, Teamzusammenarbeit, CRM-Tools und mehr in der Nextiva Business Communication-Schnittstelle kombiniert.

Zu den wichtigsten Funktionen des Telefonsystems gehören:

• Funktionen zum Screening, Parken, Weiterleiten, Weiterleiten und Aufzeichnen von Anrufen
• Visuelle Voicemail und Talk-to-Text
• Unbegrenzte Sprachanrufe in den Vereinigten Staaten und Kanada
• Automatische Weitervermittlung und IVR-Anrufmenüs
• Telefonkonferenzen mit einem Klick für bis zu 200 Teilnehmer
• Echtzeit-/Verlaufsanalyse von Anrufen

Top-Funktionen

Im Gegensatz zu anderen Anbietern von Telefondiensten für Unternehmen enthält Nextiva eine eigene native CRM -Suite für Vertriebs- und Kundendienstteams. Agenten können auf Funktionen wie intelligente Fallweiterleitung, Workflow-Automatisierung und Nextiva Call Pops zugreifen , die während Anrufen mit Kunden sofort wichtige Kundenkontoinformationen anzeigen.

Die Cospace-Funktion von Nextiva ist ein virtueller Desktop- und mobiler Arbeitsplatz, der in allen Business-Kommunikationsplänen von Nextiva enthalten ist.

Cospace ist eine einheitliche Anwendung für Dateifreigabe und -bearbeitung, Echtzeit-Chat-Messaging, Sprachanrufe, Audiokonferenzen und Videoanrufe.

Bis zu 250 Teilnehmer haben außerdem Zugriff auf einen Teamkalender, dauerhaften Chat, Bildschirmfreigabe, Aufgabenverwaltung und Meeting-Planungstools innerhalb von Cospace.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Nextiva zeichnet sich dadurch aus, dass es rund um die Uhr Telefon-, E-Mail- und Chat-Support für alle Pläne anbietet – nicht nur für die teuersten Tarife.

Es beinhaltet auch eine garantierte Betriebszeit von 99,999 % mit Netzwerküberwachung rund um die Uhr, acht globale Präsenzpunkte und HIPAA-, HITECH-, SOC2- und PCI-Konformität.

Pläne & Preise

Nextiva bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion und drei kostenpflichtige Pläne. Das folgende Bild zeigt die Preise für 20–99 Benutzer.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht über die Preise und Pläne von Nextiva.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle zeigt die durchschnittliche Nextiva-Benutzererfahrung.

RingCentral: Ideal für Unternehmen, die eine All-In-One-Plattform benötigen

RingCentral MVP ist eine einheitliche Messaging-, Telefon- und Videokommunikationslösung, die in erster Linie darauf ausgelegt ist, die Arbeitsabläufe der Agenten zu vereinfachen und zu rationalisieren und die Teamproduktivität über alle Kanäle hinweg zu steigern.

Zu den wichtigsten Sprachanruffunktionen für kleine Unternehmen gehören:

• Lokale Telefonnummern in über 200 Vorwahlen, internationale Nummern in über 100 Ländern
• Unbegrenztes Telefonieren in den USA und Kanada
• Unbegrenztes SMS, MMS und virtuelles Faxen
• Geräteübergreifende Anrufpräsenzüberwachung
• Automatische Voicemail-Transkription, Voicemail-to-Text und Voicemail-to-E-Mail
• RingOut One-Click-Calling
• On-Demand und automatische Anrufaufzeichnung

Top-Funktionen

RingCentral wird für seine fortschrittliche – und hochgradig anpassbare – Echtzeitanalyse gefeiert.

Administratoren können vorgefertigte Berichtsvorlagen verwenden, die automatisch über 30 KPIs in Bezug auf Agentenleistung, Teambesprechungen, Servicequalität und mehr überwachen. Echtzeitwarnungen benachrichtigen Manager sofort, wenn Leistungsstandards unter voreingestellte Schwellenwerte fallen. Alle Anrufdaten können nach Anruftyp, Datumsbereich, Agent, Anrufwarteschlangen, Abteilungen und mehr gefiltert werden.

Kleine Unternehmen, die sich zur Verwaltung der meisten Kundensupportanfragen auf Self-Service verlassen, werden es zu schätzen wissen, dass RingCentral bis zu 250 ein- und mehrstufige IVR-Menüs und Untermenüs ermöglicht.

Administratoren können Call-Flow-Pfade jederzeit mit dem visuellen Drag-and-Drop-Wählplan-Editor von RingCentral bearbeiten, zahlreiche Anrufweiterleitungsstrategien nutzen und sich auf NLP und KI verlassen, um Kundenanfragen automatisch auszuwerten und darauf zu reagieren.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

RingCentral bietet rund um die Uhr Live-Chat und Telefonsupport für alle seine Pläne, mit erweiterten kostenpflichtigen Supportoptionen wie dedizierten Account Managern, vorrangigem Support und personalisierter Implementierung und Teamschulung über RingCentral Professional Services.

Die RingCentral University, ihr kostenloses Online-Schulungsprogramm, bietet ein hohes Maß an Kunden-Selbstunterstützung, das den Wissensdatenbanken der Mitbewerber weit überlegen ist.

Dank seiner geografischen Redundanz , 99,999 % garantierter Betriebszeit, 7 Ebenen Netzwerksicherheit, End-to-End-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Betrugsbekämpfungstools bietet RingCentral starke Sicherheit und eine konstant hohe Anrufqualität.

Pläne & Preise

RingCentral bietet eine kostenlose 15-tägige Testversion an. Das folgende Bild zeigt die Preise und Pläne von RingCentral MVP für 1-20 Benutzer . Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer RingCentral-Preisübersicht.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle bietet einen kurzen Überblick über die standardmäßige RingCentral-Benutzererfahrung.

GoToConnect: Bestes Business-Telefonsystem für Teams mit 10 oder weniger Personen

GoToConnect ist ein Telefonsystem für kleine Unternehmen mit einer Cloud-basierten Sprach-, Video- und Chat-Messaging-App, das für kleinere Teams entwickelt wurde, die skalierbare Lösungen benötigen, aber keine besonders erweiterten Anruffunktionen benötigen.

Es verfügt über mehr als 100 Anruffunktionen, darunter:

• Unbegrenzte Nebenstellen und unbegrenzte Anrufe in den USA/Kanada
• Audiokonferenzen für bis zu 10 Teilnehmer
• Individuelle und gemeinsame Voicemail-Boxen
• Anruf halten, Anrufwarteschlangen, unbegrenzte Rufgruppen, gleichzeitiges Klingeln
• Benutzerdefinierte Wartemusik, Wiedergabelisten, Grüße und Nachrichten
• Telefonauskunft

Top-Funktionen

GoToConnect ist vor allem für seinen Dial Plan Editor bekannt, der für seine allgemeine Benutzerfreundlichkeit und die fortschrittlichen Anrufweiterleitungs- und Anrufflussstrategien beliebt ist, die er bietet.

Administratoren können „Dienstprogrammknoten“ gemäß Agentenzeitplänen, bevorzugter Sprache, Anrufer-ID, Benutzergruppen und mehr erstellen. Diese Knoten verschieben sich automatisch entsprechend dem Anrufvolumen und der Agentenverfügbarkeit, wodurch die Anzahl verpasster Anrufe und Rückrufe reduziert wird. Mit unbegrenzten automatischen Telefonzentralen und Untermenüs, vorgefertigten Aufnahmevorlagen und anpassbaren Begrüßungen, anrufen und personalisieren.

GoToConnect enthält auch Anruffilter -Tools , mit denen Benutzer Nummern mit hoher Priorität auf die Whitelist setzen können, damit VIP-Kunden Warteschleifen vermeiden.

Diese Filter leiten VIP-Anrufe auch automatisch an bestimmte voreingestellte Wählpläne oder Nebenstellen weiter und lehnen Nummern auf der schwarzen Liste automatisch ab.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Leider wird der Kundensupport von GoToConnect sowohl von früheren als auch von aktuellen Benutzern wegen der Schwierigkeiten bei der Verbindung mit Live-Agenten und der langsamen Bearbeitungszeiten immer wieder kritisiert. Selbst der Website-Chatbot bietet nicht viel Qualitätsunterstützung.

Dies ist besonders frustrierend, da GTC stark mit seinem angeblichen „24/7-Support“ wirbt, aber nicht spezifiziert, dass er nur für Standard- und Premium-Kunden verfügbar ist.

GoToConnect bietet zwar SSO und 2FA, aber keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Es verfügt jedoch über 10 globale Rechenzentren, um die Netzwerkleistung sowie die Einhaltung von SOC 3, CCPA und HIPAA konsistent zu halten.

Pläne & Preise

GoToConnect bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion, und das folgende Bild zeigt die Preise und Pläne für 2-10 Benutzer. Unsere GoToConnect-Preisaufschlüsselung bietet zusätzliche Informationen.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle bietet einen Einblick in die Benutzererfahrung von GoToConnect.

8×8: Bestes Telefonsystem für kleine Unternehmen mit internationalen Kunden

8×8 ist ein Cloud-PBX-Geschäftstelefonsystem, das unbegrenzte lokale und globale Anrufe in 48 Ländern sowie SMS, Team-Chat und Videokonferenzen bietet.

Es ist mit über 25 PSTN-Trägern kompatibel und zu den wichtigsten Telefonfunktionen gehören:

• Anrufaufzeichnung + Cloud-Speicher (oder Dropbox-Speicher)
• Native CRM-Tools
• Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen
• Visuelle Voicemail
• Anrufwarteschlange, Anrufüberwachung und Rufgruppen
• Anrufer-ID, Anrufsperre, Nicht stören
• Klicke um anzurufen

Top-Funktionen

Eines der Top-Features von 8×8 ist das Post-Call-Umfragetool , das IVR-gestützte Fragen enthält, mit denen Kunden schnell – aber dennoch wertvolles – Feedback zur Agentenleistung geben können.

Diese Umfragen können einfache Ja/Nein-Fragen stellen, nach Bewertungen auf einer Skala von 1-10 fragen und es bereiten Kunden ermöglichen, detailliertere Sprachaufzeichnungen von Feedback zu hinterlassen. Teams, die mehr konversationsbasiertes Feedback benötigen, können Kunden automatisch zu dedizierten Sprachkanälen für Umfragen nach dem Anruf oder zu Anrufwarteschlangen weiterleiten.

8×8 umfasst auch eine Vielzahl von programmierbaren Klingelmustern , einschließlich Round-Robin, sequentielles, simultanes Klingeln und mehr. Mitglieder von Ringgruppen können über ein Drag-and-Drop-Menü neu geordnet werden, und Administratoren können die Zeitdauer festlegen, bevor ein Anruf an das nächste Mitglied weitergeleitet wird.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Der 8x8-Telefonsupport ist nur von Montag bis Samstag von 6:00 bis 18:00 Uhr verfügbar , was bedeutet, dass er möglicherweise nicht ideal für Unternehmen ist, die außerhalb der normalen Arbeitswoche von Montag bis Freitag tätig sind.

Der Online-Chat des technischen Supports über den Otto-Chatbot ist jedoch rund um die Uhr verfügbar. Benutzer können auf der 8×8-Website auch Support-Ticket-Anfrageformulare erstellen.

8×8 bietet eine garantierte Betriebszeit von 99,999 % und ist DSGVO-, HIPAA-, CPNI- und FISMA-konform, zusammen mit TLS- und SRTP-Verschlüsselung . Der Anbieter verfügt außerdem über 35 globale Präsenzpunkte, um den reibungslosen Betrieb des Netzwerks zu gewährleisten.

Pläne & Preise

8×8 bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion, und die Preisinformationen sind im Bild unten dargestellt . Unser Vergleich von 8×8 vs. RingCentral bietet einen besseren Einblick, wie gut Ersteres im Vergleich zu seinen Konkurrenten abschneidet.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle zeigt die durchschnittliche 8×8-Benutzererfahrung.

Dialpad: Bestes Telefonsystem für kleine Unternehmen zur Bewältigung hoher Anrufvolumina

Das Telefonsystem von Dialpad bietet kleinen Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen, aber ohne das aktuelle Budget, um zusätzliche Agenten einzustellen, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Es umfasst Sprach- und Videoanrufe, Team-Chat, virtuelles Faxen und SMS-Versand.

Zu den Sprachanruffunktionen gehören:

• Anrufaufzeichnung und Transkription in Echtzeit
• Automatische Spam-Erkennung
• Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anruf-Failover
• Visuelle Voicemail
• Unbegrenzte Anrufe in die USA und Kanada
• Klicke um anzurufen
• Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen

Top-Funktionen

Eine der wichtigsten Funktionen von Dialpad ist die KI-gestützte Sprachunterstützung während des Anrufs, Vi (kurz für „Voice Intelligence“).

Vi bietet Agenten-Coaching in Echtzeit, wobei potenzielle Aktionselemente und die Stimmung des Anrufers anhand von auslösenden Schlüsselwörtern und Phrasen erfasst werden. Wenn Vi etwas von einem Kunden „erkennt“, ruft es relevante Informationen aus der internen Wissensdatenbank ab und zeigt wichtige Informationen auf dem Bildschirm des Agenten an. Dies verhindert, dass Agenten Anrufer in die Warteschleife stellen, und erhöht die Erstlösungsraten.

Benutzer können auch Dialpad Departments erstellen, bei denen es sich im Wesentlichen um fortgeschrittenere Klingelgruppen handelt. Abteilungen sind Gruppen von Agenten, die bestimmte Kundenanrufe basierend auf voreingestellten Kriterien entgegennehmen. Jede Abteilung kann bis zu 30 Telefonnummern enthalten.

Abteilungsoperatoren haben Administratorrechte, jedoch nur innerhalb ihrer jeweiligen Abteilung. Operatoren können Anrufprotokolle in Echtzeit anzeigen, Abteilungszeitpläne festlegen, auf Anrufaufzeichnung und Anrufaufschaltung zugreifen und Failover-Nummern im Falle eines Dienstausfalls einrichten.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Dialpad bietet allen Kunden eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %, mit Ausnahme derjenigen im Enterprise-Plan, die eine garantierte Verfügbarkeit von 100 % haben.

Mit integrierter Netzwerkredundanz, Nummern-Failover und automatisierten Datensicherungen bietet Dialpad ein hohes Maß an Zuverlässigkeit. b machen es zu einer noch attraktiveren Option.

Alle Dialpad Pro- und Enterprise-Benutzer haben rund um die Uhr telefonischen Support, und alle anderen Tarife beinhalten 24/7-Chat und Online-Ticketing . Support-Add-Ons sind käuflich erhältlich und umfassen einen dedizierten Account Manager und professionelle Bereitstellungsdienste.

Pläne & Preise

Dialpad bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion, und das Bild unten zeigt die verfügbaren Pläne . Unsere Dialpad-Preisübersicht bietet weitere Details.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle bietet einen Einblick in die Benutzererfahrung des Dialpads.

Vonage: Das skalierbare Telefonsystem für kleine Unternehmen

Vonage bietet zwei Optionen für Telefonsysteme für kleine Unternehmen: die vereinheitlichte Suite von Vonage Business Communication (VBC) oder skalierbare Kommunikations-APIs, mit denen Benutzer neue Kanäle und Funktionen à la carte hinzufügen können.

Vonage bietet über 50 VoIP-Funktionen, darunter:

• Klicke um anzurufen
• Anrufsperre
• Agentenverzeichnis
• IVR und virtuelle Empfangsdame
• ACD
• Anruf parken, Anruf umdrehen, Anrufwarteschlange, Anklopfen
• Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung
• Spamschutz anrufen

Top-Funktionen

Die Call Announce -Funktion von Vonage spielt automatisch die Antworten der Kunden auf IVR-Eingabeaufforderungen an die Agenten ab, bevor diese eine Verbindung zum Kunden herstellen, wodurch Wiederholungen verhindert und sichergestellt wird, dass die Agenten über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um dem Anrufer bestmöglich zu helfen.

Anruf-Tags, Zusammenfassungen des Kundenproblems, Kontaktinformationen und mehr werden abgespielt, sodass der Agent den Anruf bei Bedarf an einen Agenten mit geeigneteren Fähigkeiten weiterleiten kann. Wenn ein Agent den Anruf nicht annimmt, kann er Anrufe an die Voicemail weiterleiten oder direkt ablehnen.

Der Conversation Analyzer ist ein KI-gestütztes Tool, das NLP und Sprachanalyse verwendet, um Gespräche automatisch zu transkribieren und Einblicke in die Supportqualität, die Geschwindigkeit der Anrufauflösung und die Kundenzufriedenheit zu bieten. Administratoren und Geschäftsinhaber können Transkriptionen nach Schlüsselwörtern durchsuchen und sie sogar mit ihrem Drittanbieter-CRM-Tool für zusätzliche Datenanalysen verbinden.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Der Mangel an angemessenem Kundensupport von Vonage ist eine häufige Beschwerde von Benutzern , wobei Rezensenten die langsame Reaktionszeit und die Tatsache anführen, dass Vonage es Kunden erschwert, sich bei Rechnungsfragen mit einem Live-Agenten in Verbindung zu setzen.

Darüber hinaus gibt es widersprüchliche Informationen zu den Supportzeiten. Obwohl Vonage behauptet, 24/7-Support anzubieten, heißt es auf ihrer Website, dass ihr Live-Chat-Support-Team abends und am Wochenende nicht verfügbar ist und dass der telefonische Support abends eingeschränkt ist.

Vonage ist HIPAA-, PCI- und GDPR-konform und verwendet AES-256-Bit-Verschlüsselung. Es hat eine garantierte Betriebszeit von 99,999 %.

Pläne & Preise

Zum jetzigen Zeitpunkt bietet Vonage keine kostenlose Testversion an. Das folgende Bild zeigt die Preise für das Vonage Business Communication Tool für 1-30 Benutzer . Unsere ausführliche Überprüfung der Preisgestaltung von Vonage bietet weitere Details.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle bietet einen Einblick in die Benutzererfahrung von Vonage.

Zoom One: Für aktuelle Zoom-Benutzer, die ein Bürotelefonsystem benötigen

Zoom One ist ein All-in-One-Tool für Kommunikation und Zusammenarbeit, das Zoom Phone, Zoom Meetings, Team-Chat-Messaging und Tools für die Zusammenarbeit in einer Oberfläche kombiniert. Obwohl ein kostenloser Plan verfügbar ist, bietet er keine Sprachanruffunktionen und konzentriert sich hauptsächlich auf Videoanrufe.

Zu den Funktionen des Zoom One-Telefons gehören:

• HD-Anrufqualität mit Rausch- und Echounterdrückung sowie Tippgeräuschunterdrückung
• Visuelle Voicemail
• Gebührenfreie Nummern
• 3-Wege-Ad-hoc-Konferenzgespräche
• Automatische und manuelle Gesprächsaufzeichnung
• Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung
• Unbegrenzte automatische Telefonzentralen und IVR-Menüs

Top-Funktionen

Die meisten Benutzer von Zoom One führen ein Upgrade auf den Unified Communications-Plan von Zoom Meetings durch, da sie ein fortschrittlicheres Geschäftstelefonsystem benötigen. Daher sind die Team-Collaboration-Funktionen , die Zoom anbietet, im Allgemeinen die größte Attraktion.

Zoom One bietet unbegrenzte Whiteboards, unbegrenzte Anrufe, 10 GB Cloud-Speicher und Meeting-Kapazitäten für bis zu 1.000 Teilnehmer.

Zoom wird auch für seine große Anzahl von Drittanbieter-Integrationen und APIs gefeiert.

Auch wenn Zoom Phone selbst etwas grundlegender ist als die meisten Optionen in diesem Artikel, macht die Tatsache, dass es in praktisch jedes CRM-, Projektmanagement-, Marketing- oder Workforce-Management-Tool integriert werden kann, es zu einem der am besten anpassbaren Kommunikationstools auf dem heutigen Markt .

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Zusätzlich zur 256-Bit-Verschlüsselung bietet Zoom Single Sign-On, FEDRamp, SOC 2, GDPR und HIPAA-Konformität. Zoom bietet jedoch keine garantierte Betriebszeit (oder veröffentlicht sie zumindest nicht). Die globalen Präsenzpunkte und die Live-Systemüberwachungsseite deuten jedoch auf ein hohes Maß an Zuverlässigkeit hin.

Der Zoom One-Kundensupport ist ausgezeichnet und bietet allen Benutzern einen 24/7-Chat mit einem Live-Agenten . Obwohl der telefonische Support rund um die Uhr nur für Top-Level-Pläne verfügbar ist, ermöglichen Zooms umfangreiches Online-Wissen und die blühende Benutzergemeinschaft ein hohes Maß an Selbstbedienung.

Pläne & Preise

Das folgende Bild zeigt die verfügbaren Zoom One-Preise und -Pläne , und unser Artikel über Zoom Phone bietet weitere Preisinformationen.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle beschreibt die Benutzererfahrung von Zoom One.

Ooma: Das beste Out-of-the-Box-Telefonsystem für kleine Unternehmen

Ooma ist eines der einfacheren Telefonsysteme für kleine Unternehmen auf unserer Liste, aber es ist eine solide Wahl für Teams, die ihre vorhandene analoge Hardware weiterhin verwenden möchten, ein erschwingliches Cloud-Anruftool benötigen und einen umfangreichen Installations- und Einrichtungsprozess vermeiden möchten.

Zu den Anruffunktionen gehören:

• Virtuelle Erweiterungen
• Ringgruppen
• Virtuelle Empfangsdame
• Grundlegende Analysen und Anrufprotokolle
• Halt Musik
• Parkplatz anrufen
• Anrufaufzeichnung

Top-Funktionen

Ooma ist bekannt für seine mobile App , die für ein einfacheres Telefonsystem überraschend robust ist.

Mobile Benutzer können Telefonanrufe von einer Softphone-Desktop-App weiterleiten und umschalten, Nachrichten an Gruppen senden, auf Voicemails zugreifen, internationale Telefonanrufe tätigen, sich mit Teammitgliedern über In-App-Durchwahl und Konferenzräume verbinden und Ooma-Benutzereinstellungen aktualisieren.

Ooma erstellt bei der Installation auch automatisch eine virtuelle Empfangsdame , die mit Text-zu-Audio-Menüoptionen, Spracheinstellungen, Rufgruppen, Anrufweiterleitungsstrategien und verschiedenen Modi für Feierabendstunden angepasst werden kann.

Seine Caller Info Match -Funktion arbeitet mit Ihrem bestehenden CRM-System zusammen, um Anruf-Popups mit Kundenkontaktinformationen, Kontoübersichten, Bestellhistorie und mehr bereitzustellen.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Ooma bietet Kundensupport rund um die Uhr per Live-Chat und telefonischen Support von Montag bis Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr und Samstag/Sonntag von 8:00 bis 17:00 Uhr . Es enthält auch eine etwas klobige Online-Wissensdatenbank für Benutzer.

Leider bietet Ooma wenig Einblick in seine Netzwerkzuverlässigkeit und Sicherheitsprozesse, gibt jedoch ausdrücklich an, dass es nicht HIPAA-konform ist und „mehrere Verbindungen“ zu internationalen Tier-1-Carriern hat.

Ooma bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, aber nur bei Anrufen mit anderen Ooma-Benutzern . Unsere eigene Recherche hat ergeben, dass Ooma auch keine Zwei-Faktor-Authentifizierung anbietet.

Pläne & Preise

Das Bild unten bietet einen Überblick über die verfügbaren Ooma Office-Preise , und unser Ooma Review bietet mehr Einblick.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle bietet eine Zusammenfassung der typischen Ooma-Benutzererfahrung.

Avaya: Für kleine Unternehmen im Büro, die auf hochwertige Hardware setzen

Avaya Cloud Office ist ein Telefonsystem für kleine Unternehmen mit Funktionen wie:

• Unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA
• Automatische Spracherkennung
• Text-to-Speech in 20 Sprachen
• Spracheffekte zum Anpassen von Ton, Tonhöhe usw.
• Anrufprotokolle
• Visuelle Voicemail und Voicemail-to-E-Mail
• Anrufweiterleitung
• HD-Stimme
• Über 200 Integrationen von Drittanbietern
• Dateifreigabe und -bearbeitung
• Videoanruf

Top-Funktionen

Angesichts der Tatsache, dass Avaya seit langem ein etablierter Anbieter von Telekommunikationshardware ist, ist es keine Überraschung, dass es einige der hochwertigsten Geräte der Branche anbietet.

Benutzer können intelligente Geräte wie Alexa mit ihren geschäftlichen Telefonsystemen verbinden und aus drei Bereitstellungsoptionen für Avaya Rooms, die physische Büroausstattung des Anbieters, wählen. Avaya Rooms bietet eine HD CU-360-Kamera, die Remote- und Live-Teilnehmer auf Desktop- und Mobilgeräten zeigt.

Avaya Spaces ist ein weiteres herausragendes Feature, das als virtueller Raum für Teamkommunikation und Zusammenarbeit fungiert, der Sprache, Video, Chat, Aufgabenverwaltung und mehr auf einer Plattform vereint.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Avaya ist HIPAA-, GDPR- und PCI-konform und verfügt über SOC 2 Type 2-, ISO 27001- und HIGHTRUST-Sicherheitszertifizierungen. Es bietet eine garantierte Betriebszeit von 99,9 % .

Die Kundensupportteams sind erstklassig und lösen 84 % der Live-Chat-Supportanfragen in weniger als einer Stunde und 91 % der Ausfälle in weniger als 2 Stunden. Ihre Expertensysteme lösen Probleme automatisch, bevor sie sich auf den Service auswirken, und lösen 96 % der kleineren Probleme, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Telefon-, E-Mail-, Video- und Live-Chat-Support rund um die Uhr stehen allen Kunden zur Verfügung.

Pläne & Preise

Das folgende Bild zeigt die verfügbaren Avaya-Preise . Weitere Informationen zu den Avaya-Preisen finden Sie in unserer Serviceanbieter-Übersicht.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle zeigt die typische Avaya-Benutzererfahrung.

Grasshopper: Das beste Geschäftstelefon für Einzelunternehmer und Kleinstunternehmen

Grasshopper ist ein schnörkelloser Anbieter von VoIP-Telefonnummern, der begrenzte Funktionen zu einem fairen Preis anbietet . Gebührenfreie und lokale Nummern sind verfügbar, und unbegrenzte PBX-Anrufe innerhalb der USA und Kanada sind in jedem Plan enthalten.

Grasshopper eignet sich am besten für neue Unternehmen, Einzelunternehmer oder Kleinstunternehmen mit 5 oder weniger Mitarbeitern, die wirklich nur eine geschäftliche Telefonnummer für zusätzliche Privatsphäre und Glaubwürdigkeit benötigen.

Zu seinen Merkmalen gehören:

• Voicemail und Transkription
• Gebührenfreie, lokale und Vanity-Telefonnummern
• Unbegrenzte Nebenstellen pro Benutzer, bis zu 5 Telefonnummern/Benutzer
• Anrufweiterleitung, Anruflenkung, Anrufübergabe
• SMS-SMS und Online-Fax
• Anrufprotokolle

Top-Funktionen

Die Instant-Response -Funktion von Grasshopper hilft bei der Erfassung von Leads, indem automatisch eine Textnachricht an verpasste Anrufe von unbekannten Telefonnummern gesendet wird. Diese Antworten teilen dem Anrufer mit, dass seine Nachricht eingegangen ist, und können einen Link enthalten, über den Kunden ihre bevorzugte Rückrufzeit planen können.

Das Ruby-Empfangs-Add-on gibt Grasshopper-Benutzern Zugriff auf virtuelle Live-Empfangsdienste, was bedeutet, dass Kunden mit einer „echten Person“ und nicht mit einem IVR-Menü sprechen, wenn Teammitglieder einen Anruf verpassen. Für diejenigen, die an automatischen Vermittlungsfunktionen interessiert sind, bietet Grasshopper ein Professional Voice Studio für ausgelagerte, qualitativ hochwertige Anrufmenü-Begrüßungen und Sprachansagen.

Die visuelle Voicemail -Funktion umfasst sowohl Transkriptionen als auch MP3-Aufzeichnungen von Voicemail-Nachrichten, die an bis zu 15 E-Mail-Empfänger weitergeleitet werden können.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Grasshopper bietet 24/7 Telefon-, E-Mail-, Social-Media- und Website-Chat-Support sowie Anleitungen und Tipps zur Fehlerbehebung in seiner Online-Wissensdatenbank. Obwohl die Funktionen einfach sind, ist Grasshopper für schnellen und qualitativ hochwertigen Support bekannt.

Allerdings ist Grasshopper nicht HIPAA-konform, und ihre Website enthält erschreckend wenige Informationen zu garantierten Betriebszeiten, Sicherheitszertifizierungen und allgemeinen Netzwerküberwachungsstrategien.

Pläne & Preise

Grasshopper verfolgt ein anderes Preismodell als die anderen Anbieter in diesem Artikel, da die Preisgestaltung nach der gewünschten Anzahl von Benutzern und nicht nach bestimmten Funktionen strukturiert ist. Das bedeutet, dass alle Pläne mit den gleichen Funktionen ausgestattet sind und kostenpflichtige Add-Ons unabhängig von der gewünschten Anzahl von Nebenstellen oder Leitungen verfügbar sind.

Eine kostenlose 7-Tage-Testversion ist verfügbar. Obwohl das Bild unten grundlegende Grasshopper-Pläne zeigt, bietet unser Artikel über die Preise von Grasshopper weitere Informationen über die damit verbundenen Funktionen und Kosten.

Benutzererfahrung

Die folgende Tabelle zeigt die durchschnittliche Grasshopper-Benutzererfahrung.

Was ist eine Geschäftstelefonanlage?

Ein Geschäftstelefonsystem ist eine VoIP-Telefonsoftware mit mehreren Leitungen, die eine skalierbare, flexible und kostengünstige interne und externe Geschäftskommunikation sowie erweiterte Funktionen zur Optimierung von Geschäftsprozessen bietet.

Im Gegensatz zu Privattelefonen oder privaten Mobiltelefonen umfassen Telefonsysteme für kleine Unternehmen unbegrenzte Nebenstellen, Anrufablaufoptionen und Anrufverwaltungsfunktionen, die es Kunden erleichtern, mehrere Abteilungen, Agenten oder IVR-Menüs über dieselbe Telefonnummer (obwohl mehrere Geschäftstelefone) zu erreichen Nummern sind auch vorhanden.)

VoIP-Lösungen (Voice over Internet Protocol) können Unternehmen auch Zugriff auf mehrere Kommunikationskanäle geben, nicht nur auf Sprachanrufe. Videokonferenzen, SMS-Textnachrichten, Team-Chat-Nachrichten und virtuelles Faxen sind heute Bestandteil der meisten geschäftlichen Telefonsysteme.

Wie funktioniert eine Geschäftstelefonanlage?

Telefonsysteme für Unternehmen arbeiten mit VoIP-Technologie, um Anrufe virtuell über das Internet zu verwalten, anstatt über die Kupferverkabelung des öffentlichen Telefonnetzes .

Wie in der Abbildung oben gezeigt, zerlegen VoIP-Telefonsysteme das Audio des ausgehenden Sprechers in kleinere Datenpakete, die dann über das Internet zum Zielgerät wandern, wo sie wieder zu Audio zusammengesetzt werden .

Da VoIP-Anrufe über das Internet betrieben werden, können Benutzer geschäftliche Anrufe überall mit einer stabilen Breitband-Internetverbindung tätigen/empfangen – und auf jedem Gerät , das mit dem Internet verbunden ist.

Funktionen des Geschäftstelefonsystems

Obwohl es weit über 50 Standardfunktionen von VoIP-Telefonsystemen gibt, haben wir unten die wichtigsten Funktionen für kleine Unternehmen hervorgehoben.

Geschäftliche Telefonnummern

Neben der Möglichkeit für kleine Unternehmen, ihre bestehenden geschäftlichen Telefonnummern zu portieren, bieten virtuelle Telefonsysteme vier Arten von VoIP-Nummern:

• • Lokale Nummern geben Unternehmen eine lokale Präsenz, unabhängig davon, wo sich ihr Büro befindet. Diese Nummern verwenden Vorwahlen, die an eine bestimmte Stadt oder einen bestimmten Landkreis gebunden sind, da Kunden eher mit lokalen kleinen Unternehmen zusammenarbeiten. Lokale Nummern sind besonders beliebt bei vollständig entfernten Unternehmen und KMUs mit mehreren Standorten in mehreren Städten/Staaten.
  • Internationale Nummern haben länderspezifische Nummernpräfixe, sodass Unternehmen eine globale Präsenz projizieren oder das Vertrauen einer internationalen Kundschaft gewinnen können.
  • Gebührenfreie Nummern mit Nummernvorwahlen wie 1800, 888, 877 usw. stellen sicher, dass das Unternehmen selbst und nicht der Kunde, der das Unternehmen anruft, mit den Kosten des Telefonanrufs belastet wird.
  • Vanity Numbers sind gebührenfreie Nummern, die für das Unternehmen relevante Wörter/Phrasen enthalten, die es den Kunden erleichtern, sich diese zu merken. Übliche Beispiele sind (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY oder (1)877-KARS4KIDS.

Anrufweiterleitung

Call Routing verteilt Anrufe automatisch an bestimmte Agenten, Anrufgruppen, Abteilungen oder Voicemailboxen gemäß voreingestellter Regeln und/oder Antworten auf IVR-Eingabeaufforderungen – ohne den Kunden in die Warteschleife zu legen oder ihn zu zwingen, aufzulegen und eine andere Nummer anzurufen.

Zu den beliebten Anrufweiterleitungsstrategien gehören listenbasiertes Routing, fertigkeitsbasiertes Routing, VIP-/beziehungsbasiertes Routing, zeitbasiertes Routing, die meisten Leerlauf-Routings und Round-Robin-Routing.

Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung sendet (weiterleitet) unbeantwortete Anrufe automatisch an zusätzliche geschäftliche Telefonnummern, anstatt diese Anrufe an die Voicemail zu senden, die Anrufe zu beenden oder Kunden dazu zu bringen, selbst zusätzliche Telefonnummern anzurufen.

Wenn Sie beispielsweise einen Anruf auf Ihrem Tischtelefon verpassen, leitet die Anrufweiterleitung den Anruf sofort an Ihr Mobiltelefon weiter. Wenn Sie auf Ihrem Handy nicht antworten, wird der Anruf an Ihr privates Telefon, dann an Ihre Voicemailbox, an einen anderen Agenten oder zurück zum Hauptmenü weitergeleitet. Die Einstellungen für die Anrufweiterleitung können jederzeit angepasst und bearbeitet werden, und Administratoren können die Anzahl der Klingeltöne festlegen, bevor der Anruf an die nächste Nummer in der Liste weitergeleitet wird.

Omnichannel-Kommunikation

Omnichannel-Kundendienst und -Kommunikation kombiniert alle Ihre geschäftlichen Kommunikationskanäle (Video, Anrufe, SMS usw.) in einer einheitlichen, automatisch synchronisierten Oberfläche.

Das bedeutet, dass Kunden und Mitarbeiter während eines einzigen Gesprächs oder einer Support-Interaktion problemlos zwischen den Kanälen wechseln können, ohne einen Takt zu verpassen. Beispielsweise könnte ein Kunde eine Kundensupport-Interaktion mit einem Telefonanruf beginnen und dieselbe Interaktion in einer Videokonferenz mit Bildschirmfreigabe beenden, um eine bessere Unterstützung zu erhalten.

Die Omnichannel-Kommunikation reduziert nicht nur den App-Wechsel, sondern ermöglicht es den Kunden auch, ihre bevorzugte Art der Verbindung mit Ihrem Unternehmen zu wählen. Außerdem können mehrere Mitarbeiter an demselben Support-Ticket arbeiten, ohne dass der Kunde sich jedes Mal wiederholen muss, wenn er mit einem anderen Agenten spricht.

Visuelle Voicemail

Visual Voicemail transkribiert automatisch Voicemail-Nachrichten und sendet diese Transkriptionen dann als E-Mails oder Textnachrichten an Agenten oder zeigt den Text direkt in der Softphone-Oberfläche an.

Auf diese Weise verlieren Agenten keine Zeit mit dem Abhören längerer Nachrichten, können Rückrufe besser priorisieren oder Anrufern, die sie verpasst haben, Antwort-SMS mit relevanten Informationen senden.

Automatisierte Rückrufe

Mit automatisierten Rückrufen (auch Kundenrückrufe genannt) können Kunden ihr bevorzugtes Datum und ihre bevorzugte Uhrzeit auswählen, um einen Rückruf von einem Unternehmen zu erhalten, wodurch sie vermeiden, längere Zeit in der Warteschleife zu warten oder mehrmals zurückrufen zu müssen, bis sie einen Agenten erreichen.

Sobald der Kunde seinen Rückruf plant, wird der Anruf automatisch in die Anrufwarteschlange eines relevanten Agenten gestellt, wodurch der Lösungsprozess beschleunigt und die Kundenzufriedenheitsraten durch kürzere Wartezeiten hoch gehalten werden.

Integrationen von Drittanbietern

Integrationen von Drittanbietern ermöglichen es kleinen Unternehmen, vorhandene Software und andere Anwendungen, die sie derzeit verwenden, mit ihrem geschäftlichen Telefonsystem zu verbinden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zwischen Fenstern zu wechseln, um auf mehrere Tools zuzugreifen.

Integrationen erleichtern Teams den Zugriff auf zusätzliche Funktionen, die möglicherweise nicht vom VoIP-Anbieter angeboten werden, während APIs es IT-Teams ermöglichen, ihre eigenen Funktionen und Apps für die Integration in ihr Telefonsystem anzupassen.

Zu den gängigen Integrationen von Drittanbietern gehören Marketing-Tools wie MailChimp, Chat-Apps wie Slack, Projektmanagement-Apps wie Asana, CRM-Software wie Salesforce und branchenspezifische Apps wie Canva, Curve Dental oder Shopify.

Interaktive Sprachantwort (IVR)

IVR ist ein interaktives Anrufmenü, das automatisch abgespielt wird, wenn ein Kunde Ihre geschäftliche Telefonnummer wählt, und Eingabeaufforderungen und Informationen bereitstellt, die ein höheres Maß an Kunden-Self-Service ermöglichen.

Kunden können ihre Antworten auf IVR-Eingabeaufforderungen über den Tastenton der Wähltastatur eingeben oder ihre Antworten direkt in das Telefon sprechen. NLP (Natural Language Processing) und bearbeitbare Call-Flow-Pfade analysieren die Antwort des Kunden, leiten Anrufe an relevante Agenten oder Abteilungen weiter oder spielen hilfreiche aufgezeichnete Informationen ab.

IVR erhöht die Erstlösungsraten und hält Agenten frei, um bei Anrufen auf höherer Ebene zu helfen oder an vorrangigen Projekten zu arbeiten.

Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachung

Die Anrufaufzeichnung zeichnet alle geschäftlichen Anrufe automatisch oder auf Abruf auf und speichert diese Aufzeichnungen in einer durchsuchbaren Datenbank , die es Managern ermöglicht, Qualitätsbewertungen durchzuführen, Anrufverläufe zu überprüfen und sich im Falle einer falschen Anschuldigung durch einen Kunden zu schützen. Viele Aufzeichnungstools ermöglichen es Agenten und Administratoren, Aufzeichnungen während Gesprächen anzuhalten und neu zu starten, um die vertraulichsten Informationen der Kunden zu schützen.

Die meisten Anrufaufzeichnungen werden auch transkribiert, was eine schnellere Anrufüberprüfung ermöglicht und es Managern ermöglicht, nach bestimmten Wörtern/Phrasen zu suchen oder detaillierte Sprachanalysen zu überprüfen.

Durch die Anrufüberwachung können Manager Agentengespräche mit Kunden in Echtzeit abhören, während Call Whisper Manager den Agenten während Live-Gesprächen Ratschläge geben können (ohne dass der Anrufer es hört). Mit Call Barge (Anrufübernahme) können Manager sofort die Kontrolle über jeden Kunden-Client übernehmen Anruf, der eindeutig eine Intervention von oben erfordert.

Berichterstattung und Analytik

Anbieter von Telefonsystemen für kleine Unternehmen bieten anpassbare und vorgefertigte Berichtsvorlagen, die Einblicke in das Verhalten von Kunden und Agenten, Callcenter- und Contact-Center-Aktivitäten und sogar KI-gestützte Analysen bieten.

Diese Berichte können automatisch oder manuell erstellt und an andere Teammitglieder weitergegeben und exportiert werden.

Zu den gängigen KPIs und Metriken, die nachverfolgt werden müssen, gehören:

• Tägliches/wöchentliches/monatliches Anrufvolumen (Gesamtzahl der geschäftlichen Anrufe, Anrufe pro Abteilung, Anrufe pro Agent, Anrufe innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs usw.)
• Ausgehende Anrufe: Verhältnis der eingehenden Anrufe
• Prozentsatz der verpassten Anrufe, weitergeleiteten Anrufe, Anrufe, die an die Voicemail weitergeleitet wurden
• Anrufabbruchrate
• Kosten pro Anruf
• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)
• First Call Resolution Rate (FCR)

Arten von Geschäftstelefonsystemen

Hier erklären wir die verfügbaren Arten von Geschäftstelefonsystemen und konzentrieren uns dabei insbesondere auf die Unterschiede zwischen standortbasierten und cloudbasierten Lösungen.

Standortbasierte Telefonsysteme

Ein On-Premise (Premises-Based) Business-Telefonsystem bedeutet, dass sich alle notwendigen Telefoniegeräte und Hardware (Server, Handapparate, Verkabelung usw.) physisch auf dem Geschäfts- oder Bürogelände befinden.

Es bedeutet auch, dass der Endbenutzer (AKA, Ihr Unternehmen) für die Verwaltung der Installation, Upgrades, Wartung und Sicherheit des geschäftlichen Telefonsystems verantwortlich ist – nicht der Telefonsystemanbieter selbst.

Festnetztelefonsysteme für Unternehmen

Obwohl Standard -Festnetztelefone, die über das PSTN betrieben werden, immer noch als standortbasierte Lösungen verfügbar sind, haben die meisten Unternehmen auf lokale PBX-Systeme umgestellt.

Wieso den?

Denn Festnetz- und Schnurlostelefonen der alten Schule fehlen nicht nur die Funktionen von Cloud-basierten VoIP-Telefonsystemen, sie sind auch unglaublich teuer im Betrieb. Vor allem Standard-Telefonsysteme sind auf dem besten Weg, völlig obsolet zu werden – wobei die meisten Experten schätzen, dass sie bis 2025 größtenteils verschwunden sein werden.

Herkömmliche PBX-Systeme

Wie das Festnetz verwendet auch die traditionelle PBX (Private Branch Exchange) das PSTN, um eingehende und ausgehende geschäftliche Telefonanrufe zu verwalten.

Eine PBX vor Ort stellt Ihrem Unternehmen jedoch im Wesentlichen ein eigenes privates Telefondatennetz zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie die Kosten für zusätzliche Telefonleitungen senken.

Obwohl dies Ihrem Unternehmen mehr Kontrolle bietet, beachten Sie, dass ein Standard-PBX-Telefonsystem an einem einzigen Ort (in Ihrem Bürogebäude, wo sich die Hardware befindet) fest installiert ist .

Es ist auch nur für verbundene Geräte wie Tischtelefone zugänglich , sodass Agenten ihre Geschäftstelefone nur verwenden können, wenn sie sich physisch im Büro befinden. Schließlich bedeuten die reinen Kosten eines PBX-Systems vor Ort, dessen Installation leicht bis zu 20.000 US-Dollar kosten kann, dass es für kleine Unternehmen einfach keine Option ist.

Cloudbasierte Telefonsysteme

Ein Cloud-basiertes Telefonsystem verwendet internetbasiertes VoIP (Voice over Internet Protocol), um vom Anbieter verwaltete geschäftliche Telefonkommunikation anzubieten, die extern in der virtuellen Cloud gehostet wird.

Cloud-Telefonsysteme sind viel günstiger als On-Premise-Systeme, da sie mit vorhandener Ausrüstung arbeiten können, keine internen IT-Teams erfordern, da der Anbieter Wartung und Upgrades verwaltet , und skalierbare, monatlich gebündelte Zahlungspläne anbieten. Die meisten Unternehmen, die von Festnetzen zu virtuellen Telefonsystemen wechseln, sparen mindestens 50 % der Kosten für die geschäftliche Kommunikation.

Unser Vergleich VoIP vs. Festnetz bietet zusätzliche Informationen.

VoIP

Da VoIP (manchmal auch als virtuelle Telefonie oder IP-Telefonie bezeichnet) nicht mit dem kabelgebundenen PSTN verbunden ist, ist Ihr geschäftliches Telefonsystem überall und auf jedem Gerät mit einer Internetverbindung zugänglich. Das bedeutet, dass Agenten Anrufe auf ihren Desktop-Computern über eine Softphone-Schnittstelle, auf Mobiltelefonen über mobile iOS- oder Android-Apps oder auf Tablets entgegennehmen können.

Cloud-Telefonsysteme bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und den unschätzbaren Vorteil zahlreicher fortschrittlicher VoIP-Servicefunktionen – alles zu einem Bruchteil der Kosten von standortbasierten Systemen.

Weitere Erläuterungen zu den Unterschieden zwischen cloudbasierten und standortbasierten Telefonsystemen finden Sie in unserem Vergleich von VoIP vs. PBX.

Cloud-PBX-Systeme

Cloud-PBX -Telefonsysteme (Hosted PBX oder Virtual PBX) bieten Unternehmen auch ihr eigenes privates Telefonsystem. Im Gegensatz zu einer On-Premise-PBX wird die Cloud-PBX jedoch in einem externen Rechenzentrum gehostet und vom PBX-Drittanbieter verwaltet, nicht vom Endbenutzer .

Dies bedeutet, dass Unternehmen die Kosten für den Kauf von Hardware, internen IT-Teams und Wartung vermeiden . Hosted PBX macht es viel einfacher, Telefonleitungen nach oben oder unten zu skalieren , da keine physische Verkabelung und Verkabelung erforderlich ist.

Das Beste ist, dass Cloud-PBX-Systeme den Benutzern Zugriff auf die Mobilität und die erweiterten Funktionen von VoIP-Geschäftstelefonsystemen bieten. Weitere Details finden Sie in unserer Übersicht über Virtual PBX-Telefonanlagen.

SIP-Trunking

SIP Trunking ist ein Gateway, das eine Verbindung zwischen Ihrem bestehenden standortbasierten PBX-System und der virtuellen VoIP-Telefonie herstellt, sodass Sie gleichzeitig Ihre PBX-Ausrüstung vor Ort behalten und die Vorteile von VoIP nutzen können.

Das folgende Diagramm bietet eine visuelle Erklärung der Unterschiede zwischen gehosteter PBX und SIP-Trunking:

Ja, SIP-Trunk-Benutzer sind weiterhin für den Kauf und die Wartung ihrer eigenen PBX-Ausrüstung verantwortlich. SIP Trunking stellt jedoch eine virtuelle Verbindung zum PSTN her, die das Hinzufügen praktisch unbegrenzter Telefonleitungen und Kommunikationskanäle viel einfacher macht – und gleichzeitig alle Telefonielösungen in einer Struktur vereint.

Unser Leitfaden zu Hosted PBX vs. SIP Trunking erklärt die Unterschiede zwischen diesen beiden Arten von Cloud-basierten Geschäftstelefonsystemen weiter.

So wählen Sie ein Telefonsystem für kleine Unternehmen aus

Bei der Suche nach dem richtigen Telefonsystem für kleine Unternehmen sollte es nicht nur um Preise und verfügbare Funktionen gehen.

Berücksichtigen Sie kleinere Details wie Vertragslaufzeiten, garantierte Verfügbarkeit, Supportkanäle und -verfügbarkeit sowie allgemeine Benutzerfreundlichkeit . Denken Sie darüber nach , wie lange Ihr Team brauchen wird, um sich an den potenziellen Anbieter anzupassen und zu lernen, ihn zu nutzen, und ob On-Demand-Video- oder persönliche Benutzerschulungen angeboten werden. Denken Sie daran, sicherzustellen, dass die Plattform mit jeder Hardware/Ausrüstung kompatibel ist, die Sie weiterhin verwenden möchten , sowie mit Ihrer bevorzugten Software von Drittanbietern kompatibel ist.

Recherchieren Sie vor allem und treffen Sie keine übereilten Entscheidungen. Wenn Sie Ihre Liste eingegrenzt haben, sehen Sie sich unsere direkten Vergleiche (wie diesen von Avaya vs. RingCentral) an und verlassen Sie sich auf unsere interaktive VoIP-Überprüfungsseite für Unternehmen, um weitere Informationen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen zu Telefonsystemen für kleine Unternehmen

Im Folgenden haben wir einige der häufigsten häufig gestellten Fragen zu Telefonsystemen für kleine Unternehmen beantwortet.