Top 5 Business-SMS-Plattformen im Jahr 2021

Die heutigen Business-VoIP-Anbieter priorisieren Unified Communications und ermöglichen es Kunden, sich mit Unternehmen oder Mitarbeitern über ihre bevorzugten Kommunikationsplattformen und -geräte zu verbinden.

Obwohl Telefonanrufe und E-Mails seit langem der Standard für die Geschäftskommunikation sind, zeigen aktuelle Studien, dass über 60 % der Verbraucher lieber mit Unternehmen zusammenarbeiten würden, die Textnachrichten anbieten.

Business-SMS-Plattformen bieten hervorragende Marketingmöglichkeiten, verbessern den Kundenservice und ersparen Mitarbeitern, Stunden der Arbeitswoche am Telefon mit der Beantwortung derselben Fragen zu verbringen.

Lesen Sie weiter, um mehr über häufige Anwendungsfälle, zu suchende Funktionen und die Preise und Pläne der besten SMS-Anbieter zu erfahren.

Abschnitte:

• Was ist Business-SMS?
• Häufige Anwendungsfälle für SMS-Nachrichten
• Gesetze zu Textnachrichten für Unternehmen
• Die wichtigsten Business-Messaging-Funktionen
• Die Top 5 Business-SMS-Plattformen
• Live-Chat vs. Geschäfts-SMS

Was ist Business-SMS?

Business Short Messaging Service (SMS) ist eine Anwendung zum Senden von Textnachrichten an diejenigen, die sich für den Empfang von Nachrichten von Ihrem Unternehmen entschieden haben. Diese Nachrichten werden über Ihre geschäftliche Telefonnummer sowohl über Mobiltelefone als auch über Desktop-Computer als normale Textnachricht gesendet/empfangen.

Geschäftstexte können in großen Mengen, an kleine Gruppen oder an eine einzelne Person gesendet werden. Zum jetzigen Zeitpunkt sind SMS-Texte auf 160 Zeichen begrenzt, längere Nachrichten werden jedoch in mehrere Texte aufgeteilt. Mit den meisten Business-Messaging-Programmen ist auch eine Eins-zu-eins-Zwei-Wege-Kommunikation möglich.

Beachten Sie, dass SMS nur reine Textnachrichten sendet (obwohl sie Textlinks senden können). MMS (Multimedia Messaging Service) ermöglicht Benutzern das Senden/Empfangen von Audio- und Videodateien, Bildern, Telefonkontakten und anderen Multimediadateien.

SMS-Texte werden nach 160 Zeichen abgeschnitten, da dies die Standardlänge ist. Es gibt jedoch keinen universellen Standard für die maximale MMS-Dateigröße, da dies von den Grenzen des jeweiligen Netzbetreibers und Geräts abhängt. In den meisten Fällen ist jedoch 300 KB die maximale Größe von Multimediadateien. Üblicherweise beinhalten Business-Messaging-Anbieter Multimedia-Message-Funktionen als Teil ihres Pakets.

Business-SMS-Funktionen können sowohl ein eigenständiges Produkt als auch ein herausragendes Merkmal von Unified Communications- oder Contact Center-Software sein.

Häufige Anwendungsfälle für SMS-Nachrichten

Das Schöne an jedem SMS-Textdienst ist, dass er eine Vielzahl von Anwendungsfällen in unzähligen Branchen hat.

Der Softdrink-Riese Coca-Cola nutzt beispielsweise die SMS-Plattform Twilio, um SMS an Techniker zu senden, wenn an Verkaufsautomaten sofortiger Service erforderlich ist. Dies reduziert die Zeit, die für die vollständige Reparatur defekter Maschinen benötigt wird, drastisch und ermöglicht die Priorisierung wichtiger Probleme.

Toroe Eyewear nutzte das Anmeldeformular für SMS-Textabonnenten von Simple Texting, um jeden Monat zusätzliche Einnahmen in Höhe von 7.000 US-Dollar zu erzielen.

Medizinische Dienstleister wie Argus Radiology verwenden TextMagic, um Terminerinnerungen und -bestätigungen zu versenden. Darüber hinaus senden sie Benachrichtigungen an Techniker und Teammitglieder, wenn Bildgebungsgeräte ausfallen. Dies verhindert Terminausfälle und Terminabsagen wegen defekter Geräte.

Jersey Mike's Subs nutzte Textedlys Enterprise-Textnachrichten-Marketinglösungen, um Massen-SMS-Nachrichten zu versenden, und steigerte dadurch den Verkauf von Sandwiches um 50 %.

Ob für Kundenbindung, Support, Terminbestätigung oder Sicherheitsprotokolle, es gibt keine Grenzen für die Möglichkeiten, wie Unternehmen Business-Messaging-Dienste nutzen können.

Gesetze zu Textnachrichten für Unternehmen

Das von der FCC geschaffene Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) regelt geschäftliches Telemarketing und Telefonanrufe, Anrufaufzeichnung und SMS-Kommunikation.

Unternehmen müssen eine schriftliche Zustimmung (eine mündliche Zustimmung ist nicht akzeptabel) von Verbrauchern einholen, bevor sie ihnen Texte senden und sie zu irgendeiner Art von Abonnentenliste hinzufügen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die Massentextmarketing in Betracht ziehen.

Beachten Sie, dass selbst wenn ein Verbraucher einem Unternehmen seine Telefonnummer mitteilt, dieses Unternehmen dennoch seine Zustimmung einholen und ihm erlauben muss, sich anzumelden, bevor es eine SMS sendet.

Diese Zustimmung kann durch ein ausgefülltes Papierformular eingeholt werden. Am häufigsten senden Kunden jedoch ein Schlüsselwort wie „JA“ an einen Shortcode oder füllen ein Online-Formular aus.

Der Kunde muss eine kurze Beschreibung des Unternehmens/der Nachrichtenzwecke, die durchschnittliche Anzahl der SMS, die er in einem bestimmten Zeitraum erwarten kann, einen Link zur Datenschutzerklärung des Unternehmens und Informationen darüber erhalten, wie er jederzeit den Erhalt von SMS des Unternehmens beenden kann.

Eine detailliertere Version der TCPA-Messaging-Vorschriften finden Sie hier.

Top Business Messaging-Funktionen

Obwohl einige Unternehmen möglicherweise spezifischere Business-Messaging-Funktionen haben, nach denen Sie suchen müssen, gibt es einige wesentliche Funktionen, die jeder seriöse SMS-Dienst bieten wird.

Diese schließen ein:

• Kostenlose eingehende Nachrichten
• Einzel- und Gruppen-/Massennachrichten
• SMS- und MMS-Funktionen
• Eine eigene Telefonleitung
• Automatische Antwortnachrichten
• SMS-Keywords (z. B.: „Sende 'NEWBREW' an 523-54 für 10 % Rabatt auf deine nächste Bestellung)
• Kurzwahlen
• Linkaufnahme/Linkverkürzer
• Geplante und gestaffelte Nachrichten
• iOS- und Android-Apps
• Umfragen und Registrierungen für Website-Abonnentenlisten
• Gespeicherte Nachrichtenvorlagen
• Integration mit anderen Geschäftskommunikations-/CMS-Tools
• Nachrichtenpersonalisierung
• Analytik und Berichterstattung

Die fünf besten Business-SMS-Plattformen

Im Folgenden haben wir die Funktionen, verfügbaren Pläne und Preise der Top-5-Business-Messaging-Anbieter im Jahr 2020 skizziert.

Sie sind:

• Twilio
• Einfache SMS
• TextMagie
• EZ-SMS
• Getextet

Twilio

(Bildquelle)

Twilio ist vielleicht am besten als CPaaS-Plattform bekannt. Die eigenständige SMS & Messaging-API-Plattform gilt jedoch als goldener Standard für geschäftliche SMS. Zu den Top-Kunden gehören 1-800-Flowers, das Amerikanische Rote Kreuz, United Way, Hulu, Trulia und mehr.

Die App verwendet eine intelligente Routenauswahl über 900 Millionen tägliche Datenpunkte und gewährleistet eine nahezu sofortige Lieferung und eine Verfügbarkeit von 99,999 % für hochvolumige Nachrichten. Seine Messaging Insights-Analysen liefern Informationen zu wichtigen Kennzahlen wie Zustellungs- und Opt-out-Raten, Öffnungsraten, Konversionsraten, Kosten pro Konversion und mehr.

Die Twilio Verify-API bietet Benutzerauthentifizierung, verhindert Gebührenbetrug und enthält von Netzbetreibern genehmigte Nachrichtenvorlagen, um zu verhindern, dass Nachrichten herausgefiltert werden.

Es ist auch eines der wenigen Multi-Channel-Messaging-Systeme, das nicht nur die standardmäßige Carrier-basierte Kommunikation, sondern auch das Messaging über WhatsApp ermöglicht.

Weitere Top-Features sind:

• Internationales SMS-Messaging in über 180 Ländern
• Multimedia-Messaging für GIFs, Bilder, Audio, Video und PDFs
• Lokale und gebührenfreie Nummern oder die Möglichkeit, eine vorhandene Nummer zu verwenden
• Automatisierte Antworten
• Kurzcodes
• Zwei-Wege-Textnachrichten
• Massennachrichten
• Text-zu-E-Mail
• Salesforce-, Zapier- und Mailchimp-Integrationen
• Suche nach Telefonnummer
• Linkfreigabe
• Message Queuing/Drip-Kampagnen
• Mandantenfähige Unterkonten
• Emojis
• Geo-Matching

Twilio-Preise und -Pläne für Messaging-Dienste bieten zwei Hauptoptionen: Pay-as-you-go und kostengünstigere Mengenrabatte.

Die beiden Preisstrukturen sind in den folgenden Tabellen aufgeführt. Beachten Sie, dass auch Rabatte für zugesicherte Nutzung verfügbar sind, diese Information jedoch nicht auf der Twilio-Website aufgeführt ist.

Zahlen Sie wenn sie hinausgehen

Mengenrabatt

Am besten für : Twilio eignet sich am besten für Unternehmen mit einer extrem hohen Anzahl von Abonnenten. Beispiele hierfür sind politische Kampagnen, landesweite Pharmaketten und Fortune-500-Unternehmen. Es eignet sich auch gut für Unternehmen, die internationale Kunden erreichen müssen, sowie für Kunden, die sich stark auf WhatsApp verlassen, im Gegensatz zu Standard-Messaging auf Carrier-Basis. Es bedient hauptsächlich die Sektoren Gesundheitswesen, Immobilien, Bildung und Finanzdienstleistungen.

Einfache SMS

(Bildquelle)

Simple Texting ist ein All-in-One-Textnachrichtendienst für Unternehmen, dem Starbucks, Century 21, Marriot und Samsung vertrauen.

Es bietet sowohl 1-zu-1-2-Wege-Messaging als auch Gruppen-SMS und Multimedia-Messaging, und Benutzer können wählen, ob sie ihre aktuelle Geschäftsnummer behalten oder eine gebührenfreie, lokale oder Kurzwahlnummer auswählen möchten. Die bekanntesten Funktionen sind Abonnentensegmentierung, robuste Abonnentendatenerfassung und Link-Tracking, mit dem Benutzer sehen können, wie oft auf gesendete Links geklickt wurde.

Es ermöglicht auch bis zu 304 Zeichen pro Nachricht, automatische Selbstreinigungslisten für tote Nummern und sogar automatische Geburtstagstexte.

Weitere Merkmale sind:

• Geplante Texte
• Gestaffelte Nachrichten für Drip-Kampagnen
• Kontaktliste importieren
• iOS- und Android-Apps
• Mehrere Telefonnummern pro Konto, damit Einzelpersonen und Abteilungen individuell erreicht werden können
• Live-Push-Benachrichtigungen
• Branchenspezifische Shortcodes und Schlüsselwörter
• Unbegrenzte Standard- und benutzerdefinierte Textfelder
• Gespeicherte Nachrichtenvorlagen
• Automatische Antwortnachrichten („Trigger“)
• Integration mit Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify und anderen
• Analytik und Berichterstattung
• SMS-Umfragen und Formulare

Simple Texting bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und hat sowohl monatliche als auch jährliche Zahlungsoptionen. Es stehen 8 verfügbare stufenbasierte Preispläne zur Auswahl, basierend auf der Anzahl der Credits, die Benutzer jeden Monat kaufen.

Jede SMS-Nachricht zählt als ein Credit, während 1 Multimedia-Nachricht als 3 Credits zählt. Alle ungenutzten Credits werden auf den nächsten Monat übertragen. Zusätzliche Credits können erworben werden, ohne dass Sie Ihren Plan upgraden müssen.

Benutzer können wählen aus:

• 500 monatliche Credits ($25,00/Monat)
• 1.000 monatliche Credits ($45,00/Monat)
• 2.000 monatliche Credits ($75,00/Monat)
• 3.000 monatliche Credits ($95,00/Monat)
• 7.500 monatliche Credits ($145,00/Monat)
• 25.000 monatliche Credits ($375,00/Monat)
• 50.000+ monatliche Credits $625,00+/Monat)

Alle Pläne beinhalten:

• Eine kostenlose dedizierte Telefonnummer
• Shortcode-Zugang
• Unbegrenzte Kontakte
• Kundendienst
• Unbegrenzte Schlüsselwörter
• Rollover-Guthaben

Am besten geeignet für: Obwohl Simple Texting ideal für Unternehmen jeder Größe und in verschiedenen Branchen ist, glänzt es wirklich in seinen Enterprise-Level-Plänen. Es kann Unternehmen aufnehmen, die über 1 Million monatliche Nachrichten senden, bietet unbegrenzte Benutzer und Berechtigungen und bietet vorrangigen Support mit einem dedizierten Kundenbetreuer. Das Beste ist, dass es einen dedizierten SMS-Kurzcode und eine SMS-API bietet, mit der Benutzer Nachrichtenfunktionen zu ihrer CRM-Software hinzufügen können.

TextMagie

(Bildquelle)

TextMagic ist eine besonders benutzerfreundliche All-in-one-Business-Messaging-Plattform.

Trotz seiner einfachen Benutzeroberfläche verfügt es über robuste Funktionen, mit denen Unternehmen leicht beurteilen können, ob SMS-Messaging eine Plattform ist, von der ihre Kunden profitieren würden. Anstelle von Multimedia-Nachrichten verwendet TextMagic SMS-Anhänge, mit denen Unternehmen Bilder, PDFs und Word-Dateien versenden können.

Wie bei anderen Anbietern hier ermöglicht TextMagic Zwei-Wege-Chats und Massennachrichten. Es bietet jedoch auch E-Mail zu SMS, das E-Mails in Texte umwandelt und Antworten dann an Ihren E-Mail-Posteingang weiterleitet. Text-to-Speech ist eine weitere seltene Funktion, die Multimedia-Nachrichten in einen Anruf auf Handys und Festnetz umwandelt.

Es verfügt auch über starke Sicherheitsfunktionen wie E-Mail- und Anbietersuche und -validierungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und SSO.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• SMS-Kundenumfragen
• Messaging-Verteilerlisten
• Handynummern aus Excel importieren
• Segmentierung der Kontaktliste
• Globale SMS-Abdeckung in 1.000 Mobilfunknetzen/200+ Ländern
• iOS- und Android-Apps
• Nachrichten verknüpfen
• SMS-Vorlagen
• Nachrichtenbenachrichtigungen
• Personalisierte Nachrichten
• Geplante Nachrichten- und Tropfnachrichtenkampagnen
• Zapier-Integration

Die Zahlungsstruktur von TextMagic ist ebenfalls einzigartig, da sie kostenlose eingehende SMS und ein Pay-as-you-go-Preismodell für ausgehende Nachrichten bietet. Es kostet 0,04 $ pro SMS, die in die Vereinigten Staaten gesendet wird, und bietet auch internationale ausgehende SMS zu unterschiedlichen Tarifen. Es bietet auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion, die längste auf dieser Liste. Beachten Sie, dass US- und kanadische Kunden nach dem ersten Monat eine dedizierte virtuelle Nummer benötigen, die 4,00 $ pro Monat kostet.

Am besten geeignet für: TextMagic eignet sich am besten für kleine Unternehmen oder neuere Unternehmen, die einfache und intuitive SMS-Lösungen benötigen und nicht viel Geld ausgeben müssen. Es ist auch ideal für diejenigen, die ihre Abonnentenliste erweitern möchten, da es SMS-Abonnementformulare bereitstellt, die Sie einfach über ihre SMS-Gateway-API zu Ihrer Website hinzufügen können. Zu den Top-Kunden zählen Floristen, Veranstaltungsunternehmen, Inkassobüros und Schulen.

EZ-SMS

(Bildquelle)

EZ Texting verfügt über mehr als 16 Jahre Erfahrung in der Welt des Business Messaging und zählt Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare und mehr zu seinen über 160.000 Kunden.

Obwohl es direktes Zwei-Wege-Messaging von eins zu eins bietet, besteht sein Hauptzweck darin, als Plattform für SMS-Marketingkampagnen zu dienen, im Gegensatz zum Kundenservice. Da es sich an Einzelhändler richtet, sind zusätzliche Schritte erforderlich, um die absolute Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Dazu gehört das Opt-out-Tool SafeSTOP, das nicht nur Ihre Kontakte aktualisiert, sondern auch Kundenfeedback gibt, indem es Abonnenten fragt, warum sie sich abgemeldet haben.

Die Kontaktsegmentierungsfunktion ermöglicht es Benutzern, ihre Kontakte nach Engagement, Kundenhistorie und Demografie zu kategorisieren und zu segmentieren. Das bedeutet nicht nur eine stärkere Personalisierung, sondern auch mehr Umsatz – da Sie Ihren Kunden das Angebot präsentieren, das sie am wahrscheinlichsten interessiert.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Dedizierte Kurzcodes
• Linkeinbindung und Linkverkürzung
• Gebührenfreie Nummern
• Multimediale Bild-, GIF-, Audio- und Videonachrichten
• Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, Salesforce-Integrationen
• Vereinfachte Abmeldungen, automatisierte Offenlegung und Identitätsprüfung
• Automatisierte Erinnerungen
• Textpersonalisierung
• Nachrichtenvorlagen
• Berichterstattung und Analytik
• Live-Push-Benachrichtigungen
• Text-to-Join- und Text-to-Win-Kampagnen
• Kontaktmanagement
• Kunden-SMS-Umfragen
• Anmeldeformulare für Web-Messaging-Abonnentenlisten
• Emojis
• Psyched iOS mobile App
• Wiederkehrende Meldungen
• Drip-Kampagnen
• Textweiterleitung an E-Mail
• SMS ins Festnetz

EZ Texting bietet vier flexible Tarife mit einer festgelegten Anzahl monatlicher Credits (1 Credit pro SMS, 3 Credits pro MMS) und Schlüsselwörtern. Es ist auch eines der wenigen Unternehmen, das einen kostenlosen Plan anbietet und monatliche und jährliche Abrechnungsoptionen hat. Zusätzliche Nachrichten können bei Bedarf gegen eine geringe Gebühr erworben werden.

Beachten Sie, dass auch hochvolumige Pläne auf Unternehmensebene mit bis zu 50.000 Credits pro Monat verfügbar sind.

In der folgenden Tabelle sind die vier Pläne aufgeführt, die alle dieselben Standardfunktionen enthalten.

Am besten für: EZ Texting ist ideal für mittelständische Unternehmen, die auf viele geschäftliche Kommunikationstools angewiesen sind und eine Business-Messaging-App benötigen, die sich nahtlos in sie integrieren lässt. Es eignet sich auch gut für Online- und stationäre Einzelhändler, die erhebliche Einnahmen aus Rabattcodes, Werbegeschenkwettbewerben und saisonalen oder Flash-Verkäufen erzielen. Zu den weiteren Kunden zählen Fitnessstudiobesitzer, Marketing- und Werbeagenturen, Immobilienunternehmen und Personalvermittlungsagenturen.

Getextet

(Bildquelle)

Textedly genießt das Vertrauen der New York Yankees, Lyft und der American Heart Association und ist vielleicht am besten dafür bekannt, unbegrenzte Keywords und unbegrenzte Abonnenten anzubieten.

Die integrierte Link-Sharing-Funktion ermöglicht es Benutzern, längere URL-Adressen zu kürzen und so wertvollen Zeichenplatz zu sparen (Textedly hat ein Limit von 300 pro Nachricht). Dies ist eine besonders nützliche Option für Unternehmen, die eine große Anzahl von MMS-Nachrichten senden, da jede Bildnachricht dies zulässt für bis zu 1.600 zusätzliche Zeichen.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die automatische „Nur einmal“-Antwort, die sicherstellt, dass Abonnenten nur eine automatische „Willkommens“-Nachricht erhalten, anstatt eine weitere Willkommensnachricht zu erhalten, wenn sie sich abmelden und erneut anmelden.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Einzelversand-Nachrichten (Individuelle Terminerinnerungen etc.)
• Massen-SMS
• Dedizierte SMS-Nummer
• Schlüsselwörter und Shortcodes
• Geplante und Tropfmeldungen
• Angepasste automatische Antworten
• Zwei-Wege-Textbenachrichtigungen (Einzelgespräche)
• Live-Benachrichtigungen
• CTIA- und Carrier-konform
• Analytics und Abonnentendaten
• App
• Eingehende MMS
• Kontakte hochladen
• Unterstützung mehrerer Benutzer
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Nachrichtenpersonalisierung
• Integration mit Social-Media-Plattformen wie Instagram

Textedly bietet nicht weniger als 12 abgestufte Pläne zur Auswahl, deren Preis von 29,00 $ pro Monat für 1.200 Nachrichten pro Monat bis zu 2800 $ pro Monat für 24.000 monatliche Nachrichten reicht. Alle Pläne bieten kostenlose eingehende Nachrichten und Standardfunktionen, unterscheiden sich jedoch nur in der Anzahl der monatlichen Texte und der Anzahl der benutzerdefinierten Schlüsselwörter.

Textedly bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.

Die Preistabelle unten umreißt vier ihrer Pläne.

Am besten geeignet für: Textedly ist besonders beliebt bei gemeinnützigen Organisationen, die es verwenden, um Freiwillige für Veranstaltungen zu registrieren, Spenden zu sammeln und Links zu Petitionen und anderen Informationsressourcen zu versenden. Restaurants verwenden es auch, um Reservierungen zu bestätigen, Aktualisierungen von Lieferaufträgen oder kontaktlose Menüs zu senden und Treue-Gutscheincodes anzubieten. Es wird auch häufig in der Gastronomie, im Einzelhandel und in Salons/Spas eingesetzt.

Live-Chat vs. Geschäfts-SMS

Business SMS ermöglicht es Teammitgliedern, mit Kunden und Abonnenten per Textnachricht zu kommunizieren.

Die meisten Unternehmen mit Messaging-Plattformen verlassen sich jedoch auch auf Live-Chat-Software, mit der Website-Besucher und Mitarbeiter in Echtzeit Kundendienstfragen beantworten, Produktvorschläge machen und vieles mehr können.

Sehen Sie sich unsere interaktive Tabelle der besten Live-Chat-Software an, um mehr über die Unterschiede zwischen Live-Website-Chat und SMS-Nachrichten zu erfahren – und fügen Sie Ihrer Website Chat-Funktionen hinzu, um einen weiteren Kundenkommunikationskanal einzubeziehen.