Top 5 Business-SMS-Anbieter im Jahr 2022 (ultimativer Leitfaden)

Business-SMS-Plattformen bieten schnelle und bequeme Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ganz gleich, ob Sie sie mit einem Sonderangebot erreichen, ihnen automatische Erinnerungsbenachrichtigungen senden oder um Feedback bitten.

Angesichts der Tatsache, dass derzeit über 75 % der Amerikaner SMS-Nachrichten von Unternehmen erhalten, besteht eine gute Chance, dass Ihr Unternehmen bereits über einen SMS-Dienst und eine entsprechende Strategie verfügt.

Aber ist Ihre SMS-Plattform so effektiv, wie sie sein könnte?

Die heutigen SMS-Lösungen bieten neue Funktionen, wettbewerbsfähigere Preise und Pläne sowie bessere Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

In diesem Beitrag stellen wir die wichtigsten Anbieter von Textnachrichten für Unternehmen vor und geben Tipps, welche Plattform am besten zu den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Inhaltsverzeichnis:

• Die Vor- und Nachteile von Business SMS
• Wichtige Funktionen der Business-SMS-Software
• 5 der Top Business Text Messaging Anbieter
• Zusätzliche Geschäftskommunikationskanäle

Die folgende Tabelle enthält eine kurze Aufschlüsselung der Top-5-SMS-Plattformbewertungen und besten Funktionen.

Die Vor- und Nachteile von Business SMS

(Bildquelle)

Einer der größten Vorteile von SMS ist die hohe Öffnungsrate, die es bietet, insbesondere im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen.

Jüngste Untersuchungen zeigen, dass Texte nicht nur eine Öffnungsrate von fast 100 % haben, sondern auch, dass 95 % der Texte innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen werden. 45 % der SMS erhalten eine Antwort, und diese Antwort kommt im Durchschnitt innerhalb von 90 Sekunden. E-Mails hingegen bieten nur eine Öffnungsrate von 6 % – und jede Antwort dauert im Durchschnitt etwa 90 Minuten.

Das Versenden von geschäftlichen SMS ist auch für Sie und Ihre Mitarbeiter praktisch, da Sie Kunden sowohl von Ihren bevorzugten Mobilgeräten als auch von Desktop-Computern aus Textnachrichten senden können.

SMS ist auch eine der beliebtesten Kommunikationsarten bei Kunden. Studien zeigen, dass über 80 % der Kunden Terminerinnerungen per SMS erhalten möchten, während mehr als 50 % der Verbraucher Text-Werbeangebote wünschen.

Neben SMS-Marketing und Erinnerungen ist SMS auch eine hervorragende Möglichkeit, Kundenservice zu bieten. 60 % der Kunden möchten Supportmitarbeitern per SMS zurückschreiben können.

Texting hat auch einen unglaublich hohen Return on Investment (ROI). Eine Plattform, Simple Texting, fand heraus, dass die durchschnittliche Textmarketing-Kampagne eine Konversionsrate von 45 % hat – das ist 200 % höher als bei anderen Werbekanälen wie Social Media oder E-Mail.

Business SMS hat jedoch seine Schattenseiten.

Da Textnachrichten so augenblicklich und bequem sind, erwarten Kunden eine sofortige Antwort – und manche glauben vielleicht, dass sie Ihnen zu jeder Tages- und Nachtzeit schreiben können. Ohne starke Automatisierungsfunktionen ist es leicht, ins Hintertreffen zu geraten – und dabei Ihre Kunden zu frustrieren.

Da SMS-Texte kurz sein müssen (normalerweise maximal 160 Zeichen), kann es außerdem manchmal schwierig sein, Ihren vollen Punkt zu vermitteln.

In der folgenden Tabelle sind einige weitere der wichtigsten Vor- und Nachteile des SMS-Versands aufgeführt.

Wichtige Funktionen der Business-SMS-Software

So wie bestimmte VoIP-Funktionen für Unternehmen und kleine Unternehmen nicht verhandelbar sind, so sind es auch die Standardfunktionen, die jedes SMS-Tool haben wird, das sein Geld wert ist.

Im Folgenden geben wir eine kurze Erklärung der wichtigsten Funktionen der SMS-Plattform, auf die Sie achten sollten.

Sie beinhalten:

• Shortcodes und Schlüsselwörter
• Drip-Kampagnen
• Festnetz-SMS
• Planung von Textnachrichten
• Kundenfeedback über Voting und Polling
• Massen-Textnachrichten
• Analytik und Berichterstattung
• Automatisierte Antworten

Shortcodes und Schlüsselwörter

Shortcodes sind 5-6-stellige numerische Codes, die Unternehmen beim Versenden von Marketing- oder Kundendiensttexten verwenden. (Wenn Sie jemals eine Zahlenfolge in der „Von“-Zeile eines Textes gesehen haben, wurde Ihnen ein Shortcode gesendet.)

Schlüsselwörter sind auch relevante Wörter und Ausdrücke (wie „Sale“ oder „Abonnieren“), mit denen Kunden eine SMS an Ihre Geschäftsnummer senden oder auf eine Nachricht von Ihrem Unternehmen antworten können. Die Schlüsselwörter lösen eine Textantwort mit automatischer Antwort aus und erleichtern es Kunden, Einkäufe zu tätigen, sich für Kampagnen anzumelden und vieles mehr.

Drip-Kampagnen

Mit Drip-Kampagnen per Text können Sie Ihre potenziellen Kunden langsam und ausdauernd durch einen Marketing-Funnel führen, indem Sie ihnen über einen festgelegten Zeitraum mehrere Texte über Ihr Unternehmen oder ein bestimmtes Angebot senden.

Sie können alle Texte im Voraus schreiben und dann einfach auf eine Schaltfläche klicken, um sie automatisch zum passenden Zeitpunkt zu versenden.

Es ist eine großartige Möglichkeit, mehr Leads zu generieren und Ihre Gewinne zu steigern – und eine unglaublich kostengünstige Art, Werbung zu machen.

Festnetz-SMS

Festnetz-SMS ermöglicht es Ihnen, mit Kunden per SMS zu kommunizieren, indem Sie dieselbe herkömmliche Festnetztelefonnummer verwenden, die Sie bereits haben. Das bedeutet, dass Sie Ihre gebührenfreie oder lokale Nummer behalten oder auch eine neue von Ihrem Anbieter kaufen können.

Sie können auf Ihrem Desktop-Computer, Mobiltelefon oder Tablet SMS an Ihre Festnetznummer senden/empfangen.

Das ist nicht nur bequemer für alle, sondern bedeutet auch, dass Sie Ihre persönliche Nummer nicht an alle Ihre Kunden weitergeben müssen.

Planung von Textnachrichten

So wie Funktionen wie die Remote-Anrufweiterleitung es Ihnen leicht machen, von überall aus zu arbeiten, ohne an Ihren Schreibtisch gekettet zu sein, so macht es auch die Textplanung.

Benutzer können Massen- oder Einzelnachrichten im Voraus planen, damit sie sich um dringendere Probleme kümmern können. Sie können auch wiederkehrende Nachrichten für einzelne Kampagnen, Kundensegmente oder in festgelegten Intervallen planen.

Kundenfeedback über Voting und Polling

SMS ist eine hervorragende Möglichkeit, Kundenfeedback zu erhalten, da Ihre Kunden von überall und jederzeit Umfragen und Umfragen auf ihren Telefonen ausfüllen können.

Sie müssen lediglich entweder auf einen Textlink klicken, um zur Umfrage-Website weitergeleitet zu werden, oder einfach ihre Tastatur verwenden, um mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten oder Fragen mit einer nummerierten Bewertung zu versehen. Sie können Umfragen einrichten, die nach jedem Kauf oder jeder Kundendienstinteraktion versendet werden. Neben kürzeren Antworten können Sie Kunden auch Felder anbieten, in denen sie ihre eigenen zusätzlichen Kommentare schreiben können.

Umfragefunktionen geben Kunden ein Mitspracherecht und geben ihnen das Gefühl, dass Sie Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage ihrer Interessen und ihres Inputs treffen.

Sie können Kunden nach ihren SMS-Präferenzen fragen, welche Art von Produkten oder Dienstleistungen sie als nächstes von Ihnen sehen möchten oder sogar wann sie am ehesten von einem Angebot profitieren werden.

Massen-Textnachrichten

SMS-Tools machen es bereits viel einfacher, zahlreiche Texte pro Tag an einen Kunden zu senden, indem Sie Texte auf Ihrem Computer eingeben können.

Aber was ist, wenn Sie Textnachrichten verwenden möchten, um Ihr Unternehmen zu vermarkten oder wichtige Sicherheitsupdates und andere Neuigkeiten an diejenigen auf Ihrer Liste zu senden?

Dazu verwenden Sie Massen-SMS, auch Broadcasting genannt.

Auf diese Weise können Sie eine Nachricht gleichzeitig an eine große Anzahl von Abonnenten (normalerweise mindestens 100) senden. Sie können dieselbe Nachricht an alle Ihre Kunden senden oder mehrere verschiedene Nachrichten gleichzeitig an Kunden senden, je nach ihren spezifischen Interessen und demografischen Merkmalen.

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um herauszufinden, an welchen Ihrer Produkte/Dienstleistungen Ihr Kundenstamm am meisten interessiert ist, und eine effiziente Möglichkeit, Kunden auf schwerwiegende Probleme wie Datenschutzverletzungen aufmerksam zu machen.

Analytik und Berichterstattung

Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren SMS-Analysen genauso vertraut sind wie mit den wesentlichen Callcenter-Metriken.

SMS-Berichte können angepasst oder aus vorgefertigten Vorlagen erstellt werden. Zu den wichtigsten Live- und Verlaufsdaten, die nachverfolgt werden müssen, gehören:

• SMS-Öffnungs- und Klickrate
• Kampagnenüberwachung
• ROI pro Text/durchschnittliche Lead-Kosten
• An- und Abmelderate
• Beliebtester Nachrichtentyp (Verkaufsalarm, Umfrage, Gutscheincode usw.)
• Die besten Tageszeiten und Wochentage zum Senden von Nachrichten
• Segmentierte Marktdaten
• Kundendemografische Daten
• Durchschnittliche Interaktionsdauer
• Agentenaktivität
• Durchschnittliche Reaktionszeit
• Durchschnittliche Support-Lösungszeit

Automatisierte Antworten und Benachrichtigungen

Durch den Einsatz von Tools wie Keyword-Analyse, SMS-Planung und Konversations-KI-Textnachrichten-Chatbots können Kunden automatisierte vorab geschriebene Antworten erhalten.

Wie bei der mehrstufigen IVR in Telefongesprächen können Kunden auf Self-Service-Optionen zugreifen, z. B. mit einer Kreditkarte per SMS bezahlen, einen Telefonanruf planen, einen Termin buchen, den Bestellstatus überprüfen oder einfach die benötigten Informationen aus vorgefertigten Antworten abrufen .

Diese automatisierten Antworten können durch die CRM-Integration personalisiert werden, sodass sie sich immer noch persönlich anfühlen.

Zusätzlich zu den Antworten sollten SMS-Tools auch automatische Erinnerungen in festgelegten Intervallen versenden. Dies stellt sicher, dass Kunden sich an Termine erinnern und diese bestätigen, erleichtert bei Bedarf die Stornierung und reduziert die Anzahl der Nichterscheinen.

Die besten Business-SMS-Anbieter

Die Top 5 der Business-SMS-Anbieter sind:

#5 – Verkaufsmitteilung

#4 – ZipWhip

#3 – TXTImpact

#2 – Avochato

#1 – HeyMarket

Wie wir unsere Bewertungen ermittelt haben

Bevor wir Ihnen mehr über die Top-Anbieter für geschäftliche SMS-Nachrichten erzählen, lassen Sie uns kurz die Methodik besprechen, die wir zum Erstellen und Bewerten dieser Liste verwendet haben.

Um berücksichtigt zu werden, mussten die Anbieter bidirektionale Textnachrichten anbieten. Apps, die nur Massenmarketing und Einwegnachrichten anboten, waren nicht teilnahmeberechtigt.

Wir haben auch die Preisstruktur der verfügbaren Anbieter untersucht, sowohl in Bezug auf Erschwinglichkeit als auch auf Skalierbarkeit. Dies bedeutete, dass Tools mit nur einem Plan nicht berücksichtigt wurden. Jede hier vorgestellte SMS-App hat mindestens zwei verfügbare kostenpflichtige Pläne oder bietet anpassbare Preisoptionen.

Um die Preise zu bewerten, haben wir untersucht, wie nahe der günstigste Plan an 50 US-Dollar liegt, den durchschnittlichen Kosten pro Monat für Messaging-Dienste.

Jeder Anbieter hat eine Bewertung von 1-5, wobei 5 die höchste Punktzahl und 1 die niedrigste ist.

Anbieter wurden bewertet nach:

• Gesamtpreis
• Anzahl verfügbarer Texte pro Monat (je höher die Zahl, desto höher die Punktzahl)
• Qualität der One-on-One-Kundenservice-Kommunikationsfunktionen
• Qualität der Marketingfunktionen
• Allgemeine Benutzererfahrung

Verkaufsmsg

Salesmsg ist ein skalierbarer Zwei-Wege-SMS-Anbieter, der speziell darauf ausgerichtet ist, Unternehmen bei der Umsatzsteigerung zu unterstützen.

Es ist auch eine gute Wahl für Unternehmen, die sich stark auf Kundendaten aus CRM-Tools von Drittanbietern wie Salesforce verlassen.

Erweiterte Integrationen ermöglichen es Agenten, Nachrichten zu personalisieren, indem Kundendaten aus CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattformen automatisch in ausgehende Texte integriert werden. Salesmsg aktualisiert dann automatisch Ihr CRM-Tool mit Notizen, Aktivitäten und Nachrichten aus der Textnachricht.

Salesmsg macht es auch viel einfacher, interne Teams zu organisieren und sicherzustellen, dass Kunden mit den richtigen Agenten in Kontakt treten, indem Agenten eine teamweite Telefonnummer teilen. Das bedeutet, dass, wenn ein Agent nicht verfügbar ist, ein anderes Teammitglied sofort einspringen kann, um dem Kunden zu antworten. Sie können jedem Teammitglied erlauben, nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zu antworten, oder ein Round-Robin-Routing festlegen. Der Prozess ähnelt dem VoIP-Rufrouting.

Zur Erhöhung der Sicherheit stehen jedem Teammitglied auch private Nummern zur Verfügung.

Das Tool bietet auch umfangreiche automatisierte Antworten und vorgefertigte Antworten mit einem Klick.

Beliebte Optionen sind automatische Antworten, die Kunden Ihre Geschäftszeiten per SMS senden, wenn sie Sie außerhalb der Arbeitszeiten kontaktieren, oder Antworten auf häufig gestellte Fragen. Benutzer können einen Titel erstellen, einschränken, welche Teammitglieder/Abteilungen eine bestimmte vorgefertigte Antwort verwenden können, und alle erforderlichen Integrationen angeben.

Salesmsg bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion und drei kostenpflichtige Pläne. Eine Nachricht entspricht 160 Zeichen, und zusätzliche Nachrichten können für 0,025 $ pro SMS erworben werden.

Alle Pläne beinhalten:

• Unbegrenzte Kontakte
• Unbegrenzte App-Integrationen
• MMS-Bild, GIF, Emojis und vCards
• Festnetz-SMS
• Eingebaute Anrufweiterleitung
• Tag-Segmentierung
• Durchsuchbare Kontakte
• Nachrichtenübermittlung
• Double-Opt-In, Opt-Out-Sicherheitsmaßnahmen

In der folgenden Tabelle sind die drei verfügbaren Pläne aufgeführt:

Gesamtnote: 3,88

ZipWhip

ZipWhip ist eine Zwei-Wege-SMS-Lösung, die entwickelt wurde, um andere Kommunikationsformen wie Telefonanrufe und E-Mails einzuschränken.

Ihre Top-Funktion ist Festnetz-SMS, mit der Sie SMS auf Ihrer geschäftlichen Festnetznummer empfangen können, nicht nur auf Ihrem Mobiltelefon.

ZipWhip bietet auch eine „Click-to-Text“-Funktion. Es ermöglicht Kunden, die Ihre Website auf einer mobilen oder Desktop-Anwendung besuchen, auf Ihre Geschäftsnummer zu klicken, um mit einer SMS an Ihr Unternehmen zu beginnen. Sie können sogar einen vorgefertigten Standardtext wie „Hallo, ich möchte jetzt eine SMS über Ihr Produkt senden“ erstellen, den Sie per SMS erhalten, wenn jemand auf die Click-to-Text-Schaltfläche klickt. Zusätzlich zu SMS-Telefonbenachrichtigungen erhalten Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jemand die Click-to-Text-Schaltfläche verwendet.

Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls einzigartig, da Sie alle Ihre eingehenden Texte in einem einheitlichen Feed aus der Vogelperspektive betrachten können. Auf diese Weise müssen Sie nicht einzelne Konversationen durchsuchen, um die neuesten Informationen zu finden, und es ist einfacher sicherzustellen, dass Sie alle, die Ihnen an einem Tag eine SMS geschrieben haben, nachverfolgt haben.

Teammitglieder können auf die Anwendungssuite von ZipWhip zugreifen, mit der sie Nachrichten und Benachrichtigungen über eine Mac- oder Windows-Desktop-App, eine iOS-iPhone- oder Android-Mobil-App oder eine webbasierte App senden/empfangen können. Eine Google Chrome-Browsererweiterung ist ebenfalls verfügbar.

ZipWhip bietet eine kostenlose Testversion und vier kostenpflichtige Pläne. Jeder Plan enthält:

• Unbegrenzte Kontakte
• MMS-Messaging-Funktionen, mit denen Sie Videos und Fotos senden können
• Zugriff auf die vollständige Anwendungssuite
• Nachrichten-Push-Benachrichtigungen
• Grundlegende Berichte und Analysen

In der folgenden Tabelle sind die vier Pläne aufgeführt.

Gesamtnote : 4,00

TXTImpact

TXTImpact ist eine Business-Textmarketing- und Kundendienstplattform mit besonderem Fokus auf Massennachrichten.

Es ist eine großartige Option für Unternehmen, die nach einem einfacheren, benutzerfreundlicheren SMS-Anbieter suchen, sowie für diejenigen, die SMS in erster Linie für Marketingzwecke und nicht für den Kundenservice verwenden möchten.

TXTImpact macht es einfach, Texte aus Ihren E-Mails zu verwalten, sei es über Gmail, Yahoo, Lotus Notes oder Outlook. Es verfügt über eine einzigartige Outlook-Textnachrichtenfunktion, mit der Benutzer Texte von Microsoft Outlook 2007, 2010 und Sharepoint 2010 an Kunden und Mitarbeiter senden können. Benutzer können sogar persönliche Massentexte direkt aus Excel-Tabellen oder einfach über die mobile App von TXTImpact senden.

Zusätzlich zu einer Click-to-Text-Website-Schaltfläche können Benutzer von WordPress-Websites das WordPress-Plugin verwenden, mit dem sich Blog-Besucher jedes Mal, wenn Sie einen neuen Blog-Beitrag erstellen, für Texte anmelden können.

SMS-API-Optionen ermöglichen eine erweiterte Nachrichtenplanung, Zwei-Wege-SMS und Texte mit erweiterter Länge.

In Bezug auf Marketingfunktionen geht TXTImpact weit darüber hinaus. Text-Autoresponder, Text-to-Join-Kampagnen und integrierte Link-Shortener machen es viel einfacher, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Sie können auch Tropfnachrichten, mobile Coupons, automatische Geburtstagswünsche und Text-to-Win-Gewinnspiele senden. Es bietet auch eine Store-Locator-Funktion, mit der Kunden per SMS mehr über bevorstehende Angebote und Öffnungszeiten erfahren und auf geschäftsspezifische Verkaufs-/Gutscheincodes zugreifen können.

Es bietet auch internationale SMS-Funktionen in über 200 Ländern.

TXTImpact bietet eine kostenlose 7-Tage-Testversion und drei kostenpflichtige Pläne. Ein Textkredit entspricht 160 Zeichen.

Jeder Plan enthält die folgenden Funktionen:

• Kostenlose eingehende Nachrichten
• 1 kostenlose lokale oder gebührenfreie Nummer
• Bildbeschriftung
• Wiederkehrende Texte
• Festnetz zu SMS
• SMS-Abfragen und Umfragen
• Zapier- und Zendesk-Integration
• Marktsegmentierung und Kontaktgruppierung
• Senden Sie Massen-SMS
• Leiten Sie Antworten an E-Mail oder Smartphone-Nummer weiter
• Automatisierte Terminerinnerungen
• Click-to-Text-Website-Formular
• Automatische Abmeldung
• Winzige URLs in Texten enthalten
• Konten für mehrere Benutzer
• Nachrichtenzustellungsberichte in Echtzeit
• Gutscheincodes
• Importieren Sie vorhandene Kontakte

In der folgenden Tabelle sind die drei kostenpflichtigen Pläne aufgeführt.

Gesamtnote: 4,15

Avocado

Avochato ist eine Textnachrichtenplattform mit einem kollaborativen Posteingang, der Nachrichten von Ihrem Website-Chat-Widget und SMS-Nachrichten kombiniert. Das bedeutet, dass Kunden zwischen SMS und Chat-Messaging wählen können, aber unabhängig von ihrer Wahl können die Agenten jede Konversation auf einer Oberfläche sehen.

Sie können die SMS-Funktion für vorhandene Nummern verwenden oder neue gebührenfreie oder lokale Nummern hinzufügen, die von Avochato bereitgestellt werden.

Das Dashboard bietet eine Live-Ansicht Ihres Posteingangs und Ihrer aktuellen Chats und zeigt wertvolle Daten wie die durchschnittliche Wartezeit, den aktuellen Agentenstatus und die durchschnittliche Zeit für die erste Antwort und Lösung. Sie können diese Daten für Teams oder für einzelne Agenten anzeigen.

Zusätzlich zum Eins-zu-Eins-Zweiwege-SMS können Sie auch die Broadcast-Funktion verwenden, um Massen-SMS zu versenden und deren Leistung zu verfolgen.

Eine der einzigartigsten Funktionen von Avochato ist, dass Sie Tags zu Ihren Kontakten und Chats hinzufügen können, um eine bessere Segmentierung und einfachere Organisation zu erreichen. Sie können nach Standort, spezifischer Kampagne, internen oder externen Nachrichten, Unternehmen und vielem mehr taggen. Sie haben auch die Möglichkeit, vollständig anpassbare Tags zu erstellen sowie Ablaufdaten für Tags zu erstellen, die sich auf bestimmte Projekte oder Kampagnen beziehen.

Avochato ist eine besonders gute Option für Unternehmen, die daran interessiert sind, Kundenfeedback durch Textumfragen zu erhalten. Kundenbefragungen werden über Schlüsselwörter aktiviert, mit denen Sie Ihren Kunden die wichtigsten Fragen stellen und dabei ihre Kontaktdaten erfassen können.

Beachten Sie, dass Avochato zwei Arten von separaten kostenpflichtigen Plänen anbietet: einen für Kundensupport und Follow-up-Messaging und den anderen für Marketing-Messaging.

In den beiden folgenden Tabellen sind die verfügbaren Support- und Marketingpläne aufgeführt.

Kunden-Support-Pläne

Alle Kundensupport-Pläne beinhalten:

• Unbegrenzte Kontakte
• Konversations-Tagging
• Benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen
• Echtzeitanalyse
• Live-Chat

Es gibt drei kostenpflichtige Pläne.

Marketingpläne:

Alle Marketingpläne beinhalten:

• Unbegrenzte Kontakte
• Unbegrenzte Schlüsselwörter
• Drei Telefonnummern
• Echtzeitanalyse

Es gibt drei kostenpflichtige Marketingoptionen.

Gesamtnote: 4,2

Heymarkt

Heymarket ist eine zentralisierte Omnichannel-SMS- und Chat-Messaging-Plattform, die Geschäftstexte mit Nachrichten von anderen beliebten Social-Media- und Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und mehr kombiniert.

Es ist besonders ideal für große Unternehmen auf Unternehmensebene mit einer hohen Anzahl von Mitarbeitern und einem hohen SMS-Kontaktvolumen. Es ist auch eine kluge Wahl für Unternehmen jeder Größe, die ein erschwingliches SMS-Tool mit erweiterten Funktionen benötigen. Da es sich in mehr als 1.500 Business-Kommunikationstools integrieren lässt, wird es sicherlich für Unternehmen, die mehrere Plattformen verwenden, von Vorteil sein.

Wie bei anderen Tools auf dieser Liste bietet es sowohl private als auch teamweite gemeinsame Nachrichteneingänge. Sie können damit aber auch bestimmte Nachrichten und Interaktionen bestimmten Agenten zuweisen. Noch besser: Während der Kommunikation mit einem Kunden können sich Teammitglieder während des Gesprächs im selben Nachrichten-Thread in privaten Nachrichten markieren. Das erleichtert eine schnelle Klärung, ohne das Gespräch mit dem Kunden verlassen zu müssen.

Es bietet auch textfähige Festnetzanschlüsse, Tropfkampagnenverwaltung und erweiterte APIs, die benutzerdefinierte Vorlagen, Nachrichtenplanung und Kontaktverwaltung noch einfacher machen.

Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen verfügt Heymarket auch über Funktionalitäten, die speziell auf Texte zu Logistik, Versand und Betrieb ausgerichtet sind. Dazu gehören Optionen für die Schichtplanung, die Möglichkeit, Fotos von Baustellen oder Sendungen zu senden, sowie Versand- und Versandortaktualisierungen in Echtzeit.

Heymarket bietet vier kostenpflichtige Pläne und eine kostenlose Testversion an. Jeder Plan beinhaltet:

• Unbegrenzte Benutzer
• Unbegrenzte Kontakte
• Unbegrenzte Geräte
• Unbegrenzte Schlüsselwörter
• Unbegrenzte Nachrichtenaufbewahrung
• Nachrichtenvorlagen
• MMS-Nachrichten
• Kanalintegration mit WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat und dem Chat-Messaging-Widget Ihrer Website
• Nachrichtenplanung
• Benutzerdefinierte Signatur
• Automatisierungen und automatische Antworten
• Massen-SMS-Messaging-Kampagnen
• Teamverwaltung und -zuordnung

Die verfügbaren Pläne und Preise sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Gesamtnote: 4,8

Zusätzliche Geschäftskommunikationskanäle

Neben geschäftlichen Textnachrichten gibt es zahlreiche andere Kommunikationskanäle, die es zu erkunden gilt.

Welche Kanäle Sie wählen, hängt von Ihrem Kundenstamm, der Anzahl Ihrer Agenten/Mitarbeiter, Ihrem bevorzugten Hauptkanal und weiteren Faktoren ab.

Zu den Top-Kanälen gehören:

• Videokonferenzen
• Geschäftliche VoIP-Telefonie
• Team-Chat-Messaging
• Online-Faxen
• Live-Website-Chat

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Kontaktkanäle zu erweitern, ist es am besten, auf ein Omnichannel-Contact Center umzusteigen. Das bedeutet, dass Sie nicht den ganzen Tag zwischen mehreren Apps wechseln müssen, sondern alle Ihre Kanäle innerhalb einer einzigen App anzeigen und kommunizieren können.

Um mehr über die verfügbare Contact-Center-Software sowie weitere Möglichkeiten der Geschäftskommunikation zu erfahren, lesen Sie unsere Bewertungen der Top-Anbieter.