Gamification-Ideen, -Techniken und -Vorteile für Callcenter

Callcenter-Gamification ist eine unterhaltsame, ansprechende und unglaublich effektive Möglichkeit, die Leistung der Agenten zu verbessern, die Produktivität zu steigern, das Gefühl der Teamarbeit auch in einer Remote-Arbeitsumgebung zu fördern und natürlich mehr Umsatz zu erzielen.

Top-Contact-Center-Anbieter wie Genesys, NICE CXone und Five9 bieten native Gamification-Funktionen als Teil ihrer Tools zur Personaloptimierung, während andere Plattformen wie Dialpad und Talkdesk mit Gamification-Integrationen von Drittanbietern verbunden sind.

Aber was ist Call-Center-Gamification und was sind die besten Gamification-Techniken und -Tools?

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Schnelllinks ↓

• Was ist Call Center Gamification?
• Schlüsselelemente erfolgreicher Call Center Gamification
• Vorteile der Gamifizierung Ihres Call Centers
• Gamification-Ideen und -Techniken für Call Center
• Belohnungsideen für Gewinner
• Häufig gestellte Fragen

Was ist Call Center Gamification?

Call Center Gamification ist eine Strategie für Mitarbeiterengagement und Leistungsanreize, die Call Center-Aktivitäten und KPI-Überwachung in interaktive, oft unternehmensweite Spiele mit Bestenlisten, Punkten und Belohnungen verwandelt.

Gamification wird für die laufende, langfristige Überwachung der Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit sowie für zeitgebundene und zielbasierte Aktivitäten verwendet. Die Gamifizierung von Standard-Callcenter-Wallboard-Analysen macht es für Administratoren und Geschäftsinhaber viel einfacher – und viel unterhaltsamer –, gleichzeitig Abteilungen, einzelne Agenten, den Projektfortschritt und sogar die gesamten Unternehmensaktivitäten zu überwachen.

Zu den beliebten Callcenter-Metriken und Geschäftsprozessen für die Gamifizierung gehören:

• Mitarbeiterschulung und -coaching
• Wartezeiten und Kundenwartezeiten
• Auflösungsraten beim ersten Anruf
• Umsatz und Anzahl der generierten Verkäufe
• Anzahl der getätigten ausgehenden Anrufe
• Anzahl der akzeptierten eingehenden Anrufe
• Kundenzufriedenheit (berechneter CSAT-Score oder basierend auf Kundenumfrage-Feedback)
• Anrufübertragungsraten
• Länge der Kundenreise
• Anzahl verpasster Anrufe
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
• Länge der Anrufwarteschlange
• Einhaltung des Zeitplans

Bei der Auswahl der zu überwachenden Metriken ist es wichtig, Metriken auszuwählen, über die Agenten wirklich die Kontrolle haben, und nicht Metriken, die hauptsächlich von externen Faktoren wie Kundenverfügbarkeit, Supervisor-Zeitplänen oder Softwarefehlfunktionen/-ausfallzeiten beeinflusst werden.

Schlüsselelemente erfolgreicher Call Center Gamification

Unabhängig von Spielmechanik, Zielen, Typen oder Spielern gibt es einige Schlüsselelemente, die Spiele erfolgreich, fesselnd, effektiv und sogar süchtig machen.

Dies sind die wichtigsten Spielelemente, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Gamification-Strategie für Callcenter berücksichtigen sollten:

Motivation

Überlegen Sie nicht nur , was Ihre Call-Center-Agenten dazu motiviert, das Spiel zu spielen , sondern auch, was Sie dazu motiviert hat, das Spiel als Call-Center-Manager oder Supervisor zu entwickeln.

Contact Center-Agenten sind wahrscheinlich am stärksten motiviert durch die Spielbelohnungen, das Wettbewerbsgefühl und die anschließende Anerkennung, die sich aus dem Gewinn des Spiels oder dem Abschließen der Herausforderung ergibt.

Administratoren, Manager und Geschäftsinhaber werden wahrscheinlich durch Gewinn, Kosteneinsparungen, höhere Produktivität, niedrigere Fluktuationsraten, höhere Kundenzufriedenheit und einen besseren Einblick in die täglichen Callcenter-Aktivitäten motiviert.

Klare Erfolgsmaßstäbe

Die Bestimmung Ihrer Motivation für die Entwicklung eines Spiels erleichtert das Definieren und Erklären von Spielregeln, das Auswählen und Messen von Leistungsschwellen/KPIs sowie das Erstellen von Bewertungssystemen und -zielen .

Zu den beliebten Bewertungssystemen gehören:

• Ranglisten
• Spielebenen
• Punkte System
• Zahlenbasiertes Scoring (Anzahl der angenommenen Anrufe, Anzahl der getätigten Verkäufe usw.)
• Dollar-basiertes Scoring (Gesamtwert der getätigten Verkäufe usw.)
• Verschieben von Spielfeldern/Steinen
• Abzeichen
• Grafiken und Diagramme
• Noten
• Sternebewertungen/-rankings
• Fortschrittsprozentsätze

Überlegen Sie, welchen Wert jeder Punkt/Prozent/Stern usw. hat, was dazu führt, dass Agenten Punkte gewinnen oder verlieren und wie viele Punkte erforderlich sind, um das Spiel zu gewinnen oder abzuschließen.

Entscheiden Sie, wie oft Sie die Punktzahl aktualisieren (glücklicherweise ist die automatische Bewertung und Aktualisierung eine Schlüsselkomponente von Gamification-Tools) und ob die Punktzahlen der Agenten öffentlich oder privat sein sollen.

Die Art und Weise, wie Sie Erfolg innerhalb des Spiels definieren und messen, muss klar, einfach, einheitlich und konsistent sein, da diese Benchmarks es den Agenten ermöglichen, sich selbst einzuschätzen und zu verstehen, wie sie im Vergleich zu ihren Kollegen abschneiden.

Feedback und Anerkennung

Punktesysteme und Preise sind nicht nur Anreize für Teammitglieder, weiterzuspielen – sie bieten auch die Möglichkeit, Mitarbeiter bei Kollegen und Vorgesetzten anzuerkennen.

Call-Center-Mitarbeiter möchten wissen, dass ihre Erfolge und ihre harte Arbeit nicht unbemerkt geblieben sind, und dass positives, öffentliches und sofortiges Feedback für viele von ihnen genauso wertvoll ist wie ein Sach- oder Geldpreis. Die richtige Anerkennung ist ein wichtiger Faktor für die Mitarbeiterbindung: Über 80 % der Mitarbeiter wünschen sich mehr Anerkennung am Arbeitsplatz , und mangelnde Anerkennung ist einer der drei Hauptgründe, warum Mitarbeiter kündigen – neben einem niedrigen Gehalt und einem fehlenden Wachstumspotenzial.

Aber nicht alle Rückmeldungen müssen veröffentlicht werden, und nicht alle müssen zu 100 % positiv sein. Niedrigere Punktzahlen bei Spielen können auf einen Mangel an Interesse/Engagement/Anstrengung der Mitarbeiter hindeuten, oder sie können signalisieren, dass die Mitarbeiter das Material einfach nicht verstehen.

Wenn Sie feststellen, dass einige Teammitglieder ihren Kollegen weit hinterherhinken, können Sie das Problem frühzeitig durch Einzelcoaching, zugewiesene Schulungshandbücher, private Meetings oder sogar Leistungsbeurteilungen angehen, bei denen Sie und der Agent die Kontexte und Aufzeichnungen von erfolglosen Ergebnissen überprüfen Kundeninteraktionen. Diese Art von Feedback gibt Teammitgliedern das Gefühl, geschätzt zu werden, macht Erwartungen deutlich und gibt ihnen die Möglichkeit, sich zu verbessern.

Sie helfen nicht nur Teammitgliedern, ihre Leistung zu verbessern, sondern gewinnen auch wertvolle Einblicke in Ihre eigenen Stärken und Schwächen als Führungskraft.

Lernen und Verstärkung

Während eine gesteigerte Produktivität und mehr Umsatz sicherlich ein großer Vorteil erfolgreicher Gamification-Techniken sind, besteht das eigentliche Ziel dieser Spiele darin, Ihren Agenten dabei zu helfen, bessere Mitarbeiter zu werden. Im Idealfall lernen Agenten etwas aus jeder Runde, jedem Level oder jedem kompletten Spiel – und zukünftiges Gameplay hilft, die Lektionen des Spiels zu festigen .

Wenn ein Agent ein Level nicht besteht, schafft er es in die nächste Runde, oder wenn er das Spiel verliert, spielt er es erneut, bis er Fortschritte macht.

Kontinuierliche Spielteilnahme stärkt das Agentenwissen über endlose Themen und Agentenfähigkeiten, einschließlich:

• Übungsmaterial
• Skripte aufrufen
• Interne Wissensdatenbank
• Leistungserwartungen des Unternehmens
• Trainingsmodule
• Personalpolitik
• Wie man eine Unternehmenssoftware bedient
• Antworten auf häufige Kundenfragen
• Erfolgreiche Verkaufsgespräche und Taktiken
• Zeitmanagement/Zeitaufwand für bestimmte Aufgaben
• Effektive Teamarbeit und Kommunikationstechniken
• Cold-Calling-Fähigkeiten

Vorteile der Gamifizierung Ihres Call Centers

Während Team-Collaboration-Software und Aufgabenverwaltungs-Apps Arbeitsabläufe rationalisieren und die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter klären, können sie normalerweise nicht mit dem Spaß, der Aufregung und der Zufriedenheit konkurrieren, die Gamification an Ihren Arbeitsplatz bringt.

Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Vorteile von Gamification ein und erklären, warum es sich um ein so effektives Engagement-Tool handelt.

Verringerte Mitarbeiterfluktuationsraten

Die Fluktuationsrate von Callcenter-Mitarbeitern von 42 % ist eine der höchsten in der heutigen Belegschaft – daher ist es für Callcenter-Manager von größter Bedeutung, eine Lösung für die Mitarbeiterfluktuation zu finden.

Angesichts der Tatsache, dass 65 % der Mitarbeiter ihrer Arbeit nicht nachgehen, ist die Entwicklung einer starken Agentenbindungsstrategie der erste Schritt.

Wenn Sie Gamification zu einem Teil Ihres Arbeitsplatzes machen, erhöht sich das Mitarbeiterengagement um fast 50 % und die Mitarbeiterfluktuation um 36 % – und es ist leicht einzusehen, warum. Gamification macht den Arbeitsplatz lustig, hat eine soziale Komponente, macht das Training viel interessanter und bietet Echtzeit-Leistungsfeedback und Mitarbeiteranerkennung.

Das Engagement und die Unterhaltung durch Gamification erhöhen auch die Mitarbeiterzufriedenheit und die Moral, da 88 % der Agenten sagen, dass Gamification sie bei der Arbeit glücklicher macht.

Steigerung von Produktivität und Umsatz

Fast 90 % der Mitarbeiter geben an, dass Gamification-Elemente sie bei der Arbeit produktiver machen, und über 70 % der Teammitglieder sagen, Gamification motiviert sie, noch härter als sonst zu arbeiten.

All diese zusätzliche Arbeit ist jedoch möglicherweise nicht erforderlich – zumindest nicht, wenn es um die Überprüfung von Schulungsmaterialien geht – da Gamification die Fähigkeit der Mitarbeiter, sich an die neu erlernten Fähigkeiten zu erinnern, um bis zu 40 % steigert.

Wie macht Gamification das möglich?

Zusätzlich zu den offensichtlicheren Gründen wie einer besseren Kenntnis der Trainingsmaterialien, einem Wettbewerbsgefühl und dem Versprechen von Belohnungen und Anerkennung könnte die Antwort weniger Stress sein.

66 % der Mitarbeiter sagen, dass Gamification ihren Stresspegel bei der Arbeit verringert hat, während 71 % sagen, dass Gamification ihre Energie während der Arbeit steigert.

Während einige Unternehmen die Idee der Anzeige von unternehmensweiten Verkaufsranglisten zunächst in Frage stellen, ist es Tatsache, dass sichtbare Zielverfolgungsmetriken, wie z. B. spielerische Bestenlisten, den Umsatz um bis zu 33 % steigern können.

Einige Unternehmen konnten sogar Gamification-Techniken einsetzen, um 7-mal höhere Konversionsraten als frühere zu erzielen.

Mitarbeiter effektiv überwachen und bewerten

Während Callcenter-Analysen Administratoren einen Überblick über die tägliche Aktivität, das Anrufvolumen und die Gesamtleistung der Agenten geben, liefern sie nicht immer das ganze Bild.

Gamifizierte Leistungsdaten machen es Managern viel einfacher, Qualitätsmanagement-KPIs und Produktivitätsniveaus an einem Ort – dem Callcenter-Wallboard – schnell zu bewerten. Der Blick auf eine schnelle Liste Ihrer wichtigsten Metriken ist viel schneller als die ständige Erstellung und Überprüfung ausführlicher Analyseberichte.

Gamification bietet eine einzigartige Möglichkeit, interne und externe Mitarbeiter zu überwachen, Top-Talente zu identifizieren und die Leistung und Zeitpläne von Agenten zu optimieren . Manager können Herausforderungen erstellen, die darauf ausgelegt sind, Einblicke in bestimmte KPIs wie das Volumen ausgehender Anrufe oder den Umsatz pro Agent zu bieten.

Gamification-Ideen und -Techniken für Call Center

Wie beim traditionellen Gameplay verwendet Callcenter-Gamification eine Vielzahl verschiedener Elemente, um „Druck“ auszuüben und Anreize für die Spieler (Ihre Callcenter-Agenten) zu schaffen.

Berücksichtigen Sie beim Brainstorming zur Gamifizierung Ihres Callcenters beliebte Gamifizierungselemente und -ansätze wie:

Bestenlisten

Bestenlisten sind „always-on“-Spiel-/Agenten-Rankings und -Ergebnisse, die in Echtzeit aktualisiert werden und in den meisten Fällen für das gesamte Unternehmen entweder virtuell oder im Büro sichtbar sind. Ranglisten gelten seit langem als eine der effektivsten Methoden, um Agenten durch Gamification zu motivieren und ein Gefühl freundschaftlichen Wettbewerbs zu schaffen. Zeigen Sie die Top 3, 5 oder 10 Plätze an – oder versuchen Sie es mit einem unternehmensweiten Ranking. Erstellen Sie Benachrichtigungen, wenn sich die Ranglistenpositionen ändern.

Spieler-Avatare, Charaktere, Profile

Jeder Agent sollte in der Lage sein, seinen eigenen Avatar anzupassen, indem er seinen Namen, seine Frisur, seine Kleidung, seine Augenfarbe und sogar seine Persönlichkeitsmerkmale auswählt. Bei einigen Spielen müssen die Teilnehmer möglicherweise aus einer Vielzahl voreingestellter Charaktere auswählen, während andere es Agenten ermöglichen, Profile mit ihrem Foto, ihrer Berufsbezeichnung, ihrem Team oder ihrer Abteilung zu erstellen.

Wofür Sie sich auch entscheiden, lassen Sie die Agenten ihre eigene „In-Game“-Erfahrung erstellen, und der Spieler bietet Personalisierung und soziales Engagement mit anderen Teammitgliedern, zwei hochmotivierende Spielfaktoren.

Abzeichen und Trophäen

Virtuelle Abzeichen und Trophäen ermöglichen es Agenten, anderen Mitarbeitern ihre vergangenen Erfolge zu präsentieren, und sind eine großartige Möglichkeit, den Abschluss kleinerer Änderungen oder Agentenmeilensteine ​​in einem größeren Wettbewerb zu markieren. Agenten können Abzeichen für jeweils 10, 50 oder 100 getätigte Anrufe, für jeweils 2 Stunden Sprechzeit, für jeweils 500 USD an generiertem Umsatz oder eine andere von Ihnen gewählte Kennzahl erhalten.

Countdowns und Timer

Ganze Spiele oder kleinere Aufgaben innerhalb eines größeren Spiels können Zeitlimits und Countdowns haben, um die Teammitglieder für kurze Ausbrüche zu motivieren. Gut sichtbare Echtzeit-Countdown-Uhren, selbst bei längeren Wettkämpfen, dienen als Erinnerung und Motivator – und können ein großartiges Werkzeug sein, um in letzter Minute vor dem Ende der Woche oder eines Geschäftsquartals einige Ergebnisse zu erzielen.

Worldbuilding

Weltenbau- und Simulationsspiele geben Teammitgliedern die Möglichkeit, ihre eigenen Welten von Grund auf zu erschaffen, anzupassen und zu beherrschen. Zusätzlich zu den offensichtlichen Management- und Führungsfähigkeiten, die Worldbuilding-Spiele fördern, machen diese Spiele unglaublich süchtig und fesseln! (Erinnerst du dich an Farmville, Age of Empires, Die Sims?)

Worldbuilding-Gamification ist eine hervorragende Möglichkeit, das Engagement und Interesse der Mitarbeiter über längere Zeiträume aufrechtzuerhalten, und hilft, alltäglichere Themen spannend zu machen.

Zielbasierte Herausforderungen

Herausforderungen sind kurzfristige, einmalige Wettbewerbe mit einem klaren und einfachen Ziel wie „Der erste Agent, der 100 ausgehende Anrufe tätigt, gewinnt eine Geschenkkarte im Wert von 50 USD für das Restaurant seiner Wahl“ oder „Wenn wir unsere Rückrufwarteschlange löschen können drei Stunden, jeder kann morgen eine Stunde später zur Arbeit kommen.“

Wenn die Ziele nicht erreicht werden, wird kein Preis vergeben.

Teambasiertes Spiel

Während einige Callcenter-Aktivitäten nur auf individueller Ebene sinnvoll zu messen sind, gibt es zahlreiche Metriken, die sich perfekt für teambasiertes Spielen eignen. Das zufällige Erstellen von Agententeams nach Abteilung, nach Fähigkeiten oder nach einer anderen gewünschten Kategorie ist eine hervorragende Möglichkeit, Teamwork, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit zu verbessern. Es ist eine besonders effektive Strategie, um Mitarbeiter zu motivieren, die möglicherweise nicht durch ein gesundes Wettbewerbs- oder Spielgefühl motiviert sind, da es den Fokus vom individuellen Erfolg nimmt und stattdessen auf die Idee legt, Teamkollegen zu unterstützen.

Rätsel

Ob es sich um eine Wortsuche, ein Kreuzworträtsel, ein Gedächtnisspiel oder sogar eine virtuelle Version eines traditionellen Puzzles handelt, Callcenter-Agenten Stück für Stück zu geben, ist eine großartige Erinnerung daran, dass alle ihre Aktionen Teil eines größeren Bildes sind.

Kämpfe

Besonders für Teammitglieder, die unter Druck gedeihen und Spaß am Wettbewerb haben, sind Eins-zu-Eins-Spiele im Bosskampf-Stil eine unterhaltsame Möglichkeit, Leistungsträger zu identifizieren, schwächeren Agenten zu helfen, von erfahreneren zu lernen, und ein Gefühl der Kameradschaft zwischen den Mitarbeitern zu schaffen wenn sie sich gegenseitig anfeuern.

Kopf-an-Kopf-Kämpfe können auch dazu beitragen, den Umsatz in Krisenzeiten zu steigern, die Moral erheblich zu steigern und Ihre besten Agenten dazu zu ermutigen, sich gegenseitig zu übertreffen.

Quiz und Tests

Gamifizierte Quizze und Tests machen die Mitarbeiterschulung – sowohl beim Onboarding als auch bei der Weiterbildung – ansprechender. Der Vergleich der Testergebnisse von Agenten gibt Aufschluss darüber, welche Teile Ihrer Schulungsmaterialien überarbeitet werden müssen und welche Aspekte für Mitarbeiter am schwierigsten zu bewältigen sind.

Tests können nach dem Zufallsprinzip, am Ende jedes Schulungshandbuchs oder Webinarabschnitts oder zu HR-Themen und Unternehmensregeln durchgeführt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit Geschäftsstandards, dem Material der Wissensdatenbank und effektiven Methoden zum Umgang mit schwierigen Kunden vertraut ist, bevor sie sich mit Anrufern verbinden, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt, die Kundenbindung erhöht und den Lösungsprozess reibungslos ablaufen lässt.

Simulation und Storytelling

Das Erstellen einer fesselnden Erzählung, die bei Ihren Teammitgliedern eine emotionale Reaktion hervorruft, ist die Grundlage jeder hochwertigen Simulation oder eines geschichtenbasierten Spiels. Wenn Agenten Benchmarks erfüllen, eine bestimmte Anzahl von Kundeninteraktionen erreichen oder einen bestimmten Prozentsatz bei einem Test erreichen, können sie weiter in die Geschichte einsteigen.

Verbessern Sie das lineare Geschichtenerzählen, indem Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben, über wahlbasierte Erzählungen „ihr eigenes Abenteuer zu wählen“.

Strategie, Knappheit, Ressourcenallokation

Spiele zur Ressourcenzuweisung sind ein hervorragendes Modell für die Schulung des Budgetmanagements, während Knappheitsspiele die Mitarbeiter motivieren, sich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren und kreatives Denken fördern. Strategische Spiele fördern die Zusammenarbeit, verbessern den Entscheidungsprozess und können dazu beitragen, den manchmal routinemäßigen Charakter des Callcenter-Betriebs aufzubrechen.

Zufallsbasierte Spiele

Zufallsbasierte Spiele, neben überraschenden Herausforderungen im Spiel oder plötzlichen Änderungen der Regeln, bereiten die Teammitglieder perfekt darauf vor, kreative Lösungen für unerwartete Situationen wie Lieferkettenprobleme, Personalmangel in der Hauptsaison oder Kundenbeschwerden zu finden. Diese Spiele bringen Mitarbeitern bei, schnell zu denken und unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.

Belohnungsideen für Gewinner

Die Entwicklung von Gamification-Belohnungen für Callcenter-Agenten ist einer der wichtigsten – und unterhaltsamsten – Teile des Prozesses.

Ihr Belohnungssystem muss Agenten beständig motivieren und gleichzeitig:

• Erreichbar : Die zum Erhalt der Prämien erforderlichen Punkte oder Leistungsmetriken sollten angemessen sein, in einem vernünftigen Zeitrahmen stattfinden und den aktuellen Erwartungen des Unternehmens entsprechen. Wenn Belohnungen nicht realistisch sind oder, schlimmer noch, absichtlich unerreichbar erscheinen, kann Gamification den gegenteiligen beabsichtigten Effekt auf Agenten haben.
• Fair im Vergleich zu den Leistungserwartungen: Belohnungen sollten den erforderlichen Aufwand sowie die Dauer des Spiels/der Herausforderung selbst widerspiegeln. Ein 10,00-Dollar-Coupon für ein Café wird Agenten nicht dazu motivieren, ihre Gesprächszeit in 2 Monaten um 50 % zu erhöhen, aber er könnte die perfekte Belohnung für ein 30-minütiges Rennen zur Umsatzgenerierung sein.
• Wünschenswert: Stellen Sie sicher, dass die Belohnungen das sind, was Ihre Agenten wirklich wollen, und nicht nur das, was Sie glauben, indem Sie Umfragen erstellen oder bei Meetings nach Ideen für Belohnungen fragen.

Einige der beliebtesten Mitarbeiterprämien sind:

• • Geldprämien und Geschenkkarten für Restaurants, Spas, Kinos, Online-Shops usw.)
  • Zusätzliche Stunden oder freie Tage oder die Möglichkeit, einen zusätzlichen Tag von zu Hause aus zu arbeiten
  • Kostenloses Mittagessen oder Lieferung von Leckereien ins Büro (Cupcakes, Kuchen, Donuts usw.)
  • Wohltätige Spenden an die gemeinnützige Organisation der Wahl des Gewinners
  • Firmen-Happy-Hours oder andere Teamausflüge (Bowling, Lasertag, Kreuzfahrten etc.)

• Virtueller Prämienstand, an dem Agenten ihre Punkte für physische Artikel „einlösen“ können
• Avatar-Upgrades (Outfits, Frisuren, Accessoires usw.)
• Simulationsbasierte Belohnungen (Upgrade des virtuellen Zuhauses, Vorteile im Spiel, Zugriff auf exklusive Features im Spiel, Möglichkeit zur Auswahl virtueller Teamkollegen usw.)

Unabhängig von den Prämien, die Sie wählen, vergessen Sie nicht, dass die Anerkennung der Mitarbeiter neben der Prämie enthalten sein sollte. Stellen Sie sicher, dass sich die Gewinner unter ihren Kollegen anerkannt fühlen, indem Sie virtuelle Preisverleihungen veranstalten, eine unternehmensweite Glückwunsch-E-Mail oder Sofortnachricht senden, eine interne Ankündigung machen oder den Namen des Gewinners auf der Bestenliste hervorheben.

Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden haben wir einige der häufigsten FAQs zu Callcenter-Gamification beantwortet.