Was ist Anrufwarteschlange und warum ist es wichtig?

Schlecht optimierte Anrufwarteschlangen bedeuten längere Warteschleifen, verringerte Produktivität der Agenten und ein negatives Kundenerlebnis .

Die gute Nachricht ist, dass die Verbesserung des Ansatzes Ihres Unternehmens zur Verwaltung von Anrufwarteschlangen Ihnen einen großen Vorteil gegenüber Ihren wichtigsten Konkurrenten verschaffen kann.

Wie?

Weil fast 60 % der Verbraucher sagen, dass das Warten auf längere Zeiträume, um die benötigte Hilfe zu erhalten, die häufigste Ursache für eine schlechte Interaktion mit dem Kundendienst ist.

Aber was ist eine Anrufwarteschlange und wie können Sie Anrufern schnell und ohne Qualitätseinbußen die benötigte Unterstützung bieten?

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Anrufwarteschlange?
• Wie funktionieren Anrufwarteschlangen?
• Was ist Anrufwarteschlangenverwaltung und warum ist sie wichtig?
• Was verursacht lange Anrufwarteschlangen?
• So verbessern Sie die Verwaltung von Anrufwarteschlangen: Top-Tipps und Tricks
• Aktualisieren Sie die Unternehmenskommunikationssoftware, um die Anrufwarteschlangenverwaltung zu optimieren

Was ist Anrufwarteschlange?

Eine Anrufwarteschlange ist eine Funktion eines Geschäftstelefonsystems , die eingehende Anrufer basierend auf vorher festgelegten Kriterien in eine virtuelle Leitung (Warteschlange) leitet und sie in die Warteschleife setzt, bis der ideale Agent für ihre Unterstützung verfügbar ist.

Es ist fast genau so, als würde man in einer Schlange stehen, während man auf Hilfe, Einlass oder darauf wartet, dass seine Nummer angerufen wird. Aber mit geeigneten Warteschlangenverwaltungsstrategien kann eine virtuelle Warteschlange für Kunden und Agenten eine viel weniger frustrierende Erfahrung sein als eine physische.

Der Zweck einer Anrufwarteschlange besteht darin, Wartezeiten, Anrufweiterleitungen und die Anzahl der Telefonanrufe/Gesprächszeit, die zur Lösung eines Problems erforderlich sind, zu reduzieren. Anrufwarteschlangen erreichen dies, indem sie Informationen aus der IVR-Eingabe ( Interactive Voice Response ) des Anrufers auswerten , voreingestellte Anrufweiterleitungsregeln befolgen und hilfreiche Informationen bereitstellen, während Kunden auf einen verfügbaren Agenten warten.

Das folgende Bild zeigt den grundlegenden Anrufwarteschlangenprozess.

Beachten Sie, dass die Anrufwarteschlange nicht die Möglichkeit ausschließt, dass ein Kunde in der Warteschleife warten muss.

Bei richtiger Optimierung können Anrufwarteschlangen jedoch den Prozentsatz der eingehenden Anrufer, die in der Warteschleife warten müssen, drastisch reduzieren.

Dies wird durch Funktionen wie automatische Rückrufe, gemeinsam genutzte Sprachmailboxen, Anrufgruppen und andere Tools erreicht, die wir später in diesem Beitrag besprechen werden.

Wie funktionieren Anrufwarteschlangen?

Anrufwarteschlangen funktionieren nach sechs wichtigen Schritten und Kriterien, die in dem Moment beginnen, in dem ein Kunde Ihr Unternehmen anruft.

Diese Schritte und Kriterien sind unten aufgeführt.

Erster Schritt: Befolgen der Geschäftsplanregeln

Das erste, was eine Anrufwarteschlange bei der Beantwortung eines Anrufs „berücksichtigt“, ist die Zeit des Anrufs in Bezug auf den voreingestellten Geschäftsplan.

Der spezifische Pfad, dem das Warteschlangensystem folgt, hängt davon ab, ob der Anruf empfangen wird:

• Während oder nach den Geschäftszeiten
• Am Wochenende oder an einem Werktag
• Im Urlaub

Schritt Zwei: Vorab aufgezeichnete Begrüßungen

Wenn Sie bei Unternehmen anrufen, hören Sie oft eine vorab aufgezeichnete Nachricht anstelle des normalen Telefonklingelns.

Diese als Begrüßungen bezeichneten Nachrichten werden automatisch abgespielt, wenn ein Anruf eingeht. Begrüßungen können vollständig angepasst oder aus der vorab aufgezeichneten Begrüßungsbibliothek eines VoIP-Anbieters ausgewählt werden.

Diese Nachrichten enthalten wichtige Informationen, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen, wie z. B.:

• Der Name der Geschäfts-/Geschäftszeiten
• IVR-Menüs zum Sammeln von Daten vom Kunden
• Informationen zur aktuellen Agentenverfügbarkeit
• Sprachpräferenzen
• Halten Sie Musik oder halten Sie Nachrichten („Ihr Anruf ist uns sehr wichtig. Bitte bleiben Sie in der Leitung.“)

Schritt drei: Automatische Anrufverteilung (ACD)

Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist eine Funktion des Geschäftstelefonsystems, die jeden eingehenden Anruf entgegennimmt und an einen verfügbaren Agenten weiterleitet.

ACD befolgt die voreingestellten Anrufweiterleitungsregeln, um den Anrufer mit dem richtigen Mitarbeiter über die First In, First Out-Methode zu verbinden, ein lineares Muster, bei dem der erste Anrufer in der Warteschlange der erste Anrufer ist, der an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet wird.

Es ist wichtig, schnell den Unterschied zwischen ACD und IVR hervorzuheben.

IVR sammelt Kundendaten, die darüber informieren, wohin Anrufe gesendet werden (Grund des Anrufs, Kundenname, gesuchte Abteilung usw.). ACD ist das Tool, das diese Anrufe tatsächlich sendet und an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung verteilt , basierend auf den Informationen, die das IVR-System gesammelt hat .

Schritt vier: Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitungsstrategien sind das, was das ACD-System befolgt, wenn es Anrufe an Agenten sendet.

Die Anrufweiterleitung ist wahrscheinlich der wichtigste Schritt des Anrufwarteschlangenprozesses, da sie bestimmt, mit welchem ​​​​spezifischen Agenten der Anrufer tatsächlich sprechen wird.

Zu den wichtigsten Anrufweiterleitungsstrategien gehören:

• • Skills-Based Routing : Anrufe werden an Agenten gemäß ihrer spezifischen Ausbildung und Fähigkeiten weitergeleitet (die Abrechnungsabteilung erhält Fragen zu Kontoauszügen, die Kundendienstabteilung erhält Fragen zum technischen Support usw.)

• • Sequenzielle Weiterleitung: Anrufe folgen einer listenbasierten Weiterleitungsstrategie, die jedes Mal wieder bei Agent 1 beginnt (ideal für kleine Abteilungen oder Abteilungen mit Lücken in der Agentenerfahrung).

• • Zeitbasiertes Routing : Anrufe werden basierend auf der Zeitzone des Agenten an verfügbare Agenten gesendet (ideal für entfernte, geografisch unterschiedliche Teams).

• • Round-Robin-Routing: Agenten erhalten Anrufe auf Rotationsbasis, wobei Anruf 1 an Agent A, Anruf 2 an Agent B, Anruf 3 an Agent C geht (ideal für Vertriebsteams/um Überlastung der Agenten zu vermeiden)

• Am wenigsten besetztes Routing: Der Agent, der am längsten ohne ein Gespräch mit einem Kunden gegangen ist, erhält den Anruf (ideal für eine optimierte Mitarbeiterproduktivität).

Unser Beitrag zur Anrufweiterleitung enthält weitere Einzelheiten zu Weiterleitungsstrategien und Best Practices.

Schritt 5 (optional): Erweiterte Anrufabwicklung

Obwohl wir bei der Erörterung von Tipps und Tricks für die Anrufwarteschlange mehr über die erweiterte Anrufbehandlung sprechen werden, können Sie mit der erweiterten Anrufbehandlung die Art und Weise, wie Anrufe verwaltet werden, weiter spezifizieren.

Es enthält Optionen wie:

• IVR/mehrstufiges IVR
• Gleichzeitiges Klingeln
• Gemeinsame Voicemail
• Externe Rufnummernweiterleitung
• Anruf parken/Hot Desking

Schritt 6 (optional): Überwachung von Echtzeit- und historischen Anrufwarteschlangenanalysen

Manager können sowohl aus Echtzeit- als auch aus historischen Anrufwarteschlangenanalysen viel lernen.

Live-Ansichten bieten Einblick in die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange, die durchschnittliche Wartezeit, die Anzahl der Agenten, die derzeit mit einem Kunden sprechen, verfügbare Agenten und sogar Warteschlangendaten nach Abteilung.

Dies macht es einfach, Warteschlangen im Moment zu optimieren, um Wartezeiten zu verkürzen und zu verhindern, dass Agenten überlastet werden.

Das folgende Bild zeigt die Art von Daten, die die Live-Anrufwarteschlangenüberwachung liefern kann.

(Bildquelle)

Historische Anrufwarteschlangenanalysen helfen Managern, Spitzenzeiten und wiederkehrende Probleme zu verstehen und eine bessere Agentenzuweisung zu ermöglichen. Manager können mithilfe dieser Analysen auch die Produktivität und Leistung der Agenten bewerten und Kommunikationstrends identifizieren.

Was ist Anrufwarteschlangenverwaltung und warum ist sie wichtig?

Die Anrufwarteschlangenverwaltung besteht aus den Schritten, die Sie unternehmen, um den Anruffluss zu verbessern, die Wartezeit der Kunden zu verkürzen und die aktuelle Anrufwarteschlangenstrategie Ihres Unternehmens zu verbessern.

Das Anrufwarteschlangen-Management bezieht sich auch auf die konsequente Überwachung und Analyse der gesamten und der Abteilungsanrufwarteschlangen, um effektive Möglichkeiten zu ihrer Optimierung zu finden.

Aber warum ist die Verwaltung der Anrufwarteschlange wichtig?

(Bildquelle)

Minimiert die Wartezeiten der Kunden

Da etwa ⅔ der Kunden nur maximal 2 Minuten in der Warteschleife warten, ist es unerlässlich, die Gelegenheit zu nutzen, die Wartezeiten zu minimieren, die ein angemessenes Warteschlangenmanagement bietet.

Kundenwartezeiten haben weitreichendere Folgen als Kundenfrust allein, wie in der folgenden Grafik dargestellt.

(Bildquelle)

Die Optimierung von Warteschlangen verkürzt die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (AHT) , sodass Ihre Agenten mehr Zeit mit dem Verkauf und der Bereitstellung von Kundenservice verbringen können – was Ihren Umsatz und Ihre Kundenzufriedenheitsraten erhöht.

Über 70 % der Verbraucher geben an, dass ihre größte Frustration mit Unternehmen darin besteht, dass ein Unternehmen ihre Zeit verschwendet. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre wertschätzen, mit Warteschlangenmanagement.

Verbessert die Auflösungsraten beim ersten Anruf

First Call Resolution Rates (FCR) beziehen sich auf die Rate, mit der Kundenprobleme während der ersten direkten Kommunikation mit Agenten gelöst werden.

Je schneller Sie einen Kunden mit einem qualifizierten, sachkundigen und verfügbaren Agenten verbinden können? Je höher Ihr FCR sein wird.

Aber warum ist FCR wichtig?

Erstens trägt es wesentlich zur Verbesserung der Kundenbindung bei. Studien zeigen, dass fast 70 % der Kunden, die ein Unternehmen verlassen haben, geblieben wären, wenn Agenten ihr Problem beim ersten Kontakt lösen könnten.

Eine höhere FCR-Rate senkt auch die Betriebskosten und erhöht gleichzeitig die Gesamt-CSAT-Rate. Studien zeigen, dass eine Erhöhung der FCR um 1 % mit einer Erhöhung der CSAT um 1 % und einer Senkung der Betriebskosten um 1 % korreliert.

Schließlich können erhöhte FCR-Sätze die Kundenausgaben um bis zu 11 % steigern und eine Steigerung der Cross-Selling-Gewinne um bis zu 20 % bewirken.

Ausführlichere Informationen zu diesen und anderen Vorteilen finden Sie in unserem Beitrag zur First Call Resolution.

Senkt die Anrufabbruchrate

Die Anrufabbruchrate misst die Rate, mit der Anrufer auflegen, während sie darauf warten, mit einem Agenten zu sprechen, oder während eines Telefongesprächs mit einem Agenten, bevor ihr Problem gelöst wird.

Lange IVR-Menüs, wenig hilfreiche Agenten und vor allem lange Wartezeiten sind die Hauptgründe für eine hohe CAR.

Wenn Sie glauben, dass Kunden nach dem Auflegen einfach zurückrufen – denken Sie noch einmal darüber nach. Etwa 30 % der Kunden, die den Anruf abbrechen, werden sich nie wieder mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen.

Je schneller sich Kunden nicht nur mit irgendeinem Agenten verbinden können, sondern mit dem Agenten, der ihnen schnell bei ihrem individuellen Problem helfen kann, desto unwahrscheinlicher ist es, dass der Kunde den Hörer auflegt. Dies bedeutet mehr Chancen zum Abschluss von Geschäften, schnellere Lösungsraten und verbesserte Kundenzufriedenheit.

Unsere Übersicht über das Abbrechen von Anrufen bietet weitere Ratschläge zum Überwachen, Messen und Reduzieren der CAR Ihres Unternehmens.

Erhöht die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter

So wie eine ordnungsgemäße Verwaltung der Anrufwarteschlange die Kundenabwanderung verringert, verringert sie auch die Mitarbeiterfluktuation .

Ein optimierter Anrufwarteschlangenprozess bedeutet, dass Agenten sich nicht ständig mit verärgerten Kunden auseinandersetzen müssen, die frustriert sind, dass der Agent, mit dem sie verbunden sind, nicht über die Fähigkeiten verfügt, ihnen zu helfen.

Außerdem haben Agenten Zeit, um einen detaillierteren Kundenservice zu bieten, fein abgestimmte Verkaufsgespräche zu führen und an den Teilen ihrer Arbeit zu arbeiten, die ihnen am meisten Spaß machen. All dies führt zu höheren Produktivitätsniveaus, Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindungsraten.

Was verursacht lange Anrufwarteschlangen?

Obwohl die Vorteile einer verbesserten Anrufwarteschlangenstrategie leicht zu erkennen sind, ist es manchmal viel schwieriger, die Ursache für lange Anrufwarteschlangen und lange Kundenwartezeiten zu ermitteln.

Beliebte Ursachen für lange Anrufwarteschlangen sind:

• Veraltete Software
• Unterbesetzte Abteilungen
• Schlechte Managementfähigkeiten
• Ein Mangel an Self-Service-Optionen für Kunden
• Schlechte Personalschulung
• Schlechte Agentenzuweisung/Personalverwaltung
• Ein Mangel an zugänglichen Kundeninformationen, Bestellhistorie und Details zu früheren Kundeninteraktionen

Sehen wir uns unten einige der Hauptgründe dafür an, warum Ihre Anrufwarteschlangen außer Kontrolle geraten.

Schlecht geschultes Personal

Unterbesetzte und überarbeitete Abteilungen können die Länge der Anrufwarteschlange leicht erhöhen.

Leider neigen Manager dazu, einen der Hauptgründe für lange Anrufwarteschlangen zu übersehen: uninformierte, schlecht ausgebildete oder ungelernte Mitarbeiter.

Das Erstellen von Schulungs-Webinaren , das Bereitstellen detaillierter interner Wikis, auf die Agenten während der Anrufe zugreifen können, und die Nutzung kostenloser Schulungskurse von Ihren Unternehmenssoftwareanbietern – all dies vermittelt den Teammitgliedern das Wissen, das sie benötigen, um Kunden qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten.

Ein Mangel an Kunden-Self-Service

Kunden-Self-Service ist ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses – und es ist eine Option, die etwa 40 % Ihrer Kunden Gesprächen mit echten Agenten vorziehen.

Ihr IVR-System kann Anrufern sicherlich die Möglichkeit bieten, Rechnungen per Telefon zu bezahlen und Antworten auf grundlegende Fragen zu erhalten, aber Self-Service ist größer als IVR allein.

Wenn Anrufer die benötigten Informationen aus Ihren Online-Wissensdatenbanken, Tutorials, Chatbots oder sogar Videos erhalten können, müssen sie nicht um zusätzlichen Support anrufen.

Self-Service bietet nicht nur Komfort für Kunden, sondern bedeutet auch, dass Ihre Agenten sich frei mit Anrufern verbinden können, die wirklich detaillierte Unterstützung benötigen . Ihre Agenten müssen keine wertvollen Stunden mehr damit verschwenden, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten.

Hauptanrufzeiten

Selbst wenn Sie alles richtig machen, können Sie dennoch von unerwartet hohen Anrufaufkommen überrascht werden – insbesondere während der Hauptverkehrszeiten.

Bewerten Sie das Verbraucherverhalten, um Jahreszeiten und sogar Tages-/Wochenzeiten zu identifizieren, zu denen die Anzahl der eingehenden Anrufe Ihre aktuelle Anzahl an Agenten ständig übersteigt.

Beachten Sie, dass die Einstellung weiterer Agenten nicht Ihre erste Verteidigungslinie sein muss, wenn Anrufwarteschlangen durch einen plötzlichen Zustrom von Anrufen verlängert werden.

Beliebte Lösungen umfassen die Bereitstellung eines höheren Self-Service-Levels über IVR oder andere Kommunikationskanäle wie Chatbots, die Automatisierung von Routineaufgaben, um mehr Agenten freizusetzen, oder die Bereitstellung von detaillierten Anrufskripten und internen Wissensdatenbanken für Agenten, damit sie bei Bedarf andere Abteilungen unterstützen können.

So verbessern Sie die Verwaltung von Anrufwarteschlangen: Top-Tipps und Tricks

Die gute Nachricht ist, dass die oben erwähnten Probleme keine drastischen Überholungen oder großen Investitionen wie die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter oder die Auslagerung des Kundendienstes erfordern.

Wenn Sie die folgenden Tipps und Tricks befolgen, werden Sie feststellen, dass Ihre Anrufwarteschlangenzeiten kürzer werden und Ihre Kundenzufriedenheit steigt.

Verwenden Sie verschiedene Routing-Strategien

Weiter oben in diesem Beitrag haben wir einige der beliebtesten Call-Routing-Strategien behandelt.

Aber um Anrufwarteschlangen wirklich zu verbessern, verwenden Sie nicht nur eine Strategie für alle Ihre geschäftlichen Telefonnummern/Durchwahlen. Verwenden Sie stattdessen mehrere Routing-Optionen nicht nur für verschiedene Abteilungen, sondern auch basierend auf dem aktuellen Anrufvolumen, Agentenplänen, VIP-Kundenstatus und mehr.

Untersuchen Sie, welche Routing-Strategien für bestimmte Situationen am effektivsten zu sein scheinen, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Strategien oft ändern, um mit dem Unternehmenswachstum und den sich entwickelnden Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Während beispielsweise die fähigkeitsbasierte Weiterleitung eine großartige Strategie für Kundendienstabteilungen ist, ist die zeitbasierte Weiterleitung für eine Rechnungsabteilung effektiver, da alle Abrechnungsmitarbeiter geschult sind, um Kunden bei der Durchführung von Zahlungen per Telefon zu unterstützen.

Anrufgruppen erstellen

Anrufgruppen (häufig als Anrufgruppen bezeichnet) sind Gruppen von Telefonnummern/Nebenstellen von Agenten, die basierend auf vorkonfigurierten Einstellungen zum Klingeln vorkonfiguriert sind.

Anrufgruppen sind besonders hilfreich für größere Unternehmen oder Abteilungen, da Sie bestimmte Agenten so einstellen können, dass sie bestimmte Arten von Anrufen entgegennehmen, basierend auf Dingen wie der Tageszeit, den stärksten Fähigkeiten des Agenten oder sogar der Agentenpräferenz.

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Admins können Anrufgruppen so konfigurieren, dass alle Telefonnummern in der Gruppe gleichzeitig oder nacheinander klingeln, und können sogar die bestimmte Anzahl von Klingeln festlegen, bevor der Anrufer an das nächste Gruppenmitglied weitergeleitet wird.

Ziel ist es, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Anrufer bei seinem ersten Anruf mit einem Live-Agenten verbunden wird.

Bieten Sie automatisierte Rückrufe und virtuelle Warteschlangen an

Automatisierte Kundenrückrufe sind nicht nur eine Möglichkeit, Anrufwarteschlangen zu verkürzen – sie sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, Sie zu lieben.

Anstatt für eine unbestimmte oder besonders lange Zeit in der Warteschleife warten zu müssen, können Kunden bei Rückrufen wählen, wann sie einen Rückruf erhalten möchten, je nachdem, was für sie funktioniert.

Dies legt die Macht in die Hände der Verbraucher und gibt ihnen das Gefühl, dass Ihr Unternehmen ihre Zeit genauso schätzt wie sie.

Sie sollten auch virtuelle Warteschlangen anbieten, die Kundenrückrufen ähneln, außer dass Kunden einen Rückruf erhalten, sobald ein Agent verfügbar ist, und nicht zur vom Kunden bevorzugten Zeit.

(Bildquelle)

Beide Optionen ermöglichen es dem Kunden, seine Tage wie gewohnt fortzusetzen, anstatt den ganzen Tag an seine Telefone gebunden zu sein.

Profitieren Sie von IVR

Obwohl Interactive Voice Response (IVR) Self-Service-Optionen bietet, die den Anrufer oft daran hindern, mit einem Live-Agenten sprechen zu müssen, leistet es viel mehr als das.

IVR ermöglicht es Kunden auch, den Grund ihres Anrufs klar zu erklären, indem sie auf Fragen/Eingabeaufforderungen über die Wähltastatur ihres Telefons antworten oder ihre Antworten in das Telefon sprechen.

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Neben der Reduzierung der Zeit, die Anrufer mit dem Abhören langer, aufgezeichneter Nachrichten verschwenden müssen, liefert IVR den Agenten wertvolle „Voranruf“-Informationen.

Das automatisierte IVR-Menü sammelt Daten wie Anruferidentifikation und Kontaktinformationen, die Abteilung, mit der der Anrufer sprechen möchte, und den Hauptgrund seines Anrufs. Das bedeutet, dass der Agent in dem Moment einsatzbereit ist, in dem er sich in Echtzeit mit dem Kunden verbindet, da er bereits viel über das Problem des Kunden weiß. Agenten können sogar integrierte CRM-Tools verwenden, um die Kundenhistorie zu untersuchen.

Außerdem müssen Anrufer nicht mehr dieselben Informationen an mehrere Agenten weitergeben, wodurch eine ernsthafte Quelle der Kundenfrustration beseitigt wird.

Optimieren Sie das Personal mit Workforce Management (WFM)-Tools

Workforce-Management-Tools rationalisieren die Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse der Mitarbeiter, steigern die Produktivität und verhindern Arbeitsablauf-Engpässe durch eine bessere Organisation.

(Bildquelle)

WFM-Plattformen sind besonders hilfreich, wenn es um die Verwaltung von Anrufwarteschlangen geht, da sie sicherstellen, dass während des gesamten Arbeitstages immer eine ausreichende Anzahl von Agenten in jeder Abteilung und/oder mit jedem Skill-Set verfügbar ist.

Diese Tools vereinfachen den Terminplanungsprozess und stellen sicher, dass Sie in der Lage sind, konstant ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten, sodass unabhängig davon, wann Anrufer Ihr Unternehmen kontaktieren oder warum, immer die richtige Hilfe verfügbar ist.

Erinnern Sie sich noch, als wir in diesem Beitrag einen Mangel an verfügbaren Agenten und ein Versäumnis, Spitzenanrufzeiten zu erkennen und sich darauf vorzubereiten, als Gründe für lange Anrufwarteschlangen erwähnt haben?

Die Workflow-Management-Software verhindert genau diese Probleme durch Prognosen, Agentenplanung und Agentenzuweisung in Echtzeit.

Aktualisieren Sie die Unternehmenskommunikationssoftware, um die Anrufwarteschlangenverwaltung zu optimieren

Um Ihre Strategie zur Verwaltung von Anrufwarteschlangen schnell drastisch zu verbessern, führen Sie ein Upgrade auf die richtige Unternehmenskommunikationssoftware durch und verlassen Sie sich nicht mehr auf veraltete Tools, die die Anforderungen Ihrer Kunden nicht mehr erfüllen.

Fortschrittliche VoIP- und Callcenter-Plattformen bieten Warteschlangenverwaltungsfunktionen wie automatische Rückrufe, Remote-Anrufweiterleitung und CRM-Integration, die den Lösungsprozess beschleunigen und Anrufwarteschlangen optimieren.

Um mehr über die Funktionen zu erfahren, die Sie benötigen, welche Anbieter sie haben, und verfügbare Preise und Tarife, sehen Sie sich unsere Vergleichstabellen für Top-Business-VoIP-Software und beliebte Callcenter-Lösungen an .